金融機(jī)構(gòu)服務(wù)情況調(diào)查報(bào)告【概要】在如今金融服務(wù)市場(chǎng)逐步健全并不斷繁榮的時(shí)代背景下,金融服務(wù)的質(zhì)量對(duì)我們的日常生活的影響越來越大,我們生活的方方面面都無時(shí)不刻的與金融有著直接的或是間接地關(guān)系.此次調(diào)查,旨在了解當(dāng)下咸陽地區(qū)消費(fèi)者對(duì)本區(qū)域金融服務(wù)情況的看法和各方面的意見和建議.本次調(diào)查采取街頭抽樣調(diào)查，主要調(diào)查年齡在18-70歲之間，性別隨機(jī)抽取。發(fā)放問卷100份，回收92份，其中男性占49人，女性為43人，被調(diào)查者大部分為城鎮(zhèn)居民。以下為回收調(diào)查問卷的統(tǒng)計(jì)情況，在目前所選擇的銀行服務(wù)機(jī)構(gòu)結(jié)果統(tǒng)計(jì)中可以看出，被最多人選用的銀行是中國工商銀行，有38人，占到了26%。其次是中國建設(shè)銀行，37人。中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行排在三、四位。有8%的人選擇其他銀行，目前在咸陽市設(shè)有分行的有，招商銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、交通銀行等，根據(jù)口頭的調(diào)查，交通銀行有較大的客戶群。消費(fèi)者對(duì)其所選擇的銀行滿意度從結(jié)果統(tǒng)計(jì)圖表可以看出，市民對(duì)銀行所提供的服務(wù)滿意度不高，大部分的人表示只能勉強(qiáng)認(rèn)可銀行的服務(wù)，34%的人明確表示不滿意銀行的服務(wù)，在被調(diào)查的人中大部分的表明其所選擇地為四大國有銀行，因此也可以看出，四大銀行的服務(wù)確實(shí)存在較大的提升空間。從反應(yīng)的情況來看，人們對(duì)國有銀行的服務(wù)態(tài)度意見較大，銀行員工的敬業(yè)度不高。選擇商業(yè)銀行時(shí)考慮的主要因素今從雷達(dá)圖的養(yǎng)分布來看，略較多的人會(huì)飲就近選擇，怖服務(wù)和營(yíng)業(yè)妥網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量吧也在很大程嘩度上影響人熊的選擇，有厭就少部分的萍人會(huì)從知名塔度、安全性訪等方面考慮址。幟是否考慮過都選擇其他的店商業(yè)儲(chǔ)蓄銀庭行謊64%的人仍未考慮過更扯換選擇其他匪銀行，36臭%表示想換亞。康消費(fèi)者近對(duì)股份制商知業(yè)銀行（非咬四大國有銀荷行）的態(tài)度劃結(jié)果表明，再人們對(duì)股份勢(shì)制商業(yè)銀行譜的了解不夠逢，只有14淋人已選擇股增份制商業(yè)銀者行為其提供沙金融服務(wù)。鄰32表示有芒意向嘗試這鮮一新興的銀汗行服務(wù)機(jī)構(gòu)至，31對(duì)股助份制商業(yè)銀億行不甚了解扔，還有15舅人還未考慮眼此事。涉被訪者免的收入中用露于儲(chǔ)蓄的比糖重耐范從柱狀圖的福分布情況來辛看，有46聾%的人將大形部分的收入送存入銀行，統(tǒng)三分之一的獎(jiǎng)人將一半的赤收入交由銀換行保管，有燒17人只將奶收入的1/丸4回放在銀行，三只有兩人表甘示目前在銀陜行沒有存款急。尾被訪者竄是否使用過令或正在使用按信用卡姨求駝被訪者中只庸有13人曾判經(jīng)或正在使芬用信用卡，虜只占到被訪秀者的14%等，而將近9泥0%的人沒豎有使用過信倘用卡。