社會工作服務方案范文九篇社會科學系在學校黨委的正確領導下，深入學習貫徹關于反工作的文件精神，緊密結合學生實際情況，以“崇尚科學、反對”為中心，認真研究制定工作方案，積極開展工作，切實維護學校的政治穩定。一、高度重視反工作的開展，健全組織，完善機制

根據學校維穩工作要求，社會科學系成立了以系主任為負責人，主管學生工作副主任和學生口所有工作人員為成員的社會科學系反工作領導小組，認真制定了維穩工作實施方案，認真做好排查、預防、信息搜集和報告等具體工作。二、認真做好信息的排摸掌控

建立以系學生副主任、輔導員為主體的信息網絡體系，充分發揮輔導員隊伍的作用，深入到學生中及時了解學生的思想動態。組建學生黨員、積極分子和學生干部組成的反信息員隊伍，并加強相關的培訓工作。三、加強科學知識、科學思維能力的普及工作，徹底揭露偽科學面目和實質用社科系教師隊伍的知識和智力資源優勢進行培訓，邀請宗教研究專家進行講座，通過培訓使學生對宗教與產生的時代背景、崇拜對象、文化積淀、修煉方法和目的、社會作用等方面有了全面的了解，提高學生對等認識，掌握政治信息搜集的方法和技能，及時反饋學生的思想動態以及xx活動的苗頭。做好科學知識的普及工作，揭露偽科學的實質及其危害，加強對學生的素質教育，以鏟除組織滲透的土壤。四、依托學生思想教育工作隊伍，深入開展反宣傳教育活動

充分發揮思想政治理論課教師在授課中的宣傳教育作用，在教學中安排課時，專門進行宗教知識和反知識的教學，讓反理論教育進教材、進課堂。通過多學科反滲透的教學，使反警示教育普及到每一個專業，滲透到每一位學生頭腦中，從而發揮思想政治教育在反xx活動中積極功能。引導學生參與研究并進行自發宣傳，提高學生自覺識邪反邪的能力。通過系學生業余黨校及班會的形式進行學習輔導，開展反知識的教育宣傳；結合學生社團、學生科技文化活動、學生創業活動等進行崇尚科學、反對、關愛生命、青春活力等方面的教育引導；組織學生舉辦知識競賽、反征文活動、反書畫攝影作品展等活動，通過采取豐富多彩的宣傳方式，充分發揮學生的主觀能動性，讓學生自覺參與到反活動中來。反工作是一項關系到校園安全穩定的長期的政治工作，我們將緊緊圍繞“崇尚科學、反對”這個中心，扎實做好反工作，弘揚正氣，為學校的發展創造良好的校園文化氛圍。一、活動名稱：“僑鄉社工宣傳周”社工進社區宣傳活動

二、活動主題：幸福僑鄉，社工同行

三、活動口號：有困難，找社工or彩虹社工-服務社群，助人自助

三、活動背景：北門社區屬于政府購買社工服務的試點單位，時刻準備為有需要的個人、家庭及社企提供專業、貼心的社工服務。四、活動目的：

(1)社工宣傳走進社區，貼近居民生活，了解居民需求;

(2)讓社區居民知道社工、了解社工及各領域社工服務，愿意主動找社工尋求幫助;(3)便于各領域社工后期工作有針對性的開展服務。九、宣傳方法：

(1)活動當天集中派發宣傳單、展示機構圖片、視頻介紹。(2)邀請居民游戲互動、填寫社會服務需求問卷，并向居民介紹社工。(3)現場通過橫幅、指示牌等形式動員對象參與。十、活動主要內容及形式：

(1)社工宣傳服務：包括社工服務宣傳單派發、社工活動圖片展出。(2)社工互動體驗：包括邀請居民填寫社會服務需求問卷，“社工知識知多少”、“盲人摸象”“神龍擺尾”等小游戲以及認識當地居民并邀請合照。(3)居民“能這樣就好了”心聲收集。(4)獎品發放。十一、活動前期準備工作：

1、準備車輛資源，裝載物品。2、實地考察，了解北門社區街道的大致地理位置并清楚可利用的資源。3、統一工作人員服裝(義工隊服)

3、聯系搬運橫幅、宣傳海報、社工活動展板、帳篷4、社工互動環節的準備

6、獎品購買

7、工作人員聯系及確定

十三、活動預計困難及解決方法：

1、天氣原因，如下雨等，則將活動推遲。2、市民參與少，多觀望，則加大現場宣傳、派發傳單等方式改善，并且主動出擊，積極邀請他們參加。十四、活動所需要物質及預計費用

物品名稱數量預算備注

彩色宣傳單300份/要向居民派發宣傳單

展板16機構展示

筆支填寫問卷

社會服務需求問卷

卡紙、便簽3大張、若干/

紙箱、呼啦圈游戲物品

音響、電源、電腦、相機等

桌、椅、帳篷現場布置

紙巾、洗衣粉等作為獎勵居民的游戲禮物

總計

十五、活動具體程序及分工安排

(見附表)

活動具體程序及分工安排

序號活動主題內容所需物資備注目的與意義

1傳單介紹

1.工作人員在自己負責的地點派發傳單，

2.誠意邀請居民記下彩虹社工的“宗旨”、“口號”“愛心熱線”等。傳單300份，貼心小禮品若干份

如果能在30秒的時間內準確說出，會有精美的小禮品。通過傳單的派發，使得居民了解社工機構的基本信息，通過速記“愛心熱線”，可以使居民在有問題時會想起撥打這個電話，促進機構服務質量的提高。2游戲互動1.誠邀街道居民參與游戲互動

2.并且對居民用通俗易懂的話語介紹社工。1、預先準備好游戲所需物品

2、小禮品若干

游戲操作需簡單，占用較少空間

通過游戲互動，簡單介紹居民會更加就會主動向我們社工提出幫助的需要。3幫助從溝通開始

1.可認識當地居民，邀請填寫社會服務需求問卷

2.在征得同意后記錄下最基本的信息。(如現場需要提供社工服務可先記錄后整理評估)3.最最后和居民留影

1.社會服務需求問卷XX份

2.事先準備好相機或手機

1.記錄居民資料與合照都必須征得本人同意。2.要充分運用社工面談技巧，取得信任

通過與居民的溝通可以從中了解到當地的情況，便于以后工作。4“能這樣就好了”心聲收集

在談話的過程中，工作人員請居民想出他現在最想的最迫切的心聲，工作人員記錄下來油性筆3只、便簽一些

通過簡單的信息收集，大致了解到社區居民的需要，為以后的工作做準備。一、基本資料

黃某，男，1983年12月出生，小學文化程度。二、背景資料

家庭背景：案主一向比較聽從父親的話，也把父親當作榜樣，父親的突然去世給他打擊較大。其母親因為能力有限，工作單位比較遠且經常加班，與案主接觸時間也很少，對案主不大管教。案主的奶奶負責照顧其生活起居;對案主比較寵愛，盡量滿足他的經濟需求。但由于年齡差距，他們之間平時也不太溝通。個人情況：案主本在正常小學就讀，由于上課時經常有不正常舉動，學校勸其父母將其轉學至輔讀學校。后案主進入輔讀學校就讀，完成九年義務教育，畢業后拿到輔讀學校的結業證書和智力殘疾證。案主曾隨其父親到工廠上班，從事車床工作，其父親去世后，他就離開工廠，不愿再從事車床工作，因為他認為這份工作太危險。此后案主就一直在家，經常出入網吧，還有喝酒、吸煙的嗜好。案主非常內向，不愿與人打交道，幾乎沒有朋友。三、主要問題

案主失業后經常沉迷網絡，出入網吧，徹夜不歸，需要錢就直接向母親和奶奶要，要不到有時甚至會動手打人。案主沒有就業的欲望，只想繼續現在的生活。他認為自己的能力很強，只要他想找工作了就一定能找到，但當被問及想從事什么工作時，卻表現得相當茫然。四、問題分析

