管理者的輔導技巧

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當前第1頁\共有108頁\編于星期一\9點主要內容Module1 輔導者Module2 你的隊員Module3 輔導過程

Module4 相關技能

當前第2頁\共有108頁\編于星期一\9點本次課程的路徑圖輔導者輔導的過程被輔導者相關技巧當前第3頁\共有108頁\編于星期一\9點請再次觀察這個圖，這只象有幾條腿？當前第4頁\共有108頁\編于星期一\9點張經理是一個很能干的人。他手下有10個員工，部門的日常工作很繁雜，每天的工作計劃幾乎都會因為一些突然發生的事項給打亂。他是11個人里最忙的一個，因為他總覺得大家的工作能力有限，讓他感到不放心，怕出漏子。一般大事或緊急的事他都親自出馬。久而久之，事無巨細他干得最多，下屬們也習慣了。大家似乎有了默契，經理怎么安排，他們就怎么做，從不發表異議。

問：妨礙張經理進步的問題是什么？有沒有見過下面的例子:當前第5頁\共有108頁\編于星期一\9點介紹

請回答以下問題什么是輔導？我們為什么要輔導他人？我們輔導他人時需要做些什么？輔導是一項必做任務還是一項可做的任務？成功輔導的關鍵要素是什么?當前第6頁\共有108頁\編于星期一\9點請練習繞口令:要求達到最快,最準確初級班：化肥會揮發

中級班：黑化肥發灰，灰化肥發黑

高級班：黑化肥發灰會揮發；灰化 肥揮發會發黑

MBA班：黑化肥發灰揮發會花飛； 灰化肥揮發發黑會飛花當前第7頁\共有108頁\編于星期一\9點Module1 輔導者教練的責任與角色教練的素質和技能做好輔導的準備練習

當前第8頁\共有108頁\編于星期一\9點請看下面的例子經理: 小李,你怎么把報告寫成這個樣子的了?小李: 你上次不是給了我一個格式嗎?我是完全按 照這個格式做的經理: 我上次的意思是你要參考我的格式,把報告 寫的規范一些.并沒有要你一律都寫成一樣 的呀.我之所以那樣做,是因為你以前的報告 寫的太亂,沒有規范.我是想幫你,才給你一 個樣本的小李: 可是那怎樣才能知道什么時候該用這個格式, 什么時候不該用呢?經理: 你自己可以想啊.要學會動腦筋嘛!你就是 做事太不上心了.下次絕對不能再這樣了.小李: 好的.我下次一定注意…當前第9頁\共有108頁\編于星期一\9點請看下面的例子張主管很困惑,他手下有一個員工,工作經常出錯.經過觀察,他發現并不是這個員工有態度問題.對方的工作很勤懇,也很用心.但是總是在一個環節上出錯.連員工自己也很著急.張主管根據自己的親身經驗,做下來與這個同事開會,手把手地告訴對方應該如何做,遇到意外情況應該如何處理等等.當時對方表示聽懂了,而且看起來是懂了.但回到他自己處理情況時,又會出同樣的問題這到底是怎么回事呢?張主管應該怎么辦?當前第10頁\共有108頁\編于星期一\9點管理者的輔導技巧

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當前第11頁\共有108頁\編于星期一\9點請問下面第二個圖的空間是怎么來的?當前第12頁\共有108頁\編于星期一\9點你是一名教練

在執行你的計劃，實現你的目標中，你的員工需要你的不斷關注與支持。通過輔導你可以幫助員工個人獲得成功，整個部門/團隊也可以獲得成功。當你做到以下各點，你不僅幫助員工獲得成功，你自己也能成功地完成你的角色任務與職責。

當前第13頁\共有108頁\編于星期一\9點你是一名教練教會他們一種新技能解釋清楚程序，標準，戰略方法，游戲規則幫助他們調整適應變革支持他們的業績表現修正他們的行為使他們工作更有效率幫助他們解決問題幫助他們促進職業發展

當前第14頁\共有108頁\編于星期一\9點討論一支訓練有素的員工隊伍可以如何幫助我完成我的經理目標?它的好處是什么?

