第一章測試消費者行為學(xué)關(guān)注的問題是如何影響消費者。（）

A:錯

B:對

答案:B我不購買產(chǎn)品，所以我不是消費者。（）

A:錯

B:對

答案:A以下不屬于影響消費者的外部因素的是（）。

A:集體

B:需求

C:社會關(guān)系

D:文化

答案:B消費者不是一個孤立的個體，他們會受到文化、集體等因素的影響。（）

A:錯

B:對

答案:B以下說法正確的是（）。

A:政策制定者也需要學(xué)習(xí)消費者行為學(xué)。

B:只有深入了解消費者，企業(yè)才能為消費者打造更好的產(chǎn)品。

C:基于西方消費者的研究，完全可以在中方普及。

D:比起西方消費者，中方消費者可能更容易受到口碑的影響。

答案:ABD第二章測試以下說法正確的是（）。

A:自我意象可能與客觀事實不符

B:自我意象往往是正確的

C:自我意象可能是錯誤的

D:自我意象具有主觀性

答案:ACD故鄉(xiāng)可能會成為消費者的延伸自我。（）

A:對

B:錯

答案:A經(jīng)常玩身材苗條的玩具娃娃會讓人對自己的外貌感到自信。（）

A:對

B:錯

答案:B內(nèi)向的消費者購買書反映了（）。

A:真實自我一致性

B:理想自我一致性

C:客觀自我一致性

D:主觀自我一致性

答案:A某消費者通過自己每天學(xué)英語的行為認識到自己是一個持之以恒的人，這反映了（）。

A:自我信號理論

B:自我意象理論

C:延伸自我理論

D:自我認知理論

答案:A第三章測試目標擁有記憶的什么特性（）。

A:判斷性

B:正負性

C:抑制性

D:網(wǎng)絡(luò)性

答案:CD只要消費者能夠支付的需要才值得被企業(yè)關(guān)注。（）

A:對

B:錯

答案:B通過分析用戶瀏覽網(wǎng)頁的數(shù)據(jù)預(yù)測他們的偏好，這屬于（）。

A:定性研究

B:定量研究

C:相關(guān)研究

D:因果研究

答案:BC定量研究比定性研究更有價值。()

A:對

B:錯

答案:B自我決定論認為人類有哪些本質(zhì)需求？（）。

A:安全

B:自主

C:勝任力

D:關(guān)系

答案:BCD第四章測試嗅覺體驗可以激活久遠的記憶，這一效應(yīng)為（）

A:啟動效應(yīng)

B:吊橋效應(yīng)

C:丁達爾效應(yīng)

D:普魯斯特效應(yīng)

答案:D哪一種感官印記往往需要聯(lián)合其他感官才能形成（）

A:聽覺印記

B:觸覺印記

C:知覺印記

D:味覺印記

答案:D消費者對環(huán)境的感覺會影響其對品牌的知覺。（）

A:對

B:錯

答案:A產(chǎn)品本身發(fā)出的聲音不能成為聽覺印記（）

A:對

B:錯

答案:B五感可以通過哪些手段讓消費者把品牌與感官體驗聯(lián)系在一起（）

A:包裝

B:產(chǎn)品

C:服務(wù)環(huán)境

D:聯(lián)名

答案:ABCD第五章測試以下哪種情緒能夠提高消費體驗（）

A:敬畏

B:快樂

C:恐懼

D:儀式感

答案:D情緒和情感在人際之間通過表情來傳遞和溝通信息描述的是情緒的何種功能（）

A:組織功能

B:感染功能

C:遷徙功能

D:信號功能

答案:D消費者對他人的情感會遷徙到與他人相關(guān)的對象上。（）

A:錯

B:對

答案:B無論任何時候，企業(yè)都應(yīng)該把產(chǎn)品的功能描述的越詳盡越好（）

A:對

B:錯

答案:B以下哪一項屬于情緒的定義范疇。（）

A:生理喚醒

B:主觀體驗

C:外部反應(yīng)

