管理學課件第七章章行為理論2023/5/61第1頁，共64頁，2023年，2月20日，星期三第七章管理行為理論行為理論是研究人的行為規律的，是為減少群體內部的敵對狀態或糾正個體（與群體的）的弊病服務的，同時也是為了提高員工滿意度，調動員工積極主動精神，提高組織績效。本章內容：個體行為及相關理論群體行為及相關理論；組織行為及相關理論。組織之間合作與管理行為。2023/5/62第2頁，共64頁，2023年，2月20日，星期三本章的主要內容包括：個體行為，主要包括態度、人格、知覺、學習和動機等個體的行為特征；群體行為，包括規范、角色、團隊建設和矛盾與沖突；組織行為，包括組織的社會協作性與組織認同；組織間合作行為，包括合作動因、合作形式、信用與社會資本。2023/5/63第3頁，共64頁，2023年，2月20日，星期三第一節個體行為

本節是有關個體行為的態度、人性、知覺和學習，以及這些知識如何幫助管理者理解員工的工作行為。行為：（華生的行為主義）是從單獨反應和單獨的刺激之間的聯系觀察單獨的行動，是對刺激做出的可觀察的反應。簡言之，是對刺激的反應。態度個性知覺學習2023/5/64第4頁，共64頁，2023年，2月20日，星期三一態度態度是對物體、人和事件的評價，它反映了一個人對于某件事情的感受。認知型的態度：是一個人持有的信念和觀點；情感型態度：是一個人的情緒和感受，“我喜歡我的工作”行為型態度：對某人或事做出反應的意向，“我不想去上班”管理者最感興趣的員工態度是工作滿意度、工作投入和對組織的承諾。人們總是尋求態度的一致性和態度與行為的一致性，努力地協調不同的態度并使態度和行為保持一致。2023/5/65第5頁，共64頁，2023年，2月20日，星期三態度例如一個公司的銷售人員的工作職責需要向客戶介紹本公司產品的優勢。但是，如果他自己認為本公司的產品質量并不太好，他就處于矛盾與沖突狀態。這時，他必須強迫自己相信產品的優越。經過一段時間后，由于他不斷地向別人介紹產品的優點，他自己可能也逐漸相信本公司產品的優越質量。2023/5/66第6頁，共64頁，2023年，2月20日，星期三態度例而另一種可能是這位銷售人員的銷售宣傳熱情逐漸減低，還可能公開講公司產品的缺點。他尋求一致性的第三種可能是繼續保持對公司產品質量不好的看法，同時仍積極宣傳公司產品的優點，并為這種不一致性找到一個合理的解釋：我的宣傳并不一定與我的看法一致，宣傳僅僅是必須完成的工作而已。2023/5/67第7頁，共64頁，2023年，2月20日，星期三因此態度工作態度影響員工的積極性和效率。工作態度與工作行為之間的關系并不是簡單的單向關系，而是相互影響、相互促進的。管理者可以通過改變員工的態度或者使工作任務與其態度一致，以提高員工的工作積極性和生產率。2023/5/68第8頁，共64頁，2023年，2月20日，星期三二個性組織中不同的工作對員工的要求不同，不同個性的人適合完成不同的工作，有效的管理應該在個性與工作之間進行匹配。獲得普遍認可的個性－工作匹配理論是心理學家霍蘭德（JohnHoland）提出的6種基本的個性類型，及與之匹配的職業范例（見表7－1）。2023/5/69第9頁，共64頁，2023年，2月20日，星期三表7－1個性類型與職業范例類型個性特點職業范例現實型：偏好需要技能和力量的體力勞動真誠、持久、穩定、順從、實際機械師、工人、農民研究型：偏好思考和理解的活動分析、創造、好奇、獨立學者、記者社會型：偏好幫助別人的活動社交、友好、合作、善解人意社會活動家、醫生、教師、工會主席傳統型：偏好規范、程序、清楚明確的活動順從、高效、缺乏想象力合計、業務經理、售貨員企業型：偏好能夠影響別人和獲得權利的活動自信、進取、精力充沛、盛氣凌人企業家、風險投資人藝術型：偏好創造性表達的、模糊且無規則可循的活動富于想象力、無序、理想、情緒化藝術家2023/5/610第10頁，共64頁，2023年，2月20日，星期三三知覺知覺是個體對所在環境的感覺印象進行組織和解釋的過程。雖然兩個個體看到同樣的客體，卻會產生不同的認知。歸因理論認為，人們對個體行為的不同認知取決于人們對給定行為的原因的解釋。人們的判斷則是基于以下兩個方面：一致性每人面對相似情景有相同反應—對行為作外部歸因一貫性某人行為表現出穩定而持久的模式—行為一貫性高2023/5/611第11頁，共64頁，2023年，2月20日，星期三知覺在評價他人的行為時，往往趨向于低估外部因素的影響而高估內部因素的影響（基本歸因錯誤）。管理者必須認識到，員工的行為是依據他對客觀現實的認知而不是對客觀現實本身作出的反應。管理者應密切注意員工對其工作和決策的知覺，不能從自己的理解和知覺出發去理解員工的行為，而應該從員工的知覺出發去解釋他們的行為。2023/5/612第12頁，共64頁，2023年，2月20日，星期三

