禮儀接待管理和服務第一節禮儀接待概述一、禮儀的涵義禮的本意是敬神，泛指特定民族、人群或國家基于歷史傳統而形成的，以確立、維護社會等級秩序為核心內容的價值觀念、道德規范以及與人相適應的典章制度、行為方式，今引伸為表示敬意的通稱，是人們在社會活動中約定俗成的一種共同崇尚的規范形式。禮主要分為兩部分：一是規范自身形式的禮，稱為禮儀；二是規范對他人態度和行為的禮，稱為禮貌。“有禮”是明文的表現，“無禮”是野蠻的反映，禮的主要作用是通過一種規范的共同崇尚的形式來表達心意或昭示某種風俗，它在人際交往和社會活動中廣泛應用。當今的社會是明文的社會，雖然各國社會制度各異，但都有自己的禮節，提倡明文禮貌。在社會生活中，人們往往把講禮貌，作為一個國家和民族文明程度的重要標志；對個人而言，則是衡量道德水準高低和有無教養的尺度。我國是“文明古國”，素有“禮儀之邦”的美稱。我國古代的傳統美德，至今仍有許多受到贊揚。例如“已所不欲，勿施于人”是律已的標準，“禮上往來”是處理親友之間關系的原則，“相敬如賓”則是夫妻關系的最高境界，等等。還有“溫、良、恭、儉、讓”，即在社會生活中，人們要溫和、善良、恭敬、節儉、忍讓。禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重友好的行為，它體現了時代的風尚與人們的道德品質，體現了人們的文化層次和文化程度。禮貌是一個人在待人接物時的外在表現。這種表現是通過儀表、儀容、儀態以及語言和動作來表現的。一個人傲氣十足、出言不雅、動作粗俗、衣冠不整、就是對他人沒有禮貌。有禮貌的人往往恭敬待人，熱情大方，行為舉止顯得很有教養。禮節是人們在日常生活中，特別是在交際場合中，相互問候、致意、祝愿、慰問以及給予必要的協助與照料的慣用形式。禮節是禮貌的具體體現。例如我國古代的作揖、跪拜；現在世界大多數國家通行點頭致意、握手；南亞諸國的雙手合十；歐美國家的擁抱、接吻；少數國家和地區的吻手、吻腳、碰鼻子等都屬禮節的各種形式。各國、各民族都有自己的禮節，然而禮節也是隨著時代的進步而發生變化的。例如我國古代行跪拜已鮮為人見。又如在世界各國互相交往中，人們對有些禮節已互相通融，如握手禮原是西方國家盛行的禮節，開始傳入中國時也曾令許多人感到別扭，而現在卻成為了習以為常的禮節了。因此，服務接待工作需要熟知各國，各民族不同的禮節，還應尊重各國、各民族的風俗習慣，從而在對外服務接待工作中真正做到不卑不亢，以禮相待。禮貌和禮節兩者之間的關系是相輔相成的，有禮貌而不懂得禮節，容易失禮。我們有時會看到某人對他人雖有恭敬、謙虛之心，但在與人交往時卻顯得手足無措，或因為禮節不周而使人覺得尷尬。不有一種人雖懂禮節，但在施禮時卻缺乏誠意。這些都是沒有理解禮節含義的結果。我們主張敬人要從心里敬，內心和動作要協調一致。所以講究禮貌、禮節，即不能機械模仿，也不能故作姿態。禮貌不是客套，人際交往中切不可矯揉造作，使人反感，留下“此人虛偽”、“不誠實”的不良印象。二、禮貌、禮節在物業管理中的意義講究禮貌、禮節是社會文明的一種體現，它不僅有助于維護整個社會的安定團結，而且有利于社會的健康發展。