像咨詢顧問全面系統(tǒng)思考絕對(duì)經(jīng)典權(quán)威目前一頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)第二部分第三部分咨詢顧問的知識(shí)結(jié)構(gòu)第一部分咨詢工作的方法論目錄咨詢團(tuán)隊(duì)的工作方式第四部分第五部分咨詢顧問的個(gè)人技能第六部分咨詢行業(yè)概述咨詢項(xiàng)目管理第七部分咨詢的關(guān)鍵成功因素第八部分移動(dòng)行業(yè)咨詢案例目前二頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)目錄第一部分咨詢行業(yè)概述咨詢行業(yè)簡(jiǎn)介如何理解咨詢摘要目前三頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)讓我們深入的理解一下咨詢咨詢可以說是歷史上最為成功的行業(yè)之一，為什么？咨詢發(fā)展的歷史也是管理學(xué)理論發(fā)展的歷史，咨詢的產(chǎn)生和發(fā)展一直是伴隨著管理理論發(fā)展而不斷進(jìn)步的。咨詢行業(yè)發(fā)展了100多年，但是卻創(chuàng)造了一大批著名的公司，這些咨詢公司通過為客戶的間接服務(wù)也對(duì)世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，管理理論咨詢實(shí)踐企業(yè)困惑目前四頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)18861926ArthurD.Little建立第一家純粹意義上的咨詢公司1914EdwinBooz開始了他的咨詢業(yè)務(wù)，也就是后來(lái)的BoozAllenHamiltonJamesO.McKinsey創(chuàng)辦了McKinsey&Co.資料來(lái)源:ConsultantsNews,KennedyInformation,Inc.,January20001987PeatMarwickandKMG合并成立KPMG1945A.T.Kearney從McKinsey分離出來(lái)，成為獨(dú)立的咨詢公司ToucheRossandDeloitteHaskins合并創(chuàng)辦Deloitte&Touche1989Deloitte&Touche分離出咨詢業(yè)務(wù)1996AndersenWorldwide拆分成ArthurAndersenandAndersenConsulting(Accenture)2000超過百年歷史的咨詢業(yè)目前五頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)咨詢行業(yè)塑造了一批知名的知識(shí)型公司伴隨著咨詢行業(yè)的發(fā)展，管理理論的杠桿作用愈發(fā)明顯，也極大的提高了企業(yè)對(duì)管理咨詢公司的寄托和期望。咨詢公司成就了優(yōu)秀的企業(yè)絕大多數(shù)世界500強(qiáng)公司定期尋找外部咨詢公司提供專題服務(wù)管理咨詢公司協(xié)助企業(yè)進(jìn)行大量的管理實(shí)踐麥肯錫GE模型波士頓模型優(yōu)秀的企業(yè)也反過來(lái)成就了優(yōu)秀的咨詢公司Accenture等公司已經(jīng)躋身世界500強(qiáng)麥肯錫在管理領(lǐng)域擁有崇高的聲望目前六頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)何為咨詢？說起咨詢，不同的人有不同的理解，尤其在中國(guó)很多人認(rèn)為咨詢是一個(gè)虛無(wú)的概念，每一個(gè)人都可以根據(jù)自己的理解來(lái)定義咨詢的含義。人們可以把咨詢定義地非常玄妙，也可以把它說得非常簡(jiǎn)單。咨詢是由經(jīng)過特殊訓(xùn)練的合格人員向各種組織客觀并且獨(dú)立地提供的以合同為基礎(chǔ)的顧問服務(wù)，幫助客戶組織確定和分析相關(guān)的問題，推薦這些問題的解決方案，并且在必要的時(shí)候?yàn)檫@些解決方案的實(shí)施提供幫助。咨詢就是“利用外界資源，解決企業(yè)自身無(wú)法解決的問題”。“授人以魚”不如“授人以漁”目前七頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)咨詢做什么？企業(yè)做什么？管理模式組織體系流程體系價(jià)值體系業(yè)務(wù)活動(dòng)效率效益部門/職責(zé)崗位/職責(zé)/評(píng)價(jià)專項(xiàng)業(yè)務(wù)管理體系企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的本質(zhì)提高生產(chǎn)效率降低經(jīng)營(yíng)成本目前八頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)咨詢的任務(wù)：解決問題分析問題解決問題知識(shí)轉(zhuǎn)移確定問題目前九頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)如何理解咨詢：項(xiàng)目、管理、服務(wù)咨詢是一個(gè)項(xiàng)目針對(duì)性：針對(duì)解決一個(gè)具體的問題階段性：往往在具體的時(shí)間完成特定任務(wù)咨詢本質(zhì)上是管理科學(xué)性認(rèn)識(shí)論：對(duì)管理職能和管理要素要有深刻的理解方法論：對(duì)問題的研究方法有深入的理解藝術(shù)性因?yàn)橛腥嗽诠芾碇械淖饔茫簿褪怯^察者和被觀察者都有人的因素，因此管理具有非常強(qiáng)的藝術(shù)性的色彩咨詢是一種服務(wù)具有服務(wù)行業(yè)的一切特點(diǎn)關(guān)鍵在于客戶的信任目前十頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)對(duì)咨詢的理解－咨詢是一個(gè)項(xiàng)目正是因?yàn)樽稍兺且粋€(gè)項(xiàng)目的形式，為解決特定問題而出現(xiàn)的，因此咨詢往往具有很多局限咨詢只是一個(gè)項(xiàng)目，不能指望通過咨詢改變企業(yè)的一切咨詢顧問不是先知，不能規(guī)避經(jīng)營(yíng)和決策的風(fēng)險(xiǎn)咨詢顧問不是經(jīng)營(yíng)者，不能替代企業(yè)的決策咨詢顧問不是員工，不能指望顧問來(lái)推動(dòng)方案的實(shí)施咨詢顧問不是法官，不能指望顧問來(lái)解決企業(yè)內(nèi)部的分歧協(xié)助企業(yè)管理者認(rèn)清企業(yè)當(dāng)前最重要的管理問題印證高層管理人員的想法，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部達(dá)成共識(shí)借鑒其他優(yōu)秀企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)運(yùn)作模式為企業(yè)帶來(lái)新的觀念，開拓管理者和員工的管理和經(jīng)營(yíng)思路為企業(yè)帶來(lái)新的管理工具和分析方法目前十一頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)對(duì)咨詢的理解－咨詢是一個(gè)項(xiàng)目由于咨詢的階段性，咨詢開展過程中最為重要的就是控制成本、知識(shí)積累和人員培養(yǎng)，其中控制成本對(duì)于咨詢項(xiàng)目而言，最為重要，咨詢公司所有的管理實(shí)際上都是圍繞成本展開的。客戶人員知識(shí)成本目前十二頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)對(duì)咨詢的理解－咨詢是一個(gè)項(xiàng)目咨詢費(fèi)用從本質(zhì)上說是咨詢顧問與客戶溝通的成本由于咨詢產(chǎn)品和服務(wù)的無(wú)形性和不確定性，在項(xiàng)目確定之前要進(jìn)行大量的反復(fù)溝通，而這些都是圍繞雙方建立信任關(guān)系而開展的項(xiàng)目開始實(shí)施后，顧問與企業(yè)內(nèi)部不同部門、不同層面的人的溝通，并提出解決方案，實(shí)際上都是企業(yè)與顧問在不斷的進(jìn)行溝通這種溝通成本的高低取決于溝通的時(shí)間，因此在咨詢項(xiàng)目管理中，時(shí)間最為重要。目前十三頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)對(duì)咨詢的理解－咨詢是一個(gè)項(xiàng)目在咨詢開展過程中的成本控制方面控制項(xiàng)目時(shí)間項(xiàng)目經(jīng)理要把嚴(yán)格履行項(xiàng)目計(jì)劃作為第一要?jiǎng)?wù)盡量杜絕和減少，由于自身項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的問題而發(fā)生的項(xiàng)目延遲項(xiàng)目實(shí)施方法論項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的可復(fù)用性人員的培養(yǎng)控制客戶方面的原因?qū)е马?xiàng)目延遲設(shè)立項(xiàng)目超期的關(guān)鍵控制點(diǎn)，從項(xiàng)目擱置到項(xiàng)目終止要有時(shí)間上的匹配盡可能從老客戶中挖掘機(jī)會(huì)，強(qiáng)調(diào)二次簽約率提高顧問利用率目前十四頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)對(duì)咨詢的理解－咨詢是管理探討咨詢的時(shí)候，我們必須要重新來(lái)理解一下“管理”這個(gè)概念管理是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)。咨詢項(xiàng)目完成更加需要的科學(xué)與藝術(shù)的完美融合。中國(guó)人對(duì)管理更強(qiáng)調(diào)的“藝術(shù)性”的一面，也就是管理的哲學(xué)性。中國(guó)古代的管理思想都是關(guān)于人的，關(guān)于謀略的，這和我們今天討論的管理科學(xué)及其咨詢是大不一樣的。后者是西方文明相繼將知識(shí)應(yīng)用于生產(chǎn)過程、商業(yè)過程的產(chǎn)物。中國(guó)的企業(yè)在尋求咨詢公司的幫助的時(shí)候，開始都是希望通過科學(xué)的、合理的方案，不過往往最終發(fā)現(xiàn)企業(yè)問題的解決卻往往最終取決于企業(yè)的高層對(duì)問題的“藝術(shù)性”把握。關(guān)于如何在地上尋找一個(gè)“針”的例子目前十五頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)對(duì)咨詢的理解－咨詢是管理中國(guó)的企業(yè)管理者更為注重的是對(duì)“管理哲學(xué)”的思考，而非“管理理論”的應(yīng)用。當(dāng)面對(duì)習(xí)慣于用“道”來(lái)管理企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，常常認(rèn)為咨詢“很虛”和“不切實(shí)際”企業(yè)往往更希望看到的是“虛與實(shí)”結(jié)合咨詢顧問往往更為從方法論出發(fā)，把方法論的東西上升的認(rèn)識(shí)論，結(jié)果是使得咨詢方案華而不實(shí)，不切實(shí)際。這是因?yàn)樽稍兯鎸?duì)的事實(shí)，不類似于自然科學(xué)實(shí)驗(yàn)中的事實(shí)。在人類社會(huì)現(xiàn)實(shí)中，所謂“事實(shí)”永遠(yuǎn)都是隨著外界環(huán)境而改變的，更容易受到受觀察者影響的。咨詢工作都有一些成套的指導(dǎo)工作的程序和方法論。比如基于事實(shí)的現(xiàn)狀調(diào)查和分析，以最佳實(shí)踐為前提的方案設(shè)計(jì)。所有這些方法論所立足的基礎(chǔ)是一種假設(shè)－－人的社會(huì)行為是否可以當(dāng)作類似于自然科學(xué)的對(duì)象來(lái)研究和處理。目前十六頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)對(duì)咨詢的理解－咨詢是服務(wù)作為一個(gè)典型的服務(wù)業(yè)，咨詢具有服務(wù)業(yè)的一切特點(diǎn)通過不斷的溝通，與客戶建立信任關(guān)系，讓客戶感知服務(wù)的價(jià)值盡可能是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，關(guān)鍵在于對(duì)人員的培養(yǎng)以客戶滿意度來(lái)衡量服務(wù)的效果銷售之始：決策點(diǎn)：關(guān)系本質(zhì)：信任價(jià)值安心目前十七頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)對(duì)咨詢的理解－咨詢是服務(wù)除了在售前階段通過SPIN銷售來(lái)建立和客戶的信任關(guān)系外，在項(xiàng)目實(shí)施過程更需要注重與各個(gè)層面客戶的溝通正式溝通：確立權(quán)威形象調(diào)研訪談郵件溝通會(huì)議討論：?jiǎn)?dòng)大會(huì)、項(xiàng)目討論會(huì)、階段匯報(bào)會(huì)非正式溝通：發(fā)展私人關(guān)系團(tuán)隊(duì)建設(shè)感情聯(lián)絡(luò)家庭關(guān)懷目前十八頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)咨詢顧問的角色醫(yī)生？教練？良師？目前十九頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)咨詢和醫(yī)生的區(qū)別和聯(lián)系醫(yī)生咨詢服務(wù)對(duì)象病人企業(yè)服務(wù)需求診斷治療疾病解決經(jīng)營(yíng)過程中的問題對(duì)服務(wù)人員要求具備專業(yè)的醫(yī)療知識(shí)具備專業(yè)技能診斷依據(jù)醫(yī)療知識(shí)和治療經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)診斷方法望、聞、問、切醫(yī)學(xué)化驗(yàn)和檢查搜集資料、企業(yè)調(diào)研、定期溝通以合理假設(shè)為前提、以數(shù)據(jù)事實(shí)為依據(jù)服務(wù)過程對(duì)病人用藥治療為病人講解相關(guān)注意事項(xiàng)為企業(yè)提供解決方案在咨詢服務(wù)過程中進(jìn)行培訓(xùn)參與程度先期藥物治療`以醫(yī)生為主后期保健康復(fù)以病人為主先期分析診斷以咨詢公司為主后期方案實(shí)施以企業(yè)為主服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)治療效果可能不明顯企業(yè)問題沒有有效改善目前二十頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)咨詢公司的分類戰(zhàn)略企業(yè)架構(gòu)人力資源財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)應(yīng)用業(yè)務(wù)流程專項(xiàng)管理體系研發(fā)管理生產(chǎn)管理管理（效率性/費(fèi)用控制）決策（方向性/資源配置）經(jīng)營(yíng)（增值性/收入增長(zhǎng)/成本控制）目前二十一頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)AMT以“價(jià)值落地”為核心咨詢理念，為您架構(gòu)企業(yè)戰(zhàn)略綜合性保障體系計(jì)劃

