地下連續墻施工工藝流程地產與物業日常業務交接流程管理規范房屋交付前期工作:模擬驗收問題整改完畢后,保修管理辦公室及時安排承建商向物業管理處逐戶進行鑰匙移交.移交前物業管理處應檢查室內部品部件,確認沒有遺失和損壞;;.作完成。.,:.保證房屋部品部件完好無損,沒有遺失.否則由物業管理處負責修復.管理處保持借用周期不超過一周，到期管理處負責催還。管理處每十天定期對有借鑰匙記錄的房屋進行檢查整改并抄送客戶服務中心。,由項目客戶大使對所有問題進行評估:可能影響房屋正常交付的問題應及時實施維修;于一般問題盡量安排在房屋交付完成后再行實施.避免維修過程中,客戶過來辦理交.,,.具體參見《保修管理辦公室日常操作流程及管理規范房屋交付流程操作細則商品房交付前（包括集中交付和零星交付，地產客戶事務組在郵寄《商品房交付通頁腳內容地下連續墻施工工藝流程地下連續墻施工工藝流程頁腳內容頁腳內容的方式知會客戶服務中心及物業管理處。服務中心，由地產客戶事務組安排郵寄《商品房交付使用催告函或客戶服務中心負責人。房屋交付完成后24客戶服務中心與物業管理處日常任務操作流程：職責分工：頭組織實施由公司出資的工程維修、配套設施完善和改造工程。保修范圍：保修項目和時間依據《住宅質量保證書具體項目已超過保修期限，或房地產買賣合同已約定不保修。因客戶未遵守《住宅使用說明書》約定、人為損壞、使用不當或擅自改動結構、設備位置，或裝修不當造成的質量問題。因客戶自身原因延誤保修造成的損失擴大部分。不可抗力因素引起的質量問題。有困難，可尋求其他部門的協助，但任務處理的責任人仍就不變。嚴禁將客戶直接推給其他部門。處理過程中若部門間配合和溝通上有困難，也不應在客戶面前流露出對內部部門和人員表示不滿。應及時尋求部門負責人的幫助。老項目日常任務操作流程（包括：四季花城、金色家園、金域藍灣、東海岸）保持物業管理處和地產保修管理辦公室現有工作模式不變訴、咨詢的問題傳遞及時、全面，所有問題第一受理人必須先記錄下來，嚴禁將客戶直接推給其他部門，在客戶面前嚴禁出現任何形式的推諉現象。各項目物業管理處和地產保修管理辦公室前臺接待員為指定的任務移交對接崗位。《任務移雙方各存一聯備查。24寫的《客戶保修意見征詢表特殊任務或緊急情況可先行通過口頭或電話形式知會責任部門及時處理24小時內完善。備案。新項目日常任務操作流程（。）為進一步提高客戶滿意度,實現客戶投訴、咨詢問題的”無縫連接”,方便客戶，避免出現客戶服務工作的真空地帶,公司新項目將推行”一站式”客戶服務模式,物業管理處及保修管理辦公室聯合辦公。前臺以標牌進行分區“保修事務辦理”，“裝修事務辦理”，“日常事務辦理”，方便客戶辦理相關事務。保修管理辦公室前臺接待員和管理處前臺職責分工按以前暫不做變化，實際工作中可以相互協助。具體操作參照老項目相關規定。實行聯合辦公后，物業管理處和保修管理辦公室內部職責分工按以前不做變更。響客戶服務品質的不恰當工作方式、工作行為，工作失職，應及時上報項目客戶大使、客戶服務中心負責人及責任人部門負責人，及時督促改進。項目信息共享和公共部位半月巡查項目信息共享：的問題并及時安排處理；交付后的相關情況。項目客戶大使和物業管理處經理每月至少進行兩次以上的面談的問題、問題客戶、工作難點、人員管理等方面進行交流和溝通，經驗共享。日常信息應及時通過郵件的形式互相通報，通報的問題應及時安排處理。個月集中安排一次項目公共部位巡查，檢查范圍：保安、保潔工作品質和客戶服務意識，質量問題，遺留問題，設備設施運行情況等，并出具專門的巡查報告，抄送物業管理處、保修管理辦公室、客戶服務中心負責人及信息員。發現的問題責任部24小時內給出改進措施和時限，并明確責任人。保修期滿工程維修工作移交.:,在小區內所有可能的地方,張貼房屋保修項目到期的公告,并將溫馨知會復印件分發到每戶信箱。保修期截止前一個月,.,.工程維修工作移交:客戶室內部位的移交：保修期屆滿前客戶所報修的任務（包括實施中和另約處理的任務，由保修管理辦公室負責安排處理。實施中的任務應盡快完成并及時關閉任務；另約處理的保修期滿前10具體維修的時間。客戶要求不處理的，需客戶在《零星維修工程現場調度通知單》上簽字確認，任務關閉。公共部位的移交：題記錄在《工程保修工作移交驗收記錄表》上。保修管理辦公室將《工程保修工作移交驗收記錄表》轉交承包商,并統籌安排承包商進行整改，并對整改過程及質量進行監控;不能整改或暫不整改