自薦信敬愛的未來投資人：我們很高興有機會與您商議關于投資我熱點前沿團隊的相關事宜。本創業計劃書詳述了我團隊的決策和理念，以及我團隊構建的資源、信息共享平臺。關于員工、企業專家及未來的客戶部分的計劃初步進展得非常順利。因此，尋找風險投資者的時機已成熟。隨著生產力的發展，科學技術的不斷提升，互聯網的迅速擴展，消費資訊類網絡平臺正以其獨特的運作模式，客戶至上的經營理念，日漸贏取廣大消費者的青睞。對此，我們進行了多層面的市場調研、需求分析、總體規劃、平臺設計及開發等系列工作，發現消費資訊類網絡平臺具有廣闊的市場前景。此外，我們在吸納有識之士加盟我們的隊伍方面也取得了巨大成功。最后，我們很希望抓住這次同您合作的機會，敬候佳音。謹上熱點前沿團隊全體隊員“熱點前沿”平臺開發及推廣PAGE第65頁目錄 I自薦信 II第一部分 概述 51.1總體描述 51.2項目背景 61.3項目介紹 71.4市場分析 81.5項目創新及競爭優勢 91.6公司與管理團隊 101.7戰略規劃 101.8財務分析 12第二部分項目介紹 132.1項目概述 132.2項目環境 132.3項目價值 152.4項目創新性分析 162.5項目模塊說明 172.6項目發展戰略 20第三部分團隊介紹 223.1團隊簡介 223.2團隊組織 223.3團隊管理及員工配置 233.4人力資源管理 24第四部分市場及競爭性分析 254.1市場背景 254.2市場分析 264.3市場細分 284.3.1人群市場 284.3.2地域市場 304.3.3行業市場 304.4競爭優勢分析 334.4.1價格優勢 334.4.2政策優勢 334.4.3增值服務 344.4.4跟隨戰略優勢 34第五部分營銷方案 355.1營銷方式 355.1.1定位營銷 355.1.2服務營銷 365.1.3體驗營銷 375.1.4網絡營銷 375.1.5事件營銷，深層提升品牌 415.1.6內部營銷，凝練企業內功 415.1.7其它營銷策略 415.2營銷目標 425.3經營預測 445.4獲利分析 44第六部分風險與對策 466.1行業風險與對策 466.2經營風險與對策 316.3市場風險與對策 316.4管理風險與對策 316.5技術風險與對策 316.6人才風險與對策 316.7財務風險 316.8不可抗力風險 32第七部分財務分析 327.1資金需求 327.2投資計劃 327.2.1投資方向和資金使用項目 327.2.2投資計劃(前五年) 327.3效益預測 337.3.2主營業務成本 357.3.3營業費用明細表 357.3.4管理費用明細表 367.3.5收入增長變化分析 367.4財務狀況預測 367.4.1資產負債表分析 367.4.2現金流量表分析 377.5風險投資的退出 39附件一調查問卷 40附件二合同樣本 41合作意向書 42第一部分 概述1.1總體描述本項目是一個集資訊信息、購物商城、社區論壇等服務于一體的網絡信息平臺“熱點前沿”，主要服務于大學生這一群體，建立全面的資源和信息共享機制；充分利用信息以最貼心的服務為客戶提供一個最為方便的交流、購物平臺。本團隊根據所在客戶群的消費喜好和消費需求，從品牌、價格、類型等方面對信息進行篩選，為他們提供針對性極強的服務。“熱點前沿”主要為年輕人提供數碼產品、時尚服飾、中華美食等信息服務，全力為每位用戶帶來更快捷、更有效、更人性化的服務機制，為現代年輕一族打造更時尚舒適的生活。本項目實體目前主要由五大模塊構成，即：“熱點中心”、“熱點美食”、“熱點時裝”、“熱點商鋪”與“熱點論壇”。熱點中心：為目標客戶提供時下最新最熱的時尚資訊。客戶可以直接獲取其感興趣的信息，該中心資訊提供豐富多樣的熱點商品信息，以最新、最全的時尚熱點信息吸引客戶。熱點時裝：教你時下最流行最時尚的服裝搭配。熱點美食：提供最新最全現代美食、提供專業的美食資訊和營養建議。熱點商鋪：以信息中心為依托，為客戶提供物超所值的商品。熱點論壇：本論壇打造的線上活動能夠有效的吸引客戶群體，在論壇中設有接龍活動、灌水活動、團購活動、拍賣活動、懸賞活動等多樣化活動，這樣能夠把論壇建設成為一個集交流、娛樂于一體的樂趣平臺。本團隊創建了一個以大學生為主要目標客戶群、層次分明、功能齊全的信息服務平臺，旨在用戶能夠獲取屬于自己的信息和相應的服務。“熱點前沿”的宗旨是：在遵守國家憲法、法律法規、國家政策、社會道德風尚的前提下，以優質、迅捷的資訊信息服務大眾。在提供優質資訊的同時，還提供年輕人討論交流的平臺，在前兩方面的基礎上我們還提供一個購物平臺，以做到“信息提供—信息驗證—運用信息”的一條龍服務，從而為廣大消費者群體提供了更加順暢的消費通道，也大大提高了消費者購物的效率與水平。從而獲得豐厚的利潤。1.2項目背景青年群體一個龐大且極具潛力的消費人群。青年中又以大學生為最，不僅需求力強且擁有一定消費能力。隨著近年來大學的不斷擴招，大學生群體越來越龐大。據不完全統計，2010年大學畢業生約為630萬，而全國在校大學生約為1900萬。此外，各階段學生也具有巨大的消費能力及潛力，青年中的大學畢業生也是時尚消費的代表。此外，由于時間和空間所限，青年并不能及時有效的了解到心儀的消費信息。他們常常因花費大量時間篩選各類消費信息而絞盡腦汁，由此使休閑活動給他們所帶來的快樂大打折扣。解決大學生此類問題的資訊信息網站具有巨大的潛在市場。眾觀各類資訊因素，這是提出和實現“熱點前沿”的原動力和大背景。1.3項目介紹“熱點前沿”是以年輕人為主的消費群體建立全面的資源和信息共享機制；充分利用信息以最貼心的服務為客戶提供一個最為方便的交流、購物渠道。本項目實體目前主要由五大模塊構成，即：“熱點中心”、“熱點美食”、“熱點時裝”、“熱點商鋪”與“熱點論壇”組成。熱點中心：為目標客戶提供時下最新最熱的時尚資訊。客戶可以直接獲取其感興趣的信息，該中心資訊提供豐富多樣的商品信息，以最新、最全的時尚熱點信息吸引客戶。把這些目標客戶最關心的信息從信息海洋中提煉出來，以更加形象、更加醒目的方式展現給客戶，從而得到客戶青睞，增加本網站的粘性。熱點時裝：教你時下最流行最時尚的服裝搭配。提供最新的潮流資訊，最流行的服裝搭配，最時尚的生活方式，最新鮮最全面的潮流發布，最實用的搭配寶典，最熱鬧的達人穿衣經驗分享。提供國內外最新流行時尚服裝服飾信息，包括各大時裝周風尚秀場、奢華名品、流行服飾以及精美圖庫圖片內容。當然還有各加盟商鋪的時裝圖片、最新時裝信息。熱點美食：提供最新最全現代美食、提供專業的美食資訊和營養建議。