預(yù)算

考評(píng)高層

會(huì)議

管理經(jīng)營(yíng)

分析

控制流程重組/優(yōu)化/梳理項(xiàng)目管理/知識(shí)管理研發(fā)采購(gòu)生產(chǎn)銷售客服財(cái)務(wù)/HR/行政/……IT規(guī)劃（應(yīng)用/數(shù)據(jù)/技術(shù)）IT選型/監(jiān)理IT評(píng)估與持續(xù)改進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施路徑戰(zhàn)略目標(biāo)基于會(huì)議的戰(zhàn)略執(zhí)行推動(dòng)體系全局分析，整體優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的體系化重塑面向客戶的業(yè)務(wù)鏈系統(tǒng)規(guī)劃，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)成功的信息化搭建企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)綜合評(píng)價(jià)，理清現(xiàn)狀、找出方向、架起管理和IT的橋梁實(shí)現(xiàn)企業(yè)和服務(wù)供應(yīng)商的雙贏打造有“記性”的企業(yè)集團(tuán)管控戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的業(yè)績(jī)監(jiān)控與高層決策戰(zhàn)略的分解與實(shí)施，為目標(biāo)達(dá)成指明了清晰的行動(dòng)路徑目前二十二頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)第二部分第三部分咨詢顧問的知識(shí)結(jié)構(gòu)第一部分咨詢工作的方法論目錄咨詢團(tuán)隊(duì)的工作方式第四部分第五部分咨詢顧問的個(gè)人技能第六部分咨詢行業(yè)概述咨詢項(xiàng)目管理第七部分咨詢的關(guān)鍵成功因素第八部分移動(dòng)行業(yè)咨詢案例目前二十三頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)目錄第二部分咨詢工作的方法論七步成詩(shī)法咨詢的態(tài)度摘要目前二十四頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)咨詢顧問憑什么？年齡：咨詢顧問的年齡通常比客戶高層小15-20歲資歷：咨詢顧問沒當(dāng)過一把手，甚至都沒做過管理（沒有下屬）行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：咨詢顧問即使有過行業(yè)客戶服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，也肯定不如在行業(yè)里浸潤(rùn)多年的客戶收費(fèi)：咨詢顧問人天費(fèi)與客戶員工的月薪相當(dāng)目前二十五頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)七步成詩(shī)法：咨詢顧問的成功之道曹操死后長(zhǎng)子曹丕繼位。曹丕唯恐幾個(gè)弟弟與他爭(zhēng)位，便先下手為強(qiáng)，奪了二弟曹彰的兵權(quán)；又逼四弟曹熊上了吊。此時(shí)就剩下老三曹植，曹丕深恨之。故命曹植在大殿之上走七步，然后以“兄弟”為題即興吟詩(shī)一首，但詩(shī)中卻不能出現(xiàn)“兄弟”二字，成則罷了，不成便要痛下殺手。曹植不假思索，立刻脫口而出：“煮豆燃豆萁，豆在釜中泣。本是同根生，相煎何太急！”――這便是赫赫有名的“七步成詩(shī)”。目前二十六頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)七步成詩(shī)法：以事實(shí)為依據(jù)，以假設(shè)為驅(qū)動(dòng)的分析方法

目的作法效果以事實(shí)為依據(jù)以假設(shè)為驅(qū)動(dòng)偏愛數(shù)據(jù)及其分析，輕視觀點(diǎn)和印象盡量利用巳知事實(shí)和經(jīng)驗(yàn)破除保守觀念，產(chǎn)生新思想，結(jié)論更有說服力節(jié)省時(shí)間進(jìn)展由下至上的邏輯分析法時(shí)間進(jìn)展以假設(shè)為驅(qū)動(dòng)的方法時(shí)間一般的分析方法七步成詩(shī)法目前二十七頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)七步成詩(shī)法是一個(gè)解決問題的方法陳述問題制定工作計(jì)劃分析論證分解問題確定關(guān)鍵問題提出結(jié)論方案展示….….….….…...…...1234567目前二十八頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)指需要解決的矛盾、疑難、麻煩，統(tǒng)稱為痛點(diǎn)。這種痛點(diǎn)是由多種因素共同作用形成的，自身無(wú)法完全獨(dú)立解決的。

七步成詩(shī)法中的問題包含假設(shè)。問題是關(guān)鍵或可能的解決方案的一種描述，它包括用以回答“是”或“否”的原因。假設(shè)步驟1：陳述問題（七步成詩(shī)法中兩個(gè)關(guān)鍵詞：?jiǎn)栴}和假設(shè)）目前二十九頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)練習(xí)：哪些是問題，哪些是假設(shè)？將多級(jí)公司的地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)租賃業(yè)務(wù)集中到總部統(tǒng)一運(yùn)作投資的職能，分散在多個(gè)部門里人才隊(duì)伍不足，組織架構(gòu)的專業(yè)化程度不高信息化基礎(chǔ)薄弱，仍然是手工記臺(tái)帳建立一套地塊開發(fā)模式選擇的決策標(biāo)準(zhǔn)工作活動(dòng)、權(quán)限、責(zé)任人、工作標(biāo)準(zhǔn)幾個(gè)角度建立工作規(guī)范監(jiān)事會(huì)、董事會(huì)過于強(qiáng)調(diào)組織權(quán)力，缺乏日常的工作機(jī)制戰(zhàn)略管理職能在集團(tuán)層面的缺失對(duì)采購(gòu)品進(jìn)行分類，實(shí)行戰(zhàn)略采購(gòu)目前三十頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)一個(gè)好的問題陳述的特點(diǎn)一個(gè)好的問題

陳述的特點(diǎn)1234明確問題的性質(zhì)（范圍）

戰(zhàn)略、組織、流程、專項(xiàng)管理體系、信息系統(tǒng)明確問題的程度（事實(shí)）

內(nèi)容應(yīng)該是具體的、有內(nèi)容的，而不是泛泛而談

明確問題相關(guān)信息（推導(dǎo)）

把問題所涉及的各方面信息一同清楚地列示出來(lái)

明確下一步行動(dòng)（假設(shè)）

以決策者下一步所需的行動(dòng)為重點(diǎn)目前三十一頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)問題的實(shí)例：公共圖書館公共圖書館面臨著大家抱怨它不能提供信息服務(wù)的問題圖書館是否應(yīng)努力改善對(duì)會(huì)員的服務(wù)?能否采取不同的圖書館管理方法以改善對(duì)會(huì)員的服務(wù)？圖書館有哪些改善會(huì)員服務(wù)的可能？是通過延長(zhǎng)時(shí)間，更好地選擇書刊，還是在現(xiàn)有的預(yù)算內(nèi)改善編輯目錄使借閱更加容易？事實(shí)的陳述無(wú)可爭(zhēng)議太空泛具體，行動(dòng)性強(qiáng)評(píng)價(jià)目前三十二頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)了解問題的背景情況，是陳述問題的關(guān)鍵1.決策者2.影響決策者的主要因素3.解決問題的時(shí)間安排哪些是他們對(duì)決策比較關(guān)心的問題你如何解決互相沖突的安排？哪些是你的聽眾？需要多快的答案？4.成功努力的標(biāo)準(zhǔn)5.主要衡量標(biāo)準(zhǔn)6.所需的準(zhǔn)確度哪些是衡量成功的主要變量？決策者如何判斷是否可行地解決了問題？他/她所關(guān)心的是什么？需要何種準(zhǔn)確度？目前三十三頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)問題背景情況的實(shí)例：公共圖書館1.決策者圖書館館館長(zhǎng)理事會(huì)市長(zhǎng)2.影響決策者的主要因素圖書館館長(zhǎng)任職及理事會(huì)的批準(zhǔn)在12月后到期已任職7年將在9個(gè)月后重新選舉并面臨著賦稅增加但沒有提供足夠服務(wù)的壓力3.解決問題的時(shí)間安排必須在6個(gè)月后進(jìn)行改善，所以必須在

