做對人類有價值事讓我們生活更有價值從專業技術人才走向管理——醫院中層干部角色轉換與技能提升醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第1頁團體組建做對人類有價值事讓我們生活更有價值任務：隊長:隊名:隊呼：尋找共同點和不一樣點(各三個)：目標:約法三章(三要、三不要):時間:6分鐘匯報:2分鐘醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第2頁團體組建做對人類有價值事讓我們生活更有價值討論:什么是團體?團體特征是什么?我們醫院里有那些工作團體?隊長作用是什么?醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第3頁管理目標管理將組織資源整合為一個有效系統物質資源組織目標管理人力資源（人）金融資源一個有效系統整合以到達成現金、資本和債權（商品、服務、就業、用戶滿意度、福利和全部者回報）

建筑、陳設品、機器、電腦、設備、原材料和供給品等做對人類有價值事讓我們生活更有價值團體組建-認識管理醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第4頁做對人類有價值事讓我們生活更有價值團體組建-認識管理管理者管理技能結構工作管理：目標管理有效溝通績效管理自我管理：角色定位心智修煉時間管理管理教練：領導員工教練員工激勵醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第5頁做對人類有價值事讓我們生活更有價值角色定位專才——?2.依靠本身努力

——?3.善做詳細業務工作

——?4.個人滿足

——?從專業技術人才走向管理醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第6頁做對人類有價值事讓我們生活更有價值角色定位作為下屬管理者作為同事管理者作為上級管理者醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第7頁做對人類有價值事讓我們生活更有價值角色定位-下屬代表醫院代表醫院進行管理，醫院負擔相關責任表達高層決議者意志全局觀，做正確事實現個人價值醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第8頁做對人類有價值事讓我們生活更有價值角色定位-同事同事是我客戶客戶：外部客戶：內部客戶：醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第9頁做對人類有價值事讓我們生活更有價值角色定位-同事內部供給鏈①信息流信息部門向行政部門匯報業務情況，如門診人次、手術人次、平均住院日等等要求：及時、準確。②服務流消毒供給、被服等部門向臨床科室提供服務。③物流醫用物資從儲運部門到臨床科室。醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第10頁做對人類有價值事讓我們生活更有價值角色定位-同事員工是我們客戶：人才是醫院發展動力源泉團體業績來自于員工個人業績員工需要我們服務薪酬、晉升、繼續教育、培訓、激勵……醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第11頁內部客戶標準關鍵點——同事與我之間是客戶關系，他是客戶，我是供給商——同事是我衣食父母——從以職責為中心，向內部客戶需求為中心轉變——內部客戶滿意，管理上讓上級滿意，服務上讓其它部門，同事滿意

做對人類有價值事讓我們生活更有價值角色定位-同事醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第12頁做對人類有價值事讓我們生活更有價值角色定位-同事怎樣讓“內部客戶”滿意充分了解客戶需求及時周到醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第13頁高效，物有所值服務無形尊重和關心客戶需求：做對人類有價值事讓我們生活更有價值角色定位-同事醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第14頁做對人類有價值事讓我們生活更有價值討論：1、人力資源部招聘內部客戶是誰？怎樣讓客戶滿意？2、財務部差旅費報銷內部客戶是誰？怎樣讓客戶滿意？角色定位-同事醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第15頁做對人類有價值事讓我們生活更有價值討論：1、這事我已經盡到責任了，可是器械商沒有及時供貨，不能怪我。2、該我做我已經做了，不該我做，我也做了不少，我表現已經很不錯了。3、年初制訂工作目標都圓滿完成了，不錯！4、院長都說我做得不錯了，你們還有什么不滿？角色定位-同事醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第16頁做對人類有價值事讓我們生活更有價值角色定位-上級醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第17頁管理職能計劃選定目標及實現方法組織資源分配組織運行控制檢測活動并糾正領導用影響力去激勵員工原材料資源人力財力技術信息工作績效實現目標產品服務效率效益管理四項基本職能做對人類有價值事讓我們生活更有價值角色定位-上級醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第18頁做對人類有價值事讓我們生活更有價值領導領導(行為方式)：組織賦予權力和本身影響力使下屬為實現組織目標而努力工作過程；使下屬保持熱情和士氣。醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第19頁對領導認識斯托格狄爾（Stogdill）：領導是對組織內群體或個人施行影響活動過程。孔茲（Koontns）：領導是一門促使其部屬充滿信心，滿懷熱情來完成他們任務藝術。泰瑞（Terry）：領導是影響人們自動為達成群體目標而努力一個行為。

