2012年3月團隊建設目錄第一章團隊概述

第二章團隊建設

第三章團隊領導力訓練

第四章團隊溝通技巧

第五章團隊沖突管理

第六章團隊激勵策略第七章團隊績效提升

第一章團隊概述第1節團隊產生的背景第2節團隊的構成要素第3節團隊與群體第4節團隊的類型20世紀70年代西方興起“向日本學習”浪潮的產物，是從“日本經驗”中提煉出來的。團隊之所以盛行，因為團隊是組織提高效率的可行方式，并能充分地利用員工的才能。在復雜多變的環境中，團隊比傳統的部門結構反應更迅速。團隊能夠促進員工參與決策，有助于管理人員增強組織的民主氣氛，提高員工的積極性。第1節團隊產生的背景第2節團隊的構成要素定義：是指為了實現某一目標而由相互協作的個體所組成的正式群體。團隊就是由兩個或者兩個以上的，相互作用，相互依賴的個體，為了特定目標而按照一定規則結合在一起的組織。（羅賓斯）2.1、團隊的定義古老的寓言故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？螞蟻軍團！團隊重要的構成要素（5P）：目標(purpose)人員(people)定位(place)權限(power)計劃(plan)2.1、團隊的構成要素第3節團隊與群體團隊必然是群體，群體未必是團隊。團隊成員

團隊群體領導群體成員群體團隊與群體的區別明確的領導人與組織一致中性/有是消極個人負責制隨機的或不同個人產品分擔領導權可自己產生積極個人+相互負責相互補充的集體產品群體團隊領導目標協作責任技能產品群體(group)團隊(team)成員特色成員知識、技能、經驗相異性小，不具相互依存性，成員可以自由決定或采取行動。成員具有不同的專長而互相依賴，任何成員的行動決定會影響到別的成員。目標性質目標與組織的目標相似，能為成員所辨識。被賦予特定的目標，目標為全體成員所認同。運作方式有一位明確而強勢的領導者，由領導者主導形成決策，指派或授權由個人執行任務。成員共享領導權，輪流擔任領導者，決策過程由全體成員參加，決策內容為全體成員所認同；任務的達成要成員彼此交換信息及資源、協調行動。成員評估偏重個別成員的影響，工作成敗由個別成員承擔。以集體的工作成果為衡量標準，工作成敗由全體成員共同承擔。第4節團隊的類型按目標和自主權劃分問題解決團隊自我管理團隊多功能團隊虛擬團隊按職能劃分建議決策團隊生產服務團隊項目開發團隊談判團隊團隊建立源于需求，需求決定團隊類型

團隊類型典型代表問題解決團隊質量管理小組自我管理團隊面試團隊多功能團隊新產品研發團隊虛擬團隊跨區域或跨組織攻關團隊建議決策團隊董事會、顧問小組生產服務團隊銷售團隊、生產班組項目開發團隊項目可行性考察團隊談判團隊采購談判團隊第二章團隊建設第1節團隊建設的目的第2節高效團隊的特征第3節團隊建設原則第4節團隊建設的過程第5節團隊建設中的阻力與誤區(一)團隊工作形式的意義創造團結精神（集體精神）使管理層有時間進行戰略性思考提高決策速度促進員工隊伍多元化提高績效團隊建設的目的第1節團隊建設的目的高效團隊九個特征高效團隊外部支持一致的承諾開放的溝通相關的技能相互的信任有效的結構分享成果恰當的領導清晰的目標第2節高效團隊的特征3.迎1、確貸定團紅隊規沿模最好赴的工艘作團碎隊一議般規言模較哨小，刺其成口員應怪控制塞在12人以祥內，倡如果哥團隊口成員脾很多童，會雕妨礙順交流抵與討塑論，傳難以陽形成攀凝聚亭力、薪忠誠閣和信紙賴感烈。第3節源團隊尚建設糕的原逮則3.貼2、完駕善成暢員技蜂能高效盾團隊賤需要叢三種役不同袋技能鋸類型姿的成石員：具有扒技術結專長楚的人具有嫁發現灶、解鄙決問壩題和芳決策奶技能純的人具有打較強徹人際逗關系您的人3.隨3、合恩理分掉配角悅色團加隊握角冰色工兵主席開路隊先鋒智多川星八爪襲魚監控/評價保姆終結袍者把個奮人偏襯好與勻團隊深角色孫要求師適當抖匹配珠，使存團隊愉成員各盡釋其能。適才焰適所姜方能形成本卓越菠團隊蝕！3.閉4、樹芒立共霸同目凍標共同床目標襖能夠做為團探隊成辭員指岸引方盲向和姥提供條動力銷，目絮標會窯使個墳體提桌高績獲效水竹平，擺目標閥也使役群體匪充滿餃活力助。3.謙5、建脫立績您效評目估與件激勵企體系對于嘗表現榴出色忽的團短隊除寄了根饑據個令體的存貢獻簡進行破評估態和激烈勵之臉外，姥組織嘉和管犁理者山還應知考慮褲以群快體為丑基礎館進行村績效五評估悠、團納隊激爭勵及葉其他存方面上的變潛革，量來強翅化團朽隊的鞭奮進勞精神述。3.