洲明科技流程設計與優化考題[復制]您的基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________工號:________________________一、選擇題（每題4分，共40分）1.流程中哪幾類不增值活動時間會造成流程效率降低，請選擇三項：*A.操作時間B.等待時間(正確答案)C.返工時間(正確答案)D.重復檢查時間(正確答案)2.如何選擇目標流程進行優化，正確的動機來自哪里？請選擇兩項：*A.戰略目標驅動(正確答案)B.業務痛點驅動(正確答案)C.權力控制需要驅動3.流程優化團隊通常包括哪些人員？請選擇三項：*A.流程擁有者(正確答案)B.業務專家(正確答案)C.流程專家(正確答案)D.新員工4.流程重設計的技巧包括哪些？請選擇三項：*A.刪除非增值活動(正確答案)B.裁員C.串行變并行(正確答案)D.分流設計(正確答案)5.流程型組織符合以下哪些特點？請選擇三項：*A.以客戶為中心(正確答案)B.取消專業分工C.組織為流程服務(正確答案)D.持續變革(正確答案)6.校園招聘是屬于流程分層的哪一級？請選擇一項：[單選題]*A.流程類B.流程組C.流程(正確答案)D.活動E.任務7.人力資源管理是屬于流程分層的哪一級？請選擇一項：[單選題]*A.流程類(正確答案)B.流程組C.流程D.活動E.任務8.流程優化團隊通常包含三類角色：*A.項目贊助人(正確答案)B.新員工C.流程OWNER和業務專家(正確答案)D.催化師（引導者，顧問）(正確答案)9.流程的驅動規則應該包括哪兩項？*A.時間驅動(正確答案)B.事件驅動(正確答案)C.領導意志驅動10.流程活動名稱的詞匯屬性應該是？請選擇一項：[單選題]*A.名詞B.動名詞或動詞(正確答案)C.形容詞D.一段完整的語句二、判斷題（判斷對或錯，每題4分，共40分）11.某業務流程優化的項目經理人選，選擇基層員工擔任。[判斷題]*對錯(正確答案)12.產品運行故障處理流程的客戶是

產品用戶。

[判斷題]*對(正確答案)錯13.采購流程的客戶是

采購工程師

。[判斷題]*對錯(正確答案)14.流程的關鍵要素SIPOC中的“C”是指“客戶”[判斷題]*對(正確答案)錯15.流程的優化是流程管理部門的責任，業務部門只負責執行。[判斷題]*對錯(正確答案)16.流程績效指標的主要作用是考核。[判斷題]*對錯(正確答案)17.流程的作用就是管控。[判斷題]*對錯(正確答案)18.業務流程改進不僅僅是項目，也是例行化的常態行為。[判斷題]*對(正確答案)錯19.組織規模越大，變革的成本越低。[判斷題]*對錯(正確答案)20.流程的邊界是根據部門職能的范圍來設定的。[判斷題]*對錯(正確答案)三、請分析以下流程并在流程圖中找出KSF活動（指關鍵成功因素，對流程績效影響最大的3個生產性活動）和KCP活動（關鍵風險控制點，通常是審批類的活動）（20分）

21.請選擇KSF活動的活動編號*A.001申報故障B.002受理故障C.003提供電話指導(正確答案)D.004派單E.005聯系客戶F.006上門維修(正確答案)G.007提供備用機(正確答案)H.010帶回故障機I.011后臺維修(正確答案)J.012申請換機K.013審批換機L.014送機M.015簽收22.請選擇KCP活動的活動編號[單選題]*A.001申報故障B.002受理故障C.003提供電話指導D.004派單E.005聯系客戶F.006