第十章領(lǐng)導(dǎo)第十章領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)概述第二節(jié)人性理論假設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)Page

2本章重點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)的概念、內(nèi)涵、作用領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力人性假設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)行為理論領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論P(yáng)age

3開章案例——泰德·特納“要么領(lǐng)導(dǎo)，要么服從，別無它途。”這是著名的美國(guó)有線電視新聞網(wǎng)CNN(CableNewsNetwork)的創(chuàng)始人泰德·特納(TedTurner)的座右銘。顯然，在領(lǐng)導(dǎo)與服從之間，特納選擇了領(lǐng)導(dǎo)。由此可見，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于一個(gè)人，特別是對(duì)于一個(gè)成功者的重要性。正是特納的選擇，使得他在一次又一次的大膽冒險(xiǎn)中，領(lǐng)導(dǎo)著他的公司創(chuàng)立了巨大新聞帝國(guó)。Page

41963年，泰德·特納24歲時(shí)，中斷了其在布朗大學(xué)的學(xué)業(yè)，開始了他作為領(lǐng)導(dǎo)的第一步——經(jīng)營(yíng)家中瀕臨倒閉的廣告企業(yè)。由于他卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能，僅短短幾年，就使得企業(yè)有了明顯的轉(zhuǎn)機(jī)。Page

5在以后的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，他不斷出擊，充分展示了其領(lǐng)導(dǎo)才能。首先，他購(gòu)買了亞特蘭大的一家獨(dú)立電視臺(tái)，將之更名為“超級(jí)電視臺(tái)”，并經(jīng)營(yíng)得有聲有色。一年之后，他又買下了亞特蘭大的勇敢者棒球隊(duì)，與他的電視臺(tái)互相配合，互相支持，并且將最新的衛(wèi)星轉(zhuǎn)播技術(shù)應(yīng)用到有線電視臺(tái)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，不但使電視臺(tái)獲得了巨大的成功，而且勇敢者棒球隊(duì)也得以躋身于世界強(qiáng)手之列。Page

61981年，特納以其敏銳的目光認(rèn)定24小時(shí)新聞直播必有市場(chǎng)，于是不顧其他人的反對(duì)，運(yùn)用其全部的財(cái)力創(chuàng)辦了著名的美國(guó)有線電視新聞網(wǎng)(CNN)。在CNN的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，特納獲得了意想不到的成功，并且由于1991年對(duì)海灣戰(zhàn)爭(zhēng)的報(bào)道而贏得了無數(shù)贊譽(yù)。1996年，他再次投資，買下了聯(lián)合藝術(shù)家電影圖書館，再一次以其出眾的領(lǐng)導(dǎo)才能證明了反對(duì)者們的錯(cuò)誤，并且他的電視臺(tái)也因?yàn)樯涎萁?jīng)典影片而獲得巨大的成功。Page

7泰德·特納以其出類拔萃的領(lǐng)導(dǎo)才能，以及發(fā)現(xiàn)別人看不到的機(jī)遇和大膽追求成功的能力，使其明顯地區(qū)別于一般的企業(yè)經(jīng)理。他的領(lǐng)導(dǎo)才能還在1979年的美國(guó)世界杯（棒球）賽場(chǎng)上得到了展示，在1993年1月的時(shí)代周刊上被授予“年度先生”的稱號(hào)。Page

8CNN于1995年被時(shí)代華納收購(gòu)2000年，時(shí)代華納與美國(guó)在線（AOL）合并，成為美國(guó)在線—時(shí)代華納。Page

91995年，在他把CNN賣給時(shí)代華納之時(shí)，人們都奇怪他為什么不與華納的總裁萊文爭(zhēng)奪第一把交椅。對(duì)此特德·特納的解釋是：“我當(dāng)CEO已經(jīng)有33年了，對(duì)任何人來說這都是個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間。我想嘗嘗做第2名的滋味。”Page

