AnIntroductiontoDatabaseSystem1主要內容1知識管理思想導入2知識管理思想應用于企業CIS的分析3基于知識管理的企業CIS模型4基于知識管理的智能化企業CIS分析5知識管理系統與企業CIS的共建共享第一頁，共54頁。AnIntroductiontoDatabaseSystem2

1知識管理思想導入

知識管理概念與對象定義：從企業的角度定義給知識管理：知識管理是在組織運作的各個環節，對各類形態的知識實施職能管理，以獲取組織產出，實現組織目標的活動的總稱。

其對象：知識管理的對象是包含在企業知識鏈中的知識資源。知識資源包括知識信息，知識人員，知識資產。知識鏈包括知識獲取，知識存儲，知識傳遞，知識融合，知識創新,知識評價，知識應用七個部分。而知識管理價值鏈則指如下圖所示第二頁，共54頁。AnIntroductiontoDatabaseSystem3第三頁，共54頁。AnIntroductiontoDatabaseSystem4知識管理各個環節的立體層次知識管理又可以從立體上可以分為三個層次

（1）第一層為基礎層

知識獲取，知識存儲，知識傳遞

（2）第二層為升華層

知識融合和知識創新（3）第三層為應用層

知識應用各個層次之間聯系的圖示如下第四頁，共54頁。AnIntroductiontoDatabaseSystem5知識存儲知識傳遞知識獲取知識融合知識創新知識應用知識評價第五頁，共54頁。AnIntroductiontoDatabaseSystem6知識的分類與知識之間的轉化

對企業知識的基本界定知識可以分為顯性知識，隱性知識兩類。顯性知識是一種可以用規范語言清晰表述的，并且易于在個體之間同步或異步傳播的知識。隱性知識是嵌入在個人經歷中，且與諸如個人信息、現實、本能和價值等無形因素相關的一種知識。第六頁，共54頁。AnIntroductiontoDatabaseSystem7知識的分類與知識之間的轉化（續）知識之間的轉化與模型從隱性知識到隱性知識的轉化從顯性知識向顯性知識的轉化從隱性知識到顯性知識的轉化從顯性知識到隱性知識的轉化轉化模型如下圖第七頁，共54頁。AnIntroductiontoDatabaseSystem8第八頁，共54頁。AnIntroductiontoDatabaseSystem9知識管理在企業的實踐應用(1)知識沉淀麥肯錫——創辦知識研究會，通過出版日記的形式長期致力于知識的累計，同時對咨詢顧問收集到知識“深水庫”中的信息的價值進行評估。HPNetworkNews——將經銷商最常問的問題存入可通過撥打電話取得解答的資料庫中。Chevron——在公司內部建立跨部門、功能交叉的團隊；識別并記錄每個流程的最佳實踐；建立“最佳實踐工場”并采用路演方式推廣最佳實踐；有關記錄文檔作為永久資源保存。第九頁，共54頁。AnIntroductiontoDatabaseSystem10知識管理在企業的實踐應用（續）(2)知識共享3M——創建一個樂于分享知識的環境，將員工分享知識當作常態。麥肯錫——制定激勵政策鼓勵員工進行知識交流；資深管理者說服專業人員與同事分享他們的知識和經驗，以幫助提升他們的人際網絡；建立內部信息網。臺灣惠普——將團隊合作作為績效考核的重要項目之一。每位主管對工程師的評分都需要經過部門公共評議的過程；鼓勵員工勇于嘗試、積極分享，個人知識分享的貢獻度會影響主管的評價。第十頁，共54頁。AnIntroductiontoDatabaseSystem11知識管理在企業的實踐應用（續）(3)知識學習英國石油——倡導“事前學，事中學，事后學”的習慣和氛圍。微軟——建立學習型組織，構建在線能力系統，包括能力結構、工作定級系統、定級數據庫、員工能力水平，并和教育資源建立聯系。臺積電——用肯學習且學習速度快的人。ChararralSteel——建立外部專家網絡。與麻省理工大學中世界一流的冶金理論學者和生產專家建立緊密聯系；大學的學者和公司內部專家共同合作，將合金及加工方面最新的理論實現商業化。第十一頁，共54頁。AnIntroductiontoDatabaseSystem12知識管理在企業的實踐應用（續）(4)知識應用惠普——為知識庫建立智能搜索引擎和知識地圖。對不同的信息源建立多樣、無縫的搜索工具。Verifone——將其對客戶需求、競爭對手及新技術等的快速反應作為關鍵成功因素。公司用郵件和LotusNotes向全公司廣播相關的最新信息；每位員工可建立個性化的用戶界面，實時得到并訪問他們所需知識。CIGNA——基于最佳實踐案例的專家系統。基于專家內外部經驗，為每個重要的決策和流程步驟建立詳細的最佳實踐案例，修改決策模型。第十二頁，共54頁。AnIntroductiontoDatabaseSystem13知識管理在企業的實踐應用（續）(5)知識創新德州儀器——災難預警系統，將技術等方面的失敗信息通過預警系統傳送給各地技術經理；并將技術人員的解決方法和創新實踐發送給各地技術人員。3M——提供慷慨大方、自由安全的工作環境。允許研究者使用15%的工作時間用于自己研究項目；研究者可選擇商業化或建立獨立公司發展自己的發明和研究成果；尊重知識工作者的專業執著和熱情投入；允許員工從錯誤中學習，通過全球人際網絡建立知識工作者社群。第十三頁，共54頁。AnIntroductiontoDatabaseSystem142知識管理思想應用于企業CIS的分析2.1研究價值2.2