四學習學習是由于經驗而發生的相對長久的行為改變。操作性條件反射：斯金納認為行為是其結果的函數。當結果使其滿意，那他就會重復相應的行為；而如果結果不滿意，他就會逃避或者改變自己的行為。社會學習：個體不僅通過直接經驗進行學習，還通過觀察或聽取社會傳言來學習。榜樣的影響是社會學習理論的核心。2023/5/613第13頁，共64頁，2023年，2月20日，星期三學習行為塑造：組織的管理者可以通過宣傳、強化等手段指導員工的學習，使其行為逐步符合組織的要求，這一過程稱為行為塑造。行為塑造有四種方法：積極強化、消極強化、懲罰和忽視?？梢缘贸鲞@樣的結論，即管理不應該是個別行為或救火式的管理，而應該是通過塑造員工行為建立團結、高效的組織。因此，管理者應該是設計師，而不是救火員。2023/5/614第14頁，共64頁，2023年，2月20日，星期三第二節群體行為

群體行為并不等于群體中個體行為的簡單累加。群體行為主要研究群體的特性和形成方式，群體對成員認識的影響以及群體行為的基本決定因素。2023/5/615第15頁，共64頁，2023年，2月20日，星期三一群體定義群體是兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體組成的集合體。群體可以是正式的，也可以是非正式的。正式群體是由組織創立的工作群體，他有明確的目標和任務，是以效率邏輯來設計的。非正式群體非正式群體具有社會屬性，它的基本紐帶是成員的社交與感情需要。2023/5/616第16頁，共64頁，2023年，2月20日，星期三表7-2正式群體的例子命令群體由正式的權利關系決定，并在組織章程中作了描繪交叉管理團隊由來自不同部門的人員組成的群體，目的是解決一些特定的問題自我管理團隊基本上獨立運作、高度授權的工作群體任務小組為完成某一項任務而臨時組建的群體，任務完成后就解散2023/5/617第17頁，共64頁，2023年，2月20日，星期三圖7-2群體的類型及其特征

工作群體正式群體非正式群體效率邏輯感情邏輯2023/5/618第18頁，共64頁，2023年，2月20日，星期三群體定義(2)工作群體中非正式群體的存在，意味著工作群體中并存著兩種不同的行動規范、態度和活動方式，兩者之間難免產生矛盾與沖突，對工作群體的效率產生影響。2023/5/619第19頁，共64頁，2023年，2月20日，星期三二群體的形成與發展

