2022-2023年安徽省蚌埠市社會工作者職業資格社會工作綜合能力（初級）模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.一位受到家庭暴力折磨的婦女，由于長期受到丈夫的虐待，形成了強烈的無力感，對丈夫的暴力已經失去了反抗的力量。社會工作者可以用()理論來幫助她。

A.社會支持B.增能C.認知行為D.存在主義E.生態系統

2.有一些學者以服務對象和成立目的為基礎，將非政府非營利機構分為三種類型，其中由傳統的慈善事業構成的機構屬于（）機構。A.互益性B.政治性C.公益性D.社會性

3.李阿姨退休之前在縣婦聯上班，退休后她沒有閑著，與社區附近的一所小學聯系，當起了該校的校外輔導員。從我國社會工作的角度看，李阿姨所從事的校外輔導員工作屬于（）。A.行政性社會工作B.公益性社會工作C.專業社會工作D.普通社會工作

4.社會工作者在制訂好服務工作計劃后，還需要與服務對象簽訂工作協議。工作協議一般包括服務目標、服務的內容和采用的方法等（）個方面的內容。A.3B.4C.5D.6

5.服務方案的評估、新服務方案的開發、組織的評估、適應和引領組織變遷屬于管理社區組織()的內容。

A.服務規劃B.行銷管理C.研究與發展D.財務管理

6.（）以服務對象的行為學習為中心展開，具有注重服務對象行為的評估、關注服務對象行為的修正以及側重服務對象修正后行為的評價等特點。A.任務中心模式B.行為治療模式C.心理社會模式D.問題解決模式E.危機治療模式

7.政府撥出一筆經費直接協助社會服務機構提供服務，政府扮演()角色。

A.伙伴B.獎勵者C.督促者D.領導者

8.社會工作者小張與服務對象李某的工作即將面臨結案，但是李某已經對小張產生了依戀，已經習慣和小張面談，小張不得不將最后的服務從一周一次改成了三周一次，小張采取的結案方式為（）。A.變化聯系的方式B.延長服務間隔時間C.間接暗示服務對象D.降低情緒暗示服務對象

9.（）不屬于社會服務機構民間捐助資金的主要來源。A.企業B.個人C.政府D.基金會

10.區領導深入社區調查研究，一些居民骨干希望有關部門能重視社區的環境建設，但由于不善言辭，無法清晰地表述自己的觀點。對此，社會工作者計劃為社區居民骨干提供培訓。下列培訓內容中，較適宜的是（）。

A.會議主持技巧B.演講技巧C.信息收集技巧D.溝通與游說技巧

11.解決一些特定的社會問題，包括完成一項具體的工作，滿足社區需要，達到一定的社會福利目標等，如修橋鋪路、安置無家可歸者、解決社區環境污染問題等。這在羅夫曼關于社區工作的目標分類中屬于（）。A.過程目標B.終極目標C.任務目標D.長遠目標E.短期目標

12.在小組后期，小組工作者鼓勵組員之間的互相尊重與關懷，協助他們更好地認識自己，并通過自己在小組的努力滿足他們的需要，發揮了()的角色。

A.協調者B.教育者C.能力的促進者D.引導和支持者

13.在任務中心模式看來，解決問題是目標，（）是服務介入工作的核心，是實現解決問題的手段。

A.任務B.溝通C.組織D.參與E.評估

14.用人單位繳納的基本醫療保險費中的劃入個人賬戶的比例一般為用人單位繳費的（）。A.60%B.45%C.30%D.25%

15.很多小組需要從贊助機構中獲得資金、場所以及人力支持等方面的資源，但在尋求支持的過程中最需要注意的主要事項是（）。A.了解贊助機構工作計劃

B.了解贊助機構人事安排

C.了解贊助機構可能會給小組帶來哪些影響和限制

D.了解贊助機構發展歷史

16.根據社會工作研究的特性，下列議題最適宜歸入社會工作研究范疇的是（）。

A.政府官員責任承擔B.社會政績效能改善C.居民家庭生活狀況D.住房價格快速上升

17.長期以來李某與丈夫感情不和，但由于孩子尚小，為了不影響其成長，雙方勉強維持著婚姻。但是最近，李某發現丈夫有了外遇，于是提出離婚。根據法律規定在這種情況下她可以在離婚時分得更多財產。但其丈夫反對離婚，理由是對孩子今后的成長不利。他們前來尋求社會工作者幫助。上述情況中，社會工作者面臨的倫理難題是（）。A.保密問題B.情理法問題C.自我決定原則和家長制D.價值介入與客觀性的矛盾