做對人類有價值事讓我們生活更有價值領導醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第20頁做對人類有價值事讓我們生活更有價值什么是領導力？領導力：一個影響他人或下屬開展工作影響力領導力醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第21頁做對人類有價值事讓我們生活更有價值什么是領導力？權力=領導力？領導力醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第22頁做對人類有價值事讓我們生活更有價值

就是將意愿強加于他人身上支配力量什么是權力？領導力醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第23頁管理干部影響能力來自哪里?做對人類有價值事讓我們生活更有價值領導者含有影響能力醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第24頁第五層：尊重／尊崇大家跟隨你是因為你品德，為人，能力和你所代表目標和理想第四層：薪火相傳大家跟隨你是因為你對他們培養提拔第三層：成績／貢獻大家跟隨你是因為你為組織作出成績與貢獻第二層:自愿／個人關系大家跟隨你是因為他們自愿選擇第一層：職位/權力大家跟隨你是因為他們必須這么做做對人類有價值事讓我們生活更有價值領導力五個層次醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第25頁做對人類有價值事讓我們生活更有價值項目職務權力領導力起源法定職位，由組織帶來完全依靠個人素質、品德、和要求業績和魅力而來范圍受時空限制，受權限限制不受時空限制，能夠超越權限

甚至超越組織局限大小確定1-0，不因人而異不確定，因人而異，同一職位上

經理，有有影響力，有沒有方式以行政命令方式實現是一個自覺接收，是一個內在影響外在作用效果服從、敬畏，也能夠調職、離追隨、信賴、愛戴職方式逃避性質強制性地影響自然地影響權力與領導力差異領導力≠權力醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第26頁做對人類有價值事讓我們生活更有價值權力不能用來激勵權力不能使人自覺權力不能產生認同權力對下屬影響有限權力不能濫用領導力≠權力慎用權力醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第27頁做對人類有價值事讓我們生活更有價值您能夠：要求您醫生護士見到病人一定要面帶笑容管制醫生護士行為督促醫生護士完成一項工作您不能：管理醫生護士笑容是否發自內心管制醫生護士意愿督促醫生護士赤誠領導力≠權力醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第28頁做對人類有價值事讓我們生活更有價值領導力特點是一個追隨是一個自覺是一個認同非制度化領導力≠權力醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第29頁做對人類有價值事讓我們生活更有價值管理者必須是領導者:發揮高度領導力，領導“一個有效團體”，讓下屬能產生主動工作意愿及全力投入，經過個人努力及團體組員間溝通、協調、合作，達成目標。領導者醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第30頁全部領導者都含有共同點是——他們都是被追隨者－－彼得·德魯克做對人類有價值事讓我們生活更有價值領導者醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第31頁

