基于知識供應鏈的圖書館知識服務策略研究

目前，圖書館知識服務水平大都停留于文獻、信息服務層面上，仍難提高用戶知識需求的滿意度。盡管通過數(shù)字圖書館可快捷地實現(xiàn)跨越時空的信息獲取，但知識始終以載體為單位蘊藏于文獻數(shù)據(jù)庫或網(wǎng)絡信息中，很難直接利用，且隱性知識獲取更難。加之，圖書館一直沿用信息組織框架，缺乏切實有效的知識組織工具，使得知識組織深度不夠，智能化整合程度低，很難滿足用戶知識檢索的目的。在此環(huán)境下，若再對用戶知識需求了解甚少，那么知識開發(fā)與應用便無從談起。因而，這便需要一定的知識共享和交流體系——知識供應鏈，來鏈接知識服務進程中知識內(nèi)容、用戶及其應用情境，使知識供需平衡，促使圖書館知識鏈暢通流動，永續(xù)延伸。1圖書館知識服務與知識供應鏈的關聯(lián)知識供應鏈是一條相對規(guī)范、穩(wěn)定的合作關系鏈，也是一套完備的管理體系。而知識服務作為一種區(qū)別于文獻、情報、信息服務的新型服務方法和理念，以用戶目標驅(qū)動，為用戶提供挖掘知識的手段和解決問題的方案。實質(zhì)上其二者的目標趨同，都是為用戶提供知識和問題解決方案，以求增強組織創(chuàng)新能力和提高服務品質(zhì)。知識供應鏈是描述知識鏈式流動過程中形成的一系列關于知識創(chuàng)新的活動，為整個知識服務流程奠定了基礎。它能將知識鏈的各節(jié)點和節(jié)點間存在的大量分散、片面的信息整合，扮演知識供應者和轉(zhuǎn)化者，通過知識流活動將知識服務提供者和終端知識用戶緊密結(jié)合，有效縮短二者問的信息距離。知識服務則是根據(jù)用戶知識需求，給用戶提供圍繞知識采集、處理、存儲、轉(zhuǎn)化的服務，這也正好是知識供應鏈核心功能構(gòu)建不可或缺的重要組成要素。它不僅為維護知識供應鏈的有效運行提供了操作方式，還優(yōu)化了知識供應鏈上知識資源的合理配置。總之，知識供應鏈與知識服務的互動關系表征：知識服務水平的高低直接影響知識供應鏈的運行效率，知識供應鏈理論又為構(gòu)建圖書館知識服務提供了依據(jù)和奠定了基礎。2圖書館知識服務中引入知識供應鏈的優(yōu)勢2.1提高知識投資的收益貝克爾—墨菲的知識分工模型中闡釋了知識作為一種特殊形式的載體固化在特定事物之中，節(jié)約了每單位產(chǎn)品耗費的勞動，使報酬遞增[1]。此外，在知識專門化背景下合理的知識分工又能提高知識積累的效率和知識投資的收益。同時，知識投資因時空條件的差異存在風險，只有滿足社會、市場、組織或個人需求的知識才能真正實現(xiàn)其價值。瞬息萬變的市場環(huán)境導致了知識投資報酬的不確定性，圖書館引入知識供應鏈理論能實現(xiàn)在知識投資上的專業(yè)化和規(guī)模化的協(xié)作與統(tǒng)一，推動知識轉(zhuǎn)移和共享，形成以供應商與圖書館為一體的供應鏈聯(lián)盟體，收益共享，風險共擔，有效降低了知識投資的報酬不確定性和知識投資的風險。2.2提升外部市場的競爭力根據(jù)路徑依賴和規(guī)模報酬遞增原理可知，縮短知識創(chuàng)新空間和縮短新技術、新產(chǎn)品、新服務問世的時間是提高知識投資收益、用戶忠信度，搶占市場先機、提高市場競爭能力的關鍵[2]。不言而喻，只有市場、生產(chǎn)技術以及理念領先才能獲得更多消費者和知識投資報酬的不斷攀升。市場變化速度越快，知識更新和貶值的速度也越快，也預示著如何縮短知識創(chuàng)新的空間以及新產(chǎn)品和服務投資使用的時間才是提高知識投資收益的主要目標。圖書館應用知識供應鏈理論能有效利用和整合各組織優(yōu)勢資源，克服知識產(chǎn)品創(chuàng)新和開發(fā)的困難，加速知識更新和產(chǎn)品研發(fā)，提高市場的占有力和競爭力。2.3促進產(chǎn)學研官聯(lián)合發(fā)展新知識的不斷注入能保持圖書館知識服務工作的競爭優(yōu)勢和可持續(xù)發(fā)展。