演示文稿個能力素質模型目前一頁\總數三十八頁\編于二十三點（優選）個能力素質模型目前二頁\總數三十八頁\編于二十三點3目錄前言世界500強面試與衡量標準世界500強偏好的20個能力素質目前三頁\總數三十八頁\編于二十三點4前言目前四頁\總數三十八頁\編于二十三點5培訓分享會傳道授業復述、導讀目前五頁\總數三十八頁\編于二十三點6世界500強面試與衡量標準目前六頁\總數三十八頁\編于二十三點72014年改善模型一一個組織為了實現其戰略目標、獲得成功，而對組織內個體所需具備的職業素養、能力和知識的綜合要求。目前七頁\總數三十八頁\編于二十三點8員工能夠夠順利完成工作所需知道的信息。員工為了實現工作目標、有效的運用知識而需要的能力。組織對員工個人素質的要求，如誠實、正直、良好的工作態度。一項能力素質最終表現為若干具體行為。目前八頁\總數三十八頁\編于二十三點9世界500強偏好的20個能力素質目前九頁\總數三十八頁\編于二十三點10能力素質一解決問題的能力

概念：

積極尋找方法解決遇到的困難，

提出具有建設性的建議，

而不是抱有消極的態度抱怨工作無法達成。

具備的表現：

1.遇到問題積極尋找方法，而不是搪塞找借口或不停的抱怨；

2.總是積極尋找更優的方法，提出具有建設性的建議；

3.懂得從不同的角度思考問題，而不是止步不前；

4.在處理危機時保持冷靜，并能轉危為機

不具備的表現：

1.遇到問題就找借口或對問題進行回避；

2.總是停留在固有的解決問題的方式中沒有進步；

3.遇到危機感到恐慌，不停抱怨；

4.思考問題片面，沒有全局觀

可運用的提問舉例：請給出一個你運用合理方法解決棘手業務問題的例子。當你遇到難以抉擇的問題時，有什么有效的分析解決方法？有沒有的工作中遇到過你難以解決的問題？你態度如何？目前十頁\總數三十八頁\編于二十三點11能力素質二學習能力

概念：

長期的、持續的、積極的從自己和他人的成敗經驗中學習。

具備的表現：

1.把過去的相關經驗中得來的教訓應用于新的環境；

2.從行動中提高自己的績效；

3.及時得到批評性的反饋，也認真對待；

4.坦誠接受關于發展需求方面的建議

不具備的表現：

1.重復自己和他人的錯誤；

2.對于失敗總是責怪他人或環境；

3.總是為錯誤尋找借口；

可運用的提問舉例：請給出一個從自己/他人工作失敗/錯誤中得到的教訓。你認為你最需要專業發展的方面是什么？目前十一頁\總數三十八頁\編于二十三點12能力素質三結構化的思維能力

概念：

給予的解決方案、表達對于問題的看法都能夠運用非常結構化的、有邏輯的思維方式

具備的表現：

善于把握事物的全局，能夠把握大方向；

處理問題條理清晰，抓事物的本質；

運用具有條理感、推理性的思維解決問題

不具備的表現：

關注于事物的一個狹隘的方面，沒有全局的思考觀念；

沒有條理的處理問題，僅憑感覺進行沒有章法的分析；

缺乏對問題的本質原因進行邏輯推理的能力；

可運用的提問舉例：利潤額下降，請分析下原因。某公司想進行某項投資，并希望五年回本，請你就可行性做一個分析？目前十二頁\總數三十八頁\編于二十三點13能力素質四溝通影響力

