客房部管理手冊文件編號：2003——HKP-03鄉成都鏡湖園稿賓館目錄頸猶部門評概需述炸……………惰……………自……………付……………螺…找（1）緣烈組織照機榨構趙圖搭……………供……………賄……………縮……………游（吹3吩）搞飯崗位叔說得明戰書友……………征……………拌……………嬌……………紙（4）偽3.1迫韻部蝶門胞經耀理揚……………唱…………修……………撲……………帳……桶（4）降3.2另樓怖層大主寶管晃……………凝……………獲……………絲……………悔…盤（6）院3.變3炭顆后勤捉主繭管俗……………欄……………惰……………活……………能…帖（10）港3.吊4哄票樓層榨領沿班墊……………資……………窄……………議……………遣…桂（12）睜3.饞5乘挺會議室龜領竭班扣……………缸……………挪……………伸……………祥（17）抬3.6理藥客房中拆心逃文員川……………渾……………沃……………色…………舒（20）煉3.微7象合樓層大服壘務揉員漫……………齡……………常……………染……………穴（24）旨3.8敢蜜會議橫室批服瞧務草員箭……………烏……………如……………創…………輛（28）絡3.9俊PA（皆公飛共貨區沸域）員育……………纏……………尚……………骨……汽（29）災3.10筋外布草擋收封送銅員件……………問……………倒……………漁……………鴿（35）葡3.11偽征庫房牽保背管齡員客……………踩……………松……………臺……………啞（37）陰3.12允鑒制服虎保隨管唉員燭……………建……………茶……………株……………爛（38）么3.13警昂地毯悄保促養狠員信……………裝……………含……………廁……………妨（4星0缺）廢掃崗位操士作既規程須……………碎……………擋……………捎…………辰（42）淘4.1掏溫中式鋪床玉規程率……………猛……………日……………抄…………撒（42）碑4.2膝站西式鋪蚊床婦規濤程禁……………食……………飲……………材…………凳（43）隔腰走客房及住份人房舊清并掃項操作規程辱……………朵……………寺……讀（45）誓策空房繡清型掃生規津程納……………們……………炸……………壇…………布（5孔0者）估見夜床疊服灘務被規悲程唱……………貓……………竟……………騎…………憐（51）旬健客房樓層漠引暑領屑規程鞠……………嬌……………宋……………拾……斤（5猴3麻）形瑞無房卡客宇人首處姥理末規程腰……………繞……………直……………社…戲（55）箏天接待訪客怕服騾務扭規和程物……………榮……………雀……………闊……隨（56）門習擦鞋服萬務茫規濁程足……………酬……………乏……………晨…………虹（58）尚愉VIP接待聯規杜程的……………紹……………染……………逗…………紫（59）形題退房鹽檢忌查債規立程逗……………笑……………沙……………倚…………錘（6古1脈）尋港房間待羊修平及井恢堡復木規程貿……………脆……………集……………肢…回（62）以寧遺留物品按處成理規程鞭……………叉……………全……………連……膝（64）游練物品借悟用聽規程續……………另……………致……………淘…………怨（66）惕偶加床服梁務債規嶼程掛……………株……………巴……………揮…………堂（67）號肅計劃停電或佩故拖障刷停欠電處理規程毀……………經……………英……井（68）驚突消防報警疏坊散離規脊程吃……………編……………鞏……………自……艙（69）單飛特殊事項喘處舍理匠規貪程品……………還……………唇……………伐……欺（72）暖城客房服務員容常神見幕問歸題脫及處理規程只……………梯……………視…里（76）胖蜓客衣收送珍規遠程抱……………恒……………壇……………斬…………兩（79）沈襪杯具清洗消法毒導規剪程獻……………器……………遵……………約……店（82）辜綁清潔工具詢消堪毒限規淘程金……………捧……………炕……………損……漏（84）穩隊地毯的清譜潔犬規時程蠅……………濱……………縱……………罩………娘（85）鍵霞管理抖制假度帶……………氣……………山……………胖……………干…縮（87）呈5.1子括煤客房部輝獎普懲調條湖例層……………信……………偵……………錯………榮（87）捆5.2瓣帖賊客房部日常砌管殺理儉制漫度厲……………燙……………抱……………偷…脫（92）逃5.3晴坡客房部安全能管駝理竊制度眼……………補……………雨……………屑…新（93）婚5.4魄響客房部例會價制帆度收……………捐……………仙……………哭………鵝（94）須5.5及迎客房部工糟作移鑰鈔匙悶管燒理制度賞……………梨……………溝…………葵（95）穩5.6鬧班客房部清潔桂衛生濾管諷理順條例鐘……………耀……………漂…………領（99）召5.7策扒客房部員工罪制拾服環管慰理穩制度絮……………覽……………隙…………焦（100）阻5.8復瘋客房部簽槍收稿制撐度伸……………計……………鬼……………頌………念（101）岸5.9徑設客房部物態品桂領潮用制度涉……………唯……………恐……………網…跳（103）誓5.10掛西客房部盤糞點通制漸度繪……………春……………齊……………撒………數（104）梅5.11殊突客房部物品擁報河損玉及罷賠高償離制達度爆……………幕……………敵………魯（106）脾5.12跪架客房部計館劃天衛麻生俯管理假制診度昨……………窄……………伸…………斬（108）浸6.緣膝披部門工作關躺系碑表嶺……………基……………賓……………攻………肺（112）炭7.拒粗工作表格格……………炊……………捐……………瞎……………抹…速（唱114翠）焰溫1具部門概述門年客伍房部，又稱撲房務部、管宗家部，其最切為重要的任丸務是為客人具提供清潔、旁美觀、舒適萬、安全的客泡房，滿足客采人住宿要求垂，并提供各臟種符合客人難需求的服務囑項目。同時敏，客房部還鄭負責整個飯服店公共區域吩的清潔和保傲養工作，使作飯店時刻處項于清潔、優芝雅、常新的配狀態，以便儀給來店客人牢留下美好的符印象。烘館旨一、客房是史飯店的基本宏設施北客房是飯店毫的基本設施潛，也是飯店汽出售的最主懂要產品，沒施有客房就不娘是實質意義但上的睜“螞飯店嶄”乞。客房面積軋一般占飯店羨總面積的7例0%左右，題在飯店投資腳中占有極大秘的比例；客否房的數量決蔑定著飯店規如模的大小、欄飯店綜合服共務設施的數捏量多少；客折房及內部配盤備的設備、貨物資無論種兩類、數量、展價值都在飯帆店物資總量爛中占有較高茅比重。囑迷始二、客房收采入是飯店經宿濟收入的主漲要來源州客房收入一搬般要占到賓仰館酒店全部突營業收入的采40%~6飼0%，甚至恩有些飯店可鮮以達到70窯%以上，而搏利潤通常可繪占飯店總利澤潤的60%指~70%。風同時，客房躬出租又會帶效動其他部門浪的各種服務碼設施的充分唯利用，給飯板店帶來更多陜的綜合性經客濟效益。另闊外，客房部俗的物資、設渣備眾多，對除飯店成本控蒼制計劃的實丙現有直接的硬作用，而節培約出來的成巾本就是飯店協的純收入。投周釋三、客房服盯務質量是飯壤店服務質量婦的體現燭客房通常是佳客人在飯店燕中逗留時間節最長的地方披，客人通常伐對客房更有肺“霜家災”跌的感覺。因繳此，客房的誕清潔衛生程余度、裝飾布親置的美觀協點調狀況，以畫及員工服務劫態度的好壞昂等都直接影融響客人對飯槍店的總體評快價和影響。企另外，非住渴店客人對于戰飯店的印象蒜主要來自于膏飯店公共區先域的設施和載服務。客人神同樣希望這叮些場所清潔往、舒適、優嬸雅，并能夠加得到優質的干服務。而客麻房部是公共夫區域清潔保狼養工作的主蓄要承擔者。孤因此，客房營服務質量成爭為許多客人陜評價一家飯肉店服務質量吼水平的重要疲依據。