D:態(tài)度表達

答案:ABC第六章測試以下哪種方式不能夠幫助消費者提升記憶。（）

A:復(fù)述

B:再認

C:闡釋

D:分組

答案:B消費者常常會自動補全不完整的信息，這遵循的是（）原則。

A:分組原則

B:封閉原則

C:圖形與背景原則

D:歸類原則

答案:B“雞尾酒會效應(yīng)”是如何吸引消費在注意力的？（）

A:與預(yù)期不符

B:愉悅的情緒

C:個性化

D:容易識別和理解

答案:C有限性是注意力的特點之一。（）

A:錯

B:對

答案:B“顧客忠誠計劃“是利用遺忘曲線的經(jīng)典案例。（）

A:錯

B:對

答案:B第七章測試少數(shù)定律中提到的“少數(shù)人”是指（）。

A:推銷員

B:有經(jīng)驗的人

C:聯(lián)系員

D:內(nèi)行

答案:ACD內(nèi)行既要有專業(yè)的一手信息，同時還愿意將信息分享給他人。（）

A:對

B:錯

答案:A“內(nèi)行”具備什么特點（）。

A:跨界的能力

B:樂于助人，愿意和別人分享自己的信息

C:說服別人的能力

D:有別人沒有的知識和洞察力

答案:BD聯(lián)系員具有跨界的能力，是各個社交圈的連接點。（）

A:錯

B:對

答案:B“二八原則”符合引爆點的哪個原則？（）。

A:附著力因素

B:少數(shù)定律

C:環(huán)境的力量

D:爆炸性

答案:B第八章測試以下哪個例子不屬于對參照群體的描述。（）

A:Z世代群體

B:某戶外協(xié)會成員群體

C:花粉俱樂部成員群體（華為的品牌社群）

D:某大學(xué)21級營銷班的同學(xué)們

答案:A個體所處群體可能會因為時間情景而發(fā)生變化，個體可能處于不同的群體之中。（）

A:錯

B:對

答案:B哪個實驗說明了個體的觀點會受到他人明顯錯誤觀點的影響。（）

A:Milgram的服從權(quán)威實驗

B:前面3項都是

C:Asch的線段判斷實驗

D:Sherif的自動效應(yīng)從眾實驗

答案:C社會階層梯子屬于社會階層劃分方法中的客觀測定法。（）

A:錯

B:對

答案:A以下哪些社會階層的劃分標準是合理的。（）

A:權(quán)利、階層意識

B:職業(yè)、收入和財富

C:年齡世代、生活區(qū)域

D:個人聲望、社會聯(lián)系和社會化

答案:ABD第九章測試參考價格發(fā)生作用的兩種機制包括：（）。

A:類比效應(yīng)

B:選擇效應(yīng)

C:對比效應(yīng)

D:同化效應(yīng)