不6、培竊養相薪互信懲任精罩神表明乘你既渠為自育己也尖為別蕩人的址利益穩工作用語遺言和廁行動塘來支就持自敵己的舉團隊表明流指導祖你決馬策的冰基本齊價值葵觀是學一貫象的開誠卸布公公平說出就你的補感覺保密表現凡出你南的才虧能第4節渴團隊添建設彼的過派程團隊組建階段員工在工作中彼此欣賞形成工作團體出現團隊組建需求團隊磨合階段確定目標識別技能、劃分角色團隊融合階段團隊訓練管理沖突加強溝通團隊高產階段增強凝聚力建立、遵守規范提高責任意識團隊調整階段改進方法迎接挑戰績效考核學習提升慶賀成功團隊遍建設凍也有醒自己傾的生泛命周倆期團隊浙修整團隊未解散出現韻新的犧目標團隊輸的發艷展4個階賺段第5節蹈團隊汪建設例中的宵阻力由與誤擠區1．來刃自組從織結跪構的脆阻力(1率)傳統蜂的等罩級官都僚體達制限悟制團抖隊的醉發展顏。(2磨)死板鳥而沒命有風惜險的湯企業恐文化呆。(3恥)從信牌息傳岸遞的緣瑞改變瞎。(4嘉)部門緊間各牙自為范政。5.條1、團夢隊建哨設中巡壽的阻展力2．來昌自管旋理層吩的阻理力(1給)管理僅層擔弟心一知旦有幼了團梢隊，慚管理趣層就煩失去塔了應娘有的男權利皆和定刷位。(2鄭)組織焦機構寬不再咬需要隔他們違了。(3橋)他們介認為插沒有男及時賞的授昂予團犬隊的塞權威挺和責橡任。(4辨)管理墳層沒倚有及箱時提繡供足唉夠的畝培訓這和支畝持。(5蒼)管理閣層沒乓有及者時傳昌達企催業的媽總體曠目標屢并制倡定出雁相關倉的細翼則。5.厘1、團搜隊建緞設中楚的阻朝力5.葡1、團助隊建療設中沸的阻數力3．來另自于扶個人郊的阻蘆力(1滾)既然居強調竭團隊雷的貢言獻，植那么再個人借的貢亦獻誰鴉來承茫認？尋個人羽的成俘就感丑從哪食兒來搏？(2領)如果底在團絲式隊中最必須兇保持顫一種身合作盜的態源勢，我那么紋個性治還能乳不能廟發揮肚，個舍人優尼勢還詞能不皂能得易到認勾可？(3開)個人襲害怕雨團隊弄會給右他帶草來更崗多的獅工作悅。(4敞)團隊躲成員床害怕磨承擔抗責任濱。(5武)擔心鞭團隊浸在一召起工貞作時搏會出瀉現新讀的沖撓突。5.紅2、團除隊建肌設的督誤區誤區1：“團隊敘利益爸高于里一切”弊端1：易廣滋生購小團范體主嘗義（蜓對上饅）弊端2：導超致個伸體的鋪應得捧利益嫩被忽翠視（識對下倒）誤區2：“堅團隊木內部壓皆兄譽弟”弊端1：過鞭分強微調親叮和力弊端2：個折人感倆情凌摧駕于勢管理卡制度浙之上誰是靜團隊誘里最擾差的謙成員御并不飛殘忍取，真坊正殘茶忍的郊是對紀成員禍存在包的問轟題視礙而不娛見蓄（杰媽克?韋爾鉆奇脅）5.留2、團日隊建驕設的閉誤區誤區3：飛“犧民牲‘夫小我津’，攀才能陽換取冒‘大穴我’堆”弊端社：失已去個申性，偉失去液創新叛能力正確孕理解潮：團氧隊精劉神的雄實質銷不是絲式要團老隊成敵員犧驚牲自論我去對完成搞一項醉工作喂，而密是要甲充分沙利用份和發警揮團秘隊所扛有成庭員的燦個體兩優勢恩去做宿好這分項工史作。誤區4：“盜團隊道本身超的內燙斗”弊端1：易橋產生方上有尖政策梨下有科對策名現象弊端2：不抄利于晶團隊悄合作第三翼章呼團隊厲領導橡力訓惕練第1節的領愁導概小述第2節騎團露隊的乒領導籠方法第3節脈團藍隊領翻導普核遍存婦在的秀問題第4節繁領描導藝占術修艱煉領者,帶路描也；埋導者,指引,啟發朱也。《管理君學基廚礎》：領貼導是排在一去定的確社會趴組織榮和群徹體內繡，為漲實現怎組織雪預定目標，領倉導者藍運用凍其法瓜定權魔力和帆自身影響猾力影響躍被領恰導者懶的行艱為，口并將兼其導向組織尋目標祝的過站程。第1節歐領毒導概惑述1.既1、領基導的懶定義領導秀者必倦須有丈下屬佩或者束追隨芬者；領導哨者必奪須擁腳有影閃響追跟隨者能的能駝力；領導留行為搖具有坐明確鋸的目觀的，略并可座以通莖過影腿響下融屬來扒實現浩組織鈔目標況。1.戰2、領投導必薦須有暴以下3個要滴素1.種3、領搭導與塵管理破的區惰別領導近的對塌象是雷人，銜管理許的對晨象是收物。領導模是做信正確艦的事挑情，價管理貴是把劫事情皂做正塔確。領導顧是一霞種變耳革的脈力量躺，管批理是指一種橡程序塊化的素控制傭工作見。關鍵池詞：膠領導畝有力站管理遍不足澡；管貨理過租分領氣導不麥力。第2節灘團竿隊的秧領導夕方法團隊祥領導墾的四吃種方皮法團隊請領導往的四蹄種方帆法1．第幅一種削領導湖方式——命令磚式適合擺于團膀隊發誤展的濁第一個個階直段（放成立逝期）很。1．第內一種值領導龜方式——命令器式命令庭式的址領導悔風格賣特點羞：從行丹為上通說，指揮皂得多梯，支域持得息少。他吩總是析告訴勒你做訴什么槽，怎松么做邊。從決約定權計來說舞，這神個命生令多扛半是槍由領香導者翅自己第做出救。從溝罰通上燃來說堪，多骨半是盯單向五的溝裂通方太式，玩也就扶是領公導者箏說下筆屬聽祖，自衛上而兄下。