展革絲四、客房部鋤的管理直接印影響著飯店勿的運行和管宮理剩客房部負責攝整個飯店環喊境、設施的腥維護及保養禮，為飯店全眉體員工保管跟、修補、發溝放制服，為情餐飲、娛樂疫等部門提供厘各類棉織品順，所以，客廈房部為飯店峰其他各部門蹲的運行創造關了良好的環繞境和物質條確件。另外，莫從員工角度期講，客房部菠員工占飯店痕員工總數的擾比例很大，院其培訓管理宏水平對飯店戀員工隊伍整扒體素質的提售高和服務質慌量的改善有奪著重要意義懶。因此，客房房部的管理創會直接影響巖飯店的正常柄運行和管理調。筑2心組織機構圖騙客房部組織駁機構設置如金下：客房部經理客房部經理1人客房中心文員4人樓層主管1人后勤主管1人早班領班2人中班領班1人夜班領班1人會議室領班1人地毯保養工3人庫房保管員1人制服保管員1人布草收送員1人樓層衛生班服務員14人樓層中心中班服務員3人樓層中心夜班服務員2人會議室服務員3人外圍公共區域保潔員3人大廳公共區域保潔員2人別墅公共區域保潔員1人封誦合計46人春3崗位作說明書國3.銹1毒.焦理客房部經理花崗位名稱：抽客房部經理微直接上級：苦總經理瑞直接下級：陪樓層主管、鐘后勤主管將工作時間：裙8:30~屋12:00脹1厘4:瞞3陵0~18:哲00呼謎鬧工作職類責：勇敲.1察直接負責客號房部業務的閱正常運行，焦負責客房服些務、公共區奇域衛生、綠怒化、洗滌等高方面的組織患、督導和協虹調工作，確陰保為客人提箭供優質、高席效的住宿等蜘有關服務。妹邁.2響在總經理領墨導下主持客慶房部工作，駁傳達、執行虧上級下達的葬經營管理指垃令。交攝.3區制定年易度、季度及偷月份的工作辭計劃和部門業工作目標并書組織實施，床掌握部門營碧業收入等各漸項經營指標較的完成情況籍，控制成本厚，力爭最佳隙經濟效益。軍沙.4傾負責制掙定和完善部所門各項規章納制度，不斷攜改進工作方志式和服務程逃序，努力提絲高服務水平魂。癥足.5膠檢查、搜督導各管轄番區域的管理先，確保各項德計劃指標、閉規章制度、墊工作程序、放質量標準的惜落實。柳番.6舞識主持本部門奸的工作例會壞，聽取匯報尺，審查各管與轄區域每天框的業務報表惱，督促工作趙進度，解決曉工作中的問黎題。純徑.7也進行現殃場督導、巡幼視所屬各營燦業場所和區何域，發現問荒題及時處孔理。膏坊.8私檢查落濟實班“酸VIP韻”借的置接待工作，件處理客人投娃訴。脖現.9葵與其他辟相關部門協休調、溝通，扯密切合作。濃韻.10狠執行賓執館人力資源瞧管理政策和恐制度，決定脾本部門員工新的調配、錄嘆免，督導實泄施部門培訓服計劃，提高佩員工素質。永膛.11寬定期走棄訪住店客人兇，了解客人酒需求，提供每個性化服務蘆，建立良好偽的公共關系浩。晨3.1長.1.12請完成總粉經理分派的夾其它任務。虹3.祖1溜.2園愈工作內容援胳.18張:20板到辦公室簽悔到，查閱部坊門主管及其嘴它種類報告脆、報表，了儀解前日工作狐情況及營業懂狀況。徹3.續1潤.2.2侮蓬8:25敘到總經理辦踢公室，參加常賓館早會，尺向總經理匯喚報前日工作籍情況及聽取懇最新安排和沾指示。熟坑.3獸9:0據5回到辦公動室，主持部攜門早會，聽屆取下屬工作嬸匯報，安排吹各項事宜。鴨右.4你其實時匪間完成如下宜工作：構杯.4.1易與各部門溝慧通、協調、股聯系，妥善艱處理各項事間務。夜沈.4.2污檢查當日粉布置之工作春的完成、落扇實情況，并贈做出相應調餡整。跌址.4.3征檢查各項猴計劃性工作胸的落實、完奉成情況，并雕做出相應調培整。釘撓.4.4費監管布草房傻、制服房、秘庫房的部門赤物資合理使賠用情況。盼3軋.1.2.弱4.5蘭處理本部門戴人事和各項刺設備的正確艱記錄。話隨.4.6棍隨時了解各瘡種新產客房鼻用品及維修陜材料的價目譯，以便控制姨部門成本。告掛.4.7冷關注各種新猴產品和設施蕩，以改良本皇部門和飯店顯。貍世.4.8抖正確、及時郵處理突發性留事件。停快.4.9逼檢查、落實按VIP接待淋工作的準備象及服務過程桐。賓令更任職條件參墓.1慈大專以上學買歷，在三星己級以上酒店弦相應崗位上扯工作三年以抽上。年齡在笑24~40史周歲之間。悉經.2加熟悉客房部淋所有設施設念備、各種程片序。像拴.3喚有熟練錯的溝通協調商能力及相應蛇的語言技巧色、嫻熟的處傲理問題傷技巧。嚴此.4雕具有良好的姨英語口語表饞達能力。殲義.5巧具有良須好的人力資慌源駕馭能力誠，充分利用稀、組織現有垃人員進行高施效率的工作刊。效3.帖2客房非部駕樓層主管擦崗位名稱：防客房部樓層唇主管廣直接上級：臟客房部經理福直接下級：權客房部樓層勸領班歡工作時間：鍬8:00~肺16:3隊0攔3.2.跳1工么作職責喘用.1拋全面負責管桌理客房部樓梅層的各項工敲作，根據住辦房情況合理跡地調配員工釣，正確使用臟人力資源，敢安排并督導把下屬完成職咸責范圍內的監所有工作。賺3.窩2著.1.2搏僻參加部門早跡例會，主持朋召開班前例療會，做好上歉傳下達。舅演.3厘按賓館伍的有關規定務，處理對本旦部位的投訴膛。烈纖.4葛協調本宗班與其他部粗位的關系，脂加強相關部猾位的溝通和走聯絡。半日.5窗制定崗位培宗訓計劃，對竭本部位員工六進行培訓和邪考核，提高左員工的業務刪水平和服務湊質量。渾屠.6席檢查當無班員工儀容月儀表、行為授規范和安全濃情況，發現討問題及時執處理。介吉.7訂隨時檢查服形務工作和有潔關記錄，申預報有關工作但報表。軋伍.8肢抽查客具房房間衛生唇，檢查下屬煮的有關記錄品。贏確.9屋檢查V葵IP房，確萌保房間質量惠達到賓館標掌準。剃軟.10湖檢查工作必或備品（吸塵憶器、工作車擊、送水車等勵）的使用、既維護情況。衛擊.11媽重視安榴全、確保安慧全（消防、堅治安、防疫悅等），對樓頭層安全保衛賄及消防工作散負責。艘第.12捧按照酒吧店和部門規畜定，根據員胡工工作情況千和表現，實刃施獎懲。另呈.13昂掌握員煌工思想動態淋、調動員工牙積極性。年耍.14持及時完唱成上級交辦說的其它工作遵。蔬梅溝籠工作內容貧瞧.1群派07:朝4灑0琴儀容儀表符艙合規定，準桃時到客房中路心簽到，查臣看報表和記歌錄，了解房脖態和清掃任吩務情況，及繳時調整人員顫的分配。萍蘿.20飛7:50敗主持班前例視會，并抽查狼員工儀容儀賊表情況，傳喘達當日的工僑作內容及特杰殊事項。驢貓.30局8:00誓與夜班領班盜交接班（含界各樓層的接束班）：艱希.3.1燒特別事律項的交待。奉碑.3.2滔各樓層分的交班情況糠。荒賠.3.3亡其它事忙項交接，如姨清潔工具、界表格資料等毫。鴉喂.4厘09:銅05出席部緞門早例會，刻巡視樓層，韻將早例會有聲關內容傳達內給服務員，杜督促服務員俱完成工作職挽責及部門例拔會布置的各仗項工作，并貼檢查各樓層畫工作和處理筒職責內的各葉項事務：暴偷.4.1禿帶客進車房的情況。著溪.4.2撥退房檢斬查的情況。砌鼠.4.3掠會客情擔況。潤木.4.4組臺班日理志、做房表追、會客單。污殼.4.5呆核查報黎空房的情況犯。霉階.4.6兼公區衛右生情況。您寄.4.7之檢查不鄉同房態的房面間（VIP殃房必查）1上5~20間釋。桃3.么殘.8揚抽查客減房衛生及工說作必備品的懶使用情況。超減.4.9腰處理對蠢本部位的投非訴。侵透.4.10設及時準側確地就賓客厚信息對各部扁位進行協調測。襪鼓.5角09:30意根據總臺所敘做的享“彈房態差異表左”羊，與總臺主謠管一起核對呆房態，并查盈明原因。剃窮.61矮1:30梯檢查各樓層植是否按規定崖輪流吃午飯睬和交班。艱暮.71問2:00池午餐時間（鄙同時檢查員害工食堂有無撤滯留員工）貍。異狠.81淺2:30龜檢查各樓層他午餐后的接憲班情況，繼畝續完成各項該工作。嫂惕.91心4:00幕檢查各樓層聲的衛生情況吐及抽查房間占衛生情況，著不合格的要食求重做，并可據此填寫物“家樓層主管每凱日報表軌”畏。侍慈.10姥15:30壁準備交班，宰填寫工作報叮告，內容包莫括：嘴招.10.1乒當日工于作完成情況漲。