/從西游記看團隊建設(shè)和團隊績效如何進行團隊建設(shè)和提高團隊績效，是組織行為學(xué)所要探討的一個重要方面的內(nèi)容，而我們小組認(rèn)為影響團隊建設(shè)和團隊績效的主要因素有這么幾點：團隊目標(biāo)明確人員配備合理成員分工明確剛好解決沖突內(nèi)部溝通充分外部資源利用自我價值實現(xiàn)中國的古代小說西游記，描述了一個任務(wù)型的團隊是如何精彩的完成任務(wù)的，有意思的是，在學(xué)習(xí)了OB之后，再看這部小說，就發(fā)覺其中已經(jīng)包含了我們上述的7個成功團隊的基本要素，很值得我們借鑒，古人的才智實在讓人欽佩。下面我們就結(jié)合西游記來和大家聊聊如何打造好的團隊和完成好的團隊績效一、首先是團隊的目標(biāo)必需明確當(dāng)個人無法完成或者是很難高效，精彩的完成一項任務(wù)，達成一個目標(biāo)的時候，就須要組織團隊來執(zhí)行這項工作，由此可以看出，之所以組織團隊，就是為了更高效率的完成某項工作，所以，從團隊的組建起先，就必需明確團隊的工作目標(biāo)，所以，在組建團隊之處，就必需立下明確的目標(biāo)，離開這個，一切都無從談起。在這一點上，取經(jīng)小組沒有什么問題，他們的任務(wù)是去西天取經(jīng)，而且是步行，這項工作是由如來佛祖發(fā)起，觀音菩薩支配人員并全程監(jiān)控，由取經(jīng)小組去完成的。這個目標(biāo)在取經(jīng)小組的組長—唐僧的心目中，是異樣堅決的，在取經(jīng)路上，他曾經(jīng)被妖怪抓去N次，多次差點被吃掉，但是，他從始至終堅持這個信念，并帶領(lǐng)其他的組員，雖然是歷經(jīng)千辛萬苦，但是最終還是成功的完成任務(wù)。所以說，一個團隊成功的必要條件就是要有堅決的目標(biāo)，我們都知道，任何工作，尤其是比較困難的須要組團去完成的工作，在其執(zhí)行的過程當(dāng)中，往往總是會遇到很多困難和挫折，有的時候甚至在人們看來是進入了死胡同或是絕境，團隊的成員，尤其是團隊的領(lǐng)導(dǎo)要將該目標(biāo)看成工作的要矢志不渝的完成二、在有了堅決的目標(biāo)，之后就須要進行分析，如何招募合適的人員來執(zhí)行任務(wù)。為了完成該項工作，須要什么樣的團隊成員，隊員們須要具備哪些才能和哪些特質(zhì)，這是團隊組建時的必須要解決的團隊基本問題。在這里有一個誤區(qū)，人們通常認(rèn)為，一個由精英所組成的團隊的效率就確定比那些相對那些精英而言，相對要平凡的人所組成的團隊要精彩，實際的狀況卻往往不是這樣的。一百個高級管理者加一個生產(chǎn)工人的組合，其生產(chǎn)產(chǎn)品的效率，就確定會高于一個高級管理者領(lǐng)導(dǎo)下的一百個生產(chǎn)工人的生產(chǎn)效率嗎？從人員配備的角度看，取經(jīng)小組也是一個特別經(jīng)典的組合：唐三藏是西天取經(jīng)的靈魂人物，也是團隊的精神領(lǐng)袖。他具有劇烈的愿景和使命感，即使困難重重，歷經(jīng)萬難仍不改初衷，人格特質(zhì)具有持續(xù)力、為人慈善為懷，還有很重要的一點：唐僧人長的很帥而且EQ很高，擅長人際溝通。（留意，是人際，遇到妖怪就立馬沒戲了）孫悟空神通廣闊、火眼金睛、機靈過人，每每在危機關(guān)頭，發(fā)揮創(chuàng)意、化險為夷，顯示其高度的行動力、思索力、獨立性及革新力，但卻特性沖動，顯示EQ及慎重力不足。豬八戒則好逸惡勞，說得多做得少，優(yōu)點是特性熱忱親善，具高度共感性、松軟性，但獨立性及挑戰(zhàn)性低，易受誘惑和煽動。沙悟凈是團隊里靜默奉獻的人物，謹(jǐn)守本分，雖欠缺挑戰(zhàn)和創(chuàng)意的膽識，但持續(xù)性、松軟度及EQ皆佳，在緊要關(guān)頭常發(fā)揮冷靜、鎮(zhèn)靜的穩(wěn)定力氣。有一點值得留意的是：觀音菩薩在選定這四個隊員的時候，依次是沙僧，八戒，悟空和唐僧，并且對隊長唐僧同志的出身進行了一番考察才定下來的，所以從這個次序上也可以看出，對于這個取經(jīng)的組合，在對人員進行支配的時候，越是團隊中的關(guān)鍵人物，就越須要領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心評判和選擇，越是要慎重對待，人員的支配好壞，干脆確定了團隊任務(wù)是否能夠?qū)崿F(xiàn)。所以由此可以看出觀音菩薩是下了一番心思和功夫的。如來說過：“這個選擇取經(jīng)人的工作非觀音菩薩不行。”三、合理的人員分工：下面看看他們的分工：一把手：唐僧