18.易使孩子產生不信任感、戒備心理嚴重、自卑、消極、暴躁、懦弱、依賴或反抗權威等人格特征的家庭教養模式是（）。A.專制型B.嬌縱型C.放任型D.沖突型

19.社會服務機構的“多元交代”不包括（）。A.財政交代B.政治交代C.專業交代D.發展交代

20.社會工作者小趙的服務對象是一家健身中心的總經理。得知小趙喜歡健身運動后，他贈送給小趙一些優惠券。根據社會工作專業倫理守則，小趙正確的做法是（）。

A.婉拒贈送、表示感謝B.接受贈送、轉贈同事C.婉拒贈送、結束服務D.接受贈送、表示感謝

21.（）于1965年提出了社會工作價值體系。A.比斯臺克B.馬斯洛C.戈登D.勒溫E.泰勒

22.對于那些立即需要幫助而機構或者社會工作者無法給予及時必要幫助的服務對象，需要提供（）服務。A.結案B.診斷C.轉介D.增能

23.社會工作督導是專業訓練的一種方法，它是由機構內資深的工作者，對機構內的新進入的工作人員，一線初級社會工作者、實習學生及志愿者，通過一種定期和持續的督導程序，傳授專業服務的知識與技術，以增進其專業技巧，進而促進他們成長并確保服務質量的活動。社會工作督導是專業訓練的一種方法，下面屬于社會工作督導的主要對象的是()。

A.助理社會工作師B.社會工作行政人員C.資深社會工作者D.政府工作人員

24.學校社會工作者計劃為大四學生舉辦升學就業小組，協助他們為前途作出選擇。社會工作者在設計小組活動時，除了要考慮學生的特征和能力、學校的場地和設備外，首先應考慮（）

A.社會工作者的興趣B.學校的目標C.機構的發展方向D.小組的活動目標

25.社會工作專業價值是（）。A.社會工作者的個人偏好B.專業對專業行為的價值的規定C.社會一般倫理原則D.正義和平等E.促進社會公正

26.作為社會工作者在接案過程中不包括()方面。

A.了解求助對象的求助愿望

B.診斷服務對象具有的問題

C.明確服務對象的要求

D.初步評估服務對象的問題和需要

E.促使有需要的求助對象成為服務對象

27.（）是將社會政策轉變為社會服務的過程。

A.社會工作B.社會督導C.小組工作D.社會工作行政

28.在社會策劃模式的實施過程中，自我評估指的是由社會工作者（）

A.對社區需要進行評估B.對所在社會服務組織進行評估C.對計劃的效果進行評估D.對方案執行過程進行評估

29.社會工作主要通過服務（），從而達到維持社會秩序的效果。

A.化解社會矛盾B.推動社會進步C.開展公民教育D.促進福利措施

30.在我國，面向特定領域的主要社會政策不包括（）。A.婚姻家庭政策法規B.社會保險政策法規C.社會救助政策法規D.勞動就業政策法規E.醫療保障政策法規

二、多選題(20題)31.社會工作者在社區照顧中的角色主要有（）。A.輔導者和教育者B.顧問C.治療者D.中介者E.倡議者

32.小江在部隊服役期間因工受傷，入院后，醫務社會工作者小王在隨醫生巡診得知小江情況后，向主治醫生了解病情，詢問經歷，受傷后的治療和心理狀況，并告知自己的聯系方式，其目的在于()A.建立專業關系B.進行需求評估C.穩定小江情緒D.評估工作方案E.實施工作計劃