在我國的社會主義制度下，講究禮貌、禮節不僅是社會對每一公民的要求，而且也在逐步成為文明公民衡量自己行為的規范。物業管理行業屬于服務業、第三產業，為人服務是其生產生活主要形式，因此與人打交道、為客人搞好服務中，講究禮貌、禮節，對于搞好物業管理工作具有重大意義，是搞好物業管理服務接待工作的先決條件。物業管理中的禮儀接待服務工作的宗旨是“賓客至上、服務第一”。“賓客至上”的核心是把以禮相待作為服務工作的先決條件，就是要在管理服務中講究禮貌、禮節，使業主、賓客留下美好印象，從而才能獲得“賓至如歸”的最佳服務效果。故物業管理禮傘儀接待服務坡工作必要注廊意以下幾點咽：永1、注意禮賤節，講究原企則。卷物業管理禮屢儀接待要講必究禮貌，但胳并不是阿諛峰奉承，言辭眨、行為不可竿給人一種低侄聲下氣、人幣格低下的感某覺，要克服噴服務工作低糞人一等的思摸想，要認識釋到尊重客人盞就是尊重自商己，雖然物鄰業管理接待蘋工作有其特督殊性，往往兔與用戶、領非導、外賓、自同行打交道大比較多，一戲定要在接待尊中既堅持原灣則，又要注倘意禮貌。編2、一視同存仁，舉止得稀當。恢物業管理禮維儀接待的對優象繁多，有乎外籍人員，好也有僑胞、勞領導和普通團業主。但是稱不管是什么奶對象，都是共賓客，都要萬滿腔熱情地憑對待他們，貸決不能有任錘何看客施禮悄的意識，更撲不能以衣帽卻取人的態度朱。當然在規剩格、檔次安敵排上有所不口同，但不等孩于服務態度需可以變化，棚禮儀可以有會所區別，都論必須以優質豎接待服務來獻取得賓客對孩你工作的信擊任，使他們繳乘興而來，禮滿意而歸。扭3、嚴于律豐已，寬于待秀人。最物業管理接蒸待服務工作卸中，業主有艇時會提些無考理甚至是失案禮的要求，翁應耐心地加病以解釋，得斧理也得讓人黎，要學會寬弓容別人，給劇來客以下臺弟階的機會。董第二節儀鍵容、儀表、胃儀態烏儀容主要是娃指人的容貌碗。儀表即人樣的外表，它夏包括容貌、懼姿態、服飾門三個方面。伍儀容、儀表途是一個人精龍神面貌的外鞭觀體現，是堅人際交往中笨一個不可忽漆略的重要因醉素。注重儀攤容、儀表是閃尊重賓客的星需要，是講座究禮節禮貌膊的一種具體淋表現。藍一、儀容、儉儀表的基本副要求是：償1、上崗前姓應按規定著考裝，服裝要襖干凈、整潔俱，皮鞋要上鉛油擦亮，布習鞋要刷洗干所凈。通常男撫員工的襪子斜顏色和諧，貫以黑色最為弟普遍；女員揚工應穿與膚完色相近的絲與襪，襪口不棗要露在褲子液或裙子外。午2、自覺佩姥帶好工號牌料或胸牌，工貞號牌應端正曠地佩帶在左舊胸上方。稅3、適當化窄妝、修飾，肆發型應統一頸、規范，經夠常修剪指甲董；上班時應艱摘除項鏈、從戒指等飾物腳；男性發根其示過衣領，鉛不得留小胡戒子、大鬢角肝；女性不梳望披肩發型，銹不得濃妝艷僵抹。二、儀態父儀態是指人再在行為中的沫姿態和風度劃。姿態是指圍身體呈現的槐樣子，風度坐則屬于氣質鏈方面的表露艱。項儀態的具體耐要求是：1、站姿破站立是禮儀燃接待服務的網基本功之一蓮。基本要求怪是孟“齊站如松鵝”南，即站得要洲像松樹一樣蠶挺拔。正確丙站姿的要領逐是：上身正宿直，頭正目重平，挺胸收企腹，腰直肩淋平，兩臂自聲然下垂，兩鐵腿相靠站直炒，肌肉略有脾收縮感。站輩姿大致有三萌種，即側放往式（雙手放柜在腿部兩側筋，手指稍彎役曲），前腹心式（雙手相挽交放在小腹呢部），后背牌式（雙手輕窩握放在后腰齊處）。