案主的主要問題是由于自卑心理不肯面對現實。案主之所以會如此沉迷網絡，是希望通過網絡這個虛幻世界滿足現實生活不能得到的東西(如，朋友、交流等)。網絡成為他逃避現實的有效手段，在網絡中案主得到了滿足，但這種滿足使案主與現實脫離得越來越遠。案主對就業的看法也證明了這一點，他只能對就業表示一種空泛的信心，卻沒有具體方向，也沒有實際行動。他拒絕思考求職可能的困難，這是一種很明顯的逃避行為。五、服務模式：現實治療法

基本步驟：

與案主建立工作關系，了解其需求。使案主感受到別人對他的關愛和接納，同時協助案主表達他真心和合乎現實的需要。詢問及了解案主目前的行為。工作員引導案主將注意力集中于自己當前的行為上，同時通過引導案主討論現在的行為，使案主認識到他可以并需要對自己的行為作出有效的控制。行為評估。協助案主評估其行為是否會對自己或他人有好處，行為本身能夠滿足他的需要等。協助案主指定行動的計劃，可以先制定一個短期及簡易可行的計劃。執行計劃。要協助案主對計劃作出承諾;當案主沒能依照承諾履行計劃時，工作員不能接受案主的任何借口，而是鼓勵案主勇敢地面對現實。工作員應該對案主的改變充滿信心和耐心。六、服務計劃

總體目標：協助案主面對現實，擺脫對網絡的沉迷，采取實際行動重新就業。工作總結計劃：

(一)接觸案主，通過案主感興趣的話題，與案主建立初步關系。(二)進一步建立良好的專業關系，了解案主內心的需求。(三)詢問及了解案主目前的行為，協助案主評估他的行為，制定恰當的工作總結計劃。(四)推動案主采取行動執行計劃，持續地鼓勵案主，或者根據實際情況修改計劃。(五)效果評估，肯定案主的努力，必要時可繼續跟進。七、介入過程

社工首先由居委干部帶領直接走訪案主家。我們與其交談，他卻蒙頭大睡，對我們不理不睬，社工留下聯系方式后離開案主家。第一節：社工前往案主家，希望能使案主放松心理戒備，開始時案主對于社工不太信賴，依舊不理不睬。社工就與其奶奶交談，涉及案主問題的時候社工總能站在他的角度替他講話，幾次過后也許其心理防線已打開，當社工再次與其打招呼時，他能主動回應。第二節：在案主慢慢接受社工后，社工與其交談比較感興趣的話題比如網絡、電視、飲食等。當談及這些話題時案主明顯比較興奮，話比較多。社工發現案主雖然是智力缺陷，但能正常交談，表達自己的意思，只是想法有些簡單。隨著時間推移，案主已對社工比較信任，不再排斥與社工交談。當話題轉移到工作和學習上時，案主有些茫然，開始時他表示不愿意工作，還想繼續玩。于是，社工與案主形成口頭承諾，希望他思考一個星期后給出明確答復，替自己設計將來，案主表示同意。第三節：一個星期以后，案主表示希望自食其力但還要再玩一段時間。社工說明了自己的想法，但由他自己作出決定，并讓其說出時間的底限。雙方探討后，決定過完年后開始找工作。交談中案主也對社工述說了對工作的要求，社工認為定位比較合理。第四節：過完年后，社工再次登門，據案主奶奶反映案主已經不太通宵上網了，生活比以前有規律了，脾氣也比以前好多了。社工與案主再次談及工作問題時，他也表示愿意找工作。于是，社工配合其在居委進行登記，并協助其將勞動手冊辦理完成，使案主早日找到工作。第五節：工作員進行回訪，得知目前案主仍在找工作中，有時也仍然會上網聊天等，但作息時間比較有規律。八、服務評估

個案比較成功。案主在社工推動下采取了一系列實際行動，如去居委登記，辦勞動手冊等，以改變現狀。另一方面，案主通過與現實的接觸中變得不那么依賴網絡。就結果而言則有些遺憾，因為案主沒有找到合適的工作。原因是多方面的。案主為智力缺陷的青少年，文化水平不高，就業技能不強，找工作的困難較大。社工雖然得到了居委、社保中心、殘聯的幫助，為案主落實了社會救助，幫其拿到了勞動手冊，但總的感覺可以運用的社會資源還不多。九、個案反思

制定一個明確、具體、符合案主意愿和能力的計劃是個案工作中非常重要的一個環節，尤其是面對那些問題比較明顯和突出的青少年。好的計劃能為工作過程指明方向，使工作者與案主明確知道自己要做什么，接下來需要做什么。同時，好計劃也可以是一種治療元素，在個案過程中，工作員通過與案主討論和制定計劃、執行計劃、回顧計劃等對案主的認知和行為進行干預。遺憾的是，因為找工作是一個非常復雜的問題，牽扯到許多外在因素，最后這個計劃沒有獲得徹底成功。這在很大程度上影響了個案效果。工作員很擔心，如果案主一直都沒有找到合適工作的話，已取得的成果可能會逐漸消退。按照《中共xx省委、xx省人民政府關于實施社會主義新農村建設“千村示范、萬村提升”工程的意見》（發〔〕29號）部署，從xx年至xx年利用3年時間，繼續開展新農村建設部門、企業包保幫扶工作，為確保包保幫扶工作順利開展和推進，特制訂此方案。一、指導思想

以黨的“十八大”精神為指導，以科學發展觀為統領，以改善農村環境為切入點，以提升農民生活品質為根本，以深化省“千村示范、萬村提升”工程為載體，緊緊圍繞“生產發展、生活寬裕、村容整潔、鄉風文明、管理民主”的目標要求，完善工作機制，整合社會力量，強化幫扶工作，加大資金投入，集中建設美麗鄉村，努力使全縣農民過上幸福美滿的新生活。二、包保對象

xx省社會主義新農村建設領導小組確定的第二批省級示范村和第一批省級示范村中的部分村屯及xx縣社會主義新農村建設領導小組確定的薄弱村、重點提升村。三、工作目標

通過3年包保，被包保村的集體經濟收入高于縣平均水平5%以上；農民人均純收入年遞增12%；水泥路在“村村通”的基礎上，逐步向“屯屯通”和“戶戶通”延伸，道路兩側要實施邊溝圍墻一體化，綠化、美化實現全覆蓋，村容村貌得到有效改善，達到居民適用、環境優美、適宜人居的村屯建設標準；建立健全社會主義公益事業保障機制，解除農民生產生活后顧之憂；健全和完善村辦公室、文化科技活動室、農民書屋、休閑健身廣場、消防設施、醫療衛生室和計生室等公益設施；農村基層組織的創造力、凝聚力、戰斗力明顯加強，村民自治組織健全、民主管理完善，村級配套組織發揮作用明顯。四、包保任務

按照省新農村建設“千村示范、萬村提升”工程的總體要求，各包保部門、企業包保任務是：（一）加強規劃指導。圍繞“二十”方針的目標要求，統籌推進農村經濟和組織建設，協助和指導所包保村屯科學編制新農村建設規劃和xx年至xx年度村屯環境綜合整治方案。要加強調查研究，搞好科學論證，履行相關程序，引導組織實施，有計劃、有步驟地推進新農村建設。（二）突出產業開發。堅持把生產發展作為新農村建設的首要任務，以增加農民收入、壯大村集體經濟實力、增強新農村建設自身發展能力為目標，根據當地的資源優勢、區位優勢和產業發展優勢，幫助包保村篩選優勢項目，招商引資，大力發展特色農業帶動農民共同致富。每個包保部門、企業都要在包保期內，幫助所包保村至少研究1個促進農民增收、拉動能力強的經濟建設項目。（三）協調資金項目。要從基層和群眾最迫切需要解決的問題入手，積極向國家、省有關部門協調資金、項目和技術、人才，集中投向新農村建設，確保各項建設任務的順利完成。五、實施步驟

