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文檔簡介

恒生智能呼叫中心平臺軟件（產品介紹傳統的呼叫中心從技術角度講可以分為基于交換機的呼叫中心和基于板卡的呼叫中心。恒生電子針對該類呼叫中心建設，提供了iPBXCTI中間件，支持業界常見的主流板卡、交換機（如Dialogic、、、Aclatel等）IPBX采用平臺化、模塊化以及分層的設計思想，在體系結構上系統優勢通用性IPBX東進17體硬件和信令無關。IPBX支持各種交換機設備的電話接入，如：Avaya,Siemens,Alcatel,Nortel等，和交換機的物理連接支持模擬用戶線和用戶端數E1式無關。IPBX支持、SQLServer等多種數據庫操作系統，可根據客戶業務系統需要進行配置。 IPBX錄音系統支持普通PC戶管理錄音資源。 IPBX提供多媒體服務，支持VoIPSMS種接入。 IPBX提供中文圖形化IVR客戶基于該圖形編輯界面，通過圖形化的拖拽和嵌入通用腳本的方傳真應用。 IPBXIPBX支持通用腳本語言的嵌（如 VbScript或提供通用而且開放的方式，使IVR應用程序可以很好地和數據庫或第三方應用系統連接和交互。 IPBXDTMF IPBX提供一個統一的應用運行環境，支持多種應用生成和運行，包括IVR/IFR載，支持應用的單步調試。IPBX支持將普通電話引入系統成為[虛擬座席]，從而方便系統的臨時擴展應用。 IPBX提供強大的話務統計分析工具，為業務分析提供完整的數據。邏輯結構典型案例西

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