我的目標是什么？

我的理想團隊是什么？當前第15頁\共有108頁\編于星期一\9點可能需要輔導的工作情況

按照個人面臨的情況劃勾：□1.新員工熟悉業務與培訓□

2.講授新工作技能□

3.需要說明工作單位的標準□

4.需要說明公司的文化背景和政策情況□

5.需要對工作表現的簡單糾正□

6.目標或業務條件變化□

7.剛進入新團體□

8.員工面臨新的工作經歷□

9.需要幫助設置優先次序的員工□

10.培訓課程跟進□

11.業績表現中下等的員工□

12.需要進一步提高良好業績的員工□

13.希望創造最佳業績的員工□

14.正式或非正式的業績評估□

15.需要為實現進一步事業目標做準備的員工□

16.需要為承擔更富于挑戰性的工作做準備的員工□

17.需要增強自信的員工□

18.當權力之爭影響團隊凝聚力的時候當前第16頁\共有108頁\編于星期一\9點可能需要輔導的工作情況你想到的其他需要輔導的情況

19.

20.當前第17頁\共有108頁\編于星期一\9點輔導工作能帶來諸多好處

使你獲得員工發展專家的美名你的部門產量提高，你獲得老板的贊許使你的授權工作變得更為容易讓你自己有時間忙更有意的工作員工技能提高使你的工作變得容易培養開發大家的領導責任當前第18頁\共有108頁\編于星期一\9點輔導工作能帶來諸多好處

增加員工的工作積極性和主觀能動性使工作完成得更有質量增加員工的創造積極性和承擔風險的安全感明確團隊目標角色和責任，增加團隊凝聚力在業績評估過程中不再有突如其來的驚訝和習慣性防衛當前第19頁\共有108頁\編于星期一\9點什么是輔導？

成功的輔導使能促進業績不斷改進的一項活動輔導是領導與下屬或團隊的一次談話，最終能夠導致業績結果的不斷改善。輔導是領導與員工的一次談話模式，它運用一種模式，使用具體的業務信息，其結果能夠業績結果的不斷改善。

當前第20頁\共有108頁\編于星期一\9點王主管的問題王主管是個做事很爽快的人.他從不婆婆媽媽,決定事情,處理事情都是雷厲風行.他手下的員工對他的風格也都認可.可是年底考核的時候,王主管的上級提出來,他在培養員工,關心員工方面做得不好.他手下的員工感覺壓力太大,得不到應有的支持和幫助王主管心里想,我是這樣一個性格,他們都知道.如果他們有問題或者有難處,應該來主動找我才是,我肯定會給他們幫助的.為什么我必須要跟在他們屁股后面羅嗦呢?為什么當主管不能當得痛快一點?請思考:王主管的想法有沒有道理?當前第21頁\共有108頁\編于星期一\9點輔導者的素質要求對業務目標的忠誠對員工成長的關注對員工發展潛能的信任當前第22頁\共有108頁\編于星期一\9點管理者權力的七個基礎與輔導的責任懲罰權力關系權力專家權力信息權力職務權力個人魅力獎勵權力當前第23頁\共有108頁\編于星期一\9點輔導者的技能要求