知識作為一種原材料或可轉(zhuǎn)移的生產(chǎn)要素，通過加工、制造，知識價值迅猛提升。它又可當作戰(zhàn)略資源始終貫穿于圖書館知識服務中。大學和科研機構(gòu)是知識的生產(chǎn)者，通過政府所實施的相關激勵機制，集成化、系統(tǒng)化各類知識，整合形成專門的知識庫加以生產(chǎn)制造，為企業(yè)或個人提供新知識產(chǎn)品或技術。由企業(yè)、大學、科研機構(gòu)以及政府職能部門所形成的具有反饋知識流的閉環(huán)的知識供應鏈，集產(chǎn)學研官四位一體的知識服務系統(tǒng)，能促進各知識主體共同市場目標的實現(xiàn)。3國外基于知識供應鏈的知識服務策略對我國圖書館的啟示構(gòu)建基于知識供應鏈的圖書館知識服務體系是一項龐大而復雜的系統(tǒng)工程。國外一些重要機構(gòu)的知識服務項目中引入知識供應鏈的理念值得我們借鑒。3.1國外基于知識供應鏈的知識服務策略的介紹3.1.1將產(chǎn)學研官相關機構(gòu)連接成多方合作的鏈式結(jié)構(gòu)體系加拿大科學技術信息研究所（CISTI）擁有3.5萬多個國內(nèi)外用戶，并與國內(nèi)中小企業(yè)和國際上100多家相關機構(gòu)保持長期良好的合作關系，還可提供在線MEDLARS服務[3]。如：渥太華大學JohnNash教授研究的“開放資源——工具與概念”、卡爾頓大學FrancoisBrouar教授研發(fā)的“中小企業(yè)環(huán)境監(jiān)視專家系統(tǒng)”等均是加拿大產(chǎn)學研結(jié)合的成果[4]。卡爾斯魯厄?qū)I(yè)情報中心（FIZKarlsruhe）與世界上100多個知名企業(yè)、大學、研究和學術機構(gòu)合作，并于2004年與柏林化學專業(yè)情報中心通過一系列專業(yè)出版物和數(shù)據(jù)庫，為政府、企業(yè)、公眾提供德國化工業(yè)信息[5]。2000年，韓國國家數(shù)字科技圖書館（NDSL）承擔的韓國電子特許網(wǎng)站倡議聯(lián)盟（KESLI）中包括企業(yè)、高校、研究所、醫(yī)療機構(gòu)、公共機構(gòu)等其他群體共390個。這些鏈式體系結(jié)構(gòu)不僅為企業(yè)、科研機構(gòu)、高校、政府建立橋梁，又為其他信息機構(gòu)提供了免費的知識援助，為所有產(chǎn)學研官相關機構(gòu)穩(wěn)定連接和即時溝通提供了強大的資源支持。3.1.2多方知識協(xié)同合作以提高知識創(chuàng)新和競爭力知識協(xié)同合作有利于提高知識供應鏈中各節(jié)點組織知識的創(chuàng)新和競爭力。CISTI與健康學團體、學術團體、加拿大其他團體、國際STM（ScienceTechnologyandMedicine）信息組織建立知識協(xié)同合作，為加拿大的研究和創(chuàng)新提供暢通無阻、長期和無縫的信息接口。1947年，CISTI創(chuàng)辦了加拿大產(chǎn)業(yè)研究促進計劃，該項目現(xiàn)已有100多個合作伙伴和240位咨詢顧問，支持高風險和回報的研發(fā)，促進企業(yè)不斷進步、壯大[3]。大英圖書館2008年4月針對英國本土和利益相關機構(gòu)的合作戰(zhàn)略，強調(diào)其與各類圖書館、地區(qū)信息委員會、高教系統(tǒng)網(wǎng)絡等的合作關系鞏固，還與IBM、微軟等技術公司合作[6]。法國國家科技信息研究所（INIST）與高校、文獻中心、英國圖書館、CISTI、德國文獻服務系統(tǒng)Subito以及20多家出版商建立了知識協(xié)同合作關系。1998年INIST與法國高等教育編目中心ABES合作，建立起大學體系資料庫（SUDOC）。FIZKarlsruhe與美國化學文摘服務社（CAS）、馬克斯·普朗克學會（MPG）、漢諾威技術信息圖書館（TIBHannover）、德國化工專業(yè)信息中心（FIZChemie）、德國信息學協(xié)會（GI）等信息出版商、數(shù)據(jù)庫發(fā)行商、出版社、全文數(shù)據(jù)代理商以及各方面的機構(gòu)和協(xié)會建立廣泛密切合作[5]。