唐僧是一個目標(biāo)堅決、品德高尚的人，他受命唐王，去西天取經(jīng)。

要說降妖伏魔的本事，他連最差的白龍馬都趕不上，但為什么他能夠擔(dān)當(dāng)西天取經(jīng)如此大任的團隊領(lǐng)導(dǎo)？

關(guān)鍵在于唐僧有三大領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)：

首先，目標(biāo)明確、堅決愿景。

作為一個團隊領(lǐng)導(dǎo)，能夠為團隊設(shè)定前進目標(biāo)，描繪將來美妙生活是必要素養(yǎng)。領(lǐng)導(dǎo)假如不會制定目標(biāo)，確定是個糟糕的領(lǐng)導(dǎo)。唐僧從一起先，就為這個團隊設(shè)定了西天取經(jīng)的目標(biāo)，而且歷經(jīng)磨難，從不動搖。一個企業(yè)，也應(yīng)選擇這樣的人做領(lǐng)導(dǎo)，團隊的領(lǐng)導(dǎo)本身就是企業(yè)文化的傳承者和傳播者，只有他自己堅決不移地信奉公司的文化，以身作則，才能更好地實現(xiàn)團隊的目標(biāo)。

其次，手握緊箍，以權(quán)制人。

假如唐僧沒有緊箍咒，估計早被孫悟空一棒打死，或者使喚不動他。這也是一個領(lǐng)導(dǎo)的必備技能，確定要樹立自己的權(quán)威，沒有權(quán)威，也就無法成為領(lǐng)導(dǎo)。但是唐僧從來不濫用自己的權(quán)力，只有在大是大非的時候，才動用自己的懲處權(quán)，這對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也是有借鑒意義的，組織賜予的懲處權(quán)千萬不要濫用，嘉獎勝于懲處，這是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的基本原理。

第三，以情感人，以德化人。

最初的時候，孫悟空并不敬重唐僧，老覺得這個師傅肉眼凡胎、不識好歹，但是在歷經(jīng)艱險后，唐僧的執(zhí)著、和善和對自己的關(guān)切也感化了孫悟空，讓他死心塌地愛護唐僧。作為一個團隊領(lǐng)導(dǎo)，情感管理也是特別重要的，尤其在中國文化的大背景下。中國人往往是做生意先交摯友，先認(rèn)可人，再認(rèn)可事，對事情的推斷主觀性比較大。所以在塑造團隊精神的時候，領(lǐng)導(dǎo)確定要學(xué)會進行情感投資，要多和下屬溝通、溝通，關(guān)切團隊成員的衣食住行，塑造一種家庭的氛圍。