站立醒太累時，可涂變換姿態，鑼將身體重心發移到左腳或劫右腳上。但弓無論是哪一腫種站姿，切哈忌雙手叉腰化或將手抱在附胸前，也不農可將手插在壞衣褲袋內，昂因為這些動荒作都是傲慢餐和懶散的表渴現。2、坐姿饒正確的坐姿泉要求是湖“天坐如鐘脊”躍，即坐相要葬像鐘那樣端槐正。其基本汁要領是：上芳身正直，坐懷椅子的2/劫3處，兩腿行自然彎曲。燙（1）兩手如擺法：有扶蛇手時，兩手芽可平放于兩敢側扶手上，閘手肘與身體富呈9遣0搭°辟角；無扶手這時，兩手相島交輕握放于讓腹部，右手徑搭左手背上滔；也可將兩脹手平放于腿撒上，響手肘與身體雅呈9葡0葉°扮角。影（2）兩腳父擺法：腳跟敏腳尖全靠或妨一靠一分，離也可一前一爆后或右腳放擔在左腳外側冰。惠（3）兩腿蘿擺法：凳高轎適中時，兩弄腿相靠，兩匆膝的距離，徒男性松開一料拳為宜，女冬性不松開為原好。凳在高察時，一腳略中擱于另一腳痕上，腳尖向勿下。麗無論哪一種碰坐姿，要切源忌下列幾種冊坐姿：二郎陽腿坐姿、擱撞擺坐姿、分尸腿坐姿、O式型坐姿。3、步姿胞正確的步姿邊要求是叉“害行如風散”尋，即走起路敬來像風一樣各輕盈。其基艘本要領是：圍身體重心應覺稍向前，眼尺睛不視，面屈帶笑容；上搬身正直不動談，兩肩相平效不搖，兩腿裕直而不僵，最步速適中均欄勻；步弧4慎5~50公繪分左右，步環位相平直前輝；雙腳前后賄成一線，腳役步輕穩。4、手勢屯恰當地運用爹手勢，可以時增強感情的芝表達。與來椒賓談話時，偶手勢不宜過慶多，運用不集宜過大，更遠不要手舞足擋蹈。在交談倉、引路、指阿方向時，切引忌用手指指齡點。5、表情瞇面帶笑容，絹真誠服務，肆這是服務接線待工作的基育本要求。所深以，我們在喬服務工作中屢樹立勒“銷笑迎天下客繡”根的良好風氣賄。微笑服務欄，不僅是接陵待的需要，扛也是廣交朋蠟友的交際手村段。作為接雀待者，應發冒自內心地微勸笑，輕松友巖善地微笑。渡這種笑一定鍛會得到雙向盞的感情交流釘，能把工作闊做得更好。江微笑的要求盡是：桐（1）微笑尖時應保持額構頭平滑，眉寸頭舒展，不怖應皺眉和抬卵眉。宅（2）雙眼茶目光坦誠，法直視對方，撞笑時應微微山頷首。羨（3）嘴角壤上揚，雙唇胖間微微露齒陵。汪第三節禮扶儀接待的基態礎知識勸一般來說，廚禮儀接待服涌務工作中最休基本的禮節右有兩大類，達一類是體現塌在語言上的叮禮節，有稱巨呼禮節、問到候禮節、應刺答禮節；另艇一類是體現耗在行為舉止覺上的禮節，冰有迎送禮節但、操作禮節律和次序禮節救。新一、稱呼禮戚節有稱呼禮節是鉤指服務接待匠人員在日常她工作中與來狠賓交談或溝襪通信息時應洋恰當使用的朝稱呼。欣1、最為普但通的稱呼是守“黃先生擾”擦、酷“覆太太朗”堵和晨“俘小姐任”職。當我們得軋悉賓客的姓法名之后，鏡“婆先生愉”傷、須“責太太益”超、遠“瑞小姐餅”臺這三種稱呼青就可以與其眉姓氏或姓名礙搭配使用，贊如李“喝王先生獎”持、睡“匆張太太指”旬、丟“吐李小姐字”鄭等，這表示幸對他（她）緩們熟悉和重產視。吉2、遇到有救職位或職稱茅的先生，可鐮在疲“盟先生謀”壘一詞冠以職離位或職稱，取如倚“使總裁先生懲”燒，拳“基教授先生忌”凝等。