人們加入群體大多出于對安全、自尊、歸屬、權利以及目標實現的需要。群體的發展是一個動態的過程，多數群體的發展經歷了五個階段：形成、震蕩、規范、執行及解體。2023/5/620第20頁，共64頁，2023年，2月20日，星期三人們為什么會加入群體個體加入群體的原因多種多樣，大多數人都屬于幾個群體，說明不同的群體能給人們帶來不同的利益和需要，具體包括以下內容：安全：人多力量大，減輕“孤立無援”的不安全感地位：被他人所看重的群體接納，將使其成員有被承認、受重視和地位高之感。自尊：群體可以增加人們的自我價值感。（發揮能力的平臺）歸屬：生活富裕，但仍積極工作，以實現人們友誼和社交的需要。權利：象征著權利，實現個人難以達到的目標。工會學生會實現目標：匯集人才，實現靠單人力量難以完成的目標

2023/5/621第21頁，共64頁，2023年，2月20日，星期三三群體的基本特性（1）

群體的基本特性是理解群體行為的關鍵，包括群體規范、壓力、凝聚力和矛盾與沖突。群體規范是群體成員共同接受的行為準則。是個體內化了的或公認的通則，能導致群體成員在簡單行動或復雜的道德判斷時達成一致，從而加強了群體的團結?？梢允钦降摹⒁部梢允欠钦降?，約定俗成的。

群體規范的形成：受模仿、暗示、順從的制約，即群體成員在相互交往和相互作用的條件下，彼此模仿、受到暗示、表現順從產生類化過程，即彼此接近、趨同的過程。群體規范一旦形成，就會造成一種無形的壓力，約束著人們的行為，即為群體壓力。2023/5/622第22頁，共64頁，2023年，2月20日，星期三范例：沖動購物：言不由衷：索羅門.阿希的卡片實驗：為了與群體中其他成員意見一致，明知錯誤也有35%的人員選擇C線，順從錯誤回答xABC2023/5/623第23頁，共64頁，2023年，2月20日，星期三群體的基本特性在企業管理中應注意群體壓力和順從現象一方面可利用群體規范幫助組織進行管理，促使員工遵守規章制度(集體榮譽感)。另一方面也要盡量避免群體壓力抑制員工的獨創精神，保持一定的價值多元性。2023/5/624第24頁，共64頁，2023年，2月20日，星期三2群體的凝聚力

概念：群體成員相互吸引及共同參與群體目標的程度。表現在：A個人對群體規范和價值觀的信奉；

B從共同利益中產生的相互依賴性。

C個人與群體的認同感群體凝聚力與生產率的關系：（沙赫特試驗）一般認為：高凝聚力的群體中，士氣和滿意感，有益于完成生產。高凝聚力，積極誘導低凝聚力、積極誘導高凝聚力，消極誘導低凝聚力、消極誘導積極消極誘導群體凝聚力高低凝聚力、誘導與生產率關系實驗條件2023/5/625第25頁，共64頁，2023年，2月20日，星期三群體凝聚力是群體對其成員的吸引力的程度。

啟示：對群體加強教育和正確誘導，以向正確方向發展。高凝聚力，積極誘導低凝聚力，積極誘導低凝聚力，消極誘導高凝聚力，消極誘導工作時間生產率對照組凝聚力、誘導與生產率關系實驗結果示意圖2023/5/626第26頁，共64頁，2023年，2月20日，星期三圖7-3凝聚力與生產率的關系

高低高生產率大幅度提高生產率中等提高低生產率降低對生產率無明顯影響凝聚力目標的一致性2023/5/627第27頁，共64頁，2023年，2月20日，星期三群體的基本特性3群體中的矛盾與沖突：群體中人與人之間往往存在矛盾，作為管理者，要認識到存在矛盾與沖突的不可避免，不能放任自流，需要合理的方法去處理，將其控制在一個適度的水平。解決的主要方法有下面三種：壓服的方法。調和妥協的方法。利益結合的方法。2023/5/628第28頁，共64頁，2023年，2月20日，星期三

四工作群體行為的基本決定因素

為什么不同群體表現出極不相同的行為？為什么一些群體比另外一些成功？要回答這個問題必須考慮眾多影響因素，其中主要有：群體環境、群體成員的能力、群體結構和群體運行方式。2023/5/629第29頁，共64頁，2023年，2月20日，星期三群體行為模型群體環境群體成員能力群體結構群體運行方式群體績效開放的子系統智力、能力以及成員的個性與態度結構決定功能，包括角色、規范、地位、群體規模和權力系統信息交流、群體決策、領導行為、處理矛盾與沖突的溝通方式2023/5/630第30頁，共64頁，2023年，2月20日，星期三