2009年4月，日本國立情報學研究所（NII）運行的新一代學術信息網(wǎng)絡“SINET3”已與日本707家大學及研究機構(gòu)連接，還實現(xiàn)了與歐美及亞洲各國研究網(wǎng)絡間的互聯(lián)協(xié)作[7]。這種知識協(xié)同合作理念有利于廣泛集成知識資源，提高市場競爭優(yōu)勢，提升行業(yè)運營的核心能力，是我國圖書館知識服務發(fā)展值得借鑒和學習的亮點。3.1.3實現(xiàn)以用戶知識需求為核心的知識互動服務新加坡國家圖書館管理局（NLB）根據(jù)用戶需求，對所有圖書館的目錄系統(tǒng)和用戶界面采用集中化管理，即時更新和調(diào)整，建立起界面友好的OPAC圖書館目錄系統(tǒng)。大英圖書館為滿足用戶知識需求，2006年4月發(fā)布了《大英圖書館的內(nèi)容戰(zhàn)略——滿足國家的知識需求》。20世紀90年代，INIST針對用戶需求，將2000份現(xiàn)刊直接進入光盤服務，贏得了用戶的信賴。為了準確把握用戶需求，INIST還開展了各種專業(yè)性主題門戶建設、信息工作培訓及協(xié)助業(yè)務[7]。CISTI與歐洲信息供應商合作，開發(fā)了專門的目錄數(shù)據(jù)庫和提示服務，能為用戶動態(tài)通報其所需相關領域的科學情報，分析和解決困難。加拿大科技門戶提供了期刊文獻和雜志文章查新服務，用戶可根據(jù)自身知識需求自主設定所追蹤的學科專題領域，系統(tǒng)能自動查找用戶喜好的領域，為其提供近1500萬份不同專業(yè)領域的文獻[3]。該門戶還可提供滿足用戶特定需求的服務，包括專家推薦、專項數(shù)據(jù)查找和核實、全文提供服務等。顯然，只有明確用戶知識需求和期望，才能有效縮短服務時間，增加知識流通和使用率。3.1.4建立虛擬圖書館知識交流平臺為獲取數(shù)字化醫(yī)學和科技信息，CISTI建立了聯(lián)邦科學虛擬電子實驗室和虛擬圖書館，收藏國內(nèi)外不同學科領域文獻資源共17000多種，期刊數(shù)據(jù)庫包含2000萬篇論文資料，免費文摘2000多種[4]。韓國科技信息研究院（KISTI）重視加工、利用顯性資源和挖掘隱性資源，尤其關注各領域?qū)＜抑腔圪Y源的集成和利用。其與韓國科技技術部聯(lián)合建立了韓民族科技人員協(xié)作平臺（KOSEN），已將全世界范圍內(nèi)40多個國家中19000多位韓民族科學家和工程師調(diào)動起來，形成虛擬智慧庫[8]。美國能源部（DOE）的科技信息辦公室（OSTI）于1997年建立起首個基于網(wǎng)絡的虛擬圖書館，提供簡便地訪問500多個不同類型的包含DOE和世界范圍的能源科技信息資源收藏的服務[9]。NLB在網(wǎng)上專門建立了學生虛擬社區(qū)（SVC）、商業(yè)虛擬社區(qū)（BVC）和漢語虛擬社區(qū)（CVC），以更好地為學生、教師、家長、商業(yè)團體和講漢語的民眾服務[10]。誠然，隱性知識的挖掘、顯化和利用是知識服務的薄弱環(huán)節(jié)。虛擬圖書館、智慧庫、社區(qū)等的建設有利于實現(xiàn)其社會和經(jīng)濟職能，有助于用戶隨時隨地訪問目錄、期刊、其他數(shù)據(jù)和信息資源，快速獲取最新知識，還能消除知識資源冗余浪費，提高知識服務效率。3.2對我國圖書館構(gòu)建基于知識供應鏈的知識服務策略的建議在紙質(zhì)、電子、數(shù)字信息并存的環(huán)境下，如何更好地開展知識服務，引導用戶高效獲取知識資源和滿足用戶個性化知識需求是我國圖書館當前亟待解決的問題。3.2.1強化與知識供應鏈各方的溝通合作圖書館作為基于知識供應鏈的知識服務中的一個重要環(huán)節(jié)，圖書館自身發(fā)展依托與知識供應鏈中互利的相關機構(gòu)合作。