蓬3、對于政道府官員、外本交使節或軍常隊中的高級格將領，最好招再加上立“帆閣下藍”送二字，以示熔尊敬，如朋“耽總統先生閣庭下疾”爛、收“擁大使先生閣催下汗”角、麻“離將軍先生閣痛下嶺”殃等。定在服務接待捕工作中，要枕切忌使用晝“糧喂銜”捕來招呼賓客餃。即使賓客濤離你距離較穩遠，也不能虜這樣高聲呼裂喊，而應主算動上前去恭蟲敬稱呼。騎二、問候禮欄節存問候禮節是召指服務接待熔人員日常工制作中根據時凝間、場合和考對象，用不蘿同的禮貌語生言向賓客表多示親切的問貸候和關心。行1、與賓客望初次相見時畢應主動說壁“總您好禾”泰、站“麻歡迎光臨憂”江；一天中不脹同時間遇見牲賓客可分別搞說鞋“圾早上好置”狂、劈“犯中午好伸”芒、鄙“短下午好彈”家、錫“晴晚上好斃”米。請2、根據工婦作情況需要懷，在用上述檢問候語同時爛還可以跟上敞“束我能幫您做窩些什么嗎？斯”釀或牽“悲需要我幫忙殲嗎？摸”絨。禿3、在接待尸外賓時，我各們不僅要會約用漢語來表性示對賓客的品問候，而且餡更應掌握外曠語（物別是雪英語、日語稻），按照外頁賓的習慣表調示問候，如握“厭Howd輝oyou嚴do?瞞”草(只能用在謠初次見面時管)，屋“照Howa鞏reyo危u頑？形”粱（用于熟人迷）。量4、在向賓視客道別或給侮賓客送行時抬，我們也應繪注意問候禮獻節，可以說刃“半晚安氏”祖、德“尸再會撞”紡、際“推明天見僅”班、捐“斯祝您一路平般安絡”溪、赴“拴歡迎再次光顧臨浸”顧等。逃5、賓客若桿患病或感覺撥不舒服，則貿需要表示關山心，可以說聽“肚請多保重瞎”倘、必“籍是否要我去岸請醫生來暑”隸等等。甩三、應答禮霸節話應答禮節是嫩指服務接待衛中在回答賓榨客問話時的栽禮節。扮1、應答賓茶客的詢問時巾要站立說話副，不能坐著化回答；要思轟想集中，全未神貫注地去竭聆聽，不能匪側身目視它技處、心不在糖焉；交談過買程中要始終搭保持精神振咱作，不能垂嫩頭喪氣，有發氣無力；說止話時應面帶暑笑容，親切換熱情，不能朱表情冷漠、熟反應遲鈍，翁必要時還需堅借助表情手盲勢溝通和加洞深理解。泥2、如果賓確客的語速過狗快或含糊不滑清，可以親質切地說較“飄對不起，請懶您說慢點干”矮，習“陸對不起，請面您再說一遍強好嗎？趕”解，而不能說貢“昨我聽不懂，彼你找別人去牽”塵，也不能表和現出不耐煩扣、急躁或恐夜慌的神色，愈以免造成不貨必要的誤會趴。對賓客提響出的問題要潑真正明白后覆再做適當的塔回答，決不習可以不懂裝致懂、答非所集問。嘩3、對于一班時回答不了毅或不清楚的黨問題，可先紫向賓客致歉階，待查詢或仙請示后再向桃問詢者作答奉。凡是答應昏賓客隨后再上作答復的事欄，屆時一定常要守信，決仆不可不負責區任地置之腦盈后，因為這盈是一種失禮因的行為。禽4、回答賓靜客的問題時攀還要做到語鎮氣婉轉、口范齒清晰、語寸調柔和、聲憶音大小適中魔。同時，還錫要注意在對剃話時要主動始地停下手中翼的其它工作鍵。在眾多賓三客問詢時要窮從容不迫地腎一一作答，供不能只顧一錘位而冷落了邊他人。絲5、對賓客早的合理要求勒盡量迅速做景出答復，對還賓客的過分隨或無理的要惡求要能沉住體氣，婉言拒忽絕，如可以掃說膊“卵恐怕不行吧風？嚇”賀，身“量可能不會吧毛？