根據自己的價值觀，優秀教練必須將自己的輔導理念轉換成出色的輔導行為。優秀的教練必須具有以下基本技能才能更好地與下屬相互溝通。

關注詢問歸納認可堅持原則

當前第24頁\共有108頁\編于星期一\9點關注有心: 知道該做上心: 愿意去做用心: 努力去做細心: 敏感地做留心: 隨時去做當前第25頁\共有108頁\編于星期一\9點請思考下面的對話是否有效:經理: 小王,你那邊情況怎么樣?小王: 還行,挺著吧.競爭太厲害經理: 什么叫“挺著吧”.你這個態度可是不 行.不管怎么說,你得把任務完成.小王: 當然了,我一定爭取.不過有些事情不 是以我的想法而轉移的經理: 你這是心態問題.不要老是給自己找 借口.你沒有聽見那句話嗎:“多給成 功找方法.少給失敗找借口!”小王: 我沒有找借口,我只是說盡力而為.但 是..經理: 好啦,別說了.你就是容易給自己找理 由.不管如何,必須完成任務.小王: …當前第26頁\共有108頁\編于星期一\9點詢問探詢確認交流換位聆聽感受當前第27頁\共有108頁\編于星期一\9點請分析:經理: 好,今天的會就開到這里.大家有什么問題?小李: 我有個問題.如果我忙不過來,公司會不會給我手下增 加人手?經理: 目前不會.你需要自己好好計劃,自己克服小李: 那如果就是忙不過來怎么辦呢?小王: 都忙不過來,那還能怎么樣?盡量想辦法找出路嘛小宋: 經理,如果我執行了這個新政策,下面的人有意見,我 處理不了的話,你能出面嗎?小劉: 經理,我想趕快把這個事情落實下去,可是好象心里沒 底,因為從來沒有干過經理: 大家聽著,這次的新政策一定要堅決執行.不管什么困 難,必須自己盡量想辦法解決.我們每個人壓力都很大, 我也一樣.面對挑戰和困難,我們必須有足夠的信心去 克服.我們的團隊是最有戰斗力的.好,散會請問: 從這些問話里,能否聽出每個人的狀態?經理 應該如何應對?當前第28頁\共有108頁\編于星期一\9點歸納整理信息把握核心要求列出重點確定關注的問題或事項當前第29頁\共有108頁\編于星期一\9點測試題:誰養魚?有五棟五種顏色的房子。(2)每一位房子的主人國籍不同。喝飲料不同，抽的香煙不同，養的龐物不同條件：(1)英國人住在紅房子里；(2)瑞典人養了一條狗；(3)丹麥人喝茶；(4)綠房子在白房子左邊；(5)綠房子主人喝咖啡；(6)抽PALLMALL煙的人養了一只鳥；(7)黃房子主人抽DUNHILL煙；(8)住在中間那間房子的人喝牛奶；(9)挪威人住第一間房子；(10)抽混合煙的人住在養貓人旁邊；(11)養馬人住在抽DUNHILL煙的人旁邊；(12)抽BLUEMASTER煙的人喝啤酒；(13)德國人抽PRINCE煙；(14)挪人住在藍房子旁邊；(15)抽混合煙的人的鄰居喝礦泉水；當前第30頁\共有108頁\編于星期一\9點請看下列表格，你就可以知道結果。顏色 黃房子 藍房子紅房子白房子綠房子國籍 挪威 丹麥 英國 瑞典 德國飲料 水 茶 牛奶 啤酒 咖啡香煙 DUNHILL 混和煙 PALLMALL BLUEMASTE PRINCE寵物 貓 馬 鳥 狗 魚結論應當是德國人答案當前第31頁\共有108頁\編于星期一\9點認可細心的觀察隨時隨地提出不為事小而不說針對每個人注意方法: 拍肩膀?真誠地笑?...當前第32頁\共有108頁\編于星期一\9點堅持原則明白標準對原則的固執笑在標準實現的時候學會搖頭叫真是痛苦的當前第33頁\共有108頁\編于星期一\9點做好輔導的準備

我對我的下屬有明確的目標和工作標準我已經向他們明確闡明了這些目標與標準我已經對他們就這些標準和到達目標的技能進行了相應的培訓我留意觀察了我員工的工作中表現出來的技能和行為我找到了一些影響他們做事結果的主要行為或技能方面的問題當前第34頁\共有108頁\編于星期一\9點請做趣味題:很久以前,有一位殘忍的國王對智者說:你必須說一句話,如果你說的是真話,我會將你吊死如果你說的是假話,我會將你砍死你說吧!智者想了想,說出一句話,國王聽了后就把他放了.請問,他說的是什么?當前第35頁\共有108頁\編于星期一\9點Module2你的隊員

他們是誰?他們的需求與責任他們的現狀他們的障礙于問題練習

當前第36頁\共有108頁\編于星期一\9點重溫我的領導角色

我的工作目標：我做管理工作的目的是什么?ABCD當前第37頁\共有108頁\編于星期一\9點重溫我的領導角色我的員工成功所需要的技能是什么？

員工姓名

期待能力期待的動力

期待的責任

當前第38頁\共有108頁\編于星期一\9點他們目前的成熟程度

員工姓名

實際能力實際的動力

實際的責任

當前第39頁\共有108頁\編于星期一\9點他們目前的成熟程度他們的實際能力與期待能力之間的差距是什么？當前第40頁\共有108頁\編于星期一\9點他們目前的成熟程度他們發展前進的主要障礙問題是什么？當前第41頁\共有108頁\編于星期一\9點他們目前的成熟程度輔導如何能夠幫助你的員工改進他們的業績?當前第42頁\共有108頁\編于星期一\9點他們目前的成熟程度你對他們的技能發展計劃？姓名技能發展

