課程內容螞蟻變大象的基因流程設計的黃金準則如何將流程落地如何快速復制執行人才有效執行的7步驟第一頁，共125頁。流程管理的最高境界就是讓員工沒有犯錯的機會！第二頁，共125頁。第一單元：再造卓越基因中外企業的差距差距的根源在于基因中國企業的硬傷企業基因再造第三頁，共125頁。中外企業的差距第四頁，共125頁。系統模式流程打天下整體的優秀兩種不同的商業模式能人模式能人打天下忙碌的救世主商業基因不靠能人靠團隊，不靠經驗靠系統！第五頁，共125頁。2010年報告輝瑞致力于設定品質、安全和價值標準！同仁堂VS輝瑞制藥延續經營1669年生產800種中藥材800家門店收入6億復制模式1849年普藥特藥老大收入670億美金研發投入94億美金第六頁，共125頁。2011年報告2002年，麥當勞賣出第100億個漢堡！全聚德VS麥當勞中國第一餐飲1864年收入17.86億“中國第一美食”全球最大餐飲1954年121個國家32000店收入270億美金利潤50億美金優秀的企業，可以靠賣“流程”賺錢！第七頁，共125頁。企業成長階梯心治無為而治人治法治關鍵成功因素一靠眼光二靠魄力三靠用“人”關鍵成功因素戰略流程人員流程運營流程關鍵成功因素合力形成團隊軟力量植入關鍵成功因素挑戰變革把握轉折點第八頁，共125頁。系統法則卓越的企業不是靠能人，不是靠關、也不是靠使命而是靠一套完善的體系來支撐，系統是大規則的互動和相依！第九頁，共125頁。系統的力量賣產品三流企業賣品牌賣系統二流企業一流企業第十頁，共125頁。造鐘？報時？尊重系統復制人才整體優秀人走流程在經驗為王“傳幫帶”少數優秀人走經驗走未來的領導者，70%關注系統，30%關注團隊；系統可以大面積復制人才，強化團隊；經驗時代，人走經驗走；系統時代，人走流程在。第十一頁，共125頁。企業強弱看基因

