醫院品管圈活動實戰案例演示文稿當前第1頁\共有36頁\編于星期六\22點優選醫院品管圈活動實戰案例當前第2頁\共有36頁\編于星期六\22點目錄第一篇品管圈活動概述一、品管圈的發展歷程二、品管圈的基本概念（一）品管圈活動的定義（二）品管圈活動的精神和目的（三）品管圈活動的成果（四）組圈（五）品管圈圈會及各項活動（六）圈名與圈徽三、醫療機構與品管圈活動（一）醫療機構推行品管圈的效益（二）醫療機構推行品管圈的前期準備（三）醫療機構推行品管圈的架構當前第3頁\共有36頁\編于星期六\22點目錄第二篇品管圈活動的基本步驟一、主題選定二、擬定活動計劃書三、現狀把握四、目標設定五、解析六、對策擬定七、對策實施與檢討八、效果確認九、標準化十、檢討與改進當前第4頁\共有36頁\編于星期六\22點目錄第三篇品管圈常用手法一、品管圈七大手法（一）查檢表（二）散布表（三）層別表（四）直方表（五）柏拉圖（六）特性要因圖（七）控制圖二、品管圈新七大手法（一）親和圖（二）關聯圖（三）系統圖（四）矩陣圖（五）矩陣數據解析法（六）過程決定設計圖（七）剪線圖三、品管圈其他常用手法（一）頭腦風暴法（二）甘特圖（三）雷達圖（四）推移圖（五）流程圖（六）記名式團體技巧（七）優先次序矩陣當前第5頁\共有36頁\編于星期六\22點目錄第四篇品管圈活動案例分享滴水圈品管圈活動成果報告廣濟圈品管圈活動成果報告砝碼圈品管圈活動成果報告布衣圈品管圈活動成果報告眾益圈品管圈活動成果報告彩虹圈品管圈活動成果報告大雁圈品管圈活動成果報告附錄一品管圈常用表格附錄二品管圈活動成果報告書附錄三浙江省醫院藥事管理質控中心品管圈推動要點附錄四浙江省醫院藥事管理質控中心品管圈項目一覽表當前第6頁\共有36頁\編于星期六\22點石川馨博士

有人的地方就適合實施品管圈活動，無論是什么行業、什么部門，因為品管圈活動完全符合人類的需求。品管圈（QCC）的含義

品管圈（QualityControlCircle,縮寫QCC）就是由同一工作現場、工作性質相類似的基層人員，自動自發地進行品質管理活動，所組成的小集團。當前第7頁\共有36頁\編于星期六\22點品管圈的由來

美國的始祖起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的統計方法課程，以及1954年Juran﹝朱蘭﹞教授的質量管理課程。日本品管圈的沿革（品管圈活動是由日本石川馨博士于1962年所創，國內多稱之為質量管理小組）日本人不只是訓練工程師與主管階層而已，而是有計劃的大量提高生產力。品管部在美國是很大的部門，成員包括品管工程師、信度工程師和其它領域的專家；反觀日本，廣泛的教導各領域經理品管的方法后，可以縮減龐大的品管部門以及專門的工程師。日本施行的結果日本到了1966年四月就有超過10,000個品管圈，且每圈都展現以下的特質：每圈平均節省24000元人民幣日本整體的改善總共達到2.4億元人民幣的效益經理和工程師沒有花費多余時間依舊處理跨部門與高層的營運計劃解決了很多突發的問題，降低變異性并預防復發工作場所就有很多很棒的管理手法，如：更清楚的判讀標準、更完整的手法，更好的數值回饋和管制圖。當前第8頁\共有36頁\編于星期六\22點品管圈活動的基本概念