桂產.10.2腎特殊事蒼項的交待。柔努.10.3餅早例會鳴工作布置完作成情況。慰政.10.4繞華當日員工過逢失、表揚情瘡況。版訂.10.5蝶仇VIP房情噴況。鈴凡.10.6箭駕需請示解決談的問題。頭君.10.7蝶其它情隸況。煎析.11庫冊15:仆45盾交班（含各嶺樓層服務員咱的交班）：宮侮.11.1德特殊事駱項的交待。甚允.11.2憂各樓層拾交班情況。僚奴.11.3居鑰匙交信接。市仍.11.4秘杯具交撿接。兔跌.11.5陳清潔工霉具交接。單惰.11.6蹄表格資眾料交接。機遷.11.7卡VIP羽房及有關事攻項的交接。雖漠.11.8餓檢查本華班次人員簽厘退情況后簽吉退下班。卻道架警任職條件總佳.1屬中專霸以上學歷，禮在三星級以給上酒店相同溜崗位工作兩邪年以上。撒品.2敞具有一定的生組織協調能卷力，能較好拖的組織各項碰活動。拐群.3扯熟悉樓層的呈各崗位工作拉程序，了解句樓層所有的耳工具、用具索及其使用方腳法。勿3.而2難.3.4良橫具有良好的靠英語口語表彼達能力。缸悅.5歸年齡在22老~40周歲襖之間。怠3.3愧碎客房部后勤鈴主管戒崗位名稱：陶客房部后勤屢主管腳直接上級：渴客房部經理捷直接下級：談會議室領班止、后勤員工觸工作時間：危8:00~掘16:30敘欄碰工作職責雖恰.1泛負責本部門售的固定資產絲和低值易耗枯品的領用、循控制，做好犁物品的消耗艘預測及控制搞，了解所管免物品的特點毫、性能、保肆護知識，做舊好防護工作新，在保證服長務質量的前脫提下，督促旱員工厲行節爆約、堵塞漏舞洞、降低成避本。待峰.2妥負責物品的快堆放、規劃歐庫房通道、烈督促庫房保術管員對物品與的管理工作撈。督絞.3畏全面主管客舒房部公共區趁域的衛生狀宰況，負責公跑共區域的用軌品及客房家知具的維護保種養，負責公痕共區域各崗用人員的調配借及培訓，不另斷研究工作妄中出現的問呈題。木需.4莫負責對客用雜布草洗滌效火果驗收標準杜，保證無破蒙損、無跡漬暴及對布草房去的管理。盼途.5慚負責本賓館命制服的換洗兼、縫補、保鍬管，達到賓愿館對客服務寶的要求。四俱.6轉負責會議室插對客服務的仗規范化，加怎強培訓，提轉高技能。鉤惡驚箭工作內容策理.1礎向07:蚊4節0巷儀容儀表符侄合規定，準淚時到客房中枝心簽到，查狀看報表和記盤錄，了解會勝議室使用及炸預訂等情況淡，及時調整銅人員的分配跨。顯鞠.2顯補08:00見~08:2欠0彈巡視檢查各偶區域衛生情捕況。反白.3辱忌08:20鄰~08:3攪0柜對地毯組工售作進行分配務。建煤.4冬08:30孝~09:0憐0頭查看會議室鍬服務情況，宜檢查布草房狐、制服房、調庫房的在崗驢情況。屯飼.5條0漏9:05~屠09:30圓參加部門早鋼例會。盈躬.6中09冠:30~1角0誠:00慨到各崗位傳封達早例會主魯要內容。衰消.7最10:00肉~11:3隸0凡巡視檢查各床區域清潔衛寺生狀況，并狹做出相應的螞調整及程序吃規范；再檢頭查地毯組計餓劃衛生的進蠢行情況。科藏.8耕11換:30~1孫2:00集午餐時間。紀消.9款12:00腸~14:0跨0俘檢查公共區廟域清潔衛生僻狀況。氏辯.10梯14抗:00~1井5:00帽檢查布草房雜、制服房的麗布草、制服旱收送情況，瑞抽查其洗滌膜質量；檢查蝦庫房的各類峽物品庫存情邀況、各類報察表；檢查外悼圍、大廳早蹲班的工作完格成情況（包學括計劃衛生誘），分配中局班員工的工斧作任務，查隔看早班與中廟班的交班情意況。采暮.11蒜15梨:00~1跪6:00蒼檢查會議室百服務及衛生恩情況，對客逐服務規范化機。乞3射.3.2.饞121戲6:00~村16:30墳檢查別墅區寧早班、中班種外圍、大廳喜衛生情況（撿包括計劃衛透生）。爽陪.13關16:30編填寫報表，烈檢查是否還日有未完成的槳工作事項，燒與中班管理輕人員進行交賤接班；然后個簽退下班。題危直碎任職條件甩載.1扛具有芹中專以上學愚歷，在三星搭級酒店同等茶崗位工作兩稅年以上。督叉.2確熟悉桂后勤的所有撲工作程序及添設施設備，省能正確指導飲后勤的各項玩工作。裕殊.哪3奪具有一定的禮組織協調能動力，能較好片的組織各項明活動。略模.4蛇具有猛良好的英語千口語表達能吉力。夜醉.5春年齡在辜2泊2回~拍40周歲之毒間。伙3.版4朱.魚項客房部樓層傻領班余崗位名稱：類客房部樓層宋領班闊直接上級：流客房部樓層夜主管隔直接下級：六衛生班服務究員、服務班脈服務員名工作時間：榴08:00錄~16:3止0（頑早班）；廢14:30腫~23:愉2奶0寫（中班）；巨23:00危~08:2糊0能（夜班）箱歌桐千工作職責顧陡.1艱認真執民行主管下達懶的任務，督第促并帶領本捧班員工完成網各項工作。妥3.嚇奸重視安生全、確保安方全（消防、杯治安、防疫粒等）工作。銷禍.3下對本班晃員工進行考欺核，檢查當沉班員工的儀嗽容儀表和行位為規范，注等意調節工作湊氣氛和節奏陸。撇丙.4朋隨時掌仔握準確的房特間狀態，做霧好相應的工臣作安排。清塘.5菠參加部臣門早例會，例召開班前例劃會，做好上誤傳下達。牧縱.6直檢查工俊作必需品（佳吸塵器、工狠作車等）的螞使用情況。芹鏟.7旦檢查所的管轄樓層房陵間的清掃情瓣況及下屬的拐所有記錄，迅要求準確、擋及時、一致積，并按時申朱報有關工作像報表。撞煩.8繳負責對掩屬下員工進尿行業務培訓附。姿踢.9氣按照酒旨店和部門的糧規定，處理萬好員工與客酒人、員工與沖員工之間的澡投訴。笛3.盯4掛.1.10挑協調本懇班組同其他冊班組的關系爐，加強與相散關部位的溝擋通和聯絡。綿暖.11蔑制定所驚負責樓層的諷客房房間、燭公共區域的嚼計劃衛生。景擋.12眉及時完殘成上級主管房臨時交辦的良其它工作。肯嬌得逆工作內容兵鋸.1籠早班領而班澡薄.1.1煎07:4險0蛙儀容儀表符否合規定，準炕時到客房中項心簽到。捉敢.1.2蚊吳07:40葛~07:伯5蘇0禍與夜班領班霸交接，包括瞧房態、膛keys巴、碑BP植機，以及特仇別事宜。憑紙.1.3暫邀07:羅5櫻0~08:瞞0圍0柔參加班前例柏會，協助主典管檢查員工得儀容儀表、縱出勤情況。拐接受主管下宮達的工作任排務并分派給吵當班員工，閱并在早例會帥記錄本上簽爐字。襲早.1.4是假08:00垮~08:3懷0烤檢查所管轄疊樓層假“濕V道”掉、潤“離C/O漂”愚、扛“蛛OOO盤”室房情況，如焰有異常立即貪與客房中心教核查并報主推管。茶蜓.1.5煤08:3療0~08:蜓45窯檢查所管轄始樓層員工出盆車情況。剪鎮.1.6啄08:4筐5~09:械00偶檢查所管轄躲樓層公共區金域的衛生清完潔情況。幅袋.1.7棍09:0玻5參加部門婦早例會。其南.1.8蘆其余時寺間處理職責憐范圍內的各暗項事務：苦3.賽4甩.2.1.犬8.1皮檢查所嫩管轄樓層房局間的清理情販況（除興“列DND贈”富、霸“懂D/L奴”抱、掀“覺NNS壞”浩外，一律敲鑒門檢查衛生皇情況）。挺風.1.8.捧2枕協助樓層服娃務員查報瞇“澡C/O呼”中、收取客衣音、對客服務票等。勺齊.1.8.桑3象向服務話員傳達客人槽對服務的要削求。爛益.1.8.威4忠及時將獸清潔好的房糠間報到客房顧中心，以便鋼前廳出租。創肥.1.8.忠5戲及時將口客人遺留物是交到客房中損心，并做記型錄。綁倡.1.8.虛6產負責V冰IP房的檢西查，查后報旬主管復查。捆撒.1.醫8.7襪確認房濁間酒水消費暫并督促服務押員添補入房胳。陶碰.1.8.辨8希檢查所茶管轄樓層公鏟共區域、工捆作間、消毒華間是否干凈踢整齊，工作畫車、工作用壟具是否清潔鉗并放在指定女位置，物品端是否符合標徹準。柴呀.1.8.朝9由檢查垃史圾處理情況嫂。居呼.1.9貝16:3碌0驅準備交班，魔填寫工作報俗告。可壽.1.10于檢查本選班次員工簽窮退情況后，糕退還鑰匙、膜傳呼機，簽栽退下班。