知識管理

快速復制

系統、科學、長遠高附加值優質基因

關系管理

無法復制（弱適應）

靈活、直覺、短線商機、價格戰初級基因第十二頁，共125頁。隱性知識知識復制知識鏈接顯性知識知識管理第十三頁，共125頁。

變產品加工廠為“人才加工廠”變少數人優秀為群體優秀變“消防員”為“教練員”變偶然成功為必然成功告別一枝獨秀第十四頁，共125頁。差距的根源差距思維定勢行為

硬件軟件商業基因第十五頁，共125頁。專注優質基因耐心（虧得起）黑帶大師繁榮-衰退-繁榮對照企業專注發展浮躁孤獨的旅行者繁榮-衰退-死亡本土企業中國企業的硬傷流程盲超群的智庫第十六頁，共125頁。領導者的痛討好能人懷疑能人無休止地忙碌企業不大不強不久領導者之痛問題總是重復出現第十七頁，共125頁。未來30年的挑戰過去的成就當前的挑戰未來的組織第十八頁，共125頁。要么規范，要么死亡迪斯尼好萊塢聯邦快遞可口可樂對照企業兒童樂園長春電影制片廠北京飯店匯源果汁本土企業中國郵政香格里拉老舍茶館星巴克第十九頁，共125頁。第二單元：流程設計系統思維（SIPOC)流程設計的一個宗旨流程設計的三個黃金準則流程設計的四個環節第二十頁，共125頁。系統思維SSuppliersIInputPProcessOOutputCCustoms供應商輸入流程客戶輸出第二十一頁，共125頁?？蛻艟烤挂裁矗砍晒Φ娜〉貌眯履芰_到質量特征額外的需求第二十二頁，共125頁。流程宗旨：客戶滿意政策/政府關系股東客戶內部系統能力政策/政府關系股東客戶內部系統能力第二十三頁，共125頁。三大黃金準則simplificationspecializationsstandardization第二十四頁，共125頁。簡單化：人人會做舉例：前臺服務6步驟歡迎顧客點膳備膳呈遞產品收銀感謝顧客執行的本質就是簡單程序傻瓜化程序不超過8步驟表格化管理第二十五頁，共125頁。消除非增值活動消除過量的產出消除等待時間消除不必要的作業消除缺陷、返工、故障消除重復的活動消除不必要的檢驗、審批、協調第二十六頁，共125頁。專業化：細節取勝DoitDetailDiscipline 原則是燈塔即是公司運營的基本法律依據，對所有人就約束力，比如麥當勞的QSC細節把企業的經營原則細化成可以操作的細節，納入流程，這樣原則才能被顧客感知。執行落實細節，突出原則。人生偉業，不能在知，貴在能行。第二十七頁，共125頁。標準化：可衡量需要什么資源——Cost需要多長時間——Howlong做到什么程度——Standard做幾遍——Howmany在什么位置——Where第二十八頁，共125頁。星巴克為什么比對手強？一小時服務220位顧客；顧客進門3-5分鐘能拿到咖啡；卡布其諾加的牛奶煮6-8秒，拿鐵煮3-5秒，絕不弄混倒掉超過半小時的咖啡；有87000種飲料組合；使用更好的Mastrena咖啡機；事無巨細的咖啡師培訓；顧客可用手機付款；免費無線網絡第二十九頁，共125頁。流程開發四環節跨行業學習雜交優勢開闊視野為本行業帶入革新型的進度挑剔的客戶顧客訪談客戶投訴本企業最優恰當的方法考慮流程接口本行業標桿向標桿企業學什么考慮戰略差異優質流程第三十頁，共125頁。流程設計三要素四環節三原則一宗旨第三十一頁，共125頁。有流程比沒有流程強，好流程比壞流程強，但即使是好流程也需要優化——邁克爾。哈默第三十二頁，共125頁。輸血不如造血輸血救人一次，造血救人一生組織執行力70%靠系統，30%靠團隊不要責怪員工，先查執行工具企業家為流程埋單！第三十三頁，共125頁。第三單元再造卓越基因流程為什么難以落地？影響流程貫徹的要素流程變革7步驟流程持續優化第三十四頁，共125頁。Opportunity良機組織發展階段組織情緒變革的緊迫感中高層的意愿常見組織情緒1、自滿2、恐懼3、無動于衷4、無所適從5、懷疑第三十五頁，共125頁。郭士納辦公室里的條幅第三十六頁，共125頁。變革中的阻力和助力阻力助力變革中最大的阻力來自誰？績效不好的員工部門經理第三十七頁，共125頁。如何化解阻力？提前溝通和教育讓抗拒者參與變革承諾支持，減少恐懼談判和協議操縱和拉攏第三十八頁，共125頁。Styles領導風格強勢不霸道最忌諱猶豫不決率先垂范督導第三十九頁，共125頁。Execution執行力能力動力毅力核心要點1、訓練2、激勵3、價值取向第四十頁，共125頁。Policy公司政策考核獎懲競賽可能的措施：1、加大考核比重2、重獎重罰3、全明星大賽4、設立“流程貢獻獎”第四十一頁，共125頁。Culture文化變革文化執行文化協同文化阿里巴巴文化：1、客戶第一2、團隊合作3、擁抱變化4、誠信5、激情6、敬業第四十二頁，共125頁。Recognition認可走動管理現場管理正面認知舉例杰克．威爾奇黃色便簽條第四十三頁，共125頁。Step導入步驟流程落地是難點成功在于方法仿效前輩流程導入7步驟1、制造緊迫感2、建立變革指導團隊3、確立變革目標4、現有流程診斷5、流程設計6、流程貫徹7、鞏固變革成果第四十四頁，共125頁。PPolicyRRecognitionOOpportunityCCultureEExecutionSStyleSSteps第四十五頁，共125頁。高績效低重要性低績效低重要性高績效高重要性低績效高重要性高績效狀況低重要性高關鍵流程的選擇（1）第四十六頁，共125頁。高成本低重要性低成本低重要性高成本高重要性低成本高重要性高實施成本低重要性高關鍵流程的選擇（2）第四十七頁，共125頁。流程貫徹三步驟第四十八頁，共125頁。有意識無應用無意識無應用有意識有應用無意識有應用高流程意識低流程應用高流程競爭力第四十九頁，共125頁。ChangeCompetitionCustomer流程再造驅動力第五十頁，共125頁。競爭憑才能取勝？占山為王初生市場群魔亂舞笑傲江湖碎片市場成熟市場第五十一頁，共125頁。競爭的三個階段競爭利潤第一階段競爭人力競爭系統第二階段第三階段第五十二頁，共125頁。微笑曲線的啟示研發/品牌組裝/制造資源整合營銷服務/解決方案附加價值產業鏈順序第五十三頁，共125頁。四句箴言創造性開發標準化執行靈活性發揮持續性優化第五十四頁，共125頁。第四單元如何復制執行人才執行力是“招聘”出來的執行力是“訓練”出來的執行力是“用”出來的執行力是“淘汰”出來的第五十五頁，共125頁。第五十六頁，共125頁。第五十七頁，共125頁。第五十八頁，共125頁。執行力是“招聘”出來的不求最優秀，但求最合適招聘原則招聘細則（素質模型）第五十九頁，共125頁。GE:4E選才

