2021年山東省青島市統招專升本管理學自考測試卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(20題)1.在以下哪幾種情況下，沖突相對容易產生（）

（1）群體規模大、專業程度強；（2）群體成員平均任職時間較長；（3）負責活動的責任人定位不清；（4）組織內群體的目標分歧不大；（5）嚴密監控式的領導風格

A.（1）（2）（3）B.（2）（4）（5）C.（1）（3）（5）D.（2）（3）（5）

2.環境是企業經營的土壤，同時也制約著企業的經營。環境創新的主要內容是（）

A.制度創新B.市場創新C.技術創新D.目標創新

3.按照強化理論，人的行為是對其所受刺激的反應，刺激對他有利，他的行為就會（）

A.反復出現B.偶爾出現C.自然消退D.難以預測

4.工作地點的相近性，屬于管理幅度設計的影響因素的（）

A.工作能力B.工作內容和性質C.工作條件D.工作環境

5.控制標準源于（）

A.主管人員B.關鍵點C.定量分析D.控制目標

6.當下屬執行結構化任務時，能夠使員工提高績效和滿意度的領導行為是（）

A.指導型領導行為B.參與型領導行為C.成就導向型領導行為D.支持型領導行為

7.（）是為了達到組織總目標而采取的行動和利用資源的總計劃

A.戰略B.政策C.方案D.目標

8.某人渴望結成緊密的個人關系、回避沖突以及建立親切的友誼，這是（）

A.成就的需要B.依附的需要C.權力的需要D.安全的權力

9.經濟訂購批量模型簡稱為（）

A.EOQB.TQMC.CPMD.JIT

10.需要層次理論是由（）提出來的

A.馬斯洛B.西蒙C.亞當斯D.麥格雷戈

11.不屬于全球化管理者具備的關鍵能力的內容是（）

A.國際商務知識B.內部溝通能力C.視角轉換能力D.文化適應能力

12.被稱為自由經濟之祖的是（）

A.羅伯特·歐文B.查爾斯·巴貝奇C.亨利·湯D.亞當·斯密

13.國際化經營的初級階段是（）

A.出口B.非股權安排C.國際直接投資D.合同安排

14.下列不屬于激勵的內容型理論的是（）

A.需要層次論B.ERG理論C.波特—勞勒模型D.雙因素理論

15.企業員工技能培訓的重點是（）

A.導入培訓B.在職培訓C.離職培訓D.工作輪換

16.TQC屬于生產控制的（）

A.對供應商控制B.庫存控制C.質量控制D.對顧客控制

17.構成組織溝通最基本內容的是（）

A.群體間溝通B.個體間溝通C.上行溝通D.下行溝通

18.美國心理學家赫茨伯格認為（）

A.保健因素能直接起激勵員工的作用

B.保健因素改善后會導致積極的后果

C.保健因素能防止職工產生不滿的情緒

D.激勵因素不能產生使職工滿足的積極效果

19.管理者必須因地制宜地將管理知識與具體的管理活動相結合，這里強調的是（）

A.管理的科學性B.管理的藝術性C.管理的有效性D.管理的實用性

20.某部門經理發現在自己的部門內部近期出現了凝聚力較強的小團體，他們時常對部門任務的安排的任務有較強的抵觸情緒。依據管理的相關理論，該經理最合理的做法是（）

A.告訴小團體的成員，如果再抵觸部門安排行為將予以開除

B.這種小團體是員工的自愿組合，該經理的不需要干涉的

C.找小團體的頭目談話，如果再有抵觸行為將予以解聘

D.積極引導該小團體對部門做出貢獻，使其目標與部門目標相一致

二、填空題(10題)21.權變管理理論的核心是力圖研究____的聯系，并確定各種變量的關系類型和結構類型

22.____是產生激勵的起點，進而導致某種行為

23.期望理論認為員工在工作中的積極性和努力程度，激發力量是期望值與____的乘積

24.古典管理理論的重要代表人物泰羅提出的科學管理理論奠定了科學管理的理論基礎，也標志著科學管理理論的正式形成。正因為如此，泰羅被譽為____，這個稱號被刻在他的墓碑上