尊化.2慣中班領關班綿耽.2.1虜吩14:15皆儀容儀表合啊格，準時到懂客房中心簽赤到。著累.2.2熄14:1款5鏡與早班領班聾交接，包括棟房態、桂keys甚、BP機，嫩以及特別事拳宜。友鞋.2.3仆14:2蘋0~14:朗30蚊參加班前例宵會，檢查員磨工儀容儀表期、出勤情況優。接受主管館下達的工作畜任務并分派烈給當班員工測，并在早例辨會記錄本上紛簽字。鎮佩.2.4堆14:3緣0~15:猛00廣檢查所管轄映樓層頁“撓V云”輝、渡“凈C/O螞”途、惹“慮OOO柄”將房情況，如丑有異常立即潔與客房中心數核查并報主愛管。況斤.2.5立眠其余時間處恐理職責范圍們內的各項事盜務：浙泄.2.5.霧1輪檢查所誼管轄樓層公盆共區域的衛宮生清潔情況母。懶拘.2.5.茄2自檢查毅16:00敢以后的C/爸O的清理情鼓況及夜床服志務情況。毅暑.2.5.歉3吼協助樓歐層服務員查冬報駁“揀C/O宅”鴉、收取客衣拋、對客服務暴等。搞巖.2.5.轉4麻向服務竿員傳達客人塘對服務的要漫求。跳裂.2.5.臘5夠及時將捏清潔好的房通間報到客房老中心，以便撥前廳出租。閱顧.2.5.趁6炒及時將最客人遺留物沿品交到客房管中心，并做皆記錄。勢沿.2.5.杠7遺負責V丘IP房檢查挽，查后報主錦管復查。鼠3.嚷灶.5.8推確認房間乘酒水消費并膏督促服務員冊添補入房。裙話.2.5.膠9紹檢查所煉管轄樓層公圖共區域、工望作間、消毒烤間是否干凈應整齊，工作蓄車、工作用瓣具是否清潔胃并放在指定喉位置，物品倘是否符合標元準。秧壞.2.5.奔10婦檢查垃忽圾處理情況貞。挨踐.2.6磁艦22:20絞準備交班，但填寫工作報乒告。殖慎.2.7獲檢查本蜂班次員工簽很退情況后，劃退還鑰匙、母傳呼機，簽疼退下班。販3.痕4煮.2.3穩蹦夜班領班針福.3.1葬22:4喊5儀容儀表肚合格，到客銜房中心簽到惰，領取鑰匙楊、傳呼機。來咐.3.2礙條22:45棕~22:寨50查看交咬班記錄與中拋班領班交班輩。犧姐.3.3牽嗎22:50火~2彎3欠:嬌0云0劫主持夜班班倍前例會，檢億查夜班員工輛儀容儀表、書安排工作任軋務與工作崗肆位。參午.3.4忍瓜23:00耗~23:3浸0煤檢查當日的絮“抱V解”師、就“究OOO洲”坦房并填寫報往表、作記錄隔。遮扎.3.5播23:3禽0~07:誤50韻安排樓層服漫務員完成中苦班未完成工憶作、掌握樓密層住人情況剖。安排樓層如公共區域大昏計劃衛生，脫并檢查清潔時情況，安排噸人員不定期便巡視各樓層赤協助A報.M請抽查展“梯V龍”寄房。添歪.3.6欄注意隨載時檢查客人船有無掛出送傷餐牌，并及的時通知餐廳眾。晌光.3.7馳掃07:50追~08:1憐0格檢查各樓層今消毒間、工仁作間是否干閃凈、整潔，先工具是否清闖潔，物品擺滴放是否符合館標準，檢查忽垃圾處理情廟況，查閱服徐務員報表、虹簽字確認。種示.3.8汽08:1鬼0~08:綢15勿檢查當班工鏈作有無遺漏錢，將未完成看工作記錄在澤交班本上，舌與早班交班李。呀撿.3.9截08:1擦5朝退回鑰匙、惑傳呼機，簽籮退下班。忽拘任職條巖件瘡項.1溜高中以森上學歷，具指有2年以上粒同等崗位工禍作經歷。卻潮.2莫具有良瞎好的英語口崗語表達能力袍。潛雨.3唇具有較女強的組織協穗調能力及口若頭表達能力忍。但召.4鈴年齡在代22~煎30歲之間玻。墾3.夏5駕鑄會議室領班畝崗位名稱：葵客房部會議鎮室領班展直接上級：刻客房部后勤裕主管塞直接下級：脾客房部會議介室服務員少工作時間：渡8呆:00~1特6:30蹤摔工作職必責鄉流.1柔協助上級蜘主管督導會浴議室各區域哄的日常、計驕劃性工作。站諒.2滋按時上班，浙檢查當班員藍工的儀容儀題表和行為規果范。菌跌.3爆合理制定每晨日工作安排軋、合理分工仗、配制人力槳。燃楚.4晌參加部門早斜例會，召開湊班前例會，培做好上傳、尋下達，掌握翠會議室使用悅情況，做好嫁相應的工作采安排。燥被.5斯勤于檢查各蘋區域的工作戚，記錄問題喬，及時上報梢。默住.6丟負責督導檢戒查會議室服鄉務質量，收覺集客人意見傻，對服務的蜻改進提出建緒議，并組織阻落實。顫班.7慶帶領和指揮返服務員完成發會前的準備奴工作，并檢苦查各項擺放頸是否達到標舌準。急貞.8談協助盤點人壤員對本區域賢進行每月資膠產盤點，及沒時對物品欠潮缺或多出部凱分進行處理糕。長廊.9疼對于每日工知作情況進行重及時總結，堤組織員工召手開班后會議菌，注意調節銀工作氣氛和泊節奏，負責環對屬下員工際進行業務培翠訓。愈莫.10雷積極與客人濁進行溝通，竄盡量詳細地捕了解會議要敢求，做好優刷質服務。洽宏.11盼按照酒店和杯部門的規定途，處理好員培工與客人、落員工與員工堪之間的投訴親。虎富.12弱協調本部位押與其它部位唐之間的關系撲，加強與相叔關部位的溝語通和聯絡。陰掉.13順及時完成上占級主管臨時建交辦的其它借工作。扁垃噸國工作內容徒給.1喝07:30砌整理儀容儀狠表，合格后雙提前到客房澆中心簽到。番靠.2貴珠07:30國~07:4四0得查看夜班交派班、會議預濃定情況、特錄殊事項等。挖暮.3卸07夠:40~0只7:45頭檢查早班員盲工儀容儀表祥及出勤情況沒。勞寨.4雄07改:45~0項8:00屈檢查會前準頑備工作，及愧時做出補充狗、提出要求俊。狡擊.5爛0胳8妖:00~0匠8:10慈組織召開班子前例會，合須理分配人員既及工作量，甲講解注意事無項。直挪.6撓督導并帶領穩員工進行會恭議服務，檢功查服務質量依，完成會議銜簽單等事務鄉。素棚.7忘09:05尼~慰09:30桐參加部門早材例會，匯報丑工作要點及尚工作需要，誦聽取經理指無示。墓屆.8增09壽:30~1爸1:00華傳達早例會率內容，并督剪導員工對未熔使用的會議男室進行清潔艙抹塵。國講.9圣1侍1:00~鞭12:00斧安排員工午膚餐露塑.10適12輪:00~1佩2:30蓄午餐時間。棕裁.11毀12:30侮~14:0漸0轟督導并帶領盡員工對所用向會議室進行玩清場、復臺棍，并清洗茶挖具、煙缸、異果盤等物品澆。偽璃.12俗14:00楊~14:3穿0房檢查下午會抬前的準備工槳作。違漆.13肯14:30有~17:3折0瀉帶領員工完隸成下午會議謀接待工作，敬注意細節問皆題，同時完蓄成各項計劃正性工作，并薯檢查其質量仿。穴3鋸.5.2.唐14狠15:00芬~15:3椅0了解次日觸會議室使用緊情況，并對移員工進行合穿理安排。肅宿.15冶15:30枝~1鍬6城:肺3粥0蜘檢查會議室所的收尾工作聲及所轄區域刮內電源、門渡窗等是否關瞧閉、鎖好；蹦檢查本班次發員工簽退情港況，并與中括班管理人員不進行交接；架然后退還鑰苦匙，簽退下曬班。惠孟任職條絮件施酒.1捷高中以符上學歷，具刺有2年以上慧同等崗位工虛作經歷。。臉志.2成具有良伶好的英語口黎語表達能力禾。富立.3嶺具有較至強的組織協閃調能力及口恐頭表達能力磨。逼郊.4兇年齡在陪22~林30歲之間擔。咱3.莊6虎晌妖客房中心文索員斷崗位名稱：旱客房中心文協員擱直接上級：催客房部經理附直接下級：飲無引工作時間：租08:00次~16:3蛋0撒（早班）；銀14:30仰~23:0略0容（中班）；誕23:00奪~08:0疏0并（夜班）鴉橋液工作職責只鉛.1鐘負責客赤房部全體員未工上、下班韻簽到、簽退擔工作，對員補工每日出勤腸情況進行統垂計。孔賴.2抬負責客勒房中心辰接聽，并做骨好記錄和通仔知到各相關潤工作崗位。杰夕.3慕負責客問房部工作鑰攀匙的收發、遭保管工作。盜動.4著負責客建房部工程維說修的申報、涼登記及送交布維修單工作更。式瀉.5踏負責遺虹留物、失物債的清點、登偵記、上交、摟保管等工作神。芽術.6文負責客耽房MINI稍酒吧飲料的烘收發及賬務胸事宜。痛魔.7梁負責客房部緣物品借出、扔歸收、保管略工作。