建立管理規章制度3篇【第1篇】物業管理規章制度檔案建立管理規范

物業管理規章制度和檔案建立與管理

一、管理規章制度

科學管理、合理量化、健全制度是我們取得成功的重要保障,為了達到高標準的管理目的,我公司已成功導入iso9000質量管理標準模式。在接管物業以后,將嚴格按照質量管理體系的標準,實行專業化、規范化管理。制定出管理規章制度共計74條,其中公眾制度12條,內部崗位制度20條,運作管理制度32條,員工培訓考核制度10條。

1.公眾制度

(1)《業戶手冊》。

(2)《業主公約》。

(3)《精神文明公約》。

(4)《樓宇使用維護管理規定》。

(5)《二次裝修管理規定》。

(6)《二次裝修管理協議》。

(7)《裝修人員管理規定》。

(8)《出入物品管理規定》。

(9)《安全管理規定》。

(10)《消防管理規定》。

(11)《清潔衛生管理規定》。

(12)《園林綠化管理規定》。

2.崗位職責

(1)物業經理崗位職責。

(2)經理助理崗位職責。

(3)物業管理部經理崗位職責。

(4)物業管理文員崗位職責。

(5)物業管理員崗位職責。

(6)物業商務管理員崗位職責。

(7)物業清潔員崗位職責。

(8)工程管理部經理崗位職責。

(9)工程技術員崗位職責。

(10)強電技工崗位職責。

(11)弱電技工崗位職責。

(12)暖通工崗位職責。

(13)維修工崗位職責。

(14)工程文員、資料員、倉管員崗位職責。

(15)安全經理崗位職責。

(16)安全管理員崗位職責。

(17)財務經理崗位職責。

(18)財務會計崗位職責。

(19)財務出納崗位職責。

(20)財務收費員崗位職責。

3.運作管理制度

(1)《員工手冊》。

(2)《管理人員文明服務準則》。

(3)《員工辦公制度》。

(4)《各部門月工作計劃及總結制度》。

(5)《物業管理工作廉潔制度》。

(6)《員工培訓制度》。

(7)《內部財務管理制度》。

(8)《檔案資料管理制度》。

(9)《值班管理制度》。

(10)《公用品申請、購買、領用制度》。

(11)《員工宿舍管理評比制度》。

(12)《接待投訴處理及回訪制度》。

(13)《維修回訪制度》。

(14)《機電設備的編號方法》。

(15)《機電設備的統計制度》。

(16)《配電房管理制度》。

(17)《物業防火安全檢查制度》。

(18)《大廈應急滅火搶救方案》。

(19)《物業管理運作流程》。

(20)《業戶投訴處理程序》。

(21)《業戶入住工作程序》。

(22)《業戶入住裝修管理工作程序》。

(23)《物業管理檔案建立工作程序》。

(24)《物業管理檔案監督工作程序》。

(25)《物業資料控制工作程序》。

(26)《公共設施維修、養護工作程序》。

(27)《機電設備維修工作程序》。

(28)《安全管理工作程序》。

(29)《消防應急處理工作程序》。

(30)《園林綠化管理工作程序》。

(31)《清潔管理工作程序》。

(32)《社區文化開展工作程序》。

4.員工培訓考核制度

(1)《新員工入職培訓制度》。

(2)《在崗員工循環培訓制度》。

(3)《員工工作考核及獎罰制度》。

(4)《員工崗位責任月考核成績匯總表》。

(5)《經理助理崗位月工作考核表》。

(6)《部門經理崗位月工作考核表》。

(7)《部門員工崗位月工作考核表》。

(8)《業戶意見月*統計表》。

(9)《員工違章違紀處理意見申報表》。

(10)《物業管理工作情況一覽表》。

二、物業檔案建立與管理

1.資料收集

資料的收集堅持內容豐富的原則,根據實體資料和信息資料的內容,在實際工作中從需要和服務的角度出發,擴大信息的收集來源,從時間上來講是指從規劃設計到工程竣工的全部工程技術維修資料,從空間上講是指物業構成的全部,大到房屋本體公共設施,小到花草苗木都應有詳細的資料。

2.資料分類整理

(1)分辨真偽。

(2)分類排序。

(3)組編檔號。

(4)裝訂精美。

3.檔案資料管理

(1)采用原始檔案和電腦檔案雙軌管理制。

(2)采用多種形式的文檔儲存方法,便于原始檔案的管理(如:采用錄像、刻盤、膠卷、照片、圖景等方法)。

(3)建議盡可能的采用電腦儲存,便于查找調用,以便更好地保護原始檔案的資料免受翻動的磨損和損壞。

(4)建立健全的檔案外借管理規定,檔案管理必須專人負責,應做到保管、保密,工作細致;如有破損,應及時修補。

(5)檔案管理室必須達到防火、防潮、防變質的"三防"標準。

【第2篇】新清潔管理規章制度及檔案資料建立管理制度

新項目清潔管理規章制度及檔案資料的建立管理

(一)擬設立的清潔管理規章制度

1.設立完善的清潔工作組織架構和規章制度

(1)行政架構完善:保潔/服務員-班長-主管(主辦)-經理

(2)完善的規章制度:上下班制度,紀律制度,統一的考核標準。

2.建立完善的監控監督機制和流程

(1)清潔工作崗位責任明確:

a、主管的職責

-負責部門因清潔而引起的不合格服務、緊急事件、各類投訴的糾正預防措施的審核,評估其有效性。

-負責清潔技術、蚊蟲消殺技術與環保技術的運用。

-負責引進在清潔方面的新技術、新方法、新材料,并推廣運用,不斷提高綠化專業水準。

-負責清潔工作的管理,審核各部門的清潔工作細則。

-負責審核擬外包的清潔方案及監控程序。

b、班長的職責

-負責制訂完善清潔工作作業細則,合理調配保潔員。

-負責每日對清潔各崗位進行巡查和班員的月工作情況的考核。

-負責保潔員的日常技能培訓、崗前培訓,不斷提高員工工作能力。

-負責及時收集顧客意見并匯報。

-負責對保潔設備具維修保養及操作指導。

c、保潔/服務員

-熟悉樓宇結構、人行道及公共配套設施、設備,辦公室內家私布局、材質,服務要求等情況,以便于順利開展各項工作。

-嚴格按照保潔程序文件、作業指導書,對責任區域內的物業進行清掃、保潔、整理,并不斷巡視,保持整潔。

-維護責任區域衛生,有效制止各種違章、違規現象,勸阻、制止不衛生、不文明的行為,直接向上級報告。

-愛護保潔工具、用品,每次使用后應清洗干凈,并統一存放于指定地點。

-對公共配套設施、設備等的損壞情況,及時報告相關主管人員或控制中心進行處理。

-發現可疑人員或可疑情況,及時與當值安全管理員或控制中心取得聯系進行處理。

-發現火情時,必須及時通知控制中心或本部門工作人員并按照消防作戰圖履行相應職責。

(2)工作區域責任明確

a、工作區域責任明確:各種區域保潔;

b、工作區域界限明確:分區管理;

(3)等級檢查機制的建立和落實

a、建立行政等級的檢查機制

公司的管理:品質部是環境質量管理的總負責部門,將定期和不定期的檢查其服務質量,不斷策劃新的管理流程和方法,協助和監督物業服務中心持續提高服務質量。

物業服務中心經理:環境管理第一負責人,負責綠化、保潔、消殺工作定期和不定期的全面的檢查和監督。

環境主管:負責保潔、綠化和消殺工作的組織、安排、實施專業知識的培訓,制定合理的工作流程,并定期檢查各項工作效果,同時不斷尋找或探索新的綠化養護和環境消殺的方法。

保潔班長:協助環境主管制定清潔工作流程,合理調配保潔/服務員,并不斷改進工作方法。并對保潔、服務員培訓各種專業知識。

保潔/服務員:負責所轄區域內的保潔衛生及辦公室內物品清潔及整理工作。

b、建立科學的時間分級管理

日檢:保潔及班長負責每日多次巡查(根據工作內容或特點來具體決定巡查次數),環境主管進行抽查。

周檢:環境主管每周至少組織一次全面的檢查,對各崗位人員的工作質量進行初步的評估。

季檢:公司品質部每季度至少對環境各崗位進行全面檢查一次,進行總體服務質量評估。

月檢:部門經理或助理每月至少對行政辦事中心及會議大廈清潔管理質量進行一次全面的檢查,同時組織日常多次不定期的抽查。

半年檢:公司每半年會進行一次大型的各項服務質量檢查活動,對半年的工作進行總結:并根據質量運作體系進行內部質量審核,檢查所有服務的操作狀態,督促物業服務中心按照規范的體系進行運作,最大限度的提升工作效率,規范各項流程。

(4)建立合理的整改機制

-分析原因

-整改

-復查

-評分考核

3.建立環境服務質量的自檢和保障體系

月度顧客回訪調查:

物業服務中心片區客戶服務理及部門經理、助理組織每個月至少一次對顧客滿意程度的回訪,回訪對象一般為服務需求人或各單位負責辦公室后勤的主要人員,了解顧客對保潔保養情況和消殺服務情況的認同程度或可能存在的看法,及時制定整改措施,不斷提高我們的服務質量。

半年顧客滿意度調查:

公司組織每半年至少一次對顧客的滿意程度的調查,及時對物業服務中心半年的消殺服務和保潔保養工作進行總結,及時發現問題,經過不斷的整改,并把調查的結果納入部門的年終考核,以加強管理的力度,督促相關部門不斷的提高服務質量。

(二)、物業清潔管理服務檔案料的建立與管理

1.物業清潔管理服務檔案料的建立

日計劃和記錄:

