地產(chǎn)公司銷售現(xiàn)場扣分制度背景地產(chǎn)銷售行業(yè)一向被業(yè)內(nèi)人士稱為“三分鐘熱度”，由于高額的傭金和不穩(wěn)定的市場，一些銷售人員為了能夠獲得更好的業(yè)績和回報，往往在銷售現(xiàn)場使用不正當(dāng)手段來達(dá)成目的，這些手段包括虛報價格、誤導(dǎo)客戶等行為。對于不法行為的懲罰和管控成為了地產(chǎn)公司管理的一個難題。目的為了規(guī)范銷售現(xiàn)場的管理，增強客戶體驗，提升公司服務(wù)質(zhì)量和信譽度，本文提出了一種扣分制度，以期達(dá)到以下目的：在銷售現(xiàn)場增強客戶服務(wù)意識，對客戶進(jìn)行準(zhǔn)確而貼心的解釋和服務(wù)；管控銷售人員在銷售現(xiàn)場的不當(dāng)行為，維護(hù)公司信譽；提高銷售人員的品行和業(yè)務(wù)水平，增強團(tuán)隊凝聚力和士氣。實施獎罰分值獎分得到客戶稱贊或滿意，可獲得2分；有幫助同事或團(tuán)隊成員解決問題，可獲得1分；參加公司組織的各種活動，如內(nèi)訓(xùn)、業(yè)務(wù)競賽等，可獲得1-3分，具體分值由公司決定。罰分在銷售現(xiàn)場搞虛假宣傳、強行推銷、嚇唬客戶等，每次扣5分；在客戶問詢時不能準(zhǔn)確地表述產(chǎn)品或服務(wù)信息，每次扣3分；擅自調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)價格，每次扣3分；在銷售現(xiàn)場遲到或臨時請假，每次扣2分；團(tuán)隊活動中未能全力配合，每次扣1分。扣分標(biāo)準(zhǔn)銷售人員在銷售現(xiàn)場一旦發(fā)生被扣分的情況，根據(jù)情況由上級領(lǐng)導(dǎo)或內(nèi)部監(jiān)察人員記錄；每月底由公司考核專員統(tǒng)計計算每名銷售人員的得分情況，并進(jìn)行排名；月度總得分高于500分的為A級銷售員，高于400分的為B級銷售員，介于300-400分的為C級銷售員，低于300分的為D級銷售員；不符合以上標(biāo)準(zhǔn)的銷售人員，公司進(jìn)行相應(yīng)處理，包括降級、調(diào)崗、解聘等。優(yōu)劣分析優(yōu)點扣分制度能夠有效地引導(dǎo)銷售人員在銷售現(xiàn)場遵守規(guī)則，合理競爭；銷售人員的個人獎勵與扣分直接掛鉤，激發(fā)銷售人員競爭欲望，促進(jìn)創(chuàng)新和提高服務(wù)質(zhì)量；“曝光”的扣分實則正向激勵，為優(yōu)越的銷售員提供了個人成就感，并且可以為同事群體樹立典范，激勵大家向好方向發(fā)展；扣分制可以創(chuàng)造出一個監(jiān)管自己的機制，幫助員工自我約束，形成一種良好的工作風(fēng)氣。缺點獎罰分值不夠靈活，且不能完全涵蓋銷售現(xiàn)場可能存在的所有問題；扣分制可能會讓銷售人員為了爭取更高的分值而偏離了銷售本身的重心；如果扣分制本身存在問題或者監(jiān)管不力，可能會導(dǎo)致虛假數(shù)據(jù)或者低效果假行為。總結(jié)地產(chǎn)公司銷售現(xiàn)場扣分制度是一種有效的管理方法，它能夠規(guī)范銷售人員的行為管理，實現(xiàn)信息的透明和公信力的提升。當(dāng)然，對于如何正確和準(zhǔn)確地