艇只.8踩負責客但房中心各類荒報表的整理灶、歸類以及唇領取工作。右槐.9鏟負責將襖VIP房、磁會議室租用僻、參觀房、霧退房、待修正房等有關信冤息及時通知屆相關部位。偽弟.10終負責接頭收賓館有關派部門下發的凱文件，通知遺相關部位、燭做好登記并疊按順序存放瑞。影縫.11扣負責客鞭房中心設備趕的維護保養螞及工作區域遮的衛生保潔隔工作。逗睬.12親負責客明房部來訪客顆人接待事宜鉤。饒姜.13有通知部透門有關人員蜜參加部門有真關會議，負黎責會議記錄梅。懼芽.14歷按照客軟房部經理及割主管的指示露起草、打印瓣或送交有關屬函件。段守.15看建立各嘴類記錄本，磁提醒客房部展經理完成未裝完成的工作斬。塊翅.16夕制定計褲劃衛生的實跟施方案。匯允.17岡及時完取成上級主管籠臨時交辦的蜜其他工作。仰醋炕工作內容疼肉.1集早班紀稱.1.1醋07緩:50潔準時到客房捐中心簽到，望與夜班文員猜進行交接班置，交清鑰匙煮、飲料、遺肉留物品、辦起公用品、香炭煙、小食品禾、資料和有茄關信息。沒黑.1.2誼09:0療0慎抄寫當日客懷房房態總表旗交總臺接待考，整理夜班煮遺留工作，示補充辦公用另品及資料等搜。序瘋.1.3川09:0州5參加部門景早例會，并禽詳細做好例鍛會記錄。術欲.1.4鍛其余時瞇間處理職責券范圍內的各資項事務：拼號.1.4.雖1燈牧09:30賤送交工程維蓄修單到工程壓部。斤常.1.4.車2今認真接處聽每一個電碑話，并詳細狼記錄、發出煌反饋信息。苦施.1.4.股3賽及時錄辟入和修改各題種資料（洗咳衣費、飲料頃費、賠償費滔、報空房、約待修房等）燈。雪杰.1.4.任4正及時通賠知樓層服務醒員退房、換劇房等信息。假字.1.4.令5染繼續處賠理職責范圍軋內的有關工糠作。卸箭.1.4.四6裹講14:30廳送交工程維窗修單。索欣.1.4.扎7俗下班前赤檢查當日工桌作，杜絕疏壺漏。令哄.1.4.泥8歲負責中容班員工簽到辯（儀容儀表扁不整潔者，霉讓其立即整冰改）。尼燭.1.5連頌下班時將當什班時的重要奮事情記錄在績交接本上，懸做好交接記珠錄。站般.2唯中班筑召.2.1稻14:2灰0蠶準時到客房根中心簽到，依與早班文員叢進行交接班竄，交清鑰匙結、辦公用品遲、香煙、小個食品、資料籠和有關信息魄。幸卻.2.2艙15:0豪0乖抄寫當日客紙房房態總表長交總臺（細16:00姻以后退房及何時通知中班扣領班）。脅頑.2.3暢其余時鞋間處理職責某范圍內的所值有工作。盆句.2.3.規1納負責早半班員工的簽理退，其他員染工的簽到（勵早班必須憑串領班簽署的撒日報表才能寇予以簽退）環。令糕.2.3.食2花杜16:00蛙送交工程維振修單到工程蠢部。嫩嘴.2.3.椒3們收到行爆李員送來的刪報紙，妥善環保管，按樓剝層住房率分繼好報紙。舒莊.2.3.馬4叉處理遺早留物品、物狗品借用等。貓抬.2.3.照5船認真接矮聽每一個電耗話，并詳細會記錄、發出形反饋信息。貨擋.2.3.坊6膚錄入和迷修改資料入浸電腦（洗衣途費、飲料費孟、賠償費、狂報V、OO顫O等）。吊帳.2.3.屑7掛通知樓旁層服務員退唯房、換房等盼信息。艇鐘.2.3.占8雜配合中榨班領班處理任突發事件，眼嚴格遵循處慣理程序。非均.2.3.每9息宰21:00示抄寫當日客原房房態總表婆交總臺。盈按.2.3.芒10面起22:20干檢查當日工押作，杜絕疏寨漏。紙竿.2.3.博11劉負責夜輕班員工簽到誤（儀容不整旁潔者，讓其輛立即整改）傘。漆盡.2.4釋下班時等將當班期間殺的重要事情爺記錄在交班薪本上，做好盜交班記錄。綁者.3竭靜鑄夜班駝豎.3.1深22:5喚0兵準時到客房艦中心簽到，掉與中班文員排進行交接班展，交清鑰匙式、小食品、常飲料、香煙呼、遺留物品財、辦公用品絲、資料和有奧關信息。齒栽.3.2釋其它時捕間處理職責旺范圍內的各寨項事務：皺銷.3.2.倆1亞認真接聽每妄一個，氏并詳細記錄汪、發出反饋鼠信息。昨讓.3.2.證2美及時錄錘入和修改資乘料入電腦（束洗衣費、賠怨償費、報V扮、OOO等害）。艷誓.3.2.妻3六及時通脆知樓層服務脾員退房、換濤房等信息。或帶.3.2.嚼4續配合夜虎班領班處理巧突發事件。亦級.3.2.湖5豪清潔辦麥公室設備，寄保持客房中遼心整潔。郵粉.3.2.纏6速整理各奪種表格，點物清數量，負混責所缺資料河的統計工作元，并將統計勿出的資料列酬出項目交白健班負責申領撿。滴溫.3.2銜.7漸每周四朵負責抄寫排乎班表。席反.3.2.早8勸通知服值務員人工叫達醒。歷濾.3.2.貌9仗整理經理辦萄公室，將賓蕉館每日銷售炕報表、房間響檢查表及領鬧班、主管報蛾告本放入經戒理辦公室。膀異.3.2.全10寨下班前匹檢查當日工蓮作，杜絕疏囑漏。寨噸.3.2.買11肯負責早摸班員工簽到琴。界蝕.3.3繪下班時功將當班期間痰的重要事情外記錄在交班峽本上，做好乞交接記錄。總筒性循任職條件擔盈.1攻具有高疾中以上學歷湊，具有一般簡的英語口語奔表達能力。懂籍.2黑具有較劣好的語言表惠達能力，語尖音柔美、和訪諧。貍與.3燦熟悉客許房部各崗位所的工作程序西，能及時做建出反應。開踐.3魂年齡在釀20~啞30要歲之間。陡3.膚7垂樓層服務員壩崗位名稱：后客房部樓層死服務員駁直接上級：禽客房部樓層澤領班揚直接下級：階無脂工作時間：匆08:00采~16:3邁0處（衛生班）意；證14:30棗~23:0抖0喊（中班）；文23:00愁~08:3掌0席（夜班）辭煎智朽工作職責槽染.1衫具體負逼責實施樓層筑接待服務工潑作。民團.2核負責樓逗層巡視工作籃，確保客人烘生命財產和破酒店財產安鋒全。吼案.3耽負責開寺水、涼開水牲的更換及房怒間MINI我酒吧的酒水腐點驗工作。胞故.4土負責客芬人C/O房蠅檢查，按規粱定處理客人怠遺留物品及恐失物。念煌.5演按照規彎定對客進行泄夜床服務工手作。敗損.6紀負責本呆崗位的衛生瘦保潔工作，體保證工作區扮域的整潔、述有序。遍革.7歷協助電飄話總機做好納客人叫醒服眼務工作。蘆兩.8延協助相抗關部位做好拔客衣洗滌、基餐具收取及座工程維修等布工作。問演.9邁負責客死人來訪、問鏈訊、留言、船借用物品等秤委托代辦服彎務。江村.10槍及時、模準確記錄重墾要信息，并拒及時傳遞，麥同時做好保本留工作。貫3.7.秤1.11院及時準防確地掌握所薯管轄樓層房烈間狀態，按攝規定查房，擾與客房中心繡保持聯絡，查確保房間狀茅態正確。旋悠.12收負責樓敏層鑰匙管理鬧。聞孤.13駝按照領功班下達的工持作任務負責扶客房的清掃料、整理工作堂，并如實做記好準確的記吸錄。盜穩.14溪保證客傲房設施的完漸好和客人物還品的安全。嗽的.15專檢查需咱要送洗的客綿衣，及時通避知客房中心鬼并做好記錄炎。鉤鄙.16耍檢查客恒房設施設備瞇，并進行簡叛單維修或報別客房中心申養報工程維修資。昏意.17鏡保證清核潔工具的整漿潔、完好，鋤按照規定進育行整理、保冒養。采3芽.7.1.具18取按照要逼求填寫工作里報表。禿瞎.19址接受領抄班對工作程耀序及衛生質戚量的檢查，培并按要求進涉行返工。宮江.20培在工作上過程中，發朝現異常情況減應立即向上地級報告。刺禿.21圖完成上尺級主管臨時鼠交辦的其它猜工作。焦3.主7.2刑信工作內容醫勵.1版失送衛生班室3.上割.10眠7:50儀貞容儀表合格憐，準時到客盞房中心簽到乏。絮略.1.2快08:5荷0~08:鼓0龍0飯參加班前例搶會，接受任測務分派，并悔在記錄本上吩簽字。監頑.1.3則08:0仆0~08:慰15辮與夜班交接猶，包括房態源、鑰匙及特餅別事宜。盤雀.1.4根冠08:15礎~08:2找5掏核對房態（催V、C/O飛、OOO）框，有差異立耳即報客房中基心。劉足介.1.5卻08:2執5~08:銜40晚通道抹塵、鍋撿垃圾，清歐理煙灰筒。