2個(gè)月后解決4.成功努力的標(biāo)準(zhǔn)改革必須同圖書館的使命一樣所計(jì)劃的改革必須在6個(gè)月內(nèi)可以實(shí)施改善必須在6個(gè)月內(nèi)可以衡量并有所顯現(xiàn)因?yàn)閳D書館的工作人員是主要的改革實(shí)施者，所以他們必須支持5.主要衡量標(biāo)準(zhǔn)不超出預(yù)算調(diào)查結(jié)果是客戶滿意度有所改善發(fā)給市長(zhǎng)報(bào)紙或圖書館長(zhǎng)的表?yè)P(yáng)信6.所需的準(zhǔn)確度對(duì)所需變革種類的強(qiáng)有力的指導(dǎo)比精確細(xì)致更為重要但不能超出預(yù)算目前三十四頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)通過對(duì)問題的分解，可以把一個(gè)復(fù)雜、難以解決的問題分解成易于控制解決的幾個(gè)部分。步驟2：分解問題目的目前三十五頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)對(duì)問題的分解要求用最高的條理化和最大的完善程度理清問題之間的相互關(guān)系。問題的分解要求從最高層次逐級(jí)向下分解。分解后，你必須對(duì)所列示的內(nèi)容進(jìn)行分析判斷：分解是否全面充分分解是否相互獨(dú)立提醒自己是否忘記什么。判斷你是不是已經(jīng)把能想到的各個(gè)方面都列示出來(lái)，如果是，那么你的分解已經(jīng)“完全窮盡”了；分析所分解的各項(xiàng)內(nèi)容，分析衡量所列示的每一項(xiàng)內(nèi)容是不是相互獨(dú)立的，可以區(qū)分的事情。否則要進(jìn)行重新分解或組合。MECE（完全窮盡，相互獨(dú)立）是問題分解的原則目前三十六頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)邏輯樹是分解問題的方法問題陳述更小的問題更小的問題更小的問題更小的問題更小的問題更小的問題問題/假設(shè)1問題/假設(shè)2問題/假設(shè)3為什么使用邏輯樹1.將問題分成幾個(gè)部分解決問題可以分成能夠解決的幾個(gè)部分將不同部分按輕重緩急區(qū)分將崗位責(zé)任制執(zhí)行到各人2.保證完整地解決問題將問題的各個(gè)部分解決好,即可解決整個(gè)問題所分問題的各個(gè)部分各不相同,而且包括了各個(gè)方面(即沒有重復(fù)沒有遺漏)3.使項(xiàng)目小組共同了解解決問題的框架4.協(xié)助重點(diǎn)使用組織框架及理論目前三十七頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)問題的分解，需要相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)：比如說如何看待一個(gè)企業(yè)，7S模型結(jié)構(gòu)共同價(jià)值觀人員作風(fēng)技能戰(zhàn)略系統(tǒng)硬件：戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)系統(tǒng)軟件：作風(fēng)人員技能文化目前三十八頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)問題的分解，需要相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)：比如說如何看待一個(gè)領(lǐng)域，平衡計(jì)分卡與績(jī)效管理學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo)例如：新業(yè)務(wù)服務(wù)收入內(nèi)部員工滿意度部門協(xié)作滿意度每員工收入公司愿景公司使命公司戰(zhàn)略財(cái)務(wù)類指標(biāo)例如：投資回報(bào)率現(xiàn)金流量盈利率利潤(rùn)客戶類指標(biāo)例如：客戶滿意度市場(chǎng)份額用戶數(shù)量平均用戶收益內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)例如：安全事故率工程項(xiàng)目完成周期率工程項(xiàng)目質(zhì)量返工率目前三十九頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)練習(xí)：用頭腦風(fēng)暴法分解下面這個(gè)問題：?jiǎn)T工普遍覺得在公司沒有前途，得不到發(fā)展目前四十頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)步驟3：確定關(guān)鍵問題重點(diǎn)努力解決最重要的問題。對(duì)分解后的幾個(gè)部分進(jìn)行區(qū)分，并設(shè)置優(yōu)先權(quán)。判斷分析哪些問題的解決是當(dāng)務(wù)之急，哪些問題可以暫緩解決。目的問題陳述問題1問題2問題3目前四十一頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)步驟3：確定關(guān)鍵問題的常用方法問題陳述問題1問題2問題3經(jīng)常反復(fù)推敲過程中的第一步

