對管理培訓的思考管理課能學到的主要是管理科學部分；既然是管理科學，自然側重于可復制的方法和工具；方法和工具的學習，需要學員把自身企業的素材引入課堂；管理科學所借助的原理往往就是常識，只是常識我們也常常不認識；管理當然包含藝術，但管理藝術不可復制，卻可以在課程的交流中去感悟。第一頁，共46頁。民營企業管理存在的突出問題2008年12月我們研究中心聯合《民營經濟》雜志對1745家企業的抽樣調查，中國民營企業經營管理的誤區表現為：沒有科學系統、條理清晰的經營戰略規劃。92%強調已經建立完善的規章制度，但很多工作缺乏具體的規范和標準。87%過分集權，基層管理人員基本無授權。67%濫用家屬親友世交關系，忽視職業能力。69%沉浸于創業時期的成功模式，固守經驗，總是抱怨現在企業難做。82%第二頁，共46頁。老板和高管不自覺地帶頭破壞企業規則，股東和家族成員對企業實行多頭管理。76%重經營，輕管理，不理解經營本從管理來。高層重點抓訂單，老板是一號業務員。56%急功近利，注重市場短期利益，不關注品牌價值的培養與保護。42%對于規則的理解不到位，疏于規則的梳理和復制，“管”多“理”少。69%沒有科學的薪酬與工作績效評估體系，“談判工資”考驗員工談判能力。91%對員工要求苛刻挑剔，希望的是全才，因此結構性短缺明顯，且流失率高。83%第三頁，共46頁。不重視團隊的學習與培訓工作，特別缺乏對基層員工的程序培訓和操作指導。33%組織及崗位職責界定不清晰，部門協調不暢，經常相互扯皮。73%管理文件的文件就沒有，或不完整、不清楚，管理規則常常沖突。84%想法多多，隨心所欲；朝令夕改，難以跟隨。89%企業文化只有“漂浮的口號”，沒有落地，不能和企業管理規則相結合。93%第四頁，共46頁。垃圾工作十大標準特征1、沒有具體的起止時間；2、沒有具體進程安排；3、沒有明確工作量大小；4、沒有具體質量評估指標；5、沒有工作5要素的成本、困難提示；6、沒有獎勵或懲罰措施；7、封閉式、單獨完成；8、負責高管不詳；9、負責高管過多；10、可隨時為其他工作讓路。第五頁，共46頁。中外人均效率對比一年人均工作（小時）按8小時工作制折算（天）每小時平均創造財富（美元）中國22002755.75巴西1841230日本1758220美國161020135.63英國1489186荷蘭1389174法國35.08挪威37.992006年數據（出自龔其國的《做事的科學》）第六頁，共46頁。7+28÷46+58÷46+1120-107+79+35×28-49×32+28×46+69+212×215-54×320+220-1010+27×59×210-55÷14-215-39÷316×68÷8運算規則：+代表乘，÷代表減，×代表加，-代表除一分鐘完成下列30題第七頁，共46頁。規則的改變告訴我們：沒有一種策略可以保證你心想事成，沒有一種慣性可以幫助你永續成功。變革是永久的必然，面對變革卻容易難以覺察，覺醒后的適應需要時間。第八頁，共46頁。1、基本概念2、三大原則3、決策保證4、技術手段5、規則基礎6、訓練方法7、溝通紐帶8、文化保障精細化管理第九頁，共46頁。《尚書·大禹謨》：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允執厥中。1、基本概念第十頁，共46頁。孔子：為命，裨諶草創之，世叔討論之，行人子羽修飾之，東里子產潤色之。中國文化的精細化管理元素第十一頁，共46頁。精細化管理的定義精細化管理是一種管理理念和管理技術，是通過規則的系統化和細化，使組織管理各單元精確、協同和高效運行。常規管理做通透第十二頁，共46頁。5條解釋精細化管理作為一種管理技術可以將方法、工具復制到員工，完成“經驗梳理為規則、規則訓練成習慣、習慣沉淀為文化”的過程；作為一種追求完美的理念，精細化管理強調“第一次把事情做對”，重視“累積誤差”，實現“以十當一”的團隊合作效率；所有管理的唯一出發點是顧客滿意，且同樣適用于內部營銷；第十三頁，共46頁。管理規則不可能覆蓋企業活動的全部，但在法治階段，企業活動的大多數內容是可控的，不可控的部分很多也能夠通過細化找到一般規律，形成“套筒板手”；企業管理必然經歷人治、法治、文治的三個階段，精細化管理是企業在法治階段走向成熟的必然選擇。第十四頁，共46頁。企業管理三階段創業階段借個人魅力倡好漢精神成長階段經驗成規則規則成習慣成熟階段組織有信仰無為而為之人治法治文治精細化精細化管理是中國企業法治階段的必經之路。第十五頁，共46頁。2、三大原則分工合作持續改進造物即造人大前研一《專業主義》第十六頁，共46頁。分工合作原則企業經營方向的定位員工崗位分工的專業化企業合作：戰略合作伙伴關系、業務外包、智庫引入（硬投資、輔助投資與軟投資的結合）員工合作：服從規則、換位思考、團隊精神行業定位主營業務定位產品定位賣點定位第十七頁，共46頁。持續改進原則問計于客戶問計于員工問計于專家問計管理層流程拉直溝通方式積極性調動行業動態前沿技術細分專業領域新工具客戶-性價比員工-資源專家-文化品質標準服務方式產品賣點新品改進改進的思路：第十八頁，共46頁。造物即造人原則糾正重“管”輕“理”的態度造物與造人同步：重視過程管理初級階段的重點是職業化訓練關注員工的職業生涯規劃第十九頁，共46頁。激勵經驗指導程度教導式顧問式支持式提煉式探討式導師型新人型成長型變數型熟練型糾正重“管”輕“理”的態度第二十頁，共46頁。1、決策保證3、決策保證定位準確目標分解（年行事歷）領導能力臺灣繁體版第二十一頁，共46頁。超感知覺ABC-CBA=DEF+FED=?1089第二十二頁，共46頁。“超感知覺”告訴我們：按科學規律辦事結果是一致的。符合規律的事物可以學習和復制。第二十三頁，共46頁。裝備工藝知識工具防錯方法4、技術手段與知識管理相關并支持組織管理的一系列格式化了的非物質性的手段、方法、模版、文本等。細節決定成敗越南版第二十四頁，共46頁。品牌產品價格促銷渠道客服市場需求分析已有產品分析全面產品規劃隊伍營銷總監崗位魚刺圖第二十五頁，共46頁。拓展規劃

