管理溝通概述第1頁/共22頁課程內(nèi)容管理溝通概述管理溝通的相關(guān)理論組織溝通團(tuán)隊(duì)溝通會議溝通危機(jī)溝通面談人際沖突處理傾聽非語言溝通口頭溝通書面溝通壓力溝通跨文化溝通數(shù)字時代的管理溝通2第2頁/共22頁管理溝通概述3第3頁/共22頁溝通的定義傳遞和理解信息和知識的過程了解他人思想、情感、觀點(diǎn)及價值觀的途徑,雙向的任何系統(tǒng)有效運(yùn)作的潤滑劑4第4頁/共22頁溝通的內(nèi)涵A想說的實(shí)際說的聽到的理解的B反饋的5第5頁/共22頁

溝通模型

渠道接收者編碼噪音譯碼發(fā)送者反饋6第6頁/共22頁溝通的7要素發(fā)送者（目的、風(fēng)格、可信度、知名度）聽眾（背景、對你的了解程度、感受、偏見）目標(biāo)(傳遞信息、獲得理解、保持關(guān)系、表達(dá)感情)背境（心理環(huán)境、物理環(huán)境、社會環(huán)境、文化環(huán)境）信息（直接或間接、正式或非正式）

—記憶曲線（開頭↑和結(jié)尾↑）渠道（口頭的、書面的、非語言的）反饋（語言的、非語言的、有意的、無意的）7第7頁/共22頁溝通的方式

低參與咨詢推銷告知高

低

聽眾參與的程度

高內(nèi)容控制程度8第8頁/共22頁何時采用告知/推銷風(fēng)格你掌握了足夠的信息你不需要他人的意見或建議你需要或想控制信息內(nèi)容9第9頁/共22頁何時采用咨詢/參與風(fēng)格你沒有足夠的信息你需要他人的意見或建議你需要聽眾提供或完善信息內(nèi)容10第10頁/共22頁管理職能與溝通

計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)

控制

闡明目標(biāo)發(fā)布命令授權(quán)職責(zé)績效評估分擔(dān)計(jì)劃

分配工作量

培訓(xùn)控制進(jìn)度實(shí)施計(jì)劃

安排職位

激勵撰寫報告11第11頁/共22頁著名管理學(xué)大師

彼得?德魯克：溝通是管理的一項(xiàng)基本職能。

12第12頁/共22頁彼得?德魯克：

確定目標(biāo)組織激勵與溝通設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)人員13第13頁/共22頁管理職能關(guān)聯(lián)圖

事前事中事后

計(jì)劃指導(dǎo)組織控制

激勵

通通溝溝14第14頁/共22頁管理者的角色與溝通

掛名領(lǐng)袖領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者監(jiān)督者傳播者發(fā)言人企業(yè)家混亂駕馭者資源分配者談判者15第15頁/共22頁管理者角色的三大類人際關(guān)系角色

─掛名領(lǐng)袖、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者信息傳播角色

─監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人決策制定角色

─企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者16第16頁/共22頁管理溝通的作用管理溝通是潤滑劑管理溝通是黏合劑管理溝通是催化劑17第17頁/共22頁影響管理溝通的主要因素

組織內(nèi)部環(huán)境─結(jié)構(gòu)、文化組織外部環(huán)境─復(fù)雜、多變管理者類型及其管理模式

─類型：雙盲、被動、強(qiáng)制、平衡

─風(fēng)格：命令、指導(dǎo)、支持、授權(quán)18第18頁/共22頁有效管理溝通的策略

重構(gòu)組織結(jié)構(gòu)營造新型的組織文化氛圍健全完備高效的溝通網(wǎng)絡(luò)提升管理溝通能力。19第19頁/共22頁情景模擬你將如何溝通？20第20頁/共22頁你將如何溝通？品管部的程先生工作熱情和工作效率一直都很高，每次都能圓滿完成任務(wù)，上司對其非常放心，給予很高評價。上個月上司給他分配一項(xiàng)新工作，認(rèn)為他完全