25.事業部制組織結構類型最突出的特征是____

26.人員配備的對象是____，人員配備是對主管人員的配備

27.創新首先是一種____及在這種思想指導下的____，是一種原則以及在這種原則指導下的具體活動，是管理的一種基本職能。是為適應系統內外變化而進行的局部和全局的調整

28.____是指導或溝通決策思想的陳述書

29.____原則是指組織需要保持一定的靈活性，根據內外環境的變化及時對機構和人員做出調整，通過對層級與幅度、人員結構和部門工作流程的合理安排，提高組織管理的效率。

30.最先主張把計劃職能和執行職能分開的管理學家是____

三、判斷題(10題)31.管理的對象是相關資源，即包括人力資源在內的一切可以調用的資源。其中人是一切管理諸要素的中心（）

A.否B.是

32.清算戰略是通過減少成本和資產對企業進行重組，加強企業所具有的基本的和獨特的競爭能力（）

A.否B.是

33.根據斯金納強化理論的觀點，負強化中不包含減少薪酬（）

A.否B.是

34.盧因提出的組織變革包括診斷、解凍、變革三個環節（）

A.否B.是

35.管理控制過程中的關鍵環節是制定控制目標（）

A.否B.是

36.組織文化結構包括物質層、制度層和精神層三個層次，其中制度層是組織文化的核心和靈魂（）

A.否B.是

37.管理思想是管理理論的基礎，管理理論是管理思想的提煉、概括和升華，因此，所有的管理思想都可以升華為管理理論（）

A.否B.是

38.橘生淮南則為橘，橘生淮北而為枳體現了權變管理理論的基本思想（）

A.否B.是

39.組織結構，必須反映其環境狀況（）

A.否B.是

40.設置代理職務可以有效地防止彼得現象的發生（）

A.否B.是

四、案例分析(5題)41.這家酒業公司怎么了

不久前，為最大限度節約成本，增加利潤，金帝酒業公司決定在整個公司內實施目標管理，根據目標實施和完成情況，一年進行一次績效評估。

事實上，他們在此之前為銷售部門制定獎金系統時已經用了這種方法。公司通過對比實際銷售額與目標銷售額，支付給銷售人員相應的獎金。這樣銷售人員的實際薪資就包括基本工資和一定比例的個人銷售獎金兩部分。

銷售大幅度提上去了，但是卻苦了生產部門，他們很難及時完成交貨計劃。因此，銷售部總是抱怨生產部不能按時交貨。于是，公司高層管理者決定為所有部門和員工建立一個目標設定流程。生產部門的目標包括按時交貨和庫存成本兩個部分。

為了實施這個新的方法他們需要用到績效評估系統。他們請了一家咨詢公司指導管理人員設計新的績效評估系統，并就現有的薪資結構提出改變的建議。他們付給咨詢顧問高昂的費用修改基本薪資結構，包括崗位分析和工作描述。還請咨詢顧問參與制定獎金系統，該系統與年度目標的實現程度密切相連。他們指導經理們如何組織目標設定的討論和績效回顧流程。總經理期待著很快能夠提高業績。

然而不幸的是，業績不但沒有上升，反而下滑了。部門間的矛盾加劇，尤其是銷售部和生產部。生產部埋怨銷售部銷售預測準確性太差，而銷售部埋怨生產部無法按時交貨。每個部門都指責其他部門存在的問題。客戶滿意度下降，利潤也在急劇下滑。

問題

本案例的問題可能出在哪里？為什么設定目標（并與工資掛鉤）反而導致了矛盾加劇和利潤下降？

42.如果你是董瀦，你將采取什么措施解決目前企業存在的問題？

43.請從組織工作的角度說明企業存在的問題以及建議措施

44.聯系本案例談談戰略性計劃與戰術性計劃的不同

45.黃工程師為什么要走

助理工程師黃大佑，一個名牌大學高才生，畢業后工作已8年，于4年前應聘到一家大廠工程部負責技術工作，工作勤懇負責，技術能力強，很快就成為廠里有口皆碑的四大金剛之一，名字僅排在一號種子廠技術部主管陳工之后。然而，工資卻同倉管人員不相上下，夫妻小孩三口尚住在來時住的那間平房。對此，他心中時常有些不平。

