27五月2023廣告公司人力資源管理教材組織形態(tài)的發(fā)展廣告公司的組成核心人People產(chǎn)品：創(chuàng)意/廣告策略服務(wù)：業(yè)務(wù)/媒介/制作原料：市場(chǎng)調(diào)研/企劃廣告公司的產(chǎn)品核心溝通Communication廣告：與消費(fèi)者溝通服務(wù)：與客戶溝通生產(chǎn)：內(nèi)部人員溝通廣告公司的生意核心銷(xiāo)售Selling廣告效果：刺激商品銷(xiāo)售服務(wù)目標(biāo)：將創(chuàng)意賣(mài)給客戶管理目的：提升整體銷(xiāo)售力A.

客戶的型態(tài)與進(jìn)程：1.

服務(wù)的客戶層次提高，有更好的觀念意識(shí)和投入的空間；2.

客戶認(rèn)同我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，我們也有較好的盈利模式；3.

公司有品牌的吸引力和服務(wù)產(chǎn)品的勾引力，客戶持續(xù)不斷的主動(dòng)找來(lái)；4.

長(zhǎng)線、深層、穩(wěn)定的服務(wù)，成為我們價(jià)值與成績(jī)的例證。

B.

伙伴的質(zhì)量與數(shù)量

1.

一副好皮囊，一團(tuán)精神氣2.

人格成熟度高，人情練達(dá)度好有人文及專業(yè)的深度3.

對(duì)客戶的有引導(dǎo)力及對(duì)進(jìn)程的掌握力4.

有杰出的“賣(mài)相”和銳利的“賣(mài)點(diǎn)”C.

公司建設(shè)與經(jīng)營(yíng)1.

作業(yè)、管理、經(jīng)營(yíng)三大系統(tǒng)的補(bǔ)鈣加強(qiáng)與日趨完善2.

硬件有計(jì)劃、有重點(diǎn)的建設(shè)3.

公司品牌化的影響力（符號(hào)、公司、產(chǎn)品、人）4.

公司內(nèi)部的文化選聘人才態(tài)度個(gè)性能力經(jīng)驗(yàn)知識(shí)職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì)KHSAM強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)專業(yè)知識(shí)良好習(xí)慣積極態(tài)度純熟技能個(gè)人效能=意愿能力