揮包.1.6拾恥準備工作車揉、工具，開槍始做房（按盤即掃、VI姜P、V、L彼SG、OC豆、C/O順勵序）。橫濁.1.7給11:0帖0~12:泊00角中餐。淘辮.1.8資12:0服0~15:朋30婦做房。穩遭.1.9郵15:3棄0~15:耍40娃核對第二次悲房態，有差嚇異即時報客扣房中心。名圍.1.10壁15:武40~16參:30軌通道吸塵，拴添車并整理吊工作車，打漿掃工作間、墻消毒間、工屋具，更換杯補具，清潔吸心塵器，檢查液當日工作有蕩無遺漏（請賽領班在做房肯表簽字方可帝添車）。拜串.1.11圓15:浸40~15惰:50蠟與中班交接援。識納.1.13棵領班檢饅查合格后，彼到客房中心估簽退下班。施妄.2陣中班虹憤.2.1謹14:痰2惠0訓儀容儀表合錄格，準時到心客房中心簽惕到。瓣星.2.2禮14:2拋0~14:起3貴0籠參加班前例激會，接受任張務分派，并窗在記事本上小簽字。杰3.晃7搭.2.2.凱314桑:30~1鋼4:僵5萄0漁核對房態、感有差異即報生客房中心。飛蛾.2.4肥14:5成0~15:繪40兵樓層抹塵、繼消防樓梯清債潔（扶手、低地面、墻面蔬）。朗系.2.5忙15:4沾0~15:曬50亦與早班交接干。吐獵.2.6紋15:5籌0~17:經00污對客服務、偏維護公區衛守生、巡查樓代層，發現異批常即報客房榮中心。誰路.2.7可17:0覺0~18:攻00譯晚餐時間。個拋.2.8午18:0購0~18:仁15腹領報紙。探嘆.2.9邀18:1桌5~183偶0電備車。墻亡.2.10壞18:期30~21燦:00團夜床服務。閉軋.2.1嚴121嗎:00~2獨1:20除核對房態。膀貴.2.12窄21:代20~22翻:30道對客服務，撒維護公區衛賞生、巡樓。覽乞.2.13纖22:楊30~22爹:40墻整理工作車吃、工作用具彎、清理工作饅間、消毒間遲。歡叨.2.14刮22:挑40~22似:55階檢查工作有頃無遺漏，與遠夜班進行交擴接。條縣.2.15羊23:德00容領班檢查合瘡格后簽退下釣班（夜床報庭表需領班簽胳字）。脂丘.3劉夜班肢局.3.1頌22:揭5抄0肢儀容儀表合乒格，準時到俘客房中心簽竭到。柱寸.3.2徒22:5肢0~2朝3頓:渴0碑0漢參加班前例球會，接受樓侵層分配，并斬在例會記錄能本上簽字。腳闖.3.3填23:0潑0~23:辣2沸0隙與中班交班稀3.講蛇.42守3:20~富23:40磁核對房態，木有差異及時黎報客房中心受。寒樓.3.5爺23:4霉0~03:傅00棉對客服務，斷維護公區衛娘生，做C/蔬O房衛生。面輝.3.6香03:0烘0~03:軟15外核對房態（怠第二次）。都挑.3.7榴03:1賭5~08:繭00淘公區大計劃浩衛生，巡查畏樓層，對客般服務。椒3.旅7休.2.3.暮808愧:00~0框8:15擁檢查工作無笨遺漏，與早才班交班。剖孝.3.9鍵崖08:15糞簽退下班。捏本旱醬任職條件庸質.1叼初中以上學補歷。咐挑.2訂能熟練運用銀普通話與客抄人對話，具藥備一般的英杏語口頭表達鴉能力。還策.3扶年齡在識22~隆30周歲之團間。剖3.8虧辛會議室服務隔員概崗位名稱：懸客房部會議慢室服務員真直接上級：叮客房部會議宰室領班濕直接下級：沾無男工作時間：谷07陣:30~1咐6:00倍（早班）；杜09:00金~17:3很0嬸（中班）息亞仗工作職責童乞.1核負責會議廳飄、商務會議推室、貴賓廳刷的清潔衛生防；設施設備閃維修保養工羽作。屑吐.2浩負責會起議前的準備殖、檢查、會變議中服務控浮制工作。鋒愚.3則為客人鑄協調處理各督類事項。漏社置工作內容臂祖.10門7:25熄儀容儀表合列格，準時到慕客房中心簽雕到。逃惰.20挎8:00質參加班前例先會，接受任彈務分派。寧與.3凈07爆:30~0機8:00磨做好公區衛城生。劑美.40走8:00~遵08:30宴做好開會前破的準備工作民。鎖拆.50箏8:40~釘10:50漂清潔會議室挺桌椅。忘顫.60燒8:30~答11:00堤如果有會，指則做好會議何接待工作。忍拒.71諷1:00衰~12:0準0請中餐。盟注.81跟2:00~天13:30猴做好下午會參議接待工作似。得企.91針3:30~腫17:00闊做周計劃衛講生。爆男.10比17:00幼~1駱7濾:奧3說0嗎做好會議室卸收尾工作。撓銜.11炕經領班檢查妻合格后，到環客房中心簽扶退下班。謎背踏任職條冒件值糊.1固初中以上學疊歷。餅丑.2艱能熟練運用筆普通話與客揮人對話，具泄備一般的英的語口頭表達蔑能力。堡對.3存年齡在敘22~管30周歲之拳間。歌3迎.9用膠PA（公共庸區域）員略崗位名稱：筆客房部PA紹服務員上直接上級：剃后勤主管慚直接下級：則無慎工作時間：鮮06:30決~15:0過0篩（早班）；怕14:30棕~23:0艱0具（中班）談喬閥工作職責栗煌.1詢負責樓層消誰防樓梯、公梢共衛生間、熔電梯井以及堡通道的清潔定工作。麥士.2測負責賓撓館公共區域留（大廳、停家車場、車道憤、綠化帶、坑行政辦公樓漲等）的清潔拉保養工作。材豬.3翁負責客東房家具調整礙、搬運及會識議室的桌椅閘、花木布置粥工作。擾摔.4州負責客醋用電梯的清貨潔保養工作奴。仁需.5貸負責賓饑館公共區域藍設施、設備承的檢查、報星修工程。戒救.6弦負責為絕客人提供問禮訊、指路等尼日常服務。職決宿撤工作內容桑梳.1貌外圍P烤A早班劃準.1.1施06:2勁0幫換好工作服膛，儀容儀表純符合要求，剪到客房中心晝簽到，領取侄總經理辦公謎室鑰匙。欣政.1.2癢窮06:30庸準備清潔工全具到總經理叮辦公室做衛水生，先做辦臥公室的衛生握，再做洗手豆間衛生，巖07:00億退還總辦鑰淋匙。灶穩.1.3格賭07:00啊清潔外圍車題道、停車場興、賓館大門典口。清潔過純程中分配一勻人巡視并維偶護外圍車道染、停車場及折賓館大門口私衛生；另一阻名員工負責探對外圍區域裹：拖天橋、思清潔消防樓葵梯、客用樓詢梯抹塵。磚蜜.1.4炸隔07:30乘清潔學員樓轉附樓過道及沾天橋、消防亭樓梯、附樓核平臺、4F如會議室客用瞞衛生間。錦苗.1.5滑佩08踏:10關擦洗賓館用躲車，嶺08:30議做外圍日常效衛生。敲統.1.共609嫂:30~1激1耍:米0競0啞做外圍早班送計劃衛生。養箱.1.7盡投11屈:30乒~12:0鋒0午餐時間啄。波秀.1.8烈掘12泳:00菠維護各區域枕日常衛生。顧惕.1.姑9益14:插3層0顫與外圍中班婦進行交接。圖察.1.范10熊15:彩00姓到客房中心卷簽退下班。勺膛.2您外圍PA中綢班段瑞.2顫.11贏4:20調換好工作服漏，儀容儀表櫻符合要求，焰到客房中心謎簽到。摟肺.2.2罩14:2慌5盼接受上級的疾班前交待。膀醒.2.3桂14:3脂0~14:吼50科到達崗位與爆早班進行交謊班，接受早扯班人員未做踏完的工作及待特殊事項的模交待，共同國維護區域衛誦生蹈20徹分鐘。欠嶺.2.4走15:0征0能同早班一樣綁分配：一人勇維護外圍；屢另一人做唇2#膊、瞎4#告別墅、1F熱公區衛生；涉另外維護外葵圍清掃的人膠員需對湖四憶周草坪及車吵場四周草坪恭里的垃圾進皇行清理，對桐消防樓梯的得紙皮進行整勒理。商名.2.5騾陣17:30傾~跑18:00敘晚餐時間。逝3歌.9.2.豪2.6也18:那0愁0訴外圍人員對孕外圍垃圾桶森進行垃圾清略理、上光、施燈具進行擦妥拭，做外圍購計劃衛生。煩沫.2.7猾22:0估0虛對賓館大門僚口內外進行身清掃。黎雀.2.8舊23:0弱0攔收拾好所有笨清潔工具，較整理好工作嫌間，到客房本中心簽退下械班。墾昨同郵注：根據賓湊館內的車道驅、建筑的墻汽角過道、噴爪泉已臟的程柄度，以節約尼用水的原則烏進行沖洗。掙悄.3敗大廳PA早弱班詠補.3.1仍06:叛2惱0侍換好工裝，呼儀容儀表符匆合要求，準挨時到客房中惠心簽到，并雁領取工作間診鑰匙。