廈門大學心理學碩士國家二級心理咨詢師國內(nèi)知名員工心理干預專家資深情緒壓力管理講師國內(nèi)知名禮儀培訓專家國內(nèi)多家知名企業(yè)特聘講師陜西人民廣播電視臺節(jié)目顧問第一頁，共44頁。課程提綱第一部分解讀情緒與壓力第二部分如何與你的情緒壓力和諧相處第三部分如何幫助他人管理情緒與壓力第四部分超越情緒壓力——活出生命精彩第二頁，共44頁。一、解讀情緒與壓力第三頁，共44頁。認識EAP-----關(guān)注自我心理健康，有效緩解員工職業(yè)疲憊心理！快樂工作幸福生活時代的課題你的心情現(xiàn)在好嗎？

你的臉上還有微笑嗎？第四頁，共44頁。

心理測試幸福指數(shù)測試圖第五頁，共44頁。你是ABC中哪一位？A：火冒三丈，沖出去“主持公道”，大喊大叫，與鄰居爭吵，但無濟于事。B：在家里嘟嘟囔囔，心懷不滿，很焦慮，但是不敢說或不愿說，比較壓抑。C：他這時也會不高興，也會下去與鋸木頭鄰居理論，但當與鄰居無法溝通時，他會穿起球鞋跑步去，或起來買菜、或做其他事情去。

有ABC三種類型的人，周末同時遇到一件事情：早上大家正在熟睡時，一個不自覺的鄰居一大早開始做家具，鋸木頭，發(fā)出強烈刺耳的聲音。ABC如下反應：第六頁，共44頁。壓力：指個體對某一事物沒有足夠能力應對時所產(chǎn)生的內(nèi)在感覺。1、什么是壓力第七頁，共44頁。

壓力癥候群癥狀精神疲憊情緒不佳脾氣暴躁全身無力工作無趣生活無味食欲不振不易入睡唉聲嘆氣小病不斷第八頁，共44頁。

消化系統(tǒng)呼吸系統(tǒng)內(nèi)分泌系統(tǒng)三個地方壓力最容易到的三個地方第九頁，共44頁。壓力源個體知覺行為表現(xiàn)認識評價第十頁，共44頁。光線減壓食物減壓寫作減壓睡眠減壓暴力減壓外出旅游減壓

一吐為快音樂減壓閱讀書報泡熱水澡大喊大叫嗅嗅香油釋放壓力方法分享第十一頁，共44頁。

情緒：情緒是心理狀態(tài)的晴雨表。情緒是內(nèi)在心理感受經(jīng)由身體的表現(xiàn)方式。

情緒是大腦對外界刺激的一種自動的、生物、生理化學反應。

2、什么是情緒第十二頁，共44頁。情緒只能疏導，不能壓抑，情緒只有不同，沒有對錯.情商高的人懂得對自己的情緒負責。只要愿意，人是可以控制情緒的。如果你不合作，沒有人可以讓你生氣。我們的情緒按鈕，來源于內(nèi)在的心理程序，重要的是改變我們內(nèi)心程序，而不是忙著叫別人不要按我們的情緒按鈕，否則把太多權(quán)利交給了別人。當你改變內(nèi)在程序，無論別人如何按你的情緒按鈕，你也不會因為沖動情緒受制于人。（價值支柱）關(guān)于情緒第十三頁，共44頁。愛快樂厭惡羞恥焦慮情緒的種類憤怒恐懼悲傷慚愧委屈后悔請找出如下情緒的正面價值第十四頁，共44頁。個人情緒家族系統(tǒng)情緒胎兒期情緒情緒的來源-1第十五頁，共44頁。案例分析1、你向你的上級去匯報工作。你的領(lǐng)導卻對你說：這個事情你看著辦？你會怎么想呢？2、兩個人一起在街上閑逛，迎面碰到你們的領(lǐng)導，但對方?jīng)]有與你們招呼，徑直走過去了。你們會怎么想？3、你出差好久沒有見到你的同事，恰好今天上網(wǎng)碰到他，你在

QQ和對方聊天，對方卻沒有理你？你會怎么想呢？第十六頁，共44頁。人的情緒壓力是由人們對事件的解釋和評價引起的誘發(fā)事件看法觀點評價情緒反應行為結(jié)果CB

A情緒的來源-2第十七頁，共44頁。二、如何與你的情緒與壓力和諧相處第十八頁，共44頁。1、心態(tài)篇2、方法篇第十九頁，共44頁。

禪宗有句名言“風也沒動，帆也沒動，是心動。”幸福需要外部營造一個寬松的環(huán)境；但更需要內(nèi)部有個良好的心態(tài)！心態(tài)的力量

李漁說：樂不在外，而在心，心以為樂，則境皆樂，心以為苦，則無境不苦！第二十頁，共44頁。心態(tài)篇-1：人生只有三件事一件是「自己的事」諸如：

上不上班、吃什么東西、開不開心、結(jié)不結(jié)婚、要不要幫助人、、、、、自己能掌控的范圍。

一件是「別人的事」

諸如：小張好吃懶做、小陳對我不尊重、老李性格很怪異、我?guī)椭鷦e人，別人卻不感激、、、、別人主導的范圍。

一件是「老天爺?shù)氖隆怪T如：會不會刮風、地震、戰(zhàn)爭、2012會不會了來……人能力范圍以外的事情，都屬于老天爺?shù)墓茌牱秶５诙豁摚?4頁。人的很多煩惱就是來自于：忘了自己的事愛管別人的事?lián)睦咸鞝數(shù)氖乱p松自在很簡單：