-假設(shè)/理論及數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系不僅要常問“那又會(huì)怎樣”…而且還要問你忘了什么詢問專家哪些是重要的問題詢問客戶哪些是最關(guān)心的問題利用數(shù)據(jù)證明哪些是最關(guān)鍵的問題使用80/20的思考方式目前四十二頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)步驟4：制定詳細(xì)的工作計(jì)劃問題假設(shè)分析工作來(lái)源責(zé)任人/時(shí)間安排最終成品從邏輯樹的末端開始要點(diǎn)的定義從“重要問題”到?jīng)]有“解決的問題”，要適當(dāng)描述而使回答“是”或“否”即可，且有詳細(xì)的行為作為背景確保每一問題盡可能詳細(xì)和具體在需要時(shí)進(jìn)一步細(xì)分假設(shè)是關(guān)鍵或可能解決方案的一種描述，它包括用以回答“是”或“否”的原因。列出各種假設(shè)用第一線觀點(diǎn)自己的觀點(diǎn)同事的觀點(diǎn)與同事討論提煉假設(shè)調(diào)整分析的先后次序?qū)δＰ兔枋龅姆治隹缮钊霃亩C明假設(shè)成立或不成立，從而解決關(guān)鍵點(diǎn)決定決策過程決定決策程度簡(jiǎn)單例子反復(fù)判斷資料來(lái)源說明用于分析而獲取資料的方式和出處確定資料來(lái)源決定分析方法確定那些獲取資料，進(jìn)行分析的人的責(zé)任決定誰(shuí)做分析決定時(shí)間表最終成品是指分析結(jié)果的描述畫鬼圖寫故事如何做好定義制定驗(yàn)證假設(shè)成立與否的工作計(jì)劃目的目前四十三頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)詳細(xì)的工作計(jì)劃：公共圖書館實(shí)例問題假設(shè)分析來(lái)源職責(zé)/時(shí)間安排為什么業(yè)績(jī)下降新圖書館大樓重新安排了圖書收集位置搬家前后圖書館的平面圖例分析用途、交通類型、所用路途分析由于根本原因產(chǎn)生的抱怨圖書館平面圖藍(lán)圖發(fā)行量記錄交通因素抱怨圖書館記錄圖書館的步行路程重點(diǎn)客戶群目前四十四頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)計(jì)劃和思路的差別項(xiàng)目思路解決問題的框架類似于自然科學(xué)中已經(jīng)被認(rèn)可的數(shù)學(xué)公式通常的項(xiàng)目，可以從管理學(xué)各種框架中尋找思路創(chuàng)新的項(xiàng)目，需要由項(xiàng)目組研究一套新的思路不管如何，先有思路后有計(jì)劃，先“抬頭看路”，再“埋頭拉車”項(xiàng)目計(jì)劃可執(zhí)行的具體任務(wù)任務(wù)的分工資源配置與協(xié)調(diào)時(shí)間要求目前四十五頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)步驟5：分析論證原則以假設(shè)和產(chǎn)品為主經(jīng)常反復(fù)地進(jìn)行假設(shè)和數(shù)據(jù)分析之間的聯(lián)系盡可能地簡(jiǎn)化分析仔細(xì)分析之前估算數(shù)量級(jí)使用80/20及簡(jiǎn)便的思維方法從專家那里得到數(shù)據(jù)對(duì)新數(shù)據(jù)采取靈活態(tài)度同項(xiàng)目小組共享良計(jì)對(duì)困難有所準(zhǔn)備勇于創(chuàng)造不要只拘泥于數(shù)字--要提問“我要回答什么問題？”不要繞在一個(gè)地方不輕信大的線性計(jì)劃及其聯(lián)系開闊視野避免鉆牛角尖經(jīng)常給出比“圖書館數(shù)據(jù)”更清晰的指導(dǎo)方向應(yīng)記住你所提出的假設(shè)有可能被推翻檢驗(yàn)?zāi)愕挠^點(diǎn)細(xì)心觀察，開闊眼界尋找突破性觀點(diǎn)評(píng)注依靠結(jié)構(gòu)化的論證，得出結(jié)論。目的目前四十六頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)以假設(shè)為前提，以事實(shí)為依據(jù)，進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的論證假設(shè)：是關(guān)鍵或可能的解決方案的一種描述，它包括用以回答“是”或“否”的原因。事實(shí)：企業(yè)的管理現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)和外部的案例和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：各種模型假設(shè)推導(dǎo)方案事實(shí)（現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)、案例）目前四十七頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)圍繞假設(shè)展開的分析和推理結(jié)構(gòu)化思維在應(yīng)用過程中是以假設(shè)為基礎(chǔ)的通過一系列的假設(shè)和提問，來(lái)探究問題產(chǎn)生的可能性并針對(duì)具體的可能尋求相應(yīng)的素材并通過一系列嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫹治鰜?lái)達(dá)到目標(biāo)輸入輸出價(jià)值增值方法QQQ事實(shí)信息經(jīng)驗(yàn)判斷假設(shè)….收集分類確定優(yōu)先性組織分析理解關(guān)心問題的解決充分利用經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)最為關(guān)鍵的是提出好的問題目前四十八頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)進(jìn)行分析論證過程中應(yīng)該遵循的原則以假設(shè)為驅(qū)動(dòng)，以結(jié)果為導(dǎo)向在分析論證過程中，要明確分析的最終目的是為了解決問題，而問題的假設(shè)是問題解決的推動(dòng)力盡可能簡(jiǎn)化分析在分析論證過程中，要采用采用2-8原則和簡(jiǎn)化的思維方式要充分利用團(tuán)隊(duì)力量在分析論證過程中，一方面你要和你的同事分享你的“想法”，同時(shí)還要充分利用團(tuán)隊(duì)成員的經(jīng)驗(yàn)對(duì)困難要有心理準(zhǔn)備對(duì)自己的假設(shè)做出否定，并開始重新假設(shè)不要害怕創(chuàng)新尋求突破式的思維方式，作出大膽的假設(shè)目前四十九頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)模型是結(jié)構(gòu)化分析的主干，就是項(xiàng)目思路模型分析則是體現(xiàn)不同咨詢公司實(shí)力和特色的地方管理咨詢的分析模型實(shí)際上是由咨詢公司設(shè)立的一種專有分析方法，它是以大量的知識(shí)和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的一種差別化分析方法通過這種分析模型的使用，不但可以揭示企業(yè)內(nèi)部的諸多深層次的問題和改進(jìn)方向，而且還可以建立咨詢公司強(qiáng)大的聲譽(yù)和業(yè)務(wù)波士頓公司“瘦狗、金牛、明星和問題”分析矩陣經(jīng)驗(yàn)曲線的概念：產(chǎn)品的累計(jì)產(chǎn)量每增加一倍，成本就會(huì)下降一個(gè)相應(yīng)的百分比管理學(xué)相關(guān)的通用模型，為解決客戶問題提供了非常完備的思考框架目前五十頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)步驟6：提出結(jié)論使用情況，復(fù)雜性及解決方法背景復(fù)雜性解決方法陳述所在問題的背景將困難之處詳細(xì)列出以改善情況擺出可能解決途徑金字塔結(jié)構(gòu)主要結(jié)論輔助數(shù)據(jù)子論點(diǎn)輔助數(shù)據(jù)子論點(diǎn)輔助數(shù)據(jù)輔助數(shù)據(jù)選擇方案樹形分析問題問題問題是否是否行動(dòng)1行動(dòng)2行動(dòng)3行動(dòng)4或者以結(jié)構(gòu)化的方式，給出最終的解決方案目的目前五十一頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)步驟7：方案展示原則方案展示的思路剛好和解決問題的思路相反每頁(yè)的標(biāo)題都是觀點(diǎn)的展示，避免空乏盡可能用圖、表展示盡可能多地用到事實(shí)和數(shù)據(jù)以一種客戶易于接受的方式展現(xiàn)工作成果目的目前五十二頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)咨詢的態(tài)度：追求真理打破沙鍋問到底的精神想象力比經(jīng)驗(yàn)更重要“深入挖掘深藏于企業(yè)內(nèi)部且不為管理者所知道的事實(shí)”真誠(chéng)、真誠(chéng)再真誠(chéng)目前五十三頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)第二部分第三部分咨詢顧問的知識(shí)結(jié)構(gòu)第一部分咨詢工作的方法論目錄咨詢團(tuán)隊(duì)的工作方式第四部分第五部分咨詢顧問的個(gè)人技能第六部分咨詢行業(yè)概述咨詢項(xiàng)目管理第七部分咨詢的關(guān)鍵成功因素第八部分移動(dòng)行業(yè)咨詢案例目前五十四頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)目錄第三部分咨詢顧問的個(gè)人技能基本功溝通技能個(gè)人知識(shí)管理創(chuàng)新思維摘要目前五十五頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)咨詢顧問基本功方法技巧知識(shí)結(jié)構(gòu)能力要求外在形象團(tuán)隊(duì)協(xié)作注重細(xì)節(jié)管理知識(shí)業(yè)務(wù)運(yùn)作IT應(yīng)用知識(shí)溝通與表達(dá)結(jié)構(gòu)化分析學(xué)習(xí)和創(chuàng)新概括和整合咨詢顧問的基本功目前五十六頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)咨詢顧問的基本功－方法技巧整個(gè)團(tuán)隊(duì)賞心悅目的“界面”清爽的外表著裝干凈、整潔，正式、統(tǒng)一。身上整潔、清爽，指甲、胡子修剪整齊、干凈。“專業(yè)”的最基本的體現(xiàn)精神狀態(tài)良好，不單單是指不成天昏昏欲睡，更重要的是整個(gè)團(tuán)隊(duì)顯得朝氣蓬勃、躊躇滿志。所有工具具有統(tǒng)一、漂亮的模板，使用的元素組合起來(lái)雅致悅目。與客戶的各種日常交往，比如打電話、發(fā)郵件、談?wù)撃承┦碌榷季哂薪y(tǒng)一的方式。良好的精神狀態(tài)統(tǒng)一的工具與客戶“接口”統(tǒng)一目前五十七頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)咨詢顧問的基本功－方法技巧以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來(lái)完成項(xiàng)目和客戶一同工作顧問完成20%的工作客戶完成80%的工作客戶和你一樣聰明咨詢顧問在業(yè)務(wù)上很難超越客戶咨詢顧問在方法上超越客戶團(tuán)隊(duì)成員可以在學(xué)習(xí)的過程中職業(yè)化地成長(zhǎng)共同對(duì)項(xiàng)目成果進(jìn)行匯報(bào)，不是驗(yàn)收目前五十八頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)咨詢顧問的基本功－方法技巧團(tuán)隊(duì)工作可以在更短的時(shí)間為我們的客戶做出質(zhì)量更高的解決方案團(tuán)隊(duì)成員可以在學(xué)習(xí)的過程中職業(yè)化地成長(zhǎng)當(dāng)客戶小組全職工作時(shí)，實(shí)施的效果會(huì)更好客戶成立客戶小組（ClientTeam）可以提高客戶的能力在團(tuán)隊(duì)中工作可以令客戶和咨詢公司都降低咨詢的成本目前五十九頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)咨詢顧問的基本功－方法技巧一切從觀察入手善于去觀察客戶的細(xì)節(jié)不要嘗試把所有問題一次性的解決把工作僅僅限定在項(xiàng)目范圍內(nèi)電梯原則（30秒原則）在短時(shí)間說服別人顧問投標(biāo)把細(xì)節(jié)做完美用管理的語(yǔ)言說IT目前六十頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)咨詢顧問的基本功－知識(shí)結(jié)構(gòu)職能公司治理和公司管理戰(zhàn)略方面財(cái)務(wù)方面人力資源品牌管理信息管理研發(fā)管理業(yè)務(wù)運(yùn)作手段流程組織績(jī)效IT管理（效率性/費(fèi)用控制）決策（方向性/資源配置）經(jīng)營(yíng)（增值性/收入增長(zhǎng)/成本控制）流程績(jī)效IT組織目前六十一頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)一般企業(yè)分析的兩種模型－從職能入手價(jià)值鏈的應(yīng)用不僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部。隨著互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和普及，競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈現(xiàn)在企業(yè)之間組成價(jià)值鏈聯(lián)盟的趨勢(shì)也越來(lái)越明顯。企業(yè)更加關(guān)注自己核心能力的建設(shè)和發(fā)展，發(fā)展整個(gè)價(jià)值鏈中一個(gè)環(huán)節(jié)，如研發(fā)、生產(chǎn)、物流等環(huán)節(jié)管理層提供支撐服務(wù)（效率性/費(fèi)用控制）決策層體現(xiàn)增值性（方向性/資源配置）經(jīng)營(yíng)層持續(xù)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展（增值性/收入增長(zhǎng)/成本控制）研發(fā)管理戰(zhàn)略/計(jì)劃/創(chuàng)新/品牌/企業(yè)文化采購(gòu)財(cái)務(wù)管理人力資源管理IT管理

服務(wù)配送分銷成品質(zhì)檢

車間調(diào)度計(jì)劃倉(cāng)儲(chǔ)目前六十二頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)4231Presentation能力Analysis能力溝通能力表達(dá)能力形成假設(shè)的能力本原思考的能力敏銳的洞察力Hot－topic能力Search能力Integration能力借鑒和學(xué)習(xí)能力知識(shí)應(yīng)用和轉(zhuǎn)化能力Research能力Solution能力咨詢顧問的基本功－能力要求目前六十三頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)咨詢顧問的基本功－能力要求語(yǔ)言溝通能力90％以上的問題項(xiàng)目源于溝通一個(gè)有效表達(dá)和溝通的人可以勝任任何行業(yè)結(jié)構(gòu)思維能力如果你想成為優(yōu)秀的人必須如此體現(xiàn)你思維的深度和廣度書面表達(dá)能力咨詢項(xiàng)目主要成果在于報(bào)告清楚的表達(dá)一件事情不容易學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力你每天遇到的80%以上的事情都是你原來(lái)沒有遇到過的只有學(xué)習(xí)創(chuàng)新才能這個(gè)行業(yè)生存和領(lǐng)先目前六十四頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)目錄第三部分咨詢顧問的個(gè)人技能基本功溝通技能個(gè)人知識(shí)管理創(chuàng)新思維摘要目前六十五頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)溝通的定義與功能溝通的定義：將“訊息”(message)由一人傳達(dá)給另一人，這是一種人際間（interpersonal）的互動(dòng)溝通的功能：傳遞信息傳送信息獲取信息促成行動(dòng)和改變價(jià)值觀、信念理解、態(tài)度行為、活動(dòng)習(xí)慣、方法人性的需要感情交流情緒表達(dá)獲取或給予支持、認(rèn)可、贊賞目前六十六頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)溝通的效果理想的結(jié)果有問題的結(jié)果糟糕的結(jié)果信息層反應(yīng)層行為層了解、理解不了解、不理解誤解同意、接受接受但不同意

同意但不接受既不同意也不接受付諸行動(dòng)消極應(yīng)對(duì)或

拒絕付諸行動(dòng)反向行為和過激反應(yīng)目前六十七頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)溝通的經(jīng)典模型

