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文檔簡介

云呼叫中心系統應用及報價方案1、產品定位：托管型在線客服、免費電話（網上回呼400熱線、CRM數據庫、呼入呼出及坐席管理等多項功能，最大限度提高企業用戶的網的效果，捕捉留住線上線下的每一個銷售線索和銷售線索，銷量利潤和經濟效益。VIP增值功能包括訪客排隊、坐席分揀、訪客跟蹤、客服履歷、登單管理、消息漫游、客服監控及統計分析、訪惡意點擊等高級應用。通過免費電話（網上回呼）模塊，網站上的訪客只需要輸入自己的電話號碼（手機/座機/小靈通，就可以免費、方便、快捷地和企業客服人員的電話（手機/座機/小靈通）率。400TQ400熱線具有IVR語音導航、自助捆綁電話（包括手機、通話記錄查詢、話費實時查詢、全程通話錄音、未接來電提醒等獨家特色功能。坐席管理模塊可以實現呼入呼出、語音導航IV、自動呼叫AC400來電彈屏、網頁來電彈屏、點擊外呼、來話處理、通話錄音、指揮中心及統計分析等功能應用，低成本、快速度、高效果地提高企業銷售、市場、客服等團隊的呼叫工作效率，為企業帶來最大的效益。CRMCRM接口定制等功能應用，集中整合了網站在線、網頁呼入、線下呼入、400呼入及外部數據庫等所有用戶信息，最大限度地提高工作效率和工作滿意度。2、應用分析：應用示意圖如下：3、應用流程：呼入流程：呼出流程：4、產品功能：在線客服模塊 訪客接待、會話邀請、網頁會話、離線留言、排隊策略、熟客識別網站監控、訪客軌跡、消息預知、快捷回復、智能應答、服務評界面定制、功能定制、組織管理、防惡意點擊、在線會議室、消息群發400熱線+免費電話模塊客戶關系管理模塊呼入呼出坐席管理模塊模塊模塊其它功能模塊400——400——元/分鐘外呼話費——元/分鐘元/月——年元元——元元提供U-BOX控制器1臺、S口/O口專用網關1臺（或各1臺）免費使用免費安裝調試（電話線、網線等耗材只收取成本費，如需要室外走線視實際工作量收

來電彈屏、通話記錄、接聽策略、坐席綁定、全程電話錄音、電話自助捆綁、IVR語音導航、話費實時查詢、來電短信提醒、來電轉接記憶、來電地區分析、來電語音留言客服履歷、會話登單、客戶信息、智能獲取、手工錄入、批量導入聯系人管理、日程管理、訂單管理（IV（AC400來電彈屏、網頁來電彈屏、點擊外呼、來話處理、通話錄音、點擊通話、指揮中心IP400和免費電話接入分析、在線會話分析、整體服務水平分析、服務響應情況分析、服務指標變化趨勢分析漂浮框自定義、邀請框自定義、企業LOGO上傳、名片模版自定義、留言模塊自定義、會話窗口自定義、項目座席數服務費/資費最低消費服務期服務費/充值額金額TQVIP22400元/年——年元元TQVIP11200元/年——年元元TQ外呼坐席1200元/年——

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