美國企業管理協會提出領導者素質要求：領導者20種能力1、工作效率高11、善于利用談心做工作2、有主動進取精神，不停改進工作12、能使他人主動而又樂觀地工作3、邏輯思維能力強13、熱情關心他人4、富有創造精神14、能實施集體領導5、有很強判斷能力15、能自我抑制6、有較強自信心16、能自行作出決議7、能幫助他人提升工作能力17、能客觀地聽取各方面意見8、能以自己行為影響他人18、對自己有正確估價，能以他人之長補已之短9、善于用權19、勤儉艱辛，含有靈活性10、善于激發他人主動性20、含有技術和管理方面知識做對人類有價值事讓我們生活更有價值領導者醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第32頁做對人類有價值事讓我們生活更有價值領導力四要件：高要求同理心信息共享信賴性領導力≠權力醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第33頁致力于成功 (FocustoWin)對客戶洞察力 (CustomerInsight)突破性思維 (BreakthroughThinking)不停追求目標動力(DrivetoAchieve)動員執行 (MobilizetoExecute)團體領導力 (TeamLeadership)直言不諱 (StraightTalk)團體協作 (Teamwork)決斷力和決議能力(Decisiveness/DecisionMaking)連續動力 (SustainMomentum)發展組織能力(BuildingOrganizationalCapability)教練／培養人才 (Coaching/DevelopingTalent)個人貢獻 (PersonalDedication)關鍵 (TheCore)對事業激情 (PassionfortheBusiness)做對人類有價值事讓我們生活更有價值IBM領導能力模型醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第34頁做對人類有價值事讓我們生活更有價值一個領導者所率領科室特點下屬能一致地朝者您率領方向前進下屬對自己工作有強烈意愿，能發揮潛在能力科室能很好地團體合作科室有強大向心力下屬愿意挑戰難度高目標領導者醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第35頁做對人類有價值事讓我們生活更有價值培養你領導力您有領導力嗎？作為醫院中層干部，您體會到領導力是什么？您認為哪些地方改進后，您會更有領導力？討論：醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第36頁做對人類有價值事讓我們生活更有價值影響他人技巧-溝通績效高低與領導者花在溝通上時間多寡成正比!溝通：為到達一定目標,將信息、思想和情感在個人或群體間進行雙向傳輸與交流過程。醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第37頁促進資訊交流：溝通就是將一個人意思和觀念,傳達給他人行動。影響他人：溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞至另一個人程序,其目標是使接收溝通人,獲致思想上了解。做對人類有價值事讓我們生活更有價值影響他人技巧-溝通溝通意義：醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第38頁做對人類有價值事讓我們生活更有價值影響他人技巧-溝通溝通是管理本質：1、職員有知情權利。應具備執行工作和達成目標所需全部信息，應知道組織內任何改變。2、職員需要勉勵信息。您應讓他們知道您對他們有信心。3、團體組員之間需要彼此溝通，有利于協調合作。4、溝通有利于領導者激勵下屬，建立良好人際關系和組織氣氛，提升職員士氣醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第39頁做對人類有價值事讓我們生活更有價值影響他人技巧-溝通溝通是雙方行為：發出者和接收者之間重復過程感受到信息接收者想發送信息發送者編碼編碼解碼解碼信息與通道反饋醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第40頁有效溝通要求清楚明確表示：要能清楚而明確地將訊息傳達給對方。

排除定勢干擾，做一位好聆聽者：普通人都有一個毛病，就是會想盡方法去說服他人，而自己卻沒有耐心去聆聽對方講解。有適當回饋：當把訊息傳達給對方時，要能得到對方回饋，以確信對方是否充分了解你所傳達意思。

醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第41頁做對人類有價值事讓我們生活更有價值活動：聽葫蘆畫瓢討論：1、為何大家畫出來圖案會五花八門，各不相同？2、我們能夠經過什么方法加以改進？有效溝通要求醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第42頁

做對人類有價值事讓我們生活更有價值溝通渠道案例閱讀：Motorola有效溝通醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第43頁IRecommend（我提議）SpeakOut（暢所欲言）G．MDialogue（總經理座談會）NewspaperandMagazines（報紙與雜志）DBS（每日簡報）TownhallMeeting（員工大會）EducationDay（教育曰）NoticeBoard（墻報）HotLine（熱線電話）ESC（職員委員會）589MailBox（589信箱）做對人類有價值事讓我們生活更有價值Motorola溝通渠道醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第44頁做對人類有價值事讓我們生活更有價值溝通渠道案例討論：1、這家石油集團裁員之前與職員溝通是否到位，為何？

2、對您在今后管理溝通，有什么啟示？醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第45頁做對人類有價值事讓我們生活更有價值管理教練《執行力》《把信送給加西亞人》《自動自發》《沒有任何借口》……老板喜歡看書：勤奮、敬業、忠誠、自信，沒有任何推倭，而是以其絕正確忠誠、責任感和創造奇跡主動性完成任務。醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第46頁做對人類有價值事讓我們生活更有價值討論：以結果為導向？關注過程？管理教練醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第47頁績效冰山圖做對人類有價值事讓我們生活更有價值管理教練醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第48頁做對人類有價值事讓我們生活更有價值領導格調有兩個原因影響下屬能否完成工作

醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第49頁做對人類有價值事讓我們生活更有價值調整您領導格調作為領導者，需要形成什么樣領導格調領導格調醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第50頁做對人類有價值事讓我們生活更有價值下屬發展四個階段階段一：低能力，高意愿階段二：部分工作能力，低工作意階段三：高能力，變動意愿階段四：高能力，高意愿領導格調時間工作能力時間工作熱情醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第51頁做對人類有價值事讓我們生活更有價值階段一并不是一個不好階段，我們每個人從事一項新工作時都會處于這個階段。需要注意是這一階段下屬經常表現出強烈自信心，他們為開始一項新挑戰而感到興奮，不能實事求是正視問題和困難，有時甚至言過其實。領導格調醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第52頁做對人類有價值事讓我們生活更有價值階段二也并不是一個壞階段，每一個人都要經過這么一個過程。領導格調醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第53頁做對人類有價值事讓我們生活更有價值階段三對于企業和員工個人來講都是不利。對于企業來說，處于這個階段員工，往往不能放心大膽使用；對于員工個人來說，處地這個階段，工作表現忽高忽低，長此以往將被淘汰。領導格調醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第54頁做對人類有價值事讓我們生活更有價值領導格調兩種領導行為：

