物業客服年終心得體會客服根本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。下面我給大家帶來物業客服年終心得體會最新，盼望能協助到大家!

物業客服年終心得體會最新1

來__物業應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當時懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由生疏變得熟識。

許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業學問，駕馭必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否那么工作上就會出現很多失誤、失職。

前臺是整個效勞中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項效勞的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、詢問、投訴和建議，更要剛好地對各部門的工作進展跟進，對約修、報修的完成狀況進展回訪。

為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更便利，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進展。

下面是我這一年來的主要工作內容：

1、遵照要求，對業主的檔案資料進展歸檔管理，發生更改剛好做好跟蹤并更新。

2、對業主的報修、詢問剛好進展回復，并記錄在業主信息登記表上。

3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔。

4、對于業主反映的問題進展分類，聯系施工方進展修理，跟蹤及反應。

5、承受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進展處理，并對此過程進展跟蹤，完成后進展回訪。

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，謹慎做好錄入及編排打印，依據各部門的工作須要，制作表格文檔，草擬報表等。

7、新舊表單的更換及投入運用。

8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養。對于我這個剛剛步入社會，工作經歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力協助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于承受挑戰，性格也逐步沉淀下來。

在瑞和物業我深刻體會到職業精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑效勞就是當你面對客戶時，無論你開心與否，苦惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細微環節的重要性：

細微環節因其“小”，往往被人輕視，甚至被無視，也時時使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細微環節疏忽不得，馬虎不得;不管是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的效勞做細化，衛生無死角等，都使我深刻的相識到，只有深化細微環節，才能從中獲得回報;細微環節產生效益，細微環節帶來勝利。

工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都謹慎努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的相同認可后，心中充溢勝利的喜悅與對工作的激情;至于接下來傳播欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會謹慎負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

物業客服年終心得體會最新2

作為平凡的物業客服專員，我的工作職責主要是熟識和駕馭物業管理方面的法規、制度、政策、不斷提高、更新自己的學問構造，與時俱進的跟上物業管理開展方向。

其次是將學到的理論學問用于指導自己的實際工作，盡努力處理好，協調好企業與業主之間的關系;盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態，堅持效勞為主、管理為輔的思，取信于業主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必需做到的。

在工作中，總結出一套工作經歷

1)首先應當給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作;

2)分析、調查問題的緣由;

3)假設問題有涉及物業管理的相關法律法規應當結合物業管理相關的法律法規，然后依據實際狀況擬定科學的解決方法;

4)最終當然是詳細方法的落實。并總結每次處理經歷為日后的處理像類似問題做根底;

5)投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業主的確定，同時也能縮進我們與業主的關系，便利日后物業管理工作開展。

在此根底上，建立了實現工作零缺陷的9步驟：

1、要求明確：業主不總是對的，但恒久是最重要的;完全滿意客戶的需求，并以此作為工作的啟程點和歸宿。

2、預防在先：充分做好到達要求的各種打算，踴躍預防可能發生的問題。

3、一次做對：實施中要第一次做對，工作總結網。

4、責任到位：把效勞質量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按打算分步實施。

5、強化培訓：對自己進展理念灌輸、學問教育、技能培訓。

6、嚴格檢查：實行個人自查、主管/經理督查、行政管理中心考察;并分析結果，以明確問題、緣由、責任。

7、循環檢討：定期對效勞中存在的問題(尤其是業主投訴)剛好訂正，并制定相應的預防措施。

8、整合組織：在直線型組織架構的根底上，以客戶滿足為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息溝通的速度，突出全面質量管理的思路。

9、標準操作：進一步完善操作標準。

“物業零缺陷”的實施將進一步提高效勞質量、提升公司的品牌形象，穩固物業市場。

零埋怨無投訴其實是每個企業的一個愿景，也是我們企業的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠到達這樣的企業可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己效勞的質量，這樣只是能夠提高客戶滿足度，但卻無法確定客戶滿足度。零埋怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者效勞，消費者就是上帝，這句話必須要時刻記在心中。

物業客服年終心得體會最新3

轉瞬間一年一晃而過，在物業公司總經理的正確領導下、及各位同事的支持協助和親密協作下，使我部門與其他各部們工作協調得很好，工作方面本著對工作踴躍、謹慎、負責的看法，謹慎遵守物業公司的各項規章制度，學習管理安保經歷，使工作效益和工作質量有了較大的提高，個人的綜合素養和工作實力都取得了必須的進步，較好的完本錢部門的各項工作。

1、堅決聽從領導、謹慎領悟執行公司的管理策略和工作精神，并執行到崗位實際工作當中，始終把維護公司利益放在弟一位;

2、對小區的治安嚴于管理與催促，力創和諧文明小區;

3、堅持“預防為主、防消結合”的消防方針，完善消防設備巡查，并加強消防學問的培訓，提高防火意識，能駕馭消防設備的操作方法，確保小區平安;

4、對進出的車輛嚴于記錄，對收費的車輛遵照規定進展收費，做到文明效勞;

5、對停車場的車輛停放嚴加管理，擺放有序，要求隊員主動指揮，巡查車輛的破損及平安隱患，并做好具體的交接班記錄;