推出精美零食，為消費者發現最值得信賴最好吃的零食，讓消費者享受超低折扣的精美零食。為零食生產商找到最合適的消費者，為零食品牌進行全方位的宣傳與推廣。熱點商鋪：以信息中心為依托，為客戶提供物超所值的商品。這里的商鋪不僅是商家淘寶店鋪的延伸，而且為商家拓展市場提供了寶貴的平臺。其擁有產品齊全、專業性強、配套完善等一系列的優勢。這正與市場的需求相契合，也是零碎商鋪所無法比擬的。其經營規模大、需求產品全、專業程度高、配套服務好，也成為熱點商鋪發展的一大趨勢。熱點論壇：只要您在一臺可以訪問因特網的計算機旁，就可以進入這個交流平臺，來享用論壇帶來的種種服務。本論壇打造的線上活動能夠很好的吸引客戶。論壇中的各類活動，包括接龍活動：包括成語接龍、提問接龍、歌詞或者其他方式的有序蓋樓活動；灌水活動：通過話題或者主題性的討論設置樓層獎勵，增加單帖數量；原創鼓勵：通過獎勵原創文字內容，增加站內原創文字；拍賣活動：設置拍賣品，逐層加價，在一定時間內價高者獲得；懸賞活動：設置獎勵的積分或者虛擬幣，征求答案，并在結束時選擇最佳答案給予獎勵；把論壇建設成交流、娛樂的平臺。眾所周知，好的論壇往往能增加網站的人氣，提高網站點擊率。建立受歡迎的論壇是增加網站粘性的最佳途徑。1.4市場分析根據CNNIC2008年關于網購的調查報告，國內各城市(指4個直轄市和15個副省級城市，下同)的總體網絡購物滲透率達到27.9％。2009年，北京正望咨詢有限公司(ChinaIntelliConsultingCorp.)最新發布的調查結果顯示，2009年我國網上購物持續高速發展，有1.3億消費者共計在網上購買了2670億元的商品，比2008年實現了90.7%的增長。目前中國網民人數已經超過美國，成為世界上網民最多的國家。網絡購物的消費潛力巨大，面對如此大的一個消費群體，店主們的每種營銷手段和每件新穎的商品都將決定著他們網店的銷售額和利潤，如何更有效地去吸引更多消費者，更好地為消費者提供個性化服務成為的那個現今焦點問題。在現今網絡發展中,消費資訊類網站的平臺已經悄悄出現在我們的身邊，并開始加速滲入到我們的生活。消費資訊類網站為我們搭建的是一個廣闊的信息平臺:我們可以通過網站非常及時地、不受時間和空間的限制享受任意一種商品的使用體會，只要你有自己最真實的消費體會,你就可以自由自在地交流，給消費者提供一種放松舒適的休閑空間。但這并不是一個專門的BBS社區,而是消費者有權利自由提交消費評論的場所,每一條評論都需經過審核才能上網發布，這保證了平臺的井然有序。消費資訊類網站還有專家點評的專欄,從一個非常專業、非常公正的角度向我們提供一些合理化建議和指導。只需要輕輕一點,你就可以迅速地輕松擁有流行資訊和消費動態,享受足不出戶就能貨比三家的方便。本項目針對的大學生消費群體，是整個中國網購消費中的主力軍，對時尚的追求，對新事物的認知能力，對商品多樣化的需求，從某種程度帶動了網購的發展，刺激了消費神經。然而眾多網店也隨著推出了新型的商品，消費者在面對大量的、多樣式的商品，卻不知如何選擇，不知哪個商品才是真正適合自己的。“熱點前沿”網將全面搜索收集市場需求大的商品，全面分析每種商品的特點，為消費者做購買決策提供一個參考。1.5項目創新及競爭優勢本項目具有如下創新點：第一，明確的目標客戶。“熱點前沿“前期以大學生作為本項目主要客戶群。因為前期本項目的客戶群大多屬于在校大學生，特別是寧波南高校園區的大學生。所以本項目有針對性的給大學生提供最適合他們的資訊信息。由于本項目成員身處于大學校園，所以能及時了解大學生的消費需求及消費偏好，以至于做的工作更具針對性。此外，中學生和各級畢業生也是本項目的潛在消費人群。第二，較少的前期資金。眾所周知網站推廣的投資是非常大的，由于我們的目標客戶是大學生，本身所處的環境就在校園里，目標客戶的集中性使我們推廣活動的實施非常便利。各網店的加盟商也是我們的宣傳目標。如今學生開網店十分普遍，他們也急需推廣自己的店鋪。這類學生商戶將是我們最有利的合作者，通過他們和他們原有的客戶，能很好實現我們的推廣目標。第三，新穎的推廣模式。一般來說網站的推廣是最大的問題，當然這個問題也困擾著本項目的前期推廣。我們將采取“十元一月”的廣告模式進行推廣。廣告投放者為淘寶網、拍拍網商戶，以十元一月的極低價格吸商戶來我網站投放廣告。本網站上所有商品展示圖案都做成各商戶的店鋪鏈接。當然本網站有自己的購物平臺，此平臺也為是各商戶搭建的。各位商戶可以在平臺上直接獲得購買訂單。第四，方便的會員注冊。為了營造誠信、安全的網絡環境，“熱點前沿”的熱點數碼購物實行會員管理制，而且注冊非常方便。當然在注冊完成后如果需要購物，還需完善個人資料。方便的會員注冊模式比其他同類網站復雜的注冊頁面更有吸引力。第五，提供一條龍服務。與同類網站不同，“熱點前沿”可讓客戶根據自己的喜愛偏、便利程度對各類時尚信息進行篩選，獲得需要的信息后可以去論壇討論，討論滿意后又可以去商城選購。做到“信息提供—信息驗證—信息運用”在很大程度上解決了客戶其他購物網站選購的時間與精力。1.6公司與管理團隊考慮到前期規模較小，公司采用的是直線職能型組織結構。主要包括如下幾個組成部分：董事長、總經理、技術部、財務部、市場部和人力資源部。隨著市場的變化，公司將隨時準備對組織結構進行優化重組，以適應發展。待網站發展到一定規模時，公司將逐步增加服務部、信用管理部等。尤其是信用管理部門的設立，它最大限度控制來自用戶和團隊之間的信用風險，提高網站的誠信度，使網站獲得利潤最大化。同時，這也體現了本公司與時俱進的精神，使“熱點前沿”走上更加規范管理的新道路。“熱點前沿”項目組是一支優秀的在校大學生創業團隊，匯聚了各方面的優秀人才，成員各有所長，也正因為身份的特殊性，更能了解客戶的需求，與客戶共同學習、成長。此外，本團隊“尊重知識，尊重人才”，提倡全方位的溝通和協作。在此理念的指引下，組內成員互相協助完成了網站的研發、各模塊設計、圖片設計等。本團隊還將招賢納士、細化職責，使團隊健康向上的發展，增強其頑強的生命力。1.7戰略規劃本團隊的短期目標是在兩年內，基本完善網站各模塊，完成在寧波高校間的推廣，將網站在寧波市內做大、做強，樹立“熱點前沿”品牌。通過各種方式宣傳推廣，吸引更多客戶加入，以儲備更多會員，為拓展其他城市做準備。網站的長遠目標是使“熱點前沿”成為長江三角洲一帶大學生、白領等消費群體的資源和信息共享平臺，成為他們最為方便的交流、購物渠道。