知識管理和企業競爭情報的關系2.3知識管理思想在企業競爭情報系統中的應用2.4在競爭情報系統中實施知識管理的重要意義

第十四頁，共54頁。AnIntroductiontoDatabaseSystem152.1研究價值

知識經濟時代,知識管理和競爭情報是時代性非常強的兩個概念。通過研究知識管理與競爭情報兩者的關系,發現知識管理作為新時代條件下一種先進的企業管理思想,在企業構建競爭情報系統的過程中有著重要的啟發作用,知識管理的思想能夠很好地應用于企業競爭情報系統之中,并對于切實提高企業競爭力具有非常重要的意義。第十五頁，共54頁。AnIntroductiontoDatabaseSystem16兩個大的方面：(1)企業希望以“知識管理”凝聚企業的共識,實現企業內知識轉化、知識共享和知識創新,從而提升企業競爭力。(2)企業期望以“競爭情報”評估、跟蹤、分析企業外部環境變化與競爭對手的動向,從而制定正確的競爭策略,協助企業保持和發展競爭力。二者分別從內外兩個方面協同策應了企業的競爭戰略發展的需要。所以意義非凡。第十六頁，共54頁。AnIntroductiontoDatabaseSystem17融通之處——1知識管理就是運用集體的智慧提高應變能力和創新能力。是為企業實現顯性知識和隱性知識共享提供的途徑。知識管理的目標是運用集體的智慧,提高企業員工的應變與創新能力,從而使企業具有更強的競爭力。知識管理的任務是對企業的顯性知識隱性知識進行處理,并把這些知識用一種適合于用戶及商業環境的方式表示出來,提供給企業員工分享、吸收、利用。知識管理的基礎在于開發組織信息和利用人的知識,然后通過合理的管理流程為組織利益提供服務。第十七頁，共54頁。AnIntroductiontoDatabaseSystem18融通之處——2競爭情報既是一種過程,又是一種產品。競爭情報的核心內容是對競爭對手信息的搜集和分析,主要涉及環境監視、市場預警、技術跟蹤、對手分析、策略研究、競爭情報系統建設和商業秘密保護等多個領域。競爭情報的幾大基本特性:對抗性、保密性、智能性、增值性。競爭情報系統主要由三大網絡構成:(1)組織網絡;(2)人際網絡;(3)信息網絡。第十八頁，共54頁。AnIntroductiontoDatabaseSystem192.2

知識管理和企業競爭情報的關系第一個大的相關性知識管理的核心在于應變和創新。談到“應變”和“創新”,我們自然可以聯想到對于企業有著重要戰略意義的競爭情報。通過對比分析研究,我們可以發現“知識管理”與“競爭情報”有著許多相通的地方。

第十九頁，共54頁。AnIntroductiontoDatabaseSystem20

知識管理也不再像傳統管理那樣僅僅停留于對企業生產資料的配置和運用,而是更重視對知識有效的識別、獲取、開發、分解、使用、存儲和共享,是為顯性知識和隱性知識構建轉化和共享的途徑,是運用集體的智慧提高應變和創新能力,這與“競爭情報”的產生和應用具有非常類似的性質。第二十頁，共54頁。AnIntroductiontoDatabaseSystem21第二個大的相關性深入分析分析研究可知,知識管理與競爭情報是密不可分的,都是以信息和知識為基礎。它們的實施過程都是從基本原始數據開始,通過搜集、分析、決策等一系列過程,最終的結果都是知識產品。知識管理與競爭情報都不可避免地運用了信息技術。網絡技術與信息媒介是知識管理與競爭情報的必要手段。