品管圈作為全面品質管理的一環，在自我啟發、相互啟發下，活用各種質量控制手法、全員參與，對自己的工作現場不斷地進行維持與改善的活動，成為品管圈活動1、基層人員組成，中層以上干部不組圈，但要參與，扮演、支持、鼓勵、關心輔導的角色2、組圈時必須同一工作現場或工作性質類似3、自動自發精神4、討論的事項必須以品質為中心當前第9頁\共有36頁\編于星期六\22點品管圈活動的精神和目的精神：1、尊重人性，創造愉快的工作環境2、發揮員工的腦力，開發無限腦力資源3、改善企業體制，繁榮企業目的：1、提高基層干部的管理能力和領導力，從而提高部門績效2、提高基層員工的品質意識、問題意識及改善意識3、可使工作環境成為品質保證核心，使各部門管理穩定并持續改進4、提高員工向心力及士氣，進而提高效率5、可達成全員參與、全員品質管理及自主管理的功效6、可使圈員們自動自發，做事更主動積極7、可使前后工程、部門間相互協力，促進溝通，消除本位主義8、可培養出一批優秀的管理人才9、可使全面品質管理推行更加落實當前第10頁\共有36頁\編于星期六\22點品管圈活動的成果1、有形成果抱怨次數的降低設備故障次數的降低人員缺勤率的降低出貨異常次數的降低交貨錯誤的次數降低費用浪費降低換線時間縮短等待時間縮短產量達成的提升銷售額的提升2、無形成果員工品質意識的提升員工問題意識的提升員工改善意識的提升員工對工作產生了興趣員工享受到成就感員工之間感情更為融洽部門間溝通協調更為順暢員工氣勢高昂員工向心力提升員工做事情更自動自發、更積極員工們的視野更開闊員工們獲得了成長部門的體質更為強化企業朝氣蓬勃當前第11頁\共有36頁\編于星期六\22點QCC活動成果評價表活動主題：組名：單位：活動期別：評價項目評價內容評分得分活動狀況1．現狀調查是否清楚？重點把握度如何？012342．原因解析徹底性、正確性3．對策實施的計劃性、可行性4．集會出勤率5．成果報告條理性有形成果6．組員參與的活性化程度7．目標達成率高低8．節省工時、資金多少？9．不良率的降低無形成果10．員工質量意識的提高11．員工向心力的提高12．組長管理能力的提高程度總分：評審員簽名：當前第12頁\共有36頁\編于星期六\22點QCC的組織架構圈長圈員輔導員QCC推動中心圈員圈員圈員小組人數3-10人為宜當前第13頁\共有36頁\編于星期六\22點組圈1、尋找適當的人選（1）5-10人為宜（2）同部門、場所的人員2、工作分配（1）高層主管：樹立推動活動的信心、決心與耐心（2）管理階層：各質量改善的手法、目標，協調各部門的困難，新的管理理念，讓高層推行熱情持續。（3）聯絡員：各部門聯系，客觀信息，得力參謀，查核確認工作，提供所需數據。（4）輔導員：了解圈小組對活動的想法和做法，提高能力、創造氣氛，幫主題選定，協助小組困惑的問題，教導正確品管手法的使用時機與技巧，活動推行的持續性（5）圈長：圈代表，激勵圈員參與，統一意志、觀念及做法，圈計劃的擬定與執行，培養圈長候選人。（6）圈員：積極參與，積極發言、發揮創意，提升能力，建立良好的人際關系，培養高度的使命感。當前第14頁\共有36頁\編于星期六\22點QC小組的成立上級要求（指令性）自發組建（自主性）上下結合（指導性）組圈注冊登記組圈要做的事：1、確定圈員2、選出圈長3、確定圈名、圈徽、口號4、注冊登記當前第15頁\共有36頁\編于星期六\22點品管圈組圈記錄卡當前第16頁\共有36頁\編于星期六\22點如何開好圈會1、開圈會時間：1-2次/周，50分鐘/次。2、開圈會地點：有桌子和白板的場所為宜。3、開圈會的準備：準備相關事宜，請領導列席指導，提前聯系圈員，確認場所。4、開會：圈長說明事項，頭腦風暴法發言討論，一次討論，上次執行狀況，分配事項，領導指導，一人做記錄。5、教育培訓：可安排教育培訓，圈員輪讀，內容含QC手法、QCC精神及意義、對策提出的創造性思考法、數據收集、新作也標準書的宣讀。當前第17頁\共有36頁\編于星期六\22點圈會會議記錄當前第18頁\共有36頁\編于星期六\22點設定圈名1、以部門的名字來命名2、以部門的屬性來命名3、醫體現凝聚向心力的文字命名4、以代表希望的感覺命名5、以借助文字的巧妙性命名6、以卡通人物的姓名命名7、以品管圈活動的主題命名8、以文字的反義詞命名9、以動物的名稱命名當前第19頁\共有36頁\編于星期六\22點臺灣醫療機構圈名及圈名意義當前第20頁\共有36頁\編于星期六\22點精靈圈圈徽及意義當前第21頁\共有36頁\編于星期六\22點醫院推行品管圈活動的效益1、對于醫院的效益全面提升醫療質量全面提升病患滿意度可在品管圈活動中發掘不容易發現的人才培養員工的“問題意識”，并有獨立改善工作問題的能力在圈會中可培養干部領導統馭的能力節約醫院成本促進員工人際關系，提高工作士氣提升員工滿意度提升醫院知名度，建立醫院的品牌，樹立病患口碑降低人員的流動率當前第22頁\共有36頁\編于星期六\22點醫院推行品管圈活動的效益2、對于患者的效益

醫院的醫療質量提升代表著病患享受更高質量的醫療服務、更安全的就醫環境、更便捷的就醫流程以及更順暢的醫療作業3、對于衛生主管機構的效益借助各醫院的良性競爭，改善醫院的醫療服務水平，達到衛生利民的政策目標4、對于管理階層的效益使工作容易推行；減輕管理工作

