得緣門窗“診斷書”1.前言2.簡單定義2.1管理的定義2.2經營管理的定義2.3企業戰略的定義3.存在問題3.1權責不明3.2缺少公司制度3.3執行力4.解決方案4.1全員修訂公司規章制度4.2權責明確3.執行有力小建議5.1質量管理5.2話術5.3員工培訓1.前言自從加入得緣已接近3個月，參與公司會議也有數十次。大學所學專業為工商管理，涉及：企業經營管理、生產與運作管理、物流管理、戰略管理等多門管理學課程。加入得緣還不算久，我就以一個得緣新人的身份結合我所學的專業知識對我們公司進行一次診斷。有時候當局者迷，旁觀者清。當然限于經驗和知識，許多地方說得不對、不好，望指正。對事不對人，我的出發點是希望公司能更好，得罪之處，請見諒。以下是我的印象：A.對公司會議的印象a.老調重彈，舊錯新犯每次開會似乎總離不開三大問題：測量、生產、收款。這三個問題從加入得緣第一次開會一直持續到了今天，每次開完會給我的感覺就是：重復強調的錯誤重復犯，開會好像并沒有作用。開會的目的是為了總結、反思，那為什么會出現重復犯同樣的錯誤的問題呢？b.公司會議像茶會剛開始開會，幾乎絕大多數人都不帶筆跟本。后來在強制要求之下，大家都帶了筆跟本。只是，我認真觀察了一下，很少有人動筆。很奇怪，既然開會在于總結反思，難道只是聽聽就能全部掌握嗎？還是大家的記憶能力都那么好，聽一遍就全記住？B.對公司執行力的印象說到執行力，印象最深的莫過于，第一次參與公司會議，李總要求每個人都熟記價格表，并且讓每個人都給出了一個截止時間，到時需要主動找李總背。只是，遺憾的是，要求提出以后，就沒有之后了...C.對公司領導者的印象在我的印象里，公司領導者應該只是負責對文件簽字、對公司戰略進行布局、和進行必要的應酬。但看到李總什么事都親力親為，在感嘆之余也覺得公司目前有些混亂，李總太辛苦了。D.整體印象其實我覺得，公司之所以總存在問題，而且停滯不前，關鍵問題還是管理問題。我們得緣門窗就像一顆大樹，領導者構成了樹干，員工構成了枝葉，一條、兩條枝葉出現問題，對樹的生長可能會有影響，但影響不大，大不了砍了就是。但如果樹干出了問題呢？2.幾種簡單定義2.1管理：企業的領導者通過計劃、組織、協調、領導、控制來實現組織既定目標的過程2.2經營管理：對企業整個生產與經營活動進行決策，計劃、組織、控制、協調，并對企業成員進行激勵，以實現其任務和目標一系列工作的總稱。3企業戰略：是企業為求得生存和發展，在較長時期內對生產經營活動的發展方向和關系全局問題的重大謀劃。這種謀劃包括企業的使命、目標、公司總戰略、經營部戰略、職能層戰略。企業戰略類型包括：發展型戰略、穩定型戰略、收縮型戰略、并購戰略、成本領先戰略、差異化戰略和集中化戰略等3.公司存在的問題3.1權責問題在管理學中，“權”指的就是管理層的管理幅度。管理人員所能直接管理或控制的部屬數目。這個數目是有限的，當超這個限度時，管理的效率就會隨之下降。因此，主管人員要想有效地領導下屬，就必須認真考慮究竟能直接管轄多少下屬的問題，即管理幅度問題。而“責”則主要指的是，每個員工，具體應該做什么、必須做什么，明確每個員工的工作內容。我們之所以會出現每次遇到問題，找不到人來承擔責任，關鍵就在于權責不明確。3.2公司規章制度這里所說的公司章程指的是硬性指標，公司每個人員必須遵守的行為規范。一個公司的成立，首先得有公司名稱，其次，經營范圍，注冊資本，另外還得有公司章程。