Word第第頁外賣員工管理制度范本外賣員工管理制度1

1、上班、下班必需先到指定辦公地點簽到，之后才能外出辦理各項業務

2、遵守考勤制度，上崗前檢查個人儀容儀表，以飽滿精神狀態投入工作。

3、了解例會內容，及當天工作支配。

4、檢查各區域的設施，硬件設施是否運轉正常。員工根據自己的需要領取所需物品。

5、根據所定工作崗位，面帶微笑，無論何時何地只要見到客人必需點頭微笑親切致意。

6、送餐人員每年必需進行健康檢查。新參與工作和臨時參與工作的從業人員必需進行健康檢查，取得健康證明后方可參與工作。

7、給客戶送餐上門時，要嚴格使用禮貌用語，小扣門慢說話

8、為客人服務中，加強眼神服務意識，觀看客人需求，對客人的要求、問話必需有準時地應答聲。

9、對突發大事和客人投訴能敏捷應變，奇妙使用語言與溝通技巧，處理不了時，準時匯報上級。(應將投訴掌握在最小范圍，壓至最低程度，盡量于第一時間、地點、接手人來處理解決，避開人員的轉換，時間的拖延，而使投訴的'性質和進展惡劣化)

10、對于結完帳的客人的服務，送餐人員不行忽視怠慢，必需善始善終的保持優質的服務。

11、員工在核對餐點時，要留意餐品有無異物，顏色氣味有無異樣等狀況，如有疑問要準時與領導聯系，否則一旦消失任何狀況由本人承當。

12、客戶結賬時，仔細核對賬單，假如發覺客戶算錯帳時，肯定要遵循多退少補原則，一經發覺客戶多余的錢財沒退，馬上開除，少收錢的話，需要本人承當全部責任。

13、送餐人員的儀容儀表應做到：發前不過眉、側不過耳、后不過領，發型發式大方，不留須。應保持口腔清潔、無異味。

14、工作時間穿工作服戴工作帽，常洗常換保持干凈，禁止穿拖鞋，背心。

15、送餐人員應堅持四勤，勤洗手、剪指甲;勤洗澡、理發;勤換衣服;勤洗工作服、帽子，不留長指甲。

16、送餐期間嚴禁人員吸煙，酗酒，一經發覺馬上開除。

17、送餐人員不得面對食品打噴嚏、咳嗽、大聲喧嘩及其他有礙食品衛生的行為，以免食品受到污染。

18、送餐人員在工作時嚴禁向客戶索要收取小費，一經發覺馬上開除。

19、送餐員嚴禁在送餐時對顧客說臟話以及三字經，一經客戶投訴馬上開除。

20、任何人不得以任何理由與客戶發生爭吵，并嚴禁評論和辱罵客戶，一經發覺馬上開除。

21、上班時間嚴禁做私事，不得打牌，聚眾鬧-事，一經發覺馬上開除。

22、送餐結束后，要準時清理衛生。

外賣員工管理制度2

為規范送餐人員行為，保證場內衛生，給商家、顧客供應一個良好的經營、購物環境，特制定大成市場送餐人員管理制度：

1、自由送餐人員按300元/季度向市場繳納衛生管理費，并辦理大成市場送餐證，送餐過程中須佩戴送餐證。

2、餐館送餐人員按240元/季度向市場繳納衛生管理費，并辦理大成市場送餐證，同時每家餐館送餐人員不得超過3名，送餐過程中須著餐館統一服裝、佩戴送餐證。

3、全部送餐人員在送餐過程中嚴禁以任何形式乘坐自動扶梯、觀光電梯、客運電梯。違背上述規定，暫扣送餐器具，第一次予以警告，其次次收取違約管理費100-200元，第三次取消送餐資格。同時若對市場電梯造成損害的由肇事者承當全部責任。

4、送餐人員須告知商戶用餐完畢后將餐具擺放在商鋪內或指定區域內，同時須準時將餐具回收，最長時間不得超過30分鐘。違背上述規定，暫扣送餐器具，第一次予以警告，其次次收取違約管理費50-100元，第三次收取違約管理費100-200元，直至取消送餐資格。

5、送餐人員嚴禁在場內使用推車，并不得在場內擺攤設點、沿途叫賣?????。違背上述規定，暫扣違規物品，第一次收取50-100的違約管理費，其次次收取100-200元的違約管理費，第三次取消送餐資格。

6、送餐人員在送餐過程中造成地面污漬使他人受到人身損害的