工作團隊是為了完成某一項工作而形成的正式群體。

高效團隊的特征

環境適應性

與組織一致的目標外部支持獲取資源成員素質與能力

相關技能適應能力相互信任網絡化結構

積極向上努力為榮群體規范淡化權利權利下放、地位平等主人翁意識運行方式

恰當的領導良好的溝通集體決策高效團隊五工作團隊的行為2023/5/631第31頁，共64頁，2023年，2月20日，星期三案例2團隊的有效性受民族文化的影響非常大，并不是所有國家都能夠很好地以團隊方式工作。日本有非常好的工作團隊，如日本是一個典型的集體主義國家，人們崇尚集體決策。而美國的文化主要以個人主義為基礎，人們堅信個人決策的有效性。美國開展團隊工作有相當的難度，但近十年來卓有成效的團隊工作使美國的價值體系發生了一些改變。對我國來說，傳統文化中集體主義與個人主義非常復雜地交織在一起。近年來許多企業在試圖建立工作團隊和實行參與管理制度時，也遇到了很多困難。這需要企業家對傳統文化進行創造性轉化，使之能夠與現代管理融合起來，創造中國特色的管理方式。2023/5/632第32頁，共64頁，2023年，2月20日，星期三第三節組織行為

社會系統是一個復雜的人際關系結構，人們在其中合作、矛盾與沖突、相互聯系與相互作用。組織是社會系統，組織中的個體不僅受心理規律的制約，同時也受社會規律的制約。2023/5/633第33頁，共64頁，2023年，2月20日，星期三一作為社會協作系統的組織矛盾無處不存在組織中，必須形成一種恰當平衡管理人員的職責就是處理好各種矛盾，使各種不同需要和目標得到相對的滿足。這時，稱該系統處于“社會均衡狀態”。作為社會系統的組織，其最重要的特性就是其社會協作性。組織中個人的選擇是以個人的目標和愿望為依據的。形成協作意愿。人們的協作意愿是他們所經歷或預期的滿足與其它機會可能帶來的滿足比較以后的凈效果。或是由于協作付出的代價同協作的誘因比較后的凈效果。2023/5/634第34頁，共64頁，2023年，2月20日，星期三作為社會協作系統的組織加入組織意味與組織簽訂一份不成文的心理契約。接受組織誘因、及對自己行為的支配，為組織工作。心理契約：心理契約導致個體在組織中的行為形成一種矛盾的形態。組織中共同的目標是產生協作意愿的前提。管理者的重要職能之一，就是向系統成員灌輸組織共同目標的信念，防止組織目標與個人目標的背離。2023/5/635第35頁，共64頁，2023年，2月20日，星期三二組織認同（共識）

組織認同：是指個人個性與組織個性的統一，個人目標融于組織目標之中，組織內成員上下達成共識，為實現組織而努力奮斗個人對組織的認同，可以是對組織目標而言的認同，也可以是對組織生存的認同。既是說組織成員從理性和感情上，將自己的目標、命運、和發展與組織的目標與發展結合起來。組織認同需要經歷很長時間的發展，需要經過固化的過程，然后逐漸形成一種反映最高管理層愿望和目標的價值系統，并形成組織個性。日本企業：發展出一整套的加強組織認同與凝聚力的企業文化。終身雇用、年工序列制、企業工會制2023/5/636第36頁，共64頁，2023年，2月20日，星期三案例3IBM的例子

IBM公司早在20世紀30年代就把企業的信念制度化，形成了一家充滿虔誠信徒的公司。IBM創建了一所學校，用來培養和訓練公司員工。小華森在《父子同心締造IBM》一書中寫道：“這所學校的每一樣東西都意在激發忠心、熱忱和理想?！崩蠁T工穿著標準的IBM服裝，強調IBM價值觀。每天早上，學員們在四周貼滿公司各種座右銘的標語和口號的環境下站立，唱IBM公司的《永遠奮進》。

