店面管理制度組織架構(gòu)：專賣店店長(zhǎng)崗位職責(zé)書一、職責(zé)說(shuō)明：直接責(zé)任：根據(jù)相關(guān)經(jīng)銷管理制度以及各個(gè)商場(chǎng)的業(yè)績(jī)利潤(rùn)目標(biāo)，組織下屬人員運(yùn)用營(yíng)銷技巧提升業(yè)績(jī)，以實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)和利潤(rùn)目標(biāo)的達(dá)成：廣告宣傳吸引新顧客充分利用老顧客的“口碑”效應(yīng)，輔以小利（小禮品、返利）與其他公司和人員合作一一如與裝飾公司人員合作、與物業(yè)管理公司合作、跨行來(lái)聯(lián)盟之互動(dòng)營(yíng)銷組織導(dǎo)購(gòu)員提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，組織設(shè)計(jì)員為顧客提供專業(yè)的、顧客滿意的櫥柜設(shè)計(jì)方案，并與顧客簽單，送公司生產(chǎn)組織人員對(duì)相關(guān)合同進(jìn)行跟蹤一一交貨期、安裝質(zhì)量、款項(xiàng)清收、顧客滿意度反饋配合送裝/售服主管處理安培育遺留問(wèn)題，按規(guī)處理顧客投訴負(fù)責(zé)本商場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化管理負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工工作的檢查和考核、對(duì)人事/薪資調(diào)整提出建議。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任對(duì)本商場(chǎng)的工作目標(biāo)和業(yè)績(jī)利潤(rùn)目標(biāo)的達(dá)成負(fù)責(zé)對(duì)下屬工作質(zhì)量、效率、紀(jì)律、精神風(fēng)貌、服務(wù)態(tài)度負(fù)責(zé)對(duì)所屬商場(chǎng)工作對(duì)公司造成的影響造成的影響負(fù)責(zé)對(duì)所屬商場(chǎng)財(cái)產(chǎn)的完好和安全性負(fù)責(zé)主要權(quán)力對(duì)下屬的工作有安排、監(jiān)督、檢查權(quán)對(duì)下屬的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績(jī)有考核權(quán)對(duì)違規(guī)行為和人員有處罰權(quán)，對(duì)工作表現(xiàn)好的員工有獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)。有向老板匯報(bào)工作的權(quán)力日常工作內(nèi)容與要求說(shuō)明：檢查與指導(dǎo)下級(jí)日常工作與店面相關(guān)人員及客戶溝通協(xié)調(diào)處理問(wèn)題商場(chǎng)相關(guān)報(bào)表的編制每月的工作小結(jié)及下月的工作計(jì)劃關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)及信息來(lái)源業(yè)績(jī)/利潤(rùn)指標(biāo)銷售業(yè)績(jī)成本控制（財(cái)務(wù)報(bào)表）利潤(rùn)（財(cái)務(wù)報(bào)表）工作目標(biāo)達(dá)成率（財(cái)務(wù)報(bào)表）設(shè)計(jì)員差錯(cuò)率≤0.4%，設(shè)計(jì)方案滿意率、設(shè)計(jì)原因客戶投訴率≤1%專賣店導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)書職責(zé)說(shuō)明：一、直接責(zé)任：1、接待進(jìn)入商場(chǎng)的所有客戶：A為新客戶介紹產(chǎn)品的材料、工藝、性能以及價(jià)格，使客戶對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，激發(fā)客戶的消費(fèi)欲望，促使他們落定。B對(duì)已經(jīng)落定的老客戶有接待責(zé)任，確定詳細(xì)的產(chǎn)品材料，為客戶報(bào)價(jià)。