2011年中級質量工程師《專業綜合學問》真題和答案一、單項選擇題(共30題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)1.質量是一組固有特性滿足要求的程度。關于質量定義中“特性”的說法，正確的是()。A.固有特性是指具體不行區分的特征B.產品的固有特性與給予特性是相對的C.某產品的給予特性不行能是另外產品的固有特性D.特性都是固有的2.不同層次的管理者應具備的管理技能重點不同，高層管理者應重點具備的管理技能是()。A.概念技能B.人際技能C.技術技能D.生產技能3.某企業在內審時發覺某試驗設備的動力消耗存在奢侈現象。假如要進行質量成本分析，試驗設備的動力消耗應當屬于()。A.預防成本B.鑒定成本C.內部故障成本D.外部故障成本4.質量培訓完成之后，應在確認()的基礎上，剛好更新人員實力記錄。A.培訓時間B.培訓安排C.培訓效果D.培訓資源5.關于產品質量監督抽查的說法，正確的是()。A.監督抽查的樣品，應從企業生產線上隨機抽取B.監督抽查必需以國家標準作為判定依據C.監督抽查所需費用由被抽查企業支付D.國家監督抽查的產品，地方不得重復抽查6.在應用《卓越績效評價準則》對過程進行評價時，評價要點主要包括“方法—綻開—學習—整合”(A-D-L-I)四個要素，其中L評價的是()。A.方法的相宜性、有效性B.方法如何在組織中廣泛、持續地應用C.方法如何通過評價、改進、創新和共享而不斷完善D.方法在不同過程的應用是否協調一樣7.供應商是企業發展的保障，供應商發展的重點在于()。A.使企業獲得更低的選購 價格B.精確把握顧客需求C.提升供應商的實力D.壯大供應商隊伍8.對于不重要的原材料或零部件，在交付時間要求緊急的狀況下，最適于企業用來選擇供應商的方法是()。A.招標法B.協商選擇法C.層次分析法D.干脆推斷法9.當企業選購 的零部件特別重要，而市場供應較為緊缺時，企業一般應()。A.與供應商建立互利共贏的合作關系B.采納招標形式購買C.與供應商保持簡潔的購買關系D.采納比價選購 10.依據Kano(狩野)模型，()的特點是：當其質量特性不足夠時，顧客會特別不滿足;當其足夠時，顧客也不會特別滿足。A.魅力質量B.一元質量C.天經地義質量D.線性質量11.某顧客購買了新產品A，但對相關的技術和質量指標不清晰，于是通過與以往運用過的產品B的消費閱歷進行比較來評價A。這反映了顧客滿足的()。A.主觀性B.層次性C.相對性D.階段性12.可用于識別和界定顧客、產品和過程的范圍以及關鍵因素的方法是()。A.SIPOC圖B.統計過程限制C.流程圖D.CTQ樹13.質量管理體系與組織的其他管理體系一樣，其組成要素都具有()。A.指揮、限制組織的管理職能B.明確的目標C.相互關聯和相互作用的體系特征D.相互獨立、相互支持的特征14.依據GB/T19000--2008標準，組織與供方的關系應當是()。A.供方依存于組織B.供方是組織之本C.組織依存于供方D.組織與供方相互依存15.依據GB/T19001--2008標準，關于記錄的說法，錯誤的是()。A.記錄是一種特別文件，不需編寫“記錄限制程序”B.記錄限制的主要目的是供應質量管理體系有效運行的證據C.記錄通常不須要限制其版本D.記錄應易于識別和檢索16.GB/T18305--2003(1SO/TSl6949：2002，IDT)規定了()的基本要求。A.環境管理體系B.汽車工業質量管理體系C.職業健康平安管理體系D.質量管理體系17.