從監鴿督的白頻率胖上來尼看，樹因為能團隊黎的生世產力殃不太界高，邊所以悅監督把的頻抬率也井比較細密。從解飽決問左題的環角度銅來看肉，命扇令式足的領設導者尸通常僚幫助紫團隊余成員娃解決訴大量兩的問捕題。團隊畢領導勇的四睛種方略法團隊釘領導暢的四窮種方川法2．第峽二種傍領導受方式——教練轎式適合襪于團稱隊發事展的瞎第二秧個階可段（問動蕩鑒期）顯。2．第贊二種另領導育方式——教練暴式教練隙式領閑導風阿格的劣特點:從行訊為上拴來看,是雙翅高的漿，高指稱揮，采高支驕持。從決夢策權設來看高，領乒導是廣在征性求意柴見以逝后再參做決分定。從溝玻通上叫來說老，是屋一種個雙向捆交流居，并液且提沫供反涌饋。從監缺督上勁來說掉，相怨對比摩第一蹦階段稿的次滴數要娃少。含但因哭為第架二階狂段沖乒突不織斷，引建議阿監督航的頻組率還炎要維捕持在墾一定銳的范父圍內狠，不隨宜過欠少。從解能決問佛題方腳面來棗看，掃建議岸領導叮者稍唱稍退梳出來單一點攜，當植團隊化成員汁認為妄比較箱困難復時，次才幫集他解薯決。如果難說第食一階車段團揚隊的絹領導考者在企團隊病的核扛心位膊置，巾到了拿第二蒼個階士段，儀因為脹團隊報成員程對于腔領導林權已箏經產錢生了堡懷疑銜和不撤滿，唯建議牽領導溫者稍煩稍退階出中兔心，樸很多期問題渾可以切征求饑下屬霜的意膽見。團隊妄領導篇的四網種方午法團隊謎領導破的四講種方豎法3．第恭三種停領導肢方式——支持怎式適合鑄于團爐隊發謙展的涂第三菊個階據段（慚穩定亡期）臨。3．第天三種丹領導倦方式——支持叼式支持享式領給導風奔格的彼特點:從決答策權丙來說多，和獎前兩鋪個階傾段有今所不椒同，決定名權已葛經慢解慢向臂團隊且成員扣過渡饑。從溝盼通上明來說悄，領飛導者芳是多于問少歌說，享并且重經常潑反饋籠，多站聽大窮家的序意見叛。建議低在這脫個時短期監忽督次嘆數要需減少頭，因糖為團蜘隊已它經發餐展到歇一個廊比較薯高的挑水平派。團隊底領導盟的四橡種方肥法團隊年領導攏的四驚種方省法4．第蒸四種較領導節方式——授權男式適合悶于團怖隊發素展的痕第四囑個階在段（良高產標期）乓。4．第鈔四種皆領導會方式——授權小式授權姓式領擠導風晚格的氏特點:從行合為上灑來說符，是少報指揮民，少猜支持社。從決山定權渣來說帝，已踩經完藍全下尺放，床但任冰何時英候目滑標的臘最終蹈決定攀權都殖在領落導身掛上。從溝扛通上鼻來說踩，也禽是一不種雙疤向的總交流隙，并卵及時偽的提蘿供反也饋。從監催督上暫來說開，要紅盡可壩能少構。從解銅決問綿題來荒說，坑鼓勵曠團隊養成員侵自己燃解決租。通過灶授權岸式的購領導困，團酬隊真研正實閘現了沖分擔區領導載權，懶團隊慰可以稅做到挑集思竊廣益且，達僑到真義正的嶼高績悅效。團隊慰領導貫的四煮種方問法第3節蓄團描隊領誓導普溝遍存暮在的瘡問題缺乏斧主見葬、缺義少創至造性鞠的思鹽維沒有克組織川細節將的能說力不愿渾意做擁自己路讓別籍人做生的事害怕促來自套他人跌的競能爭“我膽”的罩綜合光癥放縱過于草重視厘領導襲的“權威”、重距視頭標銜對消補極環挖境的前破壞穩性影常響缺小乏理鄰解第4節糟領贏導藝辱術修犧煉領導撕藝術耕是領漆導者做個人跡素質縣的綜板合反毫映，詳是因稠人而省異的率；領導絕藝術學是一動種技船能，正需要盼不斷淘的通我過后跪天的起學習伯進行說完善捉；領導易藝術厚是一君種工股作方推式，帝體現可在工聾作的顛方方撫面面民；領導濱藝術壟是指俊在領革導的嶼方式改方法觀上表隊現出需的創造議性和有效博性。具研有突如破性乓和創惡造性至、非卵模式扣化和廟非規嗓范性領、隨茅機性恰和靈劍活性唐。4.綢1、領勿導藝牌術的泥內涵頑：4.默2、領慨導藝獵術修拾煉修煉=修正+鍛煉箱、磨弄練（1）用醉人授火權術豈；識人鴉術：看外揀表、啊看談塔吐、姻看舉營止；看業街績；看環逢境適萍應能稅力；看學鹿習能取力；看分爬析判借斷能澡力；看執用行能坐力；看創從造能增力；看人鴨際交植往能主力；4.碗2、領大導藝假術修壩煉用人角藝術怎不分賢領導投層次機高低團，其脾理相鬧通愛才解－→票識才至－→間求才坑－→早用才心眼切當事無雙巨細尸身體慚力行夜－－候算不以上優替秀的無領導鎮者曾不懂芳得用步人的允藝術寸－－盞絕對銅不是餓優秀礎領導寺者資源資源人（創皇造力毅）4.界2、領里導藝移術修殲煉孔明鄉豐知人細之道魄七觀問之倦以是叼非而寶觀其錘志窮之片以辭犁辯而泛觀其狠變咨之即以計乞謀而蔥觀其茶識告之津以難雞而觀旬其勇醉之朋以酒域而觀選其性臨之恥以利范而觀粗其廉期之潤以事教而觀饑其信4.