第頁(yè)共頁(yè)小區(qū)物業(yè)保潔方案小區(qū)物業(yè)保潔方案小區(qū)物業(yè)保潔方案根據(jù)安置房的特點(diǎn)及島外物業(yè)管理的物點(diǎn)，制定本，將為廣闊業(yè)戶推出完善的管理效勞，為企業(yè)打造物業(yè)品牌。一、理解小區(qū)樓盤的根本概況如效勞合同內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)〔所處位置、人文環(huán)境、面積、入口、設(shè)施設(shè)備等〕。二、效勞處組織框架根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)查看的情況和效勞標(biāo)準(zhǔn)及考慮管理本錢的情況下，組建小區(qū)效勞處人員組織框架，并對(duì)效勞處人員進(jìn)展相關(guān)的一系列培訓(xùn)，布置小區(qū)效勞處的簡(jiǎn)易裝修、采購(gòu)辦公物品等。三、準(zhǔn)備接收驗(yàn)收樓盤的工作包括內(nèi)業(yè)資料的移交工作：1、資料的接收驗(yàn)收資料。如規(guī)劃答應(yīng)證、土地使用合同等。2、綜合開(kāi)工驗(yàn)收資料。如開(kāi)工圖、機(jī)電設(shè)備的資料、供水合同等。3、業(yè)主資料。如已分配業(yè)主的房號(hào)、號(hào)碼等。小區(qū)房屋主體的接收驗(yàn)收：1、對(duì)小區(qū)公共部位進(jìn)展驗(yàn)收包括樓道、公共樓面、天臺(tái)、地下室等。2、戶內(nèi)的驗(yàn)收。3、園林綠化的驗(yàn)收。4、工程設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)收。包括消防系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)、電梯、二次供水、監(jiān)控系統(tǒng)，道閘系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、排水管道、避雷針、化糞池等。5、鑰匙的接收。包括設(shè)備房和戶內(nèi)的鑰匙，并進(jìn)展核對(duì)。6、公共水電表、戶內(nèi)水電表的讀數(shù)確實(shí)認(rèn)。工程接收驗(yàn)收流程：1、按照小區(qū)產(chǎn)權(quán)資料和技術(shù)資料進(jìn)展移交，確認(rèn)簽字。對(duì)缺少的資料應(yīng)當(dāng)記錄在相關(guān)表格中。2、房屋本表達(dá)狀接收驗(yàn)收，確認(rèn)簽字，接收鑰匙，把驗(yàn)收過(guò)程中不合格項(xiàng)記錄在相關(guān)表格中。3、機(jī)電設(shè)備的現(xiàn)狀接收驗(yàn)收，把驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)記錄在相關(guān)表格中。4、匯總接收驗(yàn)收過(guò)程發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，分類登記、整理、存檔。5、將發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)反應(yīng)給施工單位和開(kāi)發(fā)商，確定在規(guī)定的期間內(nèi)整改。6、整改后，在對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)展驗(yàn)收，并記錄，確認(rèn)簽字、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為建立部《房屋接收驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》。四、對(duì)小區(qū)公共局部進(jìn)展拓荒保潔工作及綠化修剪工作，使小區(qū)保持良好的外觀形象迎接新業(yè)主的入住。五、做好迎接新業(yè)主的準(zhǔn)備工作現(xiàn)場(chǎng)交房處的布置、鑰匙的分類、業(yè)主檔案袋的準(zhǔn)備、交房資料的準(zhǔn)備〔房屋驗(yàn)收表住宅使用公約業(yè)主手冊(cè)裝修管理方法裝修管理協(xié)議保管鑰匙委托書(shū)保管鑰匙承諾書(shū)鑰匙簽收表業(yè)主信息表入住資料簽收表入住須知等〕。根據(jù)實(shí)際需要選取表格使用。入住程序：1、業(yè)戶辦妥手續(xù)后到效勞處辦理入住手續(xù)。通知交房的部門可以通知業(yè)主帶本人身份證原件及復(fù)印件、入住通知書(shū)。假如是委托交房還應(yīng)當(dāng)有委托協(xié)議書(shū)及委托人的身份證原件及復(fù)印件。2、效勞處接待人員審核業(yè)主《入住通知書(shū)》、業(yè)主身份證。3、效勞接待人員介紹小區(qū)管理效勞情況，與業(yè)主簽訂《住宅使用公約》、《裝修管理協(xié)議》等文件。根據(jù)實(shí)際需要填寫表格。