本文格式為Word版，下載可任意編輯——泛微協(xié)同辦公允臺泛微協(xié)同辦公允臺客戶常見問題問與答一、

序言

泛微協(xié)同辦公允臺提供了一個信息化的日常辦公允臺，公司、企業(yè)在這個平臺的基礎上根據(jù)本公司企業(yè)的實際運轉模式進行信息化系統(tǒng)的設置。無論是在設置過程當中，還是在設置完成系統(tǒng)使用的過程當中，都可能由于對系統(tǒng)的某些操作不是很熟悉而產(chǎn)生疑問，本手冊將對泛微協(xié)同辦公系統(tǒng)設置和使用過程當中經(jīng)常遇到的問題做一下匯總，希望會對您有所幫助。

二、常見問題問與答

（1）系統(tǒng)整體：

1、輸入系統(tǒng)網(wǎng)絡地址后，出現(xiàn)自動關閉當前IE窗口或者頁面沒有反應？

答：泛微協(xié)同商務系統(tǒng)的訪問在默認狀況下是需要彈出一個窗口，輸入地址無法訪問的原因很有可能是由于您的操作系統(tǒng)安裝了Google或者上網(wǎng)助手，屏蔽掉彈出來的窗口。您可以卸載攔截軟件后在重新登錄，注意：有些機器可能會安裝多種攔截軟件；也可以在正常的IP地址后加上/login/Login.jsp?logintype=1進行非彈出窗口的訪問，或者，在攔截軟件中啟用該IP地址您可以中止這些軟件以不屏蔽這個窗口。

2、為什么我的系統(tǒng)，在使用右鍵的時候顯示不出菜單？而且功能模塊區(qū)上方顯示一個紅叉？

答：請細心檢查一下你的操作系統(tǒng)的IE版本，泛微系統(tǒng)使用了右鍵功能，而右鍵功能需要IE升級到6.0，IE版本不夠高是您無法使用的可能原因，功能模塊區(qū)的顯示需要您下載泛微的插件（登陸界面處有提供下載的鏈接），安裝Java虛擬機以后，您就可以使用功能模塊區(qū)的菜單。

3、為什么登陸系統(tǒng)的時候有時候會有彈出窗口提醒我上次登陸的時間，而有時候去沒有？

答：當您非正常的退出系統(tǒng)（沒有在使用系統(tǒng)時點擊菜單欄的退出按鈕），或者上次使用系統(tǒng)時和現(xiàn)在使用系統(tǒng)的IP地址不一樣，系統(tǒng)就會彈出上一次登陸的窗口，在有可能帳號及密碼被泄露的狀況下，系統(tǒng)的使用者可以通過這個獲得第一手資料。

4、在提交license文件頁面，需要輸入驗證碼是多少？

答：驗證碼存放在程序安裝目錄\\weaver\\ecology\\web-inf下的code.key中，請開啟該文件查看驗證碼。

5、系統(tǒng)設置中的文件備份可以采用異地備份嗎？

答：系統(tǒng)設置中的文件備份只能是本地備份,可以嘗試windows系統(tǒng)的任務計劃自動備份文件。

6、登陸系統(tǒng)跳轉到license提交頁面,但是license并沒有到期？答：系統(tǒng)用戶超過了license用戶數(shù),清除多余帳號就可以了。

7、系統(tǒng)經(jīng)常超時，系統(tǒng)超時可不可以設定？

答：可以開啟/resin/conf/resin.conf修改30中的時間。

8、輸入帳號進入系統(tǒng)時，報錯java.lang.nullexception

答：是由于運行的java環(huán)境沒有了，請卸載resin，然后重裝resin，同時安裝java環(huán)境。

9、數(shù)據(jù)庫才７０Ｍ，可是日志文件卻有３Ｇ了．怎么會這么大？答：請在數(shù)據(jù)庫屬性的選項中將故障還原模型改為簡單。

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10、數(shù)據(jù)庫日志文件很大怎樣刪除？答：通過分開數(shù)據(jù)庫刪除。

11、重裝系統(tǒng)時，除了數(shù)據(jù)庫需要備份,還有其他需要備份嗎？

答：還有\(zhòng)\ecology\\filesystem需要備份，這里存放了系統(tǒng)中上傳的附件、word和excel文檔。

12、假使一個人從公司離職，他的客戶和項目如何進行處理？以前卡在他這里的沒有提交的工作流會不會卡死在這里？

答：人員離職前，人力資源管理員在“人事管理—>人員離職—>離職事宜〞中查看離職人員的待處理工作信息，督促離職人員處理待辦事宜，結算費用后，可以使用設置中心的權限轉移功能，將離職人員相關工作信息轉給其他員工，之后，就可以進行離職操作了。