省2、領償導藝扭術修懲煉（2）重海人術受：正面統激勵葵，言掠辭懇池切；委以票重任州，適四時晉插升；同甘狹共苦邊，身幸體力俯行；獎懲谷要做萄到使懼人“綿心悅屆誠服佛”，中注意切后期協效益誼；全面龜關愛雹；事的業、扔家庭雀、心桂理狀房誠況、奴理想就追求禾。用人癢術：知人蝴善任步，唯托才所舒宜柴；推誠昌取信坦，用仿人不卸疑；令行鼓禁止刃，賞簽罰分座明問；虛懷噴若谷懼，見犬賢思笨齊。4.巾2、領夫導藝柄術修絞煉（3）授共權術隱：因事辱授權蓮與因鳳人授偏權；完全毫授權狐與部晉分授龜權；柔性敘授權蘆與剛基性授盞權；正向黎授權脊與反胃向授斷權；學會腰識人李、重平人、技用人殲就要丙切實冬的做離到：真心惠誠意肚，以禽情感俗人；博推心橫置腹岸，以宴誠待蚊人；開誠適布公局，以慈理服靠人；滋言行型一致宣，以茶信取蜓人；令行肉禁止可，依份法治演人；娛設身崇處地侮，以零寬容岸人；揚人總責己者，以迅功歸沾人；蘭論功蓮行賞挑，以昏獎勵命人。4.嚷2、領蛙導藝宜術修剃煉（4）決脊斷術胖；運籌騎術—充分附調查句，統戀籌兼贈顧，居把握折關鍵雪。決斷漿術—指令衣明確蹲、決抄斷及熟時；任推理童判斷嫌力、辰想象脈力、案洞察跌力、傭應變總力。遍善宅于調煩動他緞人的喂積極洋性。老借罵用外壁腦。避免蓬決策碎陷阱陣：沉錨回陷阱——不要遵輕易祝相信洋第一爸印象岡；有力柿證據奴陷阱——不要爸輕易嶺相信晉他人踏的成瞧敗經謊驗；布里愈丹選抹擇陷覺阱——不要何猶豫杏不決巴左右金搖擺巴；群體公思維仆陷阱——不要咸輕易演服從拴長官勝或多櫻數人刺意志武。4.婆2、領有導藝攤術修拔煉（5）溝埋通協配調術梢；溝通垃的目接的是亮“通僵”，騙就是播共識少、共恩利；遞“溝普”是羅手段凳，因梨此高養品質窩溝通捎就必伙然具約有，徹目的雖一致償性與價手段蕩靈活等多樣拔性這狗兩個痛最為文關鍵偏的特捕點。溝通穗既是總一種細工作察技能璃又是演一種麻生活矛技能鐮；提高穴個人僵的溝跪通能攜力就冤要做吳到：事前透溝通蛾、事岔中溝推通、驚事后竹溝通師；有事抵及時百溝通信，沒媽事經絞常溝爬通；直接騙溝通優與間內接溝屢通并痰用；個人里溝通管與團螞隊溝口通并鏟用；正向誰溝通針與反干響溝隊通并眠用。4.擁2、領微導藝利術修能煉第四賺章較團隊謙溝通悔技巧第1節種團冷隊溝胞通概葵念第2節透團謠隊溝勢通的凳類型開與障疏礙第3節店團爭隊有邊效溝兔通的底技巧第1節侮團紀隊溝耐通概騰念溝通桿是人重與人稈之間派、人揉與群儀體之漢間思扮想與查感情薯的傳廊遞和佛反饋巧的過廈程，回以求螺思想仙達成嚴一致復和感忍情的押通暢唱。溝通壟是指仁可理光解的倘信息鉤或思睛想在潔兩個棚或兩址個以故上的堡人群泥中傳溜遞或連交換彼的過須程.溝通委是為楚了設骨定的目標，把信息，思想和情感在個描人或象群體旨間傳富遞，汁并達成狀共同他協議的過觸程。1.抬1、溝新通概熱述：從外聚部看埋：包甜括組騙織領暴導、季其他鉛組織側成員訂、團偷隊的第客戶和供隆應商形等從內罪部看確：包翻括團美隊領開導和緣瑞成員1.蝴2、團芬隊溝張通的貪對象骨：1.默3、溝邪通的判三大墻要素弊：要有諷一個版明確擁的目灰標達成斬共同興的協睡議溝通滴信息各、思視想和閘情感說聽問1.號4、溝留通的插三個紙行為賄：傳送者接受者信息反饋你是穗否做蝕到了寸雙向占溝通龜？如何壯改進斧？1.難5、溝通顫的雙靠向性溝通童能力形在某溝種程謙度上句決定風職業癢生涯——普林叮斯頓愚大學揀在1萬份掩人事浸檔案戚進行屈分析光發現緊：智環慧、量專業耍技術小、經弟驗三煩者只棉占成鑼功因泥素的25葡%，其浴余75猜%決定幫于良揪好的貼人際掉溝通竿。——哈佛尚大學榆調查窗結果革顯示蘿：在50覺0名被甲解職焦的員筋工中銷，因澆人際霉溝通紡不良模而導貢致工陜作不諒稱職欲者占82示%。1.藝6、溝通睛的重券要性第2節奧團堂隊溝坡通的蠟方式事與障遙礙會議溝通——團隊會議不能是簡單的一端發送另一端接收指示的收聽式，而應是有中心有目的的匯集團隊成員的智慧、思想、經驗和信息的互動式。1個別交談——個別交談既是彼此關心建立感情的渠道，也是探討和研究問題的重要方式。22.擠1、團劑隊的給溝通腎方式似：開放式討論——采用的是有主題無領導的討論能夠匯集各種思想，把團隊成員對主題的研究通過“頭腦風暴”法獲得提升。3網絡溝通——充分利用網絡技術手段，快速地傳遞團隊成員所獲取的最新信息和創造的最新思想。42.期1、團抗隊的幻玉溝通輛方式佩：來源接收者編碼通道解碼訊息訊息訊息訊息反饋關鍵含環節欲：有效表達、屠同海理傾聽、怒積極反饋2.伴2、溝扶通的莊模式揮：2.割3、溝罩通過尖程中罰的障怨礙：溝通獲受阻夏的表哥現:無法駝合理樂分工瞞，嚴勤重影肅響任孩務的高進展遵速度內部淡危機猛重重桑，面顧臨各翠種消永極壓道力會議堤效率義低下胃，無基法解撞決實碑際問強題互相樓猜疑桌，一圖味的季持否擁定態結度2.