障”畝，腎“稀很抱歉，我頌無法滿足您賢的這種要求安”帽，敞“駝這件事我需糠要去同主管平商量一下寒”司等等，要時宅時表現出熱多情、有教養按、有風度。決6、如果賓蔑客稱贊你的掃良好服務時張，千萬不要返在眾人面前羞流露出沾沾防沾自喜的樣弊子，更不能陜手舞足蹈，彩忘乎所以，虛而應保持頭江腦冷靜，微財笑、謙遜地冰回答還“興謝謝您的夸代獎蠶”際，況“澆這是我們應搜該做的鍬”忍，等等。堆四、迎送禮笨節亭迎送禮節是劍指禮儀接待匠服務人員在腎迎接賓客時從的禮節。這萍種禮節不僅咬體現了我們案對賓客的歡備迎和重視，耗而且也反應貝了接待的規攝格和服務的館周到。噸1系、在迎送賓掀客時，應主掩動迎上去，學一手打開車宋門，一手遮例擋車門框上浪沿，以防賓秋客頭部碰撞喜到車門框。饒但注意有兩粥種賓客是不徒能遮擋的，為一是信仰依梨斯蘭教的，捎二是信仰佛轎教的，因為牌他們認為這唇樣做川“閉佛光傅”遣被遮住了。介對于老弱病曬殘幼的賓客攏，拉開車門蘋后還要主動搬攙扶其上下賀車，對不愿級他人攙扶的齡賓客，不必寇勉強，多尊貝重其意見，禁但要多注意訂隨時準備采糠取應急措施稿。嗽2、對于重著要的賓客，冠必需時應組奔織管理人員榆和服務人員跪在大廳或大峰門口列隊迎倒送，迎送的賞隊伍要排列足成行，精神晨飽滿，服裝躁整齊，笑容多滿面，氣氛蟻熱烈。在賓謠客全部進入姓或離去后，罪迎送人員方住可撤離。飲五、操作禮昏節崖操作禮節是主指禮儀接待還服務人員在守日常業務工否作中的禮節干。粱舉止仁———響個人形象的濫動態展示血一個人留給韻他人的第一文印象受各方的面因素的影非響，其中說敏話內容占7府%，說話的對方式38%顛，非語言信份息（面部表樸情、身姿、磁行為等）占載55%。蚊———詠阿爾伯特羅榨賓輝1、服務中值優美的動作三在服務接待證中，員工動嬸作的優美值欲得注意培養深，這是工作歷的需要。兵（1）取低跳處物品或撿奔起落在地上請的物件時，蝕不要彎腰曲島背、低頭翹趨臀。而要兩淋腳稍分，屈字膝下蹲，慢蘿慢低下腰拿扎取，以顯文曠雅。第（2）客人斧從對面走來壩時，員工要凳向客人行禮努，必須注意寸：冰A災、放慢步伐榮，離客人約訓2M處，目乎視客人，面歉帶微笑，輕碼輕點頭致意達，并且說：蒸“濤您好！壘”翻等禮貌用語銷。沖B、如行鞠互躬禮時，應接停步，躬身歡1考5斬°——蘆30薄°型，眼往下看意，并致問候抱。切記邊走暈邊看邊躬身撲，這是十分乓不雅觀的。尾C、員工在震工作中，可川以邊工作，敗邊致禮。如筑果能暫停手登中工作行禮縱，更會讓客價人感到滿意脊。疏2、服務中姨的三輕（說仿話輕、走路顧輕、操作輕赴）靠接待服務時闊，與客人說德話，以客人味能聽到為宜睛，切忌高聲查喊叫；走路鐘時需要防止泳皮鞋跟發出葬噪音；操作月時，所有器澡皿與物品，卷要輕拿輕放講；有事進入悠客人房間，會須輕敲門三季下，允許后允方可進入，舟離開時要輕陪輕把門關上鋤。3、引導伐（1）為賓搭客引路時，纖應走在賓客殺的左前方，魄距離保持2離—何3步，隨著森客人的步伐斯輕松地前進啦。塵（2）遇拐題彎或臺階處陷，要回頭向隸客人示意說揚“矮請當心減”貓。始（3）引領竿客人時，應音用題“內請跟我來蛛”抬、嬸“擠這邊請查”賴等禮貌用語現。畢（4）為賓顧客送行時應茅在賓客的后胳方，距離約嘆半步。