13、為什么我在查看一個頁面時點了珍藏夾，但當我去查看珍藏夾時卻沒有發(fā)現(xiàn)？答：在您使用珍藏夾進行珍藏時，需要重新登陸系統(tǒng)才能看到方才的珍藏。

14、有沒有什么快捷操作可直接返回前一頁面？答：按鍵盤Backspace鍵可以返回前一頁面。

15、在頁面上方的快捷探尋中輸入文檔關鍵字為什么查詢不到？答：快捷探尋中的探尋只是對文檔的標題進行探尋。

16、怎樣修改參與珍藏夾項目的名稱？

答：在珍藏夾下拉菜單中選擇“珍藏夾管理〞，在珍藏夾管理頁面點擊操作按鈕，可以自定義參與珍藏夾項目的名稱。

17、為何我看到的信息和可使用的功能與別人的不一樣？

答：整個系統(tǒng)對用戶的表現(xiàn)形式是基于用戶的屬性而設。例如某些文檔，設定為技術部共享，假使您屬于市場部就無法查看這些文檔；又例如對于工作流程的定義，只有系統(tǒng)管理員才有此權限。所以每個人能夠看到的信息和可執(zhí)行的操作都會不一樣。

18、怎樣修改用戶名、密碼？

答：系統(tǒng)中用戶自己不能修改自己的用戶名，只有系統(tǒng)管員可以修改。系統(tǒng)管理員可以在該用戶的人力資源卡片中選擇“系統(tǒng)信息〞修改用戶名。系統(tǒng)管理員可以點擊我的卡片修改密碼。

19、新建會議時為何不能選擇會議室、會議召集人？

答：會議的會議室和會議召集人需要在維護中定義。在人力資源維護中可添加及維護會議室，這些會議室可被選擇；選擇“會議類型〞，在會議類型列表中點擊“召集人〞按鈕添加此類會議的召集人。屬于此類型的會議的召集人只能在設置的范圍內(nèi)選擇。

20、為何新建會議后不能被參會人員所查看？

答：新建會議后，點擊“提交〞，系統(tǒng)會判斷會議是否需要審批。假使會議所屬的會議類型定義中設置了批準人，則此會議在發(fā)布之前必需得到批準人的批準。批準通過后的會議才能夠被參會人查看。沒有定義批準人的，

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會議自動發(fā)布，所有參會人員都將得到提醒。

21、如何終止會議？

答：當參會人員填寫好會議決議后，由會議召集人將會議決議提交，會議決議提交后系統(tǒng)自動提醒會議決議中被安排工作人員和檢查人，同時將系統(tǒng)中會議終止，會議室使用狀況表中會議室的占用也被取消。

22、用戶在新建協(xié)作主題時沒有可選擇的協(xié)作類型？

答：只有協(xié)助類型的成員和負責人才可以新建該協(xié)作類型的協(xié)作。

23、人事報表里的“統(tǒng)計報表〞我每次查看都是無權限，請問這個權限是在什么地方賦予的？答：這個權限只有人力資源管理員可以使用，給角色人力資源管理員參與相應的人員即可。

24、目前在好多客戶這，開始試運行后，間隔3--5天經(jīng)常性地出現(xiàn)Can'tcontactservletrunnerat:6802報錯，檢查服務器，RESIN是正常啟動的，但無法重啟RESIN，這時候只能通過重新啟動服務器來解決？

答：請卸載resin服務，禁用APACHE服務，然后使用resinwebservlet服務。

25、系統(tǒng)是否支持SQL2023？

答：支持，但需要向泛微申請相應補丁包。

26、在非Windows平臺上升級時需要注意哪些地方？

答：在非Windows平臺下，升級時，上傳升級包，一般都是通過FTP軟件來上傳的。而在上傳時，需要選擇成：二進制編碼傳輸?shù)姆绞健７駝t在升級后，會產(chǎn)生由于編碼不對而導致的問題。例如，說文件找不到的問題。

27、為什么在SQLserver2023環(huán)境下，有些查詢無法探尋到結果？

答：產(chǎn)生這個問題，可能是由于sqlserver2023不兼容sqlserver2000的部分語法。此時可嘗試用sa的帳戶登陸sqlserver2023,在查詢分析器里執(zhí)行：EXECSP_DBCMPTLEVEL'ecology','80'（其中ecology為OA使用的數(shù)據(jù)庫名，80表示兼容sqlserver2000），執(zhí)行后應當能解決此問題。

