客訴8D改善報告STEP4RootCauseAnalysis(Useproblemsolvingtools)根源分析(問題解決工具)DATE:魚骨圖-機(jī)型不良?對已量產(chǎn)之成品暫時全部隔離（整機(jī)已無庫存）?對庫存及線上未使用之主板全部隔離（主板無結(jié)存）STEP4RootCauseAnalysis(Useproblemsolvingtools)根源分析(問題解決工具)DATE:魚骨圖-機(jī)型不良?對已量產(chǎn)之成品暫時全部隔離（整機(jī)已無庫存）?對庫存及線上未使用之主板全部隔離（主板無結(jié)存）?廠商清查庫存數(shù)并進(jìn)行隔離,不可使用（廠商無庫存?zhèn)淞希㎝an人一線上操作人員品質(zhì)—意識淡薄未按照流程操ho￡法品質(zhì)檢驗(yàn)員未嚴(yán) 格遵守SOP__樣品確認(rèn)物料與量產(chǎn)物料不一致主板廠商主控Possiblefactor可能因素-Methgdu法材料質(zhì)量不未按照流程操作 穩(wěn)定SOP作業(yè)指導(dǎo)書未標(biāo)注檢測要求Possiblefactor可能因素-Man人：品質(zhì)檢驗(yàn)員未嚴(yán)格遵守SOPPossiblefactor可能因素-Material料：標(biāo)注檢測要求zSOP作業(yè)指導(dǎo)書未品質(zhì)重點(diǎn)不明確Material料Issueddate報告日期： Issuedby報告人:SCARNo.:ReportConstructItem報告內(nèi)容：訂單號：STEP1InternalTeamDATE:JISTeamLeader團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)：TeamMembers團(tuán)隊成員：STEP2DescribeTheIssue問題描述DATE:?DefectDescription不良描述:不良物料名稱和規(guī)格：STEP3ContainmentPlan抑制對策DATE:.對客人提出的問題點(diǎn)立即展開調(diào)查問題原因及對策測試物料與量產(chǎn)物料不一致主板廠商主板主控CPU材料質(zhì)量不穩(wěn)定改變品質(zhì)人員對主板電子料的型號和規(guī)格確認(rèn)Conclusions結(jié)論:4MPossiblefactor可能因素Rootcause根源Method法1）未按照流程操作NO2）SOP作業(yè)指導(dǎo)書未標(biāo)注檢測要求NOMan人1）IQC檢驗(yàn)員未嚴(yán)格遵守SOPNO2）線上操作人員品質(zhì)意識淡薄NO3）品質(zhì)重點(diǎn)不明確NOMaterial料1）測試物料與量產(chǎn)物料不一致NO2）主板廠商主控CPU材料質(zhì)量不穩(wěn)定，更換升級后測試OKYES3）改變廠商未送樣給各單位確認(rèn)NOMachine機(jī)NoSTEP5CorrectiveActionPlan改善措施DATE:.供應(yīng)商回復(fù)主控CPU材料不良的8D報告。.下批訂單生產(chǎn)前取10臺機(jī)器做100次開關(guān)機(jī)測試，驗(yàn)證主控CPU的穩(wěn)定可靠性。STEP6PreventiveAction預(yù)防措施DATE:方案商提供冬主控CPU不良的詳細(xì)8D報告預(yù)計完成日期： 責(zé)任人：執(zhí)行產(chǎn)品8小時視頻老測試，提供8小時老化測試報告給客戶。預(yù)計完成日期：下單生產(chǎn)之前和出貨之前責(zé)任人:訂單生產(chǎn)初期大貨時取10臺機(jī)器做成品整機(jī)100次開關(guān)機(jī)穩(wěn)定性測試，確認(rèn)主控CPU的穩(wěn)定可靠性，測試報告提供給客戶。STEP7Verification確認(rèn)DATE:方案商提供主控CPU不良的詳細(xì)8D報告預(yù)計完成日期： 持續(xù)跟進(jìn)結(jié)果提供8小時老化測試報告給客戶，下批訂單出貨之前，持續(xù)進(jìn)行成品裝柜前驗(yàn)證,100%保證產(chǎn)品質(zhì)量.持續(xù)進(jìn)行.訂單生產(chǎn)初期取大貨整機(jī)10臺做100次開關(guān)機(jī)穩(wěn)定性測試，待下單生產(chǎn)之前持續(xù)跟進(jìn)STEP8Standardiz