何時達到

當前第43頁\共有108頁\編于星期一\9點請看案例: 劉江的團隊當前第44頁\共有108頁\編于星期一\9點劉江的團隊劉江是某部門的經理，他手下有四名員工，王、李、趙和陳。下面是這四位同事的簡略情況，請討論如何幫助劉江輔導他們，使他們更開心、有效果地工作：當前第45頁\共有108頁\編于星期一\9點劉江的團隊王（男）剛剛應聘加入公司。他精神飽滿，形象清爽、利索，做事情帶著一股熱情和朝氣，也很愿意向老員工學習和交朋友。但是，因為出來乍到，他對公司的操作程序和相關規章、環境并不熟悉，對部門內部合作機制的前因后果缺乏了解，其他部門的同事大都不熟悉，所以有時會發生滿腔熱忱地做事，但效果不理想的情況，甚至在別的同事那碰到軟釘子。劉江有時想“隨他磨煉吧，慢慢就好了”。當前第46頁\共有108頁\編于星期一\9點劉江的團隊李（女）來公司已經快一年了。她也經歷了王的類似狀況。但經過磕磕碰碰，她逐漸冷靜下來，慢慢地自己摸索、學習，對公司、環境、客戶、程序、人際關系等等都比較了解了。她漸漸感到日復一日的上班并不復雜，自己的工作也并不象以前想象的那樣富于挑戰性，加上比較要好的老同事的影響，她開始變得穩定了，也不象以前那么熱情洋溢和興奮，心里有什么想法也不大多說了。有的同事向劉江反映說她與其他部門的溝通不夠好，劉江向她指出這個問題時，她誠懇地表示要注意，但過了一段時間，效果不明顯。當前第47頁\共有108頁\編于星期一\9點劉江的團隊趙（男）是一個老員工。他參加工作有十年的歷史，來公司也有二年半了。他做事很有經驗、也很快，但劉江感覺到他有時有些消極，分配工作時遇到喜歡的情況就興趣很高，干得利利索索；然而遇到不大喜歡的事情，他會放慢速度，個別時拖拖拉拉，甚至發發牢騷，如：“做這么辛苦的工作，公司應該有很好的物質鼓勵才是。。。”云云。趙的人際關系也有些問題，在公司里他僅僅同他看得上的幾個同事走得很近，互相也很配合，但對其他同事則往往持公事公辦的態度。劉江與他交待工作的時候，他會盡量往對自己有利的方向爭取條件，如果出了問題，他也往往有很合理的理由把責任轉移出去。當前第48頁\共有108頁\編于星期一\9點劉江的團隊陳（男）加入公司有二年的時間，他是那種積極向上的同事,肯于助人，擔當任何工作都有條不紊地完成，即使出了意外任務失敗，他也會直截了當地找到劉江承擔責任，然后說明情況，并提出建議。他雖然不是那種張揚的人，但為人也很熱情、開朗，大家也都愿意與他交流和合作。劉江對陳有很好的印象和評價，也為有這樣的同事合作而高興。這天，他下班回家后在飯桌上談起陳的情況，他老婆高興地說：“你有這么好的同事，哪天我們請他出去喝茶！”而他母親卻叮嚀了一句：“好是好，你也要小心。當心他表現太好了，公司看重他，把你的位子給擠掉了。”。。。當前第49頁\共有108頁\編于星期一\9點管理者的輔導技巧

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當前第50頁\共有108頁\編于星期一\9點主要內容Module1 輔導者Module2 你的隊員Module3 輔導過程