10世紀(jì)牛王

據(jù)報(bào)道，他的農(nóng)場(chǎng)大概有2.7萬頭野牛，占了世界上野牛總數(shù)的1/10，他已成為世界上最大的美洲野牛擁有者。

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11他這樣評(píng)價(jià)自己的成就：“我是世界上最偉大的帆船運(yùn)動(dòng)員。我只差一點(diǎn)就成了世界上最強(qiáng)大的企業(yè)家和最偉大的生態(tài)學(xué)家。我試圖打破一項(xiàng)記錄，那就是成為一生中完成了最多事業(yè)的人。我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是亞歷山大大帝、拿破侖、甘地、基督、穆罕默德、佛祖釋迦牟尼、喬治·華盛頓……”

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12思考：特納身上體現(xiàn)的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)有哪些？決策能力洞察力膽識(shí)Page

13中國(guó)式領(lǐng)導(dǎo)的成功拉面說：想成功，得有人拉一把餃子說：臉皮不能太薄窩頭說：還是留個(gè)心眼好蝦說：大紅之日，便是大悲之時(shí)油條說：不受煎熬，不會(huì)成熟；總受煎熬，會(huì)成為老油條Page

14第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)概述一、領(lǐng)導(dǎo)的概念二、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力三、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)Page

15“把梯子正確地靠在墻上是管理的事，領(lǐng)導(dǎo)的作用在于保證梯子靠在正確的墻上。”（杰克·韋爾奇）Page

16管理學(xué)上的領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)的主體是組織和企業(yè)的管理者，領(lǐng)導(dǎo)的客體是管理者的下屬，有部下并對(duì)其施加影響才稱之為領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的作用方式是帶領(lǐng)和影響，包括指揮、激勵(lì)、溝通等多種手段領(lǐng)導(dǎo)的目的是有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)是管理者一種有目的的行為，是管理者的一個(gè)重要職能，是作為一個(gè)有效管理者的主要條件之一Page

17領(lǐng)導(dǎo)的概念領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)組織成員進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的過程，其目的在于使組織成員自覺自愿并充滿信心地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。Page

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19CMOCIOCFOCHOCPOCOOChiefMarketingOfficer首席市場(chǎng)總監(jiān)ChiefPublicRelationOfficer首席公關(guān)官ChiefInformationOfficer首席信息官ChiefHumanResourceOfficer首席人力資源官ChiefFinancialOfficer首席財(cái)務(wù)官ChiefOperatingOfficer首席運(yùn)營(yíng)官Page

20領(lǐng)導(dǎo)的作用指揮作用協(xié)調(diào)作用激勵(lì)作用“……今操已擁百萬之眾，挾天子而令諸侯，此誠(chéng)不可與爭(zhēng)鋒。孫權(quán)據(jù)有江東，已歷三世，國(guó)險(xiǎn)而民附，賢能為之用，此可以為援而不可圖也。……將軍既帝室之胄，信義著于四海，總攬英雄，思賢如渴，若跨有荊、益，保其巖阻，西和諸戎，南撫夷越，外結(jié)好孫權(quán)，內(nèi)修政理；天下有變，則命一上將將荊州之軍以向宛、洛，將軍身率益州之眾出于秦川，百姓孰敢不簞食壺漿，以迎將軍者乎？誠(chéng)如是，則霸業(yè)可成，漢室可興矣。”視頻欣賞Page

21領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力權(quán)力是一個(gè)三維的概念一個(gè)人在組織晉升得越高(反映職權(quán)的提升)，他與權(quán)力核心的距離就越近；未必需要有職權(quán)才能產(chǎn)生權(quán)力，因?yàn)橐粋€(gè)人可以向權(quán)力核心的內(nèi)圈水平移動(dòng)而不必往上升遷。職權(quán)與權(quán)力對(duì)照臥榻之側(cè)，豈容他人鼾睡？Page

22領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的來源職位權(quán)力：組織賦予，法定權(quán)力個(gè)人權(quán)力：個(gè)人魅力，自身素質(zhì)Page

23領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力類型職務(wù)權(quán)力和個(gè)人權(quán)力（法約爾）理性權(quán)力、傳統(tǒng)權(quán)力、神授權(quán)力（韋伯）強(qiáng)制權(quán)力、獎(jiǎng)賞權(quán)力、專家權(quán)力、合法權(quán)力、感召權(quán)力（富蘭奇）大丈夫不可一日無權(quán)Page