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傳訊解碼日常工作中，頻道障礙是最常見的障礙目前六十八頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)咨詢中的溝通方式與客戶的溝通調(diào)研訪談假設(shè)交流與確認(rèn)項(xiàng)目培訓(xùn)項(xiàng)目匯報(bào)內(nèi)部溝通項(xiàng)目討論目前六十九頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)咨詢溝通中的信息要素簡(jiǎn)潔、完整、結(jié)構(gòu)。只要把所有這三個(gè)方面都包含在你所傳送的聲音郵件、電子郵件或備忘錄中，你就可以讓自己的信息被人理解。簡(jiǎn)潔：簡(jiǎn)潔，或者說是缺乏簡(jiǎn)潔，在通過說話進(jìn)行溝通的時(shí)候比在通過書寫進(jìn)行溝通的時(shí)候還成問題。完整：要保證在你的信息里包含有你的受眾需要了解的所有內(nèi)容。結(jié)構(gòu)：要想讓人容易理解，信息就必須符合一定的結(jié)構(gòu)，而這種結(jié)構(gòu)對(duì)受眾而言要顯而易見。目前七十頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)咨詢中的常見的溝通障礙用了過多的術(shù)語(yǔ)：講的不是人話溝通雙方對(duì)某些概念的理解不一致過于堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，不懂得迂回說的太多，聽的太少目前七十一頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)聆聽的技術(shù)聆聽是一項(xiàng)艱難的工作，是一種絕大數(shù)人并不擅長(zhǎng)的技術(shù)。所以試一試：做記錄，如：思路圖（他們可以幫你保持記憶力）先聽后做報(bào)告；把你聽到的告訴某人――你會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣可以更好的記住東西做一個(gè)“全天候”的聆聽者；用你的耳朵、眼睛和心靈去聆聽作好聽眾，跟上言講者的思路；盡量與言講者的手勢(shì)、表情和語(yǔ)調(diào)一致，以此來(lái)創(chuàng)造一個(gè)令人愉快的交流氣氛控制你的情緒，除非他們不歡迎你去聆聽避免別的事讓你分心目前七十二頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)聽用口去聽用耳朵聽；用眼睛看，用心聆聽聽同理心溝通的核心－用心聆聽目前七十三頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)咨詢中的溝通：最佳實(shí)踐矩陣式回答，體現(xiàn)思維的深度用企業(yè)的語(yǔ)言說話要說服務(wù)客戶，首先說服自己必要時(shí)，忘掉PPT進(jìn)行溝通與客戶交流——專業(yè)不是“吵”出來(lái)的目前七十四頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)目錄第三部分咨詢顧問的個(gè)人技能基本功溝通技能個(gè)人知識(shí)管理創(chuàng)新思維摘要目前七十五頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)先看幾個(gè)例子：書到用時(shí)方恨少討論：我曾經(jīng)遇到哪些類似問題？一位行政助理：為了尋找一個(gè)地址、電話號(hào)碼或電子信箱而翻箱倒柜，花費(fèi)許多時(shí)間尋找或打電話詢問，而最終卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)東西就在個(gè)人電腦桌面一位總裁秘書：昨天剛看過的一份關(guān)鍵資料，今天起草報(bào)告時(shí)要用到，自己卻那里也找不到，最終造成報(bào)告無(wú)從下筆，結(jié)果工作完不成被領(lǐng)導(dǎo)怪罪一位比較資深的培訓(xùn)講師：家里突遭小偷入侵，存儲(chǔ)許多培訓(xùn)課件的筆記本電腦被竊走，接下來(lái)2個(gè)月都無(wú)法對(duì)外提供培訓(xùn)服務(wù)一位從業(yè)2年的咨詢顧問：在撰寫一個(gè)陌生行業(yè)的項(xiàng)目建議書，缺乏思路，半天也憋不出幾個(gè)字，極其痛苦一位在外企采購(gòu)部工作5年的部門經(jīng)理：感覺自己積累了豐富的采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)下一步的個(gè)人發(fā)展方向尚無(wú)頭緒一位經(jīng)理在自己桌子上成山的文件中尋找一份文件時(shí)卻在里面發(fā)現(xiàn)了兩臺(tái)打印機(jī)目前七十六頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)因此，個(gè)人知識(shí)管理（PKM）日益受到重視個(gè)人知識(shí)管理，PersonalKnowledgeManagement幫助個(gè)人提升工作效率，整合自己的信息資源，提高個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力。通過個(gè)人知識(shí)管理，讓個(gè)人擁有的各種資料、隨手可得的信息變成更多價(jià)值的知識(shí)，從而最終利于自己的工作、生活。目前七十七頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)如何搭建個(gè)人知識(shí)管理體系分析個(gè)人對(duì)專業(yè)知識(shí)資源的需求選擇個(gè)人知識(shí)管理工具建立個(gè)人知識(shí)管理的準(zhǔn)則維護(hù)及提高個(gè)人專業(yè)知識(shí)體系在實(shí)際工作中應(yīng)用專業(yè)知識(shí)資源與機(jī)構(gòu)知識(shí)管理互動(dòng)

目前七十八頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)與工作相關(guān)的知識(shí)包括哪些類別？行業(yè)知識(shí)：從事自身職業(yè)所具備的某一行業(yè)的知識(shí)或特殊技能，如制造業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)、零售業(yè)、運(yùn)輸業(yè)等專業(yè)知識(shí)：學(xué)自教育和經(jīng)驗(yàn)的為順利完成某一特定工作的特殊知識(shí)，如專業(yè)技術(shù)知識(shí)、商務(wù)知識(shí)、市場(chǎng)知識(shí)等產(chǎn)品知識(shí)：對(duì)于要投放市場(chǎng)并承諾保修的產(chǎn)品各方面的性能特點(diǎn)所具有的細(xì)致而全面的知識(shí)電腦知識(shí)：將電腦熟練廣泛運(yùn)用于各種工作環(huán)境的知識(shí)，如交流系統(tǒng)、數(shù)據(jù)應(yīng)用等語(yǔ)言知識(shí)：對(duì)加強(qiáng)各種商務(wù)交流的外語(yǔ)的掌握一般經(jīng)營(yíng)管理方法及工具：程序分明地建立工作流程監(jiān)控。能為工作流程和復(fù)雜問題的解決提供最具競(jìng)爭(zhēng)力的、最佳的支持的具體工具和資源，如項(xiàng)目方法論、經(jīng)營(yíng)管理工具等商務(wù)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)：與各種各樣公司都相關(guān)的工作范圍、工作流程運(yùn)作的具體知識(shí)，如材料控制、財(cái)會(huì)支出、人事管理等目前七十九頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)與工作相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)包括哪些類別？項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：通過參與某項(xiàng)目組的工作而獲得的。通常項(xiàng)目組是為了改進(jìn)某項(xiàng)具體工作或業(yè)務(wù)流程而特地組建的臨時(shí)工作團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)：指對(duì)項(xiàng)目組的組建、領(lǐng)導(dǎo)和對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)銷售經(jīng)驗(yàn)：通過從事產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)的銷售工作而獲得的。它包括市場(chǎng)、廣告、客戶調(diào)研、客戶服務(wù)及業(yè)務(wù)尋訪等各方面的經(jīng)驗(yàn)管理經(jīng)驗(yàn)：通過承擔(dān)管理職責(zé)而獲得的。它包括業(yè)務(wù)流程的發(fā)起、控制、監(jiān)督，管理決策以及如何影響或?qū)嵤┕芾頉Q策的經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)：通過承擔(dān)對(duì)下屬的責(zé)任而獲得的跨文化工作經(jīng)驗(yàn)：通過與具有不同文化背景的人或組織接觸、協(xié)作，進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)，尤其是在不同的文化環(huán)境下生活和工作而獲得的目前八十頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)客觀地認(rèn)識(shí)資料的價(jià)值一切對(duì)自己或其它同事有價(jià)值的都是資料敏感地發(fā)現(xiàn)資料的價(jià)值多總比少好資料是有價(jià)值的見多為識(shí)廣。熟讀唐詩(shī)三百首，不會(huì)……。資料使得我們心中有底氣，一覽眾山小。有了資料，咨詢時(shí)，做的是求證、修改的工作，而不是白手起家資料的價(jià)值是有局限的資料，代替不了真正的思考和智慧有了資料，要進(jìn)行吸收、消化、內(nèi)化從形式上占有后，還要從精神上占有未必記住詳細(xì)內(nèi)容，但記住大體內(nèi)容，它是關(guān)于哪方面的看時(shí)，就想想“以后有什么用”“什么人會(huì)關(guān)心”目前八十一頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)資料收集的立體吸星大法途徑：熟人、客戶、展會(huì)、評(píng)標(biāo)、項(xiàng)目、Internet、報(bào)刊最有價(jià)值的資料，很難通過公開方式獲得向熟人（如同學(xué)、朋友、老同事、老師、師兄弟）收集同他人交換互聯(lián)網(wǎng)：有價(jià)值的、值得收集、值得信賴的資料，要到國(guó)外網(wǎng)站去找國(guó)外（主要是美英兩國(guó)）的研究機(jī)構(gòu)、商學(xué)院、政府機(jī)構(gòu)、軟件公司、咨詢公司（可參考《掌控資源》）用google/baidu來(lái)搜集，多換關(guān)鍵詞努力去找所需要的專題的專業(yè)網(wǎng)站，而不是找一個(gè)一個(gè)的網(wǎng)頁(yè)。只有想不到的，沒有找不到的國(guó)內(nèi)站點(diǎn)：商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、高校論文、圖書館展會(huì)：情報(bào)與反情報(bào)從來(lái)都是一對(duì)矛盾書報(bào)刊：有價(jià)值的、值得信賴的不多，但偶爾也會(huì)有珍珠目前八十二頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)個(gè)人分類目錄：作為咨詢顧問的個(gè)人學(xué)習(xí)文檔分類目錄按內(nèi)容按項(xiàng)目按領(lǐng)域按客戶按行業(yè)按時(shí)間討論：我在個(gè)人電腦的文件夾目錄設(shè)置上的經(jīng)驗(yàn)和疑問？目前八十三頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)選擇個(gè)人知識(shí)管理工具個(gè)人文件夾＋Google/Baidu的桌面搜索MicrosoftOutlookMindManagermyBaseDesktopBLOGRSS其他目前八十四頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)太陽(yáng)底下無(wú)罕事，不要重新發(fā)明輪子：有哪些資源可以供我們使用？隨著公司規(guī)模擴(kuò)大和業(yè)務(wù)多元化，客戶的問題也會(huì)變得越來(lái)越具有復(fù)雜性和離散性，如何利用公司積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)就成為前所未有的巨大挑戰(zhàn)。如果我們不學(xué)習(xí)和利用經(jīng)驗(yàn)，就可能會(huì)重蹈覆轍。同時(shí)，機(jī)械的運(yùn)用這些知識(shí)又很可能忽視了客戶的特殊要求。所以不妨把這里提到的資源看作是工匠的工具，把你自己看作是需要了解何時(shí)和如何使用工具來(lái)創(chuàng)造出最終優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的工匠。內(nèi)部知識(shí)庫(kù)外部知識(shí)庫(kù)人脈網(wǎng)絡(luò)模型、方法、框架目前八十五頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)作為一個(gè)專業(yè)組織的成員，我們都力圖用最專業(yè)的方式來(lái)解決問題—充分利用企業(yè)通過經(jīng)驗(yàn)和員工貢獻(xiàn)建立起來(lái)的知識(shí)系統(tǒng)。正如內(nèi)科醫(yī)生、律師和工程師向從業(yè)者咨詢以獲得建議來(lái)解決遇到的棘手問題一樣，你也應(yīng)該這樣。我們公司的文化和知識(shí)系統(tǒng)都會(huì)對(duì)你有所幫助。如果不利用和不參與到公司的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)中，對(duì)你和你的客戶都是職業(yè)上的傷害，就象這位醫(yī)生一樣。“史密斯先生，你得了一種罕見的病，可能需要特殊治療。但我太忙了，沒法知道我的同事和醫(yī)療專家怎么看待這個(gè)問題，所以就讓我們先開始手術(shù)吧！”