Module4 相關技能

當前第51頁\共有108頁\編于星期一\9點本次課程的路徑圖輔導者輔導的過程被輔導者相關技巧當前第52頁\共有108頁\編于星期一\9點管理者的誤區在輔導和領導員工工作方面,作為管理者的上級,經常因為工作壓力大,任務繁重,日常事務纏身而忽視了對員工發展和培養的工作在這些管理者身上,可以看到對員工發展不利的情況.常見的有后面的四種情況當前第53頁\共有108頁\編于星期一\9點以不變應萬變有些管理者認為工作繁忙,自顧不暇,哪里有許多時間來研究員工的各種需求和各種狀況.應該讓對方適應自己,而不能讓自己去適應對方所以有一種說法叫“只有老板選擇下屬,沒有下屬選擇老板”其實不然.管理者的追求結果是完成任務和實現管理目標.如果下屬不能準確理解所擔任的任務或工作,或不能有很高的熱情去完成這個任務,則我們自己的工作不能有好的結果只有根據員工的具體狀況采用不同的領導方法,才能最大限度地發揮員工的積極性,最有效地實現管理目標當前第54頁\共有108頁\編于星期一\9點強調領導者的個性有些領導者認為,江山易改,本性難移,如果為了工作的原因,讓自己不得不改變生來的習慣,去適應工作的需要,第一做不到,第二做不好這又是一種誤解情景領導模式II的工作方法并沒有要求領導者放棄自己的性格或行為習慣．而是要求我們在各個不同的具體情況下采用最適當的交流方式．這與我們的性格并沒有直接的聯系的確，不同的性格的人在需要采用不同的方法時，會因為性格的原因有各種各樣的障礙．這正是我們需要提升和充實的技巧當前第55頁\共有108頁\編于星期一\9點盲目強調權威經理： 小張，請你把你負責的代理商區域的 銷售情況做個報告給我．明天下午五 點鐘要小張： 經理，這個好象有點難度．我今明兩 天會特別忙，而且與這些打交道打交 道要數字也很難．能不能晚兩天？經理： 叫你完成你就去完成，別老是這么多 困難和借口．這是任務，沒有商量的 余地，就這么定了．明天下午五點準 時交稿！當前第56頁\共有108頁\編于星期一\9點單向交流經理： Michael，有件事情和你說一下．昨天你手下的 小張與客戶爭吵起來了．這是很不好的事情， 也是我們不能允許的．．Michael (想插話）．．．經理： 你先別解釋．我沒有時間聽理由．我只想跟你 說的是，我們的一切要為客戶著想，對方是我 們的客戶，我不希望看到我們的同事在客戶面 前耀武揚威．你一定要好好與他談談，把問題 說明白．如果不行，換人也不是不可以．現在 我們操作模式變化了，大家也要適應變化，不 能一味遷就．好吧．Michale: …好的經理： 那就這么辦．再見！請思考： 經理的交流問題在哪里？需要如何改進？當前第57頁\共有108頁\編于星期一\9點忽略對對方的關注小李： 經理，我這有個問題不好辦，得請你指導一下經理： 又有什么問題了．就你問題最多．說吧小李： 我這里的這些操作員素質太差了．不要說讓他們幫 助同事解決問題．就連他們自己也不知道如何解決自 己的問題經理： 你看看，又來了吧．上次就跟你說過．下屬表現不 好，上級一定有責任．你要好好想一想，你自己對 他們的培訓和指導到位了沒有．哪有員工來了就合 格的，我們必須要認真地幫助他們才對嘛！小李： 經理，我不是沒有幫助他們．只是有時候我感覺自 己的能力可能不夠，需要你這里的支持．．．經理： 你這是矛盾上繳．難道我不忙？如果你們都這樣把 矛盾上繳過來，那我忙得過來嗎？你們必須要學會 自己解決自己的問題．多用用創造性的思考．好 吧，我相信你是有能力的．你再試試．就這樣吧請思考： 經理的問題是什么？如何解決？當前第58頁\共有108頁\編于星期一\9點員工表現的考察坐標對員工表現的考察有兩個標尺：員工的工作意愿員工的工作能力意愿是內在的表現，工作能力是外在的表現但作為內在表現的意愿，是可以通過對對方的語言和行為判斷出來的這兩個標尺組合起來，就成為判斷一個員工在擔當某項任務或實現某個目標時的表現狀況這種狀況就成為輔導行為所指向的具體情況當前第59頁\共有108頁\編于星期一\9點員工工作意愿的內涵員工的工作意愿的組成：工作動機需要需求工作熱情信心愿望態度當前第60頁\共有108頁\編于星期一\9點員工工作意愿的組成員工的工作意愿是一個內在的，心理上的因素意愿的組成有動機和熱情判斷員工工作意愿的途徑可以是望聞（感覺）問聽當前第61頁\共有108頁\編于星期一\9點員工的工作動機員工的工作動機是由兩個因素組成的工作的需要一個不愁工作來源的員工和一個沒有太多機會的員工的工作表現是不一樣的工作的需求一個喜歡這份工作和不喜歡這份工作的員工的表現也是不一樣的員工的工作動機是可以改變的員工的工作動機往往是他深藏的利益追求點當前第62頁\共有108頁\編于星期一\9點員工的工作熱情員工的工作熱情由三個因素組成：信心：自信或不自信欲望：想干和不想干態度：積極還是消極員工的工作熱情最容易受環境的影響工作熱情直接導致行為的走向良好的工作氛圍和同事關系會對員工的工作熱情產生重大影響當前第63頁\共有108頁\編于星期一\9點員工工作能力的內涵工作能力的組成：技能與知識工作知識：產品，流程，政策，常識．．．工作技能：經驗溝通技巧創造性思考解決問題．．．當前第64頁\共有108頁\編于星期一\9點舉例：張平的失敗張平是位能力很強的干部，他業務熟練，人際關系技巧靈活，與各方面打交道很容易獲得對方的信任，而且他做事細致，有板有眼，很少有粗心大意的時候．他的上級認為他是一個可以信賴的骨干可是事與愿違，這天，上級交給他們部門一項新任務，看起來是一件很簡單的事情，恰恰讓他給砸鍋了．為什么？