6、遵守商場(chǎng)紀(jì)律、服從上級(jí)安排，上門設(shè)計(jì)守時(shí)，禮貌待客四）關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)及信息來(lái)源1、合同簽定的完成質(zhì)量（店長(zhǎng)考評(píng)）2、合同簽定的準(zhǔn)確性、傳遞的及時(shí)性（老板與店長(zhǎng)考評(píng)）3、合同貨款的回收率（依據(jù)店長(zhǎng)數(shù)據(jù)）4、合同材料及價(jià)格的錯(cuò)漏（征詢老板和店長(zhǎng)意見）專賣店安裝工崗位職責(zé)書一、安裝工工作職責(zé)1、按合同圖紙對(duì)貨物逐項(xiàng)整理、清點(diǎn)、核對(duì)。并提前準(zhǔn)備好五金配件、百貨等相關(guān)安裝物品。2、接到客戶的安裝通知后，由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排安裝工于約定時(shí)間內(nèi)上門安裝。3、必須嚴(yán)格按照公司的安裝要求及安裝流程進(jìn)行安裝操作。4、由于設(shè)計(jì)問(wèn)題而影響到安裝時(shí)，要善于與客戶溝通并耐心解釋，當(dāng)場(chǎng)解決不了的問(wèn)題不可隨意向客戶承諾，待回商場(chǎng)協(xié)商后再作答復(fù)。5、整個(gè)安裝過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)安裝主管或店長(zhǎng)，以便及時(shí)由相關(guān)人員處理。6、安裝完畢，必須整理打掃現(xiàn)場(chǎng)，收拾垃圾；記得交相關(guān)的電器配件、櫥柜產(chǎn)品使用說(shuō)明書、售后卡交由客戶簽收保管。7、安裝完畢，應(yīng)請(qǐng)客戶填寫“皮阿諾櫥柜安裝驗(yàn)收單”、“顧客意見反饋表”，并按規(guī)定收回合同余款。三、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)及信息來(lái)源：1.安裝質(zhì)量滿意度、安裝服務(wù)客戶滿意率、客戶投訴處理滿意率（店長(zhǎng)提供數(shù)據(jù)）；2.平均月貨款清收率；（財(cái)務(wù)報(bào)表）3.工作目標(biāo)達(dá)成率；（店長(zhǎng)提供）專賣店業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)書一、工作職責(zé)1、完成上級(jí)交付的各階段銷售目標(biāo)及任務(wù)；2、建立責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶詳細(xì)的資料卡并備案；3、搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的信息及市場(chǎng)信息并匯報(bào)；4、上交月、周、日各類工作報(bào)表，并對(duì)每日工作進(jìn)行計(jì)劃和總結(jié)；5、對(duì)轄區(qū)內(nèi)市場(chǎng)定期、定點(diǎn)的進(jìn)行周密詳細(xì)的拜訪、跟蹤、維護(hù)；6、重點(diǎn)客戶及重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并征求解決方案；7、在轄區(qū)內(nèi)開展各類促銷活動(dòng)，提升產(chǎn)品知名度；8、執(zhí)行上級(jí)交付的其他工作三、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)及信息來(lái)源1、銷售目標(biāo)的達(dá)成2、各類報(bào)表完成情況4、專賣店管理制度的遵守及執(zhí)行5、店長(zhǎng)交付的其他工作專賣店規(guī)章制度考勤制度：為促進(jìn)本商場(chǎng)員工自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，提高勞動(dòng)效率，確保正常的工作秩序，現(xiàn)結(jié)合我專賣店工作的實(shí)際情況，制定本管理規(guī)定每天上下班時(shí)間為：早上，下午。