芝麻體系&詢盤回復率分享人：吳姹芝麻體系芝麻體系=供應商評價體系內部的一個說法芝麻體系—后臺操作1、帳號設置--貿易記錄--溝通效率3、帳號設置--貿易記錄—誠信記錄芝麻體系—后臺操作注：結案后撤訴或反通知，無法撤回展示芝麻最近90天被投訴的統計范圍：1.如實描述被舉報成立；2.欺詐類（收錢不發貨，嚴重貨不對板）3.一般貿易糾紛（包括ESCROW）芝麻最近90天被投訴的統計，已解決和未解決有什么區別？首先出現在公司產品詳細頁的肯定是已結案，結案是供應商責任的；（買家責任和已經撤訴的不展示）芝麻體系--前臺展示1、公司名片VerifiedSupplier產品detail頁面芝麻體系--前臺展示3、公司詳情companyProfile>TradeCapacity芝麻體系—服務記錄MA及網站---網站相關Q：芝麻中無法隱藏內容有哪些？可以隱藏內容有哪些？A：無法隱藏—供應商年限、基礎信息在線核實、買家投訴；可以隱藏—溝通效率、ESCROW成交數據、一達通數據服務；Q：溝通效率和ESCROW交易數據哪里展示？

A：及時回復率展示在：產品詳情頁面的公司名片、公司介紹頁面（companyproInteractions）；ESCROW成交金額展示：只展示在公司介紹頁面（companyprocapacity）；Q：選擇開通/關閉“貿易記錄”，前臺多久同步？

A：同步時間36小時；Q：“貿易記錄”展示的數據多久更新一次?A：每日更新；Q：Minisite的BuyerInteractions，展示多少個有效回復率的行業？A：默認只顯示前5個，第6個以后點viewmore展開，按照買家數從高往低排列；芝麻體系FAQ芝麻體系FAQQ：ESCROW已經開通，為什么交易數字顯示為0，或者少了？A：賣家主動發起的訂單，以及買家在旺鋪/minisite公司頁面發送的訂單，由于無法根據產品類目追溯行業，所以不會統計；Q：如果ESCROW數據為0，且后臺選擇了展示，前臺會顯示嗎？A：數據是0的，即使選擇展示，網站上也不展示的；Q：有效回復率（二次回復），如果兩個詢盤對應的產品屬于同一個一級行業下的，都有二次回復的行為，也算一個嗎？A：算一個，因為分母只有一個；Q：單獨一個行業不想展示，如何操作？

A:方法有兩種：1.可引導客戶修改產品的類目，修改同步后即可展示新類目，原類目不再展示；2.刪除了該類目下的所有產品，同步時間過后該類目不再顯示；詢盤回復率詢盤及時響應率:在過去30天，買家首次發詢盤之后72小時內被供應商聯系過的比例（在垃圾箱、詢盤被退回的詢盤不進入計算）計算公式：賣家在72小時內一次回復的過去30天買家數總和

/賣家過去30天收到的買家數總和

有效回復率:過去90天向賣家進行過2次回復的買家數

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過去90天向賣家發過詢盤的買家數注：溝通效率包括：詢盤和ATM的及時回復率（ResponseRate）與詢盤有效回復率（EffectivenessofResponse”）TM及時回復率：30天內收到的所有TradeManager咨詢（去除同一天內的重復咨詢、去除被拉入黑名單、舉報的咨詢）中，在1小時內有被供應商回復（去除自動回復）的占比。詢盤回復率如何提升詢盤回復率?如果果是有價值詢盤，請務必3天內回復。如果您認為詢盤不適合回復，建議使用退盤。如果是垃圾詢盤，建議您將郵件設置為垃圾詢盤。1、導入外部郵箱：導入外部郵箱到外貿郵中詢盤回復率2、添加域名郵箱修改MX：MX記錄：MX記錄：詢盤回復率3、同步詢盤回復數據詢盤回復率詢盤回復率--FAQ若供應商將詢盤手動標記為垃圾詢盤，過后又將其恢復，這類情況會算為及時響應率中？若標記為垃圾詢盤，此時不計算在詢盤及時響應率之中，若用戶將其恢復，是計算在內的，以此詢盤的最終狀態決定如果供應商設置了自動回復,會算為詢盤及時響應率？不計入TM離線或者隱身狀態買家咨詢，是否會計算及時回復率？(2013.1.30更新)也會計算阿里巴巴外貿郵域名郵箱導入到outlook