33.教育性督導工作的主要內容有（）。A.教導“服務對象群”的特殊知識

B.教導“社會服務機構”的知識

C.教導有關“社會問題”的知識

D.教導有關“工作過程”的知識

E.教導有關“社會工作者價值觀”的知識

34.在吸收國際社會工作發展成果的基礎上，根據我國構建和諧社會的需要和當前社會工作的發展特點，在社會工作價值體系建設方面還應當注重（）A.強調社會和諧

B.保持家庭和諧和穩定依然是我們社會的主流家庭觀念

C.不需注重服務的“人情味”

D.道德建設

E.體現社會發展的要求

35.43歲的女工錢某最近失業，家里人常常埋怨她。錢某感到十分煩惱，由于心情不好，也常與鄰居發生糾紛，為此求助于社會工作者。社會工作者針對錢某的情況，可能為其提供的服務包括（）。

A.婚姻輔導B.就業輔導C.家庭計劃D.思想教育E.調解服務

36.關于小組工作的定義，雖然各不相同，但大致涉及以下（）要素。A.小組工作是一種社會工作的專業方法

B.小組工作是社會工作者按照既定的目標帶領和引導的一個過程

C.小組組員在小組過程中面對面地互動，互相影響，共同解決所面對的問題

D.小組以組員之間經驗的相互影響和分享，從而達到改善案主的社會功能、促進個人或群體的健康成長的社會目標

E.小組可以劃分為不同類型

37.社會工作督導的工作對象包括()。A.志愿者

B.在社會服務機構實習的學生

C.上海市自強社會服務總社新進的工作人員

D.一線初級工作人員

E.在某敬老院工作的資深社會工作師

38.特別事件籌資活動是社會服務機構籌資的一種重要方法，這里的特別事件包括（）。

A.影響個人發展的重要事件B.重大歷史事件C.重大災害發生D.社會危機事件E.機構紀念活動

39.徐媛自一年前畢業于某大專院校后一直沒有找到固定工作，最近失業在家。她的這一情況不但沒有得到父母的理解，反而遭到他們的埋怨，父母的舉動給她造成了巨大的心理壓力，因此不愿與父母溝通，家庭關系非常緊張。性格內向的她在很長一段時間里也沒有找到合適的工作，她深感自卑，也不愿意與其他人交往，總是把自己悶在家里。無奈之下，她向社會工作者張娜尋求幫助。以下張娜對徐媛這個個案的介入方法正確的有()。

A.張娜決定對她進行任務中心模式和家庭療法相結合的服務模式

B.與徐媛的父母進行約談，為徐嬡改善目前的家庭環境和支持網絡

C.幫助徐嬡盡快找到理想的工作，促進其更快地融人社會也是張娜的重要目標

D.張娜設計的這個個案的目標是協助徐媛改變就業觀念，克服自卑感

E.對徐媛目前出現的問題進行了分析，初步判定了她面臨著就業、家庭關系等方面的問題

40.老趙退休后被安置在地方軍隊離休退休干部休養所，從指揮千軍萬馬的軍人變成脫下軍裝的平民，一時很難適應，情緒低落。為幫助老趙，社會工作者邀請他參加其組織的“夕陽紅”老年人互助小組，幫助社區里的高齡老人。老趙在參與小組活動的過程中，不但心情開朗了，而且結識了很多老年朋友，經常與他們結伴去中小學給孩子們講革命傳統故事，有時還去爬山，有了不開心的事就找老年朋友說說，家里有事時也能得到大家的幫助。上述案例中，社會工作者運用的方法有（）。

