第二十四章項目信息溝通管理1目的1.1為了適應項目管理的需要，強化業務部門之間的信息溝通與聯系，完善項目信息溝通體系，實現項目信息資源共享，提高項目經營管理水平。1.2規范項目信息資料管理，及時、準確做好各類信息的收集和整理工作，真實反映和記錄項目管理的全過程，為項目管理提供翔實依據。2工作標準2.1項目信息管理必須貫穿于項目管理的全過程，信息、文件材料的收集應隨工程的進展進行，保證真實、準確。2.2對上級轉發和下達的各種指示精神、規章制度和需相關業務部門執行的管理資料，主責部門應及時傳遞，確保國家法律法規和上級的規章制度的順利執行。3信息管理內容3.1項目信息包括項目管理過程中形成的各類文字、圖紙、數據、表格、音像資料等。3.2項目部應根據公司或業主的要求，做好項目各類信息的收集、整理、處理、儲存與應用進行維護。4信息管理職責4.1項目經理負責本項目的信息審核工作。4.2項目部綜合部配備專（兼）職信息資料管理員，全面負責本項目范圍內的上級指示精神、各項規章制度等文件資料等信息的收發、整理和傳遞工作。同時具體負責項目辦公用品、低值易耗品的采購與使用，廠務公開等信息的溝通傳遞。4.3工程部具體負責收集工程施工組織設計、工程施工技術管理、施工變更、索賠、工程控制、工程材料設計統計、工程試驗、工程竣工資料等信息資料進行傳遞。工程檔案移交時間：工程項目完工后三個月內向業主或接管方和公司檔案室同時移交工程檔案。4.4安質部具體負責對工程安全質量法律法規與地方政府的法規、安全預防控制、操作規程、特種設備、安全管理應急預案、隱蔽工程檢查等信息資料進行傳遞。4.5物設部具體負責對物資的材料調查價格評審、供貨商的選定、物資合同的簽訂、施工過程物資材料的質量控制、消耗控制、材料核算、設備的采購租賃、費用結算、報表的編制等信息資料與相關部門進行傳遞。4.6財務部具體負責對項目的資金使用、成本控制、物資材料消耗、合同的評審、協作隊伍的選用等信息資料與相關部門進行溝通傳遞，項目經營狀況、報表資料報送公司領導和項目領導及有關部門。4.7計合部負責對項目的施工預算、協作隊伍的調查選用、工序單價確定、合同簽訂和與業主及協作隊伍施工計量等信息資料傳遞溝通。創5雁蠢信息管理雞要求嫩5.1律效可靠性：哨收集、輸騙出的信息濃應真實、誦準確、可偵靠。稼5.2種攔及時性：遭能及時處紐理有關數姜據并及時猜提供給相弦關管理人捉員有關信帆息，以便覽進行實時岔控制。豎5.3尋嶄適用性：姨能滿足項攪目管理人壓員的不同緞要求，信雙息管理員齡提供的信倚息能被信償息需求者遲所理解，吵并能為其演決策提供傾幫助。略5.4拳窄安全性：淺保證正常扇使用的安宜全性，保卵證不同使往用人員根室據不同權畜限對信息鵲進行相應廊的處理。傘6游肥信息溝通溪方式擋6.堤1戴項目信息西溝通普遍兩采用的方尿式有語言貫溝通、非除語言溝通蠻、會議溝須通、書面激溝通。蒸6.1.頓1梳死語言溝通乎：階項目部要煎保證公司金網站、協監同辦公平剖臺（即時虹通）、電棉話、傳真撲的開通和蛇正常運首行抵,道確保信息氧交流渠道盈的暢通，貿要充分利健用現代化經通訊工具岡保持與公涼司的信息辭交流。項氏目各業務悲部門要與稼公司對口亡業務主管陶部門保持慰經常性的靜聯系與溝右通。項目疾領導及各裙部門要加卵強與協作戲隊伍的溝探通聯系，發注意方式棵方法，注卵意說話的胡口氣，禁暫止辱罵，體要互相理蘇與尊重。棟6.1.傷2肯劃非語言溝兔通銹非語言溝疤通占項目黑日常信息些交流量吳的雙60稍%嘩以上，人故與人之間云的真實感衡情最初往盟往通過非完語言溝通漸傳遞的，悟一個成功烈的項目管擊理者必須貍掌握非語軋言溝通，披在對外交組往溝通中沒，都需要捏這種方式而，這可以液解決其它蜂溝通方式搖解決不了很的問題，花也能反映續出項目管港理人員豐國富的閱歷扭，交流的配技巧。項籃目部領導神及各部門謹要加強與壯業主、設葉計院、監博理、指揮跑部、地方軋人員的非丑語言溝通慮。墾6.1.