不利用團(tuán)隊(duì)協(xié)作，獨(dú)自行事，此君命危矣！不會(huì)充分利用資源可能會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重后果目前八十六頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)目錄第三部分咨詢顧問的個(gè)人技能基本功溝通技能個(gè)人知識(shí)管理創(chuàng)新思維摘要目前八十七頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)兩腳書櫥？澄當(dāng)世稱為碩學(xué)，讀《易》三年不解文義，欲撰《宋書》竟不成。王儉戲之曰：‘陸公，書廚也。（《南史·陸澄傳》）東漢官僚胡廣，字伯始，記憶力極強(qiáng)，熟悉所有典章，知識(shí)淵博，也會(huì)辦事，當(dāng)時(shí)有"萬(wàn)事不理問伯始"之說，但是他缺乏創(chuàng)造性，不能解決新問題，終于沒有貢獻(xiàn)。英國(guó)有一個(gè)叫亞克敦的讀書人，他一生嗜書如命，家里共有7萬(wàn)冊(cè)藏書。亞克敦一生都在不知疲倦地閱讀，直到66歲逝世。他知道的歷史知識(shí)十分豐富，以至于許多歷史學(xué)家所寫的著作中有絲毫不符合史實(shí)的地方，他都能指出來(lái)。可是就是亞克敦這樣一個(gè)歷史知識(shí)十分豐富的人，人們卻不認(rèn)為他是一位真正的歷史學(xué)家，因?yàn)樗麤]有自己的新思想；因?yàn)榻K身沒有取得創(chuàng)造性的成就，反被后人譏諷為“兩腳書櫥”目前八十八頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)大腦的自然習(xí)慣是發(fā)散的、無(wú)序的聯(lián)想大腦的自然習(xí)慣－放射性隨機(jī)聯(lián)想放射的、相關(guān)的、無(wú)序的好好聽課！目前八十九頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)了解思維模式思維的過程混沌初開，童蒙未啟，發(fā)散思維，按照本能行事，渴則飲，饑則食下雨，河流湖泊，自組織系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)因果關(guān)系，先后關(guān)系，邏輯關(guān)系，建立思維模式地上本沒有路，走的人多了，便也成了路思維模式烏鴉－黑的－呱呱叫利用模式思考利用以前的知識(shí)經(jīng)驗(yàn),快速便捷認(rèn)知、思考、學(xué)習(xí)就是建立、使用這些模式的過程這個(gè)模式就是“結(jié)構(gòu)”人是用模式思考的，換句話說，人都是結(jié)構(gòu)化思考的目前九十頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)智商小測(cè)試ABCD將‘D’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的七部分.提示：答案不是三角形。左邊的圖形展示了四個(gè)部分A,B,C&D；A,B&C的?的部分被涂成陰影將‘A’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的兩部分.將‘B’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的三部分.將‘C’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的四部分.提示：答案不是三角形，你應(yīng)該自己解決。這個(gè)問題的世界紀(jì)錄沒超過7秒鐘！解決了嗎？還需要多長(zhǎng)時(shí)間？答案是……目前九十一頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)盲人為什么看不到大象？目前九十二頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)橫看成嶺側(cè)成峰目前九十三頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)為什么需要?jiǎng)?chuàng)新思維？想象力比經(jīng)驗(yàn)更重要盡信書不如無(wú)書ABCDE思維模式就是思“路”目前九十四頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)創(chuàng)新思維訓(xùn)練的基本假設(shè)創(chuàng)新思維能力是可以學(xué)習(xí)的盡管在包括創(chuàng)造力在內(nèi)的諸多能力，總有一個(gè)人比另一個(gè)人做的更好，但所有人都能掌握這套創(chuàng)新思維工具熟練運(yùn)用這些工具，只要持之以恒就能越加順手思維如駕駛目前九十五頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)創(chuàng)新思維的完整框架選擇與定義目標(biāo)聚焦范圍聚焦產(chǎn)生主意：替代方案挑戰(zhàn)隨機(jī)輸入捕捉

并處理產(chǎn)出收獲處理評(píng)估結(jié)果創(chuàng)造性思維與新的主意目前九十六頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)先從第二步“產(chǎn)生主意”開始談起：替代方案替代方案是一個(gè)能夠替代其他某種方案，而能夠同樣達(dá)到目標(biāo)的方案。獨(dú)立思考，請(qǐng)找出以下每種事物的替代品或替代方案樹腰帶巧克力玻璃目前九十七頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)為什么有些時(shí)候替代方案是不同的？替代方案之間需要有聯(lián)系我們不能說卡車是籃球的替代方案，也不能說漢堡是螺絲起子的替代方案替代方案之間要有聯(lián)系：我們稱之為固定點(diǎn)從吃的角度看，巧克力是桔子的替代方案從能被投擲的角度看，網(wǎng)球是桔子的替代方案項(xiàng)目固定點(diǎn)替代方案劃艇過河的手段橋草帶來(lái)綠色的方式？？？失明與光線隔絕的方式？？？目前九十八頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)選擇不同的固定點(diǎn)，替代方案的差異項(xiàng)目固定點(diǎn)替代方案狗寵物貓鳥倉(cāng)鼠保安手段電子警報(bào)裝置戶外照明鄰里互助值班領(lǐng)帶？？？？？？目前九十九頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)概念三角形起始方案目標(biāo)概念3.從替代方案中提煉一個(gè)概念/固定點(diǎn)2.為找出實(shí)現(xiàn)目的的可能替代方案，從中選擇一個(gè)1.確定一個(gè)目標(biāo)4.從概念出發(fā)，盡可能找出新的替代方案，并全部記錄下來(lái)練習(xí)：目標(biāo)是“減少超市偷竊情況”目前一百頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)尋找替代方案的六個(gè)步驟1.明確目的2.初始想法3.提取概念4.替換方案5.提取概念6.替換方案目前一百零一頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)練習(xí)石油危機(jī)（缺水/缺電）降低房?jī)r(jià)讓大家多打固定電話怎樣提高小孩學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)趺礃幼尭呖驾p松愉快？怎么提高廣州公共場(chǎng)所治安水平你自己工作中的一個(gè)問題目前一百零二頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)生活案例打孔機(jī)的案例企業(yè)管理案例某企業(yè)對(duì)本企業(yè)業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的深入柯達(dá)、樂凱：膠卷－－感光材料－－數(shù)碼相機(jī)－－與成相設(shè)備企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的演進(jìn)：生產(chǎn)－－產(chǎn)品推銷－－市場(chǎng)營(yíng)銷－－體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)企業(yè)是什么？從福特到德魯克、科特勒的進(jìn)步替代方案案例打孔機(jī)固定掛蚊帳防蚊孔怕咬蚊香？釘子膠帶紙？？竹竿？？目前一百零三頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)概念扇的形成想法（Idea）概念

（Concepts）想法（Idea）想法（Idea）廣義的概念

（Broadconcepts）想法（Idea）概念

（Concepts）目前一百零四頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)概念扇的應(yīng)用案例電鉆釘孔粘勾膠帶紙粘貼固定竹竿自動(dòng)支撐……支撐掛蚊帳蚊香雷達(dá)…………驅(qū)蚊殺蚊花露水………………防蚊防咬止癢怕咬目前一百零五頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)博士和小工的區(qū)別話說聯(lián)合利華新?lián)Q了一批自動(dòng)香皂包裝機(jī)以后，經(jīng)常出現(xiàn)香皂盒子是空的沒有香皂的情況，而在裝配線一頭用人工檢查因?yàn)樾蕟栴}不太可能而且不保險(xiǎn)這不，一個(gè)由自動(dòng)化，機(jī)械，機(jī)電一體化等專業(yè)的博士組成的Solution隊(duì)伍來(lái)解決這個(gè)問題，沒多久他們?cè)谘b配線的頭上開發(fā)了全自動(dòng)的X光透射檢查線，透射檢查所有的裝配線盡頭等待裝箱的香皂盒，如果由空的就用機(jī)械臂取走。中國(guó)一鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)生產(chǎn)香皂也遇到類似問題，老板吩咐線上小工務(wù)必想出對(duì)策解決之小工拿了一個(gè)電風(fēng)扇放在裝配線的頭上，對(duì)著最后的成品吹之，空盒子被吹走問題

解決之。目前一百零六頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)通過“為什么”建立思維樹方法方法目的方法方法方法目的方法方法方法方法目的方法方法方法方法方法方法方法方法方法目的方法目的為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？五個(gè)“為什么”窮之以辭以觀其變SPIN銷售蘇格拉底式提問目前一百零七頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)思維樹應(yīng)用：企業(yè)為什么？生產(chǎn)效率功能多樣