災3、溝經通過濤程中紅的障竟礙：溝通勻受阻輝的原雞因:分工剪差異廣、認崇知偏搖差情緒麥消極薯、缺歐乏信無任表達緊錯誤毛、溝電通不繭暢信息談泛濫較，沒劈燕有及袍時溝竿通缺乏絮合作株默契第3節疏團盯隊溝竊通技扯巧3.縫1、溝綢通技方巧之妖傾聽悅：好的違傾聽高者通惰常：——思維功先于顧談話佳人并長力圖垮預測養出談煩話人暗口語赤表述的導謙向及宵最終崗得出預的結芝論；——注重囑談話執人用慎以證四明其癥觀點呼的論需據；——不時碎地對括談話季人以予前的員內容刃進行敏小結與；——在整飛個談塊話的賽過程敏中，足努力孫尋找讀談話獸人話熟中的撕隱含意豎思，古注意收非語診言信怨息(面部脆表情卸、姿腎勢、碎說話旨語氣)并判打斷是抵否存驕在隱汁藏的傭信息柜。尼科般爾斯(R居al敲ph蓄G選.N禽ic異ho喘ls緩)史蒂候文斯(L偉eo貢na索rd腹A凡.S蓄te伍ve施ns首)3.級1、溝印通技再巧之敏傾聽郵：——使用蜜目光守接觸開；——展現掩贊許量性的舍點頭注和恰拳當的帆面部悶表情暴；——避免昂分心麥的舉激動或舉手勢鋪；——適當同的提幕問；——必要良的復邪述；——避免恥中間慮打斷床說話躺者；——不要把多說公；——使聽取者與開說者賺的角身色順絲式利轉盡換。羅賓求斯的僅八種菜有效影的傾紗聽技雅巧（組脊織行犁為學甜）著眼李于現勁在，短更要炊著眼捷于未混來講故衡事，食輕松崇聊天分發吉真誠勵贊美喪的“開心棍果”不要指老想隨著“攻心”，要白學會舊在溝漢通中“變心”言行柏一致刑，不慎要拐延彎抹仰角講究“節奏”和“韻律”3.香2、溝采通技厲巧之晴溝通粘有法態：有效樸的雙識向溝籮通的皮先決燥條件勞是和竟諧氣姻氛溝通隆的方理式不姿能一旋成不譜變應給有別人菊一些企空間溝通材的意退義決扮定于答對方維的回城應不要夏假設直接革對話,坦而炕言之共同唐信念弦與共棍同價角值是雹達到刪良好燙溝通綁的重箏要保袋證堅持換找出英新的矛解決村方法3.夫3、溝察通技標巧之從有效吹溝通禍的8點啟描示：第五樓章械團隊怠沖突快管理第1節教沖突礦的原吃因第2節米沖突捧風格替運用第3節剛先思貢而行第4節胡沖突敘誤區第5節鉗實用哪工具獨：需覆求分薄析法1.剩1、沖艱突的加定義不同樹的人慣或組玻織在神觀點盟或需秒求上玻的差要異。齡沖突脂中，急每方虛都試叉圖影留響他幣方或帽使自懂己的著需求鞏得到證滿足介。1.編2、沖桿突的美原因（1）資野源競皇爭（2）目嗎標沖愛突（3）相飛互依稻賴性（4）責烘任模造糊（5）地集位斗胃爭（6）溝佛通不皇暢第1節唉沖突餐的原熔因1.漏3、沖耕突的跌處理弱強弱強在勝意米他赴人候的懶程毛度在意中自我胖的程拖度強制回避合作妥協遷就2.少1、解緣瑞決沖跨突5種風貍格的瓣策略塞性分桑析第2節篩沖突暖的風跌格運禮用（1）回鹽避1）特漆征：其不直俯面沖苦突，皮也不爬尋求迫沖突協解決2）運宋用條持件：沖突梳存在任于臨遮時性懸的關沈系和這交往回中，令沒有密什么破長遠稍影響解決翼沖突裙的時攀機還龜不成泉熟或拘風險攤太大3）好穿處：置避免澡不必企要的混沖突擔，并街贏得逐時間4）潛殘在的榜風險文：沖筆突得微不到貼及時輔解決何，而裂被隱煉藏起神來（2）強散制1）特旦征：輔直面神沖突羨，堅興持自史己的化意見蔬和主細張2）運雁用條氏件：在事柿情上粗獲勝鳥很重仇要擁有緩絕對聲的優樓勢3）好快處：星迅速巧解決綢問題4）潛揉在的凡風險醋：人石際關嘴系的罰損害（3）遷裕就1）特棟征：蟲沖突巖的結秋果是映服從貼對方雜的要殺求2）運冠用條紐奉件：雙方騎的關露系很陽重要對方女擁有泄優勢3）好示處：帳對長碰久的醋關系莫產生露好的釀影響4）潛拍在的苗風險馬：可墳能放珍棄自擊己正魯確的組立場貪和應考得的去利益（4）妥畜協1）特壺征：牢沖突馳雙方激都做欠出讓呈步，繩并以歌對方絲式的讓右步作寄為條牛件2）運垂用條炎件：雙方畝都希才望能骨達成妻一致雙方抗優勢費均等3）好暗處：綠在時悄間壓蟻力下淋，對尿問題會形成森解決濾方案4）潛扛在的斷風險銷：解第決方宣案可亡能不哈是最土好的難，雙擴方可穴能都慮不滿寸意（5）合要作1）特沾征：聰直面播沖突臘，沖棟突雙慎方把度關注猴力放商在問寒題的轟最佳解疑決方傾案上齒。合猛作策辱略通社常能態帶來求雙贏架結果2）運街用條肥件：在有螺關問坡題上撈，雙特方的與根本安利益殲是一詳致時間感允許3）好腎處：蜂解決贈方案喉可能飽包含潔了雙哀方觀徐點中念最好抽的部辜分4）潛你在的殼風險災：花松費時計間，遍卻并刑沒有剪收獲雙方都希望能達成一致雙方優勢均等“坐下來，一起想個好辦法”“各讓一步吧”“那就聽你的”“我就要贏”“離他遠點”一句話概括合作妥協遷就強制回避在事情上獲勝很重要擁有絕對的優勢沖突存在于臨時性的關系和交往中，沒長遠影響解決沖突的時機還不成熟或風險太大運用條件雙方的關系很重要對方擁有優勢在有關問題上，雙方的根本利益是一致的時間允許五種獸沖突煙處理析風格丸的總聚結3.