經過了解，上級發現，并不是他沒有認真去做，而是他對完成這個任務所需要的一個政策原則沒有概念，因為他以前沒有接觸過這個細節．所以在執行這個任務時，是按照自己的推斷去操作的．請問： 這件事說明了什么問題？他的上級要吸取什 么教訓？當前第65頁\共有108頁\編于星期一\9點員工工作能力的組成員工的工作能力是一個綜合指標，它由不同的因素組成一個員工即使工作意愿很高，但是如果他的工作能力有限的話，任務和目標的完成也是很難實現的員工的工作能力中的各項因素發展是不平衡的，有的員工工作知識很強，但是技能不夠，他的行為也不能夠令人滿意；相反，如果他的技能很強，但是對公司的產品和工作程序很不熟悉，也不可能把工作做好前面案例中的張平就是因為缺乏某種必須的知識而失敗了當前第66頁\共有108頁\編于星期一\9點員工的工作知識包括產品知識公司流程公司政策必要的業務知識必要的語言知識行業知識市場知識社會知識．．．當前第67頁\共有108頁\編于星期一\9點員工的工作技能包括與人合作的技能溝通的技能解決問題的技能創造性思考的技能應變的能力當前第68頁\共有108頁\編于星期一\9點劉江的團隊: 請分析小李是能力問題還 是意愿問題?李（女）來公司已經快一年了。她也經歷了王的類似狀況。但經過磕磕碰碰，她逐漸冷靜下來，慢慢地自己摸索、學習，對公司、環境、客戶、程序、人際關系等等都比較了解了。她漸漸感到日復一日的上班并不復雜，自己的工作也并不象以前想象的那樣富于挑戰性，加上比較要好的老同事的影響，她開始變得穩定了，也不象以前那么熱情洋溢和興奮，心里有什么想法也不大多說了。有的同事向劉江反映說她與其他部門的溝通不夠好，劉江向她指出這個問題時，她誠懇地表示要注意，但過了一段時間，效果不明顯。當前第69頁\共有108頁\編于星期一\9點對員工表現的診斷在具體的工作情景中,對員工的表現狀況進行判定,從而決定使用何種方式與其交流–這種情況叫做“診斷”診斷員工的表現狀況,使用的標準和參照系就是前面提到的兩個方面的要素:員工的工作意愿員工的工作能力診斷的結果由下面的公式所展現當前第70頁\共有108頁\編于星期一\9點舉例：Lucy的問題Lucy是一位行政主管．她是一個有責任心的人，工作能力也很強，做事麻利，樂觀向上．公司年底要召開工作總結大會，會上要表彰表現優秀的員工，并且要強化團隊意識．總經理希望這次會議能夠組織得有創意，不能與以往一樣，開個會議就完了．上司出于信任，提前一個月就把負責組織大會準備工作的事情交給了Lucy．時間緊迫，還有兩個星期就開會了．各地的同事也將陸續返回總部述職．但是Lucy的上司發現她這兩天情緒突然不穩定起來，有時還會與同事爭吵兩句，會議的準備工作雖然在進行，但進度很慢，尤其令人擔憂的是，整個大會還沒有一個完整的細節方案，目前的準備工作還是在以前模式的基礎上進行的．前一天召開籌備會議的時候，Lucy表現得很有火藥味，對大家的各項建議都采取挑剔的態度，說話也有些尖刻．有同事私下里議論說這是Lucy面對的壓力太大了，可以理解．請回答： Lucy為什么會有目前的表現，作為她的上級，如 何幫 助她呢？當前第71頁\共有108頁\編于星期一\9點被領導者擔當任務和達成目標的發展過程Ｄ１ Ｄ２ Ｄ３Ｄ４意愿能力高意愿較低意愿不穩定意愿 高意愿低能力較高能力高能力高能力將前面兩個考察指標組合起來，考察一個員工在擔當一份工作任務或者完成一個目標時的表現，可以得出上述結論．KenBlanchard將它稱為員工發展階段．這個論點的依據是：任何一個員工在進入一個任務時，都有可能處于各種情況．而他的上級只有充分了解了員工的表現階段時，才能與他有最好的交流和領導當前第72頁\共有108頁\編于星期一\9點舉例:業務經理劉江很滿意下屬主管小陳的表現,希望多給小陳機會發展.這天,劉江找到小陳,告訴他從現在起原來由劉江自己負責的一個大客戶轉由小陳來管理.小陳很痛快地答應了.過了幾天,劉江給這位老板打電話,感覺對方有些牢騷,便關心地問了一下是怎么回事.對方說其實也沒有什么大事,只是覺得現在負責他們業務的人做事不象劉江以前那樣痛快,有些以前很默契的地方現在開始脫節了…劉江從客戶的反饋中忽然醒悟過來一件事情!請思考: 劉江醒悟了什么事情?小陳是什么狀態?當前第73頁\共有108頁\編于星期一\9點舉例行政部經理老陳是個工作12年的同事.最近公司調整了內部結構,將復雜的部門設定簡約化.老陳的工作也由原先的單一行政負責轉而兼管企業文化和工會.面對這樣的工作挑戰,老陳心里有些沒底,他也知道自己雖然有多年的經驗和對公司轉變的了解,但是說到企業文化和新形勢下的工會工作,他并不是很有經驗和把握.他對于如何帶領自己的團隊完成任務尤其沒有信心請問: 此時老陳最需要的幫助是什么?如何獲 得這些幫助?當前第74頁\共有108頁\編于星期一\9點劉江的團隊: 請分析老趙是那方面的問題?趙（男）是一個老員工。他參加工作有十年的歷史，來公司也有二年半了。他做事很有經驗、也很快，但劉江感覺到他有時有些消極，分配工作時遇到喜歡的情況就興趣很高，干得利利索索；然而遇到不大喜歡的事情，他會放慢速度，個別時拖拖拉拉，甚至發發牢騷，如：“做這么辛苦的工作，公司應該有很好的物質鼓勵才是。。。”云云。趙的人際關系也有些問題，在公司里他僅僅同他看得上的幾個同事走得很近，互相也很配合，但對其他同事則往往持公事公辦的態度。劉江與他交待工作的時候，他會盡量往對自己有利的方向爭取條件，如果出了問題，他也往往有很合理的理由把責任轉移出去。當前第75頁\共有108頁\編于星期一\9點Module3 輔導過程