概念：

有效的溝通，為自己的觀點尋求支持。

在同事、顧客和客戶間建立有效的關系。

具備的表現：

1.以合理的論據、數據和明白無誤的溝通來影響他人；

2.針對不同的聽眾對象，調整溝通的方式；

3.努力與他人建立融洽關系，取得他人的支持與認同；

4.換位思考，以求雙贏

不具備的表現：

1.提出的想法和項目經常得不到支持；

2.不重視別人可能做出的貢獻；

3.針對所有溝通對象，都只用一種溝通方式；

4.不能換位思考，只求自己的勝利，沒有雙贏的思考方式

可運用的提問舉例：

請給出一個你培訓或指導他人的例子。你具有哪些給予他人反饋的經驗？目前十三頁\總數三十八頁\編于二十三點14能力素質五團隊合作能力

概念：

作為團隊的一員，采取合作的態度進行工作，關注團隊的整體目標，而非個人利益。

具備的表現：

1.作為團隊的一員，愿意并富有建設性的參與工作；

2.認同團隊，支持團隊決策；

3.公開坦誠地與團隊共享信息；

4.為了團隊的利益可以調整自己的位置；

5.重視他人的看法、專長和所提供的信息

不具備的表現：

1.做自己想做，而與團隊決策無關事情；

2.犧牲團隊其他成員以謀求自己發展；

3.不接受他人的觀點、想法；

4.隱瞞關鍵信息，暗中破壞團隊工作進程

可運用的提問舉例：

你在團隊中的位置是什么？什么時候你的目標和團隊的目標不是很吻合？目前十四頁\總數三十八頁\編于二十三點15能力素質六組織意識

概念：

在組織中找到正式與非正式的影響方式，獲得工作的支持，完成任務。

具備的表現：

1.了解組織結構，并能在復雜的組織關系中明確工作流程；

2.懂得運用個人影響力在組織中找到相應關系獲得工作上的支持；

3.了解誰是促成工作目標達成的關鍵人物，獲得他們對自己工作的支持；

4.了解組織文化和企業氛圍，知道工作能被推行的程度，并在恰當的情況下推進變革；

不具備的表現：

1.只懂得按照固有的流程做事，而不懂得遵從組織文化和結構的變化；

2.忽視項目實施的關鍵人，只懂得做自己的那部分事情，不能得到關鍵人的支持；

3.對組織關系、結構和流程缺乏概念；

可運用的提問舉例：

請給出一個你通過正式或非正式的影響方式來完成任務的事例。你目前在處理什么項目？項目過程中涉及的人呢及關系復雜嗎？誰是項目關鍵人？你了解公司的企業文化嗎？你覺得哪些類型的事情很難在企業中推行？目前十五頁\總數三十八頁\編于二十三點16能力素質七職業化的行為

概念：

能夠為客戶提供最專業化的服務，并確保我們的任務按照我們的承諾完成。

具備的表現：

1.任何時候都有一個職業化的形象，了解自身代表公司的名譽；

2.只從事符合法律和職業道德的業務實踐，不以任何原因犧牲以上標準；

3.對于客戶、同事均給予尊重，愿意了解他們的想法；

4.保持獨立的思考，不為獲得客戶好感而放棄個人的觀點

不具備的表現：

1.遇到困難或壓力，忘記自身應該保持的職業化形象，情緒化的解決問題；

2.受某些利益的驅使，放棄應該遵守的法規和職業道德；

3.不愿意了解他人的想法，武端的做出不客觀的判斷；

4.無法維持獨立思考，個人觀點非常容易受到他人的影響而改變

可運用的提問舉例：

請給出一個你與客戶發生沖突的例子，你是如何處理的？親給出一個你認為你的客戶或同事的想法不值一提的例子。在什么情況下，你愿意改變你的想法？目前十六頁\總數三十八頁\編于二十三點17能力素質八高效的工作能力

概念：

能夠進行科學的管理，養成高效的工作習慣。

具備的表現：

1.如果決定進行某項工作，就不再拖延，并確保預期的效果；

2.一件事如果能在1小時內完成，就不會拖延到2小時；

3.具有管理項目的能力，確保項目工作目標明確、職責清晰、工作量安排合理；

4.為達到工作高效的目的，盡可能詳盡的思考，盡量避免人員閑置和人手短缺現象

不具備的表現：

1.只要還有時間，就不愿意馬上投入工作；

2.喜歡拖延工作的完成直至最后期限；

3.管理項目非常混亂；

4.沒有高效管理的意識

可運用的提問舉例：

如果完成某件事情預計有三天的時間，而其實只需要一天就能完成，你會如何處理？請給出一個你管理項目的例子目前十七頁\總數三十八頁\編于二十三點18能力素質九計劃與自我管理能力

概念：

有效管理個人工作時間，有效規劃工作所需資源。

具備的表現：

1.計劃并管理自己的日常工作，能對自己的工作按重要性和時間緊急性進行排序，確保工作效率；

2.按照要求在既定時間內完成工作，并對工作的質量、成本和所帶來的風險負責；

3.了解工作所需的資源情況及其對成本的影響，并能夠有限規劃資源；

4.能夠有效解決工作中的問題，及時向上級匯報或向下屬轉達

不具備的表現：

1.面對較為繁雜的工作，無效的管理自己的時間，或沒有按事情的輕重緩急機處理事務；

2.難以在既定時間內保質、保量且保證策劃那個本、避免風險的完成任務；

3.沒能有效規劃工作所需的資源；

4.對于工作中出現的問題，總是茫然的要求他人給予解決而無法自己尋找解決的方案

可運用的提問舉例：

請給出一個你同時面臨幾項工作，但經過合理規劃最終完成的事例。你在工作中中有哪些資源？你怎么樣合理規劃利用這些資源？目前十八頁\總數三十八頁\編于二十三點19能力素質十充滿工作激情