第二十一頁，共54頁。AnIntroductiontoDatabaseSystem22

二者的運行機制都要最大限度地調動人的積極性,發揮組織與協調、思想與觀念的重要作用。二者的目標也都是為了提高競爭力。無論是個體或企業競爭力,還是集體或國家競爭力,都是如此。第二十二頁，共54頁。AnIntroductiontoDatabaseSystem232.3知識管理思想在企業競爭情報系統中的應用知識管理是新時代條件下一種先進的企業管理思想,它在企業構建自己的競爭情報系統的過程中有著重要的啟發作用。既然，企業競爭情報系統主要分為：組織網絡，人際網絡，信息網絡。那么我們就從這三個維度入手探討KnowledgeManagement與CIS的影響關系。第二十三頁，共54頁。AnIntroductiontoDatabaseSystem24用KM思想調整企業競爭情報系統中的組織機構眾所周知，現代組織理論的基本指導原則—機構服從戰略—美國管理學家霍普夫。基于這樣的前提，在企業競爭情報系統中,與知識管理需要設立CKO一職相似,也設置了CIO(ChiefInformationOfficer,信息主管)一職,專門負責對整個企業的競爭情報工作的領導。CIO的工作職責：

(1)作為企業管理決策的核心人物之一,CIO是運用自己掌握的信息資源武器幫助最高決策者制訂企業發展的戰略規劃,通過充分有效地開發利用企業內外信息資源,來尋求企業的競爭優勢,或強化企業的競爭實力第二十四頁，共54頁。AnIntroductiontoDatabaseSystem25(2)他不只是負責信息資源管理范圍內的決策活動,而且必須參與討論企業發展的全局問題。

因此,CIO必須對影響整個企業生存與發展的各方面問題都有相當全面和清楚的了解,這同CKO必須了解企業內外環境的道理是一樣的。第二十五頁，共54頁。AnIntroductiontoDatabaseSystem26相關機構的設立

有條件的企業,都應該成立由CIO領導的企業競爭情報中心。

設置位置：作為企業組織機構的一個組成部分,競爭情報中心的設置需要跟企業的具體實際相結合。

A.可以考慮設在重要的戰略性部門;

B.也可在傳統部門里增設競爭情報小組;

C.還可以作為獨立的核心部門,負責與企業其他各個部門溝通交流,進行整個企業競爭情報工作的協調統一。

總體上來講，這種組織結構的調整是為了更快更有質量保證地提供企業競爭情報,提高企業戰略決策能力。第二十六頁，共54頁。AnIntroductiontoDatabaseSystem27用知識管理的思想優化企業競爭情報系統的信息流程從流程的相通性考慮：

企業競爭情報系統的運作圍繞著情報產生和應用的收集、分析、服務幾個關鍵過程,相應成立了競爭情報收集、分析、服務三個子系統。這個道理與知識管理中對于信息的管理思想是相通的。

相似性體現：

(1)在知識管理過程中,涉及到知識識別、搜集、組織、共享、推進、應用和創新的動態過程,與競爭情報項目的開展有著相似之處。

(2)在企業競爭情報項目工作開展的過程中,首先是明確競爭情報用戶的情報需求,然后對情報資料進行收集、審核、組織、存儲、加工,生成最終符合要求的競爭情報產品,再傳遞給情報用戶,進行實際應用。第二十七頁，共54頁。AnIntroductiontoDatabaseSystem28(3)知識管理強調的是知識的創新,而最有價值的最終的競爭情報產品也是通過有能力、有經驗的高級情報工作人員才能綜合提取和歸納出來。(4)知識管理中建立起來的“企業知識庫”與競爭情報系統中的“競爭情報數據倉庫”是類似的。最終，為了方便競爭情報“收集、分析、服務”三個子系統的情報人員的工作,分別為他們專門設置數據庫,構建知識管理平臺,實現信息資源共享,可以增強信息在企業內部的流動性。第二十八頁，共54頁。AnIntroductiontoDatabaseSystem29用知識管理思想營造以人為本的企業文化,促進企業競爭情報和知識管理的良性互動