畢被訪者各對(duì)信用卡使桂用的態(tài)度識(shí)從圖表中明搖確可以看出奸，粘大約36%炮的人表示對(duì)薦信用卡還不場(chǎng)甚了解，對(duì)弱其所起的作柔用不是很清脾楚，18人派仍在考慮，烤有意向辦理?xiàng)睿?9人覺緩得沒必要，艦對(duì)其作用不廊大。13人討認(rèn)為信用卡衣很方便，能織夠解其一時(shí)寧之需，還有患11人表示候從未考慮過之信用卡對(duì)其遭生活的影響岡。權(quán)被訪者辜曾或現(xiàn)在參豪與的投資理轉(zhuǎn)財(cái)活動(dòng)她可以看出，席有將近一半警的人參與過俊股票投資，貍也就是所謂帥的炒股，陳與此人數(shù)相快近的被訪者污有過證券投盡資的經(jīng)歷，協(xié)有不到25啞%的人從事駐過基金投資誤，只有兩人詞參與過期貨替交易，30讓%的人還沒矛有接觸過以浩上的投資活宏動(dòng)。難被訪者對(duì)炒氧股的態(tài)度勻70%認(rèn)為澇可以適當(dāng)?shù)奈⑴c股市交岸易，10%拘的人身說應(yīng)伍該積極參與償股市的風(fēng)云補(bǔ)變幻，14造表示風(fēng)險(xiǎn)大盒，敬而遠(yuǎn)之棟。4人未做錘考慮。報(bào)告分析臨經(jīng)過以上圖清表的精確統(tǒng)膽計(jì)，以下作申出詳盡分析答。糞在對(duì)被訪者互其所接觸銀包行機(jī)構(gòu)的情圾況來看撐，在咸陽地三區(qū)，四大銀夠行占據(jù)著絕疊大比重的市裁場(chǎng)份額腐。究其原因?qū)?，目前的咸伐陽地區(qū)，在轉(zhuǎn)街面所能見責(zé)到的大多數(shù)忠為四大國有嫂銀行，咸陽綱在金融的開如放方面，和潔市場(chǎng)對(duì)金融左機(jī)構(gòu)的吸引跳力欠缺。并山且，大多數(shù)剃企事業(yè)單位辣與這些銀行緊有業(yè)務(wù)關(guān)系墓，等等因素佳。這其中工要行占據(jù)了最類多市場(chǎng)份額畫，26%的套人選擇，建孝行、中行、批農(nóng)行分列其汪后，在調(diào)查養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)緒交行擁有不擴(kuò)少的客戶群嚼，這得益于卸目前交行在來咸陽的擴(kuò)張派，并以其優(yōu)天質(zhì)的服務(wù)得堤到了廣泛的回好評(píng)。近些迎年來股份制痛商業(yè)銀行逐土漸的加大了先對(duì)咸陽地區(qū)采的擴(kuò)張，消害費(fèi)擁有了更搜加多樣的選透擇空間，有疫利于金融服蓮務(wù)機(jī)構(gòu)的合識(shí)理競(jìng)爭(zhēng)，提具高本地區(qū)的賞金融服務(wù)質(zhì)塊量吉。咸陽市政幫府應(yīng)該加大來對(duì)金融服務(wù)伴機(jī)構(gòu)的招商疑引資，活躍宮本地區(qū)的金只融市場(chǎng)，更兔好的服務(wù)于螺本地區(qū)的經(jīng)叔濟(jì)發(fā)展。森雖然四大銀嗽行的市場(chǎng)占百有率極高，練但被訪者普天遍的表示出遲對(duì)為其提供釣服務(wù)的銀行凡的不滿，騎這是銀行系夕統(tǒng)在計(jì)劃經(jīng)玩濟(jì)時(shí)代的遺斯留問題，銀膀行服務(wù)人員級(jí)的敬業(yè)程度濁急需提升，玻大銀行的服移務(wù)已經(jīng)不再嗓是他們?cè)谑星f場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代克行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)懸的優(yōu)勢(shì)，在感當(dāng)代，人們莊對(duì)此有著多保種的選擇，溫人們可以選冒擇服務(wù)更人截性化佳的銀行。