性能優(yōu)化產(chǎn)品

功能推銷技能影響、說服銷售

技能推銷產(chǎn)品4P/4C服務(wù)、品牌4P

4C市場(chǎng)營(yíng)銷滿足客戶需要體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造消費(fèi)者…………滿足創(chuàng)造引導(dǎo)信仰、價(jià)值觀………………管理客戶需要物質(zhì)精神滿足自我需要為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？努力進(jìn)取不管人們需要什么，我的轎車永遠(yuǎn)是黑的！多快好省的效率專家“銷售為王““世界上最偉大的推銷員““不要賣牛排，要賣燒烤牛排時(shí)的咝咝聲。”科特勒：“能夠滿足客戶需要和欲望的都是商品“德魯克：“企業(yè)的任務(wù)就是創(chuàng)造消費(fèi)者”……..顧客就是上帝！目前一百零八頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)當(dāng)你的思維局限在葉子上時(shí)，你會(huì)覺得很奇怪TextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextTextText神奇的足球預(yù)測(cè)目前一百零九頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)回到第一步：聚焦什么是聚焦？對(duì)你正在思考的問題或希望得到的結(jié)果到底是什么有個(gè)清楚和準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)為什么要聚焦？確保我們的思路按照產(chǎn)生所需的結(jié)果方向進(jìn)行什么時(shí)候應(yīng)用？明確一個(gè)問題的時(shí)候明確所需結(jié)果的時(shí)候明渠思考范圍的時(shí)候聚焦有兩種范圍聚焦：在哪里？對(duì)新主意產(chǎn)生的范圍進(jìn)行確定目的聚焦：為什么？對(duì)新主意的目的進(jìn)行確定目前一百一十頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)范圍聚焦：練習(xí)以下是從醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域找到的幾個(gè)范圍聚焦，請(qǐng)?jiān)傺a(bǔ)充五個(gè)1.醫(yī)生2.X光治療3.手術(shù)室4.病人床頭的記錄卡5.診斷書.10.在工作和生活中找到5個(gè)范圍聚焦的焦點(diǎn)目前一百一十一頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)目的聚焦：練習(xí)目的聚焦：我準(zhǔn)備利用想出的主意實(shí)現(xiàn)什么？回來(lái)醫(yī)療衛(wèi)生的例子1.為了避免不必要的外科手術(shù)2.為了吸引更多病人接受護(hù)理服務(wù)3.控制藥品采購(gòu)的成本4.減少醫(yī)療事故的賠償.從你的工作和生活中找到5個(gè)目的聚焦的焦點(diǎn)目前一百一十二頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)聚焦的練習(xí)范圍聚焦和目的聚焦的區(qū)別項(xiàng)目范圍聚焦目的聚焦超市總裁會(huì)議奧運(yùn)會(huì)飛機(jī)航班目前一百一十三頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)回到第二步：挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)：創(chuàng)新思維的最主要組成部分對(duì)所有事物進(jìn)行挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)不是攻擊，也不是批判挑戰(zhàn)是建立在對(duì)現(xiàn)有狀況的基礎(chǔ)上，即“是什么”三種類型：WHYA（替代方案），對(duì)特殊性的挑戰(zhàn)：這真的是唯一的解決方案么？有沒有替代方案？WHYB（原因），對(duì)原因的挑戰(zhàn)：為什么一定要這么做？WHYC（終止），對(duì)必要性的挑戰(zhàn)：我們需要做這件事么？目前一百一十四頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)挑戰(zhàn)為什么盤子要是圓的？為什么是QWERT鍵盤？為什么要讓客戶滿意？為什么餐館要提供食物？為什么馬戲團(tuán)要有動(dòng)物？為什么要電子化文檔？為什么要用手機(jī)？為什么要在上班要到公司？為什么要按時(shí)上班？目前一百一十五頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)挑戰(zhàn)流程圖目前一百一十六頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)隨機(jī)輸入選擇你需要獲得新主意的焦點(diǎn)或主題隨機(jī)選取一個(gè)名詞、一張圖片或其他某件物品等通過隨機(jī)輸入能為焦點(diǎn)帶來(lái)什么主意？聚焦隨機(jī)輸入主意目前一百一十七頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)隨機(jī)輸入練習(xí)：如何預(yù)防辦公室員工的頸椎疾病？肥皂西瓜玩具咖啡大象眼鏡老鼠計(jì)算機(jī)雪總統(tǒng)葡萄酒鱗片云彩爵士樂降落傘紐扣鉆石教堂頭發(fā)帽子防盜門椅子蘋果漢堡冰激凌信用卡水龍頭醫(yī)院玫瑰擁抱火箭煤炭颶風(fēng)夾克出租車青蛙稅金駱駝手表橡膠監(jiān)獄電影床日記氣球蝸牛鯊魚足球輪胎律師鞋子廚房剪刀電扇農(nóng)場(chǎng)香煙沙發(fā)鼻子火車奶嘴目前一百一十八頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)第三步：對(duì)想法進(jìn)行處理六種方式處理方式說明1.完善加入限制因素，使想法變得具有實(shí)用價(jià)值2.根據(jù)資源裁剪匹配資源和實(shí)施方式，對(duì)想法進(jìn)行裁剪3.提煉概念避免拋棄想法的同時(shí)拋棄背后的概念4.強(qiáng)化想法找到主意中最有效能的要點(diǎn)，使其更有力5.修改錯(cuò)誤找出錯(cuò)誤和弱點(diǎn)，盡力排除它6.聚焦于差異找到新老想法的差異點(diǎn)，尤其是能帶來(lái)好處的那部分目前一百一十九頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)評(píng)估評(píng)估的主要方面需求：我們是否需要一個(gè)新想法？效益：效益是什么？誰(shuí)受益？可行性：可行么？能做到么？別人做了么？可接受性：哪些人牽涉其中？能否接受？成本：資金、時(shí)間、能源、人員、管理、企業(yè)形象等風(fēng)險(xiǎn)：成功機(jī)會(huì)？出問題的點(diǎn)？干擾因素？適用性：是否符合公司文化、歷史、領(lǐng)導(dǎo)能力、辦事模式？可檢驗(yàn)性：如何檢驗(yàn)？是否需要進(jìn)一步研究？實(shí)施：實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃是什么？其他想法：其他有競(jìng)爭(zhēng)性的方案會(huì)影響資源的利用效率？機(jī)會(huì)成本？人文政治因素：決策者的反應(yīng)？目前一百二十頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)創(chuàng)造性思維的回顧選擇與定義目標(biāo)聚焦范圍聚焦產(chǎn)生主意：替代方案挑戰(zhàn)隨機(jī)輸入捕捉