（一）對接階段。xx年9月10日前，各包保部門、企業完成與包保村對接工作，制訂包保方案，選定駐村指導員，開展包保工作。（二）實施階段。xx年9月至xx年12月，全面啟動、實施包保工作。（三）總結和驗收。各包保部門、企業每年要對包保工作進行階段性總結，形成文材料，附帶幫扶資金、物資證明材料報縣新農村建設工作領導小組辦公室，年末由縣新農村建設工作領導小組辦公室組織驗收。xx年12月底前，各包保部門、企業要對包保工作進行全面總結，充分反映包保經驗和成果。六、保障措施

（一）加強領導，落實責任。各包保部門、企業要高度重視社會主義新農村建設工作，部門、企業主要領導為第一責任人，分管領導主抓包村工作，相關科室做好協調工作，并實行派駐村指導員工作制度。各部門、企業要針對包保村新農村建設發展實際，強化措施、狠抓落實，確保包保工作順利進行，收到實效。（二）加強協調，搞好對接。各包保部門、企業要切實肩負起和履行好聯系領導、協調相關部門單位和企業、對上對下及時溝通工作的重大責任，增強幫扶工作的主動性，創造性，不斷推動幫扶工作深入開展。每個包保單位都要和所聯系的包保村進行幫扶工作對接和協調項目的對接，也可以通過協調會的形式解決包保村建設中存在的問題。（三）加強扶持，形成合力。包保單位要明確包保工作的意義和目標，調動全體人員的積極性，加大人、財、物和科技的投入，組織機關黨員干部深入包保村開展義務獻工活動，幫助包保村屯謀劃經濟發展項目和農民增收致富項目，進行科技、文化、信息傳播，切實解決新農村建設中各種疑難問題，千方百計完成包保工作任務。（四）加強檢查，認真考核。縣新農村建設工作領導小組辦公室加強對包保工作的督促檢查，定期調度、通報各包保單位包保工作開展情況；經常深入農村檢查包保項目和協調資金落實情況，確保項目和資金落到實處。根據各單位上報的包保投入情況認真審核，實地驗收，并將考核結果計入年末績效考評成績，推動全縣新農村建設工作健康有效開展。構建科學合理的養老服務工作標準，是維護老年人合法權益、推動建立健全養老服務質量標準和評價體系的重要基礎。按照《自治區市場監管局自治區農牧廳關于印發加強農牧業農村牧區標準化工作實施方案》文件精神要求，結合本單位工作實際，參照《GB/T35796-2023養老機構服務質量基本規范》并從基本要求、服務項目與質量要求、管理要求幾方面制定福利中心的標準。一、基本要求

(一)機構資質

養老機構應持有養老機構設立許可證書、食品經營許可證書。內設醫療機構時，應持有醫療機構許可證書。(二)管理要求

1、養老機構應建立與養老服務相關的服務管理體系，包括但不限于：安全管理制度與應急預案、服務規范、崗位工作規范等。2、養老機構安全管理制度與應急預案的制定應符合MZ/T032的要求，包括但不限于：消防安全、食品安全、設施設備安全、服務風險等。3、養老機構宜與有資質的外包服務機構簽訂協議，并建立監督退出機制。4、養老機構應根據老年人需求，建立老年人評估機制，依據評估結果，提供相應的服務，制定個人服務計劃。5、養老機構應與老年人簽訂服務協議，老年人應確定委托人，并與委托人簽訂委托協議。6、養老機構應公開服務項目和收費標準。7、工作人員應做好服務記錄，記錄應及時、準確、完整，字跡清晰。8、養老機構應制定投訴處理相關制度和流程，并公開投訴電話和負責人電話。接到投訴時，應向投訴人深入了解相關事項細節，并由機構相關部門按照政策規范給予答復，10個工作日內向投訴人反饋相關處理情況或處理意見。9、養老機構應設立服務質量控制的責任部門或專(兼)職工作人員，對服務提供的過程進行質量控制，并達到下列要求：

a)服務提供完成率100%;

b)服務滿意率≥80%;

c)記錄合格率≥85%。(三)環境要求

1、養老機構建筑設計布局應科學合理，應符合GB/T50340的要求。公共區域應設有明顯標志，圖形符號與標志的使用和設置應符合GB/T10001.1和GB/2894的要求，標志應進行清潔，保持清晰和完整。2、養老機構活動場所應布置合理，清潔整齊。3、室內環境應符合GB/T50340中的要求。室內空氣質量應符合GB/T18883的要求。室內燈光照度應柔和，燈光照度應符合GB50034的要求。冬季供暖溫度應不低于18℃、降溫不高于28℃。4、養老機構應設有垃圾專門存放區域，并分類管理。醫療垃圾應使用專用容器或包裝袋，并設有標識。(四)設施設備要求

1、公共設施與服務功能相匹配，無障礙設施應符合GB50763的要求。2、養老機構宜設置播報系統、監控系統、消防系統、微型消防站、報警裝置等設施。對未能設置消防系統的養老機構，應加強物防、技防措施，配備應急照明和滅火器材。3、公共區域和活動場所應配置座椅、健身設備、照明設施。4、養老機構應配備滿足服務提供需求的設施設備，并對設施設備定期進行維護和保養，保持設備完好，安全使用。(五)人員要求

1、所有提供服務的人員應按照法律法規及行業要求持證上崗，并掌握相應的知識和技能。2、各類專業技術人員應建立專業技術檔案，定期參加繼續教育。3、服務人員應使用禮貌用語，耐心解答問題，對老年人及來訪者信息保密。二、服務項目與質量要求(一)咨詢服務

1、服務內容

咨詢服務的內容包括，但不限于：入住咨詢、法律、心理、醫療、護理、康復、教育、服務等方面。2、服務要求

a.服務人員應為具有專業知識的專兼職人員和志愿者。b.入住咨詢內容包括，但不限于：機構的基本情況、入住條件、入住準備、服務項目、收費標準等。c.養老機構應設置專門的咨詢接待區域，配置相應的設施設備，并擺放機構簡介。d.咨詢過程中，咨詢人員應傾聽或了解咨詢者提出的問題，并予以解答。對于暫時無法解答的問題，應留下聯系方式，做好記錄，并及時予以答復。e.咨詢人員應尊重并保護老年人隱私，咨詢過程中，應關注老年人情緒變化，出現異常，應立即停止咨詢活動。(二)膳食服務

1、服務內容

膳食服務的內容包括，但不限于：食譜的制定、營養配餐、食品加工與制作、日常訂餐、送餐等。2、服務要求

養老機構宜配備專職或兼職的營養師(士)，提供膳食服務的人員應具備相關技能，并持有健康合格證。食譜的制定應結合老年人生理特點、身體狀況、民族和宗教習慣，低鹽、低脂、低糖、粗細搭配。營養配餐應多種多樣，蛋白質、脂肪、碳水化合物、維生素和礦物質比例合理，達到營養均衡。3、食品加工與制作應符合下列要求：

食品加工的設施設備操作人員，應按照設備的操作規范進行操作;食品的加工應按照制作要求進行;