輔導模型觀察評估計劃業績的談話輔導制定目標與行動計劃協助他們解決問題結果檢查和反饋

當前第76頁\共有108頁\編于星期一\9點輔導的指導方針

建立基礎明確期待觀察與評估計劃以業績為主導的談話當前第77頁\共有108頁\編于星期一\9點輔導的指導方針

開放式的傾聽讓員工本人負改進技能/問題的責任雙方同意改進問題的行動方案幫助員工克服工作中的障礙問題檢查結果和提供反饋

當前第78頁\共有108頁\編于星期一\9點教練行為的兩個特定的方向和目的性指令式的行為更關注任務和目標更關注考核和細節更關注“事情”的因素支持式的行為更關注心理需求更關注交流和反饋更關注“人”的因素當前第79頁\共有108頁\編于星期一\9點指令式行為的表現和特點指令式行為是任務指向的行為確定目標澄清期待告訴被領導者做什么，什么時間做，怎么做密切關注，監督以及評估被領導者的業績確定目標和指令方法是最強有力的兩種指令式行為與指令式行為有關的五個關鍵詞：步驟告訴評估組織督導當前第80頁\共有108頁\編于星期一\9點支持式行為的表現和特點支持式行為是以關系為導向的行為進行雙向溝通傾聽，提供支持與鼓勵讓被領導者參與決策鼓勵和協助被領導者獨立解決問題傾聽與鼓勵對方獨立解決問題是最強有力的兩種支持式行為與支持式行為有關的五個關鍵詞鼓勵征求（意見）協助（解決問題）傾聽解釋（原因）當前第81頁\共有108頁\編于星期一\9點教練方法High

