《如何創建公司的培訓體系》講義討論主題:公司培訓面臨的挑戰他們都關心什么？培訓是為滿足管理者的需要和工作任務的需要,不是單純為滿足員工需要！培訓與公司戰略通用電氣公司管理學院的使命：發明，擬定，傳播公司的學識，以促進公司的發展，提高GE在全球的競爭力成為行業的NO.1或No.2戰略性人力資源管理

討論主題:如何建立公司的培訓體系秘書人員培訓途徑圖

如何建立培訓途徑圖:

培訓途徑圖:根據公司發展戰略制定出公司的技能體系，然后依據技能體系，制定出所有職位的培訓途徑圖。向全體員工公布。方法：工作分析從崗位分析入手，發現培訓需求初級I展示最基本的、有限的能力在充足的幫助下可以開展與此能力相關的事項可以描述基本的與該能力相關的概念樂意接受別人的指導在指定的任務中表現出一定的能力，并能接受訓導。有效地完畢具體的工作及平常的工作可以理解組織的目的表現創新性及積極積極性中級II能純熟、獨立地進行工具操作或運用所掌握的各方面知識,完畢一般復雜度的事項可以認知在應用該方面能力時也許碰見的潛在風險和機會可以在作出決定的時候參考應用自己在該領域的過去經驗具有技術能力、發明業績。獨立工作并產生結果。能為內外客戶服務工作及項目中承擔責任在較少地依賴上級及訓導(Mentor)有效地運用內外部資源以解決問題與同事及相關部門建立良好的關系高級III能精通某一方面的知識、流程或是工具的使用可以應用該方面能力解決富有挑戰性的和復雜的事項可以指導小范圍的團隊展現該方面的能力在技術層面上，表現出理解業務的深度機廣度通過自己的知識及想法推動別人。發展及影響別人及其他團隊，作為創新的領導者、內部的征詢師及訓導者通過團隊的力量運用內外部資源（涉及人、財、時間…)建立強大的組織網絡及行業關系代表組織同外界打交道（如，同客戶、其他的團隊、行業協會、上級領導，等等專家級IV 能被征詢意見，解決與該方面能力相關的復雜技術問題可以對其所掌握的知識、流程或是工具提出戰略性的建議或做出調整能對事物的發展趨勢及隱含的問題有足夠的預見性和洞察力。可以有力地推動并建立組織的遠景及方向為組織的利益通過推動行動、影響關鍵決策或獲得重要資源有效地運用及使用權威運用組織的工具實現組織的承諾及達成預計的結果發展組織中關鍵角色，并為他們作支持有能力在內外部代表組織

討論主題:如何策劃公司的年度培訓計劃如何把握公司的培訓需求1.培訓需求調查表請各級員工依據年度目的，培訓途徑圖和個人職業趨向填寫后匯總。2.培訓部門依據崗位說明，進行人員訪談整合培訓需求總表。練習：完畢下列表格，小組內部分享（5”）公司年度培訓計劃及預算報告封面目錄執行概要主體計劃背景分析與需求調查結果分析關鍵問題分析培訓目的設定培訓課程安排行動計劃預期效果與評價方法預算附錄

討論主題:成功實行培訓的方法和環節培訓的行政管理課程公布課程報名培訓預算控制培訓政策培訓機構/培訓師/課程的選擇內部培訓師培養培訓素材庫建立培訓場地培訓效果評估培訓結束后的行動計劃公司培訓日歷公布（舉例）培訓政策舉例開課前10天停止接受培訓報名申請。員工假如想取消已經申請的培訓，務必于開課前3天取得部門經理批準并告知人力資源部。缺席者記警告一次，并不得參與本季度任何培訓。公司規定的強制培訓，任何人都必須在規定的時間內完畢，否則不得轉正或不得有年度加薪。培訓費管理規則內部培訓師培養IBM公司的最佳實踐分享所以經理人都有培訓員工的義務5天作為晉升的必要條件之一提供TTT培訓提供培訓素材資源培訓場地準備在哪里講？座位的布局如何？是否按規定準備好了各項設備？排除一些環境干擾噪音溫度距離干擾