質量管理體系的動態性要求一個組織應理解顧客()的需求，滿足顧客的要求并爭取超越顧客的期望。A.當前和將來B.當前C.將來D.以往和當前18.關于GB/T22000--2006(1SO22000：2006，IDT)標準適用范圍的說法，錯誤的是()。A.該標準全部要求都是通用的B.該標準適用于全部期望建立食品平安管理體系的各種類型的組織.C.該標準適用于干脆介入食品鏈中一個或多個環節的組織，如供應運輸服務的組織D.該標準不適用于間接介入食品鏈中一個或多個環節的組織，如設備供應商19.質量檢驗是指對產品的一個或多個質量特性進行視察、測量、試驗，并將結果和規定的質量要求進行比較，以確定每項質量特性()狀況的技術性檢查活動。A.技術水平B.顧客反映C.合格D.偏離均值20.為了保證產品質量檢驗結果的精確，產品生產者必需重視對檢驗結果影響因素的()。A.質量策劃B.質量限制C.質量保證D.質量承諾21質量檢驗各種功能的基礎是()功能。A.報告B.預防C.鑒別D.把關22.由于質量特性客觀存在于被檢樣品之中，解除其他因素影響后，樣品就客觀確定了()。A.檢驗方法B.檢驗人員C.檢測設備D.檢測結果23.工序檢驗站基本上有兩種不同的形式，一種是分散式的檢驗站，另一種是()的檢驗站。A.固定式B.臨時式C.流淌式D.集中式24.檢測人員的技術性檢測誤差是指由于檢驗人員()而造成的檢測誤差。A.采納不同檢測方法B.缺乏檢驗技能C.自身生理缺陷D.工作習慣不良25.為確保測量設備滿足預期運用要求而進行的一組操作，稱為()。A.計量檢定B.計量校準C.測量限制D.計量確認26.衡量不同條件下測量結果最大差異的是()。A.重復性B.再現性C.一樣性D.精確性27.假如被測量變更很大，而測量儀器的示值變更很小，則說明該測量儀器()。A.靈敏度很低B.靈敏度很高C.穩定性很好D.穩定性很差28.在正常的工作條件下和規定的測量范圍內運用，測量儀器的示值誤差應()。A.不超出允許極限B.足夠小C.滿足預期要求D.恒定不變29.測量儀器必需()，才能達到測量的預定要求。A.經校準后B.經檢驗合格后C.具有符合規范要求的計量特性D.具有足夠高的精確度30.型式批準是由()做出的承認測量儀器的型式符合法定要求的確定。A.儀器設計人員B.儀器生產廠商C.法定計量技術機構D.政府計量行政部門二、多項選擇題(共40題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)31.下列特性中，屬于軟件質量特性的有()。A.牢靠性B.保證性C.可維護性D.易運用性E.響應性32.在對某生產過程進行第18次監測時，發覺質量特性值超出限制界限，操作工分析緣由后立刻有針對性地調整了工藝參數，之后生產復原正常。操作工的活動屬于()。A.訂正措施B.預防措施C.質量改進D.質量限制E.質量保證33.某公司2011年方針目標實施對策表的部分內容如下：某公司2011年方針目標實施對策表

公司方針

公司目標現狀與

①

②

③

