如何管理設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)——科學(xué)合理有效地監(jiān)管下屬的工作過程在團(tuán)隊(duì)管理中,只看結(jié)果,不管過程的管理者越來越少,因?yàn)檫^程決定結(jié)果,不管過程就不可能有好的結(jié)果。但是如何既信任下屬又不至于讓團(tuán)隊(duì)管理失控,是困擾企業(yè)管理者的問題。信任下屬,給予適當(dāng)授權(quán),不過多過頻地干涉他們的正常工作,這有利于激勵下屬,讓他們的積極性得到充分發(fā)揮;可問題是,管得少了,又如何能避免下屬的過程錯誤和失誤呢?這就是管理者的過程管理技巧,是管理團(tuán)隊(duì)的必備技能。一、管理思路分析如何有效控制好下屬的工作過程,又不遭至反感和抵觸,必須關(guān)注三個要素:一是讓員工愿意主動匯報(bào)工作過程;二是了解過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié),這些關(guān)鍵點(diǎn)才是過程控制點(diǎn);三是要確認(rèn)清楚的過程責(zé)任,為什么結(jié)果不好,是因?yàn)檫^程的反饋不夠,導(dǎo)致沒有將影響結(jié)果的問題及時解決或排除,這個責(zé)任是要下屬擔(dān)負(fù)的。1、讓下屬做能做和該做的事情,即有效的授權(quán)不能做與不該做的事,顯然不能讓下屬去做,這也是過程管理有效性的前提。2、事先約定過程要求,讓下屬“獲得”主動權(quán)管理者在安排工作或召開計(jì)劃會議時,應(yīng)事先提出約定:凡影響到工作和計(jì)劃達(dá)成的過程問題,需第一時間尋求解決,不能解決的第一時間匯報(bào);過程中階段性工作結(jié)果的匯報(bào)要求。這個約定,可以讓下屬獲得主動尋求溝通和支持的權(quán)利。3、了解什么才是過程中的關(guān)鍵工作過程中,有關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵要素、關(guān)鍵數(shù)據(jù)、關(guān)鍵現(xiàn)象,對于這些所謂的“關(guān)鍵”增加關(guān)注和把控,有助于有效地進(jìn)行過程管理。有一種現(xiàn)象:上司本想了解下屬工作究竟如何,當(dāng)看到下屬忙忙碌碌辛勞工作時,就放心了,可直到工作結(jié)果出來,管理者才知道,原來結(jié)果并不是自己想象的。原因在于什么,在于管理者沒有找到事件的關(guān)鍵點(diǎn),光看是否忙碌,顯然不能代表工作過程的有效性。4、得到下屬的承諾,讓下屬先承擔(dān)起責(zé)任對下屬工作過程的管理與管理方式,需提前與下屬溝通,讓下屬意識到對過程的關(guān)注以及過程責(zé)任的擔(dān)負(fù)。5、創(chuàng)造責(zé)任和被監(jiān)管兩種壓力讓員工意識到責(zé)任是必不可少的,但是既使如此,也需要在管理要求上給員工一定的持續(xù)的監(jiān)管,責(zé)任與監(jiān)管相結(jié)合,才能確保員工以過程的重視以及對過程的把控意識。6、過程管控制度化,工作安排書面化對一個下屬進(jìn)行過程管理,需要的是技巧和耐心;對于整個團(tuán)隊(duì)、整個企業(yè),則需要制度與流程的支持,規(guī)范的管理一定要有書面記錄。二、方法借鑒1、關(guān)鍵點(diǎn)檢查法找到工作過程的關(guān)鍵點(diǎn),通過對關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行記錄、分析與控制,來了解并指導(dǎo)過程的進(jìn)展。工廠夜間保安巡邏工作的控制有一個顯著的特點(diǎn),在工廠一些在貴重設(shè)備設(shè)施和財(cái)產(chǎn)的地方以及有安全隱患的偏僻點(diǎn)設(shè)置巡邏記錄本,保安巡邏時必須到達(dá)這些點(diǎn)并簽署時間、姓名和巡邏情況,以確保對這些地方的安全巡邏。這就是顯著的關(guān)鍵點(diǎn)檢查法。但是對于不同的崗位和工作任力,關(guān)鍵點(diǎn)并不相同。