討論主題:課程評估及其改善計劃培訓評估Level1～Level5如何解決反饋：培訓反饋矩陣培訓反饋矩陣設計的訪談表應當涉及:針對您的行動計劃，您有哪些具體實行?比較您參與培訓前后的技能差別，在您實行的過程中，您感覺課程中所學的東西對您有多大限度的幫助?您有哪些成功的應用案例?您希望此門培訓有哪些可改善的地方?部門經理的訪談應涉及:您覺得您的員工在培訓結束后有哪些具體應用?比較他參與培訓前后的技能差別，這些應用對他本人的工作或您部門的工作有多大限度的幫助?您覺得他有哪些成功的應用案例可以與別人分享的?在他應用的過程中，您為他提供了哪些指導您希望此門培訓有哪些可改善的地方?如何進行年度培訓審核？年終培訓審核：連同工作目的。除員工參與完每次培訓后都與部門經理溝通自己的行動計劃、人力資源部跟蹤實行情況外，年終部門經理與員工審核工作目的完畢情況的同時，同樣要審核員工的個人培訓及發展計劃的實行情況，從而再次為人力資源部提供培訓效果的評估。討論主題:一種有效的公司培訓解決方案公司網上管理學院—網院VIP公共信息： 培訓途徑圖 培訓日歷 培訓政策 課程公布 培訓教材 培訓反饋 成功故事 改善計劃公司培訓解決方案：公司培訓解決方案：管理學院描述重要教學模式：面授培訓模式

采用通用電氣公司和IBM公司所采用的公司培訓的案例教學法、角色扮演法、管理游戲法和模擬演練法，涉及：課前作業：閱讀，工作表，演講準備課中：討論，演講，技能練習，團隊練習課后：跟蹤（建立課程反饋評估系統），課后作業，閱讀推薦的書籍(每一次課程結束時，推薦一至兩本相關的書籍閱讀)以及提供相關參與資料供自主學習。網上系統功能描述：網上培訓模式： “網上學習是教育的未來”－-現代管理學之父彼得·F·德魯克在同一個課程中混合使用多種教學模式，創建強大的學習環境，包含了聲音、視頻圖像、共享應用和其他輔助教學的功能，學員能更加投入學習、更有效地完畢學習單元、更完整地掌握關鍵的信息。學習注冊：管理學院可以進行成批的或是員工自我注冊過程都十分簡便。注冊工具可創建"規則"來描述學員將如何自動地加入到學習計劃和學習課程中去。課程可以根據學員的職位、地點、技術水平、部門或其他類別進行劃分。這一學習注冊功能可以簡樸方便地為所有的學員進行注冊。評估、跟蹤、管理功能：評估、跟蹤、管理功能檢測遠程教學的實際質量，獲得可衡量的教學結果。舉例來說，公司管理學院可以自動列出所有的課程，自動登錄學員，允許學員進行自我注冊，跟蹤所有學生學習的過程和結業的課程。所有的管理和學生信息都存儲在一個強大的關系型數據庫SQLServer中，這樣就能提供靈活的報告功能，實現系統內所有數據的訪問。網上管理學院的效果分析1、隨時可以進行培訓，不用等到人員夠一定數量或時間到了時才可培訓；2、隨地可以進行培訓，不管在天涯海角，只要通過英特網即可上網學習；3、不用出差，可節省外地人員的差旅費、住宿費支出及花在旅途上的時間；4、不用租用教室等場地，節約成本；5、可使更多的人員接受培訓；6、培訓的進展易于跟蹤；7、培訓內容、水平能保持一致；

討論主題:做一個成功的培訓師教學的三種模式：WHYWEAREHERE?有效的互動開場白自我介紹激發學員的愛好闡述相關的利益介紹細節信息告訴他們你將告訴他們什么激發學員愛好的方法提出問題假如你正在…有沒有人碰到過這樣的問題…闡述現象調查顯示…最近有一篇報道…講故事結束語整個部分你告訴過什么號召行動每個部分你告訴過什么解釋利益過渡語肢體語言和儀表目光接觸微笑姿勢手勢移動教鞭個人儀表著裝的規定男裝：頭發面部襯衫西服領帶襪子鞋飾物如何做一個成功的培訓師講授之前盡也許充足地了解聽學員的情況具有明確表述的目的設想聽學員也許產生的問題和反映準備和試講最后再把所有的細節都檢查一遍，必要時可使用校核清單講授過程中隨時準備做必要的調整，涉及準備好替代的計劃和操練以便采用保持適當的速度，講課不能太拖沓，也不能太快緊扣主題，圍繞事先準備好的培訓目的進行講授注意自己的形體語言和語調有時你需要把中斷的講課重新開始通過你的仔細備課、熱情和稱職的講課，讓聽學員了解你的唯一目的是讓他們確有收獲講課之后獲取反饋評估自己的表現以利此后改善公開申明你愛惜反饋意見，特別是學員的意見發聲控制音量控制對照表聲音高低控制聲音控制要素呼吸：深，有節奏；運用“眼--腦”控制和“觸幕—轉身談話”技巧；音量：使所有聽眾都聽清你發言并保持注意力；呼吸時，使腹部肌肉緊張；音高：保持自然音高；避免因失控而過高或因控制過度而過低；抑揚變化：要強調時，需提高音量和提高音高；少數情況下，壓低音量和減少音高也會起到相同作用。運用體能站姿：身體平直，重心提起，兩腿適度分立；手位：用手時，手位在腰部以上；不用手時，手垂放于身體兩側；動作：只作必要動作；舒展、大方、自信。不要做：走來走去，或無目的的踱步；固定手位：抱手、背手、插兜；手拿東西：筆、紙、眼鏡等培訓效果影響力分析為什么培訓沒有效果？高效的培訓(IMPACT)討論主題:Q&A分享三點對你有觸動的二點你認為有用的。一點你要立即行動的。