④實施部門問題點負責部門幫助部門關于該表的說法，正確的有()。A.該表采納矩陣圖對方針目標進行橫向綻開B.該表采納系統圖對方針目標進行縱向綻開C.①②③④應分別填入目標值、對策措施、完成期限和負責人D.①②③④應分別填入目標值、對策措施、考核和評價E.方針目標須要層層綻開，企業每個層次都應當填寫這個表格34.下列費用中，應計入鑒定成本的有()。A.返工后的檢驗費B.外部擔保費C.生產前預評審費用D.質量審核費用E.試驗、檢驗裝置的調整費35.質量信息系統的任務是為組織()層次的活動供應支持。A.作業B.戰術C.系統D.管理E.戰略安排36.標準實施后，制定標準的部門應依據科學技術的發展和經濟建設的須要適時進行復審。復審的結果有()。A.確認標準接著有效B.更改標準的性質C.予以修訂D.予以廢止E.限期運用37.依據WTO貿易技術壁壘協議的規定，各成員國的()與國際標準不一樣、對貿易有影響時，必需向WTO通報。A.關稅稅率B.合格評定程序C.貨幣匯率D.技術法規E.標準38.GB/T19580--2004標準可作為()的依據。A.組織自我評價B.管理體系認證C.供應商產品質量評價D.質量獎評價E.內部審核39.企業與供應商之間建立互利共贏的合作關系可以為企業帶來的好處有()。A.獲得最低價格B.精確把握顧客需求C.提高市場需求的穩定性D.降低庫存費用E.縮短產品開發周期40.企業在識別潛在供應商之后，一般還需對供應商進行調查，調查內容通常包括供應商的()。A.納稅記錄B.供貨實力C.主要顧客D.主要原材料來源E.遵紀遵守法律狀況41.在批量生產階段，企業可以采納()等方法對供應商進行質量限制。A.監控供應商的過程實力指數和過程性能指數B.監控供應商的測量系統C.評價供應商生產實力D.進貨質量檢驗E.檢驗供應商供應的樣件42.企業可以從()等方面對供應商進行業績評定。A.供應商設備先進程度B.產品質量水平C.供貨剛好率D.供應商研發費用率E.滿足企業訂貨狀況43.實施顧客關系管理，就是要()以及對顧客的信息反饋進行管理。A.識別顧客B.感動顧客C.認知顧客D.理解顧客E.保留顧客44.下圖是中國顧客滿足指數測評模型。該模型包含六個結構變量，即品牌形象、預期質量、感知質量、感知價值、顧客滿足度和顧客忠誠。關于對六個變量的說法，正確的是()。

A.結果變量是顧客忠誠B.目標變量是顧客滿足度C.緣由變量是預期質量、感知質量、感知價值D.緣由變量是品牌形象、預期質量、感知質量、感知價值E.評價模型是因果關系模型，結構變量形成11個因果關系45.某公司實施顧客關系管(CRM)，采納的是運營型CRM技術，其典型的功能包括()。A.顧客服務B.訂購管理C.顧客交互中心(CIC)D.伙伴關系管(PRM)E.顧客特性化服務46.顧客關系管理與顧客滿足度持續改進的關系有()。A.二者都以顧客為中心B.二者都注意企業的長期盈利C.二者都從長期戰略的角度動身來建立與顧客的良好關系D.顧客關系管理是顧客滿足度持續改進的有效手段E.顧客滿足度是顧客關系管理水平的定量化描述47.GB/T19000—2008標準中，質量管理原則包括以顧客為關注焦點、領導作用、全員參加、基于事實的決策方法、與供方互利的關系以及()。A.過程方法B.管理的系統方法C.結果與過程并重D.持續改進E.績效管理48.GB/T19001—2008標準為須要證明其有實力穩定地供應滿足()的產品的組織，提出了質量管理體系應滿足的基本要求。A.顧客要求B.供方要求C.適用的法律法規要求D.企業標準要求E.行業標準要求49.在質量管理體系的文件要求中，“形成文件的程序”涵蓋了建立該程序、將該程序形成文件以及()方面的要求。A.明確該程序的責任人B.實施該程序C.監視和測量該程序D.保持該程序E.改進該程序50.GB/T19001—2008標準要求組織的最高管理者作出()的承諾。A.監視質量管理體系B.建立質量管理體系C.實施質量管理體系D.測量質量管理體系E.持續改進質量管理體系的有效性51.關于產品標識運用的說法，正確的有()。A.