尋找工作關(guān)鍵點(diǎn)的技巧在于,找到工作過程最容易出錯出問題的地方、過程中的重點(diǎn)和難點(diǎn)以及過程中可展現(xiàn)部分成果的地方。[next]2、關(guān)鍵事件法工作進(jìn)展如何?在不同的階段有不同的表現(xiàn)。比如人力資源部整治員工紀(jì)律,那么員工考勤打卡的表現(xiàn)、曠工遲到的情況、是否統(tǒng)一穿著工服等等現(xiàn)象都客觀展現(xiàn)了員工紀(jì)律整治工作的成效。由于關(guān)鍵事件是個案問題,因此對關(guān)鍵事件的觀察,并不能因?yàn)殛P(guān)鍵事件的良好表現(xiàn)而得到工作進(jìn)展良好的結(jié)論,只能從關(guān)鍵事件的問題中反映工作進(jìn)展中存在的問題和需改善點(diǎn)。因此,關(guān)鍵事件法也是一個很好的管理改善法,但不能作為對下屬工作的客觀評價依據(jù)。3、匯報(bào)法即要求下屬對工作進(jìn)展情況進(jìn)行匯報(bào),匯報(bào)方式有三種:第一種是,過程中達(dá)至某個結(jié)果時匯報(bào)將工作目標(biāo)分解為若干個小目標(biāo),每達(dá)成一個小目標(biāo)即向上級進(jìn)行工作匯報(bào)。上級將根據(jù)匯報(bào)時間的時間點(diǎn)來了解進(jìn)展情況。比如,公司需要在二個月內(nèi)招募到500名新員工。那么,將目標(biāo)分解,第一周要求招募到50名,第二周60名,如此分解后。招到50名員工后下屬來匯報(bào)工作,此時還未到一周時間,說明進(jìn)程順利,若此時已超過一周時間,說明工作進(jìn)程不利,需要立即檢討與修正。第二種是,階段匯報(bào)將工作過程分為幾個時間或事情階段,每到某個時間或某個事情階段,立即向上級進(jìn)行工作匯報(bào)。參考上面的例子,就是第一周周未,不論工作小目標(biāo)達(dá)成與否均需進(jìn)行工作匯報(bào)。第三種是,定期匯報(bào)約定匯報(bào)時間,按約定時間進(jìn)行工作匯報(bào)。工作匯報(bào)法是以提前約定為前提的,如果提前沒有與下屬進(jìn)行約定,而是在任務(wù)過程中突然提出要求匯報(bào)的要求,造成下屬的無端壓力,會引起下屬的反感和不適。4、小周期高頻率的工作等級評價法此類方法適合針對一個團(tuán)隊(duì)或多位下屬同時進(jìn)行。以團(tuán)隊(duì)內(nèi)部員工之間的比較和排序來了解達(dá)到工作成效的程度。小周期高頻率,簡單地說就是周期性的多次評價,最后將多次的評價集合起來進(jìn)行評價和分析的一種方法。比如,生產(chǎn)部主管對生產(chǎn)車間所有領(lǐng)班每周進(jìn)行一次評價,將每位領(lǐng)班按工作表現(xiàn)的程度以A、B、C三個等級進(jìn)行排序,一個季度后,將有不少于12次的評價和排序。將這12次的排序綜合起來,以被評為A、B、C等級的多少為主要依據(jù),以領(lǐng)班評價的變化曲線為參考依據(jù),對各位領(lǐng)班在生產(chǎn)部所有領(lǐng)班中的工作表現(xiàn)情況進(jìn)行一個較客觀地了解。而生產(chǎn)主管也可以任何時間來了解之前的總體評價,以對領(lǐng)班的工作有一個及時的了解和判斷。至少內(nèi)部排序,方法可以多樣,如強(qiáng)制分部、倒排等等均可,這里就不詳述了。5、日志自評法這類方法在很多企業(yè)都有運(yùn)用,但是運(yùn)用的并不徹底和有成效。比如,我曾在一家房地產(chǎn)集團(tuán)企業(yè)開展培訓(xùn),了解到該集團(tuán)每月人手一本《工作日志》,員工先將自己當(dāng)月的工作進(jìn)行列表式的計(jì)劃。然后,每周均有一個細(xì)致的列表式計(jì)劃,每天都有一個計(jì)劃和完成情況。一周一次自我總結(jié)與評分,每月一次自我總評并交與上級評分。通過這種方式,上級可以很容易了解員工的工作狀況,也可以隨時通過檢查員工的《工作日志》了解到工作的即時信息。顯然,如果企業(yè)實(shí)行了目標(biāo)管理,這樣的日志自評法就會更有效果。