EnergyEnergizeEdgeExecute

精力充沛激發動力決斷力執行力第六十頁，共125頁。麥當勞：適者上車1234不用花瓶看水平不用天才用適才用生不用熟學歷經歷僅

供參考學習力執行

力至關重要第六十一頁，共125頁。執行力是“訓練”出來的訓練是最好的投資舍與得人力資本時代投資與回報第六十二頁，共125頁。訓練哲學終身學習傳授終身受用的技能第一次就訓練對兩點建議：1、員工培訓：造血2、管理培訓：輸血第六十三頁，共125頁。人才快速復制的傳奇一流的流程二流的主管三流的員工第六十四頁，共125頁。員工訓練體系訓練團隊訓練工具訓練追蹤訓練步驟s1s2s3s4第六十五頁，共125頁。訓練四部曲第六十六頁，共125頁。員工成長五層次第六十七頁，共125頁。管理訓練體系行動學習法（Actionlearning）教練管理發展手冊（MDP）階梯訓練教程（PDS）第六十八頁，共125頁。階梯訓練課程STEP07MDC總經理發展課程STEP06DHC地區經理課程STEP05OCC地區督導課程STEP04AOC高級營運課程STEP03IOC中級營運課程STEP02BMC基本管理課程STEP01BOC基本營運課程第六十九頁，共125頁。學習的三重境界高境次境初境表示知識預示行動形成習慣和思維第七十頁，共125頁。先有學習力，后有執行力加快流程改造（基礎）人人都是教練從“種子”抓起持續投入，按需投入設立人才快速通道第七十一頁，共125頁。訓練四部曲第七十二頁，共125頁。執行力是“用”出來的用心人才理念用胸容人雅量用腦用人之藝用眼辯才之能第七十三頁，共125頁。