6、嚴格落實門崗制度，對人員進、出及搬家、送貨等外來人員謹慎盤查并核對業主聯系本，做好來訪登記記錄;

7、每月對保安員進展考核，獎罰清楚，不定期查崗，對責任心不強的隊員進展教育，仍舊我行我素的隊員要求保安公司剛好更換;

8、每月對監控紅外對射系統進展3次檢查，每隔10天一次，檢查有異樣狀況剛好與領導匯報，與修理單位剛好聯系，現監控設備已壞了將近半年的時間，盼望能得到剛好解決修理問題;

9、每天定時與不定時巡查整個小區，每個時間段都有保安在排查小區的平安隱患，確保了小區的安定團結。

物業客服年終心得體會最新4

勞碌的20__年即將過去。回首物業客服部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在__各級領導的關懷和支持下、在客服部全體人員的踴躍努力協作下、在發覺、解決、總結中漸漸成熟，并且取得了必須的成果。

一、提高效勞質量，標準前臺效勞

自20__年我部門提出首問負責制的工作方針后，20__年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證__各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進展，大大提高了我們的工作效率和效勞質量。

在首問負責制方針落實的同時，我們在_月份對前臺進展培訓。主要針對《前臺效勞標準》、《前臺效勞標準用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務標準用語〉等進展培訓。培訓后還進展了筆試和日檢查的形式進展考核，而且每周在前臺提出一個效勞口號，如微笑、問候、標準等。我們依據平常成果到月底進展獎懲，使前臺的效勞有了較大的提高，得到了廣闊業主的認可。

二、標準效勞流程，物業管理走向專業化

隨著新《物業管理條例》的公布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業__的要求也越來越高。物業管理已不再滿意于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和標準化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格限制、加強巡察，發覺園區內違章的操作和裝修，我們從管理效勞角度啟程，善意勸導，剛好制止，并且同__的法律參謀多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發覺我們立刻下整改通知書，責令其馬上整改。

三、變更職能、建立提成制

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡察放在第一位，收費放在其次位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，緊要影響了收費率。所以，從本年度其次季度起先我們起先改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率干脆掛鉤，建立鼓勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。聘請專職收費員，通過改革證明是有效的。

四、加強培訓、提高業務水平

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業學問對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經歷。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都確定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有好處的。

物業客服年終心得體會最新5

我從__年6月1日西苑物業正式成立后，接收西苑物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、修理組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟識，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱忱相助，得到了大多數住戶的支持與認可。在這7個月來，我們面對了許多壓力，克制了許多困難，但我們卻特別開心和充溢。因為我們有一只高素養的隊伍，有一群熱忱、愿奉獻的物業管理人。我們扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到效勞，完成了各級領導交辦的工作任務。詳細狀況如下：

一、標準行為。強化內部管理，自身建立質量提高。

1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶效勞按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑效勞，適時贊美等工作規程。

3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。

4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

二、標準效勞。

1、謹慎書寫各項工作日志，文件、記錄清晰。

2、建立了清潔、修理日巡檢表，落實_工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的根底上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，傳播中心例會規定，提出明確要求，剛好上報主管，請示工作。

4、每月對住戶來電來訪進展月統計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶詢問155件，看法建議43件，住戶投訴69件，公共修理752件，居家修理740件，其它效勞626件，表揚23件。

5、辦理小區id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。

6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索書目，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

三、房屋管理深化細致。

剛好處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家修理效勞量高達740件，公共區域752件，小區修理量大，技術人員少，要求修理工技術全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務。修理工作人員總是靜默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱忱微笑，細致講解和傳播修理學問。汪學林師傅一次又一次“違規”協作業主買材料(我們一般要求業主自行打算材料)，騎電瓶車到建材市場找尋匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的修理工作中，分擔著一局部北苑修理工作，每次都是風風火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，多數次地感動了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護。

1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，催促戶主按規定進展裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章狀況的發生。

2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等狀況，管理處采納幾種方式協助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面踴躍聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實修理。

五、日常設施養護。

建立修理巡查制度，對公共區域日常設施、設備進展保養維護，剛好通知電梯、門禁公司技術人員維保、修理。對小區路燈催促全面檢修，供水供電系統剛好查驗、修繕，解除平安隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題剛好打報告學校籌建。

六、標準保潔效勞過程，滿意清潔舒適的要求。

監視指導小區保潔工作、制定標準操作監視流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其踴躍性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進展修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。

八、賬目管理詳實清楚。

依據財務的分類規那么，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時謹慎核實收據、錢、票記錄，做好票據管理，剛好上交，領用。短短7個月以來，領用收據51本，已上交42本，正運用4本，備用5本。上交現金共計：50031、70元，其中_制卡為11236、00元，修理費5509、00元，自繳物業費23910、7元，管理費9178、00元，垃圾清運費1101、00元。在工資中造表扣款7-12月物業費合計：437376、85元。到目前為止，無一例漏報、錯報、錯錢的現象。

九、傳播文化工作方面。

團結合作，共同進步，開展指責與自我