圖1-1發展戰略規劃第1-2年以寧波市作為突破口進入市場第1-2年以寧波市作為突破口進入市場完成網站各模塊的基本建設以及服務機制的初步建設推廣網站，實現網站在試點地區的順利運營。前期第3-4年基本完成項目在長江三角洲地區的推廣。完善網站各個模塊，同時完善網站服務機制，根據市場需求，規劃是否增添網站特殊模塊和服務機制基本完成網站在長江三角洲各地區間的推廣工作.中期第5年積極將項目向全國各地區推廣建設網站新模塊，使網站性能優化，推出新穎有效的服務機制和理念積極推動網站在全國各地區的推廣工作。后期1.8財務分析公司設立在寧波鄞州創業園區，根據現有的鼓勵大學生創業的政策，公司可以在各個地區都享受到非常便宜的地區租金，水電費的優惠，方便大學生進行創業，這些大大的降低了本項目的成本。初步估計，本項目需要投資5萬元作為啟動資金，主要用于技術的研發、辦公設備購買、初期市場推廣等費用。若未有較大的不可預測變動，按照目前的市場需求分析，預計網站五年累計會員人數達到50000位，營業收入包括廣告收入、淘客收入、活動策劃及商鋪加盟收入，第五年營業收入達到10,508,000.00元，凈利潤達6,379,814.25元。公司從第一年就開始盈利，到第三年利潤開始大幅度增長。從總體上看，該項目是一個收益高、成本低、可行性強的優質項目，具有廣闊的市場空間和良好的盈利前景。第二部分項目介紹2.1項目概述“熱點前沿”的宗旨是：在遵守國家憲法、法律法規和政策，遵守社會道德風尚的前提下，以優質、迅捷的資訊信息服務大眾。在提供優質資訊的同時，還提供年輕人討論的平臺，在前兩方面的基礎上我們還提供一個購物平臺，以做到信息提供—信息驗證—信息運用的一條龍服務。“熱點前沿”的目標是：以大學生為主的消費群體建立全面的資源和信息共享機制，特別是以寧波南高校園區為中心的大學生消費群體；充分利用信息以最貼心的服務為客戶提供一個最為方便的交流、購物渠道。“熱點前沿”主要為年輕人提供各種手機、數碼產品、服裝、美食等資訊服務，立志為每位用戶帶來更快捷、更有效率，更人性化的服務機制，為現代年輕一族打造時尚舒適的生活。2.2項目環境社會的穩定、經濟的發展為時尚的發展提供了軟環境，而服裝、手機、數碼產品、美食更是時尚中的代表。與此同時，各式各樣的時尚資訊所越來越多，充斥著人們的生活。如何在諾大的資訊海洋中獲得對自己有用的資訊，已經成為現代年輕人的一個難題。不僅如此在電子商務日益成熟的今天，雖已有很多的娛樂資訊網站，但是經過調研發現現有的娛樂資訊網站存在著客戶群體參差不齊、相似程度高、有資訊無產品的等問題。圖2-1大學生人數增長表以大學生為主，不僅需求旺盛且擁有一定消費能力。隨著近年來大學的不斷擴招，大學生群體已很龐大。據不完全統計，2010年大學畢業生約630萬，而在全國約有在校大學生1900萬。此外，各階段學生也具有巨大的消費能力及潛力。而完成學業的畢業生也是時尚消費的代表。此外，由于時間和空間所限，大學生并不能及時有效的了解到合適廉價的消費信息。他們常常為篩選各類消費信息而花費大量時間和精力，并因此而使休閑活動所帶來的快樂大打折扣。解決大學生此類問題的資訊信息網站具有巨大的潛在市場。這是“熱點前沿”提出和實現的原動力和大背景。圖2-2熱點前沿主頁2.3項目價值近年來，中小企業電子商務的應用趨于常態化，網絡零售業務不斷日常化，網絡購物服務的市場主體也日益強大。截至2010年6月，我國網絡購物用戶規模達到1.42億，半年用戶凈增3396萬，增長率為31.4%。目前使用網絡購物的網民占整體網民的33.8%，滲透率半年也上浮了5.7個百分點。網絡購物用戶數急劇增長，互聯網的商業價值突出顯現。以上數據說明本項目存在巨大的發展潛力。另外，B2C模式主流化發展，更加注重購物體驗和保障。2010年以來，B2C模式成為市場上的寵兒。相對而言，B2C購物網站在產品品質和服務質量上都較為領先，因此網購服務的保障性相應提升。本項目先期將建設成電子商務服務外包模式，提供最專業的信息資訊服務和電子商務解決方案。后期將開發屬于自己的網上購物系統。爭取在這次B2C模式主流化的帶動下，獲得巨大的商業價值。越來越龐大的客戶數量將是這次B2C模式發展的堅實基礎。整個中國互聯網的電子商務再也不會是一家獨大的局面，將逐步形成百花齊放的格局。總之，本項目會隨著互聯網、電子商務的發展逐步實現企業的經濟價值、社會價值，在電子商務的洪流中奮勇向前。2.4項目創新性分析“熱點前沿”項目創新主要有：（1）明確的目標客戶；（2）較少的前期資金；（3）新穎的推廣模式；（4）方便的會員注冊（5）提供一條龍服務；下面將分別進行介紹：第一，明確的目標客戶。“熱點前沿”前期以大學生作為本項目主要客戶群。因為前期的客戶群大多屬于在校大學生，所以我們團隊有針對性的給大學生提供最適合他們的資訊信息。由于我們團隊成員身處于大學校園，所以能及時了解大學生的消費需求及消費偏好，以至于做的工作更具針對性。此外，中學生和各級畢業生也是本項目的潛在消費人群。第二，較少的前期資金。眾所周知網站推廣的投資是非常大的，由于我們的目標客戶是大學生，本身所處的環境就在校園里，目標客戶的集中性使我們推廣活動的實施非常便利。各網店的加盟商也是我們的宣傳目標。如今學生開網店十分普遍，他們也急需推廣自己的店鋪。這類學生商戶將是我們最有利的合作者，通過他們和他們原有的客戶，能很好實現我們的推廣目標。第三，新穎的推廣模式。一般來說網站的推廣是最大的問題，當然這個問題也困擾著本項目的前期推廣。我們將采取“十元一月”的廣告模式進行推廣。廣告投放者為淘寶網、拍拍網商戶，以十元一月的極低價格吸商戶來我網站投放廣告。本網站上所有商品展示圖案都做成各商戶的店鋪鏈接。當然本網站也將會有自己的購物平臺，此平臺也為是各商戶搭建的，各商戶可以在該平臺上直接進行訂單的購買。第四，方便的會員注冊。為了營造誠信、安全的網絡環境，“熱點前沿”的熱點數碼購物實行會員管理制，而且注冊非常方便。當然在注冊完成后如果需要購物，還需完善個人資料。方便的會員注冊模式比其他同類網站復雜的注冊頁面更有吸引力。圖2-3注冊頁面第五，提供一條龍服務。與同類網站不同，“熱點前沿”可以讓客戶根據自己的喜愛偏好、便利程度對各類時尚信息進行篩選，獲得需要的信息后可以去論壇討論，討論滿意后又可以去商城選購。真正做到“信息提供—信息驗證—信息運用”一條龍，這在很大程度上解決了客戶在找到自己所要的資訊后，還要去其他購物網站選購的煩惱，節約了客戶的時間與精力。2.5項目模塊說明本項目目前主要由五大模塊構成，即：“熱點中心”、“熱點美食”、“熱點時裝”、“熱點商鋪”與“熱點論壇”組成。