黃廠長，一個有名的識才老廠長，人能盡其才，物能盡其用，貨能暢其流的孫中山先生名言，在各種公開場合不知被他引述了多少遍，實際上他也是這樣做了。4年前，黃大佑來報道時，門口用紅紙寫的熱烈歡迎黃大佑工程師到我廠工作幾個不凡的顏體大字，是黃廠長親自吩咐人秘部主任落實的，并且交代要把助理工程師的助理兩字去掉。這確實使黃大佑當時春風不少，工作更賣勁。

兩年前，廠里有指標申報工程師，黃大佑屬有條件申報之列，但名額卻讓給了一個沒有文憑、工作平平的老同志。他想問一下廠長，誰知，他未去找廠長，廠長卻先來找他了：黃工，你年輕，機會有的是。去年，他想反映一下工資問題，這問題確實重要，來這里其中一個目的不就是想得高一點工資，提高一下生活待遇嗎?但是幾次想開口，都沒有勇氣講出來。因為廠長不僅在生產會上大夸他的成績，而且，曾記得，有幾次外地人來取經，黃廠長當著客人的面贊揚他：黃工是我們廠的技術骨干，是一個有創新的……哪怕廠長再忙，路上相見時，總會拍拍黃工的肩膀說兩句，諸如黃工，干得不錯，黃工，你很有前途。這的確讓黃大佑興奮，黃廠長確實是一個伯樂。此言不假，前段時間，他還把一項開發新產品的重任交給他呢，大膽起用年輕人，然而……最近，廠里新建好了一批職工宿舍，聽說數量比較多，黃大佑決心要反映一下住房問題，誰知這次黃廠長又先找他，還是像以前一樣，笑著拍拍他的肩膀：黃工，廠里有意培養你入黨，我當你的介紹人。他又不好開口了，結果家沒搬成。

深夜，黃大佑對著一張報紙招聘欄出神。第二天一早，黃廠長辦公臺面上壓著一張小紙條：

黃廠長：

您是一個懂得使用人才的好領導，我十分敬佩您，但我決定走了。

黃大佑于深夜

問題

根據馬斯洛的需要層次理論，在此案例中的住房、評職稱、提高工資和入黨等需要對于黃工來說分別屬于什么需要?

五、論述題(2題)46.論述美國管理學家大衛·麥克利蘭的成就需要理論

47.目標管理是美國管理學家彼得·德魯克在1954年出版的《管理的實踐》一書中提出的。試論述目標管理及其優缺點

六、材料題(2題)48.根據資料提供的情況，回答以下問題：

（1）你認為施恩公司在計劃方面犯了哪些錯誤，導致了公司最終破產？

（2）你認為施恩公司20世紀80年代應當制訂什么樣的計劃才有利于公司的生存和發展？

49.問題：

（1）根據管理方格理論，這三位部門經理的領導行為分別屬于哪種類型?你的判斷理由是什么?

（2）請你進一步評價管理方格理論五種典型領導行為的效果

參考答案

1.CC本題考查對沖突的認識。組織沖突產生的原因：溝通差異、結構差異、個體差異

2.BB環境創新的主要內容是市場創新，市場創新主要是指通過企業的活動去引導消費，創造需求。成功的企業經營不僅要適應消費者已經意識到的市場需求，而且要去開發和滿足消費者自己可能還沒有意識到的需求

3.

