突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)與社會(huì)心理分析,社會(huì)心理學(xué)論文原標(biāo)題：突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的社會(huì)心理誘因及其治理內(nèi)容摘要：網(wǎng)絡(luò)輿情是指在網(wǎng)絡(luò)空間中，網(wǎng)民對(duì)某一問(wèn)題發(fā)表的不同看法而構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)輿論。在當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展的社會(huì)轉(zhuǎn)型期，網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出獨(dú)特的特征。網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生有著深層次的社會(huì)心理因素。從社會(huì)心理因素對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情分析，認(rèn)識(shí)和把握網(wǎng)絡(luò)輿情背后的心理誘因，制定相應(yīng)的預(yù)警、干涉和心理疏導(dǎo)機(jī)制，有利于提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的針對(duì)性和時(shí)效性。本文關(guān)鍵詞語(yǔ)：網(wǎng)絡(luò)輿情；社會(huì)心理；誘因；治理自20世紀(jì)90年代中期，互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)場(chǎng)進(jìn)入廣大中國(guó)人民的視野，發(fā)展至今，成果斐然。十分是以微博、微信等作為新一代傳播媒介的代表，開(kāi)啟了以短小精煉作為文化傳播特征的微時(shí)代。網(wǎng)民能夠愈加方便地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)查閱各種資料，無(wú)需面對(duì)面溝通信息、傳遞情感，能夠更大范圍地聽(tīng)取各地人民的意見(jiàn)心聲。能夠講，網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)了我們社會(huì)的新社會(huì)形態(tài)。[1]截至2021年6月，我們國(guó)家網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.68億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為48.8%,半年共計(jì)新增網(wǎng)民1894萬(wàn)人；我們國(guó)家手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.94億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比提升至88.9%[2].在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展的今天，其鮮明的方便快速特征給我們的生活帶來(lái)了無(wú)法想象的宏大變化。與此同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)的普及也催生了網(wǎng)絡(luò)信息、情感溝通工具和平臺(tái)的發(fā)展，現(xiàn)實(shí)社會(huì)中發(fā)生的一些突發(fā)事件和社會(huì)熱門(mén)也會(huì)折射到網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)之上而廣泛傳播，并引起網(wǎng)民們的熱烈討論，進(jìn)而構(gòu)成一些網(wǎng)絡(luò)輿情，比擬劇烈的網(wǎng)絡(luò)輿情又會(huì)反過(guò)來(lái)影響現(xiàn)實(shí)突發(fā)事件。網(wǎng)絡(luò)的便捷性、虛擬性和自由性以及信息的易得性，決定了網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的不可預(yù)知性、突發(fā)性和難以控制性；且網(wǎng)絡(luò)輿情一旦構(gòu)成，如若處理不當(dāng)，所造成的危機(jī)就會(huì)一發(fā)不可拾掇，最后會(huì)給社會(huì)或個(gè)人造成很嚴(yán)重的負(fù)面影響。一、國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)輿情是指在網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)，圍繞中介性社會(huì)事項(xiàng)的發(fā)生、發(fā)展和變化，網(wǎng)民對(duì)執(zhí)政者及其政治取向所持有的社會(huì)政治態(tài)度[3].它既是網(wǎng)絡(luò)外社會(huì)事項(xiàng)刺激產(chǎn)生的民眾社會(huì)政治態(tài)度的網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)，也受網(wǎng)絡(luò)上傳播的中介性社會(huì)事項(xiàng)信息刺激的即時(shí)影響[4].同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿情與民意有著較為類似的內(nèi)涵，是指公眾通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)，針對(duì)公共事務(wù)和社會(huì)現(xiàn)象發(fā)表的意見(jiàn)[5].除了表示出社會(huì)政治態(tài)度之外，網(wǎng)絡(luò)輿情作為大規(guī)模網(wǎng)民情緒、情感的表示出，是網(wǎng)民關(guān)于某一熱門(mén)或問(wèn)題的社會(huì)認(rèn)知、社會(huì)情感和社會(huì)態(tài)度的反映，承載著大量網(wǎng)民心理的訴求，一定程度上具體表現(xiàn)出著一段時(shí)期內(nèi)的社會(huì)心態(tài)。它是網(wǎng)民通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)針對(duì)現(xiàn)實(shí)各種社會(huì)性事件的認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為方面在網(wǎng)絡(luò)上的投射，是一段時(shí)期內(nèi)民眾社會(huì)心理的集中反映。國(guó)內(nèi)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情的研究雖有所牽涉，但角度廣泛，從心理學(xué)角度出發(fā)的研究相對(duì)較少。而在為數(shù)不多的心理學(xué)方面對(duì)于社會(huì)輿情的研究中，關(guān)于網(wǎng)民個(gè)體網(wǎng)絡(luò)介入心理特點(diǎn)和心理經(jīng)過(guò)的研究相對(duì)較多，而對(duì)群體社會(huì)心理的研究相對(duì)較少。研究者也主要是從事高校管理或思想教育人員，缺乏一定的社會(huì)心理學(xué)基礎(chǔ)。國(guó)內(nèi)最早牽涉對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情研究的是發(fā)表于2003年(探尋求索〕雜志上由鄧新民所寫(xiě)的(網(wǎng)絡(luò)輿論與網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)〕一文，其主要研究的內(nèi)容集中在對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)方面。