以下將作詳細的介紹：熱點中心：為目標客戶提供時下最新最熱的時尚資訊。客戶可以直接獲取其感興趣的信息，該中心資訊提供豐富的數碼、手機、服裝、美食信息，以最新、最全的時尚熱點信息吸引客戶。把這些目標客戶最關心的信息從信息海洋中提煉出來，以更加形象、更加醒目的方式展現給客戶，從而得到客戶青睞，增加本網站的粘性。圖2-4熱點中心頁面熱點時裝：教你時下最流行最時尚的服裝搭配。提供最新的潮流資訊，最流行的服裝搭配，最時尚的生活方式，最新鮮最全面的潮流發布，最實用的搭配寶典，最熱鬧的達人穿衣經驗分享。提供國內外最新流行時尚服裝服飾信息，包括各大時裝周風尚秀場、奢華名品、流行服飾以及精美圖庫圖片內容。當然還有各加盟商鋪的時裝圖片、最新時裝信息。熱點美食：提供最新最全現代美食、提供專業的美食資訊和營養建議。推出精美零食，為消費者發現最值得信賴最好吃的零食，讓消費者享受超低折扣的精美零食。為零食生產商找到最合適的消費者，為零食品牌進行全方位的宣傳與推廣。熱點商鋪：以信息中心為依托，為客戶提供物超所值的商品。這里的商鋪不僅是商家淘寶店鋪的延伸，而且為商家拓展市場提供了寶貴的平臺。其擁有產品齊全、專業性強、配套完善等一系列的優勢。這正與市場的需求相契合，也是零碎商鋪所無法比擬的。其經營規模大、需求產品全、專業程度高、配套服務好，也成為熱點商鋪發展的一大趨勢。圖2-5熱點商鋪頁面熱點論壇：只要您在一臺可以訪問因特網的計算機旁，就可以進入這個交流平臺，來享用它的種種服務。本論壇搞的線上活動能夠很好的吸引客戶。接龍活動：包括成語接龍、提問接龍、歌詞或者其他方式的有序蓋樓活動；灌水活動：通過話題或者主題性的討論設置樓層獎勵，增加單帖數量；原創鼓勵：通過獎勵原創文字內容，增加站內原創文字；拍賣活動：設置拍賣品，逐層加價，在一定時間內價高者獲得；懸賞活動：設置獎勵的積分或者虛擬幣，征求答案，并在結束時選擇最佳答案給予獎勵；把論壇建設成交流、娛樂的平臺。眾所周知，好的論壇往往能增加網站的人氣，提高網站點擊率。建立受歡迎的論壇是增加網站粘性的最佳途徑。目前，網站中的“熱點中心”模塊、“熱點時裝”模塊、“熱點美食”模塊、“熱點商鋪”模塊已成功推出，“熱點論壇”模塊和其它模塊也將逐一推出。2.6項目發展戰略第一階段（第1-2年）：以寧波為突破口項目的試點營運以鄞州區為中心，鄞州教育事業優勢明顯，占地4.3平方公里的寧波市高教園區座落鄞州境內，現有7所大專院校，在校師生6萬人。工業是鄞州經濟的主體，服裝紡織、精密機械、電子電氣、汽車配件、輕工工藝等行業尤為發達，全區擁有各類工業企業近2萬家，其中規模以上企業1312家，銷售上100億元企業2家，上10億元企業7家，上億元企業111家，規模以上企業數量居浙江省第二位。機電一體化、新材料等高新技術產業成為鄞州經濟新的增長點，全區擁有國家級高新技術企業14家。所以，項目團隊選擇寧波作為：“熱點前沿”推廣的第一站，對于網站的推廣與市場占領將有著巨大的優勢，有助于迅速打開市場，為長期推廣奠定良好基礎。圖2-6望春工業區一角（1）以調查問卷的方式，了解客戶群的消費需求，并將客戶所提的意見和要求逐漸納入項目的服務，完善網站內容。在各大網站，特別是年輕人的常駐棲息地（如開心網，人人網，各大論壇）進行注冊并線上推廣，讓“熱點前沿”這個名字映入客戶腦海。（2）在進行傳統平面宣傳，如海報，噴繪等。定期在各高校內分發介紹券，優惠券，體驗券，逐漸增加實際客戶量。在各大學校內舉辦各種活動，進行贊助，在活動中，推廣網站，使增加更多的潛在客戶。加快校企建設，獲得政府支持。（3）優化和推廣自己的官方網站，通過電腦網絡的商務活動，企業可以加強與主要供應商之間的協作關系，將商品的采購與銷售有機地配合起來，形成一體化的信息傳遞和信息處理體系。（4）公司將加強品牌推廣，提升品牌人文理念，增強品牌認同感，擴大品牌的影響力，增加無形資產。第二階段（第3-4年）：基本完成項目在寧波地區的推廣，并向以上海為首的長江三角洲地區輻射本項目的營運開始基本成熟，就可以擴大項目的服務地區范圍，讓更多的人知道并加入“熱點前沿”。而江浙滬可以說是全國的電子商務中心，在這里軟硬條件都十分完善，非常利于開展B2C電子商務模式。（1）保持第一階段成功的營銷方式，盡可能保留住老客戶。在擴大市場的同時鞏固自身基礎。在市場營銷中，保留老客戶往往比挖掘新客戶需要花費更多的精力。所以本項目需要老客戶帶來持續增長的收益。將為老客戶舉辦一系列促銷方式，盡可能多的抓住老客戶。（2）豐富網站內容，增加網站趣味性以提升網站粘性。完善論壇，可以收集每個客戶在“熱點前沿”的活動策劃，活動視屏，活動圖片，定期舉辦論壇活動。（3）在各大廣場、超市、學校附近進行宣傳，特別是針對學生和年輕工作者這些潛在客戶。設立更多的服務網點，全面提升網站形象。第三階段（第5年）：基本完成項目在長江三角洲地區的推廣并把網站推向全國。有了浙江的成功經驗，加之在上海推廣的堅實基礎，“熱點前沿”在華東地區的推廣速度應該能大大加快，我們將進一步改善團隊的管理和組織結構，積極在華東地區發展“熱點前沿”加盟伙伴。 第五年，通過多年的市場占有與品牌積累，以華東地區為依托，將“熱點前沿”推廣到全國各大城市。第三部分團隊介紹3.1團隊簡介本團隊名為“銳意”，本項目是以年輕人為主的消費群體建立全面的資源和信息共享機制；充分利用信息以最貼心的服務為客戶提供一個最為方便的交流、購物渠道。由于網站發展的需要，本項目目前以有限公司的項目組的形式存在，但采用的是公司管理模式。該公司是一家由浙江XX學院創辦的幫助大學生創業的公司。目前公司的主要項目為：“熱點前沿”。“熱點前沿”的目標是：為大學生為主的消費群體建立綠色資訊平臺，用最新穎的時尚資訊豐富大學生娛樂空間；以最貼心的服務為客戶提供一個最為自由舒適的資訊平臺。3.2團隊組織一個一流的商業創意需要一流的團隊進行運作才能取得成功，現階段“熱點前沿”項目團隊共有五位來自不同專業的優秀成員，包括物流管理，電子商務與會計，其中核心成員為項目經理、財務總監、技術總監。因此，我們成立了項目團隊“銳意”。考慮到前期規模較小，本團隊采用的是直線職能型組織結構。主要包括如下幾個組成部分：董事長、總經理、技術部、財務部、市場部和人力資源部。隨著市場的變化，項目組將隨時準備對組織結構進行優化重組，以適應發展。網站發展到一定規模時將逐步增加人力資源部、信用管理部等。尤其是信用管理部門的設立，它最大限度控制來自用戶和商家的信用風險，提高網站的誠信度，使網站獲得利潤最大化。