答案:CD整數(shù)定價一定比非整數(shù)定價更好。（）

A:錯

B:對

答案:A一般而言，在月末進行價格折扣的促銷活動效果更好。（）

A:對

B:錯

答案:A下面哪些屬于支付媒介？（）。

A:禮品卡

B:現(xiàn)金

C:信用卡

D:購物卡

答案:ACD價格認知的流暢性會降低消費者的購買意愿。（）

A:對

B:錯

答案:B第十章測試以下哪一項不屬于文化的內(nèi)容（）。

A:建筑物

B:奢侈品

C:自然山水

D:社會制度

答案:C文化是影響人的欲望和行為的基本決定因素。（）

A:對

B:錯

答案:A易中天教授在某次講座中講過這樣一個故事：“有一天我代表系里請老外吃飯，最后一道菜是燉全雞。在上世紀80年代，一只雞還是很貴的啊！于是我按照中國人的傳統(tǒng)，就把那雞腿卸下來，放在他的盤子里，以表示對他的尊敬。另外下了一只雞腿，放在我們系年紀最大的一位老先生盤子里。我們那位老先生愉快地吃下去了。老外始終沒有動這根雞腿，看得我好心疼。這么好的雞腿，就想把它拿過來吃。（笑聲）那個時候不懂，但是我看他又自己到那個碗里去弄雞肉吃，他又不是不吃雞呀！看來，他就是認為我把我的意志強加于他，他不能接受，不能容忍。”為什么會這樣呢？易中天教授分析道：“西方人尤其是美國人，他絕對是自己點菜自己吃，他絕對不會幫別人點菜。我一旦幫你點菜，就意味著我把我的意志強加于你。而中國是剛好相反的，我一定要替你點菜，以表現(xiàn)我對你的關(guān)愛。”這個故事反映了文化價值觀的哪個維度（）。

A:男性氣質(zhì)/女性氣質(zhì)

B:不確定性規(guī)避

C:權(quán)力距離

D:個人主義/集體主義

答案:D信念、世界觀和思維方式屬于文化中間層。（）

A:錯

B:對

答案:A以下哪些因素會影響人們對文化混搭的態(tài)度？（）

A:人們對文化混搭的理解

B:混搭的禮貌程度

C:混搭的方向

D:個體的思維方式

答案:ABCD第十一章測試購買動機屬于以下哪個購買決策要素（）。

A:When

B:Why

C:How

D:What

答案:B價格高的產(chǎn)品對應(yīng)消費者的購買涉入度一定高（）

A:對

B:錯

答案:B以下哪種情況被稱為復(fù)雜型購買決策（）。

A:購買涉入度高且品牌差異低

B:購買涉入度低且品牌差異低

C:購買涉入度高且品牌差異大

D:購買涉入度低且品牌差異大

答案:C消費者的習(xí)慣型購買行為通常表現(xiàn)深入收集信息和評估品牌。（）

A:對

B:錯

答案:B基于消費者是否獲得商品產(chǎn)權(quán)，消費類型分為（）。

A:固定型消費

B:服務(wù)消費

C:實體消費

D:流動型消費

答案:CD第十二章測試企業(yè)與用戶溝通的觸點都有哪些？（）。

A:企業(yè)員工

B:產(chǎn)品自身

C:第三方口碑

D:合作伙伴

答案:ABCD顧客旅程就是企業(yè)所有與用戶的觸點的整合。（）

A:錯

B:對

答案:B企業(yè)擁有的溝通類型可劃分為哪三類（）。

A:付費類型（如電視媒體、報紙雜志等：Paidmedia）

B:贏得類型（如自媒體、第三方用戶口碑等：Earnedmedia）

C:自有類型（如公司網(wǎng)站、產(chǎn)品包裝等：Ownedmedia）

D:均無

答案:ABC電視作為溝通渠道，它的特點是能夠傳播詳細的產(chǎn)品細節(jié)信息，以及與消費者在情感上建立心理聯(lián)系（）

A:錯

B:對

答案:A本章介紹的整合營銷傳播模型包括了哪些內(nèi)容（）。

A:自下而上和自上而下二者的結(jié)合

B:自上而下的傳播優(yōu)化模型

C:自下而上的傳播優(yōu)化模型

D:自下而上的傳播匹配模型

答案:A第十三章測試沖動購買的特點有（）。

A:由消費者內(nèi)部因素誘發(fā)

B:不伴隨情緒的購買

C:消費者會考慮后果

D:計劃外的購買

答案:D自我譴責(zé)激發(fā)羞恥感可以有效抑制沖動購買（）

A:對

B:錯

答案:B以下哪種“套路”不能減少消費者的支付疼痛（）。

A:讓消費者覺得自己花的不是錢，而是錢的替代物

B:讓消費者覺得自己沒有花現(xiàn)在的自己的錢

C:利用“天天低價”的宣傳語引誘消費者購買

D:將購買行為描述為投資，讓消費者覺得買到就是賺到

答