操作間宜采用開放式廚房或視頻方式，食品加工與制作全程可控。食品加工使用的原料應選用新鮮、無變質、無毒、無害食品。加工用的工具、容器、設備應清洗、消毒，分類存放。加工后的儲存應做到成品與半成品分開、生熟分開、食物與藥物分開、食物與天然冰分開。應對餐具進行一洗、二刷、三沖、四消毒，并放置在指定位置。每周應對食譜內容進行調整，向老年人公布并存檔。臨時調整時，需提前告知。每日留樣品種齊全，每種樣品不少于100克，并在專用盒上標注品名、時間、餐別、采樣人，并將留樣盒放置于0℃～4℃冰箱內，儲存時間不少于48小時，并做好留樣記錄。送餐服務，包括以下內容：

a)養老機構宜配備專職或兼職的送餐服務人員，提供送餐服務的人員應具備相關技能，并持有健康合格證;

b)養老機構應配備送餐工具或專用保溫送餐車，車輛內部的結構應平整，便于清潔;

c)送餐服務人員宜每日到老年人居住區，根據當日菜譜為老年人訂餐,將餐飲及時送到老年人居住區域;

d)送餐服務人員每日應做好送餐前準備工作，并檢查送餐工具和設備是否完好;

e)送餐服務人員應身著潔凈的工作服，佩戴口罩和工作帽，分餐、發餐時應佩戴手套;f)送餐服務人員應按照要求對餐具、飲具進行清洗、消毒;

g)送餐結束后，應對餐具、餐車等設施設備按規定進行清洗，消毒備用，并做好記錄。(三)生活照料服務

1、服務內容

生活照料服務的內容包括，但不限于：清潔衛生照料、穿衣、修飾、飲食起居照料、如廁照料、口腔清潔、皮膚清潔、體位轉移、便溺照料、睡前照料、皮膚護理等。2、服務要求

工作人員應進行職業技能培訓，并具備相應的服務能力。服務前應熟知每位老年人的姓名、個人生活照料的重點、個人愛好、所患疾病情況、家庭情況、使用藥品治療情況、精神心理情況等。對老年人應做到：

a)關心老年人的飲食、衛生、安全、睡眠、排泄;

b)皮膚、口腔、頭發、手足、指(趾)甲、會陰部清潔;

c)老年人居室應做到室內清潔、整齊，空氣新鮮、無異味。服務過程中應配備能夠提供相應服務的環境和設施設備，環境安全，注意保護老年人隱私、應保留提供服務的相關資料和記錄。記錄應及時、準確、真實、完整，責任人簽字確認。壓瘡發生率0。操作技能合格率≥90%。4、老年護理服務

服務內容

老年護理服務的內容包括，但不限于：綜合評估、制定護理計劃、開展護理措施、日常生活護理、老年常見疾病護理、健康指導、生活護理與指導、院內感染控制、自備藥管理等。服務要求

a)工作人員應具備護士執業資格，每年應完成繼續教育學分。b)應為老年人提供健康評估，包括軀體、心理、社會、生存質量等評估。c)應為老年人進行風險評估。d)應保留提供服務的相關資料和記錄，記錄應及時、準確、真實、完整。e)護士應對老年人異常生命體征、病情變化、特殊心理變化、重要的社會家庭變化、服務范圍調整的記錄應根據服務對象特點，客觀如實記錄，記錄時間應當具體到分鐘，并及時通知醫生或相關第三方。f)醫囑應由兩名護士核對無誤后方可執行，對各種治療嚴格執行查對制度和無菌技術要求。g)應開展健康教育指導和慢性病管理，應有計劃、有措施、有記錄。h)操作技能合格率≥90%;

i)院內感染發生率≤15%。5、協助醫療護理服務

服務內容協助醫療護理服務的內容包括，但不限于：

a)觀察老年人日常生活情況變化;

b)協助老年人前往定點醫療機構取常規口服藥;

c)為生活不能自理的老年人安置肢體功能位;

d)協助或指導老年人使用輔助器具;

e)為老年人完成化驗標本的收集送檢;

f)協助醫生和護士為老年人預防并發癥;

g)協助醫生、護士做好院內感染的預防工作。服務要求

協助醫療護理服務工作人員應具備資質。應參照《老年人照護技術手冊》為老年人提供統一規范的服務流程。應有必要的服務設備，包括并不限于壓瘡預防輔助器具、生活自理及防護輔助器具、個人移動輔助器具。協助老年人服藥時應注意藥品名稱正確、藥品在有效期內、劑量準確、給藥時間準確、給藥途徑正確。應保留提供服務的相關資料和記錄，記錄應及時、準確、真實、完整，責任人應簽字確認，并對老年人相關信息保密。操作技能合格率≥90%。6、醫療服務

服務內容

醫療服務的內容包括，但不限于：疾病診治、醫療告知、轉診轉院、健康體檢、疾病防控及慢病管理。服務要求

應由取得醫療機構執業許可證的內設醫療機構或委托其他醫療機構承擔。服務人員應為具有醫學相關專業知識的醫務人員。養老機構內設醫療機構的，應按照醫療機構設置要求配備醫療設施與設備。老年人出現身體狀況變化時，應及時告知老年人或擔保人。應按照MZ/T048的要求，為老年人建立健康檔案。應為老年人開展健康體檢，每年至少1次。應做好老年人疾病防控工作，為老年人開展衛生知識宣教，每月至少1次。應做好老年人慢病管理工作，對患有心腦血管病、慢性呼吸疾病、糖尿病與代謝性疾病等慢性疾病的老年人做好健康咨詢及用藥指導。應尊重并保護老年人隱私，未經老年人或擔保人同意，不應泄露老年人信息。7、康復保健服務

服務內容

康復服務的內容包括，但不限于：配備適合老年人需要的基本健身器具和康復輔助器具，并指導老年人使用;對失智老年人進行非藥物干預益智康復訓練。服務要求

康復工作人員應是取得相應的執業資格的康復醫師或康復技師，具備一定康復評定、治療理論知識，熟練掌握康復評定、物理治療、作業治療等一種或多種技術，以及相關設備、設施、器械的操作使用能力。康復服務區域應配置適當面積的業務用房，公共活動區域和患者經常使用的主要公共設施，應為無障礙設計、地面防滑。康復服務過程中，康復工作人員應與老年人保持交流，及時掌握老年人的身心狀況，按需提供相應的康復服務。康復評定包括按需對老年人身心狀況、日常生活活動能力、社會功能的評定。物理治療包括物理因子治療和運動治療。作業治療包括功能性作業治療和日常生活活動能力訓練。康復服務應按需配備相應服務設備，康復評定應包括但不限于相關量表、關節角度尺、皮尺等，物理治療應包括但不限于聲、光、電、熱、磁等相關治療設備及平衡杠、矯正鏡、起立床、治療床等，作業治療應包括但不限于治療桌、滾筒、體操棒、木釘、磨砂板及日常生活活動訓練的相應設備、設施。[1]8、心理/精神支持服務

服務內容

心理/精神支持服務的內容包括，但不限于：環境適應、情緒疏導、心理支持、危機干預。服務要求

幫助新入住老年人及親屬認識和熟悉機構的生活環境，使老年人盡快適應養老機構生活。了解掌握老年人心理狀況，對出現的心理和情緒問題，提供相應服務，必要時請專業人員協助。根據老年人提出的心理問題，查找引起心理問題的原因，找出解決問題的辦法，提供相應服務。應有危機預警報告制度，對老年人可能出現的情緒危機或心理危機，應及時發現、及時預警、及時干預。由具有一年及以上老年服務經驗的社會工作者或心理咨詢師開展此項服務;危機干預方面的服務則應由有3-5年老年服務經驗的社會工作者或心理咨詢師開展。應配置有提供服務的心理工作室。應對老年人的信息進行保密。9、安寧服務

服務內容

安寧服務的內容包括，但不限于：減少臨終老年人身體和精神上的痛苦，給予老年人及家屬心理關懷、宜協助老年人去世后的后事處理。服務要求

所有參與此項服務的員工應參加過臨終關懷方面的培訓，其中社會工作者或心理咨詢師應具有3年或以上的老年服務經驗。應尊重有宗教信仰或是少數民族的老年人的宗教或民族習慣。有適合老年人與家人談論較為私密話題的場地。10、休閑娛樂服務

服務內容休閑娛樂服務的內容包括，但不限于：文藝、美術、手工、棋牌、健身、參觀游覽、節日和特殊紀念等活動。服務要求

提供的服務項目應符合老年人的生理、心理特點。宜為失能(失智)老年人提供有助于感知覺恢復的文化娛樂活動。宜為臥床老年人提供電視、廣播、閱讀等文化娛樂項目。服務過程中，應密切關注老年人的身體情況，保障老年人安全。服務人員應注意使用適合老年人的語速和音量，過程中涉及到老年人的個人信息和影像資料應妥善保管。11、教育服務