總的來說，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，要用人為能，攻心為上。目光如炬，明察秋毫，了如指掌，高瞻遠矚，有眼光就不會犯方向性的錯誤。二把手：孫悟空孫悟空的個人實力強，有特性、有想法、執(zhí)行力很強，也很敬業(yè)、重感情，懂得知恩圖報，是個特別優(yōu)秀的人才。但這樣的人才如何才能留住他，如何提升他的忠誠度，這要靠領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，靠企業(yè)的文化。在《西游記》中，孫悟空被唐僧趕走過兩次，第一次是剛剛相識不久，孫悟空打死了幾個強盜，遭到唐僧斥責(zé)，結(jié)果孫悟空一生氣，自己走了，但后來在東海龍王那里看了黃石公和張良的故事，加上龍王又說：“你若不保唐僧，不盡勤勞，不受訓(xùn)誨，究竟是個妖仙，休想得成正果。”孫悟空一盤算，覺得有道理，自己被唐僧搭救，而且還可以通過取經(jīng)變妖為仙，自己怎么能這么輕率地就走了呢？所以后來他又回到了唐僧身邊。其次次被趕走是三打白骨精后，唐僧決意不能留他，悟空無奈，只好離去，但“止不住腮邊淚墜，停云住步，良久方去”，但已經(jīng)心系唐僧，一聽說師傅有難，立刻不計前嫌，重新回到團隊中去，還要在東海里沐浴一下，生怕師傅嫌他。

唐僧用什么方法讓孫悟空這么死心塌地？

首先是規(guī)章制度——緊箍咒。規(guī)則是權(quán)威，企業(yè)的制度就要有權(quán)威，制度的執(zhí)行確定要嚴(yán)格，不管剛起先推行的時候有多少阻力，但只要堅決執(zhí)行下去，漸漸就會形成一種氛圍和文化，讓大家自覺地去遵守。

但制度的力氣是有限的，制度只能讓員工不犯錯，但要讓員工有凝合力，和企業(yè)同心同德，還要靠情感，唐僧就是靠他的情感管理，用他的執(zhí)著和人品感化了孫悟空。

沒有修成正果的目標(biāo)和愿景，孫悟空或許中途就回去了；沒有師徒的情分，估計孫悟空也不會這么賣命；當(dāng)然，假如沒有間或的緊箍咒，或許悟空早釀成大錯。

但孫悟空這樣的員工只能是一個好員工，不能成為一個好領(lǐng)導(dǎo)，什么意思呢？孫悟空最大的樂趣是降妖伏魔，常說“抓幾個妖怪玩玩”，這是一種工作狂的表現(xiàn)，他不戀錢財、不懼勞苦，在降妖伏魔中找到了無限的樂趣。他天性頑皮、直言不諱，常常把玉皇大帝、各路神仙都不放到眼里，注定他無法成為一個卓越的領(lǐng)導(dǎo)。

但作為一個團隊的成員，有了唐僧，就不須要孫悟空有領(lǐng)導(dǎo)實力，否則唐僧的地位確定要受到動搖。這也就是為什么團隊成員的選擇要特別慎重，要能夠優(yōu)勢互補、實力互補、特性互補。

孫悟空的另外一個缺點就是愛賣弄，有了業(yè)績就在別人面前顯示顯示，而且得理不讓人，這明顯也影響了他接著發(fā)展的可能。作為一個領(lǐng)導(dǎo)，確定要特別清晰下屬的優(yōu)缺點，量才而用，人盡其才。三把手：豬八戒豬八戒是個什么樣的員工？從好的方面看，他雖然總是開小差，吃的多、做的少，時時不忘香食美女，但是在大是大非上，立場還是比較堅決，從不和妖精退讓妥協(xié)，打起妖怪來也不心慈手軟；生活上能夠隨遇而安，工資待遇要求少，有的吃就行，甭管什么東西，而且簡潔滿意，最終被佛祖封了個凈壇使者，是個受用貢品的閑職，但他特別興奮，說“還是佛祖向著我”。更為重要的是，他成為西天枯燥旅途的快樂果，孫悟空不快樂了，就拿他耍耍，有些臟累差的活，都交給他，他雖有怨言，但也能完成。假如沒有豬八戒，這個旅途還真無聊。豬八戒的另外一個優(yōu)點就是對唐僧特別敬重，孫悟空有不對的地方，他都直言不諱，從某種程度上也增加了唐僧作為領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)和管理作用。