（業(yè)務(wù)人員早上必須報(bào)到，下班時(shí)間可靈活調(diào)動(dòng)）考勤內(nèi)未經(jīng)準(zhǔn)假，上班時(shí)間應(yīng)到未到者，為遲到；未到下班時(shí)間，而提前下班時(shí)為早退工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)離開崗位辦理與本崗位無(wú)關(guān)的事務(wù)或私事者，為擅離職守。無(wú)故遲到、早退、擅離職守時(shí)間超過(guò)60分鐘或未經(jīng)準(zhǔn)假不到班者為曠工。員工的值班和加班，由店長(zhǎng)安排并自行決定補(bǔ)休時(shí)間，在保證每天工作8小時(shí)的原則下，工作時(shí)間也可適當(dāng)做彈性調(diào)整考勤規(guī)定遲到或早退（15分鐘以內(nèi)）一次扣罰當(dāng)月工資10元，第二次或以上遲到或早退者每次扣罰當(dāng)月工資30元。當(dāng)月連續(xù)遲到（或早退）累計(jì)5次者，視情節(jié)嚴(yán)重給予處罰當(dāng)月工資200元或作辭退處理。擅離職守者，發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)月工資20元，若上述行為造成商場(chǎng)損失或引起嚴(yán)重后果的，并應(yīng)作經(jīng)濟(jì)賠償，同時(shí)追究當(dāng)事人責(zé)任，直至除名。曠工一次者扣罰二天工資。連續(xù)曠工3天或當(dāng)月累計(jì)曠工3次者，公司將對(duì)之作除名處理，假期一）正常假期：安裝人員、導(dǎo)購(gòu)人員、設(shè)計(jì)人員，每一周有一天休息時(shí)間（每月休息四天）員工休息時(shí)必須提前告知主管，與相關(guān)人員辦理好交接手續(xù)，以免影響工作。不允許連休，節(jié)假日原則上不允許休息春節(jié)放假另行通知春節(jié)放假員工不準(zhǔn)提前離開公司，如需提前請(qǐng)假回家，須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，并按缺勤對(duì)待，工資按天扣除婚假：?jiǎn)T工結(jié)婚可休假5天，親屬結(jié)婚不準(zhǔn)請(qǐng)假（工齡滿一年的員工假期可享有底薪工資）喪假：直系親屬喪假可請(qǐng)假2天病事假：?jiǎn)T工病事假2天以上者須經(jīng)主管批準(zhǔn)，超過(guò)兩天者須向經(jīng)理請(qǐng)示批準(zhǔn)。帶薪假：工齡滿一年的員工可享有帶假底薪（含經(jīng)批準(zhǔn)的請(qǐng)假、年假），員工在當(dāng)年有如下情況者，不能享受當(dāng)年的帶薪假：一年請(qǐng)假超過(guò)15天有重大違規(guī)記錄工作出現(xiàn)重大失誤員工請(qǐng)假或休假回公司之后應(yīng)及時(shí)向考勤負(fù)責(zé)人消假，否則視為曠工公假經(jīng)商場(chǎng)批準(zhǔn)出差、參加會(huì)議、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)及依法參加社會(huì)活動(dòng)因工負(fù)傷在醫(yī)療期內(nèi)病假員工因患病，經(jīng)醫(yī)生證明不能工作的憑病假單核給的假期。病假須憑醫(yī)院開出的病假單證明，無(wú)病假單的一律以事假或曠工處理。病假3天以內(nèi)的，工資按全額發(fā)放，病假超過(guò)3天的，一律按事假處理四）事假員工請(qǐng)事假，必須由本人提前一天向店長(zhǎng)提出事假申請(qǐng)，店長(zhǎng)將根據(jù)工作安排情況核給事假事假當(dāng)天無(wú)工資。假期審批：各商場(chǎng)員工請(qǐng)假由店長(zhǎng)審批店長(zhǎng)、辦公室主會(huì)任請(qǐng)假由老板審批部門員工核準(zhǔn)的請(qǐng)假每月最后一天隨考勤由店長(zhǎng)及各部門負(fù)責(zé)人上報(bào)老板六）辭職制度：正常離職：提前三個(gè)月提出書面辭職申請(qǐng)，并且對(duì)公司無(wú)利益損害者，經(jīng)經(jīng)理同意后作好交接手續(xù)后工資及提成獎(jiǎng)金全額發(fā)放。非正常離職：未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)擅自離職視為曠工處理。