服務內容

教育服務的內容包括，但不限于：邀請相關專業人員舉辦知識講座或學習活動。服務要求

知識講座或學習活動的內容主要包括：健康知識、時事教育、繪畫技巧、音樂常識、攝影技術、運動知識、電腦知識、安全知識等。應提供必要的設施設備(教材、教學設備)和場地。應由相關專業人員或志愿者開展此項服務，按照老年人需要制訂服務計劃并實施。12、委托服務

服務內容

委托服務的內容包括，但不限于：代讀、代寫書信、代領物品、代繳各種費用等。服務要求

開展服務前，應接受老年人委托。應保護老年人隱私，不應向他人談論老年人私人信息。受老年人委托代領物品、代繳費用時，應準確記錄物品種類、數量，當面清點錢物，并核實、簽字。13、環境衛生服務服務內容

環境衛生服務的內容包括，但不限于：公共活動區域的清潔、老年人居室內的清潔。服務要求

養老機構應制定清潔工作流程，做好公共活動區域及老年人居室日常環境、設施設備的清潔工作。應每日定期清掃老年人房間，整理老年人個人物品及生活用品，更換床上用品及窗簾、清洗消毒衛浴設備等。應定期對走廊、活動區域及設施設備進行清潔和消毒。應配備專用清潔設施設備及用具，并對不同區域設施設備及用具用不同標識進行區分。清潔過程中，應擺放明顯標識，對老年人進行提示。環境衛生清潔應做到地面干燥、無異味，無積存垃圾、無衛生死角、無紙屑、無灰塵、物品擺放整齊。環境衛生清潔產生的垃圾應進行分類處理，清潔完畢后做好記錄。14、洗滌服務

服務內容

洗滌服務的內容包括，但不限于：為老年人收集和清洗衣物、被褥、尿布等織物。服務要求

養老機構宜配備專門的洗滌服務人員，負責收集、分類、清點、清洗、消毒和返還老年人。養老機構宜配備專門的洗滌設備及場地，定時進行消毒，并做到環境整潔，標識清晰。工作人員取回衣物，應對洗滌效果和衣物進行檢查，確保老年人衣物清洗干凈、衣物完好無損。15、維修服務

服務內容

維修服務的內容包括，但不限于：公共區域設施設備及老年人居室內設施設備的維修和保養。服務要求

養老機構應設置負責設施設備維修的部門，配備專職或兼職維修人員。應定期對水、電、消防、通信、特種設備及取暖、降溫、排污等設施設備進行維護和保養。應及時維修或更換公共區域、老年人居室的設施設備及物品。應定期對設施設備進行檢查。大型設備應簽訂維修保養合同，確保維修專業及時。特種設備應有檢驗合格證書并按時年檢。服務應及時、高效，并做好記錄。16、通信服務

服務內容

通信服務的內容包括，但不限于：為老年人提供通信便利的服務。服務要求

養老機構應配備通信設備，包括但不限于：電話，網絡。宜通過電話、網絡等不同的通信手段，協助老年人聯系相關第三方。如老年人通信交往困難，養老機構應指定專人進行協助，并做好記錄。三、服務評價與改進

1、評價方式

養老機構宜采取聽取老年人的建議或意見、設置意見箱等形式進行評價。養老機構宜開展服務滿意度測評，每年度向住院老年人或老年人家屬發放滿意度調查問卷，并撰寫分析報告。養老機構宜通過定期抽查考核形式對工作進行檢查。2、服務改進

工作人員在日常工作中發現問題，應及時上報相關部門，制定。依托“互聯網+”，促進社會組織、專業社會工作、志愿服務健康有序發展，是打造共建共治共享社會治理格局的重要方式，也是踐行“民政為民、民政愛民”工作理念、增進人民福祉的重要抓手。黨的十八大以來，各級民政部門主動作為，積極運用互聯網技術和信息化手段推動社會組織、專業社會工作、志愿服務以及慈善募捐等事業發展，取得了積極成效，但依然面臨信息化基礎薄弱、信息公開不廣泛、互聯網服務不充分等問題。當前，運用“互聯網+”為廣大人民群眾服務的任務很緊、場景很廣、創新很快、潛力很大，需要各級社會組織登記管理機關加快行動、主動作為，著力在未來三年(2023-2023年)將《“互聯網+民政服務”行動計劃》的相關任務部署貫徹落實到位。一、基本原則

高舉中國特色社會主義偉大旗幟，深入學習貫徹新時代中國特色社會主義思想，全面貫徹落實黨的十九大和十九屆二中、三中全會精神，按照黨中央、國務院關于數字中國、網絡強國和智慧社會的戰略部署，牢固樹立“民政為民、民政愛民”工作理念，加快推進互聯網、大數據、人工智能與社會組織、專業社會工作、志愿服務、慈善募捐等工作深度融合，推動政務服務流程優化再造，提升公共服務供給能力和人民群眾滿意度。——堅持統籌布局。強化“一盤棋”思想，服從大局安排，聚焦《“互聯網+民政服務”行動計劃》的目標和重點，落實具體工作任務，深化部門合作、上下協同、縱橫聯動。——堅持用戶導向。以群眾的辦事需求、社會組織的發展需求、社會力量的參與需求、行政機關的監管需求為著眼點，加快信息化建設步伐，優化辦事流程，改善用戶體驗，推動信息惠民。——堅持改革創新。落實“放管服”改革要求，推動技術創新和流程再造，廣泛運用互聯網治理手段、大數據輔助決策，完善寓管理于服務的動態監管體系，與時俱進提升政務服務效能。——堅持融合發展。加強數據有序共享，推進政務數據、行業數據、社會數據等匯聚融合、合理利用，推動社會組織依托互聯網更好發揮作用，增強社會治理、公共服務的精準性和有效性。二、推動“互聯網+社會組織治理”