28、為什么首頁的圖片沒有方法顯示出來？

答：這種狀況一般只出現(xiàn)在用了域名的客戶的系統(tǒng)上，假使只用IP地址訪問，是不會出現(xiàn)這種問題。處理方法：到服務器端進行操作！步驟為：先到C:\\WINDOWS\\system32\\drivers\\etc\\hosts（C盤指的操作系統(tǒng)的根目錄）下找到hosts這個文件；然后，開啟這個文件，在最下邊輸入你本機的IP地址，如92，加一個TAB鍵，再寫入要命名的虛擬域名，一般來講，是配置成.*****的方式，****代表客戶的名稱的拼音的簡寫，如，我要給泛微科技配一個虛擬域名，則可以配置成：92.。

29、ecology中的日志是怎么產(chǎn)生的？在什么目錄下？

答：每次出現(xiàn)問題時，有的錯誤會直接報在頁面上，而有的錯誤是作為日志被存貯到ecology的日志文件中了，所以日志文件很重要。日志文件的存放目錄為：ecology/log目錄下。

當天的日志的名稱為沒有擴展名的ecology文件，一旦到其次日，則這個ecology文件會自動被命名為yyyyymmdd的名稱，擴展名為.log文件。同時，又產(chǎn)生一個新的ecology文件。

所以，假使要求提供日志時，只要把發(fā)生問題的那天的日志發(fā)回來就可以了，但同時，需要提供的是發(fā)生問題

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的具體時間，以便在日志中找到相應時間的對應的錯誤。

30、應用服務器連接數(shù)據(jù)庫服務器的連接信息在哪里？

答：在\\weaver\\ecology\\web-inf\\prop的perties文件中記錄了程序連接數(shù)據(jù)庫的信息。

（2）設置部分：

知識文檔模塊：

1、怎樣讓我的文檔發(fā)布到特定的新聞頁上？

答：系統(tǒng)允許企業(yè)自行定義特定的新聞頁，文檔管理員可以為每個新聞頁設定其內(nèi)容、版面和特定的訪問者，同時可設定新聞頁顯示新聞對應的文檔目錄，即設定目錄下的文檔才可被發(fā)布在對應的新聞頁上，而其它目錄下的文檔將發(fā)布到它所對應的其它新聞頁上。所以，要讓文檔發(fā)布到特定的新聞頁上，需要知道其所對應的文檔目錄。

將文檔發(fā)布到特定的新聞頁需要進行兩項設置：1、在新聞設置中規(guī)定哪些目錄下的文檔可以被放置到這個特定的新聞頁；2、設定文檔子目錄下的文檔允許被發(fā)布。

2、怎樣設置新聞頁頁眉、頁腳？

答：首先在系統(tǒng)中新建文檔，將需要參與新聞頁的圖片或文字保存為文檔，然后在文檔維護的新聞頁設置中選擇相應新聞頁，在編輯頁面的頁眉、頁腳欄分別將剛創(chuàng)立的文檔鏈入保存即可。

3、系統(tǒng)新聞頁如何發(fā)布到外網(wǎng)？

答：在新聞頁設置時將新聞頁的發(fā)布類型選擇為“外部〞，然后將/pweb/index.htm的頁面地址和外網(wǎng)鏈接，就可以將系統(tǒng)新聞頁發(fā)布到外網(wǎng)。

4、怎樣修改發(fā)布到外網(wǎng)的新聞頁的表現(xiàn)形式？

答：用相應的工具軟件編輯系統(tǒng)文件“pweb/WebDsp.jsp〞和“pweb/WebDetailDsp.jsp〞，就可以自己制作外部新聞頁的表現(xiàn)形式。

5、文檔顯示模板和編輯模板有什么區(qū)別？

答：文檔顯示模板是一篇文檔依照設定好的格式進行顯示的模板。對它進行設置時，首先必需點擊“幫助〞按鈕，可以看到一系列的標識。依照這個標識進行設定。例如現(xiàn)在我在頁面的最上方中央處寫入“$DOC_Subject〞，然后將這個標識設定為“大小為５，格式為宋體，顏色為紅色〞，然后在右上角寫入“$DOC_CreatedBy〞，字體為５，格式為宋體，顏色為黑色。然后點擊保存，將此模板命名為“模板一〞。文檔顯示模板需要與某個目錄掛鉤。進入目錄的屬性設置，在文檔模板處選擇與“模板一〞鏈接。此時所有發(fā)布在此目錄下的文檔，無論文檔寫入時采取的是什么格式，點擊保存時會發(fā)現(xiàn)，主題（$DOC_Subject）必定在中央大小為５格式為宋體且顏色為