電力公司實習(xí)報告15篇電力公司實習(xí)報告1

為期一個多月的暑期電力公司實習(xí)結(jié)束了，這是一次難得的學(xué)習(xí)與鍛煉的機(jī)會。在電力公司xxxxx電力服務(wù)熱線的實習(xí)過程中，跳出課堂上學(xué)習(xí)的學(xué)問，我也對電力行業(yè)中與老百姓息息相關(guān)的方面有了更多的認(rèn)識。

首先最重要的就是熟識基本的電力營業(yè)學(xué)問和簡潔的電力線路學(xué)問。頭兩天的培訓(xùn)時間很短，但內(nèi)容卻異樣豐富，從服務(wù)看法、流程，業(yè)務(wù)學(xué)問到服務(wù)熱線業(yè)務(wù)處理工作標(biāo)準(zhǔn)，再是到工作現(xiàn)場熟識對應(yīng)用軟件的實際操作。之后我們在師傅們的帶著下很快就踏上了工作崗位。作為全國統(tǒng)一使用的xxxxx電力服務(wù)熱線，經(jīng)濟(jì)龍頭上海的xxxxx肩負(fù)的任務(wù)自然是比較重的。在實習(xí)的過程中我感受到了三個改變。

一是對電力行業(yè)的“服務(wù)〞性質(zhì)有了認(rèn)識。前些年，電力行業(yè)被比方為“電老虎〞，此次實習(xí)讓我看到了電力公司為轉(zhuǎn)變在公眾中的形象所做的努力，也感受到了不少居民對電力公司服務(wù)的認(rèn)可。服務(wù)的規(guī)程在不斷地完善，對服務(wù)看法的要求也很嚴(yán)格；對待特別困難的人群給予特殊的照看和幫助；對待客戶遇到的難題，盡力給予建議和幫助；仔細(xì)對待用戶的來點，以解決實際問題為主，對的確存在的問題不敷衍；在遇到用戶的投訴和埋怨時，悉心傾聽，尋求互相的諒解。遇上蠻不講理的，也決不針鋒相對。我們的蘇班長說的好，坐在這里接電話，就要把自己當(dāng)作公司的一員，要對自己說的話負(fù)責(zé)。也有遇到打來感謝電話的，很能提高工作主動性。

二是由對電業(yè)學(xué)問的幾乎空白到對很多狀況的基本把握。什么樣的故障是由居民自己或物業(yè)負(fù)責(zé)的，什么樣的狀況可以請電力部門的搶修師傅上門修理；過期電費在哪里繳付；如何申請安裝分時電表……在一天天的實習(xí)后，在身邊師傅的指導(dǎo)下，漸漸地我們可以順利地應(yīng)付用戶遇到的各類問題，也從中獲得了不少新的認(rèn)識。在工作之余，也會自覺地了解相關(guān)的學(xué)問，從而可以給用戶以更好的服務(wù)。

三是從較為“稚嫩〞地與用戶對話到雖談不上老練，但能較好地應(yīng)答用戶提出的問題和反映的現(xiàn)象。初到崗位上時，我們因為對業(yè)務(wù)的不熟識和應(yīng)答技巧上的欠缺，往往會犯這樣或是那樣的錯誤。詢問地址不細(xì)致，下單下錯單位，甚至告知告知用戶錯誤信息，造成了不少不必要的麻煩。盡管一個多月下來了，遇到一些“突發(fā)狀況〞，一時無法解答，還是要請教身邊的師傅，要學(xué)的也還有許多。

另外，在實習(xí)過程中也有別的收獲。比方對上海的一些道路的名稱，道路、新村所在的區(qū)域有了認(rèn)識。雖然是用戶報修多了自己“被迫〞記住的，不過作為承詢員，熟識上海大街小巷也的確是業(yè)務(wù)能力的表達(dá)，有利于下發(fā)工作單的正確性，可以避開不必要的麻煩。

有時那里的工作也是枯燥的，需要每天重復(fù)相似的口徑，比較佩服在這里連續(xù)工作了多年的師傅。特殊是今年遇上了最大單日負(fù)荷，加上搶修狀況又多，報修電話一個緊接一個，熱鬧的房間里，為了與用戶溝通，不得不提高嗓門。蘇班長打趣說，自己的“破嗓子〞就是在這里煉成的。

雖說是做3天休息2天，但對我這樣從不熬夜的人要做“三班倒〞，也的確有些不習(xí)慣。不過電力公司的師傅們對我們還是很照看的，