（七）**保安服務（北京）有限公司產品（服務）質保及售后服務承諾書為打造名牌，提高企業知名度，樹立企業形象，我公司本著“一切追求高質量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則向您鄭重承諾：一、產品和服務質量承諾：1、產品①產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。②對產品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產品進行全過程、全性能檢查，待產品被確認合格后再裝箱發貨。2、服務②服務操作人員經過規范化、程序化訓練和演練，并考核合格后方可提供服務。②我們根據用戶要求選拔和派出最適合的服務人員提供服務。③我們隨時接受客戶的監督，或根據客戶要求隨時替換和充實服務人員，并按客戶要求隨時改進服務。二、產品價格承諾：1、產品①為了保證產品的高可靠性和先進性，系統的選材均選用國內或國際優質名牌產品。②在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優惠的價格提供給校方。2、服務①為保證服務質量維護公司聲譽，我們派出的服務將高于當前行業平均水平。②在在同等競爭條件下，我公司在不以降低服務標準為代價的基礎上，真誠以最優惠的價格提供給校方三、交貨期承諾：1、產品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產、安裝，力爭滿足用戶需求。2、產品交貨時，我公司向用戶提供下列文件；①技術保養維修手冊②安裝總圖；③外購件說明書及制造廠家；④提供易損件、備件清單，并附送一定量的備件。3、提供服務時我公司向客戶單位提供以下文件；①項目組負責人履歷及上崗證書復印（影印）件；②項目組參與人員履歷及上崗證書復印（影印）件；③相關設備、裝備備案資料；④服務方案及服務流程圖；⑤服務系統所用表冊樣本。四、售后服務承諾：1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意3、服務效率：保修期內或保修期外如設備出現故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時內可達到現場并開始維修。4、服務原則：①產品保修期為12個月，在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。②服務維護期為服務期間，服務結束維護終止；服務結束時的未完事項待該事項處理完畢后維護終止；因我方服務失誤造成需長期維護的由雙方另行商定維護事宜。5、在保修期外我公司技術人員每年不少于三次回訪調查用戶使用情況。**保安服務（北京）服務有限公司2013年11月4日九、服務承諾（一）服務承諾一覽表服務承諾一覽表序號項目承諾內容保安員數量、男女比例、年齡保安員共113名，其中：學生公寓值班保安66人，男性45人，女性21人；學生社區保安47人，男性43人，女性4人。男性保安員年齡在18周歲（含）以上，45周歲（含）以下，男性保安員年齡在18周歲（含）以上，40周歲（含）以下全年人員流動率少于30%保安員資質證書所有上崗人員具有中華人民共和國監制的《保安員證》，管理人員同時具有北京市公安局監制的《保安執業證》，所有人員均具有無犯罪證明服務滿意度與學生公寓區事務科和綜合治理辦公室滿意度考核指標一致各類案件指標與綜合治理辦公室案件考核指標一致駐場人數、崗位設置（詳見《技術標》：一、項目管理機構配置、職責-（二）保安崗位設置及簡要職責描述；二、為本項目設計的工作方案-（五）兵力部署）工時安排（詳見《技術標》：一、項目管理機構配置、職責-（二）保安崗位設置及簡要職責描述；二、為本項目設計的工作方案-（五）兵力部署）管理質量控制（規章制度等）（詳見《技術標》：二、為本項目設計的工作方案-（七）崗位職責與工作要求；八、公司實力-（三）本公司規范化制度展示）服務承諾確保服務質量，如因服務瑕疵造成責任事故，一切后果由我公司承擔經濟和法律責任保密承諾嚴格執行保密承諾（詳見《技術標》九、服務承諾：（四）保密承諾）其它承諾優惠服務承諾（詳見《技術標》十二、為本項目提供的其它優惠服務）投標人代表簽字：投標單位公章：2013年11月4日（二）服務標準承諾1、勤務工作方面的承諾將認真聽取并尊重客戶需求，制定完善守衛勤務方案并全面予以落實，確保客戶滿意率達到95%以上。2、訓練工作承諾將根據守衛工作的實際需要，制定具體的培訓計劃，并做到時間、人員、內容、效果四落實。3、兵員工作方面的承諾政治合格，身體健康，素質良好，質優量足。4、管理工作方面的承諾將按本司規范化管理制度和ISO9001質量認證的質量手冊全面予以落實，不斷的加強保安隊伍的規范化建設。