須要區分不同的產品時，應對產品進行標識B.沒有標識就難以識別不同產品時，應對產品進行標識C.任何狀況下都應對產品進行標識，以標明不同的產品D.任何狀況下產品標識都應具有唯一性E.沒有標識就難以識別不同產品狀態時，應對產品進行標識52.關于審核證據的說法，錯誤的有()。A.審核證據是可證明的信息B.審核證據只能是文件C.審核證據是一種審核發覺D.審核證據與審核準則有關E.審核證據應是定量的53.關于審核的說法，正確的有()。A.質量管理體系與環境管理體系或其他管理體系一起接受審核稱為“聯合審核”B.按審核托付方不同可將審核劃分為第一方審核、其次方審核和第三方審核C.按審核對象不同可將審核劃分為體系審核、過程審核和產品審核D.第一方審核亦稱內部審核E.其次方審核是外部審核54.質量目標必需滿足()的要求。A.定量化B.與質量方針保持一樣C.可實現D.可測量E.分層次55.GB/T19001—2008標準中所表述的“顧客財產”是指顧客所擁有的()財產。A.由組織限制的B.由組織運用的C.由顧客限制的D.由顧客運用的E.由組織選購 的56.一般產品的質量特性都要轉化為具體的技術要求，在()中明確規定這些要求，成為質量檢驗的技術依據。A.技術標準B.設計圖樣C.產品合格D.檢驗規程E.作業文件57.質量檢驗須要有適用的檢測手段，并對其實施有效限制，以保持檢測的()要求。A.精確度B.權威性C.先進性D.精密度E.一樣性58.質量特性分析表是用于編制檢驗規程(檢驗指導書)，指導檢驗技術活動的依據之一。編制該表主要依據的技術資料包括()。A.產品圖紙或設計文件B.作業流程及作業規范C.評審供應商的資料D.產品技術創新調研報告E.顧客要求的變更質量指標資料59.質量檢驗主要的技術方法有()。A.感官檢驗B.理化檢驗C.巡回檢驗D.抽樣檢驗E.生物檢驗60.檢驗站設置應遵循的基本原則有()。A.考慮質量限制的關鍵作業部位B.生產過程操作人員一樣同意C.具有相宜的工作環境D.考慮節約檢驗成本E.滿足生產作業過程的須要61.產品質量“不合格分級”是對()的分級。A.選購 的原材料對產品質量影響B.產品質量特性不合格嚴峻性C.產品不合格對其適用性影響D.檢驗作業過程不合格E.產品檢驗人員實力差異62.檢測誤差的主要來源有()。A.儀器設備誤差B.檢驗人員技術實力不足C.檢驗頻次多少D.檢驗方法誤差E.檢驗記錄錯誤63.計量是對“量”()的過程。A.全面相識B.定性分析C.定量確認D.性能描述E.屬性探討64.法制計量的主要目的是保證與()相關測量工作的公正性和牢靠性。A.貿易結算B.平安防護C.環境監測D.資源限制E.質量檢驗65.弧度(rad)和球面度(sr)是()。A.SI基本單位B.SI導出單位C.SI協助單位D.SI倍數單位E.量綱為一的單位66.測量結果與()有關。A.被測量值本身B.測量程序C.測量儀器D.測量環境E.約定真值67.關于測量儀器在極限條件下工作的說法，正確的有()。A.儀器可能會受損B.規定計量特性不會降低C.測量儀器在極限條件工作后仍可在額定操作條件下正常運行D.規定計量特性處于給定極限內E.可以確認儀器本身的計量性能68.測量儀器穩定性的定量表征方式包括()。A.計量特性變更某個規定的量所經驗的時間B.計量特性經過規定的時間所發生的變更量C.計量特性隨時間的慢變更D.計量特性變更除以對應的激勵變更E.溫度、壓力、濕度等外界變更所致的漂移69.關于法定計量單位和詞頭運用規則的說法，正確的有()。A.法定計量單位的名稱與符號可以拆開運用B.