意愿=吸引力+專注度+興奮度能力=知識(shí)+經(jīng)驗(yàn)+技巧個(gè)人效能團(tuán)隊(duì)三要素尋找、傳達(dá)愿景建立共識(shí)正面思考建立規(guī)范整合新人創(chuàng)新方法建立關(guān)系促進(jìn)團(tuán)結(jié)調(diào)和差異領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)關(guān)系系統(tǒng)方法團(tuán)隊(duì)發(fā)展成長(zhǎng)的階段形成階段（forming)震蕩階段(storming)正規(guī)階段(norming)表現(xiàn)階段(performing)高低形成震蕩正規(guī)表現(xiàn)工作績(jī)效團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)發(fā)展各個(gè)階段的功能水平目標(biāo)管理的步驟描繪結(jié)果任務(wù)展開(kāi)統(tǒng)計(jì)資源排列進(jìn)度重點(diǎn)管理人時(shí)地物錢(qián)管理對(duì)象管理循環(huán)PDCA計(jì)劃執(zhí)行修正檢查領(lǐng)導(dǎo)與管理支援行為高低高工作指導(dǎo)支持訓(xùn)練授權(quán)指導(dǎo)檢查不足質(zhì)量下降問(wèn)題增多時(shí)間延長(zhǎng)成本上升推諉責(zé)任檢查過(guò)度士氣受挫創(chuàng)意受阻時(shí)間延長(zhǎng)成本上升被動(dòng)消極檢查的兩難有意識(shí)無(wú)意識(shí)知識(shí)觀察老鷹公牛獵犬蜜蜂管理決策的風(fēng)格公牛風(fēng)格運(yùn)用思考動(dòng)作快、事必躬親攻擊力強(qiáng)、控制欲強(qiáng)不用討論、直接指派老鷹的風(fēng)格靠直覺(jué)看機(jī)會(huì)、不看問(wèn)題行動(dòng)力強(qiáng)、虎頭蛇尾喜歡討論、激發(fā)熱情獵犬的風(fēng)格喜歡思考分析冷靜踩剎車(chē)蜜蜂的風(fēng)格憑直覺(jué)討論、可否決以和為貴謹(jǐn)慎保守關(guān)心度與掌握度高關(guān)心度低關(guān)心度高掌握度低掌握度成功冷漠失敗無(wú)力（能力）（人、事）（不關(guān)心人）不關(guān)心人無(wú)能力支持行為積極投入創(chuàng)造行為全面投入找出需要最優(yōu)配置時(shí)間和資源為團(tuán)隊(duì)成員做好示范表率獎(jiǎng)勵(lì)做出的貢獻(xiàn)和實(shí)際行動(dòng)處理好滋生消極作用的活動(dòng)或言論超越提高設(shè)法在設(shè)計(jì)、執(zhí)行、成本和進(jìn)度計(jì)劃上予以改進(jìn)激發(fā)員工之工作熱情，使他們不局限于在最初的工作期望內(nèi)工作創(chuàng)造一個(gè)開(kāi)放而靈活的工作環(huán)境鼓勵(lì)、支持、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的類型顯現(xiàn)型潛在型改善型團(tuán)隊(duì)有效工作的障礙目標(biāo)不明確角色和職責(zé)不明確結(jié)構(gòu)不健全缺乏工作投入缺乏溝通領(lǐng)導(dǎo)工作不力項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的流動(dòng)不良行為管理中的誤區(qū)匆忙的：急就章逃避的：慢郎中瞎眼的：誤判信息假設(shè)錯(cuò)誤目標(biāo)錯(cuò)誤跳躍推理線性思考固有偏見(jiàn)培育的重要性人材變?nèi)瞬盘岣叱尚Х謸?dān)任務(wù)降低風(fēng)險(xiǎn)提高士氣培育的兩難深度與廣度數(shù)量與質(zhì)量穩(wěn)定與變動(dòng)成本與效益任務(wù)與培訓(xùn)人才培育培育的時(shí)機(jī)上崗前接受新任務(wù)犯錯(cuò)時(shí)遇到特殊的情況定期培訓(xùn)工作檢討授權(quán)之前升遷之前情況復(fù)雜部屬請(qǐng)教評(píng)估業(yè)務(wù)管理--與客戶關(guān)系--談判能力--責(zé)任感--計(jì)劃與組織能力--有否主動(dòng)提出意見(jiàn)--應(yīng)變能力--多方面才能--監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)才能--概念思考--業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)能力個(gè)人表現(xiàn)----工作熱忱----提案能力--銷(xiāo)售能力--協(xié)調(diào)與溝通--人際關(guān)系--內(nèi)部協(xié)調(diào)--承受壓力的能力--虛心傾聽(tīng)廣告知識(shí)與能力--策劃--創(chuàng)意--媒介--制作--統(tǒng)合傳播財(cái)務(wù)/行政--成本控制--財(cái)務(wù)管理

1.

三個(gè)評(píng)估表格同時(shí)完成

表A：自我評(píng)估及發(fā)展計(jì)劃： 你認(rèn)為自己的工作表現(xiàn)如何？ 你希望的發(fā)展是什么？ 你期望大家如何幫助你的發(fā)展？

表B：人員評(píng)估及發(fā)展計(jì)劃： 主管認(rèn)為你的工作表現(xiàn)如何？ 主管希望你的發(fā)展是什么？ 主管認(rèn)為大家應(yīng)如何幫助你的發(fā)展？

表C：主管人員評(píng)估及發(fā)展要求： 你認(rèn)為你的主管對(duì)你有何幫助？ 你期望你的主管如何能做的更好？如何做評(píng)估

1.目標(biāo)共識(shí)清楚確定我們彼此想達(dá)成的工作目標(biāo)。

2.工作表現(xiàn)的客觀指標(biāo)清楚界定我們彼此認(rèn)為“好”的標(biāo)準(zhǔn)，并能夠以具體事件說(shuō)明“好、壞”的理由。

3.