計劃:班長每天執行"班前點名,班后點評"制度,確定日工作重點及注意事項。

記錄:保潔的洗手間記錄、消殺記錄、辦公室清潔工作記錄表等所有保潔保養工作計劃記錄:物業服務中心和公司的巡查記錄。

周計劃和記錄:

計劃:主管每周召開周例會,對上周工作進行總結,對下周工作進行計劃。

記錄:環境主管和班長每周的巡查記錄,物業服務中心和公司和抽查記錄。

月計劃和記錄:

計劃:經理每月召開月度例會.確定月工作計劃。

記錄:環境主管、物業服務中心經理(分管助理)、品質部的月度評估,以及日常抽檢記錄.

季計劃和記錄:

計劃:每季度寫工作計劃。

記錄:物業服務中心、品質部季度評估.以及抽查記錄。

年計劃和記錄:

計劃:下一年度保潔、綠化和消殺工作計劃、定期作業計劃。

記錄:上一年度工作總結和抽查記錄。

2.清潔管理服務檔案資料的管理

(1)定期收集

(2)定期檢查

(3)檢查結果與考核掛鉤

(五)清潔設備、工具裝備配置方案

1.物質裝各的原則

(1)確保質量與控制成本的原則

(2)設備先進性與實用性結合的原則

2.擬投入物資裝備

(1)清潔物資裝備一覽表

【第3篇】某某行政中心物業管理規章制度和檔案建立管理規范

某行政中心物業管理處管理規章制度和檔案的建立與管理

提要:

檔案管理的工作原則:符合實際、可操作、規范、嚴謹。

以公司企業文化理念及iso9000質量規律體系為指導,導入iso14000環境管理體系思想。以國家相關法律法規和業主需求為基礎,建立科學、規范、嚴謹的管理制度體系。

檔案的建立與管理科學化、規范化、技術化、高標準。

完善的管理制度是保證現代企業正常有序運作的必要條件;科學化、規范化的檔案管理能為企業的高效運作和快速發展提供強大的信息資源支持。完善的規章制度和科學化、規范化的檔案管理是提供專業化物業管理服務的重要基礎,能有效的為物業及公用設施的使用、維修以及各項物業管理服務工作提供引導和服務。

本公司素以嚴格規范的管理而著稱,在某某行政中心實施物業管理過程中,我們將依然按照iso9001質量管理體系規范和iso14000環境管理體系的管理思想和管理方法,作到治而不亂、管而不死,堅決貫徹規范管理與專業服務相結合的路線。常言道:"沒有規矩,不成方圓",必要的規章制度是作好物業管理服務的保證,要使該物管區域的管理與服務走上正軌,實現標準化、規范化和制度化的管理,必須從基礎抓起。本公司目前有一套完善的規章制度,這些制度的建立,是以政府相關法律法規和公司的經營宗旨、經營范圍和業主需求的為依據,并在多年的實踐運作中反復補充修改,逐步健全完善和提高的。

概括地說,這些制度包括兩大方面:一是公司操作管理制度,是公司在各物管點提供優質服務的操作準則和依據,其總體涵蓋:公眾制度部分,內部崗位責任制,管理運作制度和考核標準,它們整合形成一套完整的操作體系,以指導日常物業服務的方方面面,與傳統的管理方式相比,其更顯科學、規范。二是專門針對某某區行政中心物業服務項目所制訂的系列內部崗位制度,它包含事務所各崗位/部門職責描述、各類人員職能規范、考核標準等,這一套制度的建立,為該物業服務項目完善內部機制,造就一支高素質、高績效的員工隊伍奠定了基礎,以完美的物業服務夯實政府辦事效率,提升政府形象。

一、規章制度的建立與管理

1、行政中心物業管理處管理制度的建立應符合相關的法律法規,所有管理制度的建立,均以法律法規及物業管理委托合同為基礎,物業管理活動中各法律主體的合法權益,特別對行政中心我們的責任和義務進行細化,并使之制度化、規范化,以保證如實履行物業管理委托合同規定的義務。

2、在建立某某區行政中心物業管理內部管理制度時,以我公司現有的管理運作制度和iso9000質量體系為基礎,結合行政中心物業管理的具體特點和要求,并導入iso14000環境管理體系和ohsas18000職業安全健康管理體系,對整個規章制度體系作適當的修訂和整合,使整套規章制度體系更切合實際,操作性更強。

3、規章制度注重服務、管理和責任的統一。每一項制度責任者對所承擔的管理、服務各項責任明確具體并相互關聯。

4、在定性的基礎上強調定量的要求極其重要性,使績效考核評估具有標準尺度和依據,又能激發員工工作熱情。

5、注重物業管理活動中各部門人員職責范圍和工作接口關系,梳理各個環節,用制度使其環環相扣,做到有序規范的運作,協調一致。

6、制度文