24富蘭奇的社會(huì)權(quán)力基礎(chǔ)理論強(qiáng)制權(quán)力（CoercivePower）——恐懼感獎(jiǎng)賞權(quán)力（RewardPower）——追求滿足的欲望專家權(quán)力（ExpertPower）——尊敬合法（法定）權(quán)力（LegitimatePower）——傳統(tǒng)觀念感召（參照）權(quán)力（ReferentPower）——信任信息權(quán)力（InformationPower）Page

25感召力(charisma)亦稱“領(lǐng)袖氣質(zhì)”。個(gè)人具有的一種人格特質(zhì)，尤指那種神圣的、鼓舞人心的、能預(yù)見未來、創(chuàng)造奇跡的天才氣質(zhì)。這種影響力不是建立在傳統(tǒng)的職位權(quán)威上，而是建立在下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者具有非凡才能的感知上。Page

26典型代表耶穌就是一位純粹有感召力的領(lǐng)袖。約翰·衛(wèi)斯理（JohnWesley）也是這樣。穆罕默德在組織軍隊(duì)以前，甘地在獲得政黨機(jī)構(gòu)的支持以前，列寧在回到俄國(guó)以前都是這樣。視頻：感召力Page

27領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)，是指在先天稟賦的生理和心理的基礎(chǔ)上，經(jīng)過后天的學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉而形成的在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的那些基礎(chǔ)條件和內(nèi)在要素的總和。Page

28中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)道德素質(zhì)——政治思想、倫理道德、職業(yè)道德等知識(shí)素質(zhì)——知識(shí)面與專業(yè)知識(shí)（T型人才）能力素質(zhì)身體素質(zhì)Page

29領(lǐng)導(dǎo)者的能力分析、判斷與決策能力組織、指揮與控制能力溝通、協(xié)調(diào)能力探索與創(chuàng)新能力知人善任的能力Page

30第二節(jié)人性理論假設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格一、人性理論假設(shè)二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格Page

31“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)

——亞當(dāng)·斯密經(jīng)濟(jì)人假設(shè)認(rèn)為：經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的動(dòng)力來源于改善自己經(jīng)濟(jì)狀況的愿望，人的本性是懶惰的，人的行為是為了追求自身的最大利益，工作是為了取得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，或者是為了避免受到懲罰。一般人生來就是懶惰的，總想盡量逃避工作。多數(shù)人都缺乏雄心壯志。人生來以自我為中心，對(duì)組織目標(biāo)漠不關(guān)心。人大多缺乏理性，本質(zhì)上不能自律，易受他人影響。多數(shù)人工作是為了滿足自己的生理、安全需要，只有金錢和其他物質(zhì)利益才能激勵(lì)他們努力工作。

“社會(huì)人”假設(shè)——梅奧

社會(huì)人假設(shè)認(rèn)為：人們工作的動(dòng)機(jī)不只在于經(jīng)濟(jì)利益，還追求全部社會(huì)需求，愿意在社會(huì)關(guān)系中尋求樂趣和意義，物質(zhì)刺激對(duì)調(diào)動(dòng)人的積極性只有次要意義，只有社會(huì)需要和尊重需要才能激發(fā)工作的動(dòng)力。影響人的生產(chǎn)積極性的因素除物質(zhì)因素外，還有社會(huì)的、心理的因素。士氣取決于家庭、社會(huì)生活及企業(yè)中人與人之間的關(guān)系是否協(xié)調(diào)一致。非正式群體有其特殊的行為規(guī)范，對(duì)其成員有著很大的影響。人們需從社會(huì)關(guān)系中尋求樂趣和意義。領(lǐng)導(dǎo)者要了解人，使正式組織的經(jīng)濟(jì)需要同非正式組織的社會(huì)需要取得平衡。“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)——馬斯洛

“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)認(rèn)為：人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，實(shí)現(xiàn)自己的理想，只有人的潛力充分發(fā)揮出來，人才會(huì)感到滿足。一般人都是勤奮的，如果環(huán)境條件有利的話，人們工作起來就如同游戲或休息一樣自然輕松。控制和懲罰不是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一方法。人們?cè)趫?zhí)行任務(wù)中，能夠自我指導(dǎo)和自我控制，而外在控制有可能對(duì)員工構(gòu)成威脅在正常情況下，一般人不僅會(huì)接受任務(wù)，而且會(huì)主動(dòng)地承擔(dān)責(zé)任員工的自我實(shí)現(xiàn)傾向與組織所要求的行為之間并沒有沖突