精英主義貫穿于IBM的整個歷史。從1914年起，老華森就設法灌輸一個觀點：這家公司是個與眾不同的優越的組織。他勸誡說：如果你不相信這家公司是世界上最偉大的公司，你就不可能取得事業的成功。的確，IBM公司員工的認同感非常強，一位任職9年后離開的人說：離開這家公司后，很久都還有移民的感覺。2023/5/637第37頁，共64頁，2023年，2月20日，星期三第四節組織之間的合作與管理行為

在經濟全球化和信息化的背景下，企業孤立經營的傳統格局正在被打破，企業與競爭對手、企業與顧客、企業與供應商、企業與其他相關群體的相互作用和相互影響日益密切，進入了從孤立生產向協作經營、從獨立發展向互聯合作的大轉變時期。傳統-----有你無我，勢不兩立現代------競爭合作，戰略聯盟提高核心競爭力、優勢互補。造航母，抵御風險，全球化。2023/5/638第38頁，共64頁，2023年，2月20日，星期三一影響組織間合作的因素

影響組織間合作的因素因合作雙方所處的不同環境而不同，但以下因素在各種環境下都對組織間合作關系的建立產生重要影響。組織間的相互依賴程度---供應商、制造商、分銷商組織間的矛盾與沖突---阻礙戰略實現目標；組織間的信任---在沒有約束監督時，不會采取利己的機會主義行為，主動為對方考慮；組織高層管理者愿景的一致性2023/5/639第39頁，共64頁，2023年，2月20日，星期三二信用、社會資本與知識共享信守承諾是保證合作雙方保持長期合作關系和為了雙方實現共同目標的關鍵。組織的信用是能夠給組織帶來收益的資本，社會資本---降低交易和鑒定成本。社會資本是指個體或團體之間的關聯——社會網絡、互惠性規范和由此產生的信任，是人們在社會結構中所處的位置給他們帶來的資源。2023/5/640第40頁，共64頁，2023年，2月20日，星期三信用、社會資本與知識共享事實上，擁有極強宗法觀念的傳統中國不乏這種小圈子內的社會資本，19世紀風行天下的晉商票號就是一個例子。社會資本強調的是一個特定人群或社區中人與人之間的密切關系而形成的強連接網絡，以及由此帶來的對違規行為的自動懲罰機制和相互之間的高度信任。一個著名例子是紐約從事鉆石交易的猶太人。2023/5/641第41頁，共64頁，2023年，2月20日，星期三如何運用個性的知識改進員工的選拔工作？當發現你對某項工作的態度與你的行為之間不一致時，你應怎么辦？你認為上學期你在學習上取得優秀成績（或成績不好）的原因是什么？主要是內因，還是外因？你覺得你處于什么樣的群體中，這些群體是否很好地實現了其目標？這些群體如何幫助你實現你的目標？你認同你所在的組織（學校、學院、單位等）嗎？你是否建立起社會關系網絡？你與你的同學或同寢室成員之間相互信任嗎？思考題2023/5/642第42頁，共64頁，2023年，2月20日，星期三第一節個體行為一行為、社會行為行為：（華生的行為主義）是從單獨反應和單獨的刺激之間的聯系觀察單獨的行動，是對刺激做出的可觀察的反應。簡言之，是對刺激的反應。社會行為：是指人的行為總會受到社會規范的制約，即要求與社會規范或他人期望協調一致的行為。（行為者采取行動的目的在于影響另外一個或更多的人行動時）帕森斯用單位行動來描述個體的行為過程，見圖。2023/5/643第43頁，共64頁，2023年，2月20日，星期三帕森斯的單位行動圖：（1）行動者是個體；（2）行動者尋求目標實現；（3）行動者擁有實現目標的可供選擇的手段；（4）為實現目標，受觀念、規范和各種情景條件制約，采取的行動；