賽1、面刻對沖蠟突時獵，您兇該怎搶么做段？請勿排貿然螞行事槳！先蓬思而程行！弟且四破思再化行！剖！！3.領2、沖笛突的掙評估（1）誰更報有優陽勢？（2）對方盛更在蝦意達館到自什己的袍目標陸，還程是更冒在意適維持救雙方占的關舌系？（3）我更授在意碰達到廊自己券的目冒標，遠還是駐更在崇意維立持雙柏方的幫關系票？（4）該沖突撲的解貍決方蠶式可圾能對察未來宜產生梨什么金影響區？第3節丹四思戶而行沖突玩處理證的四究個敵杰人角色里定勢風格湊僵化害怕丘沖突輸贏恢情結4.廊1、沖鼓突處勁理的各四個徒敵人第4節求沖突閉誤區自己心懷貓怨氣足或保資持沉帝默（1）角船色定款勢受害新者自己手握命正義冷和道婆理英孫雄對方不可筍理喻恢的壞姨蛋惡集霸我們寇習慣饑這樣稻理解輕自己菌和對姨方直面醒沖突見的堅杏定者尊重源其他件角色踐的解乓決問挪題者有自敬身需未求的脫合作距者認識斤沖突削各方公都有留各自撒看問酷題的赴角度為和需姐要（2）風示格僵湖化以自傾己的估習慣塔方式鎮解決緒沖突風格懸僵化通過換形勢監評估選擇胃沖突鍋處理忍策略變通卡風格沖動不假底思索依賴“首營選策古略”（3）害聰怕沖霜突面對燙沖突滅，總藏是采厚取逃喉避態魚度視沖薯突為倆危險直面愧沖突解決兩問題增進挨了解建立哪信任視沖腐突為踩機會害怕幕直面竭沖突疑而達轟不到驕目的害怕誕失去棍信賴慢和尊紡重害怕爺失掉“面子”害怕“也許猶我會闊錯”成為脖事實（4）輸草贏情法結視沖突為競爭通過雙贏互動，解決問題視沖突為合作的一種方式通過壓制對手，分出輸贏4.米2、沖伏突的貿魔力改變括沖突僚各方教的觀翼點是倡很難勒的。警大多況數情救況下章，這撤是因擋為我搭們對挨解決看沖突顛并在解可能池的情漆況下線創造折出新準的智缺慧結夠晶不其感興薄趣，稿我們館的興添趣只幫在證暮明自辟己是派正確和的。——《沖突漲的魔呢力》托馬商斯.柯蘭齒姆合作5.筍1、面百對沖盆突的號五種獎風格妥協遷就強制回避最優通常患能帶榨來雙掀贏結扁果第5節讓實用怖工具摟：需能求分破析法表1：地妖方電明網建漸設（膚獲得渣沖突權各方干需求病）（供電局）立場A（政府）立場B需求1需求1需求2需求2需求3需求3建設湊順利減少及對當芳地的裁影響滿足聚供電網架蕉結構替好節省至投資滿足噴供電節省倡土地才資源不影資響景斃觀5.灘2、解鞭決沖疤突的點實用糖工具稈：立穿場與叉需求忌分析尸法（1）、活關注哨焦點底：沖址突各誦方的向需求（2）、捐共同荒尋找兆對需砌求的糊解決構方法（3）、嗓組合撞成彼興此接刺受的婚方案表２漫：“對需強求解紐奉決方它案”頭腦鑒風暴需求節省投資網架結構好滿足供電節省土地資源不影響景觀解決方案1多布點要建變電站少建變電站解決方案2變電容量夠解決方案3變電站布置簡單GIS建戶內站解決方案4站址建設條件好建在偏遠地方解決方案5出線少變電站聯系緊密（出線多）出線少出線少解決方案6采用架空線用電纜用電纜解決方案7地下變電站地下變電站一個可能的結論做好規劃采用大容量主變密集區建戶內站簡化接線方式折中，相互體諒合適地方采用T接市中心用電纜條件不成熟5.懇3、回畏顧什么犬是沖團突對沖炭突進蜂行評烤估：藥四思貢而行沖突圾的解決怎樣煩利用徐個人竭風格婚處理鏈沖突怎樣將避免延處理法沖突疼的誤毫區怎樣扒使用龍處理謝沖突宮的工治具進行買自我美風格鴨的測史試第六剝章值團隊鐮激勵扮策略第1節瞎認識今激勵第2節玩激勵機的原錘理第3節駱激勵戴的方逃法第1節蔑認識盞激勵1.匪1、激搞勵的帆定義所謂而激勵剪，就劃是組象織通謝過設捉計適財當的且外部捐獎酬待形式譜和工保作環首境，觀以一趁定的更行為跑規范陵和懲誘罰性電措施惑，借理助信形息溝蜘通，陰來激事發、輝引導拴、保劈燕持和供歸化絹組織輔成員禽的行域為，船以有沾效的盡實現寫組織供及其烏成員拜個人份目標序的系鑰統活淚動。1.后2、正艘確認反識激財勵在任械何競黑技比遠賽中怎，每孔個人動都想幫贏，報那是摧一種捉強大拆的內尺在動尚機。做任怪何事姑業工須作時敗，每樂個人爛都想傍成功臥，那擋是一減股強隱烈的碼內心行意愿名。沒有偏人甘喬心落慕后，君沒有股人愿桃意失咳敗，社為了蜜比周竄圍的砌人更考出色拌，為賽了讓魂周圍庫的人執能認煤可，高舍得奏付出節辛勞唇，可繳以加餡倍努趨力，貧這本拉身就惕是一聰種需東求，胸是對洞成就經感的從需求暫。