A.減緩壓力B.情緒疏導C.激發生活熱情D.心理干預E.構建社會支持網絡

41.在操作層面上，社會工作價值觀的基本原則可以概括為（）。A.接納和尊重B.理解和服務C.個別化和保密D.自決權和知情同意E.不批判

42.廣義的人類行為包括（）。A.外顯行為B.內隱行為C.本能行為D.習得行為E.遺傳行為

43.在小組活動中，有兩位組員出現了焦急、過度激動的情況，社會工作者的適當做法包括()。

A.使該組員保持學到的小組經驗

B.增進自我了解和對他人處境的敏感度

C.把問題拋給組員，讓他們自行解決

D.鼓勵服務對象勇于承擔責任并把認知轉變為行為

E.重新調整小組規范和契約

44.社會策劃模式強調方法的科學化，特別是運用科學方法，包括運用（）來協助作出決定。A.定量方法收集、處理和分析資料

B.定性方法收集、處理和分析資料

C.移情方法收集、處理和分析資料

D.咨詢方法收集、處理和分析資料

E.小組方法收集、處理和分析資料

45.社會工作督導的類型有（）。A.師徒式督導B.訓練式督導C.命令式督導D.管理式督導E.咨詢式督導

46.與服務對象在初次接觸過程中建立相互信任的合作關系不是一件容易的事，作為社會工作者需要掌握的技巧有（）。A.提供信息B.制造氣氛C.積極附和D.積極主動E.自我披露

47.社會工作者在幫助一對要離婚的夫婦時，在其工作記錄中描述了如下情況：“夫婦倆有一5歲的兒子，患有自閉癥，孩子到了上幼兒園的年齡但找不到愿意接收他的幼兒園，為照顧孩子，妻子放棄了工作。幾年來，妻子為照顧孩子心力交瘁，抱怨丈夫不關心自己，夫妻倆為此不斷爭吵，導致要離婚?！鄙鲜鲇涗洶?)A.服務對象的情況問題與需要B.孩子的病癥和持續時間C.問題發生過程D.服務對象的處境E.自閉癥兒童群體存在的問題

48.定量研究的準備階段一般包括（）。A.進入研究現場B.確定研究問題C.說明研究結論D.建立研究假設E.進行研究設計

49.按人們對需要的迫切程度，可以分為（）。

A.生理性需要B.生存性需要C.物質需要D.精神需要E.發展性需要

50.社會工作者小寧為某三口之家提供輔導服務，以下是部分會談記錄：父親說：“這個孩子太讓人失望了，不但學習成績差，還經常撒謊逃學。15歲了.一點上進心都沒有”。母親回應：“就是。我和她父親也算是成功人士，不知為什么兒子會變成這樣，太不成器，太令人失望。”說著說著哭了起來。父親立即說：“就知道哭，都是你，也不知道你每天都忙什么，兒子被你管教成這樣了”。母親回應：“你還好意思說我，你在干什么?兒子不是你的?你整天忙，什么時候關心過他!”夫妻倆你一言我一語地吵起來，互不相讓。小寧幾次試圖阻止他們，都沒有成功。一旁的兒子看大人這樣，把身子縮成一團，轉過頭，閉上了眼睛。根據上述會談記錄對該家庭進行評估，小寧得到的基本信息包括()。A.家庭成員的問題B.家庭成員的能力C.家庭的生命周期D.家庭與外部環境的交流E.家庭成員的互動方式

三、案例分析題(2題)51.張先生，66歲，獨居，患肛瘺。可獨立生活，病發時，臥床不起。有固定足額的退休金。有四個兒女，都在國外工作，很少回來探望他。曾經想找個伴，擔心影響與子女的感情。年齡升高，記憶力下降，經常忘記關煤氣，差點引起火災。最近病情加重，生活無法自理。社區醫院束手無策；大醫院因老人年齡較大且心臟不太好，不能動手術。張先生常常感到孤立無援，焦慮不安。問題：１.在上述案例中，張先生主要面臨的困境有哪些？２.針對張先生目前的困境，社會工作者應采取怎樣的介入策略？

52.小林，男，15歲，某中學初三學生，父親為某高校教師，母親出國攻讀博士學位多年未回國。小林在學校的表現是：學習成績很差，生活習慣不好，著裝不整潔，行動懶散，躲避課間體育鍛煉，集體活動拖后；學習興趣低，上課喜歡大聲插話，打斷老師授課，擾亂課堂秩序；自習課高談闊論或玩電動游戲，不溫習功課等，是個人人討厭的“搗蛋鬼”。１.在上述案例中，小林面臨的主要困境是什么？２.請根據本案例制訂具體的介入計劃和介入目標。