工作分析問卷(練習)姓名: 職務:部門: 員工號:上級主管: 上級主管職務:崗位概述:(用你自己的語言簡樸描述一下你的重要工作)崗位資格:(列出你的崗位所必須的任何執照，許可，證書)工具/儀器:(列出完畢你的崗位任務所需要儀器，設備，工具等)崗位職責:(描述你通常的工作，根據每個任務的重要性和每月所花的時間，按順序依次列出。盡也許多的列出你的任務)溝通:(你的工作需要同其他部門，公司，機構等溝通嗎？假如是，請說明以及溝通的頻率)監督:(你的崗位有管理責任嗎？()yes()No.假如是間接的管理，請進一步說明.)決策：（請解釋你所在崗位正常工作所作的決策）也許導致的后果(a)錯誤的判斷或決定(b)不妥的行動.監督的頻率：()經常（）有時（）很少（）從不工作環境：（室內、室外，空調，等，列出任何不同尋常的工作環境）崗位規定：（請列出可以完畢這個崗位工作所需的最低規定）教育：經驗：特別的培訓特別的技能其他信息：（你感覺對你的崗位很重要）員工簽字：日期：

培訓環境選擇要件良好的培訓環境往往更能起到事半功倍的效果,選擇培訓環境要注意以下的條件環境光線不要夠暗也不要過亮環境空氣較為新鮮,且通風較好環境氣溫可以調節地點距離符合限定的車程價格符合培訓預算環境噪音較小或可以控制設備齊全,通過調試符合規定培訓課室的結構和空間符合培訓規定桌椅數量足夠,不易損壞,使用舒適有茶水供應有專職服務人員配合服務有專職的音響師配合服務與宿舍和吃飯地點在步行5分鐘以內的距離有設立分組討論的足夠空間有符合開展戶外培訓項目規定的場地符合商業機密保護需要培訓顧問到達方便培訓場地裝飾較為明快建筑質量不會出現以外事故對參訓人員提出的規定沒有規矩,不成方圓,培訓者在受訓開始,一定要向學員提出下列的規定,以保證培訓的有效進行,而不受干擾.準時上,下課.關閉BP機,手機.上課期間不的隨意走動,交頭接耳不要吸煙假如不在提問時間提問,請用提問條討論時應積極參與敢于發表觀點課前自行閱讀認真填寫有關問卷,測試題,評估表

培訓課前準備檢查表課程名稱填表日期類別檢查項目結果類別檢查項目結果AB培訓告知CD指揮棒參訓者名單麥克風課前檢查電視機教學計劃書錄放影機教材制作投影機/布幕教具準備幻燈片培訓評估表名牌/桌腳行動計劃書海報/紅布條原子筆場地布置筆記本住宿名單投影筆/片餐飲奇異筆/白板筆休閑娛樂安排訂書機交通車打洞機E培訓師接送膠帶培訓師費用刀片F其它照相機(底片)紙杯,茶包禮品,贈品獎品

