1護理管理者的角色認知及自我修煉護理管理者的角色認知及自我修煉專家講座第1頁內容綱領護理管理者角色定位領導和管理區分怎樣建立管理激勵機制護理管理者的角色認知及自我修煉專家講座第2頁3一、護理管理者角色定位護理管理者的角色認知及自我修煉專家講座第3頁對醫院來說對院長來說對護士來說

是各科室護理工作管理者，直接管理護士及患者;是服務品質、醫療質量和安全、成本控制等科室任務指標達成最直接責任者。是命令及決定貫徹和執行者，同時對院長工作起著輔助和補充作用;是院長與護理人員交流和溝通橋梁。護理管理者是直接領導者，是護理人員代言人;是良師亦是益友。護理管理者角色認知護理管理者的角色認知及自我修煉專家講座第4頁

信息溝通角色及時將上級指令傳到達下級,變為部下行動。快速將臨床信息及部下情況反饋到上級,以供上級決議。

橫向部門之間及時交流信息、進展情況方便更加好協作。護理管理者飾演三大角色護理管理者的角色認知及自我修煉專家講座第5頁護理管理者飾演三大角色人際關系角色

在上級面前是被領導者,完成上級指令；在下級面前是領導者,下達指令并對結果負責。在同級面前是協作者角色。在病人面前是醫院形象代表,代表醫院推行各項職責。護理管理者的角色認知及自我修煉專家講座第6頁護理管理者飾演三大角色決策者角色

將上級下達任務轉化為部門目標,并有效處理目標實施中問題。幫助處理部下目標實施中碰到問題。要善于發覺未來問題,并將問題轉化為機會,作為制訂規劃依

據。例：三類人護理管理者的角色認知及自我修煉專家講座第7頁8二、領導與管理護理管理者的角色認知及自我修煉專家講座第8頁

團隊

管理領導

領導是做正確事情；管理是把事情做對；領導是不讓問題產生/發生；管理是處理問題；領導=率領+指導（輔導）；管理=管好+理順；領導=創新；管理=規范化，領導基于價值觀；管理基于事實；

領導是做決議，監督執行；管理是提供方案，執行決議；領導是拉力；管理是推力和支持力。領導與管理區分護理管理者的角色認知及自我修煉專家講座第9頁確定所要實現工作目標對工作進行計劃和確認監督、控制和支持評定工作績效未來計劃現有計劃護理管理者職責護理管理者的角色認知及自我修煉專家講座第10頁目標管理

組織好部下組織好自己角色認知時間管理自我認知績效管理

人員管理

團體管理計劃管理在職輔導處理問題

授權

年底績效評定

激勵

溝通護士職業生涯規劃建立有效工作網絡護理管理者職責護理管理者的角色認知及自我修煉專家講座第11頁包容異己給予他人能力善于溝通（專心聽、勇于說出自己感受）學習、觀賞他人優點（發覺潛能）善用他人優點（發揮潛能）堅持標準，落實承諾心存感激

熱愛工作→挑戰工作→享受工作→享受人生擅長領導護理管理者護理管理者的角色認知及自我修煉專家講座第12頁向下溝通（與下級協調）向下溝通方式準確表示樂于傾聽善于贊揚恰當批評幫助建立自我價值環境喜歡自己感覺自己很主要榮譽感熱愛工作（讓工作有趣）護理管理者的角色認知及自我修煉專家講座第13頁14三、怎樣建立管理激勵機制護理管理者的角色認知及自我修煉專家講座第14頁

為何希望總是落空?新理念+不結合實際=0

（缺乏科學性）

好點子+無實施細則=0

（缺乏實用性）

制訂制度+不詳細=0

（缺乏可行性）

布置工作+不檢驗=0

（缺乏跟進）人們只做所檢驗、激勵、自己需求，而幾乎不做管理者所希望。護理管理者的角色認知及自我修煉專家講座第15頁士氣低落原因1、需求長久得不到滿足2、控制過嚴3、目標問題4、老挨批5、不公平護理管理者的角色認知及自我修煉專家講座第16頁以人為本護理管理激勵管理激勵，就是要更新護理管理理念，堅持一切從人需要出發，以調動和激發護理人員主動性和創造性，充分認識人價值，發揮人潛力，激發人活力。護理管理者應重視對護理人員激勵，建立以人為本人性化護理管理激勵機制，充分調動護理人員內在動力。激勵意味著向他人提供主動性或以主動性影響他人主動性是指促進一個人內心動力、沖動或意欲激勵包括怎樣激發一個人心靈深處東西—潛能護理管理者的角色認知及自我修煉專家講座第17頁績效＝F（能力+激勵）哈佛大學威廉·詹姆斯在一激勵調查研究中發覺，按時計酬只能發揮20％～30％能力，如給予激勵，他認為他們能力能夠發揮到80％～90％。激勵概念激勵是指激發人動機過程。崗位管理、績效改革護理管理者的角色認知及自我修煉專家講座第18頁激勵五種最正確方法給予掌聲提供適當位置給一個自由發展舞臺充分信任設置明確目標激勵五種最正確方法護理管理者的角色認知及自我修煉專家講座第19頁激勵方法工作受挫折時，表示了解給予開會、進修等名額當眾表彰下屬生日祝賀讓下屬主持會議授權給優異部下讓部下訴苦讓部下自己制訂工作計劃護理管理者的角色認知及自我修煉專家講座第20頁管理激勵機制建立1.設置明確目標2.發揮人之所長3.了解需求4.授權護理管理者的角色認知及自我修煉專家講座第21頁1.設置明確目標1護理管理者的角色認知及自我修煉專家講座第22頁前階段階段1