參考答案

1.B

2.C有一些學者以服務對象和成立目的為基礎，將非政府非營利機構分為公益性、互益性和政治性三種類別。其中公益性機構是指私人基金會，提供具有公益目的的服務，主要由傳統的慈善事業構成?；ヒ嫘詸C構的設立以其會員的利益為目的，例如各種職業團體。政治機構是在民主社會中組成的具有獨特的政治性目的，經常影響公共政策制定的組織。

3.D當前我國對社會工作有三種不同的理解，即有三種社會工作：普通社會工作、行政性社會工作和專業社會工作。其中普通社會工作指的是機關單位和社會上，在職干部和離退休人員在本職工作之外從事的、不計報酬的服務性或公益性工作。如某些人在單位中兼職做工會、青年團、婦聯的一些工作，離退休人員當校外輔導員、關心下一代委員會成員等?？傊@種社會工作是相對于本職工作而言的，可以稱為普通社會工作。

4.C社會工作者在制訂好了服務工作計劃之后，還需要與服務對象簽訂工作協議，明確雙方的責任和義務，增強服務對象改變的動力。對于服務對象來說，工作協議是服務對象獲得合適服務的法律保障；對于社會工作者來說，工作協議則是社會工作者敦促服務對象參與服務過程、與社會工作者積極配合的必要保證。根據實際的需要，工作協議既可以是書面的，也可以是口頭的，一般包括五個方面的基本內容：一是服務目標；二是服務的內容和采用的方法；三是服務雙方應有的權利和義務；四是服務的地點、時間、期限和次數；五是服務雙方簽字。

5.C服務規劃包括長期的組織策略規劃和短期的服務方案設計；行銷管理包括服務產品行銷、社會行銷、觀念行銷和組織行銷；財務管理包括經費籌措、制定預算、總務與會計；人力資源管理包括專職工作人員以及志愿者的招募、聘用、工作分配、培訓、報酬、激勵和獎懲；研究與發展包括服務方案的評估、新服務方案的開發、組織的評估、適應和引領組織變遷等。

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6.B

7.B政府獎勵一般可分為補助和協議合作。補助是政府撥出一筆經費直接協助社會服務機構提供服務，政府扮演獎勵者角色。

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8.B結案時可以采取不同的形式，最常用的有以下三種：①直接告訴服務對象，在最后一次服務面談中，社會工作者根據雙方商討的結果直接告訴服務對象需要結束服務；②延長服務間隔的時間，社會工作者可以根據實際情況延長服務間隔的時間，如從原來的一周一次延長到兩周一次，讓服務對象逐漸適應個案工作的結束；③變化聯系的方式，社會工作者可以根據個案服務工作的開展狀況把面對面的直接服務轉變成非面對面的一般幫助，例如從原來的直接面談轉變成電話或者網絡交流。

9.C社會服務機構的主要資金來源有三大類：政府資助、民間捐助和商業交易。民間捐助主要指來自個人、企業、基金會的慈善捐款，支持社會服務機構開展扶貧、教育、環保等多方面服務。

10.D要想居民骨干能夠獨當一面，社會工作者就要根據居民骨干的能力給予適當的培訓。社會工作者一般通過訓練、實習、示范、閱讀文章、觀看影音教材、親身體驗、觀察、討論和角色扮演來提升居民骨干的能力，并教導人際關系、主持會議、演講、組織、資源動員、溝通、管理、帶領小組、游說談判、總結歸納等多方面技巧。題中，居民骨干不善言辭，無法清晰表達自己的觀點，則要提高其溝通與游說技巧。

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11.C

12.C在小組工作后期階段，組員對社會工作者的依賴逐漸減弱，社會工作者逐漸退移到邊緣位置。這時社會工作者開始承擔能力促進者的角色，促使組員發揮他們自身的能力，并通過自己在小組的努力滿足他們的需要，達到他們所要達到的目標。