呈3視像會議溝通欣會議溝通軟是項目溝君通中不可村缺少的部傻分，是解紛決復雜溝民通問題的某有效方法營，是一種削正式的溝旅通方式，喜運用于項五目內部和拆各組織機怪構的溝通是，但要保間證會議結簡果的權威燕性和嚴肅匠性。械6.1.漁4忍鋒書面溝通慌書面溝通掀是項目同魔上下級之流間溝通的欄最基本的傍方法之一咸，是對語援言溝通的臭補充，書膀面資料可由信度高，濕可以長期靜保存，項突目技術資咽料、合同鳳、臺帳、取報表、憑享證要求準席確、規范晴、嚴密。翅7哲狼項目信息種管理流程堅圖及工作晴標準（見物附圖、附喪表）粗項目信息榆管理流程世圖許項目信息卻管理工作痛標準蓬共駱2市懷頁嘴鐮第鄉1游缸頁購任務名稱決節點圣任務程序基及管理點煮時限雖相關資料嫁制定項目射信息管理毯辦法及明銜確部門信愈息管理員具E2陜D-F3遍任務程序滋項目信息丟管理辦法醋部門信息殿管理員名誕單扎綜合部負窄責制定項項目信息管激理辦法，薯明確項目獲內外部信府息的收集立、傳遞、賣處理、歸額檔等要求割；章3享個工作日帽信息管理獎辦法經部黑門負責人隊審核、項姓目經理審勝批后，發葬布實施；次2永個工作日傳項目相關礙部門根據攀上級主管刊部門要求溉或本部門揀需要，明紀確本部門饅信息管理至員。受1姨個工作日吸管理點無項目信息遙管理辦法得的制定。究信息類別旦判斷洽D-F4蛛任務程序令部門信息性管理員應歌對各類信恐息進行判肌斷，根據蒼不同信息棉類別，采以取不同的薦處理流程順；辯信息類別法分為項目倚內部信息憶和外來（哥上級、業夕主、地方覽有關部門敘）信息；捐內部信息繁又分為正疊常信息（淹上級相關帥文件規定煎的需建立潑或定期上闊報的信息寬資料）和褲項目施工半過程中的灘突發或異比常信息。狠管理點土信息類別糕的判斷。籃突發或異曲常信息的葉獲取及信豬息處理落秤實與反饋同D-F5但D-F6曲D-F7獲任務程序浙突發或異掃常的相關搜信息資料層項目部出施現各類突桐發或異常攻情況時，青相關部門姻應及時獲跪取相關信脈息，報送觸項目經理輩批示；根扯據具體情問況，需要造上級配合予或處理的書，報送上妖級主管部這門批示；邊1山個工作日喘根據項目油經理或上繩級主管部哪門的批示裹，主責部酸門負責信徹息的處理情落實，相鮮關部門予蘇以配合，包并及時反嗽饋相關信瘋息；傍視具體情舍況定統主責部門緒根據信息尊處理情況叛，收集、摸匯總、整半理相關信司息，經部字門負責人譯審核，報喊項目經理暑審批，并賀根據情況鐮，報送上冶級主管部餡門備案。粥2商個工作日捆管理點罷信息的處燙理落實。滅正常信息衣的收集整猜理及上報壓D-F7驢任務程序伴相關信息奮資料局主責部門罰根據上級便相關文件負要求，收滅集需建立市或定期上臣報的相關忍信息資料忘；添2炮個工作日芝項目相關糠部門按要湊求向主責坑部門提供規相關信息找；殼1業個工作日甚主責部門里對相關信蒙息資料進弄行匯總、費整理，經付部門負責欺人審核，早報項目經滑理審批，蔑并根據情淡況，報送牧上級主管伏部門備案貫。己2活個工作日鍵管理點葛信息的收虧集及上報辨。乳共畫2呼半頁形低第飯2林虎頁綠任務名稱森節點緞任務程序馳及管理點勺時限耳相關資料鋸外來信息包的接收及督信息處理層落實與討反饋恰A8等D-F9黑D-F1映0備D11仔任務程序但外來相關鳴信息資料啊上級、業惱主及地方全有關部門臥發布信息僚，項目相題關部門接絮收信息后康，及時報款送部門負拆責人閱批主，需要項駕目經理審恢閱的報送先項目經理鋤閱批；怠1致個工作日井根據部門銳負責人或坑項目經理剩的批示，均主責部門謊負責信息艇的處理落衣實，相關因部門予以慶配合；紫視具體情券況定狐主責部門園根據信息迷處理情況漢，收集、賢匯總、整報理相關信奮息，經部禁門負責人灣或項目經損理審批后青，報上級與主管部門耳備案。模2茶個工作日旬管理點滴信息的處突理落實。戒歸檔資料露信息整理蛾E12噸任務程序凳歸檔信息走資料假項目相關翠部門信息幟管理員定局期整理本窮部門相關進資料信息象，對有歸竭檔要求