(一)主要舉措。1.優化社會組織網上辦事服務。把握社會組織登記管理制度改革要求，貫徹落實“放管服”任務部署，統籌推進、條塊結合、上下聯動，推動相關辦事事項線上“一網通辦”、線下“只進一扇門”、現場辦理“最多跑一次”，協同建設網上辦事大廳，完善分類服務指南，優化網上服務流程，開發友好服務界面，加強移動終端服務及信息推送，推動社會組織登記、年檢/年報、評估、公開募捐資格管理等業務網上辦理，努力讓群眾少跑腿、讓信息化多跑路。配合法規修訂與制度實施，加強登記管理機關信息化條件配備、互聯網應用能力建設，健全網上受理、網上審批、網上反饋、網上監管工作機制，推動移動辦公、無紙化作業、電子檔案管理，著力提升登記管理效能和為民辦事服務水平。2.推動社會組織法人庫及相關信息系統建設。按照國家發展改革委批復的全國社會組織登記管理“一庫、一網、一平臺”的技術方案，兼顧國家、省、市三級互聯的網上政務服務平臺體系整合，推動社會組織法人庫建設(含行政審批、綜合監管、信用管理、執法監察等信息系統開發與升級)，為民政部全流程一體化網上政務服務平臺提供業務支撐。指導各地因地制宜、小步快跑、迭代開發，增強工作靈活性，夯實“互聯網+”基礎。推動有需求的地方使用部本級業務辦公平臺，支撐各級工作人員依托同一平臺交流業務、答疑解惑。加快制定社會組織元數據標準、數據質量管理標準及相關信息系統接口標準，推動不同層級、部門信息系統之間數據融通、信息互通，協力打破“信息孤島”。4.推動社會組織信息網上公開與公眾查詢。以公眾需求為導向，依托民政門戶網站及相關公共服務平臺開展信息公開，優化全國社會組織數據統一查詢服務，實現社會組織基本信息、年檢/年報信息、信用信息、行政許可與處罰信息等數據一網通查。發揮傳統媒體、新興媒體各自優勢，面向社會開放依法可公開的社會組織數據資源，支持互聯網門戶網站、新媒體平臺提供多樣化、個性化社會組織查詢服務，方便公眾隨時隨地獲取信息。加強移動端信息公開服務，推動“中國社會組織動態”政務微信建設，鼓勵地方民政部門開展社會組織“兩微一端”(微博、微信、移動客戶端)等新媒體建設，拓寬與網絡媒體合作渠道，擴大面向基層群眾的正能量傳播，提升社會組織的知曉度與公信力。5.運用互聯網手段實施社會組織執法監察。加強社會組織網絡輿情監測，跟蹤社會組織網上活動信息，對潛在風險點早發現、早通報、早處置。發揮互聯網信息傳播優勢，及時曝光非法社會組織名單及社會組織違法違規行為。完善社會組織網上投訴舉報機制，實現舉報信息和社會組織執法監察系統自動對接。運用大數據技術篩查互聯網上非法社會組織信息，為打擊非法社會組織提供具體線索。打通與國內主流搜索引擎、新媒體服務商的數據接口，在搜索結果、服務列表中標識合法社會組織信息，攔截屏蔽非法社會組織信息，切實維護和保障廣大人民群眾合法權益。6.引導社會組織提升信息化服務能力和互聯網傳播水平。鼓勵社會組織適應信息化要求、強化互聯網思維，自覺學網、知網、用網。引導社會組織加強網站、自媒體建設，推廣使用便捷易操作的管理軟件、手機APP、微信小程序，推動工作方式從線下為主向線上線下融合轉變。引導社會組織遵守《互聯網新聞信息服務管理規定》，把握網絡傳播分眾化、差異化特點，加強社會組織新聞發言人制度建設，積極穩妥運用互聯網和新媒體發聲，推動品牌建設與傳播。鼓勵社會組織利用互聯網平臺的協同優勢，積極參與網絡公益、網絡扶貧，不斷拓展服務項目，增強資源籌措能力，實現社會組織服務與社會需求有效對接。搭建社會組織與互聯網企業對話和會商的渠道，為社會組織在相關互聯網平臺開設賬戶、開展宣傳、開通服務提供便利，增強社會組織運用互聯網優質資源開展活動的能力，激發社會組織創新發展的活力，推動社會組織更好服務國家、服務社會、服務群眾、服務行業。(二)進度安排。2023年，啟動全國社會組織法人庫建設并出臺相關管理制度，基本完成信用管理、執法監察等信息系統(一期)面向地方的部署使用，初步完成社會組織統一用戶辦公平臺、登記管理知識庫、離任審計管理模塊的開發部署，實現社會組織登記證書基于二維碼技術的法人基本信息加載，簽訂并啟動實施與相關互聯網企業、互聯網平臺的合作備忘錄，實現互聯網搜索引擎直接查詢全國社會組織信息，推動社會組織信息共享共用。2023年，全面部署使用全國社會組織統一用戶辦公平臺，基本完成數據“一數一源”質量管理，初步完成法人庫應用系統定制開發并面向地方部署試運行，推動與地方社會組織信息化系統對接，實現與民政部一體化網上政務平臺有效銜接整合與復用;推動手機端移動辦公，啟用方便實用的微信小程序，形成社會組織自媒體宣傳矩陣，切實幫助社會組織賦能。2023年，完成法人庫項目驗收及地方部署使用，打通電腦端、手機端兼顧的線上服務流程，推動“一號申請、一網通辦”服務延伸基層，實現各級社會組織登記管理機關信息化辦公、網絡化服務;豐富社會組織大數據監管模式，做到及早預防、主動甄別、關聯處置、系統排查、輔助決策，推動形成“互聯網+”服務有序開展、社會組織治理智能化的新格局。三、推動“互聯網+專業社會工作”

(一)主要舉措。1.推動信息系統建設及信息匯總。建設社會工作信息服務系統，加強數據收集，匯聚服務資源，掌握行業動態，輔助開展從業人員、服務機構的臺賬管理、就業培訓、內部治理、激勵懲戒與資訊交流，助力提升社會工作職業化、專業化、規范化水平。2.推送專業社會工作服務信息。依托互聯網平臺推送技術及地理信息技術，打造社會工作服務對象與服務提供者之間“零距離、多渠道、精準化”的供需對接機制、服務品質評價模式，擴大專業社會工作服務公眾的覆蓋面、可及性，讓城鄉居民能夠便捷享受身邊的社工服務。3.推動社會工作大數據分析運用。基于大數據分析和互聯網傳播，展示具有中國特色、契合本土需求的社會工作服務項目，推廣方法專業、公眾歡迎的社會工作服務模式，加快形成多維度、高效能、全流程的服務質量管理體系。探索運用“互聯網+”，創新社會工作行政管理，輔助決策分析，促進政策完善。(二)進度安排。2023年，深入論證應用需求，深化系統設計，形成社會工作信息服務系統的建設方案;對接相關互聯網平臺，探討推送社會工作服務項目的可行性，形成相關具體方案;發揮各方參與主體的能動性，基本實現“中國社會工作”標志在互聯網上廣泛傳播和有效識別。2023年，啟動社會工作信息服務系統建設，匯聚各地社會工作數據，形成依托大數據分析的社會工作管理與服務模式，搭建方便公眾定位查詢的互聯網渠道，推送屬地社會工作服務項目信息，豐富社會工作項目、品牌、理念的互聯網傳播模式。通、共建共享，形成社會工作人員、機構、項目和服務對象之間有效對接供需，擴展社會工作服務可及性、覆蓋面，提升群眾知曉度和滿意度。四、推動“互聯網+志愿服務”

(一)主要舉措。1.推動信息系統建設與指定。落實《志愿服務條例》關于志愿服務信息化建設要求，升級改造全國志愿服務信息系統，組織開展相關地域、領域的志愿服務信息系統指定工作，推動信息系統之間互聯互通，匯聚志愿服務大數據資源，為社會公眾便捷參與志愿服務、形成完整志愿服務信息、掌握志愿服務發展動態、科學進行決策管理提供技術支撐。2.推動志愿服務流程優化。把握志愿者的分眾化特征、個性化需求，優化信息系統的流程設計，發揮互聯網平臺的流量優勢，為有需求的個人和組織提供網上服務渠道，搭建志愿者、志愿服務組織和志愿服務對象對接平臺，提供實名注冊登記、活動搜索報名、人員招募錄用、服務時間記錄、證明查詢打印等全流程、多場景、便捷化服務，引導推動志愿服務規范高效開展。3.推動志愿服務的聯合激勵。以志愿服務信息系統建設和數據共享為依托，會同相關部門、互聯網平臺加強志愿者褒獎和優待，豐富與完善具體待遇和措施，擴大志愿服務精神、志愿服務活動的網絡傳播和典型宣傳，助推完善公民信用信息制度、社會誠信體系建設，進一步激發人們的愛心與熱情，使志愿服務成為社會風尚，形成我為人人、人人為我的良好社會環境。(二)進度安排。2023年，廣泛部署應用全國志愿服務信息系統，有效匯集志愿服務數據信息;結合“金民工程”實施，研究形成志愿服務信息系統改造升級方案;依托社會組織信息化建設，基本完成存量志愿服務組織標識;對接相關互聯網平臺，形成具體合作方案。2023年，完成全國志愿服務系統迭代升級改造，啟動相關地域、領域志愿服務信息系統指定及數據對接工作，開發手機用戶端小程序并推廣使用，為志愿服務組織和志愿者打造全流程、便捷化服務，增強志愿服務信息系統的公眾知曉度、用戶友好性。2023年，基本建成志愿服務大數據資源庫，實現相關部門間的志愿服務數據共享與匯聚，形成與互聯網企業、平臺共同推進志愿服務的長效機制，推動完善志愿服務激勵機制，實現志愿者登記、志愿服務組織管理與互聯網技術有機結合，志愿服務活動、志愿精神弘揚與互聯網傳播深度融五、推動“互聯網+慈善募捐”