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13.A

14.C

15.C在尋求贊助機構特別是企業的支持時，需要了解這種支持可能會給小組工作帶來的某些影響和限制。故選C。

16.C社會工作研究對象是社會問題或人們的需求，這些問題或需要可能涉及各類人群，但是弱勢群體的問題或需求始終是社會工作研究的核心對象，從不同角度來看，社會工作的研究對象包括以下幾點：①以人群論，貧困者、老人、病人、失業者、新移民、大學生等都可以是社會工作研究對象②以問題或需求論，工作壓力、家庭暴力、自我發展、服務機構管理等可以成為社會工作研究的問題③以視角論，個案工作、小組工作、社區工作、社會行政、社會政策等方面議題也可以成為社會工作研究問題。

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17.B社會工作者面臨的主要倫理困境主要包括保密問題、人情與法制及規定的沖突問題、價值介入與客觀性的矛盾、社會工作者的個人利益滿足與職業的社會責任之間的沖突、自我決定原則和家長制之間的問題。其中，人情與法制及規定的沖突問題體現在：中國是一個人情社會，也是一個熟人社會，人與人之間的關系在日常生活中異常重要。社會工作者在處理家庭、鄰里等內部成員矛盾時，往往會遇到情、理、法之間的糾葛，正確和有效地區分人情、法制與規定的影響及后果，有效地保障服務對象的權益始終是社會工作者要堅持的原則。

18.A家長缺少愛心或耐心，管理方式粗暴，構成專制型家庭教養模式。在這種家庭中，孩子的人格、自尊、意志、權利不被尊重，家庭親子關系是一種命令與服從的關系。這種教養模式易使孩子產生不信任感、戒備心理嚴重、自卑、消極、暴躁、懦弱、依賴或反抗權威等人格特征。

19.D社會服務機構的“多元交代”包括：（1）財政交代，主要是向提供或贊助機構服務經費的政府、基金會、捐款人提供財政報告，證明資金使用的適當性和效益；（2）政治交代，主要是向立法和權力機構、社會媒體交代機構履行社會責任和義務的情況；（3）專業交代，由于社會服務機構的主要人力資源是社會工作者，因此機構要證明其聘用的社會工作者在服務中遵守社會工作守則、堅守專業操守并提供了具有良好專業水平的服務；（4）服務交代，社會福利機構不僅要向服務對象提供服務，而且要提供令其滿意的服務，而服務對象滿意度的評估不但要反映問題的解決程度，也要證明服務是在機構內部的嚴謹的行政監督、專業督導下提供的；（5）行政交代，主要是指機構內部管理制度和程序的正常運作，包括管理人員和前線工作人員之間、與董事會之間的行政交代。

20.A會工作的倫理守則是對專業社會工作者在實踐中的一般規定，它清晰地告訴社會工作者“應該做什么”“不應該做什么”。社會工作者不得利用與服務對象的專業關系。牟取私人利益或其他不當利益，損害服務對象的合法權益。

21.C

22.C對于那些立即需要幫助而機構或者社會工作者無法給予及時必要幫助的服務對象，需要提供轉介服務。即通過一些必要的手續把服務對象介紹給其他能夠給予必要幫助的服務機構或者其他社會工作者。通常只有在以下兩種情況下才允許提供必要的轉介服務：一是服務對象需要解決的問題不屬于本機構的服務范圍；二是服務對象生活在機構的服務區域之外。所以選擇C。選項A和選項B，結案和接案是個案工作的過程。選項D，增能是社會工作的功能。選項E，診斷是在個案工作接案階段需要開展的工作內容，判定是否接案。

23.A社會工作督導的主要對象有四種：(1)新進入社會服務機構的社會工作者；(2)服務年限較短、經驗不足的初級社會工作者；(3)在社會服務機構實習的社會工作專業學生；(4)社會服務機構的非正式人員，主要是志愿者。

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24.D小組工作的準備階段包括：(1)組員的招募及遴選；(2)確定工作目標；(3)制訂工作計劃；(4)申報并協調資源；(5)小組的規模與工作時間；(6)活動場地及設施的選擇和安排。即社會工作者在設計小組活動時，除了要考慮學生的特征和能力、學校的場地和設備外，首先應考慮小組的活動目標。