定位規劃

形象規劃

概念產品利潤產品批量產品退出產品全面產品規劃第二十六頁，共46頁。流程系統崗位明晰程序具體制度約束考核測評5、規則基礎《細節決定成敗》韓國版第二十七頁，共46頁。手冊化經驗：個人積累改造為團隊積累規則：手冊使經驗知識化習慣：訓練使知識轉化為技能文化：全員的職業化手冊：通用部分、崗位部分、制度部分

（文化與規范）（流程與程序）（評測與獎懲）讓管理者把手冊做厚使執行者把手冊讀薄第二十八頁，共46頁。意識養成科學培訓傳幫帶組織中國人民解放軍的“三大條令”6、訓練方法第二十九頁，共46頁。例會設計信息共享隨機對話實時記錄看板效果7、溝通紐帶國防大學講座第三十頁，共46頁。愿景氛圍職業化8、文化保障分析中國近200年落后原因的《1750-1950的中國》第三十一頁，共46頁。附：德勝洋樓企業管理案例第三十二頁，共46頁。美式木制洋樓別墅第三十三頁，共46頁。此屋只會歐洲有中國哪能見幾回第三十四頁，共46頁。波特蘭小街成了使館區第三十五頁，共46頁。低調但潔凈的廠房第三十六頁，共46頁。有序的管線有編號的木板第三十七頁，共46頁。空調有統一的外罩方便的露天插座和路燈第三十八頁，共46頁。抽屜式梳妝臺折疊式樓梯第三十九頁，共46頁。推拉式窗臺細分的洗潔品第四十頁，共46頁。1000員工4億銷售額，銷售員1人沒有總裁辦（綜合部、行政科）的公司食堂吃飯自行投幣兩元，飲料自取投幣一元到處隨意免費撥打長途電話公司車輛員工可以任意取用員工報賬不需要任何一位領導簽字不可思議的德勝第四十一頁，共46頁。在德勝，凡事都有規則，力求不讓任何事情有漏洞。德勝的規則是細化的、可執行的。德勝的規則是剛性的，定下來的事情不經過大家的討論是不能隨意改變的。即使是能執行的規則，仍然需要監督。德勝把沒有學歷或學歷不高的人培養成了企業骨干，因此不管是造產品，還是管企業，都是每時每刻塑造人。在德勝，規則和制度的執行依靠的是文化滲透。行為是文化的載體，文化不需要復雜，用具體的、長期的行為可以改變思維。在德勝精細化管理座談會上發言一個有真實的價值觀的企業第四十二頁，共46頁。清洗馬桶的6個步驟董事長的辦公室一倒——在馬桶內上沿均勻地倒一圈“威猛”洗潔劑；二泡——讓洗潔劑浸泡10分鐘，此時可先擦馬桶的隔離門、洗手池等；三刷——用毛刷刷干凈馬桶；四沖——放水把馬桶沖干凈；五濕擦——用濕布將馬桶內外及踏腳處擦一遍，放刷子的底坐內的水也要擦干凈；六干擦——用干布把馬桶外圍及桶內水線以上部分的水跡擦干。第四十三頁，共46頁。●德勝員工每年還可以代表公司招待家屬一次，每人60元，不超過10人。

●員工每年可以給上學的子女贈送一件200元以內的禮品，直至大學畢業。

●員工從工作地回家的往返差旅費由公司報銷，自動辭職的員工去新公司的差旅費公司出。

●公司員工結婚，可得到2000元的結婚補助。

●每年感恩節，由公司出錢讓員工購60元以內的禮物，送給自己要感恩的人。因私報銷費用第四十四頁，共46頁。報銷前的聲明您現