形成階段2

震蕩階段3

規范化階段4

成功研究人員－－分階段目標試驗護理管理者的角色認知及自我修煉專家講座第23頁組織存在唯一目標是發揮人優點領導者任務就是利用每個人優點，作為共同取得成效基礎用人標準：發揮人優點，而非克服人短處2.發揮人之所長護理管理者的角色認知及自我修煉專家講座第24頁案例：劉邦得天下秘訣

劉邦（漢）帶兵：韓信

謀略：張良

治國：蕭何“運籌帷幄之中，決勝千里之外，我不如張良”“管理國家，供給軍需，我不如蕭何”“率領將士，百戰百勝，我不如韓信”他任用了這三個比他強人，得治天下。

護理管理者的角色認知及自我修煉專家講座第25頁著名木桶理論——一個木桶能裝多少水,取決于最短一塊板。護理管理者的角色認知及自我修煉專家講座第26頁需要層次理論與人員管理生存需要（Existence）——關系到有機體生存基本需求，如酬勞、福利、安全條件等關系需要（Relatedness）——指人與人之間建立情誼、信任、尊重和建立良好人際關系成長需要（Growth）——指個人自我發展與自我完善需要自我實現尊重需要社會需要安全需要生理需要20%控制醫院80%發展優異者80%控制醫院20%發展普通員工護理管理者的角色認知及自我修煉專家講座第27頁價值型責任型畏懼型激勵金字塔模型護理管理者的角色認知及自我修煉專家講座第28頁價值型責任型

畏懼型激勵機制模型

員工職業發展計劃、工作豐富化、工作擴大化，讓員工首創成功，看到自己價值，工作成就感成為目標向導，個人目標與組織目標一致，自我管理，處理問題過程中不停自我激勵，不停超越自我。參加、授權、給予信任，講明工作意義，讓部屬了解目標，制訂發展計劃、提供工作支持，給予承諾，讓布署制訂計劃，上級認可，獎懲分明，給予反饋，工作自創性。嚴格考評、嚴格規章制度，末位淘汰制，讓員工了解競爭，目標控制、黃牌警告、限期整改護理管理者的角色認知及自我修煉專家講座第29頁4.授權護理管理者的角色認知及自我修煉專家講座第30頁授權意義

提升主觀能動性個人能力可得到延伸可得到發展機會激勵和信任可提升責任心可到達優勢互補可使氣氛友好

激發下屬工作六標準重視員工豐富工作趣味認同工作業績提供培養能力機會開懷納諫給部下思索機會

領導者怎樣激發下屬身先士卒授權員工權責分明護理管理者的角色認知及自我修煉專家講座第31頁反饋==激勵

仔細傾聽，試圖以他人觀點來看問題做一下深呼吸，保持冷靜搞清全部問題以確定你已了解認可你所聽到，然后決定你同意什么要開明，不要防衛性太強要包容，不要獨斷專橫要平等，不要有優越感護理管理者的角色認知及自我修煉專家講座第32頁授權中存在問題簡單放權1、一放就亂，嚴重失控2、自作主張3、多考慮本部門利益4、政出多門，無統一戰略5、對戰略執行無主動性6、無行為規范護理管理者的角色認知及自我修煉專家講座第33頁授權中存在問題直接控制1、一統即死，效率不高2、管理人員無主動性，被動執行3、上有政策，下有對策4、領導忙得團團轉5、一人決議風險系數加大6、難以準確把握方向護理管理者的角色認知及自我修煉專家講座第34頁能夠授權工作

日常工作及需要專業技術型工作搜集事實與數據能夠代表其身份出席工作一些特定領域中決定監管項目準備匯報護理管理者的角色認知及自我修煉專家講座第35頁不可授權工作下達目標人事問題處理部門間沖突發展及培養部下任務最終職責維護紀律和制度護理管理者的角色認知及自我修煉專家講座第36頁

明晰——授權任務指標說明任務內容、細節、完成期限及所需資源。說明你所期望結果。允許部下自行決定怎樣完成這項任務方法。確定部下屬已了解任務要求。護理管理者的角色認知及自我修煉專家講座第37頁跟進——進度監督在部屬進行任務中，不做任何干涉。假如你同意部屬所設定結果目標，則應勉勵部屬按照他們自

己方法去進行。保持警覺，留心可能犯錯跡象，但應能容忍一些輕微錯誤。隨時準備提供給部屬提議及勉勵。勉勵非正式討論。與工作細節保持距離。護理管理者的角色認知及自我修煉專家講座第38頁授權反饋——結果評定任務結束時，要檢討是否已達成預期結果。假如是，應給予適當贊賞，必定他們努力。假如未能達成預期結果，則應檢討。12你應確使每一個相關組員都能從經驗中學到教訓。不要在你上司、同事及眾人面前責備下屬，應自行負擔責任。記住，不論你是授權給何人去做，你都必須負擔權責。護理管理者的角色認知及自我修煉專家講座第39頁管理三級跳創業階段借個人魅力倡好漢精神成長階段經驗成規則規則成習慣成熟階段組織有信仰無為而為之人