上游需要與擁有知識資源的提供方開展合作，下游需要充分地、動態(tài)地、及時地了解用戶的知識需求，以形成精準到位的服務對接。從服務的提供方到服務的接受方還需技術支持方、傳播渠道方等的大力協(xié)作，才能實現(xiàn)運用技術手段來提高知識服務質(zhì)量和擴大知識服務的影響力度。廣泛地協(xié)作和溝通有利于圖書館及時改善自身服務質(zhì)量，把握業(yè)界最前沿的信息動態(tài)。因此，圖書館在開展知識服務實踐中需要考慮將知識供應鏈中各節(jié)點組織建立統(tǒng)一、緊密的溝通和協(xié)作的伙伴關系，聚合更多組織的資源，取其精華，形成互利共贏的良性循環(huán)知識網(wǎng)絡。3.2.2加強對圖書館知識服務的財政投入力度圖書館作為國家創(chuàng)新主體，擔當將知識生產(chǎn)能力普遍應用于社會，通過知識服務為國家經(jīng)濟發(fā)展的主要社團、企業(yè)提供知識資源的角色。圖書館的主要定位是滿足社會各界的知識需求，不以盈利為目的維護用戶基本利益，同時積極為政府提供創(chuàng)新智力資源和輔助其實施信息公開。圖書館定位的特殊性決定了其難以從市場上獲得豐厚的利潤報酬。圖書館是國家科技創(chuàng)新發(fā)展的核心機構(gòu)，其科技創(chuàng)新能力決定了國家創(chuàng)新能力的高低，我國要建設創(chuàng)新型國家應重點關注其發(fā)展，保證充分的資金投入。圖書館知識服務是一項長期、復雜的系統(tǒng)工程，不僅需大量的人力、物力支持，更需要一定的經(jīng)濟支持其發(fā)展。因此，我國政府財政應積極發(fā)揮主要作用，合理地投入經(jīng)費，鼓勵和支持圖書館知識服務的開展。3.2.3發(fā)掘和引導新的知識需求競爭環(huán)境國際化，信息技術的進步不斷地催生出用戶新的知識需求。反之用戶需求的多樣化和個性化又推動著新技術發(fā)展與變更。同理，在當前的知識經(jīng)濟環(huán)境中，圖書館自身特點與其所處環(huán)境中很可能隱含了用戶尚未能意識到的知識需求，需要通過發(fā)掘和引導形成顯性的、易被用戶理解和接受的知識需求。圖書館作為知識服務提供者，必須能順應時代變遷開發(fā)出用戶需求的知識產(chǎn)品和服務，提高用戶的滿意率，贏得用戶信賴。圖書館提供的知識服務不僅局限于對信息的持續(xù)整理和存儲，而是不斷聚焦特定用戶群，針對用戶提供知識和智力支持，積極建設各種專業(yè)性門戶、開展知識服務工作培訓等，準確地把握用戶需求，積極引導和開拓新業(yè)務需求，發(fā)掘新的知識需求。3.2.4擴展知識服務范圍和深化知識服務內(nèi)容知識服務是圖書館實現(xiàn)社會和經(jīng)濟散能的重要手段。圖書館可利用先進的信息技術，如虛擬現(xiàn)實閱讀、模擬閱讀等多途徑拓展數(shù)字資源，便于用戶通過各種途徑分享數(shù)字閱讀的樂趣；引入無線射頻識別技術實現(xiàn)館藏資源的自主借助、智能導航，通過OPAC系統(tǒng)引導選擇查詢文獻的最佳路徑；推行基于智能手機移動終端的知識服務，給用戶提供隨時隨地地文獻查詢、傳遞和利用服務；利用數(shù)字電視建立用戶交互式門戶的個性化知識服務。總之，圖書館可通過各種途徑擴展知識服務范圍、拓展服務形式和數(shù)字資源展示以及深化知識服務內(nèi)容等，對知識資源進行深入挖掘。3.2.5加速知識資源集成整合與引領服務創(chuàng)新圖書館知識服務中的知識資源主要包括顯性知識和隱性知識兩方面。通常紙質(zhì)的資源屬于顯性知識資源，如圖書、期刊、研究報告等。而通過人腦加工形成的思想、智力資源等都屬于隱性資源范疇。傳統(tǒng)的圖書館較重視對顯性知識的搜集、傳遞和應用，很少對隱性知識進行深入挖掘。對我國圖書館而言，利用知識供應鏈理念，尤其重視整合各種隱性知識資源，這一思想應履行于知識服務建設中，集成和利用各學科領域?qū)＜抑橇Y源，形成網(wǎng)絡空間的虛擬知識庫，不斷豐富知識資源的儲備，同時也為我國尖端科技領域的發(fā)展提供重要的智能保障