企業文化學的奠基人勞倫斯·米勒說過,今后的500強企業將是采用新企業文化和新文化營銷策略的公司。

企業家必須不斷地揚棄過去、超越自我、展望未來,建立新的企業價值觀和企業文化。原因主要在于：

(1)良好的以人為本的企業文化能夠提高員工的靈活性、進取心和適應能力,使企業成為一個有戰斗力的整體.(2)能有效促進員工對于企業內部有價值信息的交流和挖掘.(3)且能使整個企業一致地保持一種對于外界環境的敏感,不斷從外界吸取可能對提高企業競爭力有著重要影響的消息,并將其轉化為企業內部的東西,提高企業應變和創新能力第二十九頁，共54頁。AnIntroductiontoDatabaseSystem30二者契合的主要體現:人=人際網絡

知識管理最重要的因素在于“人”,而競爭情報系統中主要的三大網絡之一便是“人際網絡”。以“人”為紐帶的企業文化,可以促進企業競爭情報和知識管理的良性互動。杰出的人力資源管理不僅對于建立企業競爭優勢,而且對于維持企業競爭優勢都具有重要價值。作用：

(1)“人”是最活躍的要素。因此,企業為了提高情報生產的各個環節的工作效率,首先考慮的便是對參與人員的培訓。

(2)其次,“人”可以通過“人際網絡”這一途徑進行競爭情報有效收集;(3)涉及到企業機密情報保護工作,“人”的素質無疑是決定性的;(4)此外,對人的制度約束和取得良好績效時的激勵,也是競爭情報工作人員管理的重要組成部分。第三十頁，共54頁。AnIntroductiontoDatabaseSystem31(5)“人”在競爭情報系統中最重要的作用,實際上是通過“以人為本”,充分調動和發揮出全體員工關注企業生存狀況的積極性,并在此基礎上營造的一種“全員重視競爭情報”的企業文化所體現的。第三十一頁，共54頁。AnIntroductiontoDatabaseSystem322.4在競爭情報系統中實施知識管理的重要意義(1)知識管理使競爭情報更高、更快、更強;

A.知識管理從大的方面分成三個層次,即知識采集、知識利用和知識創新;

B.知識管理思想就是通過文化道德、管理制度和信息化手段達到知識共享,從而達到不同層次。

C.競爭情報工作分成兩個目標層次,即競爭情報采集和綜合利用。一方面競爭情報采集離不開知識共享的基礎;

另一方面,競爭情報不單單是一個信息,它還應當是知識。第三十二頁，共54頁。AnIntroductiontoDatabaseSystem33D.當競爭情報采集被當作一種知識采集時,更能夠持續、有效、全方位支持企業管理決策。(2)使企業避免資源的重復建設競爭情報和知識管理活動效能的發揮有賴于企業智能知識庫的構筑,企業智能知識庫是對企業內外部智能資源開發的物化結果。競爭情報主要針對企業外部智能資源,知識管理主要針對企業內部智能資源。因此,將知識管理思想應用于競爭情報系統,并將二者有機結合起來,不僅能充分發揮各自的特長,還能有效避免資源重復建設。第三十三頁，共54頁。AnIntroductiontoDatabaseSystem34(3)有利于企業提升核心競爭力的戰略目標的實現

A.企業開展競爭情報和知識管理活動的目的就是要實現提升企業競爭力的戰略目標.

B.企業競爭情報的重點在于企業要想方設法獲取競爭對手和市場環境信息,規避風險、識別機會,具有較強的時效性和針對性.

C.知識管理則是從企業內部管理入手,通過在組織內部建立共享與創新機制,使組織和個人的智慧得以發展,從而提升企業的競爭能力,具有比較明顯的緩效性和長效性.

第三十四頁，共54頁。AnIntroductiontoDatabaseSystem353基于知識管理的企業CIS模型3.1KM與CIS的深入聯系3.2基于KM的CIS過程模型3.3實例分析第三十五頁，共54頁。AnIntroductiontoDatabaseSystem363.1KM與CIS的深入聯系1.競爭情報過程與知識管理過程

(1)知識管理能夠為競爭情報過程提供系統、先進的管理思想及有效的管理手段和方法,并注重將競爭情報過程中應用的信息技術與情報人員的智慧緊密地結合起來。

(2)競爭情報過程包含大量知識活動,使競爭情報的規劃、收集、分析、傳遞和應用更加有效,提高了組織決策的效率、準確度以及企業的競爭能力。第三十六頁，共54頁。AnIntroductiontoDatabaseSystem37基于知識管理的競爭情報過程見下圖第三十七頁，共54頁。AnIntroductiontoDatabaseSystem38