(一)主要舉措。1.推動互聯網募捐信息規范發布。貫徹落實《中華人民共和國慈善法》及相關標準，依法依規開展慈善組織互聯網募捐信息平臺遴選指定和日常監管，指導平臺加強募捐信息發布審核，擴大網絡傳播范圍，防范網絡輿情風險，營造“人人公益、隨手公益”的網絡公益環境。指導公募慈善組織、互聯網募捐信息平臺之間開展對接，打造便捷、規范、暢通的籌資渠道，為慈善組織籌措善款、擴大影響提供規范指引。2.推動慈善組織信息統一公開與透明查詢。落實《中華人民共和國慈善法》的信息公開要求，對“慈善中國”平臺進行改造升級，優化版面設計，完善內容維護，加強數據對接，拓展客服體系，提升運用網絡開展慈善募捐備案管理的效能，方便慈善組織辦理相關事項、公開慈善信息，方便公眾便捷查閱公益慈善的“明白賬”“放心賬”。探索區塊鏈技術在公益捐贈、善款追蹤、透明管理等方面的運用，構建防篡改的慈善組織信息查詢體系，增強信息發布與搜索服務的權威性、透明度與公眾信任度。3.推動慈善捐贈聯合激勵與懲戒。貫徹落實發展改革委、人民銀行、民政部等40個部門和單位聯合簽署的《關于對慈善捐贈領域相關主體實施守信聯合激勵和失信聯合懲戒的合作備忘錄》，探索建立涵蓋慈善組織及其負責人的信用數據庫，加強慈善捐贈相關信用信息的共享互通，推動備忘錄各參與部門及相關互聯網平臺向慈善組織、捐贈人提供多種優惠便利措施，并聯合懲戒詐捐、騙捐等失信行為，保障公眾合法權益。(二)進度安排。2023年，完成第二批互聯網募捐信息平臺遴選并加強能力建設;選定“區塊鏈”技術方案，完成“慈善中國”平臺新一輪升級改造，基本打通“慈善中國”平臺與互聯網募捐信息平臺的數據對接，初步實現各地慈善組織、網絡募捐等數據定時匯聚。2023年，打通“慈善中國”平臺與地方自建系統的數據對接，啟動慈善捐贈信用信息與社會組織信用信息平臺、相關部門信用信息系統、互聯網企業與金融機構信用產品的對接，推動慈善信息在互聯網搜索結果頁直接展示，基本實現“慈善中國”平臺的數據即時更新、多方共享和便捷查2023年，運用先進技術記錄慈善項目全程信息，努力推動網絡募捐善款從捐贈者手中到受助者手中全過程有跡可查，基本實現全國慈善組織的項目進展情況、公開募捐金額等數據互聯互通、智能統計和透明監管，增強慈善組織、慈善項目的社會公信力。六、加強上下同步行動

(一)加強思想武裝。按照“互聯網+民政服務”的總體部署，與各有關職能單位做好工作對接，做好“三社聯動”等民政業務協同，加強社會組織登記、管理、執法的內部銜接，發揮社會組織服務中心等單位和軟件研發機構、網絡社會組織的能動性，統分結合，借力用力，加大協作，靈活實施，形成效應。將“互聯網+”納入社會組織登記管理年度工作要點、地方業務工作評估范圍，定期進行總結、督查和通報。適時在“互聯網+”發展較好地區開展試點示范，鼓勵各地學習借鑒，形成比學趕超工作局面。部、省兩級社會組織登記管理業務部門明確專人或專崗從事“互聯網+”工作，保持人員隊伍的相對穩定，加強干部培養鍛煉，建立健全工作保障激勵機制，抓好項目規范管理，重視廉政風險防范，盡快形成一支耐得住寂寞、敢啃能啃硬骨頭、既懂互聯網又熟悉業務的信息化骨干隊伍。(三)加強資源配置。充分利用國家、地方社會組織法人庫、“金民工程”等重大電子政務項目提供的資金和系統資源，支持有條件的地方爭取項目經費，保障有困難的地方使用全國系統，推動數據資源逐步匯聚到民政統一大數據中心。發揮各地社會組織(包括慈善組織、志愿服務組織、社會工作服務機構)的能動性，探索在社會組織承接政府購買服務目錄中設置有關“互聯網+”內容，鼓勵社會組織就“互聯網+”申請項目立項、籌措經費，支持社會組織參與“互聯網+”的技術開發、項目實施與產品推介，協同推進社會組織信息公開和互聯網傳播。(四)加強政企合作。在職能范圍內，加強與優秀互聯網企業、平臺的合作，視情簽訂合作備忘錄，建立長效合作機制。在依法依規前提下，把握互聯網創新規律、“放管服”改革趨勢，以行動方案為基礎，大膽探索實現路徑，積極拓展合作內容，協調推進項目實施、標準制定、模式推廣，不斷豐富公眾參與、開放透明、清親兼顧、良性互動、與時俱進的政企合作模式。(五)加強安全防護。貫徹《中華人民共和國網絡安全法》，落實國家關于網絡安全、公民個人信息保護、互聯網信息服務管理等法規制度，加強社會組織法人庫等信息網絡基礎設施安全防護，加強社會組織登記管理機關、業務主管單位、社會組織(包括慈善組織、志愿服務組織、社會工作服務機構)以及辦事群眾等用戶的信息保護，防止隱私泄露、信息不當使用。建立網絡安全常態化工作機制，加強重大節點網絡安全防護，切實保障和維護網絡安全，保護公民、法人和其他組織的合法權益。一、活動背景

根據第五次全國人口普查的資料，2000年中國已經進入了老齡化社會，而且老齡化進程在加快。據20xx年第六次全國人口普查主要數據公報(第1號)，大陸31個省、自治區、直轄市和現役軍人的人口中，60歲及以上人口為177648705人，占13.26%，其中65歲及以上人口為118831709人，占8.87%。同2000年第五次全國人口普查相比，60歲及以上人口的比重上升2.93個百分點，65歲及以上人口的比重上升1.91個百分點。在全國老齡化加快的同時也伴隨一系列社會問題的出現，老年人生理和心理健康、社會角色適應、人際交往、運動保健等問題亟待我們青年一代的關注。在湛江師范學院的教師住宿區里有很多優秀的退休老教授和老教師，在教師崗位上奉獻了大半生，他們閱歷豐富，成功的人生有著很多值得我們學習的地方。但是由于多方面的原因，他們有的因為子女不在家而過著獨居的生活;他們有的因為腿腳不方便而減少了社交活動;他們有的因為沒有工作而閑賦在家，他們的人生經歷缺乏了一些傾聽者，晚年的退休生活略顯的單調寂寞。敬老愛老是中華民族的傳統美德，社會工作協會秉承助人自助的宗旨，結合宏觀與微觀的介入手法，運用社會工作的三大技巧——個案工作、小組工作、社區工作，整合校園資源，為滿足退休老教授的老年生活、娛樂需求，策劃此次面向廣大有志幫助老年人和踐行社會實踐的社工專業實踐特色活動。此次活動的目的不僅在于了解退休老教授的需求、生活狀況和豐富老年生活，更在于通過此次活動讓更多的學生從知識和信念層面建立對老年人的認識和尊重，用生命影響生命，給予老年人更多的關懷。二、活動主題

暖暖社工情，悠悠老者心

三、活動目的

(一)幫助老年人解決精神方面的需求。疏導不良情緒，驅除孤獨感和無助感，感受社會對他們的關愛和溫暖，對生活保持一種積極健康的心態。(二)充分挖掘老年人的優點與積極想法，有效發揮老年人的余熱。協助老年人有效地整合社區的資源，積極地開發和利用社區的資源。(三)幫助老年人走出家門，擴大人際網絡，找到跟自己有著相同興趣愛好的伙伴，感受社會溫暖，從而更加積極樂觀地生活。(四)發揚社會工作協會的助人自助的宗旨，提供更多機會給同學們貢獻自己的愛心，鍛煉自己的專業技能，做到理論跟實踐相結合。(五)讓更多的學生了解老年人的生理、心理健康狀況，找出老年人日常面對的挑戰，和老年人的能力、以往在生命和生活的適應力、性格強項，協助老人挖掘自我的潛能和自信心，給予老年人更多的關愛和耐心。(一)老年個案工作