同時，這也體現了本公司與時俱進的精神，使熱點前沿走上更加規范管理的道路。此外，“銳意”是一支優秀的團隊，匯聚了各方面的優秀人才，成員各有所長。此外，項目團隊“尊重知識，尊重人才”，提倡全方位的溝通和協作。在此理念的指引下，隊內成員互相協助完成了網站的研發、各模塊設計、圖片設計等。本團隊還將招賢納士、細化職責，使項目團隊健康向上的發展，增強其活躍的生命力。根據網站的發展需要也會提供一些學生兼職崗位。3.3團隊管理及員工配置作為一個電子商務項目，本團隊相信人的能力是無限的，人是企業最活躍、最重要的因素。所以本團隊努力為所有的員工創造公平和公正的環境。無論是總經理還是普通雇員，所有的人都被平等的看待，提倡全方位的溝通和協作，主張知無不言，言無不盡。隨著公司的成長，管理層將由如下人員組成。董事長：XXX先生，負責主持和召開董事大會；主持討論和決定公司的長期發展戰略和計劃；審核公司的年度財政預算；高層的管理事務。總經理：XXX先生，主管公司的整合與策略的制定，全面負責的運營和內容管理工作，同時負責公司的投融資管理。對董事會負責，在每個財政年度末對董事會作報告，負責公司總體規劃，貫徹執行公司的戰略方針；平衡、協調各部門主管之間的關系，指定和解雇部門經理。技術部總監：XXX先生，總體負責項目的先期規劃、項目開發，包括對今后項目的技術升級、安全維護，培養技術骨干，建立公司專屬技術團隊。財務部總監：XXX小姐，為人誠實、辦事認真、嚴謹，非常熟悉財務管理和運作，對金蝶等財務管理軟件應用自如，曾在多家公司兼職，業績良好，經驗豐富。總體負責公司財務工作，包括資金調配，財務審計等，定期向總經理遞交財務報告，分析財務狀況，并提出建議。市場部主管：XXX先生，總體負責與市場周邊實體店的聯系，協助其進行戰略規劃及營銷策略等。對加盟商間利益的協調，包括對加盟商的考核等。要求具有較強的責任心，處事嚴格，善于平衡。人力資源部主管：（待聘）主要負責公司內部所有成員、公司會員企業間創造和諧關系，制定有效的考評和激勵機制，負責對人員的招聘、培訓和培養等。法律顧問：（待聘）主要職責是負責公司法律方面的咨詢及協調工作，處理一些法律糾紛。要求法律專業人才，且有10年以上的相關工作經驗。管理顧問：（待聘）總體責任為企業提出不斷的咨詢建議與方案，使企業能夠做出適應時代要求的科學決策，包括幫助確定問題、推薦解決方案、幫助解決方案的實施等。具有專門的知識、信息、技能、經驗等豐厚的資源，對產業具有清楚的認識，能夠為公司提出建設性的意見。“銳意”擁有一流的管理團隊，精通專業知識，富有冒險精神，積極進取，并且在市場營銷、財務管理、人力資源等各種崗位上具有豐富的經驗和先進的管理理念。3.4人力資源管理項目團隊注重對員工潛力的充分挖掘，通過激活人事制度來激活企業組織結構，注意培養和形成企業內部的“強人”機制，形成競爭、奮發、進取、開拓的新氣象。為了提高員工的積極性，項目組采取了多種激勵機制，如下：經濟福利激勵機制。個人收入所得由基礎工資、獎勵工資、附加工資、福利保險等幾部分構成，在科學性、公開性、透明度的前提下，對個人收入進行調節，促進員工工作積極性。升遷發展的激勵。積極開展員工培訓工作，建立集管理培訓、技術和新員工上崗培訓于一體的培訓體系。推行根據工作能力和成果決定升降員工職務的“破格式”的新人事制度；企業文化的激勵。項目將以“客戶第一+學習型團隊+擁抱變化+誠信+激情+敬業”的企業價值觀增加企業凝聚力，加強對員工持久的激勵。同時，為了使企業能夠得到有效的管理，項目組也對員工進行了適當的約束：內部約束：通過公司章程、就業合同等進行約束；外部約束：通過法律、道德約束，市場約束以及社會團體和媒體的約束等。“人才興企”戰略是本公司永遠秉承的原則，公司會建立健全人才庫，使得人盡其才。同時完善人才激勵機制，鼓勵積極參與競爭。積極調整結構，靈活應對市場變化，不斷提高公司經營的主動性和靈活性。進一步完善公司章程，實行公司規范化管理，利益和責任相統一。第四部分市場及競爭性分析4.1市場背景在1997年和1998年，中國電子商務的主體正是一些IT廠商和媒體，它們以各種方式激發和引導人們對電子商務的認識、興趣和需求。經過這一階段，在1999年和2000年，以網站為主要特征的電子商務服務商在風險資本的介入下成為中國電子商務最早的應用者，成為這一階段中國電子商務的主體。隨著電子商務應用與發展的深化，資本市場泡沫的破滅，網站電子商務開始跌入低谷，而部分傳統企業卻開始大規模進入電子商務領域，中國電子商務從2001年開始進入第三個階段，企業電子商務成為中國電子商務新的主體。隨著中國電子商務迅猛的發展，2007年全國電子商務交易總額達2.17萬億元，比上年度增長90%。而中國網絡購物的發展，電子商務類的站點總體用戶覆蓋截至2008年12月，已經從9000萬戶提升至9800萬戶。買家和賣家數量的增多，我們不難發現網絡購物將會被不斷的得到國民的重視和應用，交易的市場和空間也會不斷的增多。從以下周期圖中可以了解到現在是電子商務正處在發展上升期。圖4-1中國B2C電子商務淘寶網，自2003年5月10日成立至今以誠信為本，從零做起，在短短的2年時間內，迅速成為國內網絡購物市場的第一名，占據了中國網絡購物70％左右的市場份額。2008年12月31日，淘寶網注冊會員超9800萬人，覆蓋了中國絕大部分網購人群，交易額為999.6億元，占中國網購市場80%的份額。截止2010年淘寶注冊會員人數突破兩億。根據Alexa的評測，淘寶網為中國訪問量最大的電子商務網站，居于全世界網站訪問量排名的第14位，中國第4位，創造了互聯網企業發展的奇跡。日趨紅火的中國網絡購物，隨著競爭者的增多，消費者具有一定的選擇優勢，對于那些不具備特色的營銷手段和沒有優勢的商品，將很難進入消費者的眼球。由此，針對某一個消費群體，有選擇性地將琳瑯滿目的網購商品進行篩選的平臺是極具有商業價值的。4.2市場分析日前，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布了《2009年中國網絡購物市場研究報告》（以下簡稱《報告》）。數據顯示，截至2009年6月，我國網購用戶規模已達8788萬，同比增加2459萬人，年增長率為38.9%。專家指出，隨著購物類互聯網平臺的逐漸成熟，以及人們生活習慣的改變，如今越來越多的人開始利用網絡進行購物，“逛網店”已經成為時下一種流行趨勢。目前中國網民人數已經超過美國，成為世界上網民最多的國家。