S3S2

S4S1Low

HighTasks任務行為Relationships支持行為高能力高愿望D4能力高愿望不定D3能力增加愿望降低D2無能力高愿望D1指揮說服支持放權當前第82頁\共有108頁\編于星期一\9點6/11/2023指揮式方法及其特點（ＬＳ１）高任務行為目標標準細節方法低支持行為觀察認可當前第83頁\共有108頁\編于星期一\9點指揮式方法的舉例經理： 小許你好，有時間嗎？小許： 什么事經理？經理： 是這樣，我想請你從今天起負責一個項 目組．我知道你以前沒有帶過團隊，不過 你不用擔心，我會幫助你的小許： 是這樣的，好的．如果你能夠及時指導我的 話，我想我應該可以做好經理： 那就說定了．不過我們需要約個時間，仔細 談一下這件事情的操作細節．我有一些經驗 可以分享給你．你看明天下午兩點我們碰一 下好嗎？小許： 好的．當前第84頁\共有108頁\編于星期一\9點說服式方法及其特點（ＬＳ２）高任務行為多關注對方完成任務時的方法和步驟多注意對方做事情的細節高支持行為多關注對方的自我感覺多注意引導式交流，引導對方思考如何做得更好，避免不必要的失誤當前第85頁\共有108頁\編于星期一\9點說服式領導方法的舉例經理： 小張，昨天那個問題解決了沒有？小張： 還沒有．經理，我想我可能解決不了這個問題．經理： 為什么？小張： 第一，我沒有經驗，第二，又沒有資源，第 三，萬一出了問題，我但不起這個責任經理： 你是不是覺得你自己對處理這樣的事情能力不夠？小張： 其實也不是．我好象有過類似的經驗．但是總感覺 缺少條件經理： 如果不考慮責任和后果的話，你認為怎樣處理這個 問題會好一些呢？小張： 我覺得這個問題，應該是．．．經理： 誒，我想你的思路是對的．如果按照這個方法試試 的話，你感覺怎么樣？小張： 如果經理認為這個方法有可能，我愿意試試．．．請思考： 為什么說這是說服式方法？當前第86頁\共有108頁\編于星期一\9點支持式方法及其特點（ＬＳ３）關注對方感受和工作心態關注對方所需要的支持和理解把握對方工作時的方向性和穩定性強調任務的結果要求和標準不涉及完成任務的具體細節當前第87頁\共有108頁\編于星期一\9點支持式方法的舉例：請思考為什么是支持式經理: 怎么樣,小王.進展如何了?小王: 前一段還行,全搞得定.可是說老實話,這個事太難 了.放在誰身上都受不了.經理: 怎么,有什么地方需要我幫忙嗎?小王: 干我是可以自己干,不過有些與公司協調的事情,可 不是我說了算的,得有政策.不然到時候完不成,不 能怨我經理: 你說說看,哪些地方需要我配合你的…小王: 還不是財務部的事!上來就要資料,每次都是急茬, 把時間都占了,怎么有時間處理別的工作!他們倒 好,坐在辦公室發號施令,從來不考慮別人的難處經理: 是這樣.那我來協調一下.不過你也知道,我盡量幫 你配合,但是總部這些職能部門的要求有時候是沒 有辦法的現實.如果不行,我們再想其他辦法.不過 不管怎么樣,這個任務可要完成得符合要求.你有把 握嗎?小王: 放心吧,只要你支持,做這個事我有把握當前第88頁\共有108頁\編于星期一\9點放權式方法及其特點（ＬＳ４）授權寬松關注結果信任給予挑戰性坦率和直接當前第89頁\共有108頁\編于星期一\9點放權式領導方法的舉例經理: (電話)小張你好,我是Michael．你那 邊進展怎么樣了？小張： 經理你好．一切順利．我是按照計劃 執行的．雖然有點難度，但都是小 Case,目前還沒有發生什么需要調整 的事情．估計按時完成指標問題不大經理： 太好了．有什么需要我幫忙的嗎？小張： 現在沒有．我會隨時匯報的經理： 那好，我們兩天后再通電話小張： 好的，謝謝請思考： 為什么說這是放權式的方法？當前第90頁\共有108頁\編于星期一\9點教練方法與下屬情況的結合High

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HighTasks任務行為Relationships支持行為高能力高愿望D4能力高愿望不定D3能力增加愿望降低D2無能力高愿望D1指揮說服支持放權當前第91頁\共有108頁\編于星期一\9點6/11/2023領導方法組合圖 Ｄ１ Ｄ２ Ｄ３ Ｄ４LＳ１LＳ２LＳ３LＳ４當前第92頁\共有108頁\編于星期一\9點輔導方法組合圖倒錯的結果 Ｄ１ Ｄ２ Ｄ３ Ｄ４LＳ１LＳ２LＳ３LＳ４當前第93頁\共有108頁\編