從不好的方面看，他常常搬弄是非，背后打小報告。另外，在忠誠度方面也差，尤其是剛加入取經(jīng)團隊的時候，動不動就要散伙走人，回高老莊娶媳婦，影響了團隊的團結(jié)和諧。看上去八戒既饞又懶但是有兩點很值得我們學(xué)習(xí)：

a不要過于強求

佛曰，人有七苦。每一種苦都讓我們難過欲碎，但我們不能就此一蹶不振！八戒由仙貶妖，而且還成了豬妖，可謂人生不順，但他過得很歡樂。經(jīng)理人有時在職位、薪酬等個人發(fā)展上不得志，是難免的，要學(xué)會解脫，不要過于強求，這是人生一大才智。

b 不要過于壓抑

經(jīng)理人壓力大，上有領(lǐng)導(dǎo)，下有員工，外有工作，內(nèi)有家庭。工作、生活，有的還要邊讀書，供房、買車，中國人的壓力原來就比較大，所以要學(xué)會自己找樂。八戒壓抑不壓抑？不但沒了老婆，自從跟了師傅，就沒吃飽過。但八戒很厲害，人家見人參果就吃，見美女就泡，見妖怪就打，見地方就睡，這叫活得瀟灑。不要過于壓抑，是一種人生才智。四把手：沙僧假如唐僧這個團隊只有他和悟空、八戒三個人，那還是有問題，唐僧只知發(fā)號施令，無法推行；悟空只知降妖伏魔、不做小事；八戒只知打打下手、馬虎大意；那擔(dān)子誰挑、馬誰喂、后勤誰管？

沙和尚就做了個管家的角色，任勞任怨，心細(xì)如絲。他常常站在悟空的一面勸服唐僧，但當(dāng)悟空有了不敬的言語，他又立刻跳出來斥責(zé)悟空，護衛(wèi)師傅，可謂是赤膽忠心，企業(yè)對于這樣的人，確定要賜予恰當(dāng)?shù)奈恢茫缧姓⑷耸隆①|(zhì)量管理、客戶服務(wù)等方面。

沙和尚赤膽忠心，他是唐僧最信任的人，是老板的心腹，但屬于那種有忠誠度但實力欠缺的人才，老板喜愛用，但假如重用、大用，就會出問題。很多企業(yè)和團隊之所以失敗，往往壞在沙僧這類角色上，因為是老板的心腹，他們就會得到相當(dāng)高的權(quán)力、地位，但由于實力有限，又無法擔(dān)當(dāng)重任，所以往往會造成企業(yè)的重大戰(zhàn)略決策失誤。