用詞頭構成倍數單位時，不得運用重疊詞頭C.非十進制的單位，不得運用詞頭構成倍數單位D.只通過相乘構成的組合單位，詞頭通常加在組合單位中的第一個單位之前E.質量的SI單位kg，應作為有詞頭的單位對待70.關于測量精確度的說法，正確的有()。A.精確度是測量結果與被測量真值之間的一樣程度B.精確度與測量誤差表示的是同一問題C.精密度是精確度的一個組成部分D.精確度與正確度是同義詞E.精確度是在規定條件下測量結果間的一樣程度三、綜合分析題(共30題，每題2分。由單項選擇題和多項選擇題組成。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)(一)某流程性產品生產企業按GB/T19001—2008標準建立的質量管理體系運行良好，每次外部審核都能順當通過，顧客對產品和服務質量也比較滿足。但隨著原材料漲價和人力成本的提高，公司效益有所下降，于是公司確定加強科學管理，向管理要效益。71.為了削減奢侈，增加經濟效益，公司可實行的方法有()。A.削減檢驗分析環節，降低檢驗成本B.改進設備性能，提高生產效率C.加強過程限制，降低質量損失D.調整產品結構，開發高附加值產品72.在生產過程中可應用()等管理工具監視過程穩定性，以便剛好發覺問題，實行措施，避開造成批量損失。A.因果圖B.限制圖C.流程圖O.排列圖73.為了不斷增加顧客滿足，降低市場開發的成本，公司設計了顧客滿足調查問卷。調查問卷的指標應符合()要求。A.對顧客而言是重要的B.是企業能夠限制的C.是具體可測量的D.是企業情愿改進的74.依據顧客和市場需求，不斷開發有魅力的新產品，可擴大市場份額，增加收益。企業自主開發的產品標準應按隸屬關系報()備案。A.當地標準化行政主管部門B.有關主管部門C.標準化協會D.標準化探討院75.企業要協作國家對產品質量的監督檢查，監督檢查的樣品應在()抽取。A.企業生產過程中的產品中B.市場上C.企業成品倉庫中D.顧客原材料倉庫中(二)某公司是汽車行業的一個主要的微處理器供應商。公司發布的新產品在14個月以后才起先推向市場。通過分析，發覺該產品上市延誤的主要緣由是所須要的關鍵設備延遲到貨9個月。公司通過調查發覺：(1)只有3個設備供應商供應公司所需的全部關鍵設備。(2)當公司工程師開發一個新的微處理器時，公司拒絕和供應商一同工作，擔憂技術通過供應商泄露到競爭者手中。(3)盡管與3個設備供應商都有長期聯系，每次設備選購 都進行許久和具體的技術和商務談判。每次選購 都是一筆新交易，從來沒有通過合作的關系供應獨特價值。(4)類似設備項目交付給公司的競爭對手的時間比交付本公司要早9—12個月。76.依據以上信息，可以認為該公司與設備供應商之間的關系屬于()。A.縱向一體化關系B.傳統的競爭關系C.互利共贏的關系D.合作伙伴關系77.針對(2)，公司完善了內部保密制度及與供應商的合作合同，同時相識到，讓供應商參加產品設計開發通常有幾種做法，包括()。A.激勵供應商提出降低成本、改善性能等方面的看法B.讓供應商干脆供應產品設計方案C.對供應商進行培訓，明確設計開發產品的質量目標，達成產品質量限制、檢驗和放行的標準D.預定選購 產品的價格，限制新產品成本78.依據(3)，公司每次選購 都是一筆新交易，須要具體而許久的談判，這樣做可能帶來()的結果。A.壓低選購 價格B.提高交易成本C.延誤產品交付D.提高合作質量79.為縮短新產品上市周期，該公司可以實行()等措施。A.邀請供應商一同參加產品開發B.與供應商共享技術C.