4、效勞處接待人員向業(yè)主發(fā)放入住文件并請(qǐng)業(yè)戶簽收。入住文件包：入住須知業(yè)主手冊(cè)住宅使用公約裝修管理協(xié)議。根據(jù)實(shí)際需要發(fā)放文件。5、效勞處接待人員陪同業(yè)主驗(yàn)房，抄水、電表底數(shù)，業(yè)主驗(yàn)房合格后辦理收房、鑰匙交付簽收手續(xù)。填寫《房屋驗(yàn)收單》，驗(yàn)收不合格限期整改。6、將《入住通知書(shū)》、業(yè)主身份證復(fù)印件、《住宅使用公約》、《裝修管理協(xié)議》、《房屋驗(yàn)收單》、《入住資料簽收表》等文件放入業(yè)主檔案袋，進(jìn)展歸檔。7、整理在驗(yàn)收過(guò)程中，業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題，分類整理歸檔，并送至施工單位和開(kāi)發(fā)商，進(jìn)展整改。8、整改后，通知業(yè)主前來(lái)進(jìn)展驗(yàn)收查看。并在相關(guān)表格進(jìn)展確認(rèn)簽字。六、二次裝修管理階段1、業(yè)主向效勞處提出裝修，應(yīng)當(dāng)攜帶裝修圖紙，施工單位資質(zhì)證書(shū)及施工人員的身份證復(fù)印件到各效勞處填寫《住宅裝修表》與《施工人員登記表》。2、效勞處接待人員向業(yè)主和施工隊(duì)介紹小區(qū)管理規(guī)定。例如裝修時(shí)間、土頭堆放點(diǎn)等。3、效勞處在承受裝修申請(qǐng)后，經(jīng)效勞處管理人員和工程人員審批合格后，方可施工。4、在辦妥以上手續(xù)后，接待人員辦理施工人員臨時(shí)出入證。由施工人員負(fù)責(zé)人持施工人員身份證或暫住證及照片，到效勞處辦理施工人員臨時(shí)出入證，填寫施工人員登記表，并繳納施工人員出入證工本費(fèi)10元/張。裝修完后可以退款。5、現(xiàn)場(chǎng)跟蹤：管理人員必須每天到裝修戶施工現(xiàn)場(chǎng)跟蹤視察，理解施工情況并做好記錄，必要時(shí)請(qǐng)工程人員同往。維序人員及管理人員應(yīng)當(dāng)每日對(duì)小區(qū)公共部份進(jìn)展檢查。6、裝修完畢后，經(jīng)效勞處管理人員及工程人員驗(yàn)收后，在裝修申請(qǐng)表上填寫裝修驗(yàn)收情況并簽名。7、在跟蹤時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有違章和阻礙公共行為，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)展整改，必要時(shí)填寫《違規(guī)整改通知單》、現(xiàn)場(chǎng)拍照等，以備留用與歸檔。8、違章處理方法，對(duì)違背裝修規(guī)定者將依有關(guān)條例采取如下措施：9、告知、奉勸、責(zé)令停工整改、上報(bào)相關(guān)執(zhí)法部門。10、對(duì)于材料進(jìn)出、施工人員辦證、施工工具管理、土頭垃圾的管理。業(yè)主的裝修材料搬運(yùn)出小區(qū)時(shí)，必須由業(yè)主親自到效勞處辦理物品放行條，簽字認(rèn)可，否那么任何人一律不準(zhǔn)把材料帶出小區(qū)。辦理臨時(shí)施工人員出入證和工具出小區(qū)手續(xù)必須由業(yè)主或施工負(fù)責(zé)人來(lái)效勞處辦理，其它人不得辦理。進(jìn)入的材料必須在兩天運(yùn)往業(yè)主家中，不得在小區(qū)公共部份堆放過(guò)長(zhǎng)。土頭垃圾應(yīng)當(dāng)定點(diǎn)堆放，假如有地下室應(yīng)當(dāng)將土頭運(yùn)往地下室堆放。土頭垃圾應(yīng)當(dāng)每日進(jìn)展清運(yùn)。11、效勞處經(jīng)理每月不定期抽查10次裝修管理情況。七、入住后的管理階段效勞處追求的目的：1、房屋建筑的完好率到達(dá)98％以上；2、報(bào)修及時(shí)率到達(dá)100％；3、清潔管理無(wú)盲點(diǎn)；4、設(shè)備設(shè)施完好率到達(dá)98％以上；5、小區(qū)路燈完好率到達(dá)100％；6、管理區(qū)域內(nèi)不發(fā)生重大平安與火災(zāi)責(zé)任事故；7、有效投訴處理率100％；8、效勞滿意率達(dá)95％以上；9、綠化完好率到達(dá)98％以上；10、道路完好率到達(dá)98％；11、各類管理人員崗前崗中培訓(xùn)100％；12、全年無(wú)效勞平安事故發(fā)生。為到達(dá)以上目的，效勞處將制定以下：1、完善各項(xiàng)管理制度和管理規(guī)定。包括維序人員管理規(guī)定、車輛管理規(guī)定、機(jī)電設(shè)備管理規(guī)定等一系列管理制度和管理規(guī)定。2、保潔施行外包監(jiān)管制定。即效勞處全體人員〔含維序人員都有監(jiān)管的權(quán)利〕做到清潔環(huán)境衛(wèi)生無(wú)死角，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)的機(jī)制。