規范、價值觀和其他觀念

情景條件個體行動者目標手段1手段2…手段n2023/5/644第44頁，共64頁，2023年，2月20日，星期三二行為有因論1需要（→動機）是驅使人們采取行動的動力：需要是個體缺乏某種東西時產生的一種主觀狀態，是指人對某種目標的渴求和欲望。需要（物質、精神、生理、社會）→動機→行動多種需求時取決于行動者的最強動機（主導動機）和價值取向2行為是行為預期后果的函數，可以通過對后果的管理加以改變。行為者行為的預期目標f（x）X1強烈、重復發生x2X3弱化甚至消失結果是個體所渴望獲得的結果使個體感到難堪、失望行為的強度還與個體對行為結果的偏愛程度、后果實現概率有關2023/5/645第45頁，共64頁，2023年，2月20日，星期三霍曼斯的行為規則理論（人的行為規律）成功原則：某人的特定行動越是經常受到獎勵，則該人越可能采取該行動。刺激原則：假設過去某一特定的刺激或刺激集的出現，總伴隨著對該人的獎勵，若出現類似的刺激時，該人現在越可能采取該行動或相似的活動。價值原則：行動結果對他越有價值，則他越有可能采取該行動。剝奪—滿足原則：某人近期越是經常得到某一特定的報酬，該報酬的任何追加單位對他來說就沒有價值。攻擊—贊同原則；當某人的行動沒有得到期望的報酬，或得到他料想不到的懲罰，他會被激怒，并越有可能采取攻擊性行為；當某人的行動獲得期望的報酬，且比預期的大，或沒有受到料想的懲罰，，他會高興并越有可能采取贊同行為。理性原則：（期望值原則）行動=價值×實現該價值的概率2023/5/646第46頁，共64頁，2023年，2月20日，星期三三個體差異個性：是表現在一個人身上的那些經常的、穩定的、本質的心理特征的總合。

個性傾向決定個體態度和傾向性的選擇，包括需要動機、興趣、理想信念、價值觀，表現為個體行為的積極性。

個性特征：

則由氣質、能力、和性格組成。

氣質由遺傳決定，反映人的心理活動的自然屬性

能力是保證人們活動成功的條件，且表現在掌握的知識、技能和熟練程度的差異，表現為個體在行動時可以選擇手段上的差異。性格是指一個人對社會穩定態度和習慣化的行為方式。個性2023/5/647第47頁，共64頁，2023年，2月20日，星期三個體差異：是指個體行為在發展過程中連續的、可以辨認的特性，個體間的差異使個體行為染上個人獨特的色彩。差別歸于：（1）先天的對刺激反應特性的不同；（2）后天習得的反應（文化、價值觀念、社會規范、文化潛移）與組織不同，其中包括個體對環境理解方法的不同。個體差異的客觀存在，難以使管理行為滿足每個個體的需要，也難以最大限度的激勵職工。

因此，管理行為要因人而異2023/5/648第48頁，共64頁，2023年，2月20日，星期三第二節群體行為群體是個體和組織的中介，群體行為分析著重于小群體行為的研究，內容包括：小群體的構成；交往凝聚力群體對成員人數的影響群體的規范和領導2023/5/649第49頁，共64頁，2023年，2月20日，星期三一對群體行為的理解1群體定義：（羅賓斯）兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體，為了實現某一特定目標而組成的集合體。（斯莫爾：任何不拘人數的人群，在他們之間存在著相互作用為基礎的關系，應將他們看作是一個群體。）

正式群體是由組織創立的工作群體，它有明確的工作任務和工作分工。正式群體中個體應從事的行為都是組織目標所規定好的，并直接指向組織目標。

非正式群體是為了滿足人們的社會交往需要而在工作中出現的一種自發形式，是在友誼和共同愛好的基礎上產生的。在一定限度內，其成員有可能不執行正視組織的規章制度和管理人員的指示，而忠實于非正式群體自己的規范。群體2023/5/650第50頁，共64頁，2023年，2月20日，星期三2人們為什么會加入群體個體加入群體的原因多種多樣，大多數人都屬于幾個群體，說明不同的群體能給人們帶來不同的利益和需要，具體包括以下內容：安全：人多力量大，減輕“孤立無援”的不安全感地位：被他人所看重的群體接納，將使其成員有被承認、受重視和地位高之感。自尊：群體可以增加人們的自我價值感。（發揮能力的平臺）歸屬：生活富裕，但仍積極工作，以實現人們友誼和社交的需要。權利：象征著權利，實現個人難以達到的目標。工會學生會實現目標：匯集人才，實現靠單人力量難以完成的目標