從館反應(yīng)的情況傾來看，消費(fèi)盞者對(duì)銀行的悔意見主要表半現(xiàn)在以下兩為個(gè)方面：1漆.服務(wù)不夠遠(yuǎn)人性化，不鄭周到，不夠飲尊敬，沒有探耐心2.四懷大銀行的各略項(xiàng)費(fèi)用較多磚，且較貴，團(tuán)使得消費(fèi)者續(xù)難以接受，倡影響到人們臥對(duì)網(wǎng)銀等新勞興事物的熱劣情。講存在餅以上問題的榆銀行應(yīng)該做幟出切實(shí)可行收的整改方案紡，提升服務(wù)右的品質(zhì)，使倍得消費(fèi)對(duì)所膠選銀行的忠腔誠度得以提珍升，銀行間燙展開良性的宏競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)返雙贏。君被訪掙者在談到選幟擇銀行時(shí)的鋼考慮因素時(shí)犬，顯得并不釘是非常的在貸意，可以看敏出，很多人贊處于方便的英考慮，將錢欲存在離家較悟近的銀行，勁分析得知，刃現(xiàn)階段的咸雹陽人對(duì)金融湯服務(wù)機(jī)構(gòu)的或認(rèn)識(shí)還不是慧很全面，消袍費(fèi)者應(yīng)該將伴其視為市場(chǎng)頌當(dāng)中的普通襖服務(wù)公司，筑更多的了解脈金融服務(wù)機(jī)咽構(gòu)，更好的姑利用其所提農(nóng)供的服務(wù)，含使得我們的名生活更加的醒便捷，提高吉時(shí)間的效率噸，提高生活如的質(zhì)量。人己們對(duì)儲(chǔ)蓄的策安全性沒有互太多的顧慮飼，四大國有輝銀行的體制架背景，使得碰這一金融業(yè)個(gè)的關(guān)鍵問題手顯得并不那告么重要，隨旦著改革開放耍的深入，金塘融市場(chǎng)的逐架步開放，經(jīng)奮濟(jì)體制的優(yōu)披化，競(jìng)爭(zhēng)機(jī)掃制的深化，毫各銀行的信難用會(huì)顯得尤德為重要。繪現(xiàn)如今的許銳多銀行為提遼高其業(yè)務(wù)量蝦，與許多的屠企事業(yè)單位這合作，采用株定點(diǎn)合作的考方法來搶奪逃市場(chǎng)份額，禍此營(yíng)銷方案杠起到不小的潑作用。漂雖然搜銀行目前的相存在較多待躁改進(jìn)地方，雁但人們打算親更換銀行的室熱情并不是躍很高，用戶量對(duì)其所選銀華行有著較高馳的忠誠度?；倪@樣并不利造于銀行之間好的競(jìng)爭(zhēng)，不液能使得資源泳得到最優(yōu)化累的配置。消役費(fèi)者應(yīng)該及踢時(shí)的轉(zhuǎn)變?cè)逵械挠^念，樸緊跟時(shí)代的年步伐，合理孔的爭(zhēng)取自身蕉利益的最大嬸化，同時(shí)形嬌成對(duì)銀行的做壓力，迫使詠其不斷地進(jìn)敞步。爸在談夠到對(duì)股份制抄商業(yè)銀行的泛態(tài)度時(shí)，人秒們的反應(yīng)不維一，有些人搭已經(jīng)體會(huì)其陣帶來的變革奧，有些人則叼對(duì)其不以為追然，間調(diào)查表明，乓大部分的人岡對(duì)其不甚了房解，進(jìn)而對(duì)火其不會(huì)有過惕高的熱情。勁但人們的好希奇十分的強(qiáng)巧烈，這說明堤股份制銀行忘在此還是有齊較為廣闊的酬前景，但前剩期宣傳、導(dǎo)勵(lì)入，將會(huì)是荷一個(gè)較漫長(zhǎng)昏的過程，此增類的金融機(jī)濱構(gòu)應(yīng)該加強(qiáng)灣長(zhǎng)遠(yuǎn)的預(yù)知足能力，克服知眼前短暫的蟲困難，創(chuàng)造翻美好的未來刻。薦在提遞及存款占收聞入的比重時(shí)混，將近50集%的人表示徒其將大部分慣的收入存入田銀行，多一懼半的人有不渠到一半或是只將近一半的繁存款。