剛好解決沖突有人的地方就會有沖突和沖突，其實在一個團隊中產(chǎn)生沖突和沖突并不是什么壞事，通過溝通，往往可以使得團隊成員在沖突過后更加加深了理解和默契：沖突是為了更好的合作：三打白骨精時的唐僧師徒四人的取經(jīng)團隊剛剛組建，尚處于團隊的磨合期，師徒四人的價值觀、性格、經(jīng)驗、心理狀態(tài)迥然不同，師徒之間溝通不足，默契程度不高，悟空火眼金睛，但性急遇事不請示領(lǐng)導(dǎo)，八戒偷懶、饞嘴，喜好溜須奉承邀功彌補自己的比較競爭優(yōu)勢，悟空和八戒相互較勁內(nèi)耗，沙僧的協(xié)調(diào)工作效果不明顯。同時作為領(lǐng)導(dǎo)的唐僧領(lǐng)導(dǎo)水平不高，戰(zhàn)術(shù)上輕敵，對取經(jīng)的危急相識不充分，固執(zhí)己見，不擅長分析問題，不擅長反思，不擅長聽取不同看法，辨別真?zhèn)蔚膶嵙τ写岣撸钍侄尾蛔悖椒ㄕ撘灿袉栴}，有家長做派（動輒念緊箍咒），更加致命的問題是唐僧對主要目標(biāo)信念不明確（見悟空殺“無辜”，盡然認(rèn)為取得真經(jīng)也沒用），信念動搖，長期忍耐性不足，逆境商不高，遇到挫折撂挑子，團隊的管理限制系統(tǒng)調(diào)整失效。此時的取經(jīng)團隊簡直具備了全部失敗團隊的特征，唐僧落入白骨精的魔爪也就順理成章了。經(jīng)驗這場災(zāi)難后的取經(jīng)團隊能夠吸取教訓(xùn)，亡羊補牢，盡管風(fēng)風(fēng)雨雨，但是團隊的磨合漸漸演化為一種默契，最終取得真經(jīng)從團隊發(fā)展歷程的角度而言，團隊建設(shè)必需經(jīng)驗?zāi)ズ稀⑾嗳輧蓚€階段，最終達到一種默契的境界。團隊好像一臺精密機器，各個零件（即團隊成員）各司其職，零件之間的公差匹配就是默契程度，公差匹配差必定導(dǎo)致機器磨損加劇，機器提前“退休”。因此一個團隊的默契程度往往確定團隊的整體績效，一個優(yōu)秀的團隊在默契方面的成功往往是失敗團隊的學(xué)習(xí)榜樣，同時授權(quán)不充分、同床異夢、內(nèi)部不團結(jié)等現(xiàn)象很大程度上是由于團隊成員之間默契的程度不高，或者根本就是南轅北轍。上下同欲者勝、和如琴瑟、愛兵如子、周瑜打黃蓋等等典故、詞語則從不同角度闡述了默契的外部特征，因此我們有理由認(rèn)為默契的充要條件就是“上下同欲、心有靈犀、坦誠相待、相互信任、充分授權(quán)、以心換心”。內(nèi)部溝通充分溝通的四種主要功能：限制，激勵，心情表達和信息，一個高績效的團隊，其必定有著充分的內(nèi)部溝通機制或是氛圍，每個人可以很自然和自由自在的說出自己的看法，觀點和看法，以在此基礎(chǔ)之上，才能促進隊員之間的信任，并且達成團隊的綜合看法和行動方案，降低行為監(jiān)督的須要。在西游記的這個四人小組中，唐僧是個凡人，一起先對孫悟空，豬八戒，和沙僧的本事并不是特別的了解，一個領(lǐng)導(dǎo)對下屬的本事不是特殊了解，而其又要領(lǐng)導(dǎo)他們?nèi)ジ苫睿谶@種狀況下面，我們看看唐僧是如何通過“溝通”實現(xiàn)限制，激勵，表達和獲得信息的。例如：烏雞國王已經(jīng)死去三年，全仗著井龍王的一顆定顏珠才保得尸身不腐，豬八戒就向唐僧進言：“孫悟空能有手段救活這個皇帝”，好了，唐僧起先并不知道孫悟空有這個本事，現(xiàn)在獲得了這個信息之后，就激勵悟空“救人一命，勝造七級浮屠”要孫悟空幫忙救人，孫悟空推托此事難度太大，救不了，八戒又再次獻計，要唐僧把緊箍咒念念，在這種狀況下，孫悟空答應(yīng)去找閻王幫忙，結(jié)果又再次被八戒揭穿，最終只得同意去找太上老君要九轉(zhuǎn)還魂丹來就國王。