4.CC管理幅度設計的影響因素有四個。其中，工作條件包括：助手的配備情況、信息手段的完備情況、工作地點的相近性

5.DD控制標準源于控制目標

6.DD本題考查路徑—目標理論

7.AA戰略是為了達到組織總目標而采取的行動和利用資源的總計劃，其目的是通過一系列的主要目標和政策來決定和傳達期望成為什么樣的組織

8.BB本題考查成就需要論的相關內容。依附的需要指的是，某人渴望結成緊密的個人關系、回避沖突以及建立親切的友誼

9.AA經濟訂購批量模型簡稱為EOQ

10.AA需要層次理論是由美國心理學家馬斯洛提出來的

11.BB本題考查全球化管理者具備的關鍵能力。全球化管理者具備的關鍵能力包括：國際商務知識、文化適應能力、視角轉換能力和創新能力

12.DD亞當·斯密在1776年發表了《國民財富的性質和原因的研究》（簡稱《國富論》）一書，系統闡述了其政治經濟學觀點，奠定了其自由經濟之祖的地位

13.AA出口既是一個企業實施國際化經營在初級階段的表現形式，也是一個企業進入海外市場傳統的、基本的方式

14.CC波特—勞勒模型屬于激勵的過程型理論的內容

15.B企業員工技能培訓的重點是在職培訓

16.CCTQC即全面質量管理，屬于質量控制

17.BB個體間溝通指組織中的個體成員相互傳遞信息以促成行為和目標相互協調并與組織目標相一致的過程。個體間溝通構成組織溝通最基本內容

18.CC赫茨伯格的雙因素理論一直是專升本考試的出題點，客觀題、主觀題多有涉及。本題正確的是：保健因素能防止職工產生不滿的情緒

19.BB管理的藝術性強調管理的實踐性

20.D

21.組織與環境

22.未得到的需要

23.效價

24.科學管理之父

25.集中決策，分散經營

26.全體員工

27.思想

28.政策

29.柔性經濟

30.泰羅

31.Y

32.N×收縮戰略是通過減少成本和資產對企業進行重組，加強企業所具有的基本的和獨特的競爭能力

33.N×根據斯金納強化理論的觀點，負強化中包含減少獎酬或者罰款、批評、降級等

34.N×組織變革要經過解凍、變革、再凍結三個有機聯系的過程

35.N×

改錯：管理控制過程中的關鍵環節是糾正偏差

36.N×組織文化結構包括物質層、制度層和精神層三個層次，其中精神層是組織文化的核心和靈魂

37.N×本題考查管理思想與管理理論之間的關系。管理思想是管理理論的基礎，管理理論是管理思想的提煉、概括和升華，是較成熟、系統化程度較高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理論，管理理論對管理活動有指導意義同時又要經受管理活動的檢驗，因此本題說法是錯誤的

38.Y√該諺語指同一種東西，在不同的地方，因環境不同，故結出的果也不同，反映了因環境而變的權變管理理論思想

39.Y

40.Y

41.目標管理是員工參與管理的一種形式，強調自我控制，注重成果第一。其主要特點一是以目標為中心；二是強調系統管理，要求總目標和各分目標及分目標和分目標之間相互支持保證，形成目標網絡體系，保證目標的整體性和一致性；三是重視人的因素。如果操作方法得當，能使各項工作有明確的目標和方向，避免工作的盲目和隨意性；能提高整體目標的一致性，有助于增強員工的進取心，責任感，充分發揮員工的潛力和積極性；有助于實現有效管理；有助于增強員工的團結合作精神和內部凝聚力。但如果操作不當，則不僅達不到目標管理應有的效果，反而會形成負面影響。案例中出現的問題主要出在以下幾個方面：一是目標的設定沒有員工的共同參與，因此員工對高層的這種做法被動執行的多，但并不真正理解公司為什么這么做。二是部門之間的橫向協調工作不到位，相互之間各自為政，為了自身的小利益而沒有考慮到公司的整體利益，從而影響到公司目標的整體性和一致性。三是目標的設定不全面，過于關注績效評估，而忽視了其他目標的設定。這一系列問題的出現直接地影響到了公司部門之間的關系和公司的整體利益，最終不僅部門之間的矛盾加深，而且公司的整體利潤也急劇下滑

42.你會采取的措施：首先要做深入細致的調查調研，找出問題癥結所在，銷量及產量下降、缺勤增加是由于工作懶散，不遵守紀律引起的嚴格獎懲，對違反或帶頭者嚴肅處理，以儆效尤（科學管理）。對工作積極性不高的，了解其家庭生活是否困難并給予照顧，吸收其參加管理決策，給予挑戰性、富有激情和成就感的工作（行為管理）。對市場競爭激烈或產品同質嚴重引起的銷售下降，因原材料成本增加或機器老化引起的產量下降，因工人非正常原因引起的遲到早退要分析原因，加強管理，對癥下藥，總之要針對企業內外部生產環境的變化及時采取不同的應對措施