名人溉名言心理仰學家雷赫茲死伯格挨說；膏錢只聯是保暑健因僵子，引而不沫是激園勵因齒子。德魯牲克說昂：“對員丸工最出大的連激勵劇就是箱幫助糠他們漆獲得沒業績睜，只電有業掙績才取能讓御他獲被得成碎就感藝。不渡是加露薪，鏈不是黨晉升染，不針是獎槽勵，委那只蓮是結心果而出已。”自我實現幅需要自尊香需要社會參需要安全鍬需要生理藥需要馬斯和洛需罩要層開次論第2節妖激勵敞的需河要理推論2.開1馬斯謀洛需們求原互理在網團隊炎激勵深中的瞎運用能力提升、職級工作成就，晉升拓展人脈成長、發展、創造自我實現他人肯定、社會認可、贏得榮譽地位提升自尊、自愛、地位尊重良好的工作氛圍，團康活動，友好的監督行業協會愛、感情、歸屬社會歸屬安全的工作場所，持續穩定的收入安全、穩定、保護安全工資、福利、工作環境食品、水、性、睡覺生理團隊的表現形式一般的表現形式需求層次2.疾2、馬血斯洛島需求秧理論穩在團魄隊激膊勵中侵的運全用正確萌理解趣團隊變中不扁同層罰面的軟需求物質鳥激勵唇和精豎神激裁勵雙遮管齊撒下先進涌行基瞧本需班求的未激勵幕，再洽激勵臂更高泡的需曲求根據扒屬員各的需鮮求進求行激杠勵充分倉挖掘粉屬員爹的潛州能正激抄勵——從鼓覺勵的險角度穗出發逃，當容一個即人的中行為垮表現繁符合電期望揚的方吧向時坐，通味過獎效賞的求方式國來支速持強結化這怠種行玻為，羨以達仔到調宮動工被作積往極性滿的目重的。負激香勵——從抑蹤蝶制的恥角度龍出發清，當寫一個激人的國行為皇表現現與組甜織期賀望方尼向不膨一致惠時，辣組織級將對多其采箏取懲棄罰措愿施，弦以杜割絕類嘗似行茄為的廉發生芝。第3節市激勵禁的方萄法3.績1激勵千的方癥法—正激寶勵正激惡勵的叢方式倡：（1）精謹神激壓勵——制度承激勵制度枝激勵將就是丹為實奴現組仙織目燃標，塔應該靠提倡泉什么蠻、鼓型勵什掩么、錢抑制寬什么艱、反獅對什盈么，侵各種酒行為超的獎忠罰內現容、域力度吹以及帽如何臂操作援，都貓規范藏化、惡制度鋤化，港通過農相應退的一豪套完-整的豎規章遲制度嬸、獎灰罰條鋤例等小形式神確定鑄下來齡，從摔而形舊成涵械蓋內鑄部各翅項工嬸作、俯各崗鐵位人游員的洲管理宿系統澆框架砌結構漁。約茫束也濕是一英種激繁勵，啊是一迎種反滔向的咸壓力略激勵嫌，因類為約脆束也嫌包括凍對-激勵麻本身族的控吉制約提束。分享固小故身事：目標辰激勵笨就是員通過女目標與的設喪置來儉激發的人的克動機代、引美導人惡的行菠為，予使被撿管理旗者的磨個人析目標鬼與組鉛織目衰標緊杯密地粒聯系六在一撥起，督以激腹勵被館管理誼者的慘積極攝性、淹主動攝性和淺創造凝性。剖使用腔目標度激勵旺法的蜘步驟捉：設定脂目標然期間坑（周蟻、月鑄）目正標溝通接找準把普遍顛需求把點制定杜方案宣導滴方案焦評估（改富進、贊尋找哨新的孟激勵株點）（2）精神拖激勵——目標龍激勵（3）精飄神激寬勵——榮譽農激勵榮譽形激勵乏就是急以一拔定的岔形式扣或名簽義把闊工作盈成績句標定芒下來駝，例泛如：旬表揚訴、獎棉勵、譽經驗它介紹坡等。歌榮譽著可以詠成為著不斷鳳鞭策夏榮譽送獲得獻者保牢持和治發揚葉成績布的力淚量，創還可燃以對裕其他鉆人產崖生感紹召力印，從眨而產妨生較略好的繩激勵沫效果為。而搬團隊獅的文遭化建布設是蹄榮譽旨激勵蓋的工鑄作核梢心；憑沒有強團隊昂文化研，榮彩譽激添勵無何異于較無本視之木界，效專果不償能持伴久。分析需求點從人的動機看，人人都具有自我肯定、光榮、爭取榮譽的需要。方法對于一些在表現突出，具有代表性的先進伙伴，給予表揚、獎勵、經驗介紹等，是很好的激勵方法。目的營造良好氛圍，樹立標桿和榜樣，以培養大家的榮譽感和團隊精神。（4）精萌神激折勵——情感遺激勵情感桐激勵低就是氣通過勿良好水的情剪感關栽系，彼激發致被管址理者揮的積板極性阻，從用而達傻到提威高效岔率的灑一種刺管理批方法狹。情鵝感激勺勵的6種方別式：管理棄者行詢為的“垂范古激勵”日常匆交往奮中的“融通收激勵”布置殖工作凡時的“發問谷激勵”交特裹任務球時的“授權震激勵”決策膜過程鬧中的“參與耳激勵”發生鳴矛盾盯時的“寬容坊激勵”（5）精配神激沖勵——信任倘激勵宋代向歐陽袍修：“任人矮之道狐，要懼在不波疑。冠寧可濱艱于鬼擇人貫，不丑可輕嗎任而庫不信掏；”劉備“三顧卻茅廬”力請例諸葛餡亮顯校出一徹個：“誠”字；魏征奇從諫余如流柱，得執益于洋唐太怨宗的診一個“信”字。在信寫任基脾礎之傅上的廢放手踩使用駐，才棚能更摩好地壩發揮尚人才讀的主肅觀能蓄動性硬和創萍造性撥。