指揮性行為支持性行為

醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第55頁做對人類有價值事讓我們生活更有價值指揮性行為這是一個單向溝通，領導者將內容、時間、地點和方法明確告訴下屬，而且嚴格監督下屬工作過程。下屬工作過程和工作步驟都是由領導所決定，下屬只是執行領導決議。我們能夠用組織、控制和監督來形容指揮性行為。領導格調醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第56頁做對人類有價值事讓我們生活更有價值支持性行為

這種行為意味著領導對于下屬努力進行支持，領導傾聽下屬意見，幫助下屬之間促進關系和交流意見。支持性行為關鍵詞有：勉勵、聽、問、解釋。有些人用稱贊、傾聽和教練來形容支持性行為。領導格調醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第57頁做對人類有價值事讓我們生活更有價值領導格調醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第58頁做對人類有價值事讓我們生活更有價值支持型低指揮高支持教練型高指揮高支持授權型抵指揮低支持指揮型高指揮低支持指揮性行為支持性行為四種領導格調領導格調醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第59頁做對人類有價值事讓我們生活更有價值Ⅰ指揮型——高指揮、低支持

指揮型領導明確提出目標和詳細指示，并嚴格監督執行，他們特征是對于下屬工作進行高度控制，領導為自己下屬制訂詳細計劃，并告訴下屬在什么時間、什么地點、使用什么方法干什么，操縱下屬行動，嚴格地進行監控，不過對下屬工作不提供支持性幫助，不傾聽下屬提議、意見和困難，只是一味讓下屬按照自己意志工作而已。領導格調醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第60頁做對人類有價值事讓我們生活更有價值指揮型領導兩種經典行為命令要求領導格調醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第61頁做對人類有價值事讓我們生活更有價值指揮型——利用命令5W1H激發意愿口吻平等、用詞禮貌確認下屬了解上司支持對應授權讓下屬提出疑問領導格調醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第62頁做對人類有價值事讓我們生活更有價值指揮型——利用要求主動要求消極要求工作程序不準遲到對個人能務要求不準在辦公室內吸煙工作目標不準浪費紙張培訓不許收取藥械回扣明確政策交通費超額部分自理┅┅

領導格調醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第63頁做對人類有價值事讓我們生活更有價值Ⅱ教練型——高指揮、高支持教練型領導特征是：對于下屬工作進行高度控制，領導自己為下屬工作制訂出詳細計劃，告訴下屬在什么時間、什么地點、使用什么方法干什么，操縱下屬行動，嚴格地進行監控，同時認真傾聽下屬意見，并引導下屬擴展思緒，使下屬參加到決議過程中來。領導格調醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第64頁做對人類有價值事讓我們生活更有價值Ⅱ教練型——高指揮、高支持行為包含——為下屬制訂明確工作目標——提議——輔導——咨詢——傾聽——示范但不替換……領導格調醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第65頁做對人類有價值事讓我們生活更有價值Ⅲ：支持型——低指揮、高支持對下屬努力予勉勵、支持，引導下屬拓展思緒，找到處理方法，讓下屬參加到決議過程中。領導格調醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第66頁做對人類有價值事讓我們生活更有價值支持型領導經典行為在下屬工作完成時給予贊賞和表彰對于下屬要求不超出下屬能力所及幫助下屬處理個人問題不堅持一定要下屬按照自己方式去做事情，不拒絕下屬相關變更知識或計劃提議愿意向下屬解釋自己行為和計劃站在離下屬最近地方愿意尋求變革領導格調醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第67頁做對人類有價值事讓我們生活更有價值Ⅳ：授權型——低指揮、低支持授權型領導將做決議和處理問題權責都授予下屬，采取完全不干預下屬工作方式，讓下屬自己發覺問題、處理問題，制訂目標，而且獨立實現目標。領導格調醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第68頁做對人類有價值事讓我們生活更有價值領導格調醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第69頁做對人類有價值事讓我們生活更有價值權變領導：領導格調醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第70頁做對人類有價值事讓我們生活更有價值員工發展層次對應領導類型階段一：低能力、高意愿指揮型：組織、監督和控制階段二：部份能力、低意愿教練型：指揮、支持階段三：高能力、變動意愿支持型：贊揚、傾聽、輔助階段四：高能力、高意愿授權型：授權、不干預領導格調醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第71頁做對人類有價值事讓我們生活更有價值領導格調案例：