劉毅主編的(網(wǎng)絡(luò)輿情研究概論〕從理論與實(shí)際嚴(yán)密相結(jié)合的角度，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行了開(kāi)拓性的深切進(jìn)入討論，是國(guó)內(nèi)首部全面研究網(wǎng)絡(luò)輿情的專業(yè)著作。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情研究，孫靜以為網(wǎng)民介入者一般具有看客、盲從、專橫暴虐的心理[6].黃蜺和郝亞芬指出網(wǎng)民介入者之中也存在利他行為、從眾和去個(gè)性化等現(xiàn)象[7].在虛擬社會(huì)里，團(tuán)體的虛擬互動(dòng)使個(gè)體責(zé)任感消失，匿名化效應(yīng)使得人們對(duì)自個(gè)的道德行為缺乏一定的約束，降低了道德自律[8].關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情的社會(huì)心理效應(yīng)，謝金林以為網(wǎng)絡(luò)群體性事件的發(fā)生與社會(huì)心理的失衡有關(guān)，轉(zhuǎn)型時(shí)期構(gòu)造化的貧富差距和斷裂化的社會(huì)分層構(gòu)造導(dǎo)致階層化的剝奪感、普遍的仇官仇富情結(jié)、對(duì)立化的不信任情緒，現(xiàn)實(shí)社會(huì)心態(tài)失衡使得道德化政治抗?fàn)帯⒕W(wǎng)絡(luò)輿論審訊、網(wǎng)絡(luò)俠客情結(jié)、網(wǎng)絡(luò)惡搞愈演愈烈[9].張玉亮以為突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情主體的心理狀況，對(duì)于突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的生成有著重要影響和復(fù)雜的社會(huì)心理效應(yīng)[10].劉啟剛和喬明明將網(wǎng)絡(luò)群體性事件深入的社會(huì)心理根本源頭細(xì)化，指出網(wǎng)絡(luò)群體性事件的社會(huì)心理效應(yīng)主要包括不滿心理、不信任心理、無(wú)助心理、宣泄心理、責(zé)任分散心理、盲從心理、道德權(quán)威心理和仇視心理[11].在西方國(guó)家，盧梭于18世紀(jì)提出了publico-pinion一詞，并被引入公共管理領(lǐng)域用以表示出公眾意見(jiàn)這一概念。該詞后被譯為公共輿論、輿情、民意，出如今多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域。國(guó)外對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的研究主要分為網(wǎng)絡(luò)傳播研究及對(duì)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管研究。首先，國(guó)外網(wǎng)絡(luò)傳播研究基本上從政治學(xué)、社會(huì)學(xué)、傳播學(xué)三個(gè)視角出發(fā)。一是從社會(huì)學(xué)的視角，研究網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中網(wǎng)民借由網(wǎng)絡(luò)而進(jìn)行的交往與溝通行為，側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)社會(huì)關(guān)系；二是從政治學(xué)的視角，討論網(wǎng)絡(luò)傳播對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)帶來(lái)的影響；三是從傳播學(xué)的角度，從與傳統(tǒng)媒體相關(guān)聯(lián)的角度，分析網(wǎng)絡(luò)傳播對(duì)傳統(tǒng)信息傳播活動(dòng)、行業(yè)帶來(lái)的變化及其影響。以上關(guān)于網(wǎng)絡(luò)傳播的三個(gè)視角并不是完全割裂的，他們研究是相互摻雜、互相聯(lián)絡(luò)的。其次，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的研究。當(dāng)今各國(guó)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理基本上還是沿襲了傳統(tǒng)媒體輿情的管理方式，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行依法管理，同時(shí)運(yùn)用科學(xué)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)手段等方式對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行管理?？偟膩?lái)講，在實(shí)際的輿情管理中各國(guó)通過(guò)不同的方式對(duì)本地區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行管理。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情和社會(huì)心理方面，西方學(xué)者并沒(méi)有將其獨(dú)立開(kāi)來(lái)，而是將網(wǎng)絡(luò)輿情與社會(huì)心理學(xué)結(jié)合起來(lái)研究，提出了很多有關(guān)心理學(xué)的理論，比方沉默的螺旋理論、知足與需求理論、群體壓力等。他們輿情研究的主題主要包括：輿情主體研究、輿情客體研究、輿情媒體和決策之間的關(guān)系研究。輿情研究的方式方法主要包括民意調(diào)查及分析、文獻(xiàn)分析、地區(qū)研究等。在國(guó)外輿情研究方式中，民意調(diào)查一直是熱門(mén)，無(wú)論是理論層次還是實(shí)踐操作上，都是國(guó)外輿情研究的重要部分。英國(guó)學(xué)者亞當(dāng)喬伊森在(網(wǎng)絡(luò)行為心理學(xué)〕書(shū)中，從心理學(xué)的視角出發(fā)，著重闡述了人這一行為主體在網(wǎng)絡(luò)空間中的行為。此書(shū)是世界上最早的網(wǎng)絡(luò)行為心理學(xué)研究的鼎力之作，有效地幫助人們更深切進(jìn)入地理解網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中人的行為，更充分地利用網(wǎng)絡(luò)并認(rèn)識(shí)虛擬世界與現(xiàn)實(shí)生活。網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生、發(fā)展與一定時(shí)期內(nèi)的社會(huì)心理有著密切關(guān)系，重大網(wǎng)絡(luò)輿情集中反響了民眾情感的表示出與心理訴求，因而，從某種程度上能夠講網(wǎng)絡(luò)輿情是社會(huì)心理狀態(tài)的晴雨表。研究網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)于全面把握社會(huì)成員心理、解決相關(guān)社會(huì)問(wèn)題、維持社會(huì)秩序穩(wěn)定具有相當(dāng)重要的意義。二、突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)當(dāng)下中國(guó)處于社會(huì)生活劇烈變革的特殊社會(huì)轉(zhuǎn)型期，社會(huì)運(yùn)行機(jī)制的轉(zhuǎn)變、社會(huì)組織構(gòu)造的變化、社會(huì)階層的更迭、利益群體的調(diào)整、社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的加劇等社會(huì)