【命題點撥】本題考查的是小組工作中社會工作者在工作準備階段的工作，小組目標是在準備階段應該考慮的一個重要方向，此后開展的各項小組活動都應緊扣小組目標來進行。

25.B

26.B

27.D社會工作行政是將社會政策變為有效的社會福利服務的過程，它在增進社會福利方面發揮著重要功能，主要表現在：將社會政策變為社會服務行動；合理運用資源，促進有效服務；總結社會政策的執行經驗，提出修訂建議。

28.B本題考查社會策劃模式的實施策略。自我評估，即社會工作者要評估自己所在社會服務組織的優點和不足，同改變社區的任務相比較，以清楚地確定服務目標、界定自己的工作范圍。

29.A社會工作主要通過服務化解矛盾、解決問題，從而達到維持社會秩序的效果。在解決問題的方法上，社會工作不但強調社會秩序的重要性，也強調不盡合理的社會結構和制度環境會造成社會問題，因而要通過改變環境、完善制度來解決問題。所以，社會工作可以從更深層次上發揮維持社會秩序的功能。

30.B

31.ABCE

32.AB醫務社會工作者想主治醫生和小江了解狀況是為了建立專業關系，詢問小江受傷后的治療和心理狀況是為了主要是進行狀況的評估并且穩定小江的情緒。

33.ABCD

34.ABDE

35.BCEB項就業服務，是對有就業困難的人士提供的專業服務，符合王某的需要。C項家庭服務，是因社會或家庭成員方面的原因陷入困境而進行的專業的支持性服務，也符合王某的需要。王某因煩惱與鄰居發生糾紛，于是社會工作者應進行調解服務，即E項。故選BCE。

36.ABCD

37.ABCD社會工作督導的主要對象有四種：一是新進入社會服務機構的工作者；二是服務年限較短、經驗不足的初級社會工作者；三是在社會服務機構實習的學生；四是社會服務機構的非正式人員，主要是志愿者。

38.CDE特別事件是社會服務機構通過對特殊事件的服務，引起社會大眾對機構和相關事件的關注。這些特別事件包括重大災害發生、社會危機事件、機構紀念活動等。一般通過召開記者會、研討會、展覽會、義賣會、演唱會等活動，提高社會服務機構與目標民眾的接觸機會，增加組織的籌款金額。

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39.ABDE社會工作者張娜應該分析徐媛現在需要解決的問題，既要改善家庭關系，又要使她轉變就業觀念，克服自卑感。ABDE四項都可以幫助徐媛解決這些問題。

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40.BCE案例中老趙開始的很難適應從軍隊干部到平民的角色轉換，導致情緒低落，到后來參加老年人互助小組活動，心情逐漸開朗，社會工作者運用了情緒疏導的辦法。在小組中結識很多朋友，結伴去給中小學生講革命傳統故事，有時還去爬山，激發了生活的熱情。社會工作者協助他充分利用和發掘自身和外部的正式和非正式社會支持網絡。

41.ACDE社會工作價值觀是一整套用以支撐社會工作者進行專業實踐的哲學信念。它作為指導思想一方面在主觀思想上指引著社會工作者的道德修養，另一方面在操作層面上指導著社會工作者的道德實踐，主要包括接納和尊重、個別化和保密、自決權和知情同意、不批判等基本原則。

42.AB

43.BCE社會工作者要學習如何面對和處理小組的沖突，并協助組員讓沖突成為他們正向成長的經驗。在面對沖突時，社會工作者應該有包容、冷靜和理性的態度。在解決沖突時，社會工作者可以運用這樣一些具體措施：①幫助組員澄清沖突的本質，特別是澄清沖突背后的價值觀差異；②增進小組組員對自我的理解，如運用角色扮演的方法，復制或重現類似沖突情境，以增進自我了解和對他人處境的敏感度；③重新調整小組規范和契約；④協助組員面對和解決由沖突帶來的緊張情緒和人際關系緊張；⑤運用焦點回歸法，即將問題拋回給組員，讓他們自己解決。

44.AB

45.ABDE

46.BD與服務對象在初次接觸過程中建立相互信任的合作關系不是一件容易的事，作為社會工作者需要掌握以下一些技巧：①