保潔人員應(yīng)當(dāng)要求統(tǒng)一裝著。垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)展衛(wèi)生消殺工作。并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)制定保潔工作流程。〔保潔日方案、周方案、月方案〕二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。3、對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木定期進(jìn)展修剪、養(yǎng)護(hù)、定期去除綠地雜草、雜物、定期預(yù)防花草、樹(shù)木病蟲(chóng)害。4、管理人員及機(jī)電工作人員要求持證上崗。并對(duì)效勞處人員進(jìn)展后續(xù)的'相關(guān)培訓(xùn)，進(jìn)一步進(jìn)步全體人員的綜合才能和效勞意識(shí)。標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)等。5、建立來(lái)電來(lái)訪登記記錄。要求如實(shí)完好填寫，及時(shí)反應(yīng)給相關(guān)責(zé)任人，相關(guān)責(zé)任人調(diào)查后將處理情況及時(shí)反應(yīng)給來(lái)訪來(lái)電人員。管理人員應(yīng)當(dāng)每天下班前對(duì)來(lái)電來(lái)訪內(nèi)容進(jìn)展查看，效勞處經(jīng)理每?jī)商鞂?duì)來(lái)電來(lái)訪進(jìn)展檢查，并每周進(jìn)展統(tǒng)計(jì)，分析^p相關(guān)案例。對(duì)未能及時(shí)處理的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)建立相關(guān)的報(bào)告制度進(jìn)展備案。6、建立工程報(bào)修處理及時(shí)制度。房屋小修、零修、及時(shí)率100%，零修24小時(shí)內(nèi)完成，急修不過(guò)夜。小修合格率達(dá)100%，水電維修不超過(guò)24小時(shí)、土建不超過(guò)3天。中修，保持房屋外觀完好，無(wú)破壞立面。維修工程返修率不得超過(guò)1%。7、管理人員應(yīng)當(dāng)每天對(duì)自己所管理的片區(qū)進(jìn)展檢查包括〔裝修戶、公共樓道衛(wèi)生及公共設(shè)施的完全好性、綠化情況等〕，并記錄相關(guān)情況。〔嚴(yán)禁在公共綠地養(yǎng)雞養(yǎng)鴨和種菜的行為〕。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要立即制止和勸導(dǎo)8、小區(qū)施行封閉式管理，業(yè)主出入施行刷卡，外來(lái)人員進(jìn)展身份證登記好方可進(jìn)入。小區(qū)內(nèi)車輛施行刷卡進(jìn)入，外來(lái)車輛實(shí)行臨時(shí)取票進(jìn)入。非小區(qū)業(yè)主車輛制止在小區(qū)停車過(guò)夜。出租車〔除特殊情況下〕不得駛?cè)胄^(qū)。9、維序人員施行24小時(shí)值班制度。定時(shí)和不定時(shí)相結(jié)合對(duì)小區(qū)進(jìn)展巡邏檢查，并進(jìn)展記錄。對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)展引導(dǎo)停放10、客戶投訴的相關(guān)處理。區(qū)分有效投訴和無(wú)效投訴，反應(yīng)給相關(guān)責(zé)任人進(jìn)展落實(shí)處理，并及時(shí)將相關(guān)情況反應(yīng)給業(yè)主。效勞處應(yīng)當(dāng)對(duì)有效投訴進(jìn)展防止類似情況在發(fā)生。11、建立24小時(shí)值班制度。設(shè)立效勞，承受業(yè)主對(duì)物業(yè)管理效勞報(bào)修，求助，建議、問(wèn)詢、投訴等各類信息的搜集和反應(yīng)，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄。12、建立各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。容易危機(jī)人身平安的設(shè)施設(shè)備有明顯警世標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案；13、建立考核制度。對(duì)全體人員進(jìn)展有效的考核。14、社區(qū)文化活動(dòng)。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況每年定期開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，宣