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文檔簡介

房地產公司銷售日常管理制度1.前言本文檔旨在規范房地產公司銷售人員的日常工作，確保銷售活動的合法性、規范性和效率性，提高公司的銷售質量和客戶滿意度。2.銷售組織架構2.1銷售團隊組織公司銷售團隊分為總部銷售團隊和區域銷售團隊兩個層級。總部銷售團隊主要負責項目的整體策劃、營銷推廣和客戶服務，區域銷售團隊主要負責銷售區域內的樓盤和客戶。2.2銷售團隊職責總部銷售團隊職責：研究市場需求，確定銷售策略和營銷方案；對樓盤進行整體規劃，制定樓盤的定位、銷售策略和樓盤剖面；指導區域銷售經理制定區域銷售策略和方案；參與重要客戶的談判，簽訂銷售合同；對區域銷售團隊進行管理和指導。區域銷售團隊職責：負責銷售區域內的樓盤；根據總部銷售團隊的指導制定銷售策略和營銷方案；開展現場銷售活動，線上和線下開展市場推廣；負責跟進客戶和簽訂銷售合同。3.銷售流程3.1線上銷售流程接待客戶進行初步咨詢及需求調查；向客戶提供樓盤資料和銷售方案；安排線上視頻或電話銷售會，對樓盤、銷售政策和合同進行詳細說明；線上洽談并簽訂售房協議；后續跟進客戶，提供售后服務。3.2線下銷售流程樓盤的實地考察；向客戶提供樓盤資料和銷售方案，進行初步咨詢及需求調查；安排觀展或實地參觀，并詳細講解樓盤情況和銷售政策；線下洽談并簽訂售房協議；后續跟進客戶，提供售后服務。4.銷售人員管理4.1員工培訓和管理為提高銷售人員的業務水平和職業素養，公司需要對銷售人員進行管理和培訓。主要包括：培訓入職培訓：對新員工進行公司文化、產品知識、銷售技能等方面的培訓。在職培訓：定期對銷售人員進行業務知識和銷售技能的培訓。管理監督：對銷售人員的業務理解和操作情況進行監督；績效評估：評估銷售人員的績效和業績，確定獎勵和處罰措施。4.2銷售人員獎懲制度公司通過激勵機制和處罰機制，激發銷售人員的積極性和創造力，同時懲處違規行為。獎勵：業績獎勵：對超過銷售指標的銷售人員給予銷售紅包、家電等物質獎勵；激勵計劃：對銷售人員設立激勵計劃，通過提供提成、加薪、升職等方式激勵銷售人員的工作積極性。處罰：違規處罰：對銷售人員的違規行為，如承諾夸大、隱瞞事實、強行推銷等，進行嚴正處理，如口頭警告、罰款等。5.客戶管理5.1客戶滿意度評估公司定期對客戶的滿意度進行評估，以優化銷售流程和提升服務質量，同時加強客戶關系維護。5.2售后服務公司為購房客戶提供售后服務，包括：物業管理、房屋修繕、投訴處理等方面。6.管理制度6.1銷售管理制度公司制定銷售管理制度，對銷售人員的行為規范進行明確，建立獎勵和處罰機制。6.2安全管理制度公司建立安全管理制度，確保銷售人員的人身安全和工作環境的安全。6.3財務管理制度公司建立財務管理制度，規范銷售人員的財務收支行為，確保財務的完整和準確。7.

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