超過(guò)三天曠工者視為自動(dòng)離職，工資提成及獎(jiǎng)金不予發(fā)放。管理制度：凡當(dāng)月個(gè)人沒(méi)有完成工作任務(wù)的，給予處罰５０元，當(dāng)月完成工作任務(wù)的，給予獎(jiǎng)勵(lì)５０元。每周三及周五為實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)日，所有員工必須進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，每人必須現(xiàn)場(chǎng)模擬銷售講解，時(shí)間不得低于二十分鐘，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，男同事罰作五十個(gè)俯臥撐，女同事罰作三十個(gè)俯臥撐。或者罰款二十元，第二天重講，直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)為止。由于設(shè)計(jì)師下單下錯(cuò)而產(chǎn)生的損失，前二次由設(shè)計(jì)師承擔(dān)成本的３０％，從第三次開始每次承擔(dān)成本的５０％。凡被客戶投訴經(jīng)查證屬實(shí)者，每次給予罰款三十元。情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退處理。每月最后周例會(huì)投票選舉出本月優(yōu)秀服務(wù)之星，并給予獎(jiǎng)勵(lì)。相關(guān)福利：帶薪假期工作滿一年以上的員工每月可增加30元工齡獎(jiǎng)，以此類推每年生日紅包及生日蛋糕。當(dāng)月全店達(dá)成目標(biāo)，由投資人出資聚餐及娛樂(lè)活動(dòng)。不定期戶外活動(dòng)。工作滿二年以上的員工將免費(fèi)辦理社會(huì)保險(xiǎn)。當(dāng)月優(yōu)秀員工獎(jiǎng)新進(jìn)員工首開單獎(jiǎng)100元。附則商場(chǎng)應(yīng)加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律管理，嚴(yán)格按商場(chǎng)規(guī)章制度辦事，逐級(jí)管理好員工出勤情況，要健全考勤記錄事宜，由店長(zhǎng)每月公布和上報(bào)員工的出勤、缺勤情況本規(guī)定適用于本商場(chǎng)全體員工本規(guī)定解釋權(quán)屬本商場(chǎng)總經(jīng)理辦公室營(yíng)業(yè)流程作業(yè)規(guī)范1、開店?duì)I業(yè)前的準(zhǔn)備：A、值日員提前10分鐘到店，對(duì)店內(nèi)進(jìn)行清洗；B、店員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)簽到，店長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)督；C、店員更換工作服，戴好識(shí)別牌并互相檢查；D、按店儀容規(guī)定，確保儀容整潔；E、按排定輪值表分組打掃各處衛(wèi)生，整理樣柜；F、店長(zhǎng)檢查店內(nèi)設(shè)備是否能正常使用及維護(hù)保養(yǎng)；G、店長(zhǎng)檢查樣板、飾品等清潔、整齊情況；H、避免任何物品阻礙顧客視線；I、私自物品、非銷售物品嚴(yán)禁放于展臺(tái)和收銀臺(tái)；4、店長(zhǎng)主持每日晨訓(xùn)內(nèi)容如下（每天營(yíng)業(yè)前10分鐘召開）：A、整理儀容、精神面貌，B、總結(jié)昨天銷售狀況及達(dá)成率并檢討得失，解決存在的問(wèn)題；C、報(bào)告昨天銷售異常并要求改善；D、宣布今天工作安排及目標(biāo)；E、店長(zhǎng)須做好每日晨訓(xùn)記錄5、開店迎賓：A、開店時(shí)，可選擇性播放音樂(lè)；6、開始營(yíng)業(yè)后：A、用微笑迎接顧客B、主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)C、耐心介紹，滿足消費(fèi)者需求D、以營(yíng)業(yè)員守著為準(zhǔn)則，使客戶高興而來(lái)，滿意而歸7、關(guān)門時(shí)A、微笑目送顧客離開，用語(yǔ)：“謝謝光臨”，“歡迎再來(lái)”B、查看店內(nèi)樣板等情況；C、關(guān)閉一切電源8、下班出