打理好「自己的事」不去管「別人的事」不操心「老天爺?shù)氖隆?/p>

知道并不代表你能做到，當下次心情不好時，趕快問自己，那件事到底是「誰」的事？？第二十二頁，共44頁。

心態(tài)篇-2：正確處理期望值希望期望區(qū)別第二十三頁，共44頁。

心態(tài)篇-3：寬容自己、善待他人完美主義精益求精區(qū)別第二十四頁，共44頁。1、我擁有什么？2、我應該為什么感到自豪？3、我應對什么心存感激？4、我怎樣才能充滿活力？5、我今天能解決什么問題？6、我能拋下過去的包袱嗎？7、我怎么換個角度看待問題？8、我怎樣過好今天？9、今天我要擁抱誰？10、我現(xiàn)在就開始行動？

心態(tài)篇-4：學會問自己十個問題第二十五頁，共44頁。

一、應該如此（事情理應如我所認為的發(fā)生）

故事分享

如何破框？二、托付心態(tài)（把自己的成功快樂交給別人）

故事分享如何破框？三、沒有辦法（一份導致無法突破的執(zhí)著情緒）故事分享如何破框？心態(tài)篇-5：清除幸福絆腳石第二十六頁，共44頁。情緒為何難纏理性與感性的戰(zhàn)爭情緒比理性跑得快杏仁核

視丘外界刺激

大腦皮質(zhì)大腦中信息傳送途徑第二十七頁，共44頁。恭喜你你被情緒主宰了嗎？憤怒“我不管那么多，我豁出去了！”“士可殺不可辱，你想羞辱我，門都沒有！”“讓我給你點顏色瞧瞧！”“你是什么東西？！“我就是不爽！”焦慮害怕“完了、完了、這下死定了”我一定會失敗的，怎么辦？他肯定把我說的一文不值，丟人死了”第二十八頁，共44頁。做自己的情緒偵探?jīng)]有情緒自覺，就沒有情緒管理情緒偵探內(nèi)心對話的四大步驟

①我現(xiàn)在是怎么想的？②這個想法，讓我產(chǎn)生什么情緒？③我的情緒，真的是由這件事情引發(fā)的嗎？④我現(xiàn)在有這個感覺，是正確的嗎？第二十九頁，共44頁。拆除你的情緒地雷為什么情緒會重蹈覆轍？讓自己有情緒的只有幾種情況啟動固定情緒反應模式找出你的情緒地雷區(qū)一個人的情緒地雷區(qū)，可能是另外一個人的安全區(qū)第三十頁，共44頁。采取避雷方案找到情緒死穴，該怎樣掃雷？“情緒地雷圖”張貼在明顯位置安排B計劃公開自己的“情緒死穴”第三十一頁，共44頁。出色的員工，必是出色的演員情緒要公私分明成功演出“情緒腳本”情緒也在肌肉中幽默是最好的情緒防彈衣提升幽默能力的有效方法第三十二頁，共44頁。2、方法篇

識別情緒

疏導情緒標明情緒處理情緒壓力三部曲：第三十三頁，共44頁。

通常職場人處理情緒的三種錯誤方式：

錯誤情緒處理方式忍受逃離發(fā)泄第三十四頁，共44頁。

①學習暫停，離開現(xiàn)場②“我信息”客觀描述發(fā)生的事③表達我的情緒感受。（我覺得……）④表達我需求？（我希望……）⑤表明這樣做的原因（我相信……）方法篇-1

如何處理自己的情緒第三十五頁，共44頁。1、困境——我做不到A。2、改寫——到現(xiàn)在為止，我尚未做到A。3、因果——過去我一直沒有采取某某行動，所以到現(xiàn)在為止，還未學會A。4、假設——當我采取某某行動時，我就可以做到A.5、未來——我要立刻采取行動，相信我一定能做到A.

練習：(A)我不會開車喜劇與悲劇的結(jié)局方法篇-2五步脫困法——如何從消極被動到積極主動第三十六頁，共44頁。做法：同樣一件事情的發(fā)生，必有多種意義。將發(fā)生的事情中消極的因素改為積極的因素，改變整個事情因果關(guān)系，并關(guān)注事情對于自己的正面價值，從而提升自己。練習：因為上司刁難，所以我工作不開心改為：“上司挑剔，所以我工作更積極、更努力，因為……。”練習：因為工作壓力很大，所以我不開心。練習：因為此次升職沒有我，所以我很難過。方法篇-3意義換框法第三十七頁，共44頁。三、如何幫助他人管理情緒與壓力第三十八頁，共44頁。①接受②分享③肯定④策劃幫助他人及團隊處理情緒四步曲：第三十九頁，共44頁。下列句型應避免使用：“你可能不明白……”“你肯定弄混了……”

“你應該……”“你弄錯了……”

“這絕對可能的……”

“你別激動……”

“你不要大呼小叫……”

“你要平靜一點……”

“這是公司的規(guī)定……”“還有比你更倒霉的呢……”不接受的語句包