為什么我們生產出了問題卻找不到負責的人呢？因為缺乏規范的生產制度為什么我們測量總是出錯呢？因為我們缺乏規范的測量制度為什么我們的有那么多尾款收不回來呢？因為缺乏規范的銷售制度為什么對出錯的員工，公司罰款，對方十分不滿意呢？因為我們缺乏對應的獎懲制度為什么有的員工因不能報銷某些款項而不服氣呢？因為我們缺乏規范的報銷制度公司章程制定的目的在于規范領導者與員工的行為，無論做什么，無論哪個部門，都能做到有條可依，有據可依。其實我覺得，公司最大的問題就在于沒有正式的規章制度。3.3執行力執行力決定了效率。為什么每次開會的時候提出了許多問題，會上討論并給出了具體的解決辦法，但第二次開會問題還是得不到解決呢？原因很簡單，因為，會后李總可能忘了自己說過的話，而沒有及時追蹤，員工自然樂得“少麻煩”。所以，很多問題得不到解決。就比如，李總之前說的“扒皮會”，我覺得在公司現目前階段很有必要，從上到下，扒一扒。尤其是領導者的執行力，亟待解決。4.解決方案4.1全員參與修訂公司規章制度制作成廣告牌的形式掛在公司隨處可見的地方。公司規章制度應該包括：測量制度、生產制度、銷售制度、財務制度、報銷制度、獎懲制度.....我簡單說一下我們經常談論的測量問題：測量制度應該由領導者和銷售人員，安裝人員，一起協商起草。應該包括我們開會時經常遇到的問題，以及對應的解決方案。特殊情況的應對方法、測量出錯的懲處措施、以及相關責任人、測量必須要做的事。比如：平墻，檣厚怎么取，高寬怎么扣....，由經驗豐富的老員工和領導一起寫出能想到的經常出現的問題，通過實際測量出現的問題進而一步步補充。我發現我們都喜歡口述，而不習慣書面表達。其實也可以把測量經常遇到的問題、注意點，書面化。一來方便理解，二來不用一遍遍重復，三來有據可依。我覺得，在開測量單的時候，打印一份測量制度，附在后面，測量的人員測量完之后，再花2分鐘閱讀一遍測量制度，檢查自己是否出錯，這樣就可以避免許多問題。4.2領導者提出的要求，需要書面化。只有書面化的東西才能做到有據可依，執行才有參考，執行也才會有力度。領導者自己也不容易忘記。領導者才是公司的掌舵者，言出必行，才能雷厲風行。4.3明確管理者的管理幅度和對應的責任5.小建議為什么我們生產的產品一直有質量問題？如此多的售后，如何盈利？自己加工生產的目的，一在，培養自己的品牌，二在，降低經營成本，增大利潤空間。如果一直出錯，那這樣的工廠就失去了存在的價值，反而成為公司的累贅。我想每一道工序，或者每幾道工序可以安排一個質檢人員，在工序完工之后進行質檢，所有質檢人員檢查過后再由廠長復核，復核合格之后再出庫。之后再出現質量問題的話，哪道工序出錯就由那道工序的質檢人員與廠長共同承擔責任話術銷售人員可以一起討論顧客經常會問的問題，形成一套規范的話術。大家熟記話術之后，兩人一組進行情景模擬。之后再結合自己的風格，形成一套自己的話術。話術中應該包括，異議問題處理，比如：為什么你們的衛生間比別人家的貴？....等，顧客異議較大的問題。C.員工培訓——新人培訓磨刀不誤砍柴功，要想讓士兵在戰場上具有殺傷力，戰前訓練是必要的，科學的訓練方法可以起到事半功倍的效果。就拿我們公司的新人培訓來說吧。新人培訓的第一步就是：了解公司歷史，企業文化。其次是了解產品知識。再次，才是了解自己工作內容。我想說的是產品知識培訓一項，專門針對銷售人員。對于新人來說最難的無非是辨別木門類型、各種材