人才難得更難知有能力無誠信有能力有誠信低能力無誠信低能力有誠信誠信能力第七十四頁，共125頁。

春風得意平凡一生智商情商第七十五頁，共125頁。用人之誤小馬拉大車大馬拉小車讓優秀的人干得更多做得多的人挨罵越多忠誠而無能的人升遷更快第七十六頁，共125頁。用人方圓領導：表圓本方選才：腹圓背方立威：近圓遠方激勵：形圓神方協調：小圓大方第七十七頁，共125頁。執行力是“淘汰”出來的藏犬變藏獒雛鷹變雄鷹自然法則：擇強汰弱不是強者淘汰弱者，就是弱者淘汰強者培養群充滿活力的狼第七十八頁，共125頁。情感強度舍不得淘汰“過期”老將，念舊不敢用有個性的冒險者，心太小不敢用比自己更強的人，不放心姑息縱容執行不力者，心太軟領導者第七十九頁，共125頁。華為的“選”與“汰”三優先1、優先從優秀團隊干部中選拔2、優先從海外艱苦地區選拔3、優先選拔責任結果好，有批判精神的干部三鼓勵1、鼓勵干部下潛到一線2、鼓勵專家型人才走業務通道3、鼓勵干部向國際化、職業化轉型淘汰制1、層層擠壓2、績效低于80%完成率的，正職降副職或免職3、正職被免，副職不升30%50%20%第八十頁，共125頁。團隊角色測試角色分析角色配合角色優勢與管理第五單元：打造執行團隊第八十一頁，共125頁。技術專家完美者凝聚者監督者信息者創新者推進者協調者實干者貝爾濱角色模型第八十二頁，共125頁。實干者角色描述：實干者非?，F實，傳統甚至有些保守，他們崇尚努力，計劃性強，喜歡用系統的方法解決問題；實干者有很好的自控力和紀律性，對公司的忠誠度高，為公司整體利益著想而較少考慮個人利益。典型特征：保守、有責任感、有效率、守紀律第八十三頁，共125頁。實干者優點：有組織能力、務實，能把想法轉化為實際行動工作努力、自律作用：由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力在企業中作用巨大；實干者不會根據個人興趣而是根據組織需要來完成工作；好的實干者會因為出色的組織技能和完成重要任務的能力而勝任高職位。機會點：缺乏靈活性，對未被證實的想法不感興趣；阻礙變革第八十四頁，共125頁。協調者角色描述：協調者能夠引導一群不同技能和個性的人向著共同的目標努力。他們代表成熟、自信和信任辦事客觀，不帶個人偏見；除權威之外，更有一種個性的感召力，在人際交往中能很快發現每個人的優勢，并在實現目標的過程中妥善運用，協調者因其開闊的視野而廣受尊敬。典型特征：冷靜、自信、有控制力第八十五頁，共125頁。協調者作用：擅長領導一個具體各種技能和個性特征的群體，其管理下屬的能力稍遜于同級間的協調能力，善于協調各種錯綜復雜的關系，座右銘是“有控制地協商”，喜歡平心靜氣地解決問題。機會點：智力和創造力中等；將團隊努力的成果歸于自己優點：目標性強，待人公平第八十六頁，共125頁。推進者角色描述：說干就干，辦事效率高，他們自發性強，目的明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難時，他們總能找到解決辦法；推進者大都性格外向且干勁十足，喜歡挑戰別人，好爭辯，而且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是一個具有競爭性的角色。意志堅定、過分自信的推進者對于任何失望或失敗都反映強烈。典型特征：挑戰性強、好交際、富有激情第八十七頁，共125頁。推進者優點：隨時愿意挑戰傳統、厭惡低效率，反對自滿和欺騙行為作用：是行動的發起者，在團隊中活力四射，尤其在壓力下工作精力旺盛。推進者一般都是高效的管理者，他們敢于面對困難，并義無反顧地加快速度；敢于獨自做決定而不介意別人的反對推進者是確保團隊快速行動的最有效成員。機會點：喜歡挑戰、易怒，做事不耐心；不會用幽默或道

歉的方式來緩和局勢第八十八頁，共125頁。創新者角色描述：創新者擁有高度的創造力，思路開闊，觀念新富有想象力，是“點子型的人才”；他們愛出主意，是否高明則另當別論，其想法往往十分偏激和缺乏實際感；創新者不受條條框框約束不拘小節，難守規則；他們大多性格內向，以奇異的方式工作，與人打交道是他們的弱項。典型特征：有創造力，個人主義，非正統第八十九頁，共125頁。創新者作用：提出新想法和開拓新思路，通常在一個項目剛剛起動或陷入困境時，創新者顯得非常重要；創新者通常會成為一個公司的創始人或一個新產品的發明者。機會點：好高騖遠，無視工作細節和計劃；與別人合作本可以得到更好的結果時，卻過分強調自己的觀點。優點：有天分，富于想象力，智慧，博學第九十頁，共125頁。信息者角色描述：信息者經常表現出高度熱情，是一個反映敏捷、性格外向的人；他們的強項是與人交往信息者是天生的交流家，喜歡聚會與交友，在交往中獲取信息并加深友誼；信息者對外界環境十分敏感，最早感受到變化。典型特征：外向、熱情、好奇、善于交際第九十一頁，共125頁。信息者優點：有與人交往和發現新事物的能力，善于迎接挑戰作用：調查團隊外的意見、進展和資源并予以匯報適合做外聯和持續性的談判工作，具備從自身角度出發獲取信息的能力。機會點：當最初的興奮消逝后，容易對工作失去興趣第九十二頁，共125頁。監督者典型特征：冷靜、不易激動、謹慎、精確判斷角色描述：監督者是個嚴肅、謹慎、理智、冷血氣質的人，天生就不會過分熱情，也不易情緒化，在外人看來監督者都是冷冰冰的、乏味的甚至是苛刻的，他們與群體保持一定的距離，在團隊中最不受歡迎；監督者有很強的批判能力，作決定時思前想后，綜合考慮各方面因素謹慎決策，好的監督者幾乎從不出錯。第九十三頁，共125頁。監督者優點：冷靜，判斷、辨別能力強機會點：缺少鼓舞他人的能力和熱情；毫無邏輯地挖苦、