培訓準備工作清單翻動圖教材翻動圖教材文具筆記本文獻夾油性筆白板擦座位牌繪圖紙培訓場合環境培訓教室應為正方形或長寬比例為4:3的長方形有良好的能源設備恒溫設備充足的自然光線無噪音無電話有多相插座的電源桌椅舒適資料培訓教材培訓說明性資料討論資料測試資料有關培訓評估工具記錄本教具黑板,白板投影儀和投影屏幕幻燈片錄音機攝象機有線麥克風或無線麥克風翻圖架輔助材料幻燈片,膠片錄象帶磁帶課程計劃表講師授課時間授課時數授課地點參與對象費用預算課程大綱1.2.3.4.5.6.7.八,教材制定:審核教材制作核對單課程名稱:檢查時間:檢查環節檢查項目檢查內容執行標準頁數份數1封面使用公司統一印制的標準封面筆跡清楚,紙面潔凈,無折損與封底用紙顏色一致2封二本次培訓課程名稱,日期,地點內容對的,具體不得有誤差3目錄按教材內容吮吸頁碼標記概括完畢完整,連接并與課程主題內容相統一4正文頁碼位置,文字清楚,無缺頁,無損頁內容上與培訓師所提供的相一致5封底使用公司統一印制的標準封底筆跡清楚,紙面潔凈,無折損與封面用紙顏色一致6塑料皮教材面,底均用塑料封皮透明塑料封皮7封圈統一尺碼,顏色嚴格按教材頁數厚度選擇尺碼合適的封圈8附帶資料公司簡介復印清楚,內容完整,分數與教材配套9裝訂裝訂對齊,無漏頁,倒頁制作統一,裝訂整齊10份數制作分數參訓人數+5其他對新加盟培訓師的評估這里列有某些重要的培訓者行為，由助于擬定正規的技能評估的重點，本表設計旨在使觀測者便于對教學進行評估，但你也許希望倆，三個大項目進行評估，并在自我評估的同時，情一位學員，按擬定的大項目獨立評估你的教學，也可以錄影與自我評估進行比較，由助于指出自我感覺中存在的偏差，經挑選的個大項目應照下列標準評分：0＝須在大范圍內提高技能1＝須在某范圍內提高技能2＝操作合格或純熟3＝技能操作優良或杰出培訓者活動有效的培訓者行為評分A吸引學生注意對學生表達歡迎形成和諧而將求實際的氣氛表現出對講授主題的熱情012301230123B介紹主題清楚說明本課程目的描述本課結構分發概要，告訴學生對他們的盼望說明主體的意義把本主題同另一課聯系起來把本主題同學生既由知識和經驗聯系起來012301230123012301230123C解釋主題使用合理的由組織的方法闡明重要術語解釋清楚而簡要涵蓋重要特性說明整體與局部的關系著重強調要點變換發言速度0123012301230123012301230123培訓者活動有效的培訓者行為評分D善于使用教育學的輔助設備資料使用各媒介來產生不同的激勵因素選用適合此目的的媒介課以開始就檢測設備有效的使用設備保證使全班組看得到輔助設備所示的內容在適當的時候分發資料012301230123012301230123E抓住學生愛好顯示連續的熱情提供有趣例子和相關的主體說明01230123F有效的提問你級回答問題清楚簡要的提問引導此外的反映讓學生由時間回答問題細心聆聽學生反映使用試探發誘使學生作出更多反映說明學生的反映造適當的時候反復清楚回答學生的問題。01230123012301230123012301230123G組織學生參與規定和主題相宜的作業任務規定適于學生能力的作業任務規定適于班組數目及規模的作業任務使學生的活動和類型多樣化分發清楚的概要并分派責任檢測學生進步情況提出提醒學生幫助學生解決問題對學生的學習提供建設性的意見回應01230123012301230123012301230123H善于使用時間準時開始顯示上課由計劃性在適當處偏離計劃準時結束0123012301230123K結束授課復述并歸納要點分發閱讀資料清單對以后的學習作出清楚指示確認學生的成就0123012301230123各種培訓方法的優缺陷比較表培訓方法優點缺陷講授法有助于受訓者系統地接受新知識容易掌握和控制學習進度有助于加深理解難度大的內容可以同時對許多人進行培訓講授內容具有強制性學習效果易受培訓者講授水平的影響只是培訓者講授,沒有反饋受訓者之間不能討論,不利于促進理解學過的只是不易被鞏固視聽法由于視聽培訓是運用人體是五中感覺去體會的一種培訓,所以比講授或討論給人更深的印象,并且教材內容于顯示情況比較接近,不僅借助思考理解,并且借助感覺理解.生動形象且給受訓者以親近感,所以也比較容易引起受訓人員的關心和愛好視聽教材可反復使用,從而能更好的適應受訓人員的個差異和不同水平的規定.