5、行政工作方面的承諾將嚴格一日生活流程，嚴格作風，嚴格各種內務工作要求，做到令行禁止，整齊化一。6、安全工作方面的承諾確保無刑事事故，無重大勤務糾紛，無重大工作漏點，確保不泄漏客戶的各種商業秘密。7、糾查工作方面的承諾公司專職糾查隊將對所有駐勤項目每月日查3次，夜查2次，并將有糾查月結和通報。8、考核工作方面的承諾公司專職考核組每季度都將對所有駐勤項目進行一次規范性考核，考核將做到人員、項目、內容、獎懲四落實，并將有考核工作小結。9、政治工作方面的承諾將認真的進行政治教育和思想教育，不斷的提升保安隊員的綜合素質，確保所有保安隊員思想穩定，愛崗敬業，認真負責，勤奮工作。10、后勤工作方面的承諾裝備設備按需要配備到位，伙食按標準保障到位，員工工資按時發放到位。（三）服務質量承諾服務質量承諾書**大學物業管理中心：**保安服務（北京）有限公司授權王新銘項目經理、中級職稱為全權代表，參加校方組織的**大學學生社區保安服務項目招標活動，并對此次本公司所報產品鄭重承諾：★如果因我公司所報產品服務瑕疵造成責任事故，一切后果由我公司承擔經濟和法律責任。投標人授權代表(簽字)：報價單位全稱：(公章) 日期：2013年11月04日（四）保密承諾保密承諾我方（**保安服務（北京）有限公司）按采購方（**大學物業管理中心）邀請，參與（**大學學生社區保安服務項目）的采購工作，有必要獲得采購方有關的信息，以便我方了解和使用。鑒于在合作的過程中，采購方提供給我方或我方自行接觸到的信息，我方不能向任何第三方進行任何披露，因此我方特向采購方做出如下陳述與承諾，并保證受本承諾書的約束。本承諾書自2013年10月25日起生效。一、術語定義本承諾書中，有關術語含義如下：1、“信息”指任何以口頭、書面、圖表或電子形式存在的（1）任何涉及采購方過去、現在或將來的商業計劃。規章制度、操作規程、處理手段、財務信息；（2）任何采購方的技術措施、技術方案、軟件應用及開發，硬件設備的品種、質量、數量、品牌等；（3）任何采購方的技術秘密或專有知識、文件、報告、數據、客戶軟件、流程圖、數據庫、發明、知識、及貿易秘密，無論上述信息是否享有知識產權；（4）任何其他的以有形方式或無形方式存在的信息。2、“保密信息”指采購方明確表示我方應當保守秘密的任何“信息”，該明確表示可以通過：（1）書面的形式；（2）口頭的形式；該明確表示可以發生在我方接受或接觸到的該信息的當時，也可以發生于在此之后的任何時間。二、我方保密的義務1、我方對于從采購方處收到的保密信息，在未經采購方事先書面允可的情況下，不以任何方式提供給任何第三方。2、我方對于從采購方處得到的保密信息，應當通過建立內部保密制度、培訓員工等方式和措施確保保密信息的安全，并且如果我方內部已有保密制度的，應將從采購方處得到的保密信息視同我方自己企業內部的保密信息一樣進行安全管理。（1）我方嚴格保證:eq\o\ac(○,1)所收到的信息只能用于我方為采購方提供（00000）工作的目的，而不得用于任何其他目的；eq\o\ac(○,2)所收到的信息在本企業內部能得到謹慎的使用，只能透露給本企業或本企業所屬之分支機構、子公司內部參與我方與采購方合作項目建設的雇員，并且該雇員在知曉保密信息之前已經充分了解了本承諾書的內容。如該雇員在離開我方后泄露本承諾書所規定的保密信息，則仍由我方承擔本承諾書項下的違約責任。eq\o\ac(○,3)對于所收到的信息，除為合作項目之目的在本企業內部進行適當的復制外，不進行任何復制和傳播。（2）在未經采購方事先書面允許的情況下，我方不為開發同類產品之目的使用采購方取得的經驗、材料、產品以及其他采購方所有的信息，不將上述經驗、材料、產品和信息作為案例、模型或其他任何形式的材料，在任何場合演示和推廣。（3）除非采購方同意，否則我方不向第三方披露我方與采購方的任何會談、會議、協商或共同工作的內容。三、非保密信息下述信息不視為保密信息：1、非由于我方違反本承諾書的原因進入公共領域的信息；2、我方在收到信息前已經合法掌握的信息；3、我方在收到信息前已經通過正當途徑獲得的信息；四、保密責任的例外在下述兩情況下，如發生保密信息的泄露，應免除我方相應的責任；1、我方被所在國的法律要求披露有關保密信息；2、由于我方不可預見、不可避免、不可控制的原因，即不可抗力的原因，導致了保密信息的泄漏。五、對本承諾書的保證未經采購方書面同意，本承諾書不以任何方式進行修改、終止或解除。本承諾書項下的權利義務不得轉讓。六、本承諾書的效力范圍1、本承諾書的效力僅限于保密責任。在任何情況下，我方向采購方提交本承諾書都不表示或意味著采購方有責任與我方建立任何形式的商業合作關系。同時，采購方與我方交換信息的行為不應被視為是雙方之間建立合作關系的合同，或者被視為采購方的簽訂合同或協議的承諾。