諷刺別人作用：監督者善于分析和評價，善于權衡利弊來選擇方案，許多監督者處于企業的戰略性位置他們往往在組織的幾個關鍵性決策方面謹慎決策和從不出錯而最終獲得成功。第九十四頁，共125頁。凝聚者典型特征：合作性強，性情溫和，敏感角色描述：是團隊中最積極的成員。他們溫文爾雅，善于與人打交道，善解人意，關心他人，處事靈活；很容易把自己同化到群體中，去適應環境,凝聚者是群體中最聽話的人，對任何人都沒有威脅，因而也最受歡迎。第九十五頁，共125頁。凝聚者優點：隨機應變，善于化解各種矛盾，促進團隊合作

機會點：在危急時刻優柔寡斷；不愿承擔壓力作用：凝聚者善于調和各種人際關系，在沖突環境中其社交和理解能力會成為資本；凝聚者信奉“和為貴”，有他們在的時候，人們能協作得更好，團隊士氣更高。第九十六頁，共125頁。完美者典型特征：埋頭苦干，守秩守，盡職盡責，易焦慮角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重細節，力求完美；完美者性格內向，工作動力源于內心的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們不大可能去做那些沒有把握的事情；喜歡事必躬親，不愿授權；他們無法忍受那些做事隨隨便便的人。第九十七頁，共125頁。完美者優點：堅持不懈，精益求精機會點：容易為小事而焦慮，不愿放手；甚至吹毛求疵作用：對于那些重要且要求高度準確性的任務，完美者起著不可估量的作用；他們力求在團隊中培養一種緊迫感，非常善于按照時間表來完成任務；在管理方面崇尚高標準、注重準確性、關注細節、堅持不懈而比別人更勝一籌。第九十八頁，共125頁。技術專家優點：堅持不懈，精益求精機會點：容易為小事而焦慮，不愿放手；甚至吹毛求疵作用：對于那些重要且要求高度準確性的任務，完美者起著不可估量的作用；他們力求在團隊中培養一種緊迫感，非常善于按照時間表來完成任務；在管理方面崇尚高標準、注重準確性、關注細節、堅持不懈而比別人更勝一籌。第九十九頁，共125頁。天生我才必有用創新者首先提出點子；信息者及時提供支持；實干者開始運籌計劃；推進者希望：散會后趕緊實施；協調者想：誰干更合適？監督者開始潑冷水；完美者強調細節！凝聚者潤滑調適。第一百頁，共125頁。一個都不能缺實干者會亂協調者領導力弱信息者監督者大起大落凝聚者人際關系緊張完美者太粗推進者創新者思維會受局限如果團隊缺乏那么將會怎樣？第一百零一頁，共125頁。團隊的組合原則互補平衡互賴共贏第一百零二頁，共125頁。團隊角色趨向主意（PL）任務（IM)人（TW)第一百零三頁，共125頁。團隊中的角色配合職位上司同事下屬合作角色情況推進者SHCO/MEIMRI/PLTW/FICO/ME

創新者PLCO/TWSH/IMCO/RI/TWME/PL/IMIM/MESH/RI

專家SPIM/TW/COSH/RIIM/TWPLIM/TW*PL監督者MECOME/SHCO/IMME/FIIMME賞識不賞識配合沖突滿意不滿第一百零四頁，共125頁。

職位上司同事下屬合作角色情況

完美者FIRI/PL/SHFIIMRIIMRI

實干者IMSH/PL/FIIMIM/PLTWRI/PL

信息者SPSHFI/SPIM/TWFI/SPFISH

協調者COSH/PLTWTWSHPLSH凝聚者TWSHTWTW/PLSHSPSH賞識不賞識配合沖突滿意不滿CO/ME/RI/PL/F第一百零五頁，共125頁。角色管理啟示◆人人能不斷進步，但無人能達到完美，但團隊可以通過不同角色的組合達至完美◆團隊中的每個角色都是優點缺點相伴相生，領導要學會用人之長，容人之短◆尊重角色差異，發揮個性特征。角色并無好壞之分，關鍵是要找到與角色特征相契合的工作第一百零六頁，共125頁。第六單元：有效執行7步驟問題研討：撞鐘，誰之過有效執行7步驟執行中的倒三角執行16字箴言第一百零七頁，共125頁。最佳的執行力來自員工大腦和情感的投入。用力做事遠遠不夠，還要加上用腦和用心。第一百零八頁，共125頁。目標——“精”計劃——溝通——“明”工具——“簡”控制——“準”反饋——獎懲——“公”第一百零九頁，共125頁。Fewobjectives（精）

Keyinitiatives

（精）

Execute

（行）

Better

（行）