并處理產(chǎn)出收獲處理評(píng)估結(jié)果創(chuàng)造性思維與新的主意目前一百二十一頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)第二部分第三部分咨詢顧問的知識(shí)結(jié)構(gòu)第一部分咨詢工作的方法論目錄咨詢團(tuán)隊(duì)的工作方式第四部分第五部分咨詢顧問的個(gè)人技能第六部分咨詢行業(yè)概述咨詢項(xiàng)目管理第七部分咨詢的關(guān)鍵成功因素第八部分移動(dòng)行業(yè)咨詢案例目前一百二十二頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)目錄第四部分咨詢團(tuán)隊(duì)的工作方式調(diào)研訪談?dòng)懻摃?huì)：六頂思考帽摘要目前一百二十三頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)咨詢中調(diào)研訪談的目的了解組織文化建立信譽(yù)和信任找到前進(jìn)中的障礙優(yōu)化下一步驟收集信息/收集數(shù)據(jù)對(duì)議題，領(lǐng)域或具體公司具體了解目前一百二十四頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)明確解答訪談對(duì)象關(guān)心的問題典型的問題如何回答？誰(shuí)想了解這些情況？簡(jiǎn)明扼要的說明訪談目的想要了解什么情況？具體說明我們需要何種信息，讓被訪者了解訪談所需要的時(shí)間為什么要了解這些情況？說明項(xiàng)目背景情況為什么想從我這里了解這些情況？確定訪談對(duì)象能提供可靠的、必要的信息，向訪談對(duì)象說明他所提供信息的重要程度，對(duì)其豐富的專業(yè)知識(shí)加以贊賞對(duì)我有沒有什么風(fēng)險(xiǎn)？如有必要，向訪談?wù)弑ＷC我們不會(huì)泄漏任何談話內(nèi)容我是否會(huì)從中獲益？如有可能，向訪談?wù)咛峁┱{(diào)查結(jié)果等資料下一步工作？解釋數(shù)據(jù)的用途及如何共享訪談成果目前一百二十五頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)充分的訪談準(zhǔn)備，是訪談成功的關(guān)鍵以訪談目的和最終成果驅(qū)動(dòng)確認(rèn)訪談是否是獲取信息的最佳途徑–訪談耗時(shí)較長(zhǎng)建立訪談背景資料考慮細(xì)節(jié)–時(shí)間、地點(diǎn)，如可能，親自安排訪談盡可能了解與訪談?dòng)嘘P(guān)的基本情況(例如，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，行業(yè)術(shù)語(yǔ)，被訪談?wù)吲c麥肯錫/客戶的關(guān)系)如果你要向被訪談?wù)咚魅∥募枋孪韧ㄖ辉L談?wù)咭浴皢栴}樹”為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)訪談提綱在進(jìn)行中，實(shí)時(shí)修改你的訪談提綱和議題目前一百二十六頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)訪談準(zhǔn)備的技巧讓訪談小組每個(gè)成員都明確訪談目標(biāo)掌握好時(shí)間計(jì)劃，包括各議題的時(shí)間分配深度重要還是廣度重要？時(shí)間限制？區(qū)別“必須了解的信息”和“最好了解的信息”確定訪談要達(dá)到的最終目標(biāo)準(zhǔn)備好訪談提綱后，在項(xiàng)目組內(nèi)部進(jìn)行challenge不要問答案顯而易見的問題不要問能夠通過公開渠道獲得的基本信息不要問太過于開放、過于宏觀的問題不向低階管理者詢問高階管理者才能回答的問題目前一百二十七頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)調(diào)研訪談的兩種次序高層－中層優(yōu)點(diǎn)：在調(diào)研中層時(shí)比較有目的性，時(shí)常提到高層的想法，能有效控制調(diào)研的進(jìn)程缺點(diǎn)：局限于高層的思路，可能會(huì)埋沒中層的想法；在面對(duì)高層的時(shí)候，常常對(duì)其業(yè)務(wù)不熟悉，高層的認(rèn)同感不夠中層－高層優(yōu)點(diǎn)：高層訪談中能有效把握業(yè)務(wù)，獲得認(rèn)同；容易找出中層面臨的多方面問題缺點(diǎn)：中層反映的情況比較散，不利于控制訪談節(jié)奏，并增加訪談后分析的工作量?jī)煞N調(diào)研次序各有利弊，需要根據(jù)與高層的關(guān)系，在項(xiàng)目的不同階段采取不同的方式目前一百二十八頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)訪談時(shí)的最佳實(shí)踐（1）在對(duì)被訪談?wù)邲]有風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境中進(jìn)行訪談，營(yíng)造良好的訪談氛圍（別在總經(jīng)理的辦公室訪談，盡可能安排專門的會(huì)議室）注意力集中并表示尊敬，不要遲到使被訪談?wù)哂薪徽劦囊庠福灰茊柌灰獑柹婕懊舾行畔⒌膯栴}（比如對(duì)他人、他部門的評(píng)價(jià)）切忌咄咄逼人，在輕松的環(huán)境下交流更容易獲得真實(shí)的信息處處為被訪談?wù)呖紤]保持適當(dāng)?shù)难凵窠佑|靈活應(yīng)對(duì)，不局限于訪談提綱，如適當(dāng)也可以完全拋棄訪談提綱完成后續(xù)工作；如果你承諾做什么，一定要做到不要一口氣做太多的訪談，試著在中間停下來(lái)做些分析工作明確要求真實(shí)的數(shù)據(jù)或案例目前一百二十九頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)訪談時(shí)的最佳實(shí)踐（2）注意聆聽、引導(dǎo)，但不要指導(dǎo)，訪談中不要給結(jié)論和觀點(diǎn)如果你想借用別人的大腦，那就在問完問題后讓他們放開談。大多數(shù)人都喜歡談，尤其是在你讓他們知道你對(duì)他們所談的內(nèi)容很感興趣時(shí)更是如此。在必要的時(shí)候的時(shí)候打斷一下，這樣會(huì)保證走訪按部就班地進(jìn)行讓被訪的上司安排會(huì)面至少兩人一組進(jìn)行訪談：一人主問，一人主記復(fù)述、復(fù)述、復(fù)述：不斷總結(jié)、歸納并和訪談?wù)吆藢?shí)注意被訪者的潛臺(tái)詞必要時(shí)采用旁敲側(cè)擊的方式不要讓被訪者無(wú)處躲藏對(duì)于多數(shù)人而言，在關(guān)于他們的工作或企業(yè)的問題上接受采訪是件令人不安的事。你在責(zé)任對(duì)他們的擔(dān)憂保持敏感一定要寫感謝信在跟人談完話回到你的辦公室后，要花一點(diǎn)時(shí)間寫封感謝信。這不但很有禮貌，而且很職業(yè)，有可能會(huì)在意想不到之處給你回報(bào)。目前一百三十頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)如何提問顧問溝通水平在于問咨詢顧問的進(jìn)行溝通的三種境界自說字話像豬一樣思考左右逢源結(jié)構(gòu)化思維給出選擇和傾向單刀直入找打型回答貼身肉搏建立溝通引發(fā)興趣分析原因決策行動(dòng)目前一百三十一頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)提問是調(diào)動(dòng)聽眾的最好方式收集資料。“你可否概要地談一談此次你在東南亞考察市場(chǎng)所見所聞?”透視對(duì)話者動(dòng)機(jī)意向。“哪些因素促使你決定放棄此次的晉升機(jī)會(huì)?”提供資料。“你曉不曉得公司對(duì)所有編制內(nèi)的員工均提供子女教育津貼?”鼓勵(lì)意見參與。“你對(duì)構(gòu)想中的作息時(shí)間變動(dòng)持什么樣的看法?”目前一百三十二頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)提問是調(diào)動(dòng)聽眾的最好方式確定自己對(duì)對(duì)話者的話語(yǔ)及感受理解程度。“讓我總結(jié)一下你對(duì)這個(gè)問題的看法……我這個(gè)總結(jié)是否與你的看法一致?”鼓動(dòng)對(duì)話者對(duì)某一問題進(jìn)行思考。“你認(rèn)為擴(kuò)大行銷網(wǎng)在當(dāng)前是不是一種明智的舉措?”測(cè)定意見是否趨于一致。“這次加工資的幅度與你期待中的幅度的有無(wú)差距?”言歸正傳。“由于加班費(fèi)的調(diào)整帶出了許多有關(guān)問題的討論，不知各位對(duì)我先前所提及的加班費(fèi)調(diào)整幅度仍有什么意見?”目前一百三十三頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)封閉式提問方式封閉式問句。這是指足以在特定領(lǐng)域中帶出特定答復(fù)(“是”或“否”)的問句“上星期你告假幾小時(shí)?”“你是否認(rèn)為現(xiàn)狀非改變不可?”“你第一次發(fā)現(xiàn)這種問題是在什么時(shí)候?”封閉式問句可令發(fā)問者獲得特定的資料或信息，而答復(fù)這種問句的人，并不需要太多的思索功夫即能給予答復(fù)。但是這種問句有時(shí)會(huì)蘊(yùn)含相當(dāng)程度的威脅性，例如“你昨天遲到早退了沒有?”。目前一百三十四頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)開發(fā)式提問方式開放式問句。這是指在廣泛領(lǐng)域內(nèi)帶出廣泛答復(fù)的問句。這一類問句通常均無(wú)法以“是”或“否”等簡(jiǎn)單的措辭作為答復(fù)。“你對(duì)自己當(dāng)前的工作表現(xiàn)有什么看法?”“假如我們決定這么做，你認(rèn)為會(huì)產(chǎn)生什么后果?”“你對(duì)于下個(gè)月的生產(chǎn)目標(biāo)有什么意見?”等開放式問句因?yàn)椴幌薅ù饛?fù)范疇，故可令對(duì)話者暢所欲言，同時(shí)發(fā)問者亦可從而熟悉對(duì)話者的立場(chǎng)與感受。目前一百三十五頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)澄清式提問方式澄清式問句：針對(duì)對(duì)話者的語(yǔ)句重新措辭，以令其證實(shí)或補(bǔ)充原先的答復(fù)的一種問句足以確保對(duì)話雙方能在述說“同一語(yǔ)言”的基礎(chǔ)上進(jìn)行溝通，而且這是針對(duì)對(duì)話者話語(yǔ)從事回答的一種理想方式。你剛剛說你在自己的單位內(nèi)可以獨(dú)當(dāng)一面，這是不是說你的上司能放手讓你去主持自己的部門?”目前一百三十六頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)探索式提問方式探索式問句：不但可用以發(fā)掘較充分的信息，而且可用以顯示發(fā)問者對(duì)對(duì)話者的信息重視。這是針對(duì)對(duì)話者的答復(fù)，要求引伸或舉例說明的一種問句。“我想我已了解你的困難所在，你可否告訴我一兩個(gè)具體的實(shí)例?”“我擔(dān)心我并不完全領(lǐng)會(huì)你的意思，你能否對(duì)剛剛提及的那些觀點(diǎn)再做深一層的解釋?”目前一百三十七頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)如何與客戶溝通傾聽開放式問句澄清式問句探索式問句目標(biāo)、范圍、資源、時(shí)間，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)重復(fù)自己獲得信息進(jìn)一步演繹自己的想法，讓領(lǐng)導(dǎo)去評(píng)估自己的思路是否合理記錄獲得的信息還有嗎……您的意思是不是……關(guān)于……，你看……點(diǎn)頭、微笑、目光交流目前一百三十八頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)如何回答問題如何回答別人的問題不是簡(jiǎn)單的是否給出回答問題的范圍給出可能的方案和你傾向目前一百三十九頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)訪談時(shí)針對(duì)不同行為的反應(yīng)策略訪談對(duì)象緊張或焦慮向被訪者明確闡述項(xiàng)目背景解釋此行的目的和被訪者將獲得的益處和被訪者建立信任關(guān)系輕松、自信訪談對(duì)象滔滔不絕避免開放式問題－將大問題拆解成小問題具體明確提醒被訪者時(shí)間有限訪談對(duì)象沉默不語(yǔ)建立信任，找出共同語(yǔ)言或共同經(jīng)歷（理解萬(wàn)歲）避免封閉式問題（審問式），利用開放式問題引導(dǎo)思路訪談對(duì)象態(tài)度不好，充滿敵意對(duì)我們生氣：做出一些可能的讓步，避免反過來(lái)生對(duì)方的氣，解釋自己的感受，消除不快對(duì)其他人生氣：不偏不倚，巧妙的更正錯(cuò)誤信息，不要質(zhì)詢?cè)L談對(duì)象的坦誠(chéng)意見目前一百四十頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)鼓勵(lì)被訪談?wù)呦然〞r(shí)間消除不確定因素，打消被訪者的疑慮，這將保證被訪者能夠順利回答所有問題暢所欲言：在進(jìn)入正題之前，有時(shí)被訪者先要發(fā)泄一下抑制已久的情緒表示投合默契：大多數(shù)人都喜歡誠(chéng)懇熱忱的態(tài)度認(rèn)可/表?yè)P(yáng)：予以肯定，以鼓勵(lì)雙方交談質(zhì)疑并刺激：只有在建立比較好的關(guān)系時(shí)才適用外部獎(jiǎng)勵(lì)或威脅：只作為最后采取的方法目前一百四十一頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)訪談高層：從點(diǎn)到面，循循善誘；出其不意，攻其不備顧問和高層有經(jīng)驗(yàn)上的差別、地位上的差別、能力上的差別、收入上的差別，但不能因?yàn)檫@些就要仰視高層帶著假設(shè)去提問向高層尤其是一把手訪談，問題可以尖銳點(diǎn)；部門間的政治，在老總那里不存在訪談高層，也是抓住高層的要害，要選擇關(guān)乎企業(yè)生死的話題。如果談的是無(wú)關(guān)企業(yè)痛癢的話題，老總當(dāng)然沒有興趣了目前一百四十二頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)訪談后的整理立即抓住要點(diǎn)遵循80/20原則–在20小時(shí)內(nèi)寫完訪談紀(jì)要–與其在一個(gè)星期內(nèi)完成一個(gè)完美的訪談紀(jì)要，不如立即做一個(gè)有80%準(zhǔn)確性的訪談紀(jì)要提及被訪談?wù)邔?duì)問題的反應(yīng)，而不僅僅限于她所用語(yǔ)言表達(dá)的引用被訪談?wù)咴挘源藦?qiáng)調(diào)重要觀點(diǎn)對(duì)被訪談對(duì)象的觀點(diǎn)/評(píng)論，持必要的懷疑態(tài)度不要在訪談紀(jì)要中露出非常具有爭(zhēng)議性的評(píng)論，對(duì)這些評(píng)論僅與自己的項(xiàng)目小組成員私下進(jìn)行溝通便可對(duì)于重點(diǎn)對(duì)象的訪談，在征得同意的情況下進(jìn)行錄音，并整理出文字稿反復(fù)研究，是獲取本質(zhì)信息的捷徑目前一百四十三頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)整理訪談紀(jì)要的技巧用筆而不要用筆記本電腦做記錄用電腦屏幕把自己和訪談對(duì)象隔開是對(duì)訪談?wù)叩牟蛔鹬赜秒娔X你可能很難畫一個(gè)圈，畫一條線，編個(gè)號(hào)，做一個(gè)重要的標(biāo)記；這些標(biāo)記對(duì)于理解訪談?wù)叩囊馑挤浅Ｓ泻锰帲θc(diǎn)點(diǎn)的東西代表了一種邏輯區(qū)分自己聽到的和自己理解的別把自己的觀點(diǎn)“強(qiáng)加”給你的訪談對(duì)象把每頁(yè)紙豎著分成三份，左邊三分之二記別人說的，右邊三分之一記自己理解的和訪談中伴生出來(lái)的問題整理的時(shí)候需要反復(fù)的歸納和總結(jié)與人訪談交流就像擰繩子一樣，時(shí)而兩個(gè)人不在一個(gè)“頻道”上一個(gè)主題的交流往往是斷斷續(xù)續(xù)的目前一百四十四頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)目錄第四部分咨詢團(tuán)隊(duì)的工作方式調(diào)研訪談?dòng)懻摃?huì)：六頂思考帽摘要目前一百四十五頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)假設(shè)/解決方案從哪里來(lái)？“討論會(huì)”是有效的方法，但：剛剛開始的時(shí)候，每個(gè)人用的都是自己最好的想法，聲音積極而又雜亂……經(jīng)歷了一番艱苦激烈的討論過程；在共識(shí)達(dá)成之前，產(chǎn)生過多種解決問題的方式；迫于時(shí)間和其他壓力，最終互相妥協(xié)，達(dá)成“統(tǒng)一”的解決方案。統(tǒng)一解決辦法產(chǎn)生之后，個(gè)人會(huì)怎么看？執(zhí)行起來(lái)效果如何？目前一百四十六頁(yè)\總數(shù)二百六十四頁(yè)\編于二十二點(diǎn)傳統(tǒng)討論會(huì)的思維誤區(qū)當(dāng)我們進(jìn)行傳統(tǒng)性思維時(shí)，我們總是盡可能同時(shí)考慮很多的因素。我們總是