網絡購物的消費潛力巨大，面對如此大的一個消費群體，店主們的每種營銷手段和每件新穎的商品都將決定著他們網店的銷售額和利潤，如何更廣地去吸引更多消費者，更好地為消費者提供個性化服務及參考是非常關鍵的問題。面對琳瑯滿目的商品,你肯定有過這樣的時候:購買的沖動和未知的迷茫同時涌動著。當有了欣喜的使用體會,你肯定也有過這樣的時候:苦于無人及時與你分享。我們曾習慣于翻一翻雜志,尋找一些商品介紹和資訊,但每周或每月一期的雜志已很難滿足我們隨時可能產生的要求了。如果我們希望發表一份激情感受,等它成為鉛字時你也許已經淡忘了當時的初衷。要不發個電子郵件,可能你又會覺得整天忙東忙西的朋友們很難同時去關心一樣商品。貼個BBS呢,你會發現你已經淹沒在—片BBS的汪洋中,能夠找到你并注意到你,實在要看運氣。現在,關注互聯網的朋友會發現在一種消費資訊類網絡平臺已經悄悄出現在我們的身邊。消費資訊類網站為我們搭建的是這樣一個廣闊的平臺:我們可以在上面非常及時地、不受時間和空間的限制,共享其中任意一種商品的使用體會,不用顧及他人的茍同,只要你有自己最真實的消費體會,你就可以自由自在地交流。這并不是一個專門的BBS社區,而是你有權利提交消費評論的地方,但必須經過審核才能上網發布。消費資訊類網站還有專家點評的專欄,從一個非常專業、非常公正的角度向我們提供一些建議和指導。只需要輕輕一點,你就可以迅速地輕松擁有流行資訊和消費動態,享受足不出戶就能貨比三家的方便。本項目針對的大學生消費群體，是整個中國網購消費中的主力軍，對時尚的追求，對新事物的認知能力，對商品多少樣化的需求，從某種程度帶動了網購的發展，刺激了消費。然后眾多網店也隨著推出了新型的商品，消費者在面對大量的、多樣式的商品，卻不知如何選擇，不知哪個商品才是真正適合自己的。“熱點前沿”網將全面搜索收集市場需求大的商品，全面分析每種商品的特點，為消費者做購買決策提供一個參考。4.3市場細分4.3.1人群市場與其它網站不同，“熱點前沿”主要面向以大學生為主，伴有白領及社會各階層人士的的消費群體。圖4-2中國電子商務用戶年齡特征從以上特征可以看出，21歲-25歲的用戶所占比例最大，而這部分年齡段的用戶中又以大學生為主。由此可見，大學生是一個龐大且極具潛力的消費人群。隨著近年來大學的不斷擴招，大學生群體已很龐大。據不完全統計，2009年寧波約有在校大學生14萬，浙江約有在校大學生80萬，而在全國約有在校大學生1900萬。此外，近幾年由于通貨膨脹，導致物價上漲，為了花更少的錢買到自己的心儀的商品，大學生漸漸地涌向了網購，在此過程中大學生也已漸漸成為了一個極具潛力的消費群體。根據本團隊對我校的大學生問卷調查顯示：約一半的大學生一學期花在網購的費用為400元，表明大學生消費者是網購消費者中的重要組成部分。但是大學生這一消費群體卻具有以下特征：一味追求價廉，卻難以辨別商品的真假，在選擇時很難做出準確判斷；理財觀念尚不足，綠色消費理念不強；無穩定收入，在消費時常為價格困擾。圖4-3大學生上網目的調查分析調查顯示，大多數大學生上網是以游戲為主，網購和視頻是其次，這些都可以概括為時尚娛樂，“熱點前沿”目標市場就是時尚娛樂。由此可見，“熱點前沿”在這塊市場有著一定的可行性。“熱點前沿”團隊成員均為在校大學生，身為大學生的我們對大學生的消費心理及消費傾向更為了解，對大學生的消費需求和消費習慣有著切身的體會，這對本項目的發展和實現前期的目標十分有利。這個優勢主要表現在如下兩點：一方面，本團隊成員能很好的從客戶的角度出發，深度了解當前社會、校園流行的商品，根據學生的需求對商品選擇性地進行篩選；另一方面，身處于大學校園的團隊成員能通過同學、朋友等即時獲得相關消費信息，能第一時間的感知大學生的消費心理的變化，從而推出更適合的資訊信息。4.3.2地域市場“熱點前沿”首先將在寧波進行一定時間的試營，并對網站進行改進，然后逐步發展到浙江全省及長江三角洲地區，并最終走向全國。選擇以寧波作為空間發展的首站主要有以下原因：(1)寧波經濟水平較高，大學生消費需求也相對較大。寧波是長江三角洲南翼重要的經濟中心城市和重化工業基地，是中國華東地區重要工業城市，也是浙江省經濟中心，是全國重要的沿海對外開放城市和對外貿易口岸，經濟水平相對較高；大學生的思想更為前衛，消費水平相對較高，對商品的多樣性選擇也強，因此更多困惑他們的是不知道該如何去選擇真正適合自己的商品。(2)身處于寧波高校，本團隊對寧波更為了解，利于項目的初期發展。經過在寧波一段時間的學習生活，本團隊對寧波大學生的消費喜好更加了解，有利于“熱點前沿”吸引更多的客戶。此外，本團隊對寧波的各類消費場所分布更為了解，能更好的進行篩選，為用戶提供適合的消費信息，有利于“熱點前沿”各項目標的實現及發展。4.3.3行業市場數碼市場：在手機、臺式電腦、筆記本、數碼相機、MP3、MP4等各類IT數碼產品不斷出現大眾化的趨勢的同時，大學生市場作為IT數碼消費的群體，依然扮演了“主力軍”的角色，而這一點已經被每一位IT商家所熟知，大學生市場也成為各大IT數碼銷售商的“香餑餑”。根據我們對這件萬里學院調查顯示：浙江萬里學院學生手機擁有量達到了99.5%；在電腦方面，擁有臺式電腦的學生占到了32.6%，擁有筆記本的學生占到了65.3%，而且筆記本比起臺式電腦更受大學生的歡迎；數碼相機方面，擁有數碼相機的人占到了38.2%,；此外，大學生擁有MP3/MP4的約占總人數的82.1%。心理專家也分析，年輕群體特別是大學生，在性格上喜歡標新立異、攀比，但同時對科技感興趣等心里有一定的關聯。調查數據顯示，學生在消費數碼產品時對其降價促銷活動最為敏感，有74.2%的學生認為與以前相比，產品價格降低才是真正的實惠。這些學生認為數碼產品所滿足的需求是在一定范圍內，價格和它所滿足的需求應該是成正比的。除了價格因素外，這些學生顯然對其他促銷也表現一定的熱情，有的學生表示喜歡數碼產品以贈送禮品和產品附件的方式進行促銷，而且學生在數碼產品消費上具有很強的從眾心理。“熱點前沿”是在收集各大商城、網店的促銷和降低信息的同時推出數碼產品，附上每件數碼產品的客觀分析，以幫助那些剛入門的同學更好更全面地了解到商品的屬性和功能，為相關的店家做好售前服務，提高客戶滿意度，這也是吸引顧客的一種營銷手段。圖4-4大學生上網目的調查分析根據調查分析，一部分大學生上網對服裝和美食興趣較大。另一部分對于金融財經、時尚娛樂比較該興趣。“熱點前沿”對于服裝和美食是主打方面，在市場競爭中占有巨大優勢。