延續(xù)就是成長(zhǎng)的體現(xiàn)每次評(píng)估都要回顧前次評(píng)估的結(jié)果，以及具體未來(lái)發(fā)展的方向。

4.個(gè)人生涯規(guī)劃與事業(yè)體發(fā)展的結(jié)合工作是生活的一部分，是個(gè)人生涯發(fā)展和事業(yè)體成長(zhǎng)的相互配。

評(píng)估些什么任何一個(gè)人的工作表現(xiàn)及成就都應(yīng)該公正及客觀的標(biāo)準(zhǔn)。

這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)建立在你和你相關(guān)管理人員的共同認(rèn)識(shí)之上。

共同認(rèn)識(shí)包括：l

工作發(fā)生之前，你我都清楚彼此的期望；l

工作進(jìn)行之中，你我隨時(shí)都能夠明白溝通；l

工作完成之后，你我都能夠坦誠(chéng)討論更好的發(fā)展。

評(píng)估的核心價(jià)值是幫助彼此的發(fā)展；評(píng)估的支持力量是彼此互信的誠(chéng)意；評(píng)估的成功執(zhí)行是你我履行承諾的落實(shí)。為什么要做評(píng)估外顧客與內(nèi)顧客客戶市場(chǎng)總監(jiān)銷(xiāo)售總監(jiān)品牌總監(jiān)品牌主任品牌主任廣告公司品牌總監(jiān)策略規(guī)劃總監(jiān)創(chuàng)作規(guī)劃總監(jiān)廣告總監(jiān)廣告創(chuàng)作總監(jiān)推廣活動(dòng)總監(jiān)推廣活動(dòng)創(chuàng)作總監(jiān)媒介總監(jiān)廣告專員推廣活動(dòng)專員媒介執(zhí)行專員流程及財(cái)務(wù)管理策略規(guī)劃資源分配全方位整合推廣策略活動(dòng)執(zhí)行及管理廣告公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)/穩(wěn)定力/與客戶關(guān)系的成長(zhǎng)外部行銷(xiāo)管理的效能=——————內(nèi)部行銷(xiāo)有效行動(dòng)管理的效率=——————耗費(fèi)心力外顧客與內(nèi)顧客一個(gè)不再回來(lái)的顧客我是一個(gè)好顧客，你們都知道我。不管你們對(duì)我的服務(wù)如何，我都不會(huì)抱怨。有時(shí)候我在耐心地排隊(duì)等候時(shí)，比我后到的顧客先得到服務(wù)，可是我也不會(huì)講話。同樣，當(dāng)我走進(jìn)你們的店里去買(mǎi)點(diǎn)東西時(shí)，我也不會(huì)提過(guò)分的要求，我試著體諒別人。如果你們派來(lái)招呼我的是一個(gè)傲慢或吊兒郎當(dāng)?shù)牡陠T，他只不過(guò)因?yàn)槲蚁攵嗫磶准|西再作決定就生氣，我也盡可能地禮貌。我不認(rèn)為對(duì)他以牙還牙有什么意義。我絕不會(huì)罵你們或批評(píng)你們，我更從未想過(guò)要在大庭廣眾跟人吵架。不，我是一個(gè)好顧客。除了一個(gè)好顧客之外，我還告訴你，我是個(gè)什么顧客……我是一個(gè)不再回來(lái)的顧客。這就是我對(duì)于拙劣服務(wù)態(tài)度的反應(yīng)方法。這也就是為什么你給什么我就接受什么的原因，因?yàn)槲抑牢医^不會(huì)再回來(lái)。沒(méi)錯(cuò)，這樣做我是把氣悶在心里，遠(yuǎn)不如把我對(duì)你們的感受說(shuō)給你們聽(tīng)來(lái)得痛快，不過(guò)就長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這對(duì)你們的打擊卻要厲害得多。人說(shuō)：誰(shuí)笑到最后，誰(shuí)笑得最好。當(dāng)我看到你們胡亂花大錢(qián)做廣告希望我回去時(shí)，我就在笑，因?yàn)楫?dāng)初你們只