一位經驗豐富主管護師剛才升任病區護士長，管理13名護理人員，本月護理部交給她兩項任務：第一，給13名護理人員做工作考評；第二，為3名新參加工作護士作健康教育示范。對于這兩個任務，應采取怎樣領導方式？醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第72頁做對人類有價值事讓我們生活更有價值管理教練教練一項國際調查表明：員工工作能力70%是在直接上司訓練中得到。也就是說70%與你相關。醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第73頁做對人類有價值事讓我們生活更有價值Coach：Someonewhosejobistoteachpeopletoimproveatasport,skill,orschoolsubject.教練：在體育、技能訓練或學校課程中經過輔導幫助他人改進提升人。管理教練教練：業務指導者。

管理人員應該知道怎樣引導員工提升工作技能，優化員工績效；經過充當教練角色，關心團體成長，幫助培養員工學習能力和主動進取敬業精神。醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第74頁管理與教練管理“告訴”與指教部下經過做決議來控制他人處罰作為讓人服從有效方式指犯錯誤要處理問題和做決定分配責任設定要遵從程序和步驟教練傾聽，問詢和分析反應他人心態，提供鏡子勉勵忠誠，激發創造力勉勵學習強調獨立性和自我選擇塑造責任感建立前景引導做對人類有價值事讓我們生活更有價值管理教練醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第75頁教練與管理有什么區分和聯絡？教練管理？問號位置代表著什么？從人角度從事角度做對人類有價值事讓我們生活更有價值管理教練醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第76頁做對人類有價值事讓我們生活更有價值經過期望促進您影響力人類行為不是受經驗影響而是受期望影響——蕭伯納管理教練-期望醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第77頁做對人類有價值事讓我們生活更有價值期望領導：是期望每個人貢獻出最大心力，給下屬們能激發個人能力成長目標，使他們有明確目標，并依他們對目標貢獻給予獎勵。

管理教練-期望醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第78頁做對人類有價值事讓我們生活更有價值期望領導步驟觀察您要期望對象興趣、個性、優點、需求、及動機說出下屬所做事實描述您對他們所做事情感受告訴他（她）您對他們未來期望讓對方感受到您對他（她）信心管理教練-期望醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第79頁做對人類有價值事讓我們生活更有價值跟你聊天，發覺你很細心，有自己獨特看法您對事物獨特看法，讓我以為和您相處非常有意思，也不用刻意表現，讓我能無拘無束地開放自己，我以為很開心和您在一起，感覺時間過真快，我期望我們約會能永遠連續下去。今天是愉快星期五，我期望每個星期五，我們都能像今天這么在一樣時間、一樣地點、一樣位子見面。管理教練-期望醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第80頁做對人類有價值事讓我們生活更有價值昨天為了搶救6床這個重病人，你加班加得很晚。你為了病人加班，放棄自己休息時間，說明你有一顆無私貢獻愛心。我希望你在今后工作能有愈加突出表現。管理教練-期望醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第81頁做對人類有價值事讓我們生活更有價值啟發下屬良好工作態度管理教練-啟發良好態度醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第82頁做對人類有價值事讓我們生活更有價值態度：是個人對一些事物、對象所秉持一個心理狀態，直接反射在他們對事務、對象處理方式上。管理教練-啟發良好態度醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第83頁做對人類有價值事讓我們生活更有價值哈佛大學研究匯報：一個人若得到一份工作，85%取決于他態度，而只有15%取決于他智力和所知道事實和數據。管理教練-啟發良好態度醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第84頁做對人類有價值事讓我們生活更有價值態度決定一切態度決定了一個人行為態度決定了一個人思維方式態度決定了一個人未來發展管理教練-啟發良好態度醫院中層干部的角色轉換與技能提升培訓教材第85頁做對人類有價值事