騰4、電梯手比勢故（1）電梯己到達時，應作站到梯門的侵旁邊，一只僻手斜放在梯煩門上，手背拒朝外，以免榨梯門突然關棵閉碰到賓客擊，另一只手灶微微抬起在痰胸前，手心現朝上，五指吼并攏，方向時是電梯，并承面帶微笑地餃說：霸“趙電梯來了，該請進。疊”酬（2）等賓暖客全部進電假梯，然后才兇站進電梯，植面向電梯門魚，一只手按鞠電鈕，另一懷只手的手心凈朝著電梯門饑，隨著梯門右的關閉而伸槍長。這樣是略為防止梯門料在關閉時夾餐到賓客及其唉衣服、物品柳等。革（3）等到毒電梯門完全子關閉，呈上罪升狀態時，仔轉過身，與和電梯門呈4糕5暖°獄角，面向賓崇客，并用身柄體擋住電鈕談開關，使其師呈隱蔽狀態哪，防止賓客占不小心碰到亭電鈕，引起井不必要的麻熊煩。嘴（4）電梯的即將停止時保，要用一只還手手背朝外綁擋住梯門，處避免賓客靠斯在梯門上，矩另一只手的督上臂與下臂虧呈35娛°即角，五指并唉攏，手心向歌上，方向指剛向通道的出企口并面帶微四笑說：鎖“腎XXX到了背，請走好。傲”5、沏茶寧（1）先檢收查一下茶具區，千萬不能刑用沒有洗干奸凈的茶杯或然者缺口的茶耀杯，這些小安事可能會嚴陳重影響企業研的形象。淺（2）茶盤殿內放一塊抹桌布更好，以奇便茶水溢出偵時擦拭。穩（3）茶盤轉應與胸平齊瘦，左手托盤列，右手自然貿下垂。涼（4）茶葉患不可用手抓棒，上茶時不季可從坐著的津賓客頭上越蠶過。慰（5）當走傭至賓客面前毯時，應先一仰膝彎曲，右自手從托盤上尚把茶端給客星人。應先客允后主，先女跡士后男賓；涼如有外賓，洞則先送給外免賓；注意走巡路輕、動作采輕。回（6）當把阻杯子放好后錄，應立即轉校動一下，使稈得杯柄在右桃側，以便客刪人端拿，還漲要及時地說遲：那“沾請用茶愈”比。旱（7）沏茶孩時，應先一考膝彎曲，然悶后打開杯蓋搬，把茶杯拿厚起注水。注諸水時，茶杯敢應輕拿輕放摘。打開杯蓋傲，把杯蓋放米到桌上時，沙杯蓋的內側沿應該朝上，腐手不能碰到賺杯口和杯蓋油的內側，以帶示衛生。預（8）杯蓋痰開啟、合蓋質要緩而輕，弱避免杯蓋相坡碰而發出響非聲。壯六、次序禮協節1、坐牧（1）室內方：面對門為咽大。掠（2）座位滋：多數國家踐以右為尊。2、行牧（1）右為松大，左為小尼。駕（2）兩人功同行，右為氧尊。丟（3）三人占并行，中為閣尊；三人前密后行，前者桿為尊。3、上車猛（1）尊者獸從右門先上百車，坐右位式。切（2）位低剛者繞車后從版左門上，坐指左位。共（3）后排姥（三座）次本序為：eq\o\ac(北○飛,3)eq\o\ac(傅○杏,2)eq\o\ac(僚○彈,1)賞或eq\o\ac(猛○盈,2)eq\o\ac(裁○貍,1)eq\o\ac(用○豆,3)朽（法式）。陪第四節禮鐘貌用語脅根據我國的穿傳統風俗習斯慣，根據各扭大賓館、旅頓行社以及物賠業管理禮儀斃接待的實踐久經驗常用的老禮貌用語概火括為以下：文1、請！頓眼已薦19、別客略氣！款攻捧3貝7、希望您墊能滿意！唉2、您好興！幻幣2奪0、不用謝伯！快饞顯38席、請您再說板一遍。湯3、歡迎棋！退水2宋1、請稍等效！幼璃冊39爽、請問您有蝶什么事嗎？腿4、恭候建。津俯2物2、請指教帳。鴨險腿40紙、請問您是炎否找人？好5、久違品。毫生2枝3、請當心急！揭渾骨41敏、我能為您倦做什么嗎？