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第1頁共1頁公司前臺文員崗位職責范文1、接到客人的預定客房電話(使用標準用語接聽電話)。2、詢問定房人的姓名(先生/小姐，請問您貴姓……請稍候……)3、查看電腦入住率，是否接受入住(抵達時間，所需要房型，及大概入住的天數)4、接受預定，與來電者確定信息(訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時間、房間數和房型以及房價)5、與訂房人確定付費方式和聯系方式，以方便聯系。6、向訂房人復述全部紀錄并做確認后，錄入前臺電腦系統。(感謝訂房人來電)7、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準備事項。公司前臺文員崗位職責范文（二）1.接聽客戶咨詢電話，應熟練地使用規范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。2.接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協____師一同解決，保證客戶的滿意度。3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。4.培養與提高業務能力，善于觀察，區分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發給其相關的最新培訓資料，并對培訓課程進行概要介紹。公司前臺文員崗位職責范文（三）1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;4、客人到店時，要主動向客人問好;5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;6、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;7、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;8、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;9、做好各類報表打印及統計工作;10、能獨立安排散客或團隊的房間;11、檢查當天團隊房號，并與房態核實;12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;13、了解客情，做好突發事件的解決工作;14、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報;15、準確無誤地為客人提供叫醒服

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