三星級酒店必備項目檢查表序號項目是否達標1一般要求應有較高標準的建筑物結構,功能布局較為合理，方便賓客在飯店內活動應有空調設施，各區域通風良好，溫、濕度適宜各種指示用和服務用文字應至少用規范的中英文同時表示。導向標志清晰、實用、美觀，導向系統的設置和公共信息圖形符號應符合GB/和GB/、GB/、GB/、GB/的規定應有計算機管理系統應有至少30間(套)可供出租的客房，應有單人間、套房等不同規格的房間配置應提供回車線并有一定泊位數量的停車場。4層(含4層)以上的建筑物有足夠的客用電梯設施設備定期維護保養，保持安全、整潔、衛生和有效員工應著工裝，訓練有素，用普通話提供服務。前臺員工具備基本外語會話能力應有突發事件（突發事件應包括火災、自然災害、飯店建筑物和設備設施事故、公共衛生和傷亡事件、社會治安事件等）處置的應急預案，有年度實施計劃，并定期演練應有與本星級相適應的節能減排方案并付諸實施應定期開展員工培訓2設施應有與接待規模相適應的前廳和總服務臺，裝修美觀。提供飯店服務項目資料、客房價目等信息，提供所在地旅游交通、所在地旅游資源信息、主要交通工具時刻等資料，提供相關的報刊客房裝修良好、美觀，應有軟墊床、梳妝臺或寫字臺、衣櫥及衣架、座椅或簡易沙發、床頭柜及行李架等配套家具。電器開關方便賓客使用客房內滿鋪地毯、木地板或其他較高檔材料客房內應有衛生間，裝有抽水恭桶、梳妝臺(配備面盆、梳妝鏡和必要的盥洗用品)、浴缸或淋浴間。采取有效的防滑、防濺水措施，通風良好。采用較高級建筑材料裝修地面、墻面和天花，色調柔和，目的物照明效果良好。有良好的排風設施，溫濕度與客房適宜。有不間斷電源插座。24h供應冷、熱水客房門安全有效，應設門窺鏡及防盜裝置，客房內應在顯著位置張貼應急疏散圖及相關說明客房內應有遮光和防噪音措施客房內應配備電話、彩色電視機，且使用效果良好應有兩種以上規格的電源插座，位置方便賓客使用，可提供插座轉換器客房內應有與本星級相適應的文具用品，備有服務指南、住宿須知、所在地旅游景點介紹和旅游交通圖等，提供書報刊床上用棉織品（床單、枕芯、枕套、被芯、被套及床襯墊等）及衛生間針織用品（浴衣、浴巾、毛巾等）材質良好、柔軟舒適客房內應提供互聯網接入服務，并有使用說明客房內應備有擦鞋用具應有與飯店規模相適應的獨立餐廳，配有符合衛生標準和管理規范的廚房公共區域應設賓客休息場所公共區域應有男女分設、間隔式公共衛生間應有公用電話應有應急供電設施和應急照明設施走廊地面應滿鋪地毯或與整體氛圍相協調的其他材料，墻面整潔、有適當裝修，光線充足。緊急出口標識清楚，位置合理，無障礙物門廳及主要公共區域應有殘疾人出入坡道，配備輪椅3服務應有管理及安保人員24h在崗值班應24h提供接待、問詢、結帳和留言服務。提供總帳單結帳服務、信用卡結算服務。應提供客房預訂服務應設門衛應接及行李服務人員，有專用行李車，應賓客要求提供行李服務。應提供貴重物品保管及小件行李寄存服務，并專設寄存處應為賓客辦理傳真、復印、打字、國際長途電話等商務服務，并代發信件應提供代客預訂和安排出租汽車服務客房、衛生間應每天全面整理一次，每日或應賓客要求更換床單、被套及枕套，客用品補充齊全應提供留言和叫醒服務。可應賓客要求提供洗衣服務客房內應24h提