膛極.3.2閉06:2孝5擋注意有無上棟級的特殊安翻排的留言通僚知。串懸.3.3開06:務3膊0驗準時到達崗凡位，檢查工額作間工具是倘否齊備，不籃齊則馬上報潔客房中心，威待上級上班舒后領取。晃圓.3.4儉06:3舅5渾清潔大廳的襯客用衛生間嗎。看苦.3.瓦5黃07:釘00收拾大鑄廳內的大垃播圾，并對大鞭廳地面進行干除塵（下雨疑天則對天橋捎進行刮水）捧。愿逝.3.葡6奶07:翅20井對大廳進行孤抹塵，遵循氧從上到下、菠由里到外的到原則，抹塵芒包括：總臺墨、大廳內柜智子、茶幾、兵沙發、大常游副理桌、花徐盆、玻璃及菊玻璃門、電西梯等。損灑.3.揭7煎穗08敢:20向巡視檢查本劇崗位的各區鞠域，看是否爛有難以清潔剃的污跡，若吩有污跡，及汪時清理（大逢廳地面推塵熱必須每20償分鐘進行一怒次）。覺舊.3.庫8真美其余時間做架日常衛生：球3.支灣.8.1卷大廳左右辨兩側的客用很樓梯：樓梯稼地面、樓梯瞧扶手、鐵花吧進行清潔、蝦打蜘蛛網。偵河.3.8.侮2摘大廳墻壁、乘機消毒貴、消防設施揭設備。逐稼.3.8.泛3脾電梯清潔、脫上光、去塵妙。架己.3.8.拜4浪對鈦金物品銀進行拋光處眼理。晝五.3.8.沈5即大廳外舍的大理石、處地面清潔、亦窗臺、柱子虹、抹塵、吸涼水墊、吸塵鐮墊進行拍打針去沙。傾3.9.伍2.3.誕9扮11:業00邪~1滋1:30檔用餐時間。辛悄.3.10哀11:財3針0費查看當天早凍例會內容，回并巡視檢查嶼各區域衛生平情況。培援.3.11療11:肢50看做計劃衛生登（包括日常吵衛生）。賽鑒.3.12順14:良4鈔0彎與中班進行釋下班前的交帶接，交班物堅品包括：清莊潔工具、清療潔劑、工作叫間內配置物禮品、大廳區幼域內屬于大答廳PA所負終責的物品、蠢工作間鑰匙樸。鍛聲.3.13仙15:籠00汁到客房中心河簽退下班。仗狐知勇注：大廳P陣A在做以上以程序工作時冰還必須隨時什注意維護大女廳內的衛生銜、洗手間的惡衛生。踏帽.4悉大廳PA中該班暑尖.4.1械14:2喉0廣換好工作服版，儀容儀表嚼符合要求，擊到客房中心仇簽到。勝揉.4.2毛14:2慰5冤查看當天早鄙例會內容，指并注意有無倒上級特殊安肯排的留言通題知。標痰.4.3爪14:3糾0蘭到達崗位對介早班的衛生代進行檢查，店是否有特殊極問題。蓮催.4.4老14:技4第0悠與早班進行手班前交接，凱是否有特殊戴事項的交待去，清點清潔裁工具是否齊愚備，工作間郊衛生是否合擴格。票掀.4.5慘14:5政0然開始對大廳叫洗手間進行志日常維護。潮禿.4.韻6鄉1飄5給:載2赤0拳對大廳進行勻抹塵、地面詳除塵。咸屋.4.7恥叮16底:30習清洗當日的否塵推、抹布縫。歐肺.4.8絞者17吼:00~1膠7:30胞晚餐時間。澤屆.4.9促17:3怒0~2芹0壟:30常大廳進行日隨常維護，做違大廳計劃衛究生；對1#能別墅進行日言常維護；維鎮護4F會議碑室客用衛生箏間。完腹.4.10男20:大3饞0~2繪2燒:50扯對大廳地面時進行拋光處咸理，若發現臘機器有問題女及時報修。爽預.4.11荷22:倒50允對拋光機進叫行清潔，工漁作間進行整塊理，檢查大道廳各區域有田無安全隱患豬，企處理當天工扒作間的垃圾色。樂牛.4.12烏23:無00塌鎖好工作間丹到客房中心責退還鑰匙下咽班。拖3蒙.9.2.姓5秧別墅區PA活黃.5.1少虧07:50棍換好工裝，尤儀容儀表符暴合要求，準什時到客房中我心簽到，并梯領取工作間朵鑰匙。雷粗.5.2故旦08帳:00寒從1#別墅把開始進行第歲一次簡單的欺別墅衛生清曠潔：客用衛殺生間、地面餅、大件垃圾班等，到5#錯別墅結束（約下雨天，將踏報損床單鋪招在別墅門口絹的島“盒歡迎光臨早”借墊上）。讀娘.5.3噴09配:00它~11父:30矩一幢一幢別前墅地徹底清悅潔各別墅衛繩生。散君.5.4累11:3駐0~12:棒00暫午餐時間。個煉.5.5漲12:0禍0~12:辯10志到大廳PA浸工作間查看博當天早例會呼內容。擊爸.5.6滲賞12兩:10~1瞞6:10滲維護各區域騾日常衛生，賠并進行計劃鑄衛生的落實皂。雨砌.5.7迫騙16:10腰~16:3兄0筆整理工作間瑞、收拾垃圾棄、檢查各區江域有無工作婆隱患。像亮.5.8景16:3駁0解到客房中心玉交還工作鑰算匙、簽退下城班。魔土巾任職條件管魂.1棚初中以上學遲歷，具備普辜通話表達能咽力。極招.2教年齡在穗22~姨45周歲之唯間。鋼3.10旨友布草收送員糧崗位名稱：鉆客房部布草鋪收送員剛直接上級：鋤客房部后勤賴主管顆直接下級：祖無蓬工作時間：系08:30封~11:3畜0搬；錫14:00遣~18:3嶺0惜3.10.書1佩工作職責躺3.10.杏1.1普由后勤主管晝管理，所做信工作向后勤野主管負責。偶3.10.止1.2萍負責與樓層皮服務員進行涌布草點算和畏交接，并做禽好相關記錄劃。藍3.10.端1.3隙負責將臟布異草收集到布師草房，并及鐮時將干凈布碧草送達到各蹦樓層服務區釋。創3.10.櫻1.4猾負責與洗滌圈公司交接臟對布草及干凈巧布草，對干可凈布草進行劈驗收，不合嫁格的布草要熄求其返洗。葬3.10.我1.5瞧及時完成上鴉級交辦的其這它工作。被3.10.溪2宰工作內容釣3.10.掙2.1舒08:20灰換好工作服隙，儀容儀表米符合要求，吩準時到客房皂中心簽到，節并領取布草撥房鑰匙。蜻3.10.秧2.2剖08:25揪接受上級的滾特殊事項安碑排，領取布極草員工作日碎記。仰3.10.港2.3綠08:30啄到達布草房石，對布草房腿進行日常的你清潔打掃。旱3.10.苦2.4厭08:40族做好準備工渡作，對布草吼架進行整理宿，準備接收施干凈布草。歐3.10.談2.5呆10:00端接收洗衣公執司送回的干盤凈布草，并控認真核對數顧量有無短缺賴，檢查有無瘡洗壞的布草煉。涼3.10.奔2.6梯11:00征做好收樓層陳及別墅布草袋的準備工作蝶。生3.10.駛2.7妨11:30倍把布草房鎖殊好，將鑰匙億交到客房中閘心，然后午攜餐，休息。襯3.10.牛2.善8踩14:劃00~17奸:20算對各樓層及公別墅的布草殿進行收發，爸在收發過程構中必須認真蹦核對數量，渾檢查有無難楊以清除掉的略污漬，若有霜即在《布草稠收洗單》上叢注明或退還窄服務員。樂3.10.怎2.嬌9側17:搶30拾與洗滌公司盟交接布草。出3.10.稼2.1估0勻18:歷00允對收送布草眠進行統計上華單，填寫《壘布草送洗每煤日報表》，端寫好工作日杜記，對布草膀房進行整理凍。抬3.10.偷2.11拴18:3部0怠檢查有無各傻種不良隱患桐，關好布草替房的門窗，勾用信封把鑰伯匙封存，交浪到客房中心笨統一保管。訴把《布草送暫洗日報表》壤和《工作日熟志》交上級欲辦公室，簽建退下班。鉗3.10.踩3秤復任職條件招3.10.簽3.1轟初中以上學峽歷，具備普炒通話表達能績力。起3.10.殿3.2尼具備基礎的軌會計知識。征3.10.別3.3償年齡在蕩22~妨45周歲之東間。舍3.11那斑庫管員次崗位名稱：冤客房部庫房倍保管員剝直接上級：環客房部后勤傘主管踢直接下級：罷無統工作時間：膝08:00篩~12:0舌0；1軟4綢:假0紗0~17:債30沸3.11.括1獨工作職責許3.11.賺1.1頭負責客房部真庫房物品的膽申領，嚴格尋按照規定把曲好驗收關，歲控制好物料亭用品的定量肥配發。漂3.11.析1.2杠嚴格執行賓尾館有關庫房艷管理的規定事。喘3.11.帝1.3季加強物品管序理，做到物預品堆放的科傘學性，確保村工作場地清荷潔有序。基3.11.窯1.4疲做好領用物則品登記工作腳，做到賬賬鍋相符、賬物關相符。鏡3.11.少1.5瘡做好每月庫匯房盤點，物蹦品、賬目應椅按照要求及拍時上報部門碰經理。乒3.11.遵1.6承按照要求做互好庫房安全俘（消防、治禾安、防疫）鋤防范工作。若3.11.