主要以個案輔導為主，通過招募志愿者并對其進行培訓，讓志愿者進入不能下樓的老教授家里進行家訪，跟老教授進行面對面的有目的的信息溝通活動。挖掘老教授的自我潛能，和以往的成功經驗幫助老教授減緩老年的焦慮情緒，重拾生活的信心并將此次活動記錄成文字發表到各大新聞網站，最后協會內部制作一本老教授生命故事書。(二)老年小組工作

主要以緬懷小組(類似于茶話會)的形式進行，通過挑選社工專業的學生主導小組和非社工專業的學生協助開展，每一節按照人生的不同時期來幫助老人找出人生各階段自己取得的主要成就，通過在小組內與其他老人的討論交流豐富閑暇生活，激發老人解決問題的積極性，恢復自信。(三)老年社區工作

主要以社區福利性的社區照顧和社區教育為主，因老人的身體機能和社會地位的轉變成為弱勢群體，所以我們組織非正式的社會服務系統電子協會進入老教授居住地義務維修電器、排除漏電隱患和組織保健協會為老人講解中醫推拿知識。讓老教授在家里享受到適當的`服務，提高生命質量。八、活動對象

九、活動流程

老人個案工作

(一)前期準備

通過海報、飛信等途徑宣傳我們協會這次的特色活動，引起更多人的關注并進行志愿者招募。2.聯系工作：

①做好聯系指導老師的工作。取得到更多關于湛師退休教授的信息，并指導我們動的開展。②聯系好老教授。跟他們約定好訪談的時間、地點。③聯系好志愿者。跟他們講清楚這次活動的目的以及對他們的要求，需要準備的工作等。3.動員工作：對志愿者進行相關訪談上的技巧培訓。清楚我們這次活動的助人、鍛煉自己專業技能、獻愛心的目的。(一)訪問開展

1.志愿者各自根據與老教授約定的時間進行，一個星期一次訪談，訪談的時間控制在90分鐘之內一次，持續到活動結束進行總結。(如果活動結束后想繼續拜訪老人，可以自行安排)

2.訪談內容了解老年人的當前生活質量，包括身體狀況，心里狀況，幫助老年人疏導不良情緒;利用懷舊和生命歷程回顧的個案技巧，幫助老人重新對生活保持一種積極的心態，對未來生活充滿信心;鼓勵老年人利用自己的人生閱歷引導我們工作者如何做人，為自己的理想而奮斗。3.每次訪談結束填寫訪談記錄表，記錄訪談內容和基本信息(二)后期總結

1.組織開會，做好心得總結;

2.總結這次活動的優缺點，做到揚長避短。3.在博客、郵箱上上傳我們訪問老人的照片及感想，并發布新聞稿。帶動湛師人尊老敬老，做有責任感的人。4.協會將志愿者記錄的關于老教授的故事匯編成冊。老人小組工作

(一)前期準備工作通過打電話邀請、登門拜訪去邀請和其他老師介紹的方式招募老人，張貼海報招募志愿者和社工。2.評估工作

在開展小組前對老人的需求進行評估，并在小組前后及過程的觀察評估老人參加小組前后的變化。3.購買物資

(二)具體流程

十、活動后期工作

(一)總結會議

協會內部開展活動總結會議。各部門針對活動籌備、開展過程中的各項工作進行總結歸納，如遇到問題、存在不足、優點等，做好活動開展過程中的經驗積累，以提高各部門、各理事的工作能力;秘書處要做好詳細的會議記錄。(二)總結宣傳

宣傳部要依據總結會議的會議記錄，制作比賽活動成果制作海報，申請通過后粘帖在教三、澤園宣傳欄處，成果展示。十一、活動經費預算為迎接20XX年3月18日“國際社工日”，弘揚社會工作專業理念，擴大社會工作社會影響，總結社工人才隊伍建設成果，動員廣大社會工作者和社會各界奉獻愛心、服務社會，市社工辦擬于3月中旬舉辦第二屆“武漢社工宣傳周”活動。具體方案如下：

一、活動時間

2023年3月17日至3月21日

二、宣傳主題

建設幸福武漢社工與您同行

三、活動目標(一)傳播社會工作知識，樹立專業社工典范;

(二)提升社會對專業社工的認知度和認可度;

(三)營造尊重社工良好氛圍，推動武漢社工事業發展。四、活動內容及分工

本次活動主要采取“最美社工評選、社工成果展、社工站觀摩、社工電影巡放、社工專題巡講、媒體宣傳”等形式進行。各單位分工如下：

(一)市民政局：1、組織20XX年度武漢最美社工評選活動;2、舉辦第二屆社工宣傳周啟動儀式暨最美社工頒獎典禮;3、組織“武漢最美社工”媒體系列宣傳報道。(二)7個試點部門及19個試點單位：1、試點部門組織本部門試點單位統一制作社工試點成果展版(每個試點單位2塊，規格2米×0.8米);2、各試點單位舉辦形式多樣的宣傳活動，設立社工知識宣傳欄，張貼宣傳海報，懸掛宣傳橫幅，發放社會工作宣傳資料，方便群眾取閱;3、組織電視臺、電臺、報社報導社工典型實例，并以新聞、專題、專刊等多種形式對群眾開展社會工作知識的普及。(三)7個中心城區民政局：1、組織開展社工站實務觀摩活動(每個區不少于20人);2、組織社區開展社工電影巡放活動(每個區不少于5場);3、組織社工專題巡講并組織集中收看《發展中的中國社會工作》專題片。五、相關要求

(一)本次活動由武漢市民政局牽頭協調，7個市直試點部門和7個中心城區民政局負責落實，民辦社工機構全力配合。(二)市民政局負責協調提供社工站觀摩點、社工影碟、及《發展中的中國社會工作》專題片。(三)試點部門和試點區要根據“社工宣傳周”活動內容，結合實際，制定具體，于3月7日前送市民政局備案。(四)7個市直試點部門和4個試點區的成果展板請于3月12日前送市民政局。(五)各單位要做好“社工宣傳周”的宣傳總結工作，于3月28日前將總結材料報送市民政局。武漢市社會工作辦公室

2023年2月28日為認真貫徹落實黨的十九提出的“加強社會心理服務體系建設，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態”的要求，充分發揮社會心理服務體系建設在預防矛盾風險、促進社會和諧穩定中的重要作用,推進社會治理體系和治理能力現代化，努力建設高水平的平安健康穆棱。按照《全國社會心理服務體系建設試點工作方案》要求，結合我鎮實際，制定本實施方案。一、指導思想

以新時代中國特色社會主義思想為指引，深入貫徹落實《穆棱市社會心理服務體系建設工作方案》的有關文件精神，深刻認識領會中國社會矛盾的新變化，著力推進社會心理服務體系建設，建立完善全社會參與社會心理服務的運行機制，強化黨委政府和部門協作，逐步構建起以心理知識宣傳普及為前端、心理問題監測預警為中端、高危人群精準干預為末端的“社會心理健康全程服務鏈”，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態，促進社會和諧穩定，實現政府治理和社會調解、居民自治良性互動，打造共建共治共享的治理格局。二、目標任務

今年要實現以下目標：

1.鎮級心理工作辦公室建成率達100%，各村依托村委會、農家書屋等場所，設立心理咨詢室或社會工作室，村心理服務咨詢室建成率達到80%，為村民提供心理健康服務。2.特殊人群的排查發現率、登記造冊率達到90%，監測預警及時率、個體干預率達到85%。4.普通人群心理健康教育覆蓋率達到100%，農村人群核心知識知曉率達到50%，村心理咨詢開展率達80%。5.鎮綜治工作平臺中設立社會心理服務信息模塊，心理服務信息入庫率達到100%;特殊人群社會心理服務電子檔案建成率達到95%。三、內容措施

(一)建設“三級”心理服務平臺

1.建設鄉鎮心理服務站。鄉鎮負責本級社會心理服務體系建設，依托綜治中心，結合鄉鎮綜治工作