1/11一、單選題1市場營銷戰略的核心問題是(B)。銷設計市場營銷組合分析市場機會市場定位2、在市場營銷管理過程中，通常用SWOT來分析市場機會，其中的“O”是指(C)優勢機會威脅分析市場機會選擇目標市場設計營銷組合管理營銷活動4、企業計劃的中心是(B)財務計劃營銷計劃計劃存貨計劃、在營銷計劃中，(C)描述為實現計劃目標而采用的主要營銷策略、方法。機會和問題分析營銷戰略行動方案22、(B)是根據消費者的不同需求，把整體市場劃分為不同的消費群的市場分割過程。市場定位市場細分營銷管理23、下列市場營銷階段排列順序正確的是(B)。產品差異市場營銷、大量市場營銷、目標市場營銷大量市場營銷、產品差異市場營銷、目標市場營銷2/11目標市場營銷、產品差異市場營銷、大量市場營銷目標市場營銷、大量市場營銷、產品差異市場營銷(B)。大量市場營銷產品差異市場營銷26、下列關于市場細分說法正確的是(D)市場細分有利于企業特別是中小企業發現新的市場機會，開拓和戰略新市場市場細分可以使企業用較小的營銷費用取得較大的經營效益市場細分是制定市場營銷策略的關鍵環節37、營銷組合理論的演進順序正確的是(D)。38、4Rs理論是一種以(C)為導向的理論。客品量39、產品的品牌、包裝、特征等屬于產品的(B)核心產品層形式產品層期望產品層40、產品的送貨、退貨、安裝、維修等方面屬于產品的(D)核心產品層形式產品層期望產品層41、(A)又稱實質產品，是產品能向消費者提供的基本利益和效用。核心產品形式產品期望產品3/1142、在產品組合策略中，產品線延伸策略是(D)拓寬產品的寬度加深產品的深度縮小經營范圍，縮小經營范圍部分或全部的改變企業原有產品線的市場定位產品，這采用的是(C)。擴大產品組合策略縮小產品組合策略產品線延伸策略中的向下延伸產品線延伸策略中的向上延伸周期中，(C)是指某種產品在市場上普遍銷售以后的飽和狀態。成長期成熟期衰退期45、慢去脂策略是企業采用(B)推出新產品。高價格、高促銷費用高價格、低促銷費用低價格、高促銷費用低價格、低促銷費用46、快滲透策略是企業采用(C)推出新產品。高價格、高促銷費用高價格、低促銷費用低價格、高促銷費用低價格、低促銷費用(C)。個別品牌群體品牌53、在市場營銷管理中，最復雜、最富技巧，也最具風險的環節是(B)。品銷4/1159、(C)是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。顧客服務顧客滿意度顧客讓渡價值顧客忠誠度60、要提高產品價值，就必須把(C)放在企業經營工作的首位。產品價格產品質量產品創新產品服務公共關系顧客滿意全面質量管理市場定位62、下列對顧客滿意度衡量標準說法正確的是(D)。顧客對某一產品或服務重復購買的次數越多，說明顧客的滿意度和忠誠度越高顧客對于喜愛和信賴的產品，對其價格變動的承受力強，敏感度較低，則滿意度較高顧客對競爭對手的產品沒有好感，則滿意度較高制勝的另一張王牌是(B)C種趨向。A、客戶滿意度B、客戶價值C、客戶忠誠度D、客戶利潤率6、在客戶關系管理里，對于客戶價值的分析與評價，常用所謂的“二八原理”(20—80規則)，這個原理指的是(D)。B0%的老客戶4)將乒乓球、球拍、球網裝入一個包裝物中，同時出售的包裝策略。這是()。 A.類似包裝策略B.配套包裝策略C.不同包裝策略D.再使用包裝策略5/111)當需求價格彈性系數＜l時，此時()。(A)A.提高價格會使銷售收入增加,降低價格會使銷售收入減少B.提高價格不會使銷售收入減少,降低產品價格不會使銷售收入增加C.提高價格會使銷售收入減少,降低產品價格會使銷售收入增加D.提高價格不會使銷售收入增加,降低價格不會使銷售收入減少2)企業以微利、無利甚至虧損的低價全力推出新產品，以達到在短時間內迅速打開銷路，這是()。(A)A.滲透定價策略C.滿意定價策略B.取脂定價策略D.招徠定價策略15、CS戰略考慮問題的起點是()(A)顧客(B)企業形象(C)市場(D)產品品牌35、人為了生存需要食物、衣服、房屋行，這些都屬于人的()(A)欲望(B)產品需求(C)基本需求(D)興趣36、消費者評估產品選擇系列，并選擇一個能極大滿足自己需求系列產品的依據是()(A)需求(B)欲望(C)感覺(D)價值觀37、以提供某物作為回報而與他人換取所需產品的行為構成()(A)交換(B)交易(C)買賣(D)洽談38、市場營銷管理的實質是()(A)產品需求(B)價格管理(C)需求管理(D)客戶管理5、供應鏈是一個(A)，產品從原材料到成品再到客戶手中的全過程實際上是在波特教授所謂的“價值系統”中運行。8、在正常情況下，物流的方向一般都是從供應商流向(A)，再流向分銷商。A制造商B供應商C用戶D自然界9、在供應鏈管理中，都應當自始至終地強調以(B)為中心的供應鏈設計理念。14．