概念：

積極、執著的為改善企業運營成效而努力；

積極主動，即使需要承擔適度的風險。

具備的表現：

1.高度積極地對待工作成果，對于任何決定都能夠馬上落實到行動上；

2.積極主動地把握機遇，不讓任何一次機會從手中溜走；

3.愿意尋找更好的工作方式。自問“為什么不這樣做”，永遠不認為已經找到了最好的工作方式；

4.不管遇到怎么樣的困難和壓力，都會堅持到底，實現目標

不具備的表現：

1.對于工作的結果采取得過且過的態度，或是作出決定之后只是停留在口頭上，沒有落實到實際行動中去；

2.滿足現有的狀態，不愿意問自己“我還可以做到什么”；

3.看到問題或機會，但是卻遲遲不采取行動；

4.因受到阻礙而放棄工作，不能堅持自己的目標；

5.自滿，容易浪費和低效率

可運用的提問舉例：

請給出一個你運用創新的方法來改善工作效率的事例。你在工作中遇到什么樣的挫折？你上一次在工作或學習中承擔的一個可以計算的風險是什么？目前十九頁\總數三十八頁\編于二十三點能力素質十一分析能力

概念：

面對復雜困難的環境，能夠做出準確客觀的評估。

具備的表現：

1.分析問題能夠參照不同渠道的數據和資源，避免片面的看法；

2.對任何問題都能分析出什么是表面現象，什么是影響其本質的關鍵因素；

3.在面對巨大壓力的情況下仍然能夠過于情緒化的解決問題，并冷靜的作出決定；

4.分析任何問題都會先尋找證據，在此基礎上給出結論

不具備的表現：

1.分析問題不能找到很多信息來源；

2.容易受到表面現象的影響而作出決定；

3.面對壓力時可能情緒化的處理問題，或任由感情妨礙自己做出正確的經營決策；

4.有系統的方法，但會迷失在大量的數據中，無法尋找數據的規律并得出本質性的決定；

5.做出一些模糊的、界定不明晰的規定

可運用的提問舉例：

你面對復雜情況時，是如何分析和評估的？當你面對一個矛盾沖突時，你會怎么做？請列舉一個你在工作或學習中，面對一個微妙而又困難的局面時，能夠保持客觀分析能力的例子。目前二十頁\總數三十八頁\編于二十三點能力素質十二市場敏感度

概念：

預測、理解并致力于消費者和客戶不斷變化的需求。

了解外部其他業務組織的發展。

具備的表現：

1.在自己所處理的業務中，能夠描述出外部客戶、消費者不斷變化的需求；

2.能夠分析、感受、把握商業世界的變化趨勢；

3.能夠站在市場的前沿，站在消費者的角度看問題；

4.對于自身的產品、組織、個人競爭優勢有著清晰的認識，同時對競爭者的有利之處有著清晰的判斷

不具備的表現：

1.不能夠了解外部客戶、消費者的需要，無法使自身的產品和服務滿足客戶的需求；

2.忽視外界發展的需要；

3.不能夠認清自身所具有的優勢；

4.對競爭者沒有清晰的認識；

可運用的提問舉例：

請給出一個你滿足消費者、客戶需求變化的例子你最近的一次創新活動是什么？你是否將一些想法或實踐方法從外部世界帶入你的工作和學習中去？目前二十一頁\總數三十八頁\編于二十三點能力素質十三創造力

概念：

表現出思維的靈活性，創造出新穎的理念，并使之轉化為切合實際的計劃。

具備的表現：

1.有理智的好奇心；

2.對于解決一個問題常常有著很多的想法和建議；

3.對于他人的想法有著很高的熱情；

4.能夠夠不斷挑戰自身的想法和做法；

5.打破思維定勢，為老問題尋找新的解決方法

不具備的表現：

1.固步自封；

2.提出不適合經營需要的理念；

3.過于技術化、職業化，不能創造新的理念；

可運用的提問舉例：

請給出一個你用創造性的方案解決企業問題的例子。情描述一下你最近的創新或新開發的產品？你是否有為同事提供處理問題的不同方式和看待問題的不同看法？舉例說明。目前二十二頁\總數三十八頁\編于二十三點能力素質十四清晰的目的性

概念：

了解事情的全局，清晰的洞察什么事情需要做，以及怎樣完成。

具備的表現：

1.能夠清晰的界定事情的優先級，以及怎樣完成；

2.將更多的精力放在重要的事情上面；

3.按事情的輕重緩急來安排事務，不因“緊急性”而忽視“重要性”；

4.能夠把握事物的全局，從而明確目標；

5.清楚掌握為實現目標而需完成的任務；

5.建議一個解決方案之前，考慮過所有可能的方案

不具備的表現：

1.希望可以把精力放在重要的事情上面，但經常失敗；

2.經常受緊急事情的影響，而沒能很好的關注重要的事情；

3.對于如何進行下一步的工作沒有明確的計劃；

4.拋出大量的問題，而沒有自己的答案；

5.制定的計劃太復雜，不嘗試將其簡化

可運用的提問舉例：

什么時候你處理過一個項目，而在最終期限前你無法完成？請給出一個你在同一時間需要解決很多問題的事例。你3至5年的職業發展規劃是什么？你準備怎么達到規劃的目標？目前二十三頁\總數三十八頁\編于二十三點能力素質十五決策能力