上圖說明:知識管理某種程度上就是要完成知識獲取、共享、應用和創新4個主要活動之間的連續與平衡。通過知識管理可以完善競爭情報過程,獲取更有效的競爭情報支持企業決策,主要表現在:1)通過知識獲取擴展情報信息來源。知識獲取是指對現有知識進行收集、分類和存儲,這既包括分散在個人、組織及企業內外的各種資料、文檔等顯性知識,也包括需經一定的知識表示和挖掘手段才能顯性化的隱性知識在進行競爭情報規劃與信息收集時,應用知識獲取活動的方法和技術能充分挖掘隱性知識和信息,使企業更深入了解現有狀況而確立明確的目標,并且擴大了信息收集時的情報來源。第三十八頁，共54頁。AnIntroductiontoDatabaseSystem392)通過知識共享進行知識交互。知識共享是通過知識交流擴展企業整體知識儲備的過程,包括人與人的直接交流(如研討會、學習會、企業培訓等)、網絡交流(如討論組、聊天室、電子會議、電子郵件等)和利用知識庫進行學習的方式(如傳統的利用圖書館學習以及現代的E-learning等);

通過這種共享機制的實現,有利于情報人員的專業知識與企業員工的業務知識之間的交換,使情報人員能夠更好地從基于業務需求的角度收集、分析競爭情報信息,企業員工也由于掌握了情報知識而善于利用得到的競爭情報,同時因企業員工素質的提高而能夠提供更多、更有價值的隱性知識和情報信息。第三十九頁，共54頁。AnIntroductiontoDatabaseSystem403)通過知識應用實現決策支持。

知識應用主要是利用知識獲取活動得到的顯性知識解決問題的過程;競爭情報過程中各活動階段都離不開知識的應用,需要人們充分利用知識來對信息進行深入的分析、推理,從而形成競爭情報產品和服務,為企業決策提供有效的支持。第四十頁，共54頁。AnIntroductiontoDatabaseSystem414)通過知識創新增加知識存量。

知識創新是指產生各類新知識(如新的產品知識、新的業務過程知識等)的過程;在競爭情報的收集、分析和服務階段,需要利用大量的方法和技術,通過創新歸納和演繹產生新的方法和技術(即新的情報知識),并再次應用到競爭情報過程中。第四十一頁，共54頁。AnIntroductiontoDatabaseSystem42

由此可見,在競爭情報過程中有效應用知識管理,能夠擴大競爭情報信息和知識的集成范圍,借助知識管理的方法、技術和成果更有效地開展競爭情報工作。知識管理對競爭情報過程的支持矩陣可由表1所示,其中“√”表示知識管理對競爭情報過程中的某個活動有顯著的支持作用。第四十二頁，共54頁。AnIntroductiontoDatabaseSystem43第四十三頁，共54頁。AnIntroductiontoDatabaseSystem443.2基于KM的CIS過程模型

通過以上分析可知,知識管理與競爭情報過程存在著較為明顯的對應及支持關系,在競爭情報過程中導入知識管理,可獲得管理思想、工具、方法和技術上的支持。這里構建了一種基于知識管理的企業競爭情報過程模型,如圖2所示。基于知識管理的企業競爭情報過程模型下頁第四十四頁，共54頁。AnIntroductiontoDatabaseSystem45第四十五頁，共54頁。AnIntroductiontoDatabaseSystem46模型說明

該模型表示出了知識管理活動、思想、方法和技術等在競爭情報工作中的具體應用過程,通過該模型能夠有效地促進領域專家、情報人員與情報用戶的溝通協作,促進知識管理融入競爭情報過程,為更好地建立、實施基于知識管理的企業競爭情報奠定基礎。第四十六頁，共54頁。AnIntroductiontoDatabaseSystem47

在上圖中，企業競爭情報過程模型由功能模塊和介質部分組成。功能模塊是按照競爭情報過程劃分為規劃與定向模塊、信息收集模塊、競爭情報分析模塊、服務模塊和評估模塊;

介質部分是指存儲有關競爭情報、情報知識等的媒介以及知識管理的場所,以數據庫、記錄、文檔等形式存在,其具體描述見表2。Next第四十七頁，共54頁。AnIntroductiontoDatabaseSystem48第四十八頁，共54頁。AnIntroductiontoDatabaseSystem49

整個過程以規劃定向為起點,以競爭情報評估為一輪競爭情報過程的終點,交織著知識管理活動,體現著知識管理的思想,應用的知識管理的方法技術(智能搜索引擎和分析代理、知識網格、本體論等),它們能更好地幫助收集、分析情報信息和利用知識,完成具體的情報任務,如個人的情報知識管理、決策支持、情報知識中心(包括知識庫和知識地圖)的管理以及各種情報服務等。具體步驟如下：

1)