“復(fù)雜人”假設(shè)——艾德佳·沙因

“復(fù)雜人”假設(shè)認(rèn)為：人的需要和動(dòng)機(jī)不僅因人而異，而且一個(gè)人在不同的年齡、不同地點(diǎn)會(huì)有不同的表現(xiàn)，會(huì)隨年齡的增長(zhǎng)、知識(shí)的增加、環(huán)境的變化而變化。人的需要是多種多樣的，而且會(huì)隨著人的發(fā)展和生活條件的變化而變化。人在同一時(shí)間內(nèi)有各種需要和動(dòng)機(jī)，它們會(huì)發(fā)生相互作用，結(jié)合成一個(gè)整體。一個(gè)人在不同單位或同一單位的不同部門，會(huì)產(chǎn)生不同的需要。20世紀(jì)60年代，美國(guó)學(xué)者艾德佳·沙因(EdgarH．Schein)在綜合“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)、“社會(huì)人”假設(shè)和“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)這三種西方人性假設(shè)的基礎(chǔ)上，提出了“復(fù)雜人”的觀點(diǎn)。他認(rèn)為人的需要和潛在愿望是多種多樣的，而且這些需要的模式隨著年齡、在社會(huì)中所扮演的角色、所處的境遇和人際關(guān)系的變化而不斷的發(fā)生著變化。應(yīng)當(dāng)說，沙因的觀點(diǎn)彌補(bǔ)了前幾種人性假設(shè)的缺失，是比較全面的。“文化人”假設(shè)——威廉·大內(nèi)人的行為及價(jià)值選擇是由所處的文化決定的。企業(yè)對(duì)員工實(shí)行長(zhǎng)期或終身雇傭制。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者不但要讓員工完成生產(chǎn)任務(wù)，而且要注意員工培訓(xùn)。管理過程既要運(yùn)用統(tǒng)計(jì)報(bào)表、數(shù)字信息等鮮明的控制手段，還要注意對(duì)人的經(jīng)驗(yàn)和潛在能力進(jìn)行誘導(dǎo)。企業(yè)決策采取集體研究和個(gè)人負(fù)責(zé)的方式。上下級(jí)關(guān)系融洽、平等。大膽引進(jìn)沒有經(jīng)驗(yàn)的新人員。終身雇傭制日本企業(yè)戰(zhàn)后的基本用人制度，最初是由松下幸之助提出。是指從各類學(xué)校畢業(yè)的求職者，一經(jīng)企業(yè)正式錄用直到退休始終在同一企業(yè)供職，除非出于勞動(dòng)者自身的責(zé)任，企業(yè)主避免解雇員工的雇傭習(xí)慣。終身雇傭制與年功序列制、企業(yè)內(nèi)工會(huì)被稱做日本式經(jīng)營(yíng)的“三件神器”或三大支柱。忠誠(chéng)團(tuán)結(jié)家20世紀(jì)80年代，美國(guó)加州大學(xué)的日裔美籍學(xué)者威廉·大內(nèi)在他的《Z理論——美國(guó)怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》一書中，從社會(huì)和組織文化的角度來考察、分析日美兩國(guó)企業(yè)的不同和利弊，強(qiáng)調(diào)要重視人的問題，對(duì)員工要信任、親密以及一致的組織目標(biāo)和共同的價(jià)值觀念，才能使企業(yè)獲得成功。其他人性假設(shè)觀點(diǎn)此外，西方還有“理性人”假設(shè)、“情感人”假設(shè)、“決策人”假設(shè)等等，這些人性假設(shè)理論，在西方管理學(xué)史上都具有重要的地位。中國(guó)古代有“人性善”假設(shè)和“人性惡”假設(shè)。當(dāng)代人性假設(shè)新進(jìn)展：“利己利他”本性假設(shè)；“創(chuàng)新人”假設(shè)；“目標(biāo)人”假設(shè)；“理性生態(tài)人”假設(shè)。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)和控制方式，不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格會(huì)導(dǎo)致不同的領(lǐng)導(dǎo)行為和控制方式。41勒溫（領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論創(chuàng)始人）的觀點(diǎn)專制型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格放任型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格42專制型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：亦稱集權(quán)式或者獨(dú)裁式風(fēng)格，權(quán)利掌握在領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人手中，偏重于運(yùn)用集權(quán)推行工作，而不注意授權(quán)。如：明太祖朱元璋43民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：亦稱群體參與式風(fēng)格，權(quán)力定位于群體。如：唐太宗李世民44放任型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：權(quán)力定位于群體中每個(gè)成員個(gè)人手中。領(lǐng)導(dǎo)者極少行使職權(quán)，不注意權(quán)力、規(guī)章制度和紀(jì)律的作用，對(duì)下屬采取自由放任的態(tài)度，讓其自行處理事情。如：嘉靖（45；25）、萬歷（48；27）45其他觀點(diǎn)重事式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格重人式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格人、事并重式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格46重事式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：亦稱以任務(wù)為中心或關(guān)心任務(wù)式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。重事式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格注重組織的目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)的完成和領(lǐng)導(dǎo)效率的提高，以事為中心進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。如：清雍正；明崇禎《原來雍正》有人說，世上最可怕的人，是將他原來面目隱藏起來的人。然而，有的人是自己隱藏，有的人是被他人隱藏，有的人自己都搞不清楚是自己隱藏、還是被他人隱藏，甚至搞不清楚自己的原來面目是什么。隱忍；勤政；刻薄；嚴(yán)酷重人式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：亦稱以人員為中心(或關(guān)心人員式)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。如：漢高祖劉邦；蜀漢昭烈帝劉備人、事并重式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：亦稱關(guān)心任務(wù)和關(guān)心人員結(jié)合式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。如：曹操視頻欣賞：華容道第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論一、領(lǐng)導(dǎo)理論的沿革二、幾種典型的領(lǐng)導(dǎo)理論三、領(lǐng)導(dǎo)理論的新觀點(diǎn)Page