2023/5/651第51頁，共64頁，2023年，2月20日，星期三3影響工作群體有效性的因素群體正式群體非正式群體費用邏輯效率邏輯

感情邏輯如果能滿足群體成員的需要，提供使成員之間交流機會，減少緊張狀態，則群體士氣高漲，效率提高，并愿意領導和支持組織目標支持如果正式組織提出的要求與群體成員現狀不相吻合，則群體與正式組織抗衡。抵制組織政策與目標，限制產量，尤其是感到正式組織對非正式規范和領導人形成較大威脅時，形成“防波堤”，阻止組織壓力直接壓到每個人身上，是群體對組織防衛性反抗。2023/5/652第52頁，共64頁，2023年，2月20日，星期三4與群體有關的概念1）群體規范：在一切已建立的群體中引導其成員做出反應的那些共同標準或思想。

是個體內化了的或公認的通則，能導致群體成員在簡單行動或復雜的道德判斷時達成一致，從而加強了群體的團結?？梢允钦降摹⒁部梢允欠钦降模s定俗成的。群體規范共同之處：努力與績效、服飾與忠誠度；群體規范的形成：受模仿、暗示、順從的制約，即群體成員在相互交往和相互作用的條件下，彼此模仿、受到暗示、表現順從產生類化過程，即彼此接近、趨同的過程。群體規范的壓力與順從（從眾行為、心理）：群體規范產生壓力，約束成員行為，如違反，受處罰，甚至做出違反自己愿意的行為。2023/5/653第53頁，共64頁，2023年，2月20日，星期三范例：沖動購物：言不由衷：索羅門.阿希的卡片實驗：為了與群體中其他成員意見一致，明知錯誤也有35%的人員選擇C線，順從錯誤回答xABC2023/5/654第54頁，共64頁，2023年，2月20日，星期三2）群體的凝聚力概念：群體成員相互吸引及共同參與群體目標的程度。特征：A個人對共同的規范和對價值準則的信奉B從共同利益中產生的相互依存性。C個人與群體的認同感群體凝聚力與生產率的關系：（沙赫特試驗）一般認為：高凝聚力的群體中，士氣和滿意感，有益于完成生產。高凝聚力，積極誘導低凝聚力、積極誘導高凝聚力，消極誘導低凝聚力、消極誘導積極消極誘導群體凝聚力高低凝聚力、誘導與生產率關系實驗條件2023/5/655第55頁，共64頁，2023年，2月20日，星期三啟示：對群體加強教育和正確誘導，以向正確方向發展。高凝聚力，積極誘導低凝聚力，積極誘導低凝聚力，消極誘導高凝聚力，消極誘導工作時間生產率對照組凝聚力、誘導與生產率關系實驗結果示意圖2023/5/656第56頁，共64頁，2023年，2月20日，星期三3）角色及角色沖突

角色概念：指對占據某一社會組織中特定位置的個人所期望的一套行為方式。（一般每人扮演多種角色）

角色沖突：個體面對兩種相互分歧的角色期望。家庭與事業，個人與集體，局部與整體。

解決沖突的方法：協商解決法：兩個部門都作讓步，顧全大局；仲裁解決法：上述無效，第三方出面仲裁。權威解決法：按照“下級服從上級”強迫雙方執行。（壓服、調和妥協、利益結合、說服）2023/5/657第57頁，共64頁，2023年，2月20日，星期三第三節組織行為研究如何使工作群體成為高效率的團隊。一組織是一個社會系統社會系統的概念：是一個復雜的人際關系結構，在結構中