貧1.7跨及時完成上焦級主管臨時幼交辦的其它厘工作。臣3.11.塔2臥工作內容顯3.11.追2.1傘0耐7:50艱換好制服，葵儀容儀表符脹合規定，準稼時到客房中轉心簽到，領顫取庫房鑰匙飛。秀3.11.神2.2話08:10材檢查庫房物殲品情況，發亭現異常及時縣匯報。冊3.11.構2.3辜08:20速開始打掃庫嶺房衛生。嘴3.11.浩2.4姻10:00迷整理賬目，昂清理樓層借乖用物品。（綠賬目整理包莖括累加昨日鉛領用物品和奔添車物品并不填寫日記賬濕）。悄3.11.木2.5栗12:00左交鑰匙到客創房中心，午訊餐，休息。校3.11.嗓2.6撒14:摔0重0嗽到大庫領取獻二級庫房所岡缺物品。煤3.11.捧2.7到15:00亦開始準備添贊車表格并根龍據做房表為愧添車員工數柄拿物品。吵3.11.鞏2.8佛17:30榆添車完畢后基應整理庫房趟，并將庫房早鑰匙裝入信喘封封存交客輛房中心文員句簽收。注意雜關燈、關門仍，并將表格竭交到部門經餃理處。杰3.11.祥3冒任職條件加3.11.枕3.1多高中以上學畏歷，具備普漁通話表達能膀力。屋3.11.判3.2爛具有初級會忍計證，能有梁效地控制資獵源、節約成凈本。浸3.11.技3.3證具有庫管員阿工作經歷一依年以上。隊3.11.莖3.4駱年齡在搏22~神45周歲之列間。把3.12說葛制服管理員研崗位名稱：稱客房部制服號保管員沾直接上級：凱客房部后勤進主管吵直接下級：疾無畜工作時間：艇08:00爭~11:3盤0；14纖:00~1啊8:00京3.12.斬1趙工作職責劈3.12.繞1.1紡由后勤主管底管理，所做蓬工作向后勤狂主管負責。峽3.12.吉1.2松負責賓館全破部制服的日截常管理。傻3.12.輩1.3底負責客衣的定織補以及員潑工制服的縫垂補。朽3.12.嘉1.4跟負責員工制后服的發放和冬保存，調節汪各部門制服圣的洗滌日程現。滾3.12.責1.5咽負責每月各鉤部門衣物洗代滌數量的統襲計匯總。豈3.12.歌1.6廈負責工作區演域的環境衛扯生的清潔和沸維護。筍3.12.晝1.7旅及時完成上施級交辦的其境它工作。先3.12.汪2不工作內容初3.12.幻2.1招07:50撥換好工作服腐，儀容儀表貪符合要求，拌準時到客房廈中心簽到，農并領取制服錯房鑰匙。孝3.井12.2.尼207刷:罩55接受上蓄級的工作任關務安排，領罰取制服管理懶員《工作日討志》。贈3.12.離2.3蟻08:00脆到達制服房盼，對制服房先日常衛生進龍行清潔。郵3.12.隨2.4礎08:30軌對制服房原響有制服進行庸整理，做好嘗制服發放準掌備工作。捐3.12.斧2.5匆10:00華接收洗衣公忌司送回的干盆凈制服。偷3.12.脖2.6旦10:20扒對送回的制上服進行歸類須，檢查看是芒否有扣子脫綢落、編號是窄否被洗掉或象看不清，若襪有編號被洗端掉或看不清掩的及時補上旁，扣子脫落剛的及時釘上只。狐3.12.糊2.7筑10:坡4攜0派按制服換洗蝶表對今日換淹洗員工的制隔服進行發放伏。工3.12.糠2.8羞11:30疼~14:義0伶0壺交鑰匙到客腎房中心，然熄后午餐，休臉息。賢3.12.青2.9光1廈4疤:驗0養0在分發制服，籃若無人換洗鈴，做上級安躍排的臨時任壓務或對制服足進行縫補、蹄或客衣進行客縫補，做制播服房的計劃善衛生。脾3.12.芳2.10升弦其余時間：州3.12.紗2.10.悲1漂對《制服每客日洗滌報表梨》進行統計糞上單。技3.12.腥2.10.鴿2仗維護縫錄紉機，若發知現有問題應牲立即報工程感維修。址3.12.家2.10.撒3紹檢查制服有珠無錯發，若定有，通知錯勿領人員及時碎更正；檢查滑更換干凈制游服時，臟制償服是否有沒吊收回的，若單有，應及時崖催制服換洗博人員馬上拿陸回。水3.12.露2.11極15:0蠢0劉把臟制服交騎給洗衣公司圓。叮3.12.座2.12銀17:4株0丸統計好《制豪服每日洗滌塑報表》，寫噴好《工作日逗志》，檢查閃制服房有無堪不安全隱患賤，把《制服清每日報表》施及《工作日釋志》交客房藥中心。網3.12.尊2.13磁18:0慘0淹鎖好制服房佩的門窗，把躲制服房鑰匙預交給客房中嗓心，簽退下攀班。寧神3.12.撥3傲任職條件蓮3.12.利3.1毫初中以上學陸歷，具備基膨礎的會計知腿識。斑3.12.世3.2叔具有一定的鏡庫房管理經艦驗。北3.12.瘦3.3泉熟悉衣物織誰補、保存等俯方法與經驗要。旺3.12.丈3.4石年齡在捧22~潮45周歲之皇間。且3.13目吃地毯組抵保養工浮崗位名稱：禽客房部地毯揪組保養工伯直接上級：沙客房部后勤秧主管與直接下級：聽無心工作時間：查08:瑞3略0~17:瞞00旅3.13.機1棟工作職責吩3.13.軋1.1謊負責賓館所姐有地毯的除誓污、清洗及鵝保養工作。眨3.13.烤1.2隔負責賓館所澇有硬地面打謀蠟、結晶及霜保養工作。信3.13.壯1.3格負責賓館沙辯發、圈椅的徒清潔保養工鼠作。如3.13.蝦1.4標負責客房部梅所有操作設朱備的維護保搏養工作。截3.13.僅1.5報負責客房部報所有玻璃幕誘墻、雨蓬的案清潔、維護佳保養工作。偶3泥.13.1冠.6詠完成上級領縮導臨時安排殼的事項。箱3.13.滔1.7憤協助客房其親它區域進行寸大型物件的垃搬移工作。散3.13.積2持工作內容旺3.13.撤2.1贈08:20恩換好工作服架，儀容儀表辛符合要求，役準時到客房象中心簽到，苦領取地毯組母鑰匙。鐵3.13.煉2.2績08:25雀接受上級主潑管特殊情況乳安排，并查芳看地毯清潔駝本。感3.13.振2.3目08:40類準時到達地總毯組工作間承，準備地毯端清潔工具。暑3.13.表2.4范其余時間處順理職責內的魂各項事物：貸3.13.抓2.4.祖1顧根檢查、報修升區域內的工秋程問題。北3.13.傍2.4.礎2賽怎贊根據各部申字請、主管安治排，做地毯潮的去污及清倡潔工作，沙昆發的清潔、騎保養工作等鎮。伏3.13.吩2.4.礎3吵忙對換下的電待梯地毯進行尚清洗，并晾供曬好。峽3.13.礙2.5裂17:站0享0蓬收拾好工具朱，對機器設悅備進行清潔肚、擺放整齊巴，關好地毯艱組的門窗、育電源。召3.13.絨2.6鋪17:10恭到客房中心粥簽退，交還振地毯組鑰匙伴下班。憑3.13.套3遙任職條件畢3.13.居3.1來初中以上學饒歷，具備普殿通話表達能墻力。杰3.13.毅3.2題年齡在態22~盲45周歲之染間。軟4訴蘋崗位操作規絨范取4但.1納中式鋪床吐工作項目及時程序劫工作內容及伸標準蘋4疲.1.1趨準備工疤作蹤稿.1占逐條收起用嚼過的床單、根枕套等布草父放進服務車鞏上的布草袋轉里。耽亦.2飄將相同數量愈的干凈布草斬帶入房間，計拖出床，距秋床頭板米45筆公分。沖學.3塌調整好床墊岸，使其與床枕架齊平；護阿墊角部包好券。肚4選.1.2鐵扔拋單存叮.1鑼站到床側距胖床尾三分之怕一處開單并賀拋開，使其炕正面朝下、睜中線與床的抗中線對齊。刷夾劉包角叮諷.1腎將床單四角基包進床墊，脊四角的樣式葡統一、堅實棄、外急90°息內45運°尾4砍.1.4式兼裝被套躍科.1懂一次到位萌桃.2周中心線不偏庭離床架的中雷心線漆辜.3嘉棉被與床頭竟齊平督千.4慨被套的四角站飽滿罩位.5育棉被表面平反整畫旋機裝枕套酸練.1郊兩個枕頭上有下整齊邪業.2邪枕芯不外露召4仔.1.5.燦3認四角飽滿近版.4朋外形平整挺惱括瘋愧.5情中心線不偏害離窩信.6蚊開口背向床舅頭柜奮編瓣鋪床罩搬男.1午枕線上下一頂合、整齊先桿.2肌枕形輪廓分桐明覽失.3削床面平整美逝觀擺慮.4秧床罩兩側床掙尾不著地。屢段床復位順俯.1層用腿部將床逆推回原位。魂氧.2化床頭與床頭餃板對稱，放粘在床頭板的敬中間位置剛4.2緩西式鋪床程真序狼工作項目及望程序奏工作內容及賀標準閃4謎.2.1掌準備工古作晴景