該法有二個關(guān)鍵點(diǎn)值得關(guān)注:第一,員工必須遵守規(guī)則,即時更新日志信息;第二,員工應(yīng)按要求列出工作的計(jì)劃明細(xì)并對應(yīng)如實(shí)地評估計(jì)劃明細(xì)的完成情況。6、不定時不定期的抽查不定時不定期的抽查是一種很有效的監(jiān)管方法,不僅使下屬始終有持續(xù)的關(guān)注壓力,也使得過程得到有效地持續(xù)管理。通常,對下屬的工作進(jìn)行過程管控,是多種方法的結(jié)合。只要方法選擇恰當(dāng),時間點(diǎn)選擇巧妙,多與下屬進(jìn)行必要的溝通,管理者一定會得到“管得少理得好”的效果回報(bào)。

論大學(xué)生寫作能力寫作能力是對自己所積累的信息進(jìn)行選擇、提取、加工、改造并將之形成為書面文字的能力。積累是寫作的基礎(chǔ)，積累越厚實(shí)，寫作就越有基礎(chǔ)，文章就能根深葉茂開奇葩。沒有積累，胸?zé)o點(diǎn)墨，怎么也不會寫出作文來的。寫作能力是每個大學(xué)生必須具備的能力。從目前高校整體情況上看，大學(xué)生的寫作能力較為欠缺。一、大學(xué)生應(yīng)用文寫作能力的定義那么，大學(xué)生的寫作能力究竟是指什么呢？葉圣陶先生曾經(jīng)說過，“大學(xué)畢業(yè)生不一定能寫小說詩歌，但是一定要寫工作和生活中實(shí)用的文章，而且非寫得既通順又扎實(shí)不可。”對于大學(xué)生的寫作能力應(yīng)包含什么，可能有多種理解，但從葉圣陶先生的談話中，我認(rèn)為：大學(xué)生寫作能力應(yīng)包括應(yīng)用寫作能力和文學(xué)寫作能力，而前者是必須的，后者是“不一定”要具備，能具備則更好。眾所周知，對于大學(xué)生來說，是要寫畢業(yè)論文的，我認(rèn)為寫作論文的能力可以包含在應(yīng)用寫作能力之中。大學(xué)生寫作能力的體現(xiàn)，也往往是在撰寫畢業(yè)論文中集中體現(xiàn)出來的。本科畢業(yè)論文無論是對于學(xué)生個人還是對于院系和學(xué)校來說，都是十分重要的。如何提高本科畢業(yè)論文的質(zhì)量和水平，就成為教育行政部門和高校都很重視的一個重要課題。如何提高大學(xué)生的寫作能力的問題必須得到社會的廣泛關(guān)注，并且提出對策去實(shí)施解決。二、造成大學(xué)生應(yīng)用文寫作困境的原因：（一）大學(xué)寫作課開設(shè)結(jié)構(gòu)不合理。就目前中國多數(shù)高校的學(xué)科設(shè)置來看，除了中文專業(yè)會系統(tǒng)開設(shè)寫作的系列課程外，其他專業(yè)的學(xué)生都只開設(shè)了普及性的《大學(xué)語文》課。學(xué)生寫作能力的提高是一項(xiàng)艱巨復(fù)雜的任務(wù)，而我們的課程設(shè)置僅把這一任務(wù)交給了大學(xué)語文教師，可大學(xué)語文教師既要在有限課時時間內(nèi)普及相關(guān)經(jīng)典名著知識，又要適度提高學(xué)生的鑒賞能力，且要教會學(xué)生寫作規(guī)律并提高寫作能力，任務(wù)之重實(shí)難完成。（二）對實(shí)用寫作的普遍性不重視。“大學(xué)語文”教育已經(jīng)被嚴(yán)重地“邊緣化”。目前對中國語文的態(tài)度淡漠，而是呈現(xiàn)出全民學(xué)英語的大好勢頭。中小學(xué)如此，大學(xué)更是如此。對我們的母語中國語文，在大學(xué)反而被漠視，沒有相關(guān)的課程的設(shè)置，沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)實(shí)踐訓(xùn)練。這其實(shí)是國人的一種偏見。應(yīng)用寫作有它自身的規(guī)律和方法。一個人學(xué)問很大，會寫小說、詩歌、戲劇等，但如果不曉得應(yīng)用文寫作的特點(diǎn)和方法，他就寫不好應(yīng)用文。（三）部分大學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度不端正。