概念：

給予充分論據、合理邏輯，并充分了解他人想法后，做出理性決策。

具備的表現：

1.獲得充分的依據，具有清晰的邏輯；

2.充分了解相關人員的觀點和論據在作出決策；

3.能夠提出關鍵問題，認清事物的本質；

4.面對兩難選擇時仍然能夠做出必要的決策，并避免優柔寡斷；

不具備的表現：

1.決策是完全憑感覺，缺乏必要的數據、信息支持；

2.完全無視他人的想法，一意孤行；

3.總是對大大小小的問題一把抓，缺乏對關鍵問題的把握；

4.面對兩難選擇時不斷猶豫，避免做決定；

可運用的提問舉例：

請告訴我，當你面對兩難選擇是如何做決策？請描述你做決策的流程。目前二十四頁\總數三十八頁\編于二十三點能力素質十六領導力

概念：

激勵他人達到更高的績效標準；

能夠組織各類項目、活動的完成。

具備的表現：

1.給予團隊成員清晰的發展情景和發展目標；

2.明確個人與團隊的角色分工與職責權限，避免混亂的工作場面；

3.設定富有挑戰性的目標，并取得他人對此的認同；

4.承認個人績效并給予反饋；

5.給予合適的人選充分的權限，使其最大可能地發揮潛能

不具備的表現：

1.不能為個人和團隊設定標準或目標；

2.制造和加劇沖突；

3.不能體察團隊的需要；

4.沒有明確團隊的分工；

5.無法進行項目的組織，進行有效的工作安排

可運用的提問舉例：

你怎么樣運用目標和目的來驅使團隊達到卓越的績效？分享一個你帶領團隊超額完成指標的成功經驗。什么情況下你必須對職責進行進一步的明確，以保持績效水平。目前二十五頁\總數三十八頁\編于二十三點能力素質十七客戶服務能力

概念：

全心全意服務于客戶，為其解決問題，并提供超值服務。

具備的表現：

1.清晰了解客戶的需求，并主動為客戶提供有用的信息；

2.迅速及時的解決客戶的問題，不推卸責任、不拖延，即使不是自己的過錯造成的問題，也能立即采取行動解決問題，而不是先追究責任；

3.能就如何提高客戶滿意度提出可行性建議，發掘出客戶期望的服務機會；

不具備的表現：

1.漠視客戶的需求，或者必須客戶反復要求才愿意提供服務；

2.拖延解決客戶的問題，或因不是自己的過錯而推卸責任，不首先幫助客戶解決問題；

3.只求完成客戶服務的基本工作，沒有讓自己的服務超出客戶的期望；

可運用的提問舉例：

請給出一個你雖然遇到困難，但仍然有效的為客戶解決問題的事例。請給出一個你主動了解客戶，從而提供服務并獲得認可的例子。你通過什么方式促使客戶購買你的服務？目前二十六頁\總數三十八頁\編于二十三點能力素質十八誠信正直

概念：

以企業的道德規范正直處世，遵守各種規章制度，并抵制不道德的行為。

具備的表現：

1.遵守職業規范，明確自己的職業行為標準與處事原則，制止不道德的商業行為；

2.在需要時，客觀提供基于事件本質的正確信息，不夸大或縮小事件，不散布未經正式渠道證實的消息；

3.在職業交流中，以誠實的態度對待他人盡可能客觀、全面的讓對方了解全部信息；

4.即使在面臨風險和壓力的情況下，仍然堅持以企業的利益為先

不具備的表現：

1.漠視甚至參與身邊不符合職業道德的行為，違反職業規范；

2.迫于壓力，按他人意愿改變自己的觀點，不客觀的提供事件的本質信息；

3.從個人利益出發，夸大或縮小事實，散布未經正式渠道證實的消息；

4.在工作事務上，出發點并非企業利益而是個人利益

可運用的提問舉例：

你是否在某種情況下，有理有挑戰你的領導，甚至領導的領導？假如你發現你的領導違法了公司規定，你會如何處理？是否擔心領導對自己的看法？目前二十七頁\總數三十八頁\編于二十三點能力素質十九開拓能力

概念：

勇于接受挑戰、超越自我。

改進現有工作方法。

具備的表現：

1.樂于接受有一定難度的任務，對富有挑戰性的工作感到興奮；

2.主動要求新的任務和工作，為自己設定具有挑戰性的目標，并采取具體行動去實現目標；

3.對工作流程、工作方法或規章制度提出改善建議或采取行動以提高工作效率