2、采購方提供信息的行為不被視為是以任何方式授予技術許可，或是轉讓著作權、商標權、專利權或技術秘密的行為。我方取得信息并不表明取得了信息的任何知識產權；對采購方所提供的任何信息的知識產權和財產權利，全部歸采購方所有。七、產生于泄密的責任任何保密信息的泄漏或任何其它違反本承諾書的行為給采購方造成損失，我方應承擔相應的賠償責任及其它所有可能涉及的民事（包括侵權）的、行政的和刑事的法律責任。第八條：司法管轄和法律適用如我方與采購方因本承諾發生民事糾紛，應通過友好協商解決。協商不成，可起訴于中華人民共和國有管轄權的人民法院，由法院適用中國法律加以判決。十、參加本次政府采購活動前三年內，在經營活動中沒有重大違法記錄的聲明無違法記錄的聲明**大學物業管理中心：我公司在參加本次政府采購活動前三年內，在經營活動中沒有重大違法記錄。特此聲明。法定代表人或被授權人簽字：投標人公章：2013年11月4日十一、為本項目提供的其它優惠服務（一）免費的臨時勤務服務貴校在有臨時勤務工作需我司提供支持時時，30人以下的數量額度，一天以內的時間額度，我司將全部預以免費。提供臨時勤務人員的標準是：1、人員：身高1.70m至1.74m，五官端正，初中以上文化程度，年齡22周歲至35周歲。2、服裝：全部正裝，根據貴司需要可穿保安制服、訓練服或西裝。3、素質：半年以上老隊員，經過正規訓練，有保安從業證。臨時勤務服務提供地次數為全年不超過12次（二）免費的儀仗隊服務貴校在重大的節假日，重大的紀念日、重大的商務活動日，需我司提供禮儀服務時，我司將免費派出20人規模的禮賓儀仗隊。禮賓儀仗隊隊員的標準是：1、身高1.73m至1.76m，五官端正，初中以上文化程度，年齡22周歲至30周歲。2、服裝：根據貴司需要可著禮賓保安制服或西裝。3、素質：一年以上老隊員，經過正規培訓，有保安從業證。禮賓儀仗隊服務提供的次數為全年不超過6次。（三）優惠的特保服務貴校重要的領導人員（副總經理以上）因特殊工作需要貼身護衛，有重要文件需要護送，有重要運輸任務需要押運時，我司可免費提供5人以下的特保服務。特保隊員的標準是：1、身高1.78m至1.82m，身材魁梧，五官端正，高中以上文化程度，年齡28周歲至32周歲。2、服裝：全部西服正裝并攜帶隨身防護器械。3、素質：一年以上老保安隊員，專門進行培訓過的部隊或武警退伍軍人。特保服務提供的次數為全年12次以內。十二、結束語總之，如果我公司能擔負“**大學學生社區保安服務項目”的安保守衛任務，將配備精兵強將和一流設備，并加強訓練與管理工作，實實在在落實各項規章制度與崗位職責，做到服務理念先進，服務工作到位，確實保障校區建筑、設備、設施和人員的安全，保證校區四至邊界、權屬不愛侵犯，保障校區治安環境穩定有序，確實為“**大學物業管理中心”爭光，堅決把“**大學學生社區保安服務項目”項目做成保安工作的亮點與風景線。沒有十全十美的計劃和業績，但憑借100%的自信和努力，相信我們的服務會受到您的贊賞，我們期待與校方有機會進行真誠的合作。謝謝！附件附件1：服務承諾一覽表服務承諾一覽表序號項目承諾內容保安員數量、男女比例、年齡保安員共113名，其中：學生公寓值班保安66人，男性45人，女性21人；學生社區保安47人，男性43人，女性4人。男性保安員年齡在18周歲（含）以上，45周歲（含）以下，男性保安員年齡在18周歲（含）以上，40周歲（含）以下全年人員流動率少于30%保安員資質證書所有上崗人員具有中華人民共和國監制的《保安員證》，管理人員同時具有北京市公安局監制的《保安執業證》，所有人員均具有無犯罪證明服務滿意度與學生公寓區事務科和綜合治理辦公室滿意度考核指標一致各類案件指標與綜合治理辦公室案件考核指標一致駐場人數、崗位設置（詳見《技術標》：一、項目管理機構配置、職責-（二）保安崗位設置及簡要職責描述；二、為本項目設計的工作方案-（五）兵力部署）工時安排（詳見《技術標》：一、項目管理機構配置、職責-（二）保安崗位設置及簡要職責描述；二、為本項目設計的工作方案-（五）兵力部署）管理質量控制（規章制度等）（詳見《技術標》：二、為本項目設計的工作方案-（七）崗位職責與工作要求；八、公司實力-（三）本公司規范化制度展示）服務承諾確保服務質量，如因服務瑕疵造成責任事故，一切后果由我公司承擔經濟和法律責任保密承諾嚴格執行保密承諾（詳見《技術標》九、服務承諾：（四）保密承諾）其它承諾優惠服務承諾（詳見《技術標》十二、為本項目提供的其它優惠服務）投標人代表簽字：投標單位公章：2013年11月4日附件2：對本項目的要點論述對本項目的要點論述項目特點**大學是中國著名高等學府，位于由**北大街、荷清路、雙清路與成府路所圍成的多邊形區域，交通便利，治安情況復雜。校區占地400多公頃，區域內醫院、超市、銀行、郵局等配套服務設施齊全，各類建筑錯落分布形成了復雜的校內環境。學校是中國高層次人才培