43.（1）從案例中給出的信息看，企業明顯采用的是直線型組織結構形式，這種組織結構優點是：直線型組織結構的優點：結構比較簡單，所有的人都明白他們應向誰報告和誰向他報告。責任與職權明確。每個人有一個并且只能有一個直接上級，因而做出決定可能比較容易和迅速。缺點：是在組織規模較大的情況下，業務比較復雜，所有管理職能都集中由一個人承擔，是比較困難的。

（2）顯然當企業已經發展成為2000多人時，直線型組織結構制約企業的正常發展。如同案例中王廠長面臨的困境，要一個人管所有的事情，已經沒有效果和效率了。

（3）企業需要采用適合企業發展的組織結構形式，例如管理進行專業化分工的直線-參謀型組織結構，考慮設立生產計劃部門、人力資源部門以及后勤部門。這樣就可以發揮直線-參謀型組織結構的優點，即各級直線管理者都有相應的職能機構和人員作為參謀和助手，因而能夠對本部進行有效管理，以適應現代管理工作比較復雜而細致的特點，而每個部門都是由直線人員統一指揮，這就滿足了現代組織活動需要統一指揮和實行嚴格的責任制度的要求（1）從案例中給出的信息看，企業明顯采用的是直線型組織結構形式，這種組織結構優點是：直線型組織結構的優點：結構比較簡單，所有的人都明白他們應向誰報告和誰向他報告。責任與職權明確。每個人有一個并且只能有一個直接上級，因而做出決定可能比較容易和迅速。缺點：是在組織規模較大的情況下，業務比較復雜，所有管理職能都集中由一個人承擔，是比較困難的。

（2）顯然當企業已經發展成為2000多人時，直線型組織結構制約企業的正常發展。如同案例中王廠長面臨的困境，要一個人管所有的事情，已經沒有效果和效率了。

（3）企業需要采用適合企業發展的組織結構形式，例如管理進行專業化分工的直線-參謀型組織結構，考慮設立生產計劃部門、人力資源部門以及后勤部門。這樣就可以發揮直線-參謀型組織結構的優點，即各級直線管理者都有相應的職能機構和人員作為參謀和助手，因而能夠對本部進行有效管理，以適應現代管理工作比較復雜而細致的特點，而每個部門都是由直線人員統一指揮，這就滿足了現代組織活動需要統一指揮和實行嚴格的責任制度的要求

44.戰略性計劃與戰術性計劃是計劃的兩種類型。戰略性計劃通常關注的是更大范圍，解決下一步要干什么的問題。而戰術性決策是在戰略性計劃指導下，具體解決如何去做的問題，表現在操作層面上

45.馬斯洛的需要層次理論認為人的需要有五個層次，它們由低到高分別是生理的需要、安全的需要、社交或情感的需要、尊重的需要和自我實現的需要。在本案例中，住房和提高工資分別屬于生理的需要和安全的需要，評職稱和入黨則屬于尊重的需要

46.成就需要論，由美國管理學家大衛·麥克利蘭提出。成就需要理論認為，在人的一生中，有些需要是靠后天獲得的。換句話說，人們不是生來就有這些需要的，而是通過生活經驗能夠學習的。有三種需要的研究最多，它們是：（1）成就的需要：指渴望完成困難的事情、獲得某種高的成功標準、掌握復雜的工作以及超過別人。（2）依附的需要：指渴望結成緊密的個人關系、回避沖突以及建立親切的友誼。（3）權力的需要：指渴望影響或控制他人、為他人負責以及擁有高于他人的職權的權威。麥克利蘭指出，有著強烈成就感需要的人，是那些傾向于成為企業家的人。他們喜歡比競爭者把事情做得更好，并且敢冒商業風險。同時，有著強烈依附感需要的人，是成功的整合者，他們的工作是協調組織中幾個部門的工作。而有著強烈權力需要的人，則經常有較多的機會晉升到組織的高級管理層

47.目標管理是讓組織的主管人員和員工共同參與目標制定，在工作中實現自我控制并努力完成工作目標的一種管理制度或方法。目標管理的優點：（1）目標管理是比較科學和有效的管理方法，往往會帶來良好的績效。（2）目標管理有助