增加供應商數量D.提高選購 設備的價格(三)某公司是一個生產電器開關的企業，公司建立了以顧客為中心的企業運營體系。2010年10月，顧客甲投訴A產品工作狀態不穩定，影響了正常生產，并把A產品退回到公司要求退款。公司客服代表檢查被退回的A產品，發覺該產品的問題是由某些包裝材料錯放到平安確認鍵的位置所造成的。2010年10月，顧客乙投訴B產品在高壓狀態發生了故障。之后1個月里公司進行的全部破壞性試驗均表明B產品在高壓狀態能達到企業標準要求。80.對于A產品的投訴，公司客服代表應當()。A.給顧客換一個好的產品B.向公司部門主管申請退款C.通知顧客該產品只限于換貨D.接受顧客的投訴并供應不同的解決方案81.對于B產品的投訴，公司應當首先進行的工作是()。A.訪問顧客乙來調查顧客高壓生產過程是如何導致故障發生的B.為全部破壞性試驗建立和R限制圖，并將觀測到的結果報告顧客乙，說明產品質量是好的C.對全部出廠的產品應用非破壞性的方法進行檢測并批準D.對高壓產品的規格做更嚴格的規定82.在上述顧客投訴事務發生后，公司馬上起先A和B產品的質量改進活動。首先須要識別A和B產品的全部顧客，最好的方法是()。A.詢問A和B產品的銷售人員B.向購買A、B產品的顧客甲和顧客乙了解C.在市場上進行不具名調查D.跟蹤A、B產品以識別會受到產品的影響的人83.下列方法中，最適合測量顧客期望的質量水平的方法是()。A.分析現場失效報告B.評審零缺陷生產的實力C.監控顧客投訴的信息D.組織VOC(顧客之聲)專題小組探討(四)某飯店依據GB/T19001—2008標準建立了質量管理體系，并向某認證機構申請質量管理體系認證，希望獲得質量管理體系證書。認證機構受理該飯店的認證申請后，指定了審核組長，組成了審核組，并派出審核組來到該飯店進行現場審核。首次會議之后，審核員與陪伴人員一起來到餐廳，發覺顧客點菜時，服務員只是一一登記所點的菜名，并沒有按程序文件規定對顧客進行復述。審核員認為這是一項不合格，不符合GB/T19001—2008標準所規定的質量管理體系要求，因此開具了不合格報告。84.現場審核之前應進行的質量管理體系審核的主要活動包括()。A.遞交審核申請書B.審核的啟動C.組建審核組D.文件評審的實施85.審核員發覺服務員沒有向顧客復述所點的菜名，并開具了不合格報告，這包括了()。A.審核發覺B.審核證據C.審核結論D.審核方案86.審核員所發覺的狀況不符合質量管理體系標準中()的要求。A.產品要求得到規定B.與以前表述不一樣的合同或訂單的要求予以解決C.若顧客供應的要求沒有形成文件，組織應在接受顧客要求前對顧客要求進行確認D.若顧客要求發生變更，組織應確保相關人員知道已變更的需求87.召開首次會議的目的是確認審核安排、簡要介紹審核活動如何實施以及()。A.最高管理者說明質量承諾B.確認溝通渠道C.向受審方供應詢問的機會D.管理者代表介紹質量管理體系狀況88.該飯店所接受的審核屬于()。A.第一方審核B.其次方審核C.第三方審核D.內部審核(五)依據持續改進的理念，企業最高領導層要求各職能部門作一次有成效的自查，以提高工作績效。質檢部門針對質檢工作程序不清晰，檢驗步驟及過程落實不到位及檢驗站設置不合理等問題進行了必要的改進和調整，做了以下幾方面工作。89.針對產品的生產特點，對質量檢驗的具體步驟進行了調整，包括()。A.聘請人員B.獲得樣品C.鑒定設備D.測量試驗90.通過自查發覺，本部門對檢驗打算不夠重視，因此確定加強檢驗打算工作，做好()等相關工作。A.熟識檢驗相關規定要求