服裝市場：根據2010年CNNIC報告看網民網絡購物喜好，不難發現服飾類產品占了接近一半，隨著生活水平的提高，穿著的追求和享受已經越來越注重，尤其是大學生的心理特征，讓他們不愿受潮流的約束，而追求一種舒適、自然的新型外包裝。大學生普遍認為：服裝可以展現一個人的性格、年齡、心情，從服裝的搭配和選擇能看出人的氣質。對他人的第一印象，往往來自一個人的穿著打扮。根據我們調查：89%的學生均希望穿著能夠體現自己的個性、品位和氣質，認為理想的服裝是特別而不招搖、大方而不大眾，當然最重要的還是舒適、自然。對于如何進行著裝色彩及款式的搭配問題上，而調查顯示78%的學生對自己的著裝感覺缺乏自信，并且很少注意搭配中的細節問題。調查中，大多數學生缺乏服裝搭配和色彩搭配方面的技巧甚至是基本常識，很多學生希望有一個服裝藝術指導人，認為這對于與他人交往中會有很大的幫助。因此“熱點前沿”將在網站上放上很多經典搭配的圖片，以及附上一些很實用的各種場合的搭配技巧，甚至深入校園進行服飾搭配、色彩把握、面料選擇、流行趨勢、服裝保養、品牌特點等方面的講座及現場演示，這對于開拓市場、提升網站點擊率將有著深遠的影響。食品市場：當前的消費市場中，大學生作為一個特殊的消費群體正受到越來越大的關注。就食品消費而言，大學生有其自己的特點。很多大學生，在每日三餐的情況下，很喜歡再吃一些零食，尤其是女生，飯量小，容易饑餓，同時也為了保持自己的身材，不敢暴飲暴食，而女生相對男生有更多的空閑時間，她們經常在寢室邊上網邊吃零食。據我們調查研究發現，很多女生喜歡周末去學校外的超市大量購買一些零食，以便一星期的消耗，而且女生針對零食，無論是種類方面還是味道方面，都有著特殊的要求，而且女生們有時追求的零食偏偏又是價格較高的產品，因為有時礙于囊中羞澀，只能偶爾購買一下。“熱點前沿”網本著“為大學生創造一個良好的購物平臺”的經營理念，深度挖掘一些在大學生中需求大的食品，對這些食品“熱點前沿”網進行全面的分析，可以在“熱點前沿”網上宣傳一些健康飲食的知識，加強大學生健康飲食的觀念，慢慢改善大學生普遍對自己的日常飲食不重視的現象，引導他們科學的健康飲食。通過以上三方面的分析，可以得出結論：“熱點前沿”所選擇的各個市場極具發展潛力，利于項目的建設與自身實體的發展且具有很大的社會價值。4.4競爭優勢分析目標市場獨特性優勢：前期以大學生為主的目標客戶群。網站提供的是專門為大學生量身打造的消費信息，所提供的資訊信息等服務具有針對性，更符合大學生的消費心理，更能吸引大學生。此外，本網站的所有圖片及頁面都是有項目組成員設計并創作，同為大學生的我們更了解大學生的喜好，更能深入大學生這一消費群體。以學校為單位，在試點學校設立專門的服務團隊，這使各種服務的提供能更加快捷，網站的競爭力進一步加強。與相類似的網站如口碑網，他們雖然已經在全國打響，但是內容雜亂，沒有層次分明。而我們的“熱點前沿”就顯得規劃比較專業，歸類清晰，層次分明。4.4.1價格優勢由于我們的客戶主要來自大學生，以及剛剛參加工作的年輕人等等。因此我們將會更多地選擇一些物有所值的商品進行推薦。隨著團購越來越紅火，尤其是在大學生中，我們可以針對大學生需求量大的商品，與其他網店進行協商，向大學生提供更多地的團購商品，規定多少時間內，達到一定數量的消費者購買此產品就大打折扣，以此可以帶動大學生消費群體對網站的關注度，從某種程度上刺激大學生群體的消費。4.4.2政策優勢項目前期的宣傳優勢：“熱點前沿”前期的市場基本宣傳基本在大學校園內。作為學校的一個創業項目，項目團隊得到學校的極大幫助，所以本團隊可以順利的申請到校內宣傳資格及校內活動贊助資格。這讓“熱點前沿”文化在校內推廣得以更好的實現。“熱點前沿”及其網站建設屬于在校大學生進行的大學生自助創業戰略規劃，項目團隊可以享受免費的辦公地點，另外還有技術支持和資金扶助。圖4-5寧波經濟技術開發區數字科技園4.4.3增值服務除了一些學習生活中必須用到的商品，很多大學生還需要一些需求不是非常大，但又很想擁有，礙于價格或是購買的困難，一直沒有進行購買。“熱點前沿”在你購物后為你提供與商品相關的其他商品，或是向消費者推薦“促銷商品”，能夠讓消費者能在最低價格時買到商品，并能了解到其他的一些相關信息。4.4.4跟隨戰略優勢現在的網購越來越紅火，團購的出現更是將價格戰拉到了頂峰，無論是淘寶網等大型網絡購物網站還是那些新起的團購網，我們都可以借鑒他們的成功案例，再根據“熱點前沿”本身所具備的特點和優勢，可指定相關的營銷策略，以此在市場爭得一席之地。雖然淘寶等購物的網站已經普及，“熱點前沿”與類似團購的網站存在一定競爭。由于“熱點前沿”網站的模塊多，信息量大，極具特色的消費理念，消費群體具有針對性，在市場選擇的差異性及特殊的客戶群定位，個性化的服務，貼切大學生生活的信息，可以更好的吸引大學生瀏覽。使得“熱點前沿”可以在青年及大學生的市場中占得一席之地。第五部分營銷方案5.1營銷方式5.1.1定位營銷一、消費者定位：定位營銷的一個關鍵點就是根據消費者的心理與購買動機尋求消費者不同的購買差異。“熱點前沿”很好的把消費者定位在大學生群體上，合理的根據大學生活的需要開發出各種模塊，來滿足現實社會中大學生的個性化需求。“熱點前沿”推出的“熱點商鋪”模塊尤準確地把握住消費者定位與消費心理。一句“你的驚喜我策劃，你的需求你做主！”的廣告語，更體現出網站以消費者為本的原則，頗富親和力，以致可以讓更 多的消費群體趨之若鶩。二、產品定位：“熱點前沿”產品中的各個模塊對于消費群體來說極具親和力，“熱點前沿”為消費者提供的是一個完全自由、開放、個性、時尚并且高娛樂性相結合的綜合型平臺，網站頁面形象獨特，模塊顯眼動人，與其他網站的差異明顯，創造了差異性，找準了產品的賣點和切入點，在同類網站中頗有獨特性、自由性、差異性，產品定位清晰明顯，優越性很強，具有很大的競爭優勢，為網站今后的發展提供了夯實的基礎。三、市場定位:“熱點前沿”合理地將消費者定位在了大學生群體，結合市場的消費趨勢、消費者需求分析、不同款式產品的消費人群、消費特征，進行了詳細而周密的市場調研，網站的設計全都為大學生的個性化需求而打造，滿足目標消費者追求個性、時尚、娛樂以及喜歡熱鬧、喜慶的生活心理需求，達到他們無須付出太多就能享受到無盡快樂，也能獲得與名牌產品同樣高品質的享受，在熟悉的人群中享有一份自豪和滿意。網站圍繞這一市場定位，展開了渠道設計、價格設定、促銷推廣、區域及經銷商拓展等等工作，經過一系列的產品和市場推廣整合，采用以點及面，滲透進入大學生市場。通過合理的市場定位，使網站能更長足發展。