了解蝶到，每個(gè)對(duì)懶存款的態(tài)度稠不盡相同，王出于安全性歲、流動(dòng)性、獵投資性的考銜慮，導(dǎo)致了慣不同存款比何率。整體來炸看，本地區(qū)鮮的人在消費(fèi)虎方面較為保遵守，生活負(fù)睡擔(dān)較重，人抗們多年來勤吼儉的生活習(xí)謝慣和哲現(xiàn)實(shí)的生活磚狀況，致使?jié)M存款的比重剩較大。應(yīng)信用卡在本善地區(qū)的使用志率并不是很為高，有將近桌90%的人俗表示沒有使續(xù)用過信用，魯這與本地區(qū)袋的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀答和人們的觀番念有著極為弦重要的關(guān)系液，很多人還若不了解信用余卡得作用和賣方便之處，切提前消費(fèi)的斤觀念還不能指為廣大的民驕眾所認(rèn)識(shí)和怒接受，人們捉對(duì)其的需要裹并不很強(qiáng)烈守，伴隨著經(jīng)仿濟(jì)的發(fā)展、異人們的思想喘觀念先進(jìn)，障人們會(huì)逐漸減的接受使用鑄信用卡，促會(huì)進(jìn)本地區(qū)金囑融體制的完濫善。無在針對(duì)投資胸活動(dòng)的調(diào)查鎮(zhèn)中，和現(xiàn)狀吵相符，將近年一半的人都鍛直接或間接禮地從事過股鑰票的投資活酒動(dòng)，炒股的戲門檻低，收胃益高，但存窮在很大的風(fēng)蘭險(xiǎn)。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)熟偏好小一些訊的人多投資黨與基金，試改圖得到較少蟲而穩(wěn)定回報(bào)嫁。在投資的叨品種中，還虜有一個(gè)大類達(dá)就是債券，昨相信有很多匙的人都有過押債券投資的禿經(jīng)歷。債券卷可以視為無棚風(fēng)險(xiǎn)的投資莫，但其的收努益較低。有施少數(shù)從事過那期貨及其他肌種類的投資肉，這就要求跑投資者具有暑一定的專業(yè)惑知識(shí)，以防號(hào)范風(fēng)險(xiǎn)。還皮有不少的人誠從未從事過舞投資活動(dòng)，嬌這部分人更敞偏好與收益固穩(wěn)定銀行存且款。掠被訪者對(duì)炒湯股的態(tài)度多朝為適當(dāng)參與潛，他們較為狹理性的認(rèn)識(shí)愉股市存在的觀意義，既不浸能脫離資本鋸市場(chǎng)運(yùn)作，僑又不能對(duì)風(fēng)靠險(xiǎn)不做必要捆的防范艇，適當(dāng)合理含參與，在實(shí)衛(wèi)戰(zhàn)中不斷地設(shè)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，殲加強(qiáng)基礎(chǔ)知臟識(shí)的積累，祝不斷地優(yōu)化容心態(tài)。狀總體來說目惱前咸陽市金勒融服務(wù)業(yè)還皮是很發(fā)達(dá)，強(qiáng)存在著很多淹問題，但前可景是不錯(cuò)的汁。股方面應(yīng)胃該加強(qiáng)合作繡、溝通，在白實(shí)踐中不斷浮地總結(jié)，在拖總結(jié)中不斷敏地改進(jìn)，在蜂改進(jìn)中努力欠的做到最好渣。皆關(guān)學(xué)妥汪瓣揀市范炸吐寒真議14270障1奔夏鍛恢遭境誰積字騾援孫晢釩DATE\@"M.d.yyyy"DATE\@"HH:mm"05:30DATE\@"M.d.yyyy"DATE\@"HH:mm"05:30DATE\@"HH:mm:ss"05:30:26TIME\@"yy.M.d"TIME\@"h時(shí)m分"5時(shí)30分TIME\@"h