51領(lǐng)導(dǎo)理論的沿革第一階段——特質(zhì)（特性、素質(zhì)）理論(TraitTheory)階段所謂特質(zhì)專指領(lǐng)導(dǎo)者先天具備的諸如身體、性格、氣質(zhì)、智力等基本特性。第二階段——領(lǐng)導(dǎo)行為理論(BehavioralTheory)階段研究的主要切入點(diǎn)是以工作任務(wù)為中心和以關(guān)心人為中心兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，如何互相結(jié)合以取得好的領(lǐng)導(dǎo)效果。第三階段——領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論(ContingencyTheory)階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論則綜合考慮了領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境的影響Page

52特質(zhì)理論與行為理論的區(qū)別Page

53領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的特性。代表觀點(diǎn)：斯托格迪爾的領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人因素論吉塞利的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)研究皮奧特維斯基和羅克的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)論謝利·克里克帕特里德與埃德溫·洛克的有效領(lǐng)導(dǎo)論P(yáng)age

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55領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論又稱為領(lǐng)導(dǎo)性格理論、素質(zhì)理論、品質(zhì)理論、性格理論；可分為傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論和現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論；前者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者所具有的品質(zhì)是天生的，是由遺傳決定的；而后者則認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)和特性是在實(shí)踐中形成的，是可以通過教育訓(xùn)練培養(yǎng)的。Page

56領(lǐng)導(dǎo)行為理論利克特的四領(lǐng)導(dǎo)模式理論俄亥俄州立大學(xué)的二維構(gòu)面理論布萊克和莫頓（穆頓）的管理方格圖Page

57四領(lǐng)導(dǎo)模式理論剝削式專制領(lǐng)導(dǎo)仁慈式專制領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商式民主領(lǐng)導(dǎo)參與式民主領(lǐng)導(dǎo)員工導(dǎo)向生產(chǎn)導(dǎo)向Page

58俄亥俄大學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)行為研究領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖Page

59管理方格理論1.1——虛弱型