視聽設備和教材的購置需要化費較多的費用和時間選擇設備和教材不太容易受訓人員受視聽設備和視聽場合的限制研討法受訓人員可以積極提出問題,表達個人的感受,有助于激發學生的愛好.鼓勵受訓人員積極思考,有助于能力的開發.在討論中取長補短,互相學習,有助于只是和經驗的交流.討論課題選擇的好壞將直接影響培訓阿效果受訓人員自身阿水平也影響培訓效果不利于受訓人員系統的掌握知識和技能難于組織,容易出現發言漫無邊際,文不對題的局面培訓方法優點缺陷角色扮演法有助于訓練基本動作和技能提高人的觀測能力和解決問題的能力活動的集中,有助于培訓專門技能可訓練態度,儀容和言談舉止能在一個安全的學習環境中聯系技巧面對挑戰有機會回顧過去的行為探索并實踐新的行為在語言和非語言行為上獲得反饋的機會促進新的想法,策略和價值以改善效果人為性太強過于強調個人容易影響態度不易影響行為角色扮演的設計有局限性角色扮演的實行有局限性案例研究法他提供了一個系統的思考模式在案例研究的學習過程中,接受培訓可得到另一些有關管理方面的知識于原則有助于使接受培訓者參與公司實際問題的解決正規案例分析使學生得到經驗和鍛煉機會容易養成積極參與和別人學習的習慣直觀填補理論于實踐之間的空白激發發明力,尋求多種解決方式對實際生活加以回顧,而不必修改任何顯示中的個人通過思考.討論和反饋加深理解強調復雜問題通常需要較多的行動學習者通過表達其觀點,鍛煉了表達及交流能力有助于打破成見和僵化的態度提供了從學習到改變行為的過渡可用于探討更廣泛性的主題,如:方針的設計和執著加強和突出主題的技巧案例過于概念化并帶有明顯的傾向性案例的來源往往不能滿足培訓的需要需時較長,對受訓者和培訓者規定較高引導和組織討論需較高的技巧,對培訓者提出了挑戰.培訓方法優點缺陷工具培訓法應用培訓工具可以使培訓的吸引力,集中受訓者注意工具式培訓可以使培訓內容形象化工具式培訓可以提高受訓者的記憶效果工具選擇和考法花費時間較多工具應用過多產生負面效果同樣的受訓者,培訓工具只能使用一次游戲法游戲的趣味性引起受訓者們參與的欲望,通過這樣的活動,培養受訓者對學科那容自身的愛好改善受訓者集體的人際關系,受訓者學習的東西于直觀,復雜的情形相聯系,理解的就深刻些,學到的東西也易于記憶游戲不僅在準備工作方面,并且是承擔的后果方面的花費都較少,受訓者可以目睹他們的決定所產生的后果,并且無需經受代價高昂的,有時是危險的不可挽回的后果1’游戲也許將現實過度簡樸化了,這會影響受訓者對現實的理解2.游戲也會使人缺少責任心,游戲畢竟不是現實,受訓者們也能意識到這點.因而在活動中,他們的決策也許向單隨便,他們還也許只是享受游戲的樂趣,不去思考究竟學到了什么,由于不同的參與者和結果的各不相同,所以教師也不能擬定每個受訓者究竟學到了什么3.游戲也存在著后勤保障方面的問題,個別游戲的材料是很費錢的游戲比較費時間,游戲所需游戲法要經常修改,有時甚至是從頭設計.職前培訓課程表時間內容培訓者教材第一天10:00-10:20打破堅冰游戲員工手冊10:20-11:00公司介紹11:00-11:10休息講座第一天11:10-11:30公司經營則學和理念員工手冊及幻燈片11:30-13:00公司布局及生產系統13:00-14:00午餐CD-ROM14:00-15:00緊急救護培訓員工指南手冊15:00-16:00公司組織結構與溝通程序第二天9:30-10:00復習10:00-10:20總經理致詞員工指南手冊10:20-12:20商務電話溝通技巧員工指南手冊12:20-13:00公司的運作方式13:00-14:00午餐14:00-14:20公司的工會14:20-15:20公司的政策與程序第三天15:20-16:00公司的規章制度10:00-10:20復習10:20-11:30溝通技巧于顧問投訴解決員工指南手冊11:30-13:00商業禮儀技巧員工指南手冊13:00-14:00午餐14:00-15:30公司消防于安全員工手冊15:30-16:00參觀公司新進職工培訓成果檢測表評價公司的經營理念第一次評價第二次評價1了解公司的經營理念2隨口能背出經營理念3會逐漸喜歡經營理念4以經營理念為榮5以經營理念為主題，寫出感想公司的存在意義1了解公司的社會意義2