5、對于參與者的效益（1）有機會接受訓練，學習新的品管知識及計算機軟硬件的應用，使自己不斷充實及成長（2）意見被重視，可實現自己的理想，獲得自信心（3）大家一起改善工作環境及工作方法，使工作更輕松，工作流程更順暢（4）與大家一起協力合作，增強人際關系，提升與同事相處的愉悅度（5）獲得他人的贊賞，增加成就感（6）優秀品管圈可獲得獎金、獎狀、獎品等獎勵當前第23頁\共有36頁\編于星期六\22點品管圈活動的架構1、品管圈推動組織的建立2、教育培訓3、QCC活動（1）發掘問題（2）擬定活動計劃（3）現況把握（4）目標設定（5）解析（6）擬定對策與檢討（7）對策實施（8）確認效果（9）標準化（10）檢討與改進前期作業品管圈活動潛力增強當前第24頁\共有36頁\編于星期六\22點品管圈活動的基本步驟計劃實施確認處置10、檢討與改進9、標準化8、效果確認7、對策實施與檢討6、對策擬定5、解析4、目標設定3、現狀把握2、擬定活動計劃書1、主題選定無效果當前第25頁\共有36頁\編于星期六\22點QCC開展步驟1.選擇課題2.設定目標3.可行性分析4.分析原因5.要因確認6.制訂對策7.對策實施8.檢查效果9.標準化10.總結和下一步打算達到目標否是PDCA1.選擇課題2.現狀調查3.設定目標4.分析原因5.要因確認6.制訂對策7.對策實施8.檢查效果9.標準化10.總結和下一步打算達到目標否是PDCA問題解決型—自定目標問題解決型—指令性目標當前第26頁\共有36頁\編于星期六\22點QCC開展步驟1.選擇課題2.現狀調查3.設定目標4.分析原因5.要因確認6.制訂對策7.對策實施8.檢查效果9.標準化10.總結和下一步打算達到目標否是PDCA1.選擇課題2.設定目標3.提出各種方案并確定最佳方案4.制訂對策5.對策實施6.檢查效果7.標準化8.總結和下一步打算達到目標否是PDCA問題解決型—自定目標課題達成型—創新型當前第27頁\共有36頁\編于星期六\22點主題評價表主題評價項目主題重要性院方政策迫切性可行性達成性圈能力總分順序提案人主題一主題二主題三主題四評分辦法分數院方政策重要性可行性圈能力5非常符合很重要很可行能勝任3符合重要可行尚能勝任1無相關不重要不可行無法勝任當前第28頁\共有36頁\編于星期六\22點主題評價表注意事項1、每期選一個主題即可，不要同期解決數個題目2、題目選定最好經過全體圈員討論決定3、選題應了解上級方針，兩者絕不可違背。4、如數個圈同屬一個部門時，題目或許會相同但也無妨。因為探討的方向可能不同，對策可能不同，此時適合聯合討論最適對策，同時達到品管圈有型和無形的效果。當前第29頁\共有36頁\編于星期六\22點主題選定和可采用的QC手法頭腦風暴+親和圖記名式團體技巧法、查檢表評價表、記名式團體技巧法、優先次序矩陣選擇步驟可用的QC手法1234列出工作場所的問題點對于問題加以討論及理解對于問題進行評價解決主題當前第30頁\共有36頁\編于星期六\22點月份周期

月份周期活動項目2008年7月2008年8月2008年9月2008年10月2008年11月2008年12月2009年1月2009年2月1234123412341234123412341234

1234選出圈名及圈徽1、主題選定2、活動計劃擬定3、現狀把握4、目標設定5、解析6、對策擬定7、對策實施與檢討8、效果確認9、標準化10、檢討及改進資料整理及發表30%40%負責人活動計劃表當前第31頁\共有36頁\編于星期六\22點活動計劃表注意事項1、圈成立時，即可擬定活動計劃繪制甘特圖，作為以后活動進度的依據。2、在擬定各步驟所需時間3、內容順序：（1）主題選定（2）現狀把握（3）活動計劃擬定（4）目標設定4、實施線若與計劃線不符，各負責人記錄差異原因。5、實施線應與進度一致。6、活動計劃表可掛在工作場所，提醒、加深印象并控制進度。當前第32頁\共有36頁\編于星期六\22點醫院門診藥房調劑流程圖就診輸入醫囑收費自動打印審核處方合格劃價麻藥登記麻藥調劑核對合格貼標簽分類放置發藥蓋章指導用藥處方存檔領藥劃磁卡是是是否否否電子處方手寫處方當前第33頁\共有36頁\編于星期六\22點品管圈流程當前第34頁\共有36頁\編于星期六\22點品管手法優點缺點注意事項查檢圖1.簡單廣泛有效2.可事先預防精密度不夠項目考慮要周詳散布圖相關因素一目了然1.制作費時2.不易觀察判斷注意縱橫坐標與主題的相關性層別圖有比較的作用數據收集難注意性質的分類直方圖品質特性分配易于顯出1.真正原因無法顯現2.收集數據費時1.縱坐標以“