物流是指為了實現(D)，連接供應主體和需求主體，克服空間和時間阻礙的、有效的、快速的商品和服務流動等經濟活動過程。A.產品價值B.企業盈利C.生產順利D.顧客滿意15、物流可以根據網絡中傳輸的(A)，按照計劃的安排，在供應鏈中流動。A．信息B．信號C．合作伙伴D．資金16、在物流管理的特征中，第一目標是(C)。17、現代物流改變了傳統的由預測驅動物流的方式；現代物流是由(D)驅動A息系統B．物流效益C物流效率D．客戶的訂貨18、物流管理的核心是在供應鏈中流動的(D)。19．采購管理就是指為保障企業物資供應而對企業采購進貨進行的(D)、組織、協調和控制等活動。6/11A．銷售B．庫存C生產D．計劃20、JIT(JustinTime)采購是一種準時化采購模式。它有最大限度地消除浪費、降低庫存、實現(A)的優點。A．零庫存B．最傳庫存C．最低庫存D．合理庫存C．美國通用D.荷蘭菲利普A．企業讓渡價值B．企業利潤C．顧客讓渡(感知)價值D．顧客利益5、(C)是指客戶對某一特定產品或服務產生了好感，形成了偏好，進而重復購買的一種A、客戶滿意度B、客戶價值C、客戶忠誠度D、客戶利潤率6、在客戶關系管理里，對于客戶價值的分析與評價，常用所謂的“二八原理”(20—80規則)，這個原理指的是(D)。B0%的老客戶長期性全面性方向性靜止性3、企業發展戰略的制定主要有以下幾個步驟。(ABCD)確定企業任務確定企業目標安排產品(業務)組合選擇適宜的增長機會11、下列屬于市場營銷戰略基本特征的是(ABCD)全局性長遠性風險性反復性12、市場營銷管理過程是企業與最佳市場機會相適應的過程，主要包括以下幾個步驟？(ABCD)分析市場機會選擇目標市場7/11設計市場營銷組合管理營銷活動15、目標市場營銷的三步驟包括(ABC)進行市場細分選擇目標市場市場定位企業文化管理18、市場營銷組合的內容包括(ABCD)品格分銷渠道銷19、市場營銷組合的特點有(BD)市場營銷組合因素是企業不可控制的客觀因素市場營銷組合是一個變數市場營銷組合是單一層次市場營銷組合要受市場定位戰略的制約是(BC)。顧客關心與服務政治權力公共關系道21、4Rs組合的內容包括(ABCD)應22、向下延伸策略的風險主要有(BCD)顧客可能對該企業生產經營高檔產品的能力缺乏信任經銷商可能不愿意經營低檔貨如果處理不慎，可能影響企業原有產品的市場形象及名牌產品的市場聲譽低檔產品的推出可能會使原有高檔產品的市場更加縮小23、產品生命周期包括(ABCD)成長期8/11(ABCD)。利用價值鏈實現網絡競爭優勢實行核心業務流程管理市場全面質量管理重視內部的服務管理35評價核心競爭力的方法有(ABCD)。A.企業的自我評價B.行業內部比較D.成本驅動力和作業成本法36.按照波特的五力分析模型，下列各項因素中，可能對某家航空公司獲取行業競爭優勢產生不利影響的有(bcd)。A.進入航空業需要大量的資本投入B.航空產業的行業增長率開始處于下降趨勢C航空公司興起，使得機票價格大幅降低1)產品的整體概念包括了以下層次()。(ABD)A.核心產品B.形式產品C.外觀產品2)下列選項中屬于形式產品的有()。(BC)D.咨詢和送貨E.安裝和維修D.要有能力E.要有品位5)投入期企業的營銷重點，是把握一個“快”字。一般可供選擇的策略A.雙高策略C.低價高促銷策略B.高價低促銷策略D.雙低策略E價中促銷策略C者6、__B_和__C_可防止顧客的轉換行為，促進滿意的顧客忠誠。9/11A．可見的轉換成本C．提高顧客的滿意度B．設立更高的轉換壁壘D．提高顧客的讓渡價值A．商品品牌B．服務價值C．人員價值D．產品價值E．形象價值A．貨幣成本B．時間成本C．精神成本D．固定成本E．體力成本A．顧客投訴和建議制度B．顧客滿意度調查C者D．分析流失的顧客4、客戶資產的驅動因素包括(ABC)A．吸引顧客B．留住顧客C．增加客戶購買份額D．客戶管理三、判斷題2、戰略規劃正確與否，對任何一個企業的生存與發展都起著至關重要的決定性作用(√)3、只要企業戰略規劃制定的好，如何執行都是次要的事情，戰略規劃才是關乎企業生存發9、每個戰略業務單位應該有自己獨特的使命，有自己的競爭對手，有自己的執管小組或領)、企業在現有的業務領域里尋找未來發扎的新機會，對于尚有贏利潛力的現有產品和現有15、企業能夠從已有的產品和熟悉的市場上去尋找未來的發展機會，也能夠開發新的產品，1140、4R理論不僅著眼于企業與顧客之間的互動雙贏，而且強調在滿足顧客需求的同時使企43、企業在實行產品線延伸策略時，要么向上延伸，要么向下延伸，方向必須明確，不能同52、在現代市場經濟條件下，制造商品牌和中間商品牌之間經常展開激烈競爭，這就是所謂65、顧客成本就是顧客為購買商品所支付的貨幣，即商品的價格。(×)67、在同類產品質量與性質大體相同的情況下，企業向顧客提