四、廣告定位：現在是一個信息大爆炸的年代，隨著大學生消費水平的提高以及信息流的通暢，大部分大學生都擁有自己的電腦，“酒香不怕巷子深”的時光，已經一去不復返了，在網站運營初期，需要很大的廣告投入，加大對網站的宣傳成為重中之重，利用創意廣告，打響網站品牌，深入人心。5.1.2服務營銷在“熱點前沿”平臺上,作為重要模塊的“熱點商鋪”，提高自身的服務質量在吸引新客戶的同時，可以很好的保留住老客戶。第一，互動溝通——構建服務平臺。有投訴才有對工作改進的動力，及時處理投訴能提高顧客的滿意度，避免顧客忠誠度的下降。暢通溝通渠道，便于項目團隊收集各方反饋信息，非常有利于營銷工作的開展。第二，銷售未動，調查先行。在開展某個活動或者開設新內容時，非常重要的前提就是調查。通過對調查結果的剖析，本項目可以針對性的進行修補和改善，不僅能夠提高業務的成功率，還起到了一定的宣傳作用。5.1.3體驗營銷“熱點前沿”平臺為廣大的消費者群體創造了一個新的消費娛樂方式，網站中注入了大量新穎的時代元素，比如“熱點服裝”、“熱點美食”，這些元素的注入給網站帶來了新的生機，由此來突顯網站的獨特性，在網站投入初期，網站的發展需要一定的時間，從稚嫩走向成熟走向品牌化，在發展初期階段，以服務營銷的平臺，適當的開展體驗營銷能有效的使客戶對本項目的服務進行認可，從而為本項目宣傳，通過對網站項目的實踐與體驗來達到宣傳的效果。針對年輕消費者，在節日期間就可以推出體驗計劃和優惠計劃，在營銷前期給客戶留下“實惠，新穎，品質”的印象，從而在同學之間，同事之間使得宣傳越來越廣。如“熱點商鋪”能夠豐富大學生年輕一族的生活，能夠表現一種炫酷、便捷的特點，給目標客戶帶來新的體驗，是一種體驗營銷的新方式，目標客戶不僅能夠體驗到一種新奇感，還使目標客戶在體驗過程中感受到無限的樂趣。5.1.4網絡營銷“熱點前沿”建立了自己的網絡平臺,內容包括|熱點時裝｜熱點美食｜熱點商鋪｜熱點中心｜熱點論壇。本項目定位于信息服務性平臺，所以網絡營銷將是我們最主要的營銷方式圖5-1熱點前沿網絡營銷網絡營銷是以互聯網絡為媒體，以新的方式、方法和理念，通過一系列魅力網絡營銷策劃，制定和實施營銷活動，更有效的促成個人和組織交易活動實現的新型營銷模式。網絡營銷方式主要有關鍵詞搜索、網絡廣告、TMTW來電付費廣告、交換鏈接、信息發布、網絡整合營銷、郵件列表、許可E-mail營銷、個性化營銷、會員制營銷、病毒性營銷等等。本項目將具體涉及以下幾個最新的營銷方式：第一、網上商店。建立在第三方提供的電子商務平臺上、由商家自行經營網上商店。網上商店除了通過網絡直接銷售產品這一基本功能之外，還是一種有效的網絡營銷手段。從企業整體營銷策略和顧客的角度考慮，網上商店的作用主要表現在兩個方面：一方面，網上商店為企業擴展網上銷售渠道提供了便利的條件；另一方面，建立在知名電子商務平臺上的網上商店增加了顧客的信任度，對提升企業形象具有良好效果，尤其是將網站與網上商店相結合，效果更為明顯。通過互聯網快速樹立品牌形象，提升企業整體形象，并對網站網址進行推廣。在網站上，及時的發布各種信息：包括項目服務信息，活動信息，價格信息，地址信息等。第二、病毒性營銷。病毒性營銷并非真的以傳播病毒的方式開展營銷，而是發起人發出產品的最初信息到用戶，再依靠用戶自發的口碑宣傳，信息像病毒一樣傳播和擴散，利用快速復制的方式傳向數以千計、數以百萬計的受眾。策劃有影響力的事件，編制一個有意思的關于“熱點前沿”的故事，將這個事件拍攝成視頻。網民看到這些經典的、有趣的、輕松的視頻總是愿意主動去傳播，通過受眾主動自發地傳播企業品牌信息，視頻就會帶著“熱點前沿”的信息像病毒一樣在互聯網上擴散第三、論壇營銷。當論壇剛成為新鮮媒體出現時就有企業在論壇里發布企業產品的一些信息了，這是論壇營銷的一種簡單的方法。論壇營銷就是企業利用論壇這種網絡交流的平臺，通過文字、圖片、視頻等方式發布企業的產品、和服務的信息，從而讓目標客戶更加深刻了解企業的產品和服務。最終達到企業宣傳企業的品牌、加深市場認知度的網絡營銷活動。這部分營銷方案將是我們近期營銷的主要方向。圖5-2人人論壇人人網論壇是大學生的集中地，本項目主要目標客戶就是大學生，所以人人論壇將是我們先期發展的主站，是宣傳的重點區域。第四、通過技術手段進行優化。例如搜索引擎優化(SEO)，包括軟文優化、圖片優化、視頻優化、地圖優化、關鍵詞優化，提高被搜索到的幾率。例如：當網站上出現大量圖片時，圖片不易被搜索引擎抓取，那么就需要對圖片做alt注釋。第五、網絡圖片營銷。網絡圖片營銷其實現在已經成為人們常用的網絡營銷方式之一。主要是一些有創意的圖片，在各大論壇上看到以圖片為主線索的貼子。這些圖片中多少也參有了一些廣告信息，比如：在一張有趣的圖片上帶有本項目的網址，然后在各大論壇發帖，這樣一次小小的圖片營銷就完成了。第六、交換鏈接。在自己的網站上放置對方網站的LOGO或網站名稱并設置對方網站的超級鏈接，同時使得用戶可以從合作網站中發現自己的網站，達到互相推廣的目的。會員制營銷，將實體店會員和網絡會員同步，為會員提供更加豐富的服務。第七、博客營銷。在各大博客網站上建立自己的官方博客，積極發布一些關于自己的博文，贊加點擊率，擴展自己的知名度。圖5-3新浪博客新浪博客首頁：/u/2028167650）網絡營銷方式更新速度快，本項目可以根據不同的形式采用不用的方法，從而節省時間，節省成本。5.1.5事件營銷，深層提升品牌項目目標客戶群為大學生，且項目團隊身處于大學校園。項目團隊設計符合大學生喜好的特色宣傳冊，并結合自身優勢在校園中對項目進行推廣。此外，通過贊助校園活動對項目進行宣傳。網站贊助各項校園活動，如美食節、辯論賽、十佳歌手大賽，達到宣傳的效果。在活動中熱點前沿網可安放大宣傳圖、發放小禮冊等一系列宣傳活動，借助身在校園的獨特優勢推廣網站。最后，項目每年用年收入的3%-5%設立“熱點”愛心基金，一方面表彰優秀大學生或者幫助經濟有困難的大學生，一方面擴大網站在學生和學校雙方面的影響力，再以口碑式推廣，提升網站形象。5.1.6內部營銷，凝練企業內功內部營銷通過能夠滿足雇員需求的分批生產來吸引、發展、刺激、保留能夠勝任的員工。這是一種把雇員當成消費者，取悅雇員的哲學。菲利浦?科特勒曾指出：“內部營銷是指成功地雇傭、訓練和盡可能激勵員工很好地為顧客服務的工作。”這也就是說向內部人員提供良好的服務和加強與內部人員的互動關系，以便一致對外地開展外部的服務營銷。項目團隊所有成員均為在校大學生，所以對于他們來講，“學習”就是最大的褒獎。因此，本項目十分重視提高員工的整體素質、凝練