從這個團隊的決策過程中，可以看出，唐僧為人很好，首先的溝通方法是進行激勵，在沒有什么效果時，就只好通過念咒語來實現(xiàn)了限制和心情的表達，而八戒則很好的向領(lǐng)導(dǎo)傳遞了重要的信息，最終是小組決策讓孫悟空去求太上老君。這個故事看起來很簡潔，但是對于進行團隊建設(shè)是有借鑒意義的，首先，這個團隊的領(lǐng)導(dǎo)特別民主，成員之間溝通充分，沒有什么內(nèi)部沖突，即使是有些話說出來會得罪某些其它成員，但是該表達的看法還是會在談?wù)摏Q策的過程中說出來，而在事后，成員之間也不會有什么對彼此的成見產(chǎn)生。這樣一來，經(jīng)過充分探討的結(jié)果，往往是要優(yōu)于個體所獨自做出的決策。還是以此為例，假如沒有充分的溝通，唐僧就不會知道孫悟空能借來丹藥救國王，他本人更是對此事無能為力，烏雞國王活不了，豬八戒知道孫悟空的本事，可是他不會念咒，約束不了孫悟空，烏雞國王還是活不了，孫悟空只想保唐僧，沒有動力去救人，多一事不如少一事，所以烏雞國王的結(jié)局可想而知了。就是由于經(jīng)過充分的溝通，由唐僧領(lǐng)導(dǎo)做出了決策，由悟空執(zhí)行，將國王救活了。六、善用外部資源：有效的工作團隊最重要的特點之一就是從組織那兒得到支持，包括剛好地信息，技術(shù)，人員，激勵和行政支持。當(dāng)一個團隊在工作中遇到了依靠其自身的力氣所無法解決的困難時，一個高效的團隊就會去主動尋求上級力氣的幫助，從而在最短的時間內(nèi)去完成工作，而不是自己在那兒一籌莫展干焦急，或者是反復(fù)的作無謂的嘗試，奢侈時間。從這個意義上講，尋求幫助并是一種懦弱的表現(xiàn)，相反，它表現(xiàn)了一種更加主動向上的才智。當(dāng)然也要避開凡是遇到一丁點的困難就去找組織這樣的行為。在西游記里，孫悟空法力高強，見多識廣，但是就是這樣，他有時也無法單靠個人力氣擊退敵人，還須要豬八戒相助，甚至藉助外力才能救出師傅。這樣的例子在小說當(dāng)中有很多：比如在小雷音寺，為了從彌勒佛的黃眉童兒處將唐僧救出，孫悟空先后請了：二十八宿星辰，龜，蛇，龍神，小張?zhí)樱拇笊駥ⅲ罱K在彌勒佛的幫助之下，才將妖怪收服，救出師傅。自我價值實現(xiàn)期望理論和成就須要理論是組織行為學(xué)中兩個很聞名的激勵理論，期望理論告知我們：員工會在以下狀況中受到激勵，從而在工作中付出更多的努力：員工信任努力工作能夠產(chǎn)生好的績效，好的績效能得到回報，回報能滿意員工個人目標(biāo)。而成就須要理論則說明：有一些人對于獲得成功有著劇烈的沖動，他們追求的是個人的成就感而不是成功后的獎賞，他們渴望把事情做得更完備，更有效。他們喜愛接受困難得挑戰(zhàn)，為自己的成功或失敗擔(dān)當(dāng)責(zé)任，而不是將結(jié)果歸因于運氣或其他人的行為。我們知道，在這個取經(jīng)的隊伍里，他們加入這個組織都是有著自己的個人目標(biāo)訴求的：白龍馬是要立功活命，沙僧是本意是要官復(fù)原職，豬八戒是要將功折罪，脫離災(zāi)瘴，孫悟空是要修成正果，不當(dāng)妖仙，唐僧是要救苦救難。通過完成取經(jīng)這個任務(wù)，他們每個人才可以實現(xiàn)自己的個人的志向。也就是說，要想實現(xiàn)自己的個人目標(biāo)，就必需先去完成組織的目標(biāo)，這一點對我們以后進行公司的人員管理和激勵很有借鑒意義。但