很多非中文專業(yè)的大學(xué)生對寫作的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練都只是集中在《大學(xué)語文》這一門課上，大部分學(xué)生只愿意被動地接受大學(xué)語文老師所講授的文學(xué)經(jīng)典故事，而對于需要學(xué)生動手動腦去寫的作文，卻是盡可能應(yīng)付差事，這樣勢必不能讓大學(xué)生的寫作水平有所提高。（四）教師的實(shí)踐性教學(xué)不強(qiáng)。學(xué)生寫作能力的提高是一項(xiàng)艱巨復(fù)雜的任務(wù)，但在教學(xué)中有不少教師過多注重理論知識，實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)卻往往被忽視。理論講了一大堆，但是實(shí)踐卻幾乎沒有，訓(xùn)練也少得可憐。閱讀與寫作都需要很強(qiáng)的實(shí)踐操作，學(xué)習(xí)理論固然必不可少，但是閱讀方法和寫作技巧的掌握才是最重要的。由于以上的原因，我們的大學(xué)生的寫作水平著實(shí)令人堪憂，那么如何走出這一困境，筆者提出一些建議，希望能對大學(xué)生寫作水平的提高有所幫助。三、提高大學(xué)生應(yīng)用寫作能力的對策（一）把《應(yīng)用寫作》課設(shè)置為大學(xué)生的必修課。在中國的每一所大學(xué)，《應(yīng)用寫作》應(yīng)該成為大學(xué)生的必修課。因?yàn)樵谶@個被某些人形容為實(shí)用主義、功利主義甚囂塵上的時代，也是個人生存競爭最激烈的時代，人們比任何時代都更需要學(xué)會寫作實(shí)用性的文章，比如職場競爭中的求職信，生活中的財(cái)經(jīng)文書、法律文書等，以提高個人的生存競爭能力。（二）端正大學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度。首先，要讓大學(xué)生充分認(rèn)識到實(shí)用寫作課的重要性，這門課關(guān)乎到他人生的每一個方面，諸如就職，求愛，理財(cái)，人際交往等，是他終生都需要使用的一些基礎(chǔ)性的知識，也是他必備的一項(xiàng)生存技能。其次，實(shí)用寫作有它自身的規(guī)律和方法。它不是你想怎樣寫都行的，它有嚴(yán)格的格式性的要求，所以需要系統(tǒng)的研究學(xué)習(xí)。最后，實(shí)用寫作課的實(shí)踐性非常強(qiáng)，所以學(xué)生們不能只學(xué)不練，并且要克服手懶的壞習(xí)慣，勤學(xué)勤練，為今后的工作生活打好基礎(chǔ)。（三）注重實(shí)踐課的訓(xùn)練。要提高大學(xué)生的實(shí)用寫作能力，那么實(shí)踐寫作環(huán)節(jié)是必不可少的。要想使學(xué)員真正具備實(shí)用寫作能力，必須重視實(shí)用寫作訓(xùn)練，力求使理論講授與寫作訓(xùn)練互相緊扣進(jìn)行。教師在授課過程中，應(yīng)該把理論教學(xué)的部分適當(dāng)壓縮，把更多的時間用來實(shí)踐訓(xùn)練。在訓(xùn)練之前，可以通過對優(yōu)秀案例的精講分析，讓學(xué)生掌握基本的寫作規(guī)律，然后趁熱打鐵，讓學(xué)生立即開始寫作訓(xùn)練，最后通過大家互評，教師點(diǎn)評的方式，起到舉一反三的作用，讓學(xué)生知道應(yīng)該如何寫，還要寫出來，并且知道寫得怎么樣。此外，在教學(xué)上，教師也可以與學(xué)生一起探討如何學(xué)習(xí)，如《實(shí)用寫作》這門課程，如何上，怎樣上，都可以讓學(xué)生參與進(jìn)來，讓學(xué)生編制一些案例，在課堂上與大家分享，一起討論。這樣，一方面調(diào)動大家的學(xué)習(xí)熱情，另一方面，又提高他們綜合分析能力。學(xué)生只有在實(shí)踐中才能真正掌握和把握實(shí)用寫作的技巧和方法。（四）大學(xué)寫作教師要加強(qiáng)自身能力的提高。要提高大學(xué)生的實(shí)用寫作能力，那么作為教練員的大學(xué)寫作教師就應(yīng)該具備更高的實(shí)用寫作能力。大學(xué)寫作教師不僅要有深厚的文學(xué)功底和理論研習(xí)能力，還要對實(shí)用文