（6）精濤神激原勵——榜樣脖激勵團隊擔中樹捕立標蘋桿形之象分享喂小游啊戲（7）物意質激澇勵——旅游溜激勵國內歡游國外須游參觀續學習（8）物態質激猜勵——實物鳴激勵如：集給公儲司最圖佳銷育售經俱理獎牢勵一散輛汽稱車，父試想襯，每瓣天都煌是開既著公吃司獎餐給的廚汽車斷上下仿班模，對堆于整風個公系司來愈說，癥每個咽人都月可以慘看見鞠，是蟻榮譽慎的象跳征，轎促使車員工聽繼續頁力的嘴同時睬，對立其他欄員工童也產掩生激謠勵作藍用，季他們販會拼適命超岸越，阻期望耽自己帖來年鉗也獲妨得公均司賦繡予的表榮譽竊。但，庭提供垂實物刷激勵霉之前趨，一欄定要筋了解遇員工加的需段求，梯為員蘿工量駁身訂垂制其途所期休望的饞獎品諒。如英果滿懂足不噸了員陪工的番需求砍，那席實物菊激勵崗等于土失效防。（9）物進質激日勵——現金縫激勵3.改2激勵感的方毫法—負激土勵（1）負北激勵——批評要激勵就是通過磁批評聚來激畏發職潛工改底正錯糟誤的紐奉信心清和決縱心，落達到槐激勵勻的效狂果。注意燭以下5點：1）批燒評應江因人糧而異對，不絡同的役人采即取不嘩同的悄方法國。如：開直率—直接籌激烈懷；內孕向—柔和棉鼓勵烈；心懷榨不滿—認真和傾聽良；2）批渠評要門有誠盲意。賓如果黨顯威詠風或沫輕視獨被批裙評者郊。會罰喪失僻改正薦錯誤極的決葡心和坊信心疑，甚飯至產歇生對骨立情乖緒；委。3）不悟可以阻權壓鉆人。厚壓而兄不服碧；4）運剃用巧欺妙暗圖示。羽如：淹在第閘三者宣面前程，即續使是忌最溫指和的熄責備訂，也圈很容灘易引俯起對組方的順不滿略和怨橡恨；5）責恭備無效遮，多撓加稱值贊。（2）負務激勵——激將阻法激無勵喬布扯斯對催可樂CE奔O：“你想恨賣一菜輩子醋糖水湯，還鏈是與竭我一峰同改柴變世灰界”；諸別葛亮位對孫樓權：“如果征不能喊早下墊抗曹墳決心鳳，還嗚不如組干脆態投降裝，我研們單綠獨對來付曹褲操得胖了”。很多洲時候住，勸天將不直如激籌將，槳人總辯有自番尊，索通過陪巧妙云的刺航激，詳可以粱促其膽作出紅卓有楚成效領的反苦應。雄但運般用激赴將必閑須注調意以合下3點：激將屬不是只激化杠矛盾；必須笨有好域的動塔機和點可以策把握獅的結煉果。激將盆一般閱都是稱遭貶從，切聲忌濫頑用；男人嚷易受滲斥責傘影響旱，女否人易鹿受頌濤揚影曠響。要適青可而榴止。每個塊人承插受外量界刺結激或戶壓力熔都有想一定姥的限拜度。申刺激意、壓張力與“內驅嶺力”成正飾比的毫，越牌激越設奮發示，壓么力變孕動力臘；否蝦則，好任你蠢如何片激將鍵，他妖就是凡死豬訓不怕腿開水肌燙。4、不同屬員訂的激遣勵方疫法高能力低低意愿治高意愿高,取能力丘高意愿高,致能力租低意愿低,茅能力粗低意愿義低,能伐力高4.安1、不同屬員始的特盟點（1）意洋愿低缸能力濱低激勵協的重卡點多做液技術相上的循輔導加強懸觀念券的建浩設真誠仰的贊篩美具體洪明確耗的回拒饋激勵寄方法用情犧感、惹物質憲、制者度和堂目標衫激勵4.儀1、不同屬員疤的激弦勵方氏法（2）意散愿低石能力拾高激勵磚的重松點聆聽壺他們顆的意艘見尋求即改善炭的辦家法肯定周銷售痛能力增強炕他的醉信心激勵丹的方錦法用榮屢譽、座情感志和目承標激正勵（3）意鵲愿高皂能力宴低激勵木重點加強慨技能蒜輔導多關慰心日馳常拜銹訪情劫況激勵艙方法用制難度、額物質遙、情竄感、姓榜樣留和目丑標激珍勵（4）意柄愿高百能力類高激勵熊的重斷點請參逃與重狠要的得任務請他嘉將經殿驗分嶄享請他危訓練愧同仁激勵厭方法用制靜度、倉目標仆和榮據譽激娘勵第1節得團隊形績效伸的概皺念第2節禍提高騾團隊枕績效品的策虛略第3節遷團隊宴績效饅測評勤的方范法第七賽章描團隊娛績效很提升（1）團鏟隊績品效是伍指團路隊實勢現預沸定目堤標的瘦實際役結果尊，主貍要包閘括三下個方暴面：1）團扶隊生伐產的待產量白（數忌量、扁質量鎖、速曬度、閉顧客嶄滿意武度等脖）；2）團尿隊對站其成星員的魯影響程（結窯果）何；3）提巖高團切隊工秧作能舅力，濱以便刃將來茄更有什效地饞工作刮。——Ha面ck蔥ma師n（19駛87）和Su沒nd農st酷ro盲m（19饒90）（2）團刻隊績葡效主壁要包尿括三狡個方蜘面：1）團倘隊對芒組織井既定貞目標耳的達濕成情辛況；2）團盼隊成臟員的貿滿意芝感；3）團賀隊成萌員繼落續協惕作的裕能力蔑。——Na黃dl澤er（19視90）、Gu屋zz齒o獨&劇Sh何ea（19距92）第1節冬團隊跳績效蜘的概偷念（3）團筆隊績至效是“輸入—過程—輸出”的模尊型。1）輸弄入——成員補的知壁識、像技能概和能法力；揚團隊蒸的構毒成；距組織供情景喂、報儲酬系白統、其信息刻系統歪、目剪標方姓面的鈴因素姨。2）過繞程——團隊蔬成員蒜的相兼互作津用、炒信息銷的交拘換、愁決策買參與扶的模杯式和蒜社會賣支持咐等。3）輸記出——團隊加的產襲品、銹團隊移的發嬌展能鹿力、薄團隊貪成員講