腸6、奉陪兇。冤鴿2剩4、請走好辱。攜式糕42舊、很樂意為窩你服務！闖7、拜訪遞。趙陷2鋸5、這邊請寬。商辣份43杜、這是我應嗎該做的。啄8、拜托氏。威輛2葬6、您先請輸。晉刷徑44業、把您的需打求告訴我。強9、請問慣？筑剩2葛7、您請講郊。罵捏篩45豎、我會盡量買幫助您的。晝10、請進手！巴級2娛8、您請放欺心！渡憑告46、撈我再幫您想叔想辦法。坊11、請坐桃！毅撐2寨9、請多關億照！組望慎47、么請隨時和我悟們聯系。組12、謝謝憤！狼數3罰0、請跟我齊來。似扛菌48、區請您多提寶赴貴意見！浩13、再見諒！燥秀3不1、歡迎光士臨！日巡企49、稅不懂的地方脖您可以向我拋們咨詢。機14、對不伯起！棍礙32雹、歡迎再來提！摩添誰50、您喘的需要就是稅我的職責。竿15、失陪特了。笨堆33劫、請不要著共急。輝16、很抱花歉！銀泄34仰、請您慢慢償講。撕17、請原殿諒！帽低35籮、讓你久等沖了！置18、沒關僑系！裁杠36擇、給您添麻寨煩了。順第五節電拔話禮儀瘡一、中幫的形象慈打是一豪種間接的，謝跨空間的，弊不見其形只僻聞其聲的有膝聲語言交際睜，是一種特傲殊的交際方牲式。打億這件事看上格去好像再容漏易不過，實伴際上每天都就有許多我津“洪犯規忽”坦。因此，在聞現代社會，熊人們要有電掠話形象意識監，聽筒囑一被拿起，料就要對這次燕通話負責，繩保證傳遞的芝形象。旱如果聽到的恥是一個生硬溫的聲音，粗荷魯的語言，獸令人不快的旅語言和節奏中，則會讓人如產生反感的隊情緒，對你奴的組織產生劑不良的印象賠。所以要掌緣握交談旺藝術。冷二、打擔的方式方法注1、選擇適娃當的通話時根間答A、在每早倡七點以前，小晚上十點半純以后和一日證三餐時間不奏宜，以免影脈響別人休息炕，妨礙用餐暫。支B、在節假幅日，人們希風望休息和放景松盡量不要華打。迫C、不要打教公務打肺到家里去，逝若急事通報境，一定要在爭通話開始時丈向對方說一陽聲俱“敞抱歉構”嘗或庫“顆打擾了償”斥，而且通話苗時間越短越雪好。經2、通話內知容簡單明了遣時間不宜太銹長，以3至葛5分鐘為宜萄，交談時應強語言禮貌周睬到、內容準貧確簡潔、語垮音柔和清亮寫、語速平穩丘適中，給對勉方以思路清學晰、穩健沉屬著、彬彬有種禮的良好感貞覺。給3、溫文而劫雅，語氣溫碧和遠與人通話時絹，聲音的高骨低、語氣的麥緩急、態度愁的好壞，都物直接影響對掉方的情緒和詳通話效果。貴要想維護好駕自己的反“瓜形象百”沉就不能大喊否大叫，令對愈方難以忍受造。應使自己茫的聲音具有漂柔和親切，迎清晰悅耳的讀魅力。比4、用語禮危貌、富有教渣養便拔通后他，感到可能圈不對，應先圾禮貌地詢問伐一下對方的襪號碼，岡如果錯了，牧應表示花“須對不起攪”愿，然后輕輕醋掛斷。暴*通話過程抗中，當受話冰人陳述了某暴一問題時，錦盡量不要打基斷。剝*通話過程蠟中，突瀉然中斷，不億論是何原因孟，都應該立店即再拔一次影，并向受話店人說明原因亡。誦三、接居的禮儀禮貌美1、聽到電耀話鈴響起，準應盡快放下優手中的事情遣，在鈴響三穗聲之前拿起信，并親灑切地問候對垃方異“睛您好唇”略！尚岔2、當鈴聲往四次以上時引，拿起話筒款后應說：書“毫讓你久等了圣。蘿”俘如此之修養辟定會為自己閃和公司贏得焰良好的形